互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院服務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)評(píng)價(jià)方法

互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院服務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)評(píng)價(jià)方法定性指標(biāo)評(píng)價(jià)方法見表A.1，定量指標(biāo)評(píng)價(jià)方法見表A.2。定性指標(biāo)評(píng)價(jià)方法基本指標(biāo)指標(biāo)內(nèi)容評(píng)價(jià)方法評(píng)價(jià)結(jié)果機(jī)構(gòu)資質(zhì)是否具備互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院執(zhí)業(yè)資格查看《醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》是否在有效期內(nèi)口是口否人員資質(zhì)開展互聯(lián)網(wǎng)診療服務(wù)的醫(yī)師、護(hù)師、藥師是否具備相應(yīng)執(zhí)業(yè)資質(zhì)查看《醫(yī)師資格證書》《醫(yī)師執(zhí)業(yè)證書》《執(zhí)業(yè)藥師證書》《護(hù)士執(zhí)業(yè)證書》口是口否診療科目開設(shè)的診療科目是否與申報(bào)診療科目相一致且滿足申報(bào)條件查看互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》、人員資質(zhì)等相關(guān)材料口是口否診療活動(dòng)是否對(duì)首診患者開展互聯(lián)網(wǎng)診療活動(dòng)查看互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)口是口否低齡兒童(6歲以下)開具互聯(lián)網(wǎng)兒童用藥處方時(shí)，患兒是否有監(jiān)護(hù)人和相關(guān)專業(yè)醫(yī)師陪伴查看互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)口是口否是否開具\(yùn)t"/item/%E4%BA%92%E8%81%94%E7%BD%91%E5%8C%BB%E9%99%A2%E7%AE%A1%E7%90%86%E5%8A%9E%E6%B3%95%EF%BC%88%E8%AF%95%E8%A1%8C%EF%BC%89/_blank"麻醉藥品、精神類藥品處方以及其他用藥風(fēng)險(xiǎn)較高、有其他特殊管理規(guī)定的藥品處方查看互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)口是口否是否為醫(yī)師購(gòu)買醫(yī)療責(zé)任險(xiǎn)查看醫(yī)療責(zé)任險(xiǎn)協(xié)議口是口否是否執(zhí)行患者知情同意制度查看互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)口是口否信息安全互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院信息系統(tǒng)是否實(shí)施第三級(jí)信息安全等級(jí)保護(hù)查看互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院信息系統(tǒng)三級(jí)等保測(cè)評(píng)報(bào)告是否在有效期內(nèi)口是口否是否為提供互聯(lián)網(wǎng)診療服務(wù)的人員建立電子簽名認(rèn)證查看電子簽名證書口是口否其他是否向互聯(lián)網(wǎng)診療服務(wù)監(jiān)管平臺(tái)上傳數(shù)據(jù)查看互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)及監(jiān)管平臺(tái)數(shù)據(jù)口是口否其他重大違法、違規(guī)事件，造成嚴(yán)重后果、情節(jié)嚴(yán)重等事項(xiàng)查看相關(guān)材料口是口否定量指標(biāo)評(píng)價(jià)方法一級(jí)指標(biāo)二級(jí)指標(biāo)評(píng)價(jià)內(nèi)容分值評(píng)價(jià)方法指標(biāo)說明開展業(yè)務(wù)服務(wù)內(nèi)容圖文咨詢2查看互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院信息系統(tǒng)，圖文記錄考察上年度開展服務(wù)內(nèi)容，分項(xiàng)計(jì)分視頻問診2查看互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院信息系統(tǒng)，視頻記錄復(fù)診續(xù)方2查看互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院信息系統(tǒng)處方箋，病歷記錄，醫(yī)師CA簽名藥師審方2查看互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院信息系統(tǒng)審方記錄，藥師CA簽名藥品配送2查看互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院信息系統(tǒng)快遞配送記錄運(yùn)營(yíng)情況圖文咨詢工作量10～1000人次得1分；1001～3000人次得2分；3001～5000人次3分；5001～10000人次4分；10000人次以上5分5查看互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)考察上年度開展服務(wù)量，按檔計(jì)分，不重復(fù)計(jì)算視頻問診工作量10～200人次得1分；201～500人次得2分；501～1000人次3分；1001～2000人次4分；2000人次以上5分5查看互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)復(fù)診續(xù)方工作量10～200人次得1分；201～500人次得2分；501～1000人次3分；1001～2000人次4分；2000人次以上5分5查看互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)藥師審方量10～200人次得1分；201～500人次得2分；501～1000人次3分；1001～2000人次4分；2000人次以上5分5查看互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)處方配送工作量10～200人次得1分；201～500人次得2分；501～1000人次3分；1001～2000人次4分；2000人次以上5分5查看互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)質(zhì)量監(jiān)督工單處理情況信息安全監(jiān)管工單處理率4信息安全監(jiān)管工單處理率=已處理工單/本項(xiàng)全部工單×100%：處理率≥80%，得4分；60%≤處理率＜80%,得2分；處理率＜60%，得0分查看互聯(lián)網(wǎng)診療服務(wù)監(jiān)管平臺(tái)數(shù)據(jù)，隨機(jī)抽查三個(gè)月的工單處理情況，分項(xiàng)計(jì)分在線處方監(jiān)管工單處理率4在線處方監(jiān)管工單處理率=已處理工單/本項(xiàng)全部工單×100%：處理率≥80%，得4分；60%≤處理率＜80%,得2分；處理率＜60%，得0分診療科目監(jiān)管處理率4診療科目監(jiān)管工單處理率=已處理工單/本項(xiàng)全部工單×100%：處理率≥80%，得4分；60%≤處理率＜80%,得2分；處理率＜60%，得0分執(zhí)業(yè)人員資質(zhì)監(jiān)管處理率4執(zhí)業(yè)人員資質(zhì)監(jiān)管工單處理率=已處理工單/本項(xiàng)全部工單×100%：處理率≥80%，得4分；60%≤處理率＜80%,得2分；處理率＜60%，得0分診療內(nèi)容監(jiān)管處理率4診療內(nèi)容監(jiān)管工單處理率=已處理工單/本項(xiàng)全部工單×100%：處理率≥80%，得4分；60%≤處理率＜80%,得2分；處理率＜60%，得0分信息完整性圖文、視頻信息完整性5抽查互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院信息系統(tǒng)的圖文、視頻問診業(yè)務(wù)，抽查記錄數(shù)不少于30份，信息保存完整得4分，信息保存不完整，發(fā)現(xiàn)一份扣2分，扣完為止電子病歷完整性5抽查互聯(lián)網(wǎng)信息平臺(tái)電子病歷，抽查記錄數(shù)不少于30份，按照《門診病歷書寫規(guī)范》，缺一項(xiàng)扣1分，扣完為止質(zhì)量控制線上線下電子病歷格式一致性5抽查互聯(lián)網(wǎng)信息平臺(tái)電子病歷，抽查記錄數(shù)不少于20份，與線下電子病歷格式比對(duì)，全部保持一致，得3分；部分保持一致，得2分；全部不一致，得0分線上線下病歷質(zhì)量督查一體化5抽查病歷質(zhì)量督查等材料，有制度，得1分；定期納入病歷督查，得2分；有反饋且有改進(jìn)措施，得3分；無，得0分藥品合規(guī)性檢查5查看互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院藥品庫(kù)、隨機(jī)抽查處方數(shù)不少于20份，藥品目錄里無毒、麻、精、特殊管理等不適宜線上開具的藥品，得1分，無超量藥品處方，得2分，無未經(jīng)藥師審核的處方，得2分線上線下處方點(diǎn)評(píng)一體化5抽查互聯(lián)網(wǎng)信息平臺(tái)處方，抽查記錄數(shù)不少于20份，點(diǎn)評(píng)診斷與用藥合規(guī)性，有制度，得1分；定期納入處方點(diǎn)評(píng)，得2分；有反饋且有改進(jìn)措施，得3分；無，得0分服務(wù)評(píng)價(jià)患者滿意率20%以下得1分；20%（含）～40%得2分；40%（含）～60%得3分；60%（含）～80%得4分；80%（含）以上得5分5抽查互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院信息系統(tǒng)滿意度數(shù)據(jù)?；颊邼M意率=抽取樣本滿意度分值總和/抽取樣本滿意度總值×100%隨機(jī)抽取不少于30條滿意度評(píng)價(jià)，滿意度采用五級(jí)量表法，每增加一級(jí)加1分，按檔計(jì)分?；颊咄对V渠道提供兩種以上的投訴渠道（現(xiàn)場(chǎng)查看線上程序、撥打投訴電話）5對(duì)提供的投訴渠道進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn)。通過檢查記錄或撥打電話方式，檢查互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院患者投訴渠道暢通性。投訴渠道均暢通得4分，每少一種減2分，扣完為止?；颊咄对V處理時(shí)效80%以上,得4分50%（含）～80%以上,得3分30%（含）～50%,得2分30%以下,得1分5查看3或6個(gè)月的患者投訴記錄，查看辦結(jié)時(shí)效率（查看線上程序、記錄資料），工作時(shí)間內(nèi)，投訴處理2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，24小時(shí)辦結(jié)率,按檔計(jì)分拓展服務(wù)創(chuàng)新業(yè)務(wù)開展網(wǎng)約護(hù)理且服務(wù)人次大于10人合法合規(guī)開展網(wǎng)約護(hù)理上門服務(wù)，制定并遵循護(hù)理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和操作流程，且服務(wù)人次>50人2查看互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)本項(xiàng)為加分項(xiàng)，考察年度內(nèi)開展服務(wù)內(nèi)容，分項(xiàng)計(jì)分開展慢病管理且服務(wù)人次大于10人開展標(biāo)準(zhǔn)化慢病管理服務(wù)，根據(jù)患者具體情況提供個(gè)性化的慢病管理方案，通過定期隨訪