2024電子零售平臺(tái)技術(shù)服務(wù)與運(yùn)營管理合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL2024電子零售平臺(tái)技術(shù)服務(wù)與運(yùn)營管理合同本合同目錄一覽1.服務(wù)內(nèi)容1.1技術(shù)服務(wù)1.1.1平臺(tái)開發(fā)1.1.2系統(tǒng)維護(hù)1.1.3技術(shù)支持1.2運(yùn)營管理1.2.1商品管理1.2.2訂單管理1.2.3客戶服務(wù)1.2.4數(shù)據(jù)分析2.服務(wù)期限2.1技術(shù)服務(wù)期限2.1.1平臺(tái)開發(fā)完成時(shí)間2.1.2系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)期限2.1.3技術(shù)支持服務(wù)期限2.2運(yùn)營管理服務(wù)期限2.2.1商品管理服務(wù)期限2.2.2訂單管理服務(wù)期限2.2.3客戶服務(wù)服務(wù)期限2.2.4數(shù)據(jù)分析服務(wù)期限3.服務(wù)費(fèi)用3.1技術(shù)服務(wù)費(fèi)用3.1.1平臺(tái)開發(fā)費(fèi)用3.1.2系統(tǒng)維護(hù)費(fèi)用3.1.3技術(shù)支持費(fèi)用3.2運(yùn)營管理費(fèi)用3.2.1商品管理費(fèi)用3.2.2訂單管理費(fèi)用3.2.3客戶服務(wù)費(fèi)用3.2.4數(shù)據(jù)分析費(fèi)用4.雙方義務(wù)4.1甲方義務(wù)4.1.1提供必要資料4.1.2配合乙方工作4.2乙方義務(wù)4.2.1按時(shí)完成服務(wù)4.2.2保證服務(wù)質(zhì)量4.2.3保密甲方信息5.違約責(zé)任5.1甲方違約5.1.1未按約定提供資料5.1.2未按約定支付費(fèi)用5.2乙方違約5.2.1未按時(shí)完成服務(wù)5.2.2服務(wù)質(zhì)量不符合約定5.2.3泄露甲方信息6.爭(zhēng)議解決6.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同履行過程中的任何爭(zhēng)議6.2若協(xié)商不成，任何一方均可向乙方所在地人民法院提起訴訟7.其他條款7.1合同的生效、修改和解除7.2合同的解除和終止7.3通知和送達(dá)7.4合同的完整性和可分割性7.5適用法律7.6合同的附件第一部分：合同如下：第一條服務(wù)內(nèi)容1.1技術(shù)服務(wù)1.1.1平臺(tái)開發(fā)乙方應(yīng)在甲方提供的需求文檔基礎(chǔ)上，按照甲方的要求完成電子零售平臺(tái)的全套開發(fā)工作，包括但不限于前臺(tái)展示頁面、后臺(tái)管理系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)、接口開發(fā)等，并確保平臺(tái)在開發(fā)完成后能夠正常運(yùn)行。1.1.2系統(tǒng)維護(hù)乙方應(yīng)對(duì)已開發(fā)的電子零售平臺(tái)進(jìn)行持續(xù)的系統(tǒng)維護(hù)，確保平臺(tái)穩(wěn)定、安全、高效運(yùn)行。維護(hù)內(nèi)容包括但不限于系統(tǒng)監(jiān)控、故障排查、性能優(yōu)化、安全防護(hù)等。1.1.3技術(shù)支持乙方應(yīng)提供電子零售平臺(tái)的技術(shù)支持，包括但不限于平臺(tái)操作培訓(xùn)、問題解答、故障修復(fù)、功能升級(jí)等，以滿足甲方的業(yè)務(wù)需求。1.2運(yùn)營管理1.2.1商品管理乙方應(yīng)協(xié)助甲方對(duì)平臺(tái)上的商品進(jìn)行有效管理，包括但不限于商品上架、下架、分類、描述、價(jià)格調(diào)整等，并確保商品信息準(zhǔn)確、完整、及時(shí)更新。1.2.2訂單管理乙方應(yīng)協(xié)助甲方對(duì)平臺(tái)上的訂單進(jìn)行有效管理，包括但不限于訂單查詢、修改、取消、發(fā)貨、售后等，并確保訂單處理流程順暢、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確。1.2.3客戶服務(wù)乙方應(yīng)協(xié)助甲方提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，包括但不限于咨詢解答、投訴處理、退換貨處理等，以提高客戶滿意度。1.2.4數(shù)據(jù)分析乙方應(yīng)根據(jù)甲方需求，提供電子零售平臺(tái)的各項(xiàng)數(shù)據(jù)報(bào)告，包括但不限于銷售數(shù)據(jù)分析、流量分析、用戶行為分析等，并協(xié)助甲方根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果進(jìn)行運(yùn)營決策。第二條服務(wù)期限2.1技術(shù)服務(wù)期限2.1.1平臺(tái)開發(fā)完成時(shí)間乙方應(yīng)在合同簽訂后的120個(gè)工作日內(nèi)完成電子零售平臺(tái)的全套開發(fā)工作，并交付甲方進(jìn)行驗(yàn)收。2.1.2系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)期限自電子零售平臺(tái)開發(fā)完成并交付甲方之日起，乙方應(yīng)對(duì)平臺(tái)進(jìn)行持續(xù)的系統(tǒng)維護(hù)，維護(hù)期限為2年。2.1.3技術(shù)支持服務(wù)期限自電子零售平臺(tái)開發(fā)完成并交付甲方之日起，乙方應(yīng)對(duì)甲方提供技術(shù)支持，支持期限為2年。2.2運(yùn)營管理服務(wù)期限2.2.1商品管理服務(wù)期限自電子零售平臺(tái)開發(fā)完成并交付甲方之日起，乙方應(yīng)協(xié)助甲方進(jìn)行商品管理，服務(wù)期限為2年。2.2.2訂單管理服務(wù)期限自電子零售平臺(tái)開發(fā)完成并交付甲方之日起，乙方應(yīng)協(xié)助甲方進(jìn)行訂單管理，服務(wù)期限為2年。2.2.3客戶服務(wù)服務(wù)期限自電子零售平臺(tái)開發(fā)完成并交付甲方之日起，乙方應(yīng)協(xié)助甲方提供客戶服務(wù)，服務(wù)期限為2年。2.2.4數(shù)據(jù)分析服務(wù)期限自電子零售平臺(tái)開發(fā)完成并交付甲方之日起，乙方應(yīng)根據(jù)甲方需求提供數(shù)據(jù)分析服務(wù)，服務(wù)期限為2年。第三條服務(wù)費(fèi)用3.1技術(shù)服務(wù)費(fèi)用3.1.1平臺(tái)開發(fā)費(fèi)用乙方向甲方提供電子零售平臺(tái)全套開發(fā)服務(wù)的費(fèi)用為人民幣【】元整（大寫：【】元整）。3.1.2系統(tǒng)維護(hù)費(fèi)用乙方向甲方提供電子零售平臺(tái)系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)的費(fèi)用為人民幣【】元整（大寫：【】元整）。3.1.3技術(shù)支持費(fèi)用乙方向甲方提供電子零售平臺(tái)技術(shù)支持服務(wù)的費(fèi)用為人民幣【】元整（大寫：【】元整）。3.2運(yùn)營管理費(fèi)用3.2.1商品管理費(fèi)用乙方向甲方提供商品管理服務(wù)的費(fèi)用為人民幣【】元整（大寫：【】元整）。3.2.2訂單管理費(fèi)用乙方向甲方提供訂單管理服務(wù)的費(fèi)用為人民幣【】元整（大寫：【】元整）。3.2.3客戶服務(wù)費(fèi)用乙方向甲方提供客戶服務(wù)服務(wù)的費(fèi)用為人民幣【】元整（大寫：【】元整）。3.2.4數(shù)據(jù)分析費(fèi)用乙方向甲方提供數(shù)據(jù)分析服務(wù)的費(fèi)用為人民幣【】元整（大寫：【】元整）。第四條雙方義務(wù)4.1甲方義務(wù)4.1.1提供必要資料甲方應(yīng)在合同簽訂后向乙方提供電子零售平臺(tái)開發(fā)、維護(hù)、運(yùn)營所需的必要資料，包括但不限于需求文檔、商品信息、用戶數(shù)據(jù)等。4.1.2配合乙方工作甲方應(yīng)積極協(xié)助乙方完成電子第八條違約責(zé)任8.1甲方違約8.1.1未按約定提供資料如甲方未能按照合同約定的時(shí)間、質(zhì)量和數(shù)量提供必要的資料，乙方有權(quán)延遲履行合同義務(wù)，并要求甲方支付違約金，違約金為合同總金額的5%。8.1.2未按約定支付費(fèi)用如甲方未能按照合同約定的時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)拒絕提供相應(yīng)的服務(wù)，并要求甲方支付違約金，違約金為應(yīng)支付費(fèi)用金額的10%。8.2乙方違約8.2.1未按時(shí)完成服務(wù)如乙方未能按照合同約定的時(shí)間完成相應(yīng)的服務(wù)，乙方應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為合同總金額的5%。8.2.2服務(wù)質(zhì)量不符合約定如乙方提供的服務(wù)未能達(dá)到合同約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，乙方應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況向甲方支付違約金，違約金為未達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)部分的服務(wù)費(fèi)用。8.2.3泄露甲方信息如乙方未經(jīng)甲方同意，泄露或透露甲方的商業(yè)秘密、個(gè)人隱私等敏感信息，乙方應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為人民幣10萬元整。第九條爭(zhēng)議解決9.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同履行過程中的任何爭(zhēng)議。9.2如協(xié)商不成，任何一方均可向乙方所在地人民法院提起訴訟。第十條其他條款10.1合同的生效、修改和解除本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，合同的修改和解除必須經(jīng)雙方協(xié)商一致并書面確認(rèn)。10.2合同的解除和終止除合同另有約定外，任何一方未履行合同義務(wù)的，另一方有權(quán)解除合同。10.3通知和送達(dá)任何一方應(yīng)以書面形式向?qū)Ψ桨l(fā)送通知，通知發(fā)送至合同中約定的對(duì)方地址。10.4合同的完整性和可分割性本合同的任何部分無效，不影響其他部分的效力。10.5適用法律本合同的解釋和執(zhí)行適用中華人民共和國法律。第十一條合同的附件附件一：電子零售平臺(tái)開發(fā)需求文檔附件二：電子零售平臺(tái)維護(hù)和運(yùn)營服務(wù)詳細(xì)說明附件三：技術(shù)支持和運(yùn)營管理服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表附件四：其他雙方認(rèn)為需要附加的文件第二部分：第三方介入后的修正第十二條第三方介入12.1第三方定義本合同所稱第三方，是指除甲方和乙方之外，參與或涉及本合同履行過程中的任何個(gè)人、企事業(yè)單位、社會(huì)組織等。12.2第三方介入的情形12.2.1第三方提供必要服務(wù)或資源如在合同履行過程中，需要第三方提供必要的服務(wù)或資源，包括但不限于云計(jì)算服務(wù)、支付服務(wù)、物流服務(wù)等，甲乙雙方應(yīng)與第三方簽訂相應(yīng)的補(bǔ)充協(xié)議，明確第三方的責(zé)任、權(quán)利和義務(wù)。12.2.2第三方參與項(xiàng)目合作如在合同履行過程中，甲乙雙方?jīng)Q定與第三方進(jìn)行項(xiàng)目合作，包括但不限于聯(lián)合營銷、數(shù)據(jù)共享等，甲乙雙方應(yīng)與第三方簽訂相應(yīng)的合作協(xié)議，明確第三方的責(zé)任、權(quán)利和義務(wù)。12.3第三方責(zé)任限額12.3.1甲乙雙方與第三方簽訂的補(bǔ)充協(xié)議或合作協(xié)議中，應(yīng)明確第三方的責(zé)任限額，包括但不限于賠償限額、責(zé)任范圍等。12.3.2第三方應(yīng)就其提供的服務(wù)或資源向甲乙雙方承擔(dān)責(zé)任，但甲乙雙方與第三方簽訂的補(bǔ)充協(xié)議或合作協(xié)議中另有約定的，從其約定。12.3.3第三方如因故意或重大過失導(dǎo)致甲乙雙方損失的，不受責(zé)任限額的限制。第十三條第三方權(quán)利和義務(wù)13.1第三方權(quán)利13.1.1第三方有權(quán)按照甲乙雙方與第三方簽訂的補(bǔ)充協(xié)議或合作協(xié)議的約定，獲得相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用、報(bào)酬或收益。13.1.2第三方有權(quán)在合同履行過程中，按照約定行使查閱、復(fù)制、使用甲乙雙方的相關(guān)文件、資料和數(shù)據(jù)的權(quán)利。13.2第三方義務(wù)13.2.1第三方應(yīng)按照甲乙雙方與第三方簽訂的補(bǔ)充協(xié)議或合作協(xié)議的約定，提供合格的service或資源，并保證服務(wù)或資源的質(zhì)量、安全、合規(guī)。13.2.2第三方應(yīng)按照約定時(shí)間、質(zhì)量和數(shù)量完成服務(wù)或提供資源，并按照甲乙雙方的要求保守秘密，不得泄露甲乙雙方的任何商業(yè)秘密、個(gè)人隱私等敏感信息。13.2.3第三方應(yīng)就其提供的服務(wù)或資源向甲乙雙方承擔(dān)責(zé)任，并按照約定向甲乙雙方支付違約金或其他賠償。第十四條第三方與甲乙方的關(guān)系14.1第三方與甲方、乙方均為獨(dú)立的主體，彼此之間的合同關(guān)系和權(quán)利義務(wù)不受本合同的約束。14.2第三方如因履行補(bǔ)充協(xié)議或合作協(xié)議而與甲方、乙方產(chǎn)生糾紛的，由第三方與甲方、乙方協(xié)商解決，本合同另有約定的除外。14.3第三方如因履行補(bǔ)充協(xié)議或合作協(xié)議而與甲方、乙方產(chǎn)生糾紛的，不影響本合同的履行。第二部分：第三方介入后的修正第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：電子零售平臺(tái)開發(fā)需求文檔附件二：電子零售平臺(tái)維護(hù)和運(yùn)營服務(wù)詳細(xì)說明附件三：技術(shù)支持和運(yùn)營管理服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表附件四：第三方服務(wù)提供商名單及資質(zhì)證明附件五：平臺(tái)運(yùn)營管理規(guī)范附件六：技術(shù)支持服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)附件七：商品管理操作手冊(cè)附件八：訂單管理操作手冊(cè)附件九：客戶服務(wù)操作手冊(cè)附件十：數(shù)據(jù)分析服務(wù)說明附件十一：補(bǔ)充協(xié)議模板附件十二：合作協(xié)議模板說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方未按約定時(shí)間、質(zhì)量和數(shù)量提供必要資料示例說明：如果甲方未能在合同約定的時(shí)間內(nèi)提供完整的需求文檔，導(dǎo)致乙方無法按時(shí)完成平臺(tái)開發(fā)，則構(gòu)成違約行為。2.甲方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用3.乙方未按時(shí)完成服務(wù)示例說明：如果乙方未能在合同約定的時(shí)間內(nèi)完成平臺(tái)開發(fā)，導(dǎo)致甲方無法按時(shí)上線運(yùn)營，則構(gòu)成違約行為。4.乙方服務(wù)質(zhì)量不符合約定示例說明：如果乙方提供的平臺(tái)維護(hù)服務(wù)未能達(dá)到合同約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致甲方運(yùn)營過程中出現(xiàn)問題，則構(gòu)成違約行為。5.第三方未按約定提供服務(wù)或資源示例說明：如果第三方未能在合同約定的時(shí)間內(nèi)提供云計(jì)算服務(wù)，導(dǎo)致甲方平臺(tái)無法正常運(yùn)行，則構(gòu)成違約行為。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。2.違約方的違約行為導(dǎo)致合同無法履行，雙方可協(xié)商解除合同，并追究違約方的法律責(zé)任。3.違約方的違約行為導(dǎo)致對(duì)方損失的，應(yīng)按照實(shí)際損失金額進(jìn)行賠償。說明三：法律名詞及解釋：1.電子零售平臺(tái)：指通過互聯(lián)網(wǎng)銷售商品或提供服務(wù)的在線購物平臺(tái)。2.技術(shù)服務(wù)：指為電子零售平臺(tái)提供技術(shù)支持和服務(wù)，包括平臺(tái)開發(fā)、系統(tǒng)維護(hù)、技術(shù)支持等。3.運(yùn)營管理：指對(duì)電子零售平臺(tái)進(jìn)行日常運(yùn)營和管理，包括商品管理、訂單管理、客戶服務(wù)、數(shù)