2025賓館客房客房預(yù)訂客戶關(guān)系管理合同范本3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2025賓館客房客房預(yù)訂客戶關(guān)系管理合同范本本合同目錄一覽1.合同訂立的基本條件1.1合同雙方的基本信息1.2合同訂立的時(shí)間與地點(diǎn)1.3合同訂立的法律依據(jù)2.客房預(yù)訂的基本規(guī)則2.1預(yù)訂方式與流程2.2預(yù)訂取消政策2.3預(yù)訂修改與變更3.客房?jī)r(jià)格與支付方式3.1客房?jī)r(jià)格組成3.2優(yōu)惠政策與折扣3.3支付方式與期限4.客房預(yù)訂的確認(rèn)與取消4.1預(yù)訂確認(rèn)流程4.2預(yù)訂取消的流程與費(fèi)用4.3預(yù)訂變更的流程與費(fèi)用5.客房入住與退房5.1入住手續(xù)與注意事項(xiàng)5.2客房設(shè)施與服務(wù)5.3退房流程與注意事項(xiàng)6.客房預(yù)訂的特殊要求6.1寵物入住規(guī)定6.2婚宴、會(huì)議等特殊需求6.3未成年人入住規(guī)定7.客房預(yù)訂的違約責(zé)任7.1預(yù)訂方違約責(zé)任7.2賓館方違約責(zé)任7.3違約責(zé)任的承擔(dān)方式8.客房預(yù)訂的爭(zhēng)議解決8.1爭(zhēng)議解決途徑8.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)8.3爭(zhēng)議解決期限9.合同的解除與終止9.1合同解除的條件9.2合同終止的條件9.3合同解除與終止的程序10.合同的生效與終止10.1合同生效的條件10.2合同終止的條件10.3合同生效與終止的日期11.合同的附件與補(bǔ)充11.1合同附件的內(nèi)容11.2合同補(bǔ)充的內(nèi)容11.3合同附件與補(bǔ)充的效力12.合同的簽署與備案12.1合同簽署的方式12.2合同備案的機(jī)構(gòu)12.3合同簽署與備案的日期13.合同的修改與補(bǔ)充13.1合同修改的條件13.2合同補(bǔ)充的條件13.3合同修改與補(bǔ)充的程序14.合同的其他約定14.1合同雙方的權(quán)利與義務(wù)14.2合同的保密條款14.3合同的不可抗力條款第一部分：合同如下：1.合同訂立的基本條件1.1合同雙方的基本信息1.1.1賓館方：名稱、地址、法定代表人、聯(lián)系方式1.1.2預(yù)訂方：名稱、地址、法定代表人、聯(lián)系方式1.2合同訂立的時(shí)間與地點(diǎn)1.2.1合同訂立時(shí)間：____年____月____日1.2.2合同訂立地點(diǎn)：____市____區(qū)____賓館1.3合同訂立的法律依據(jù)1.3.1《中華人民共和國(guó)合同法》1.3.2《中華人民共和國(guó)旅游法》2.客房預(yù)訂的基本規(guī)則2.1預(yù)訂方式與流程2.1.1預(yù)訂方式：電話預(yù)訂、網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂、現(xiàn)場(chǎng)預(yù)訂2.1.2預(yù)訂流程：預(yù)訂咨詢、確認(rèn)預(yù)訂、支付預(yù)訂金、入住2.2預(yù)訂取消政策2.2.1預(yù)訂取消時(shí)間：預(yù)訂后至入住前____小時(shí)內(nèi)2.2.2預(yù)訂取消費(fèi)用：預(yù)訂金全額退還2.3預(yù)訂修改與變更2.3.1預(yù)訂修改：可修改入住時(shí)間、房型等2.3.2預(yù)訂變更費(fèi)用：根據(jù)修改內(nèi)容及時(shí)間收取相應(yīng)費(fèi)用3.客房?jī)r(jià)格與支付方式3.1客房?jī)r(jià)格組成3.1.1客房基礎(chǔ)價(jià)格3.1.2服務(wù)費(fèi)3.1.3稅費(fèi)3.2優(yōu)惠政策與折扣3.2.1會(huì)員折扣3.2.2團(tuán)體預(yù)訂折扣3.3支付方式與期限3.3.1支付方式：現(xiàn)金、刷卡、轉(zhuǎn)賬3.3.2支付期限：入住前支付全額或預(yù)訂金4.客房預(yù)訂的確認(rèn)與取消4.1預(yù)訂確認(rèn)流程4.1.1賓館方確認(rèn)預(yù)訂信息4.1.2預(yù)訂方確認(rèn)預(yù)訂信息4.2預(yù)訂取消的流程與費(fèi)用4.2.1預(yù)訂方電話或書面通知賓館方4.2.2賓館方核實(shí)取消信息并退還預(yù)訂金4.3預(yù)訂變更的流程與費(fèi)用4.3.1預(yù)訂方電話或書面通知賓館方4.3.2賓館方核實(shí)變更信息并收取相應(yīng)費(fèi)用5.客房入住與退房5.1入住手續(xù)與注意事項(xiàng)5.1.1賓館方提供入住手續(xù)5.1.2預(yù)訂方提供有效證件5.2客房設(shè)施與服務(wù)5.2.1賓館方提供客房設(shè)施5.2.2賓館方提供客房服務(wù)5.3退房流程與注意事項(xiàng)5.3.1預(yù)訂方辦理退房手續(xù)5.3.2賓館方檢查客房設(shè)施6.客房預(yù)訂的特殊要求6.1寵物入住規(guī)定6.1.1寵物入住需提前申請(qǐng)6.1.2寵物需遵守賓館相關(guān)規(guī)定6.2婚宴、會(huì)議等特殊需求6.2.1提前向賓館方提出需求6.2.2賓館方根據(jù)需求提供相應(yīng)服務(wù)6.3未成年人入住規(guī)定6.3.1未成年人入住需成人陪同6.3.2成人負(fù)責(zé)未成年人的行為與安全8.客房預(yù)訂的違約責(zé)任8.1預(yù)訂方違約責(zé)任8.1.1未按時(shí)支付預(yù)訂金或房費(fèi)的，賓館方有權(quán)取消預(yù)訂，預(yù)訂金不予退還。8.1.2預(yù)訂方未按時(shí)入住，且未提前通知賓館方的，視為違約，預(yù)訂金不予退還。8.1.3預(yù)訂方擅自更改預(yù)訂信息，造成賓館方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。8.2賓館方違約責(zé)任8.2.1賓館方未能按照預(yù)訂信息提供客房，或客房不符合預(yù)訂標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)退還預(yù)訂金，并承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。8.2.2賓館方未按時(shí)提供客房，導(dǎo)致預(yù)訂方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。8.3違約責(zé)任的承擔(dān)方式8.3.1違約責(zé)任以貨幣形式支付。8.3.2雙方協(xié)商解決爭(zhēng)議，協(xié)商不成的，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.客房預(yù)訂的爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決途徑9.1.1雙方協(xié)商解決。9.1.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)：____市消費(fèi)者協(xié)會(huì)。9.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)9.2.1爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)應(yīng)公正、公平地處理爭(zhēng)議。9.2.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)在接到爭(zhēng)議報(bào)告后，應(yīng)在____日內(nèi)作出處理決定。9.3爭(zhēng)議解決期限9.3.1爭(zhēng)議解決期限為自爭(zhēng)議發(fā)生之日起____日內(nèi)。10.合同的解除與終止10.1合同解除的條件10.1.1合同雙方協(xié)商一致解除合同。10.1.2出現(xiàn)不可抗力因素，導(dǎo)致合同無(wú)法履行。10.2合同終止的條件10.2.1合同履行完畢。10.2.2合同解除。10.3合同解除與終止的程序10.3.1雙方書面通知對(duì)方解除或終止合同。10.3.2合同解除或終止后，雙方應(yīng)結(jié)清相關(guān)費(fèi)用。11.合同的生效與終止11.1合同生效的條件11.1.1雙方簽字蓋章。11.1.2合同內(nèi)容合法、有效。11.2合同終止的條件11.2.1合同履行完畢。11.2.2合同解除。11.3合同生效與終止的日期11.3.1合同自雙方簽字蓋章之日起生效。11.3.2合同終止日期與合同履行完畢或解除日期一致。12.合同的附件與補(bǔ)充12.1合同附件的內(nèi)容12.1.1賓館客房設(shè)施清單。12.1.2賓館服務(wù)項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。12.2合同補(bǔ)充的內(nèi)容12.2.1預(yù)訂方特殊需求說(shuō)明。12.2.2賓館方對(duì)預(yù)訂方特殊需求的答復(fù)。12.3合同附件與補(bǔ)充的效力12.3.1合同附件與補(bǔ)充具有同等法律效力。13.合同的簽署與備案13.1合同簽署的方式13.1.1雙方代表簽字蓋章。13.2合同備案的機(jī)構(gòu)13.2.1本合同需向____市工商行政管理部門備案。13.3合同簽署與備案的日期13.3.1合同簽署日期：____年____月____日。13.3.2合同備案日期：____年____月____日。14.合同的其他約定14.1合同雙方的權(quán)利與義務(wù)14.1.1賓館方有權(quán)對(duì)預(yù)訂方進(jìn)行身份驗(yàn)證。14.1.2預(yù)訂方有權(quán)享受賓館提供的客房和服務(wù)。14.2合同的保密條款14.2.1雙方對(duì)本合同內(nèi)容負(fù)有保密義務(wù)。14.2.2未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露合同內(nèi)容。14.3合同的不可抗力條款14.3.1因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行的，雙方互不承擔(dān)責(zé)任。14.3.2不可抗力包括自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、政府行為等。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入的定義與范圍15.1定義15.1.1本合同所指的第三方，是指除合同雙方外的任何個(gè)人、企業(yè)或機(jī)構(gòu)，包括但不限于中介方、技術(shù)支持方、支付平臺(tái)等。15.1.2第三方介入是指合同履行過(guò)程中，由第三方提供的服務(wù)或協(xié)助。15.2范圍15.2.1第三方介入的范圍包括但不限于預(yù)訂咨詢、客房預(yù)訂、支付結(jié)算、技術(shù)支持、售后服務(wù)等。16.第三方的責(zé)任與權(quán)利16.1責(zé)任16.1.1第三方應(yīng)按照合同約定或法律法規(guī)的規(guī)定，履行其職責(zé)，確保其提供的服務(wù)或協(xié)助符合合同要求。16.1.2第三方因自身原因?qū)е路?wù)質(zhì)量不符合要求的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。16.1.3第三方在提供服務(wù)或協(xié)助過(guò)程中，因故意或重大過(guò)失給合同雙方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。16.2權(quán)利16.2.1第三方有權(quán)要求合同雙方提供必要的配合，以便其履行職責(zé)。16.2.2第三方有權(quán)根據(jù)合同約定或法律法規(guī)的規(guī)定，獲得相應(yīng)的報(bào)酬。17.第三方的責(zé)任限額17.1第三方的責(zé)任限額17.1.1第三方的責(zé)任限額由合同雙方在合同中約定，或根據(jù)法律法規(guī)的規(guī)定確定。17.1.2第三方的責(zé)任限額包括但不限于賠償金額、賠償期限等。18.第三方與其他各方的劃分說(shuō)明18.1合同雙方與第三方的責(zé)任劃分18.1.1合同雙方應(yīng)明確各自的責(zé)任范圍，確保第三方在履行職責(zé)過(guò)程中，不會(huì)對(duì)合同雙方造成不必要的損失。18.1.2第三方在履行職責(zé)過(guò)程中，其行為產(chǎn)生的后果由第三方自行承擔(dān)。18.2第三方與賓客的關(guān)系18.2.1第三方在提供服務(wù)或協(xié)助過(guò)程中，應(yīng)尊重賓客的合法權(quán)益，不得損害賓客的隱私和人身安全。18.2.2第三方應(yīng)按照合同約定或法律法規(guī)的規(guī)定，對(duì)賓客提供的服務(wù)或協(xié)助。19.第三方介入的流程與條件19.1流程19.1.1第三方介入前，合同雙方應(yīng)就第三方介入的必要性與可行性進(jìn)行協(xié)商。19.1.2第三方介入后，合同雙方應(yīng)與第三方簽訂相應(yīng)的協(xié)議，明確各方的權(quán)利與義務(wù)。19.2條件19.2.1第三方介入應(yīng)符合法律法規(guī)的規(guī)定。19.2.2第三方介入不得違反合同雙方的合法權(quán)益。19.2.3第三方介入的協(xié)議應(yīng)經(jīng)合同雙方簽字蓋章后生效。20.第三方介入的爭(zhēng)議解決20.1爭(zhēng)議解決途徑20.1.1合同雙方與第三方應(yīng)通過(guò)協(xié)商解決爭(zhēng)議。20.1.2協(xié)商不成的，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。20.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)20.2.1爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)應(yīng)公正、公平地處理爭(zhēng)議。20.2.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)在接到爭(zhēng)議報(bào)告后，應(yīng)在____日內(nèi)作出處理決定。20.3爭(zhēng)議解決期限20.3.1爭(zhēng)議解決期限為自爭(zhēng)議發(fā)生之日起____日內(nèi)。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.賓館客房設(shè)施清單詳細(xì)列出賓館客房?jī)?nèi)的設(shè)施，如床型、空調(diào)、電視、網(wǎng)絡(luò)等。要求：清單應(yīng)包含每項(xiàng)設(shè)施的型號(hào)、品牌、數(shù)量等信息。2.賓館服務(wù)項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)列出賓館提供的各項(xiàng)服務(wù)，如餐飲、洗衣、叫醒等。要求：服務(wù)項(xiàng)目應(yīng)明確服務(wù)內(nèi)容、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、支付方式等信息。3.預(yù)訂方特殊需求說(shuō)明記錄預(yù)訂方提出的特殊需求，如房型、床型、特殊服務(wù)等。要求：說(shuō)明應(yīng)詳細(xì)記錄需求內(nèi)容、處理方式、是否滿足等信息。4.賓館方對(duì)預(yù)訂方特殊需求的答復(fù)記錄賓館方對(duì)預(yù)訂方特殊需求的答復(fù)，包括是否滿足、滿足方式等。要求：答復(fù)應(yīng)明確表示是否滿足需求，如滿足，應(yīng)說(shuō)明滿足的具體措施。5.預(yù)訂合同記錄預(yù)訂方與賓館方簽訂的預(yù)訂合同內(nèi)容。要求：合同應(yīng)包含雙方基本信息、預(yù)訂信息、價(jià)格、支付方式、違約責(zé)任等。6.預(yù)訂變更記錄記錄預(yù)訂方在預(yù)訂過(guò)程中提出的變更請(qǐng)求及賓館方的處理結(jié)果。要求：記錄應(yīng)包含變更內(nèi)容、變更時(shí)間、處理結(jié)果等信息。7.預(yù)訂取消記錄記錄預(yù)訂方在預(yù)訂過(guò)程中提出的取消請(qǐng)求及賓館方的處理結(jié)果。要求：記錄應(yīng)包含取消原因、取消時(shí)間、處理結(jié)果等信息。8.退房記錄記錄預(yù)訂方退房時(shí)的相關(guān)情況，如退房時(shí)間、房間狀況等。要求：記錄應(yīng)包含退房時(shí)間、房間狀況、退房費(fèi)用等信息。9.賓館服務(wù)投訴記錄記錄賓客對(duì)賓館服務(wù)的投訴及賓館方的處理結(jié)果。要求：記錄應(yīng)包含投訴內(nèi)容、投訴時(shí)間、處理結(jié)果等信息。10.賓館優(yōu)惠活動(dòng)宣傳材料賓館方提供的優(yōu)惠活動(dòng)宣傳材料，如宣傳冊(cè)、海報(bào)等。要求：宣傳材料應(yīng)包含活動(dòng)內(nèi)容、優(yōu)惠條件、參與方式等信息。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.預(yù)訂方違約行為及責(zé)任認(rèn)定1.1未按時(shí)支付預(yù)訂金或房費(fèi)責(zé)任認(rèn)定：預(yù)訂方應(yīng)向賓館方支付違約金，違約金為未支付金額的____%。示例：預(yù)訂方未按時(shí)支付1000元房費(fèi)，應(yīng)支付100元違約金。1.2未按時(shí)入住責(zé)任認(rèn)定：預(yù)訂方應(yīng)向賓館方支付違約金，違約金為房費(fèi)總額的____%。示例：預(yù)訂方未按時(shí)入住，應(yīng)支付1000元房費(fèi)的50%作為違約金。1.3擅自更改預(yù)訂信息責(zé)任認(rèn)定：預(yù)訂方應(yīng)向賓館方支付違約金，違約金為_(kāi)___元。示例：預(yù)訂方擅自更改預(yù)訂信息，應(yīng)支付50元違約金。2.賓館方違約行為及責(zé)任認(rèn)定2.1未能按照預(yù)訂信息提供客房責(zé)任認(rèn)定：賓館方應(yīng)退還預(yù)訂金，并支付____元賠償金。示例：賓館方未能提供預(yù)訂的客房，應(yīng)退還1000元預(yù)訂金，并支付500元賠償金。2.2未按時(shí)提供客房責(zé)任認(rèn)定：賓館方應(yīng)退還預(yù)訂金，并支付____元賠償金。示例：賓館方未按時(shí)提供客房，應(yīng)退還1000元預(yù)訂金，并支付500元賠償金。3.第三方違約行為及責(zé)任認(rèn)定3.1第三方未履行合同約定責(zé)任認(rèn)定：第三方應(yīng)向合同雙方支付違約金，違約金為_(kāi)___元。示例：第三方未履行合同約定，應(yīng)支付1000元違約金。全文完。2025賓館客房客房預(yù)訂客戶關(guān)系管理合同范本1合同目錄第一章合同概述1.1合同名稱1.2合同簽訂日期1.3合同雙方基本信息1.4合同目的和適用范圍第二章客房預(yù)訂管理2.1預(yù)訂流程2.2預(yù)訂規(guī)則2.3預(yù)訂變更和取消2.4預(yù)訂價(jià)格和支付方式2.5預(yù)訂優(yōu)惠和積分政策第三章客房服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.1客房衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)3.2客房設(shè)施設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)3.3客房服務(wù)流程3.4客房服務(wù)人員職責(zé)3.5客房服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控第四章客戶關(guān)系管理4.1客戶信息收集與存儲(chǔ)4.2客戶滿意度調(diào)查4.3客戶投訴處理4.4客戶關(guān)系維護(hù)4.5客戶關(guān)系提升策略第五章客房預(yù)訂系統(tǒng)5.1系統(tǒng)功能介紹5.2系統(tǒng)操作流程5.3系統(tǒng)維護(hù)與升級(jí)5.4系統(tǒng)安全與保密5.5系統(tǒng)培訓(xùn)與支持第六章合同履行與違約責(zé)任6.1合同履行期限6.2合同履行地點(diǎn)6.3合同履行方式6.4違約責(zé)任6.5違約金計(jì)算6.6違約處理程序第七章合同解除與終止7.1合同解除條件7.2合同終止條件7.3合同解除與終止的程序7.4合同解除與終止后的處理第八章?tīng)?zhēng)議解決8.1爭(zhēng)議解決方式8.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)8.3爭(zhēng)議解決程序8.4爭(zhēng)議解決費(fèi)用第九章合同附件9.1合同附件清單9.2合同附件內(nèi)容第十章法律法規(guī)10.1適用法律法規(guī)10.2法規(guī)變更及更新第十一章其他約定11.1合同變更11.2合同補(bǔ)充11.3合同解釋11.4合同生效第十二章合同生效與終止12.1合同生效條件12.2合同終止條件12.3合同生效與終止后的處理第十三章合同解除與終止后的處理13.1合同解除與終止后的財(cái)產(chǎn)處理13.2合同解除與終止后的債務(wù)處理13.3合同解除與終止后的其他處理第十四章合同簽署與備案14.1合同簽署14.2合同備案14.3合同生效日期合同編號(hào)_________第一章合同概述1.1合同名稱本合同名稱為“2025賓館客房客房預(yù)訂客戶關(guān)系管理合同”。1.2合同簽訂日期本合同簽訂日期為_(kāi)___年____月____日。1.3合同雙方基本信息甲方（賓館方）：名稱：____賓館地址：____市____區(qū)____路____號(hào)法定代表人：____聯(lián)系電話：____乙方（客戶方）：名稱：____地址：____市____區(qū)____路____號(hào)聯(lián)系人：____聯(lián)系電話：____1.4合同目的和適用范圍本合同旨在明確甲乙雙方在客房預(yù)訂、客戶關(guān)系管理等方面的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，確保雙方在業(yè)務(wù)往來(lái)中的合法權(quán)益。第二章客房預(yù)訂管理2.1預(yù)訂流程乙方通過(guò)電話、網(wǎng)絡(luò)或其他方式向甲方提出客房預(yù)訂申請(qǐng)，甲方在收到預(yù)訂申請(qǐng)后，確認(rèn)預(yù)訂信息并回復(fù)乙方。2.2預(yù)訂規(guī)則2.2.1預(yù)訂需提前____天提出，預(yù)訂成功后，乙方需在規(guī)定時(shí)間內(nèi)支付定金。2.2.2預(yù)訂房間數(shù)量不得超過(guò)____間。2.2.3預(yù)訂房間類型、價(jià)格及服務(wù)內(nèi)容以甲方提供的最新信息為準(zhǔn)。2.3預(yù)訂變更和取消2.3.1乙方需在預(yù)訂確認(rèn)后____小時(shí)內(nèi)通知甲方變更或取消預(yù)訂。2.3.2乙方在預(yù)訂確認(rèn)后____小時(shí)內(nèi)未支付定金，視為自動(dòng)取消預(yù)訂。2.4預(yù)訂價(jià)格和支付方式2.4.1預(yù)訂價(jià)格以甲方提供的最新價(jià)格為準(zhǔn)。2.4.2乙方支付定金后，甲方將提供預(yù)訂確認(rèn)單。2.4.3乙方需在入住前支付剩余房款。2.5預(yù)訂優(yōu)惠和積分政策2.5.1甲方將根據(jù)乙方預(yù)訂情況提供相應(yīng)優(yōu)惠。2.5.2乙方在入住期間可累積積分，積分可用于下次預(yù)訂或兌換禮品。第三章客房服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.1客房衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)3.1.1客房需保持整潔、干凈，床上用品需定期更換。3.1.2客房?jī)?nèi)設(shè)施設(shè)備需保持完好，如有損壞，甲方將及時(shí)維修或更換。3.2客房設(shè)施設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)3.2.1客房?jī)?nèi)配備空調(diào)、電視、電話、衛(wèi)生間等基本設(shè)施。3.2.2客房?jī)?nèi)提供免費(fèi)WiFi、熱水、洗漱用品等。3.3客房服務(wù)流程3.3.1乙方入住時(shí)，前臺(tái)工作人員將協(xié)助辦理入住手續(xù)。3.3.2乙方退房時(shí)，需將房間內(nèi)設(shè)施設(shè)備恢復(fù)原狀。3.4客房服務(wù)人員職責(zé)3.4.1客房服務(wù)人員需遵守服務(wù)規(guī)范，熱情周到地為乙方提供服務(wù)。3.4.2客房服務(wù)人員需及時(shí)處理乙方提出的意見(jiàn)和建議。3.5客房服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控3.5.1甲方將定期對(duì)客房服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控和評(píng)估。3.5.2甲方將根據(jù)監(jiān)控結(jié)果對(duì)客房服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)和考核。第四章客戶關(guān)系管理4.1客戶信息收集與存儲(chǔ)4.1.1甲方將收集乙方的基本信息，用于預(yù)訂、入住和客戶關(guān)系管理。4.1.2甲方將采取必要措施，確?？蛻粜畔⒌陌踩捅Ｃ堋?.2客戶滿意度調(diào)查4.2.1甲方將定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，了解乙方對(duì)賓館服務(wù)的評(píng)價(jià)。4.2.2甲方將根據(jù)調(diào)查結(jié)果改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。4.3客戶投訴處理4.3.1乙方對(duì)賓館服務(wù)有投訴時(shí)，可向甲方提出。4.3.2甲方將及時(shí)處理乙方投訴，并在____個(gè)工作日內(nèi)給予回復(fù)。4.4客戶關(guān)系維護(hù)4.4.1甲方將定期與乙方保持聯(lián)系，了解乙方需求。4.4.2甲方將根據(jù)乙方需求提供個(gè)性化服務(wù)。4.5客戶關(guān)系提升策略4.5.1甲方將通過(guò)舉辦活動(dòng)、提供優(yōu)惠等方式提升客戶關(guān)系。第五章客房預(yù)訂系統(tǒng)5.1系統(tǒng)功能介紹5.1.1系統(tǒng)具備客房預(yù)訂、查詢、變更、取消等功能。5.1.2系統(tǒng)支持在線支付、積分兌換等功能。5.2系統(tǒng)操作流程5.2.1乙方通過(guò)登錄系統(tǒng)進(jìn)行預(yù)訂、查詢、變更、取消等操作。5.2.2甲方工作人員負(fù)責(zé)系統(tǒng)維護(hù)和更新。5.3系統(tǒng)維護(hù)與升級(jí)5.3.1甲方將定期對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)和升級(jí)，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。5.3.2甲方將及時(shí)修復(fù)系統(tǒng)漏洞，保障系統(tǒng)安全。5.4系統(tǒng)安全與保密5.4.1甲方將采取必要措施，確保系統(tǒng)數(shù)據(jù)的安全和保密。5.4.2乙方有責(zé)任保管好登錄賬號(hào)和密碼，防止他人非法使用。5.5系統(tǒng)培訓(xùn)與支持5.5.1甲方將為乙方提供系統(tǒng)操作培訓(xùn)。5.5.2甲方將提供系統(tǒng)使用支持，解答乙方疑問(wèn)。第六章合同履行與違約責(zé)任6.1合同履行期限本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為_(kāi)___年。6.2合同履行地點(diǎn)本合同履行地點(diǎn)為甲方賓館所在地。6.3合同履行方式6.3.1乙方按照預(yù)訂流程進(jìn)行預(yù)訂。6.3.2甲方按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供客房和服務(wù)。6.4違約責(zé)任6.4.1乙方未按時(shí)支付房款，甲方有權(quán)取消預(yù)訂，并追究乙方違約責(zé)任。6.4.2甲方未按約定提供服務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任。6.4.3雙方違約責(zé)任按照《中華人民共和國(guó)合同法》相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。6.5違約金計(jì)算6.5.1乙方違約，應(yīng)向甲方支付____%的違約金。6.5.2甲方違約，應(yīng)向乙方支付____%的違約金。6.6違約處理程序6.6.1雙方發(fā)生違約行為，應(yīng)友好協(xié)商解決。6.6.2協(xié)商不成，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第七章合同解除與終止7.1合同解除條件7.1.1乙方在合同履行期間，如遇不可抗力因素，可向甲方提出解除合同。7.1.2甲方在合同履行期間，如遇不可抗力因素，可向乙方提出解除合同。7.2合同終止條件7.2.1合同履行期限屆滿，合同自然終止。7.2.2雙方協(xié)商一致，可終止合同。7.3合同解除與終止的程序7.3.1雙方協(xié)商一致解除或終止合同，需簽署書面協(xié)議。7.3.2解除或終止合同后，雙方應(yīng)按照協(xié)議約定處理相關(guān)事宜。7.4合同解除與終止后的處理7.4.1合同解除或終止后，雙方應(yīng)結(jié)清房款、服務(wù)費(fèi)用等。7.4.2合同解除或終止后，雙方應(yīng)退還預(yù)付款項(xiàng)。7.4.3合同解除或終止后，雙方應(yīng)妥善處理遺留問(wèn)題。第八章?tīng)?zhēng)議解決8.1爭(zhēng)議解決方式8.1.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同履行過(guò)程中的爭(zhēng)議。8.1.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。8.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)8.2.1本合同爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)為合同簽訂地的人民法院。8.3爭(zhēng)議解決程序8.3.1雙方應(yīng)按照我國(guó)相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，提交證據(jù)和進(jìn)行辯論。8.3.2人民法院應(yīng)依法審理案件，并作出公正的判決。8.4爭(zhēng)議解決費(fèi)用8.4.1爭(zhēng)議解決過(guò)程中產(chǎn)生的費(fèi)用，由敗訴方承擔(dān)。第九章合同附件9.1合同附件清單9.1.1賓館客房?jī)r(jià)格表9.1.2賓館客房設(shè)施設(shè)備清單9.1.3賓館客房服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)9.1.4賓館客房預(yù)訂規(guī)則9.1.5賓館客房客戶關(guān)系管理規(guī)定9.2合同附件內(nèi)容9.2.1合同附件內(nèi)容詳見(jiàn)附件清單。第十章法律法規(guī)10.1適用法律法規(guī)本合同適用《中華人民共和國(guó)合同法》、《中華人民共和國(guó)民法典》等相關(guān)法律法規(guī)。10.2法規(guī)變更及更新如法律法規(guī)發(fā)生變更或更新，本合同條款將相應(yīng)調(diào)整。第十一章其他約定11.1合同變更11.1.1合同變更需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽訂補(bǔ)充協(xié)議。11.1.2合同變更不得違反法律法規(guī)的強(qiáng)制性規(guī)定。11.2合同補(bǔ)充11.2.1本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商簽訂補(bǔ)充協(xié)議。11.3合同解釋本合同條款的解釋權(quán)歸甲方所有。11.4合同生效本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。第十二章合同生效與終止12.1合同生效條件本合同經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。12.2合同終止條件12.2.1合同履行期限屆滿。12.2.2雙方協(xié)商一致解除合同。12.2.3因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行。第十三章合同解除與終止后的處理13.1合同解除與終止后的財(cái)產(chǎn)處理合同解除或終止后，雙方應(yīng)按照合同約定或法律法規(guī)的規(guī)定處理相關(guān)財(cái)產(chǎn)。13.2合同解除與終止后的債務(wù)處理合同解除或終止后，雙方應(yīng)結(jié)清債務(wù)，并按照法律法規(guī)的規(guī)定處理。13.3合同解除與終止后的其他處理合同解除或終止后，雙方應(yīng)妥善處理遺留問(wèn)題。第十四章合同簽署與備案14.1合同簽署本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，自雙方簽字蓋章之日起生效。14.2合同備案本合同無(wú)需備案。甲方（賓館方）簽字：_________乙方（客戶方）簽字：_________甲方（賓館方）蓋章：_________乙方（客戶方）蓋章：_________簽訂日期：____年____月____日多方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說(shuō)明一、當(dāng)甲方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說(shuō)明1.1客房預(yù)訂優(yōu)先權(quán)條款內(nèi)容：甲方擁有對(duì)客房預(yù)訂的優(yōu)先權(quán)，乙方在同等條件下不得拒絕甲方的預(yù)訂請(qǐng)求。說(shuō)明：此條款確保甲方作為賓館方在客房預(yù)訂方面享有優(yōu)先權(quán)，以維護(hù)其業(yè)務(wù)利益。1.2價(jià)格調(diào)整權(quán)條款內(nèi)容：甲方有權(quán)根據(jù)市場(chǎng)行情和經(jīng)營(yíng)策略，對(duì)客房?jī)r(jià)格進(jìn)行調(diào)整，并提前____天通知乙方。說(shuō)明：此條款賦予甲方調(diào)整客房?jī)r(jià)格的權(quán)力，以便甲方根據(jù)市場(chǎng)變化調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略。1.3客房分配權(quán)條款內(nèi)容：甲方有權(quán)根據(jù)客戶需求，對(duì)客房進(jìn)行分配，乙方應(yīng)服從甲方的分配安排。說(shuō)明：此條款確保甲方在客房分配方面的主導(dǎo)權(quán)，以便甲方更好地滿足客戶需求。1.4促銷活動(dòng)參與權(quán)條款內(nèi)容：甲方舉辦促銷活動(dòng)時(shí)，乙方有義務(wù)參與，并按照活動(dòng)要求進(jìn)行預(yù)訂。說(shuō)明：此條款要求乙方參與甲方的促銷活動(dòng)，以促進(jìn)雙方合作共贏。1.5客房退訂處理權(quán)條款內(nèi)容：乙方未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)辦理退訂手續(xù)，甲方有權(quán)扣除____%的房費(fèi)作為違約金。說(shuō)明：此條款確保甲方在客房退訂處理方面的權(quán)益，以減少因乙方違約而造成的損失。二、當(dāng)乙方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說(shuō)明2.1預(yù)訂價(jià)格調(diào)整權(quán)條款內(nèi)容：乙方有權(quán)要求甲方在特定情況下調(diào)整預(yù)訂價(jià)格，并按照雙方協(xié)商一致的價(jià)格執(zhí)行。說(shuō)明：此條款賦予乙方在特定情況下調(diào)整預(yù)訂價(jià)格的權(quán)力，以保護(hù)其利益。2.2客房設(shè)施設(shè)備要求權(quán)條款內(nèi)容：乙方有權(quán)要求甲方提供符合約定的客房設(shè)施設(shè)備，如有不符合要求，乙方有權(quán)要求更換或賠償。說(shuō)明：此條款確保乙方在入住期間享有舒適的居住環(huán)境。2.3客房服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督權(quán)條款內(nèi)容：乙方有權(quán)對(duì)客房服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，并提出改進(jìn)意見(jiàn)，甲方應(yīng)予以重視并采取措施改進(jìn)。說(shuō)明：此條款賦予乙方對(duì)客房服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督權(quán)，以提高賓館服務(wù)質(zhì)量。2.4退訂退款權(quán)條款內(nèi)容：乙方在符合合同約定的情況下辦理退訂手續(xù)，甲方應(yīng)在____個(gè)工作日內(nèi)退還乙方已支付的房款。說(shuō)明：此條款保障乙方在符合合同約定的情況下辦理退訂手續(xù)后的退款權(quán)益。2.5爭(zhēng)議解決權(quán)條款內(nèi)容：乙方在合同履行過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議，有權(quán)向甲方提出，甲方應(yīng)在____個(gè)工作日內(nèi)予以答復(fù)。說(shuō)明：此條款保障乙方在合同履行過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)的解決權(quán)。三、當(dāng)有第三方中介時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說(shuō)明3.1中介費(fèi)用承擔(dān)條款內(nèi)容：中介服務(wù)費(fèi)用由甲乙雙方按照約定比例分擔(dān)，具體比例由雙方另行協(xié)商確定。說(shuō)明：此條款明確中介服務(wù)費(fèi)用的承擔(dān)方式，避免爭(zhēng)議。3.2中介保密義務(wù)條款內(nèi)容：中介在合同履行過(guò)程中，對(duì)甲乙雙方的信息負(fù)有保密義務(wù)，不得泄露給第三方。說(shuō)明：此條款保護(hù)甲乙雙方的信息安全。3.3中介責(zé)任條款內(nèi)容：中介應(yīng)保證其提供的服務(wù)符合合同約定，如因中介原因?qū)е潞贤瑹o(wú)法履行，中介應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。說(shuō)明：此條款明確中介的責(zé)任，確保合同履行。3.4中介報(bào)酬支付條款內(nèi)容：中介報(bào)酬支付方式及時(shí)間由甲乙雙方與中介協(xié)商確定，并在合同中予以明確。說(shuō)明：此條款明確中介報(bào)酬的支付方式及時(shí)間，確保中介權(quán)益。3.5中介變更通知條款內(nèi)容：如需變更中介，甲乙雙方應(yīng)提前____天通知對(duì)方，并經(jīng)雙方同意后方可變更。說(shuō)明：此條款保障甲乙雙方在中介變更時(shí)的知情權(quán)和同意權(quán)。附件及其他補(bǔ)充說(shuō)明一、附件列表：1.賓館客房?jī)r(jià)格表2.賓館客房設(shè)施設(shè)備清單3.賓館客房服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)4.賓館客房預(yù)訂規(guī)則5.賓館客房客戶關(guān)系管理規(guī)定6.中介服務(wù)協(xié)議（如有）7.客房預(yù)訂確認(rèn)單8.客房退訂申請(qǐng)表9.客戶滿意度調(diào)查問(wèn)卷10.客房服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控報(bào)告二、違約行為及認(rèn)定：1.違約行為：乙方未按時(shí)支付房款。認(rèn)定：乙方在預(yù)訂確認(rèn)后未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)支付定金或房款。2.違約行為：甲方未按約定提供服務(wù)。認(rèn)定：甲方未能按照合同約定的標(biāo)準(zhǔn)提供客房和服務(wù)。3.違約行為：乙方在預(yù)訂確認(rèn)后未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)通知甲方變更或取消預(yù)訂。認(rèn)定：乙方在預(yù)訂確認(rèn)后未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)通知甲方，導(dǎo)致甲方無(wú)法及時(shí)調(diào)整預(yù)訂。4.違約行為：甲方未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)處理乙方投訴。認(rèn)定：甲方在收到乙方投訴后未在約定的時(shí)間內(nèi)給予答復(fù)或處理。5.違約行為：中介泄露甲乙雙方信息。認(rèn)定：中介在合同履行過(guò)程中未經(jīng)授權(quán)泄露甲乙雙方信息。三、法律名詞及解釋：1.合同法：指調(diào)整合同關(guān)系的法律規(guī)范。2.民法典：指調(diào)整民事關(guān)系的法律規(guī)范。3.不可抗力：指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況。4.違約責(zé)任：指當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的法律責(zé)任。5.爭(zhēng)議解決：指當(dāng)事人之間就合同履行中發(fā)生的爭(zhēng)議，通過(guò)協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等方式進(jìn)行解決。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.問(wèn)題：客戶對(duì)客房設(shè)施設(shè)備不滿。解決辦法：及時(shí)與客戶溝通，了解具體問(wèn)題，并采取措施進(jìn)行修復(fù)或更換。2.問(wèn)題：客房預(yù)訂系統(tǒng)出現(xiàn)故障。解決辦法：立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，確保預(yù)訂系統(tǒng)的正常運(yùn)行。3.問(wèn)題：客戶投訴處理不及時(shí)。解決辦法：建立投訴處理機(jī)制，確保在規(guī)定時(shí)間內(nèi)處理客戶投訴。4.問(wèn)題：中介服務(wù)不達(dá)標(biāo)。解決辦法：對(duì)中介進(jìn)行定期評(píng)估，對(duì)不達(dá)標(biāo)的中介進(jìn)行整改或更換。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.賓館客房預(yù)訂業(yè)務(wù)。2.客房客戶關(guān)系管理。3.賓館內(nèi)部管理。4.賓館與客戶之間的糾紛處理。5.賓館與其他合作伙伴的合作關(guān)系。全文完。2025賓館客房客房預(yù)訂客戶關(guān)系管理合同范本2合同編號(hào)_________一、合同主體1.甲方：名稱：_________________________地址：_________________________聯(lián)系人：_______________________聯(lián)系電話：_____________________2.乙方：名稱：_________________________地址：_________________________聯(lián)系人：_______________________聯(lián)系電話：_____________________3.其他相關(guān)方：名稱：_________________________地址：_________________________聯(lián)系人：_______________________聯(lián)系電話：_____________________二、合同前言2.1背景隨著我國(guó)旅游業(yè)的快速發(fā)展，賓館客房預(yù)訂業(yè)務(wù)日益繁榮。為提高賓館客房預(yù)訂效率，優(yōu)化客戶服務(wù)體驗(yàn)，甲方?jīng)Q定引入客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)客房預(yù)訂業(yè)務(wù)的智能化、信息化管理。2.2目的本合同旨在明確甲方、乙方及其他相關(guān)方在賓館客房預(yù)訂客戶關(guān)系管理方面的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，確?？头款A(yù)訂業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行。三、定義與解釋3.1專業(yè)術(shù)語(yǔ)1.賓館客房預(yù)訂：指客戶通過(guò)電話、網(wǎng)絡(luò)等方式向賓館預(yù)訂客房的行為。2.客戶關(guān)系管理系統(tǒng)：指賓館為提高客房預(yù)訂效率，實(shí)現(xiàn)客戶信息管理、預(yù)訂管理、訂單管理等功能而建立的信息系統(tǒng)。3.2關(guān)鍵詞解釋1.甲方：指賓館客房預(yù)訂客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的使用者。2.乙方：指賓館客房預(yù)訂客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的提供方。3.客戶：指通過(guò)賓館客房預(yù)訂系統(tǒng)預(yù)訂客房的個(gè)人或單位。四、權(quán)利與義務(wù)4.1甲方的權(quán)利和義務(wù)1.享有使用賓館客房預(yù)訂客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的權(quán)利。2.按照合同約定支付乙方相關(guān)費(fèi)用。3.配合乙方進(jìn)行系統(tǒng)升級(jí)和維護(hù)。4.保障系統(tǒng)數(shù)據(jù)的安全和完整。4.2乙方的權(quán)利和義務(wù)1.按照合同約定提供賓館客房預(yù)訂客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。2.對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)和維護(hù)，確保系統(tǒng)正常運(yùn)行。3.對(duì)甲方提供必要的技術(shù)支持和培訓(xùn)。4.保障系統(tǒng)數(shù)據(jù)的安全和完整。五、履行條款5.1合同履行時(shí)間本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為_(kāi)___年。5.2合同履行地點(diǎn)甲方：_________________________乙方：_________________________5.3合同履行方式1.乙方負(fù)責(zé)提供賓館客房預(yù)訂客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，甲方負(fù)責(zé)使用和維護(hù)。2.雙方應(yīng)按照合同約定履行各自的權(quán)利和義務(wù)。六、合同的生效和終止6.1生效條件本合同經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。6.2終止條件1.合同期滿。2.雙方協(xié)商一致解除合同。3.出現(xiàn)不可抗力情況。6.3終止程序1.雙方應(yīng)提前____天書面通知對(duì)方終止合同。2.雙方應(yīng)按照合同約定辦理相關(guān)手續(xù)。6.4終止后果1.合同終止后，乙方應(yīng)將系統(tǒng)相關(guān)資料移交給甲方。2.雙方應(yīng)按照合同約定結(jié)算相關(guān)費(fèi)用。七、費(fèi)用與支付7.1費(fèi)用構(gòu)成1.系統(tǒng)使用費(fèi)：根據(jù)合同約定的系統(tǒng)功能和性能，甲方需支付乙方系統(tǒng)使用費(fèi)，具體金額為人民幣_(tái)___元/年。2.技術(shù)支持費(fèi)：乙方提供的技術(shù)支持服務(wù)，甲方需支付人民幣_(tái)___元/年。3.系統(tǒng)維護(hù)費(fèi)：為確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行，乙方提供系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)，甲方需支付人民幣_(tái)___元/年。4.其他費(fèi)用：包括但不限于系統(tǒng)升級(jí)、培訓(xùn)等，雙方另行協(xié)商確定。7.2支付方式1.甲方應(yīng)按年支付乙方上述費(fèi)用。2.支付方式為銀行轉(zhuǎn)賬，甲方將費(fèi)用匯入乙方指定賬戶。7.3支付時(shí)間1.甲方應(yīng)在每年____月____日前支付當(dāng)年的系統(tǒng)使用費(fèi)、技術(shù)支持費(fèi)和系統(tǒng)維護(hù)費(fèi)。2.若甲方未按時(shí)支付，乙方有權(quán)暫停系統(tǒng)服務(wù)，直至甲方支付完畢。7.4支付條款1.甲方支付費(fèi)用后，乙方應(yīng)向甲方開(kāi)具正規(guī)發(fā)票。2.乙方收到甲方支付的費(fèi)用后，應(yīng)及時(shí)履行合同約定的義務(wù)。八、違約責(zé)任8.1甲方違約1.若甲方未按時(shí)支付費(fèi)用，乙方有權(quán)采取法律手段追討。2.若甲方違反保密條款，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。8.2乙方違約1.若乙方未按時(shí)提供系統(tǒng)服務(wù)，應(yīng)向甲方支付違約金，具體金額為人民幣_(tái)___元。2.若乙方違反保密條款，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。8.3賠償金額和方式1.違約方應(yīng)根據(jù)違約情況，向守約方支付賠償金。2.賠償金額和方式由雙方協(xié)商確定。九、保密條款9.1保密內(nèi)容1.雙方在合同履行過(guò)程中所知悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等。2.本合同內(nèi)容。9.2保密期限1.本合同簽訂之日起至合同終止后____年內(nèi)。9.3保密履行方式1.雙方應(yīng)采取必要措施，確保保密內(nèi)容的保密性。2.未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露保密內(nèi)容。十、不可抗力10.1不可抗力定義1.不可抗力是指合同簽訂后發(fā)生的，不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況。10.2不可抗力事件1.自然災(zāi)害：地震、洪水、臺(tái)風(fēng)等。2.社會(huì)事件：戰(zhàn)爭(zhēng)、政府行為、罷工等。10.3不可抗力發(fā)生時(shí)的責(zé)任和義務(wù)1.雙方應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方不可抗力事件的發(fā)生。2.雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力事件的影響，協(xié)商解決合同履行問(wèn)題。10.4不可抗力實(shí)例1.地震、洪水等自然災(zāi)害。2.政府行為、戰(zhàn)爭(zhēng)等社會(huì)事件。十一、爭(zhēng)議解決11.1協(xié)商解決1.雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同履行過(guò)程中產(chǎn)生的爭(zhēng)議。11.2調(diào)解、仲裁或訴訟1.若協(xié)商不成，雙方可向相關(guān)調(diào)解機(jī)構(gòu)申請(qǐng)調(diào)解。2.若調(diào)解不成，雙方可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟或仲裁。十二、合同的轉(zhuǎn)讓12.1轉(zhuǎn)讓規(guī)定1.未經(jīng)對(duì)方同意，任何一方不得將合同權(quán)利和義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。12.2不得轉(zhuǎn)讓的情形1.合同中明確規(guī)定的不得轉(zhuǎn)讓的情形。2.任何違反法律法規(guī)的行為。十三、權(quán)利的保留13.1權(quán)力保留1.甲方保留對(duì)賓館客房預(yù)訂客戶關(guān)系管理系統(tǒng)進(jìn)行改進(jìn)和升級(jí)的權(quán)利。2.乙方保留對(duì)合同條款進(jìn)行解釋的權(quán)利。13.2特殊權(quán)力保留1.雙方在合同履行過(guò)程中，如遇特殊情況，可協(xié)商保留各自的特殊權(quán)力。十四、合同的修改和補(bǔ)充14.1修改和補(bǔ)充程序1.任何修改或補(bǔ)充合同的內(nèi)容，必須以書面形式提出，并經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。2.修改或補(bǔ)充的內(nèi)容不得與合同原有條款相抵觸。14.2修改和補(bǔ)充效力1.修改或補(bǔ)充的合同內(nèi)容具有同等法律效力。2.修改或補(bǔ)充的合同內(nèi)容自雙方簽字蓋章之日起生效。十五、協(xié)助與配合15.1相互協(xié)作事項(xiàng)1.雙方應(yīng)積極協(xié)助對(duì)方履行合同義務(wù)。2.雙方應(yīng)相互配合，共同解決合同履行過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題。15.2協(xié)作與配合方式1.雙方應(yīng)通過(guò)書面、電話、電子郵件等方式進(jìn)行溝通和協(xié)作。2.雙方應(yīng)按照合同約定的時(shí)間和方式提供必要的協(xié)助與配合。十六、其他條款16.1法律適用1.本合同適用中華人民共和國(guó)法律。2.凡因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭(zhēng)議，均應(yīng)提交有管轄權(quán)的人民法院解決。16.2合同的完整性和獨(dú)立性1.本合同構(gòu)成雙方之間就賓館客房預(yù)訂客戶關(guān)系管理事宜的完整協(xié)議。2.本合同各條款相互獨(dú)立，任何條款的無(wú)效或解除不影響其他條款的效力。16.3增減條款1.任何增減合同條款的行為，必須以書面形式提出，并經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。2.增減條款的內(nèi)容不得與合同原有條款相抵觸。十七、簽字、日期、蓋章甲方（蓋章）：法定代