中國移動客戶關(guān)系管理（共5篇）

中國移動客戶關(guān)系管理（共5篇）第一篇：中國移動客戶關(guān)系管理中國移動客戶關(guān)系管理1.移動通信企業(yè)CRM分析1.1移動的顧客識別移動公司通過一系列技術(shù)手段深入了解自己的顧客，收集客戶信息，根據(jù)客戶的特征、購買記錄等可得數(shù)據(jù)，找出誰是企業(yè)的潛在顧客，客戶的需求是什么、哪類客戶最有價值等，并把這些客戶作為企業(yè)客戶關(guān)系管理的實(shí)施對象，從而為企業(yè)成功實(shí)施提CRM供保障。1.2區(qū)分客戶對客戶進(jìn)行區(qū)分的意義在于找為企業(yè)創(chuàng)造80%財富的20%的客戶，然后加以著重培養(yǎng)。用企業(yè)有效的資源創(chuàng)造出更多的財富。在眾多CRM分析模式中，中國移動公司區(qū)分客戶用的模型是是RFM分析法。RFM模型是衡量客戶價值和客戶創(chuàng)造能力的重要工具和手段。RFM分析法三要素，即：最近一次消費(fèi)、消費(fèi)頻率、消費(fèi)金額。(1)最近一次消費(fèi)移動公司根據(jù)他們的指揮中心，能夠記錄每個消費(fèi)者的最近一次的消費(fèi)情況，這個持續(xù)變化著的用戶的狀態(tài)能夠幫助公司很好的了解用戶的消費(fèi)情況及未來的消費(fèi)趨勢，也有助于移動公司給予該客戶關(guān)愛提醒或者發(fā)送優(yōu)惠服務(wù)項(xiàng)目單。(2)消費(fèi)頻率移動公司隨時統(tǒng)計客戶的消費(fèi)頻率，以為消費(fèi)者使用移動的每一項(xiàng)業(yè)務(wù)移動公司控制中心都會隨時同步進(jìn)行記錄，然后再進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，再得出相應(yīng)顧客的消費(fèi)頻率，第一找出消費(fèi)頻率比較高的客戶，稱之為忠誠度比較高的顧客，對這些顧客給予特殊的關(guān)注。第二找出消費(fèi)頻率有增加趨勢的客戶，對于他們要更加積極與之溝通，推薦相關(guān)優(yōu)惠活動或者新業(yè)務(wù)，爭取使得他們的消費(fèi)頻率進(jìn)一步提高。第三是找出消費(fèi)頻率有減低趨勢的客戶，對于這些客戶，他們也是爭取留住客戶的態(tài)度與之聯(lián)系。(3)消費(fèi)金額移動公司能夠清楚地記錄每個客戶所消費(fèi)的金額，然后進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，對所有的顧客加以區(qū)分，找出消費(fèi)金額比較高的消費(fèi)者，加以著重關(guān)愛?？傊褪歉玫厥褂糜行У钠髽I(yè)資源。1.3移動的客戶關(guān)系維系首先，通過與客戶的互動將自己的產(chǎn)品和服務(wù)介紹給客戶，擴(kuò)大客戶群體。中國移動在電視雜志網(wǎng)絡(luò)均有廣告，來吸引更多的消費(fèi)者。中國移動還在戶外開展各種活動贊助來擴(kuò)大它的影響力。其次，通過與客戶互動來了解客戶的需求。中國移動開設(shè)的有人工服務(wù)，語音服務(wù)，方便客戶查詢和辦理業(yè)務(wù)，另外還有短信中心，有出新業(yè)務(wù)及時給客戶通知，另外還有網(wǎng)上營業(yè)廳和營業(yè)廳實(shí)體店，客戶如有疑問可以向工作人員了解情況。第三，對移動公司服務(wù)、產(chǎn)品的意見的調(diào)查和滿意度測評。2.移動通信企業(yè)CRM當(dāng)前存在的主要問題(1)業(yè)務(wù)發(fā)展問題業(yè)務(wù)的發(fā)展是企業(yè)增加利潤，提高客戶的滿意度、忠誠度，拓展市場，提高競爭能力的必要手段。對業(yè)務(wù)如何有針對性地進(jìn)行拓展，如何考慮價格因素的影響以及如何制定有效的市場營銷策略等問題對于移動通信企業(yè)是非常重要的，也是目前迫切需要解決的。(2)缺乏對客戶流失問題的全方位分析目前迫于市場競爭的壓力，用戶流失情況嚴(yán)重，公司對客戶的流失沒有采用很好的管理策略，只了解到客戶流失了，并沒有真正掌握客戶流失的原因、流失的方向和流失客戶的構(gòu)成；并且對客戶的流失沒有采用很好的手段來加以控制和管理。(3)大客戶管理問題目前移動通信企業(yè)非常重視大客戶經(jīng)營服務(wù)工作，專門成立各層次大客戶服務(wù)部門并出臺一系列大客戶服務(wù)工作制度。但是，在大客戶服務(wù)工作中，除了建立健全工作制度，配備精干的營銷隊伍以外，非常關(guān)鍵的是要做好大客戶的經(jīng)營分析工作。及時掌握大客戶的消費(fèi)變化情況，準(zhǔn)確了解大客戶的需求，分析新的業(yè)務(wù)銷售機(jī)會，促進(jìn)大客戶的消費(fèi)，為大客戶的電信業(yè)務(wù)消費(fèi)做顧問，在企業(yè)與大客戶間建立長期的合作關(guān)系，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與大客戶間的雙贏，己成為大客戶管理中迫切需要解決的問題。(4)潛在客戶的開發(fā)問題如何將大量的客戶信息進(jìn)行有效的分類并加以充分分析，挖掘出潛在的客戶，制定好的品牌、價格及營銷策略，從而提高企業(yè)的利潤，是目前移動通信企業(yè)所欠缺的一項(xiàng)必要的工作。(5)個性化服務(wù)問題對客戶的信息加以分析，了解客戶的差異，制定出適合于不同客戶，客戶群的營銷、服務(wù)模式，是移動通信企業(yè)現(xiàn)在需要解決的一大問題。(6)客戶細(xì)分問題客戶的細(xì)分問題一直是移動通信企業(yè)的一項(xiàng)工作重點(diǎn)，對大量客戶信息進(jìn)行有效的客戶細(xì)分是制定個性化服務(wù)、一對一營銷的工作基礎(chǔ)，而制定有效的客戶細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)，也是對客戶信息進(jìn)行合理有效地管理和分析的前提條件。3.移動通信企業(yè)的客戶關(guān)系管理體系建設(shè)3.1CRM系統(tǒng)建設(shè)的目標(biāo)客戶關(guān)系管理信息系統(tǒng)的建設(shè)，旨在利用先進(jìn)的信息技術(shù)與計算機(jī)應(yīng)用技術(shù)成果，通過和電信其它業(yè)務(wù)系統(tǒng)及職能系統(tǒng)的有機(jī)結(jié)合，建立一個發(fā)展客戶、維持用戶、使?jié)撛诳蛻舫蔀楝F(xiàn)實(shí)用戶的信息處理與分析平臺。它是在收集客戶市場調(diào)查信息、客戶資料信息、客戶營銷戰(zhàn)略資源的基礎(chǔ)上，再自動采集計費(fèi)、客服、網(wǎng)管、財務(wù)等系統(tǒng)的相關(guān)數(shù)據(jù)，建立快速、全面、準(zhǔn)確的新客戶業(yè)務(wù)受理、新增需求受理及故障處理過程通道，建立完善的獎金管理、渠道管理系統(tǒng)以及完整的客戶滿意度評估體系。建成后的系統(tǒng)是客戶管理工作的基礎(chǔ)，是分析客戶消費(fèi)心理和消費(fèi)趨勢，提高客戶忠誠度、滿意度，發(fā)現(xiàn)收益最大的客戶的依據(jù)。3.2CRM系統(tǒng)建設(shè)的原則(1)提供多樣化及個性化服務(wù)，滿足客戶需求，充分融入客戶關(guān)系管理的理念精髓，將企業(yè)與客戶服務(wù)的全部界面層進(jìn)行整合、規(guī)范，組成統(tǒng)一的客戶服務(wù)模塊，滿足客戶需求，提升客戶價值。(2)鞏固和發(fā)展忠誠客戶群體，提高企業(yè)的核心競爭力。移動通信企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)是成為一個符合現(xiàn)代企業(yè)制度要求的現(xiàn)代化企業(yè)，因此其運(yùn)營目標(biāo)必然是追求企業(yè)利潤的最大化，是為社會、為客戶、為股東、為員工創(chuàng)造更大的利益。鞏固和發(fā)展忠誠客戶群體，提高忠誠客戶群體價值，增強(qiáng)企業(yè)的核心競爭力。(3)適度超前和創(chuàng)新的原則。本系統(tǒng)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)功能必須能夠提供充分的擴(kuò)展能力，滿足各種創(chuàng)新的需求，以適應(yīng)全新的領(lǐng)域，滿足未來多種電信業(yè)務(wù)經(jīng)營和發(fā)展的需要，為各項(xiàng)客戶服務(wù)管理業(yè)務(wù)的發(fā)展奠定堅實(shí)的物質(zhì)技術(shù)基礎(chǔ)。3.3數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)在CRM的應(yīng)用在客戶關(guān)系管理的流程中，為了準(zhǔn)確、及時地進(jìn)行經(jīng)營決策，必須充分獲取并利用相關(guān)的數(shù)據(jù)信息對決策過程進(jìn)行輔助支持。近幾年迅速發(fā)展起來的數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)就是實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的重要手段。數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)在通信客戶關(guān)系管理的主要應(yīng)用領(lǐng)域如下：(1)客戶消費(fèi)模式分析客戶消費(fèi)模式分析是對客戶歷年來長話、市話、信息臺的大量詳單、數(shù)據(jù)以及客戶檔案資料等相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行關(guān)聯(lián)分析，結(jié)合客戶的分類，可以從消費(fèi)能力、消費(fèi)習(xí)慣、消費(fèi)周期等諸方面對客戶的話費(fèi)行為進(jìn)行分析和預(yù)測，從而為相關(guān)經(jīng)營決策提供依據(jù)。(2)客戶市場推廣分析客戶市場推廣分析(如優(yōu)惠價格及營銷策略預(yù)測仿真)是利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)實(shí)現(xiàn)優(yōu)惠策略的仿真，根據(jù)數(shù)據(jù)挖掘模型進(jìn)行模擬計費(fèi)和模擬出賬，其仿真結(jié)果可以揭示優(yōu)惠策略中存在的問題，并進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整優(yōu)化，以達(dá)到優(yōu)惠促銷活動的收益最大化。(3)客戶欠費(fèi)分析和動態(tài)防欺詐通過數(shù)據(jù)挖掘，總結(jié)各種騙費(fèi)、欠費(fèi)行為的內(nèi)在規(guī)律，并建立一套欺詐和欠費(fèi)行為的規(guī)則庫。當(dāng)客戶的話費(fèi)行為與該庫中規(guī)則吻合時，系統(tǒng)可以提示相關(guān)部門采取措施，從而降低公司的損失風(fēng)險。(4)客戶流失分析根據(jù)己有的客戶流失數(shù)據(jù)，建立客戶屬性、服務(wù)屬性、客戶消費(fèi)情況等數(shù)據(jù)與客戶流失概率相關(guān)聯(lián)的數(shù)學(xué)模型，找出這些數(shù)據(jù)之間的關(guān)系，并給出明確的數(shù)學(xué)公式。然后根據(jù)此模型來監(jiān)控客戶流失的可能性，如果客戶流失的可能性過高，則通過促銷等手段來提高客戶忠誠度，防止客戶流失的發(fā)生。這就徹底改變了以往在成功獲得客戶以后無法監(jiān)控客戶流失、無法有效實(shí)現(xiàn)客戶關(guān)懷的狀況。4.結(jié)束語在當(dāng)前競爭環(huán)境下的移動通信企業(yè)，應(yīng)當(dāng)利用自身資源和優(yōu)勢進(jìn)行客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的研究和建立，在最大程度上與競爭對手展開對客戶資源的爭奪，以求降低自己的運(yùn)營成本，既能穩(wěn)定住公司已有客戶，同時還能用具有明顯針對性的營銷來爭取新客戶的支持，提高客戶的滿意度，取得市場的主動權(quán)，減輕來自對手的壓力，提高核心競爭力，最終獲得較大的市場利潤，在移動通信市場中獲得競爭優(yōu)勢。第二篇：中國移動客戶關(guān)系管理論文中國移動客戶關(guān)系管理論文中國移動客戶關(guān)系管理一、移動通信企業(yè)CRM分析（一）移動的顧客識別移動公司通過一系列技術(shù)手段深入了解自己的顧客，收集客戶信息，根據(jù)客戶的特征、購買記錄等可得數(shù)據(jù)，找出誰是企業(yè)的潛在顧客，客戶的需求是什么、哪類客戶最有價值等，并把這些客戶作為企業(yè)客戶關(guān)系管理的實(shí)施對象，從而為企業(yè)成功實(shí)施提CRM供保障。（二）區(qū)分客戶對客戶進(jìn)行區(qū)分的意義在于找為企業(yè)創(chuàng)造80%財富的20%的客戶，然后加以著重培養(yǎng)。用企業(yè)有效的資源創(chuàng)造出更多的財富。在眾多CRM分析模式中，中國移動公司區(qū)分客戶用的模型是是RFM分析法。RFM模型是衡量客戶價值和客戶創(chuàng)造能力的重要工具和手段。RFM分析法三要素，即：最近一次消費(fèi)、消費(fèi)頻率、消費(fèi)金額。(1)最近一次消費(fèi)移動公司根據(jù)他們的指揮中心，能夠記錄每個消費(fèi)者的最近一次的消費(fèi)情況，這個持續(xù)變化著的用戶的狀態(tài)能夠幫助公司很好的了解用戶的消費(fèi)情況及未來的消費(fèi)趨勢，也有助于移動公司給予該客戶關(guān)愛提醒或者發(fā)送優(yōu)惠服務(wù)項(xiàng)目單。(2)消費(fèi)頻率移動公司隨時統(tǒng)計客戶的消費(fèi)頻率，以為消費(fèi)者使用移動的每一項(xiàng)業(yè)務(wù)移動公司控制中心都會隨時同步進(jìn)行記錄，然后再進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，再得出相應(yīng)顧客的消費(fèi)頻率，第一找出消費(fèi)頻率比較高的客戶，稱之為忠誠度比較高的顧客，對這些顧客給予特殊的關(guān)注。第二找出消費(fèi)頻率有增加趨勢的客戶，對于他們要更加積極與之溝通，推薦相關(guān)優(yōu)惠活動或者新業(yè)務(wù)，爭取使得他們的消費(fèi)頻率進(jìn)一步提高。第三是找出消費(fèi)頻率有減低趨勢的客戶，對于這些客戶，他們也是爭取留住客戶的態(tài)度與之聯(lián)系。(3)消費(fèi)金額移動公司能夠清楚地記錄每個客戶所消費(fèi)的金額，然后進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，對所有的顧客加以區(qū)分，找出消費(fèi)金額比較高的消費(fèi)者，加以著重關(guān)愛?？傊褪歉玫厥褂糜行У钠髽I(yè)資源。（三）移動的客戶關(guān)系維系首先，通過與客戶的互動將自己的產(chǎn)品和服務(wù)介紹給客戶，擴(kuò)大客戶群體。中國移動在電視雜志網(wǎng)絡(luò)均有廣告，來吸引更多的消費(fèi)者。中國移動還在戶外開展各種活動贊助來擴(kuò)大它的影響力。其次，通過與客戶互動來了解客戶的需求。中國移動開設(shè)的有人工服務(wù)，語音服務(wù)，方便客戶查詢和辦理業(yè)務(wù)，另外還有短信中心，有出新業(yè)務(wù)及時給客戶通知，另外還有網(wǎng)上營業(yè)廳和營業(yè)廳實(shí)體店，客戶如有疑問可以向工作人員了解情況。第三，對移動公司服務(wù)、產(chǎn)品的意見的調(diào)查和滿意度測評。二、移動通信企業(yè)CRM當(dāng)前存在的主要問題(一)業(yè)務(wù)發(fā)展問題業(yè)務(wù)的發(fā)展是企業(yè)增加利潤，提高客戶的滿意度、忠誠度，拓展市場，提高競爭能力的必要手段。對業(yè)務(wù)如何有針對性地進(jìn)行拓展，如何考慮價格因素的影響以及如何制定有效的市場營銷策略等問題對于移動通信企業(yè)是非常重要的，也是目前迫切需要解決的。(二)缺乏對客戶流失問題的全方位分析目前迫于市場競爭的壓力，用戶流失情況嚴(yán)重，公司對客戶的流失沒有采用很好的管理策略，只了解到客戶流失了，并沒有真正掌握客戶流失的原因、流失的方向和流失客戶的構(gòu)成；并且對客戶的流失沒有采用很好的手段來加以控制和管理。(三)大客戶管理問題目前移動通信企業(yè)非常重視大客戶經(jīng)營服務(wù)工作，專門成立各層次大客戶服務(wù)部門并出臺一系列大客戶服務(wù)工作制度。但是，在大客戶服務(wù)工作中，除了建立健全工作制度，配備精干的營銷隊伍以外，非常關(guān)鍵的是要做好大客戶的經(jīng)營分析工作。及時掌握大客戶的消費(fèi)變化情況，準(zhǔn)確了解大客戶的需求，分析新的業(yè)務(wù)銷售機(jī)會，促進(jìn)大客戶的消費(fèi)，為大客戶的電信業(yè)務(wù)消費(fèi)做顧問，在企業(yè)與大客戶間建立長期的合作關(guān)系，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與大客戶間的雙贏，己成為大客戶管理中迫切需要解決的問題。(四)潛在客戶的開發(fā)問題如何將大量的客戶信息進(jìn)行有效的分類并加以充分分析，挖掘出潛在的客戶，制定好的品牌、價格及營銷策略，從而提高企業(yè)的利潤，是目前移動通信企業(yè)所欠缺的一項(xiàng)必要的工作。(五)個性化服務(wù)問題對客戶的信息加以分析，了解客戶的差異，制定出適合于不同客戶，客戶群的營銷、服務(wù)模式，是移動通信企業(yè)現(xiàn)在需要解決的一大問題。(六)客戶細(xì)分問題客戶的細(xì)分問題一直是移動通信企業(yè)的一項(xiàng)工作重點(diǎn)，對大量客戶信息進(jìn)行有效的客戶細(xì)分是制定個性化服務(wù)、一對一營銷的工作基礎(chǔ)，而制定有效的客戶細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)，也是對客戶信息進(jìn)行合理有效地管理和分析的前提條件。三、移動通信企業(yè)的客戶關(guān)系管理體系建設(shè)（一）CRM系統(tǒng)建設(shè)的目標(biāo)客戶關(guān)系管理信息系統(tǒng)的建設(shè)，旨在利用先進(jìn)的信息技術(shù)與計算機(jī)應(yīng)用技術(shù)成果，通過和電信其它業(yè)務(wù)系統(tǒng)及職能系統(tǒng)的有機(jī)結(jié)合，建立一個發(fā)展客戶、維持用戶、使?jié)撛诳蛻舫蔀楝F(xiàn)實(shí)用戶的信息處理與分析平臺。它是在收集客戶市場調(diào)查信息、客戶資料信息、客戶營銷戰(zhàn)略資源的基礎(chǔ)上，再自動采集計費(fèi)、客服、網(wǎng)管、財務(wù)等系統(tǒng)的相關(guān)數(shù)據(jù)，建立快速、全面、準(zhǔn)確的新客戶業(yè)務(wù)受理、新增需求受理及故障處理過程通道，建立完善的獎金管理、渠道管理系統(tǒng)以及完整的客戶滿意度評估體系。建成后的系統(tǒng)是客戶管理工作的基礎(chǔ)，是分析客戶消費(fèi)心理和消費(fèi)趨勢，提高客戶忠誠度、滿意度，發(fā)現(xiàn)收益最大的客戶的依據(jù)。（二）CRM系統(tǒng)建設(shè)的原則(1)提供多樣化及個性化服務(wù)，滿足客戶需求，充分融入客戶關(guān)系管理的理念精髓，將企業(yè)與客戶服務(wù)的全部界面層進(jìn)行整合、規(guī)范，組成統(tǒng)一的客戶服務(wù)模塊，滿足客戶需求，提升客戶價值。(2)鞏固和發(fā)展忠誠客戶群體，提高企業(yè)的核心競爭力。移動通信企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)是成為一個符合現(xiàn)代企業(yè)制度要求的現(xiàn)代化企業(yè)，因此其運(yùn)營目標(biāo)必然是追求企業(yè)利潤的最大化，是為社會、為客戶、為股東、為員工創(chuàng)造更大的利益。鞏固和發(fā)展忠誠客戶群體，提高忠誠客戶群體價值，增強(qiáng)企業(yè)的核心競爭力。(3)適度超前和創(chuàng)新的原則。本系統(tǒng)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)功能必須能夠提供充分的擴(kuò)展能力，滿足各種創(chuàng)新的需求，以適應(yīng)全新的領(lǐng)域，滿足未來多種電信業(yè)務(wù)經(jīng)營和發(fā)展的需要，為各項(xiàng)客戶服務(wù)管理業(yè)務(wù)的發(fā)展奠定堅實(shí)的物質(zhì)技術(shù)基礎(chǔ)。（三）數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)在CRM的應(yīng)用在客戶關(guān)系管理的流程中，為了準(zhǔn)確、及時地進(jìn)行經(jīng)營決策，必須充分獲取并利用相關(guān)的數(shù)據(jù)信息對決策過程進(jìn)行輔助支持。近幾年迅速發(fā)展起來的數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)就是實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的重要手段。數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)在通信客戶關(guān)系管理的主要應(yīng)用領(lǐng)域如下：(1)客戶消費(fèi)模式分析客戶消費(fèi)模式分析是對客戶歷年來長話、市話、信息臺的大量詳單、數(shù)據(jù)以及客戶檔案資料等相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行關(guān)聯(lián)分析，結(jié)合客戶的分類，可以從消費(fèi)能力、消費(fèi)習(xí)慣、消費(fèi)周期等諸方面對客戶的話費(fèi)行為進(jìn)行分析和預(yù)測，從而為相關(guān)經(jīng)營決策提供依據(jù)。(2)客戶市場推廣分析客戶市場推廣分析(如優(yōu)惠價格及營銷策略預(yù)測仿真)是利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)實(shí)現(xiàn)優(yōu)惠策略的仿真，根據(jù)數(shù)據(jù)挖掘模型進(jìn)行模擬計費(fèi)和模擬出賬，其仿真結(jié)果可以揭示優(yōu)惠策略中存在的問題，并進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整優(yōu)化，以達(dá)到優(yōu)惠促銷活動的收益最大化。(3)客戶欠費(fèi)分析和動態(tài)防欺詐通過數(shù)據(jù)挖掘，總結(jié)各種騙費(fèi)、欠費(fèi)行為的內(nèi)在規(guī)律，并建立一套欺詐和欠費(fèi)行為的規(guī)則庫。當(dāng)客戶的話費(fèi)行為與該庫中規(guī)則吻合時，系統(tǒng)可以提示相關(guān)部門采取措施，從而降低公司的損失風(fēng)險。(4)客戶流失分析根據(jù)己有的客戶流失數(shù)據(jù)，建立客戶屬性、服務(wù)屬性、客戶消費(fèi)情況等數(shù)據(jù)與客戶流失概率相關(guān)聯(lián)的數(shù)學(xué)模型，找出這些數(shù)據(jù)之間的關(guān)系，并給出明確的數(shù)學(xué)公式。然后根據(jù)此模型來監(jiān)控客戶流失的可能性，如果客戶流失的可能性過高，則通過促銷等手段來提高客戶忠誠度，防止客戶流失的發(fā)生。這就徹底改變了以往在成功獲得客戶以后無法監(jiān)控客戶流失、無法有效實(shí)現(xiàn)客戶關(guān)懷的狀況。四、結(jié)束語在當(dāng)前競爭環(huán)境下的移動通信企業(yè)，應(yīng)當(dāng)利用自身資源和優(yōu)勢進(jìn)行客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的研究和建立，在最大程度上與競爭對手展開對客戶資源的爭奪，以求降低自己的運(yùn)營成本，既能穩(wěn)定住公司已有客戶，同時還能用具有明顯針對性的營銷來爭取新客戶的支持，提高客戶的滿意度，取得市場的主動權(quán)，減輕來自對手的壓力，提高核心競爭力，最終獲得較大的市場利潤，在移動通信市場中獲得競爭優(yōu)勢。第三篇：中國移動CRM(客戶關(guān)系管理)優(yōu)勢與不足根據(jù)移動目前的客戶關(guān)系管理體系，進(jìn)行分析指出優(yōu)點(diǎn)，找出缺陷或不足優(yōu)勢：1、確定品牌形象，細(xì)分市場，提升附加值。（基于2G時代基礎(chǔ)）在2G時代，移動在其品牌戰(zhàn)略運(yùn)作上獲得巨大的成功。從動感地帶“聽我的”開始，中國移動就為中國通信市場指出了下一步的品牌戰(zhàn)略發(fā)展方向：由產(chǎn)品訴求轉(zhuǎn)向客戶體驗(yàn)。對其下品牌的細(xì)分，使得“全球通”、“動感地帶”、“神州行”都是眾人皆知的品牌。其以客戶體驗(yàn)為導(dǎo)向的品牌戰(zhàn)略將進(jìn)一步推動旗下其他業(yè)務(wù)的開展，增加附加值。2、成功和vip用戶戰(zhàn)略綁定，顧客價值深度挖掘?yàn)榱司S持移動的中高端用戶，保有高價值用戶，中國移動權(quán)利打造了全球通VIP俱樂部，同時又依據(jù)其用戶每年累計的消費(fèi)情況，將全球通用戶分為三個客戶等級：銀卡、金卡、鉆石卡用戶。通過這些差異性的服務(wù)，全方位的營造了全球通用戶的尊貴身份體驗(yàn)，對于穩(wěn)定高端用戶起到了良好的情感認(rèn)知的傳遞。3、第一時間發(fā)布了4G品牌，提升了用戶認(rèn)知在近些年和聯(lián)通和電信的抗?fàn)幹校苿拥?G用戶數(shù)量處于絕對下風(fēng)的領(lǐng)域，因此在3G時代，聯(lián)通和電信快步發(fā)展，移動還在吃2G時代遺留的老本。在最近工信部發(fā)布的4G制式中，移動率先發(fā)力，拿下第一個營業(yè)執(zhí)照，其提前對于4G網(wǎng)絡(luò)的宣傳，提升了用戶對于4G的認(rèn)知，有望在4G大戰(zhàn)中奪得先機(jī)。缺陷：1、在針對客戶群體方面，過多側(cè)重于個人客戶，而忽視集團(tuán)客戶。移動經(jīng)過這些年的發(fā)展，其優(yōu)勢在于普通用戶和個人市場，對于集團(tuán)類的產(chǎn)品缺乏對應(yīng)產(chǎn)品，缺乏足夠的人脈與資源。而反觀中國電信，在初步進(jìn)入移動通訊領(lǐng)域，就依托其穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營基礎(chǔ)，推出3G業(yè)務(wù)，在其移動通訊領(lǐng)域推出諸多整合應(yīng)用，并且大力推廣其在集團(tuán)（團(tuán)隊）的促銷業(yè)務(wù)，實(shí)施捆綁營銷，搶走了移動很多用戶。2、在3G時代增值業(yè)務(wù)匱乏，缺乏核心銷售能力。雖然移動在3G時代采用的是我國自主研發(fā)，且是理論上速度最快的TD-CDMA制式，但是其完善程度不足。而TD網(wǎng)絡(luò)下支持業(yè)務(wù)和應(yīng)用，相對于電信和聯(lián)通兩大移動運(yùn)營商還是略有欠缺。3、缺乏對應(yīng)產(chǎn)業(yè)鏈，制約產(chǎn)品配套設(shè)施在行業(yè)內(nèi)，由于TD制式網(wǎng)絡(luò)是全新開發(fā)，等于是說移動需要重新開發(fā)一個完整的產(chǎn)業(yè)鏈。而相較于電信和聯(lián)通非常成熟的網(wǎng)絡(luò)模式，手機(jī)及其配套廠商，跟愿意扎根于成熟的沃土之中。因此在移動終端配套上可選擇樣式稀缺，缺乏競爭力。4、國家政策轉(zhuǎn)變在3G時代，由于國家宏觀調(diào)控，國家政策為了防止移動一家獨(dú)大的壟斷地位，電信初步涉足移動終端領(lǐng)域。聯(lián)通和電信作為后來者都享有諸多優(yōu)惠政策，移動的霸主地位因此受到?jīng)_擊。第四篇：客戶關(guān)系管理企業(yè)營銷過程中的客戶關(guān)系管理企業(yè)營銷的成功缺少不了良好的客戶關(guān)系管理，客戶關(guān)系管理在企業(yè)營銷過程中起著至關(guān)重要的作用！在當(dāng)今世界中，經(jīng)濟(jì)貿(mào)易飛速發(fā)展，其企業(yè)科技競爭力也在不斷創(chuàng)新，整個經(jīng)濟(jì)市場逐漸發(fā)生了從以產(chǎn)品為市場中心到以顧客為市場中心的轉(zhuǎn)變。各個生產(chǎn)企業(yè)不僅面臨著客戶需求的日益多樣化、選購產(chǎn)品的科學(xué)化，而且同企業(yè)之間市場營銷競爭也越來越激烈。因此企業(yè)要生存下去惟一的關(guān)鍵要素就是其產(chǎn)品擁有可依靠的用戶，企業(yè)要想長期健康持續(xù)的發(fā)展下去就需要對這些客戶及其之間的關(guān)系進(jìn)行良好的維護(hù)，建立起一個相互信任、相互忠誠的客戶關(guān)系不僅有利于企業(yè)產(chǎn)品在市場中建立地位，而且有利于企業(yè)市場營銷戰(zhàn)略步驟的實(shí)施，有利于整個經(jīng)濟(jì)市場的平穩(wěn)健康發(fā)展。一、客戶關(guān)系管理的定義客戶關(guān)系管理(CustomerRelationshipManagement,CRM)是一個不斷加強(qiáng)與顧客交流，不斷了解顧客需求，并不斷對產(chǎn)品及服務(wù)進(jìn)行改進(jìn)和提高以滿足顧客的需求的連續(xù)的過程。其內(nèi)含是企業(yè)利用信息技術(shù)（IT）和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)對客戶的整合營銷，是以客戶為核心的企業(yè)營銷的技術(shù)實(shí)現(xiàn)和管理實(shí)現(xiàn)?？蛻絷P(guān)系管理注重的是與客戶的交流，企業(yè)的經(jīng)營是以客戶為中心，而不是傳統(tǒng)的以產(chǎn)品或以市場為中心。為方便與客戶的溝通，客戶關(guān)系管理可以為客戶提供多種交流的渠道。二、客戶關(guān)系在企業(yè)管理中的作用客戶關(guān)系管理是指將人力資源、業(yè)務(wù)流程與專業(yè)技術(shù)進(jìn)行有效的整合，最終與客戶建立起基于學(xué)習(xí)型關(guān)系基礎(chǔ)上的一對一營銷模式，這樣可以最大程度地提高客戶滿意度及忠誠度。CRM的核心理念就是“一對一營銷”，即在整個客戶生命周期中都以客戶為中心。企業(yè)可以按照客戶的喜好使用適當(dāng)?shù)那兰皽贤ǚ绞脚c之進(jìn)行交流，并能從根本上提高員工與客戶或潛在客戶進(jìn)行交流的有效性。客戶關(guān)系管理代表了企業(yè)為發(fā)展與客戶之間的長期合作關(guān)系、提高企業(yè)以客戶為中心的運(yùn)營性能而采用的一系列理論、方法、技術(shù)、能力和軟件的總和。實(shí)施客戶關(guān)系管理可以使企業(yè)獲得強(qiáng)大的競爭優(yōu)勢,在同樣的銷售成本下可以保持較高的市場占有率,企業(yè)的交易成本逐漸降低，獲得成本上的領(lǐng)先優(yōu)勢?？梢詫蛻粜畔⑦M(jìn)行全面整合，實(shí)現(xiàn)信息充分共享，保證為客戶提供更為快捷與周到的服務(wù);優(yōu)化企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，把“為客戶解決需求”的理念貫徹到企業(yè)的所有環(huán)節(jié)中。對于企業(yè)來講，構(gòu)成分銷渠道的大客戶企業(yè)都有自己的經(jīng)營目標(biāo)、方針政策和發(fā)展戰(zhàn)略，贏得這些成員的大力配合，并確保它們的行為促成公司的發(fā)展，可以使公司獲得協(xié)同效應(yīng)?？梢詮目蛻裟抢锏玫礁嘤嘘P(guān)競爭對手的情況，據(jù)此合理地定位本企業(yè)的產(chǎn)品，從而建立起自己的競爭優(yōu)勢。三、客戶關(guān)系在企業(yè)營銷過程中的作用、客戶關(guān)系管理可以降低企業(yè)市場營銷中的風(fēng)險企業(yè)進(jìn)行市場營銷的同時，需要不斷的發(fā)展對該產(chǎn)品有意向或者興趣的客戶群體，這是企業(yè)在進(jìn)行市場營銷及其產(chǎn)品營銷的群眾基礎(chǔ)，也是企業(yè)賴以生存的市場空間。企業(yè)對該客戶關(guān)系的有效管理及其維護(hù)，便于企業(yè)進(jìn)行所有產(chǎn)品的各項(xiàng)營銷手段及其活動被廣大客戶所接受和關(guān)注，并且極易在市場中得到快速的反饋，對企業(yè)來說，其關(guān)系的穩(wěn)定是其在市場經(jīng)營過程中對于產(chǎn)品質(zhì)量及其口碑、宣傳效果、營銷策略實(shí)施等各項(xiàng)工作的全面體現(xiàn)。這樣有利于企業(yè)在市場經(jīng)營過程中降低企業(yè)經(jīng)營的風(fēng)險，并且針對市場反饋情況，制定具體的市場營銷策略方針，有利于企業(yè)市場營銷方針的全面貫徹和實(shí)施。、客戶關(guān)系管理可以提高企業(yè)市場營銷中的盈利能力(1)針對客戶關(guān)系管理的有效管理能夠提高針對客戶份額的關(guān)注，從而提升企業(yè)的收益?？蛻絷P(guān)系的管理，首先需要從多角度認(rèn)識到客戶關(guān)系的重要性，其中重要的就是要學(xué)會分析該客戶關(guān)系中的份額組成及其價值作用，成功的企業(yè)其客戶關(guān)系中總是存在某些長期穩(wěn)定客戶，其客戶關(guān)系維修需要更多的時間和人力，甚至需要專門的人來維護(hù)相互之間的關(guān)系；其次需要針對其份額進(jìn)行市場營銷策略的調(diào)整。針對部分產(chǎn)品有具有影響的企業(yè)，其客戶關(guān)系的好壞直接影響著該產(chǎn)品的整個市場價值定位，因此對于該類產(chǎn)品其市場營銷的策略和手段需要經(jīng)過市場考核后詳細(xì)制定，提供優(yōu)厚的營銷活動和價格，以吸引和回饋客戶，從而使客戶關(guān)系更為牢固。只有這樣，企業(yè)才能夠通過客戶關(guān)系的良好發(fā)展產(chǎn)生持久的合作，從而使其盈利能力得到進(jìn)一步的提升。(2)通過對企業(yè)客戶關(guān)系的有效管理，注重了潛在客戶的價值培養(yǎng)，促進(jìn)了企業(yè)可持續(xù)發(fā)展能力的形成。客戶關(guān)系管理，既要注意科學(xué)管理，又要注意培育。首先，企業(yè)在進(jìn)行客戶關(guān)系管理時需要對其產(chǎn)品的購買商中選出有可能成為促進(jìn)該商品發(fā)展的潛在大客戶，并且這些客戶有能力、有條件，將來也有可能、有意愿成為促進(jìn)該產(chǎn)品成長的有價值客戶，并且對其進(jìn)行相關(guān)的價值培養(yǎng)，使其先對產(chǎn)品信賴，再對企業(yè)放心，進(jìn)而針對這些客戶制定一些市場營銷活動，以加強(qiáng)這些客戶對商品的了解和市場反饋情況，這樣有利于這些潛在客戶的培養(yǎng)和挖掘。不僅提高了口碑而且進(jìn)行了市場宣傳；其次，企業(yè)可持續(xù)發(fā)展能力是企業(yè)在市場競爭中長期賴以生存的條件，其形成的關(guān)鍵使企業(yè)對客戶關(guān)系的有序、有效管理，是企業(yè)尊重市場機(jī)制，采取多種市場營銷措施所形成的客戶關(guān)系的有效建立和維護(hù)，它的持續(xù)和長久是企業(yè)實(shí)現(xiàn)穩(wěn)步發(fā)展和快速發(fā)展的基礎(chǔ)。因此，通過客戶關(guān)系的有效關(guān)系，不僅可以充分挖掘潛在客戶的價值及其市場，而且可以促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展能力的健康培養(yǎng)。有利于企業(yè)市場營銷戰(zhàn)略的深層次實(shí)施和良好反饋，有利于及時調(diào)整營銷策略，使產(chǎn)品的價值和品質(zhì)惠及于民。(3)客戶關(guān)系的良好維護(hù)有利于企業(yè)提高客戶的忠誠度。客觀的講，客戶關(guān)系的良好維護(hù)是企業(yè)同消費(fèi)者之間進(jìn)行供求關(guān)系的深層次交流，是企業(yè)以滿足客戶需求為己任以實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的最大價值為目標(biāo)，以制造生產(chǎn)客戶最滿意產(chǎn)品為宗旨的表達(dá)，同時也是消費(fèi)者對產(chǎn)品功能、品質(zhì)、營銷策略等方面的全面反饋。這個關(guān)系的維護(hù)從全局來看，有利于企業(yè)和消費(fèi)之間建立深厚的友誼橋梁，有利于建立真誠誠信的供求關(guān)系，有利于企業(yè)在市場中的良好發(fā)展。同時也是消費(fèi)者對產(chǎn)品質(zhì)量等各方面的一個嚴(yán)格把關(guān)，有利于監(jiān)督企業(yè)產(chǎn)品的生成及其銷售。從企業(yè)的發(fā)展來看，客戶關(guān)系的良好維護(hù)有利于企業(yè)把對該產(chǎn)品信賴的用戶團(tuán)結(jié)起來形成自有的一個消費(fèi)市場，有利于其企業(yè)生產(chǎn)更多的產(chǎn)品和利益回收。同時，客戶所回饋的問題也比較集中和關(guān)注，有助于企業(yè)及時調(diào)整策略。從客戶的角度來看，企業(yè)對消費(fèi)者購買關(guān)系的良好維護(hù)不僅有利于消費(fèi)者大膽放心的購買商品，而且不必對售后、質(zhì)量等方面的顧慮，能夠在購買的同時感到物有所值，同時可以找到適合自己消費(fèi)能力的營銷方針，有利于消費(fèi)者對該企業(yè)的產(chǎn)品形成忠誠度。3、客戶關(guān)系管理可以促進(jìn)企業(yè)在市場營銷中的優(yōu)勢形成在當(dāng)代的經(jīng)濟(jì)發(fā)展中，企業(yè)與消費(fèi)者的關(guān)系正在逐步被認(rèn)識到，通過客戶關(guān)系管理不僅可以提高企業(yè)在客戶心目中的良好形成，而且有利于企業(yè)充分挖掘自身優(yōu)勢條件，形成與眾不同的市場營銷策略，進(jìn)而形成自有的獨(dú)特優(yōu)勢。首先，企業(yè)在發(fā)展的過程中其市場營銷的策略及其實(shí)施影響著企業(yè)的健全持續(xù)發(fā)展，而市場營銷策略的制定又受到市場中消費(fèi)者及其客戶關(guān)系的制約。企業(yè)根據(jù)自身產(chǎn)品的情況形成一定的市場營銷策略在市場中會得到客戶的反饋，而在這過程中，同類產(chǎn)品繁雜，企業(yè)要想保持住長久的客戶資源，就必須形成自有的市場營銷優(yōu)勢，客戶認(rèn)可這種優(yōu)勢，企業(yè)就同客戶之間建立了這種良好的關(guān)系，而企業(yè)要想進(jìn)一步加深同客戶間的合作，就需要除了優(yōu)勢資源外，還需要有優(yōu)勢的特色服務(wù)；其次，客戶關(guān)系的維護(hù)促進(jìn)企業(yè)制定符合消費(fèi)者需求的市場營銷策略，并且隨著客戶關(guān)系的變化其市場營銷策略應(yīng)該及時得到調(diào)整，使各種價值客戶能夠及時的享受到其應(yīng)得到的服務(wù)，以此形成一個具有激勵機(jī)制的客戶關(guān)系，從而可以促進(jìn)客戶關(guān)系的健康持續(xù)發(fā)展。、客戶關(guān)系管理有利于企業(yè)在市場營銷中的競爭力形成在傳統(tǒng)的企業(yè)市場營銷中，其營銷的方針偏向于商品價格和相關(guān)優(yōu)惠活動的短時促銷，其營銷活動是盲目沒有針對性的，雖然在短期內(nèi)可以看到良好的效果，但是最終由于各種原因其客戶并沒有形成長久的合作購買關(guān)系。發(fā)生這種現(xiàn)象的根本原因就是新經(jīng)濟(jì)形勢下，市場營銷的戰(zhàn)略方針已經(jīng)由有形資產(chǎn)到無形資產(chǎn)的轉(zhuǎn)變，客戶購買產(chǎn)品時并不再以價格是否實(shí)惠作為惟一標(biāo)準(zhǔn)，質(zhì)量、口碑、可信賴是選購商品時的綜合判斷標(biāo)準(zhǔn)，那么在這種情況下，企業(yè)產(chǎn)品競爭力的形成及在市場營銷過程中要取得良好的效果及建立起長久的合作關(guān)系，企業(yè)就必須注意到客戶關(guān)系的建立和形成。首先，客戶關(guān)系的形成是企業(yè)產(chǎn)品進(jìn)行市場營銷時支撐其產(chǎn)品市場地位的重要力量，是企業(yè)在進(jìn)行同類商品競爭時的有力支持；其次，企業(yè)對于客戶關(guān)系的良好管理有利于客戶與企業(yè)之間形成良好的合作關(guān)系，有利于企業(yè)產(chǎn)品在市場中競爭力優(yōu)勢地位的形成；再次，客戶關(guān)系的有效管理有利于企業(yè)在市場營銷中制定具有市場競爭力的營銷實(shí)施方針，有利于提高企業(yè)的市場競爭地位，有利于企業(yè)的整體平衡發(fā)展。四、如何實(shí)施好客戶關(guān)系管理首先，企業(yè)要了解CRM的功能、實(shí)現(xiàn)方式以及帶來的效益。很多企業(yè)存在一種對CRM認(rèn)識的誤區(qū)，認(rèn)為CRM單是管理客戶的。其實(shí)，客戶管理只是CRM的一部分，它涵蓋了有關(guān)客戶管理和商機(jī)管理的全過程。CRM的主要含義就是通過對客戶詳細(xì)資料的深入分析，來提高客戶滿意程度，從而提高企業(yè)的競爭力的一種手段。CRM對銷售管理的作用是最顯而易見的，它可以幫助銷售人員有的放矢的跟蹤自己的客戶，銷售人員可以根據(jù)實(shí)時數(shù)據(jù)，進(jìn)行市場預(yù)測分析，制訂可行性計劃和目標(biāo)。其次，企業(yè)要做好實(shí)施CRM前的準(zhǔn)備工作。國內(nèi)大部分CRM項(xiàng)目實(shí)施的失敗，不是缺乏實(shí)施前的規(guī)劃，而是缺乏實(shí)施前規(guī)劃的能力與方法。只有做到實(shí)施前的完美準(zhǔn)備工作，才能減少失敗的風(fēng)險。因此，高級管理層應(yīng)當(dāng)充分做好CRM實(shí)施前的準(zhǔn)備工作，將CRM工作明朗化、透明化、最好能給員工做個簡單的培訓(xùn)，這樣才不至于讓員工們措手不及。目前，國內(nèi)類似于廣州天翎公司這樣的企業(yè)都會提供員工免費(fèi)培訓(xùn)的項(xiàng)目，這種人性化的服務(wù)會使很多企業(yè)免去許多不必要的麻煩。最后，企業(yè)要了解自身的需求。CRM并非是固定不變的，公司不同，對CRM的要求就不同。同時，CRM要服務(wù)于不同領(lǐng)域、不同規(guī)模、不同行業(yè)的企業(yè)，多變性是滿足企業(yè)發(fā)展的根基。依據(jù)營銷管理系統(tǒng)對CRM的要求，對現(xiàn)有的CRM軟件做適當(dāng)?shù)耐晟埔詽M足管理對IT系統(tǒng)的要求。很多企業(yè)都反映：某些CRM廠商的產(chǎn)品確實(shí)很好，就是有些功能不太符合我們的公司。企業(yè)應(yīng)該根據(jù)自身的不同需求定制不同版本的CRM，真正做到企業(yè)管理系統(tǒng)的“個性化”。五、結(jié)語在新經(jīng)濟(jì)形勢下，重視客戶關(guān)系管理同企業(yè)市場營銷的關(guān)系是企業(yè)賴以生存和可持續(xù)發(fā)展的重要保證，是企業(yè)通過認(rèn)識市場、了解市場、把握市場，進(jìn)一步降低企業(yè)市場營銷的運(yùn)營風(fēng)險，并通過針對客戶關(guān)系管理的有效管理能夠提高針對客戶份額的關(guān)注，從而提升企業(yè)的收益，通過對企業(yè)客戶關(guān)系的有效管理，注重了潛在客戶的價值培養(yǎng)，從而促進(jìn)了企業(yè)可持續(xù)發(fā)展能力的培養(yǎng)及通過對客戶關(guān)系的良好維護(hù)提高客戶的忠誠度等手段提高企業(yè)市場營銷措施的盈利能力，進(jìn)一步形成獨(dú)特優(yōu)勢的服務(wù)和具有特色的市場競爭力，使企業(yè)在制定市場營銷策略時以客戶關(guān)系的建立及其維護(hù)為標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步提升市場營銷策略在客戶關(guān)系發(fā)生變化時的靈活性。為客戶提供最適合其購買的市場營銷策略，不僅可以擴(kuò)大企業(yè)在整個消費(fèi)市場的地位，而且有利于長久客戶關(guān)系的建立，有利于深層次合作客戶關(guān)系的形成，為企業(yè)的跨越式發(fā)展創(chuàng)造了有利條件。第五篇：客戶關(guān)系管理申通快遞一、公司簡介申通快遞有限公司（以下簡稱“申通快遞”）成立于2007年，注冊資本5000萬，是申通快遞網(wǎng)絡(luò)的總部，擁有注冊商標(biāo)“STO申通快遞”。申通快遞負(fù)責(zé)對申通快遞網(wǎng)絡(luò)加盟商的授權(quán)許可、經(jīng)營指導(dǎo)、品牌管理等。目前，申通快遞擔(dān)任中國快遞協(xié)會、上?？爝f行業(yè)協(xié)會和浙江快遞行業(yè)協(xié)會副會長單位，旗下的加盟商在各個省份也分別擔(dān)任著副會長或理事單位。申通快遞的主營業(yè)務(wù)同城快遞、省際快遞和國際快遞。申通快遞主要提供跨區(qū)域快遞業(yè)務(wù)，市場占有率超過百分之十，使公司成為國內(nèi)快遞行業(yè)的龍頭企業(yè)之一。隨著國內(nèi)快遞需求的多樣化，公司緊貼市場，不斷進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新，繼續(xù)提供傳統(tǒng)快遞服務(wù)的同時，也在積極開拓新興業(yè)務(wù)，包括電子商務(wù)物流配送服務(wù)、第三方物流和倉儲服務(wù)、代收貨款業(yè)務(wù)、貴重物品通道服務(wù)等，目前已經(jīng)成為國內(nèi)最重要的電子商務(wù)物流供應(yīng)商。在未來，公司將繼續(xù)致力于民族品牌的建設(shè)和發(fā)展，不斷完善終端網(wǎng)絡(luò)、中轉(zhuǎn)運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)和信息網(wǎng)絡(luò)三網(wǎng)一體的立體運(yùn)行體