咨詢服務(wù)業(yè)招標(biāo)投訴管理

咨詢服務(wù)業(yè)招標(biāo)投訴管理合同編號(hào)：__________合同各方信息：甲方：（全稱）乙方：（全稱）丙方：（全稱，如有）鑒于：1.甲方作為某項(xiàng)咨詢服務(wù)業(yè)的招標(biāo)方，已經(jīng)完成相關(guān)招標(biāo)工作，并與乙方簽訂了咨詢服務(wù)合同。2.乙方作為咨詢服務(wù)提供方，承諾按照合同約定提供專業(yè)、高效的服務(wù)。3.甲乙雙方為明確合同履行過(guò)程中投訴管理相關(guān)事宜，經(jīng)友好協(xié)商，特訂立本合同，以便共同遵守。第一條定義1.1本合同所述術(shù)語(yǔ)的含義如下：（1）咨詢服務(wù)業(yè)：指甲方委托乙方提供的相關(guān)行業(yè)咨詢服務(wù)，包括但不限于市場(chǎng)調(diào)研、數(shù)據(jù)分析、策略建議等。（2）招標(biāo)：甲方通過(guò)公開(kāi)或邀請(qǐng)等方式，邀請(qǐng)乙方參加競(jìng)標(biāo)，以選擇最適合的咨詢服務(wù)提供商的過(guò)程。（3）投訴：指甲方、乙方或丙方在合同履行過(guò)程中，對(duì)對(duì)方的行為、做法或結(jié)果表示不滿或異議的情況。（4）投訴處理：對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查、核實(shí)和解決的過(guò)程。第二條投訴范圍1.2本合同所涉及的投訴范圍包括：（1）乙方提供的咨詢服務(wù)的質(zhì)量、進(jìn)度、安全性等方面。（2）甲方支付服務(wù)費(fèi)用、提供相關(guān)資料和配合事項(xiàng)等方面。（3）合同履行過(guò)程中，雙方的其他約定事項(xiàng)。第三條投訴渠道（1）甲方應(yīng)向乙方提出投訴，乙方應(yīng)在收到投訴后及時(shí)回復(fù)。（2）乙方應(yīng)向甲方提出投訴，甲方應(yīng)在收到投訴后及時(shí)回復(fù)。（3）如涉及第三方（丙方），甲方和乙方均有權(quán)向丙方提出投訴，丙方應(yīng)在收到投訴后及時(shí)回復(fù)。第四條投訴處理程序1.4投訴處理程序如下：（1）投訴提出：一方發(fā)現(xiàn)對(duì)方存在投訴事項(xiàng)時(shí)，應(yīng)及時(shí)向?qū)Ψ教岢鰰?shū)面投訴，并附上相關(guān)證據(jù)材料。（2）投訴調(diào)查：收到投訴的一方應(yīng)在收到投訴后____個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行調(diào)查，核實(shí)投訴事項(xiàng)的真實(shí)性。（3）投訴回復(fù)：在調(diào)查核實(shí)后，收到投訴的一方應(yīng)在____個(gè)工作日內(nèi)向投訴方作出書(shū)面回復(fù)，說(shuō)明調(diào)查結(jié)果及處理措施。（4）投訴解決：對(duì)于雙方無(wú)法協(xié)商解決的投訴事項(xiàng)，可向丙方申請(qǐng)調(diào)解。丙方應(yīng)在收到調(diào)解申請(qǐng)后____個(gè)工作日內(nèi)介入調(diào)解，協(xié)助解決爭(zhēng)議。（5）調(diào)解結(jié)果：經(jīng)丙方調(diào)解達(dá)成的協(xié)議，甲乙雙方應(yīng)予以遵守。如調(diào)解不成，雙方可依法采取其他解決方式。第五條保密條款1.5合同各方應(yīng)對(duì)在投訴處理過(guò)程中獲得的對(duì)方商業(yè)秘密、個(gè)人隱私等信息予以保密，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向第三方披露。第六條違約責(zé)任1.6合同各方違反本合同的規(guī)定，導(dǎo)致投訴事項(xiàng)發(fā)生的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。具體違約責(zé)任按照合同約定的條款執(zhí)行。第七條其他條款1.7本合同未盡事宜，可由合同各方協(xié)商補(bǔ)充。補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。第八條合同解除（1）雙方協(xié)商一致解除。（2）一方嚴(yán)重違反合同約定，導(dǎo)致合同無(wú)法履行。（3）不可抗力因素導(dǎo)致合同無(wú)法履行。第九條爭(zhēng)議解決1.9本合同的解釋及履行過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第十條合同效力1.10本合同自合同各方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為_(kāi)___年。合同期滿前，如雙方無(wú)異議，本合同自動(dòng)續(xù)約____年。第十一條聯(lián)系方式1.11合同各方應(yīng)確保在合同有效期內(nèi)，聯(lián)系方式的有效性和暢通。如聯(lián)系方式發(fā)生變更，應(yīng)及時(shí)通知其他各方。甲方：（蓋章）乙方：（蓋章）丙方：（蓋章，如有）簽訂日期：____年____月____日一、附件列表：1.咨詢服務(wù)合同2.招標(biāo)文件3.投標(biāo)文件4.投訴書(shū)5.調(diào)查報(bào)告6.調(diào)解協(xié)議7.商業(yè)秘密確認(rèn)函8.個(gè)人資料保護(hù)承諾書(shū)9.合同履行證明文件10.法院判決書(shū)或調(diào)解書(shū)（如有）二、違約行為及認(rèn)定：1.乙方未按合同約定提供服務(wù)，或服務(wù)未達(dá)到約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。2.甲方未按合同約定支付服務(wù)費(fèi)用或提供相關(guān)資料。3.甲方、乙方未履行合同約定的保密義務(wù)。4.甲方、乙方未履行合同約定的配合事項(xiàng)。5.丙方未履行調(diào)解義務(wù)或調(diào)解不成功。三、法律名詞及解釋：1.咨詢服務(wù)業(yè)：指提供市場(chǎng)調(diào)研、數(shù)據(jù)分析、策略建議等服務(wù)的企業(yè)。2.招標(biāo)：指甲方通過(guò)公開(kāi)或邀請(qǐng)等方式，邀請(qǐng)乙方參加競(jìng)標(biāo)，以選擇最適合的咨詢服務(wù)提供商的過(guò)程。3.投訴：指甲方、乙方或丙方在合同履行過(guò)程中，對(duì)對(duì)方的行為、做法或結(jié)果表示不滿或異議的情況。4.投訴處理：對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查、核實(shí)和解決的過(guò)程。5.違約行為：指合同各方未履行合同約定的義務(wù)的行為。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題：乙方未按合同約定提供服務(wù)或服務(wù)未達(dá)到約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，甲方可以要求乙方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)整改或重新提供服務(wù)。如乙方仍不能滿足要求，甲方有權(quán)解除合同并追究乙方的違約責(zé)任。2.服務(wù)進(jìn)度問(wèn)題：乙方未按合同約定的進(jìn)度提供服務(wù)，甲方可以要求乙方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成服務(wù)。如乙方仍不能按進(jìn)度提供服務(wù)，甲方有權(quán)解除合同并追究乙方的違約責(zé)任。3.保密義務(wù)問(wèn)題：如甲方、乙方泄露對(duì)方商業(yè)秘密或個(gè)人隱私，泄露方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，并賠償對(duì)方因此遭受的損失。4.配合事項(xiàng)問(wèn)題：如甲方、乙方未履行合同約定的配合事項(xiàng)，對(duì)方可以要求履行，如仍不履行，有權(quán)解除合同并追究違約方的違約責(zé)任。5.調(diào)解問(wèn)題：如甲方、乙方在投訴處理過(guò)程中無(wú)法達(dá)成一致，可向丙方申請(qǐng)調(diào)解。如調(diào)解不成，雙方可依法采取其他解決方式。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.甲方為某企業(yè)，乙方為專業(yè)咨詢公司，雙方就某項(xiàng)咨