門診接待流程管理制度

門診接待流程管理制度第一章總則第一條為規(guī)范醫(yī)院門診接待流程，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，保障患者的合法權(quán)益，訂立本規(guī)章制度。第二條本制度適用于本醫(yī)院門診部門的全部工作人員。第三條門診接待流程包含患者掛號、候診、就診和繳費等環(huán)節(jié)。本制度旨在為上述環(huán)節(jié)供應(yīng)明確的操作指引，確保流程的高效、順暢、安全。第二章患者掛號流程管理第四條患者掛號是門診接待的首要環(huán)節(jié)，下面是患者掛號流程的認真要求：1.患者來院掛號時，應(yīng)向前臺接待人員出示有效的身份證件或醫(yī)?？?，并填寫真實有效的個人信息。2.前臺接待人員應(yīng)核對患者提交的身份證件或醫(yī)?？ǎ⒋_認信息的準(zhǔn)確性。3.患者應(yīng)依照前臺接待人員的指引，選擇所需就診科室，并如實告知主訴。4.前臺接待人員應(yīng)為患者布置相應(yīng)的掛號號碼，并告知患者就診時間、地方、醫(yī)生姓名等相關(guān)信息。5.患者應(yīng)依照掛號信息的要求，繳納相應(yīng)的掛號費用。第五條掛號時應(yīng)注意事項：1.患者應(yīng)遵守掛號規(guī)定的時間段，在規(guī)定的時間內(nèi)完成掛號手續(xù)。2.患者應(yīng)提前了解本醫(yī)院的掛號時間段和掛號費用信息，避開不必需的誤會和費用糾紛。3.患者在填寫掛號信息時應(yīng)如實填寫，不得供應(yīng)虛假信息。4.患者應(yīng)自動遵守掛號流程和相關(guān)規(guī)定，搭配工作人員的工作，確保信息準(zhǔn)確、順利完成掛號。第三章候診管理流程第六條患者掛號后，需要依照步驟等待就診，下面是候診管理流程的認真要求：1.患者應(yīng)依照掛號時的就診時間，在指定就診科室等待就診。2.在候診過程中，患者應(yīng)保持隊伍秩序，不得擅自插隊或繁殖任何不良行為。3.若患者需等待時間較長，醫(yī)院應(yīng)供應(yīng)候診區(qū)，并確保環(huán)境乾凈、安靜。4.在候診過程中，醫(yī)院工作人員應(yīng)定期通報就診情況和候診次序。5.若患者因特殊情況無法定時到達就診科室，應(yīng)及時聯(lián)系醫(yī)院，說明情況，并協(xié)商調(diào)整就診時間。第四章就診流程管理第七條患者在候診時間結(jié)束后，需要依照流程進行就診，下面是就診流程管理的認真要求：1.患者應(yīng)依照就診次序，進入醫(yī)生辦公室或診室。2.患者應(yīng)向醫(yī)生準(zhǔn)確、認真地敘述病情，搭配醫(yī)生的問診和體檢。3.醫(yī)生應(yīng)對患者的病情進行認真分析，并訂立合理的治療方案。4.就診過程中，醫(yī)生應(yīng)敬重患者的隱私權(quán)，保護患者的個人信息安全。5.就診結(jié)束后，醫(yī)生應(yīng)為患者開具相關(guān)診斷證明和處方，并解答患者的疑問。第八條就診時應(yīng)注意事項：1.患者應(yīng)在規(guī)定的就診時間內(nèi)前往指定的就診科室。2.在就診過程中，患者應(yīng)如實向醫(yī)生敘述病情，不得隱瞞緊要信息。3.醫(yī)生在診療過程中應(yīng)嚴(yán)守醫(yī)療倫理，不得進行超范圍的診療和無必需的檢查。4.醫(yī)生應(yīng)盡快完成診療工作，確保患者得到及時的治療和咨詢。第五章繳費流程管理第九條患者在就診結(jié)束后需要進行費用結(jié)算，下面是繳費流程管理的認真要求：1.患者應(yīng)依照醫(yī)生開具的費用清單，前往指定的費用繳納窗口。2.患者應(yīng)核對費用清單的準(zhǔn)確性，并繳納相應(yīng)的醫(yī)療費用。3.醫(yī)院財務(wù)人員應(yīng)核對患者繳納的費用，如有疑問，應(yīng)及時與患者溝通解決。4.繳費完成后，患者應(yīng)收到正式的繳費發(fā)票，并妥當(dāng)保管。第十條繳費時應(yīng)注意事項：1.患者應(yīng)依照醫(yī)院規(guī)定的時間段和要求進行費用結(jié)算。2.在繳費過程中，患者應(yīng)如實繳納相關(guān)醫(yī)療費用，不得通過非法途徑躲避應(yīng)繳費用。3.醫(yī)院財務(wù)人員應(yīng)保證繳費窗口的正常運作，確保繳費流程的順利進行。4.患者對繳費發(fā)票有異議時，應(yīng)及時提出并與醫(yī)院財務(wù)人員協(xié)商解決。第六章總結(jié)第十一條本規(guī)章制度的修訂、發(fā)布以及執(zhí)行，應(yīng)經(jīng)醫(yī)院行政管理部門審核并頒布，會同醫(yī)務(wù)部門進行落實。第十二條本規(guī)章制度自頒布之日起生效。對于已經(jīng)掛號、候診、就診和繳費的患者，依照原有流程進行處理。第十三條本規(guī)章制度的解釋權(quán)歸本醫(yī)院管理部門全部，如有問題，請隨時與管理部門聯(lián)系。第十四條違反本規(guī)章制度的行為將面對紀(jì)律處分，并承當(dāng)相應(yīng)的法律責(zé)任。第十五條本規(guī)章制度的解釋權(quán)歸醫(yī)院管理部門全部，修訂和調(diào)整的決議應(yīng)經(jīng)醫(yī)院行政管理部門審核批準(zhǔn)。以上，為醫(yī)院門診接待流程管理制度。本制度旨在規(guī)范和優(yōu)化門診接