商場疫情防控工作組織及職責說明

商場疫情防控工作組織及職責說明在當前全球疫情形勢下，商場作為人流密集的公共場所，承擔著重要的疫情防控責任。為了確保顧客和員工的安全，商場需要建立一套完善的疫情防控工作機制，明確各崗位的職責與行為規(guī)范。以下是商場疫情防控工作的組織及職責說明。一、疫情防控工作組織架構(gòu)商場疫情防控工作由專門的疫情防控小組負責，該小組由商場管理層、各部門負責人及相關(guān)專業(yè)人員組成。小組的主要職責包括制定防控方案、組織實施防控措施、監(jiān)督檢查防控效果、及時應(yīng)對突發(fā)情況等。二、各崗位職責1.商場管理層職責負責疫情防控工作的總體規(guī)劃與決策，確保防控措施的有效落實。定期召開疫情防控工作會議，評估防控工作進展，調(diào)整防控策略。統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各部門的防控工作，確保信息暢通與資源共享。2.疫情防控專員職責負責制定商場疫情防控工作方案，明確各項防控措施及實施細則。組織開展疫情防控知識培訓(xùn)，提高員工的防控意識與能力。監(jiān)督各部門落實防控措施，定期檢查防控工作情況，及時反饋問題。3.安保人員職責在商場入口處設(shè)置體溫檢測點，負責對進入商場的顧客進行體溫測量。對未佩戴口罩的顧客進行勸導(dǎo)，確保所有顧客在商場內(nèi)佩戴口罩。維護商場內(nèi)的秩序，確保防控措施的順利實施。4.客服人員職責向顧客宣傳商場的疫情防控措施，解答顧客的相關(guān)咨詢。收集顧客的意見與建議，及時反饋給疫情防控專員。負責處理顧客在疫情防控期間的投訴與建議，維護商場形象。5.清潔人員職責加強商場內(nèi)公共區(qū)域的清潔與消毒，確保環(huán)境衛(wèi)生。定期對顧客接觸頻繁的設(shè)施（如電梯按鈕、扶手等）進行消毒。記錄清潔與消毒的時間、地點及使用的消毒劑，確保可追溯性。6.商戶管理人員職責負責對入駐商戶的疫情防控工作進行指導(dǎo)與監(jiān)督，確保商戶落實防控措施。定期組織商戶進行疫情防控知識培訓(xùn)，提高商戶的防控意識。收集商戶在防控工作中的問題與建議，及時反饋給商場管理層。7.員工職責在工作期間佩戴口罩，保持個人衛(wèi)生，定期洗手。及時向上級報告自身及同事的健康狀況，發(fā)現(xiàn)異常情況及時隔離。積極參與商場組織的疫情防控培訓(xùn)，提升自身防控能力。8.顧客職責進入商場前配合體溫檢測，確保自身健康狀況符合入場要求。在商場內(nèi)全程佩戴口罩，保持社交距離，遵守商場的防控規(guī)定。如有身體不適，及時向商場工作人員報告，配合相關(guān)處理。三、疫情防控工作流程商場疫情防控工作流程應(yīng)包括以下幾個環(huán)節(jié)：入場檢測：顧客進入商場時，安保人員進行體溫檢測，確保體溫正常后方可入場。信息登記：對進入商場的顧客進行信息登記，建立顧客健康檔案，便于追蹤。環(huán)境消毒：清潔人員定期對商場內(nèi)公共區(qū)域進行消毒，確保環(huán)境衛(wèi)生。健康宣傳：通過海報、廣播等方式向顧客宣傳疫情防控知識，提高顧客的防控意識。應(yīng)急處理：如發(fā)現(xiàn)顧客體溫異?；虺霈F(xiàn)疑似癥狀，立即啟動應(yīng)急預(yù)案，進行隔離處理。四、總結(jié)商場疫情防控工作是一項系統(tǒng)性工程