2024年軟件支持與維護(hù)服務(wù)合同版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL2024年軟件支持與維護(hù)服務(wù)合同版B版本合同目錄一覽1.定義與術(shù)語(yǔ)解釋1.1軟件1.2支持與維護(hù)服務(wù)1.3合同期限1.4商業(yè)機(jī)密1.5違約1.6損害賠償1.7爭(zhēng)議解決2.軟件支持與維護(hù)服務(wù)的范圍2.1軟件升級(jí)2.2故障排除2.3技術(shù)支持2.4培訓(xùn)服務(wù)3.服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）3.1響應(yīng)時(shí)間3.2修復(fù)時(shí)間3.3服務(wù)可用性3.4服務(wù)支持時(shí)間4.合同期限4.1開(kāi)始日期4.2結(jié)束日期4.3續(xù)約條款5.費(fèi)用與支付條款5.1服務(wù)費(fèi)用5.2稅費(fèi)5.3支付方式5.4逾期支付利息6.雙方的責(zé)任與義務(wù)6.1軟件提供方的責(zé)任6.2客戶的責(zé)任6.3不可抗力7.知識(shí)產(chǎn)權(quán)7.1軟件所有權(quán)7.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)8.保密條款8.1保密義務(wù)8.2保密信息的范圍8.3保密信息的例外9.違約責(zé)任9.1違約行為9.2違約后果10.爭(zhēng)議解決10.1協(xié)商解決10.2調(diào)解10.3仲裁10.4法律適用11.強(qiáng)制性條款11.1法律強(qiáng)制性規(guī)定11.2合同的完整性和獨(dú)立性12.合同的變更與終止12.1合同變更12.2合同終止13.通知機(jī)制13.1通知的方式13.2通知的有效性14.合同的生效與份數(shù)14.1合同生效日期14.2合同份數(shù)與副本第一部分：合同如下：1.定義與術(shù)語(yǔ)解釋1.1軟件本合同中的“軟件”指的是由軟件提供方根據(jù)本合同條款提供的所有軟件產(chǎn)品和服務(wù)，包括但不限于軟件應(yīng)用程序、操作手冊(cè)、相關(guān)文檔和任何更新或修改。1.2支持與維護(hù)服務(wù)“支持與維護(hù)服務(wù)”是指軟件提供方根據(jù)本合同條款向客戶提供的技術(shù)支持服務(wù)，包括但不限于軟件升級(jí)、故障排除、技術(shù)咨詢和培訓(xùn)服務(wù)等。1.3合同期限“合同期限”是指本合同規(guī)定的雙方履行合同義務(wù)的時(shí)間段，自合同生效之日起至合同終止日止。1.4商業(yè)機(jī)密“商業(yè)機(jī)密”是指在合同履行過(guò)程中，軟件提供方和客戶之間相互保密的所有非公開(kāi)信息，包括但不限于技術(shù)資料、客戶名單、業(yè)務(wù)計(jì)劃和財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)等。1.5違約1.6損害賠償“損害賠償”是指因違約行為導(dǎo)致的直接經(jīng)濟(jì)損失賠償。1.7爭(zhēng)議解決“爭(zhēng)議解決”是指雙方在履行本合同過(guò)程中發(fā)生的任何爭(zhēng)議的解決方式，包括協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等。2.軟件支持與維護(hù)服務(wù)的范圍2.1軟件升級(jí)軟件提供方應(yīng)根據(jù)客戶的需求，為客戶提供的軟件產(chǎn)品進(jìn)行升級(jí)，確保軟件的性能和功能能夠滿足客戶的需求。2.2故障排除軟件提供方應(yīng)在接到客戶報(bào)告的軟件故障后，按照雙方約定的響應(yīng)時(shí)間和修復(fù)時(shí)間，為客戶提供故障排除服務(wù)。2.3技術(shù)支持2.4培訓(xùn)服務(wù)軟件提供方應(yīng)為客戶的使用人員提供軟件操作和應(yīng)用培訓(xùn)，確?？蛻裟軌蛘_、有效地使用軟件。3.服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）3.1響應(yīng)時(shí)間軟件提供方應(yīng)在接到客戶報(bào)告的軟件故障后，按照雙方約定的響應(yīng)時(shí)間，回復(fù)客戶并開(kāi)始處理故障。3.2修復(fù)時(shí)間軟件提供方應(yīng)在接到客戶報(bào)告的軟件故障后，按照雙方約定的修復(fù)時(shí)間，完成故障的排除。3.3服務(wù)可用性軟件提供方應(yīng)保證軟件產(chǎn)品的服務(wù)可用性達(dá)到雙方約定的水平，確?？蛻裟軌蛟谛枰獣r(shí)使用軟件。3.4服務(wù)支持時(shí)間軟件提供方應(yīng)根據(jù)客戶的需求，提供每天、每周或每月不等的服務(wù)支持時(shí)間，確?？蛻粼谛枰獣r(shí)能夠得到及時(shí)的技術(shù)支持。4.合同期限4.1開(kāi)始日期本合同的開(kāi)始日期為雙方簽署合同的日期。4.2結(jié)束日期本合同的結(jié)束日期為合同期限屆滿的日期。4.3續(xù)約條款如雙方同意續(xù)約，應(yīng)在合同期限屆滿前30天，簽訂續(xù)約協(xié)議，并明確續(xù)約后的合同期限、服務(wù)內(nèi)容和費(fèi)用等事項(xiàng)。8.知識(shí)產(chǎn)權(quán)8.1軟件所有權(quán)軟件提供方保留軟件產(chǎn)品的所有權(quán)利，包括版權(quán)、商標(biāo)權(quán)、專利權(quán)等?？蛻魞H享有本合同約定的使用權(quán)，未經(jīng)軟件提供方書面同意，客戶不得復(fù)制、傳播、發(fā)布或以其他方式使用軟件。8.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)軟件提供方應(yīng)確保提供的軟件產(chǎn)品不侵犯他人的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。如發(fā)生第三方指控軟件產(chǎn)品侵犯其知識(shí)產(chǎn)權(quán)的情況，軟件提供方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并采取措施消除侵權(quán)行為。9.保密條款9.1保密義務(wù)雙方在履行本合同過(guò)程中，應(yīng)對(duì)對(duì)方提供的商業(yè)機(jī)密予以保密，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方披露。9.2保密信息的范圍保密信息包括合同內(nèi)容、技術(shù)資料、商業(yè)計(jì)劃、客戶信息等雙方在合同履行過(guò)程中交換的未公開(kāi)信息。9.3保密信息的例外（1）信息已為公眾所知；（2）信息通過(guò)合法途徑從第三方獲得；（3）信息依法應(yīng)當(dāng)公開(kāi)；（4）雙方同意公開(kāi)的信息。10.違約責(zé)任10.1違約行為10.2違約后果違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償對(duì)方因此造成的損失。如雙方均存在違約行為，應(yīng)各自承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。11.爭(zhēng)議解決11.1協(xié)商解決11.2調(diào)解如協(xié)商不成，雙方可向合同履行地的人民調(diào)解委員會(huì)申請(qǐng)調(diào)解。調(diào)解不成的，可采取仲裁或訴訟方式解決爭(zhēng)議。11.3仲裁如協(xié)商不成，雙方同意將爭(zhēng)議提交至合同履行地的仲裁委員會(huì)進(jìn)行仲裁。仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方均有約束力。11.4法律適用本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。12.強(qiáng)制性條款12.1法律強(qiáng)制性規(guī)定本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決應(yīng)遵守中華人民共和國(guó)法律、法規(guī)的強(qiáng)制性規(guī)定。12.2合同的完整性和獨(dú)立性本合同的任何條款如與法律、法規(guī)的強(qiáng)制性規(guī)定相抵觸，該條款將視為無(wú)效，但不影響其他條款的完整性和獨(dú)立性。13.合同的變更與終止13.1合同變更如雙方同意變更本合同的任何內(nèi)容，應(yīng)簽訂書面變更協(xié)議，經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。13.2合同終止（1）合同期限屆滿，雙方未續(xù)約；（2）雙方協(xié)商一致解除合同；（3）一方違約，對(duì)方解除合同；（4）法律、法規(guī)規(guī)定的其他情形。14.通知機(jī)制14.1通知的方式雙方通過(guò)書面形式進(jìn)行通知。通知可采用郵寄、電子郵件、傳真等方式發(fā)送至對(duì)方指定的地址和聯(lián)系方式。14.2通知的有效性通知在發(fā)送日期視為送達(dá)，雙方應(yīng)確保通知的送達(dá)有效性。如對(duì)方否認(rèn)收到通知，發(fā)送方應(yīng)承擔(dān)舉證責(zé)任。本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，自雙方簽字蓋章之日起生效。如有未盡事宜，雙方可簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。第二部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.附件一：軟件產(chǎn)品清單描述：詳細(xì)列出合同中提到的所有軟件產(chǎn)品，包括版本號(hào)、授權(quán)數(shù)量、功能描述等。要求：確保清單中的信息與合同中的描述一致，且準(zhǔn)確無(wú)誤。2.附件二：服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）詳細(xì)說(shuō)明描述：詳細(xì)闡述服務(wù)級(jí)別協(xié)議的各項(xiàng)指標(biāo)，包括響應(yīng)時(shí)間、修復(fù)時(shí)間、服務(wù)可用性和服務(wù)支持時(shí)間等。要求：SLA中的指標(biāo)應(yīng)具有可衡量的標(biāo)準(zhǔn)，且雙方均認(rèn)可。3.附件三：培訓(xùn)方案描述：詳細(xì)列出培訓(xùn)課程的內(nèi)容、時(shí)間安排、培訓(xùn)師資等。要求：培訓(xùn)方案應(yīng)符合客戶的需求，且具有可執(zhí)行性。4.附件四：費(fèi)用明細(xì)表描述：詳細(xì)列出合同期間的所有費(fèi)用，包括服務(wù)費(fèi)用、稅費(fèi)等。要求：費(fèi)用明細(xì)表中的金額和項(xiàng)目應(yīng)與合同中的規(guī)定一致。5.附件五：保密協(xié)議描述：詳細(xì)闡述保密信息的范圍、保密義務(wù)及例外情況等。要求：保密協(xié)議應(yīng)具有明確性，確保雙方在合同履行過(guò)程中的信息安全。6.附件六：爭(zhēng)議解決方式詳細(xì)說(shuō)明描述：詳細(xì)闡述爭(zhēng)議解決方式的流程，包括協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等。要求：爭(zhēng)議解決方式的詳細(xì)說(shuō)明應(yīng)便于雙方在發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)參照?qǐng)?zhí)行。7.附件七：合同變更與終止條件描述：詳細(xì)列出合同變更和終止的條件及程序。要求：附件七中的條件應(yīng)具有可操作性，確保合同在必要時(shí)可以順利進(jìn)行變更或終止。8.附件八：通知機(jī)制詳細(xì)說(shuō)明描述：詳細(xì)闡述通知的方式、有效性和送達(dá)確認(rèn)等。要求：通知機(jī)制的詳細(xì)說(shuō)明應(yīng)確保雙方在合同履行過(guò)程中的溝通順暢。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.軟件提供方違約行為未按照合同約定提供軟件產(chǎn)品或服務(wù)；未按照約定的時(shí)間、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)；侵犯第三方知識(shí)產(chǎn)權(quán)；未經(jīng)許可泄露客戶商業(yè)機(jī)密。2.客戶違約行為未按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用；未按照約定使用軟件產(chǎn)品；未履行合同約定的保密義務(wù)；違反合同約定的其他義務(wù)。3.違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償對(duì)方因此造成的損失；損失賠償額應(yīng)根據(jù)實(shí)際損失計(jì)算，包括直接損失和間接損失；違約方應(yīng)承擔(dān)違約金、賠償金、訴訟費(fèi)等費(fèi)用；雙方可約定違約金的計(jì)算方式和賠償限額。示例說(shuō)明：若軟件提供方未按照約定時(shí)間提供軟件升級(jí)服務(wù)，視為違約。客戶有權(quán)要求軟件提供方支付違約金，并賠償因延遲升級(jí)導(dǎo)致的直接損失。說(shuō)明三：法律名詞及解釋：1.軟件定義：指計(jì)算機(jī)程序、文檔及其相關(guān)輔助材料。2.支持與維護(hù)服務(wù)定義：指軟件提供方為客戶在使用軟件過(guò)程中提供的技術(shù)支持、故障排除、培訓(xùn)等服務(wù)。3.商業(yè)機(jī)密定義：指在合同履行過(guò)程中，雙方未公開(kāi)的、具有商業(yè)價(jià)值的信息。4.違約5.損害賠償定義：指因違約行為導(dǎo)致的直接經(jīng)濟(jì)損失賠償。6.爭(zhēng)