護(hù)士規(guī)范化培訓(xùn)

護(hù)士規(guī)范與禮儀培訓(xùn)醫(yī)院護(hù)士護(hù)理禮儀培訓(xùn)匯報(bào)人：XXX護(hù)士必須有一顆同情心和一雙愿意工作的手!1護(hù)士儀表禮儀2護(hù)士舉止禮儀3護(hù)士語言禮儀4護(hù)士工作禮儀Part01護(hù)士儀表禮儀為了塑造全新的護(hù)士職業(yè)形象，我們將服務(wù)禮儀與醫(yī)院實(shí)際相結(jié)合，形成了醫(yī)院護(hù)士基礎(chǔ)禮儀規(guī)范。more護(hù)士儀表禮儀自然美：先天條件好，天生麗質(zhì)。修飾美：根據(jù)個(gè)人條件，對儀容進(jìn)行必要的修飾，揚(yáng)其長，避其短。內(nèi)在美：您秀外慧中，表里如一儀容美適度性原則；儀容與素質(zhì)統(tǒng)一原則協(xié)調(diào)性原則；表現(xiàn)個(gè)性原則儀容美的基本原則護(hù)士儀表禮儀發(fā)型要求頭發(fā)的長度宜前不遮眉，后不搭肩，側(cè)不掩耳。女護(hù)士在圓帽時(shí)頭發(fā)不能外露于護(hù)士帽外，戴燕尾帽時(shí)必須用發(fā)網(wǎng)或發(fā)夾固定好頭發(fā)。男護(hù)士不能留長發(fā)。帽子要求熨平，佩帶端正，距前發(fā)際線5cm左右，用白色發(fā)卡固定護(hù)士口罩佩戴要求不可露出鼻孔；保持清潔美觀；不使用時(shí)不宜掛于胸前護(hù)士鞋的要求樣式簡潔,以平跟或淺坡跟軟底為宜；鞋的顏色應(yīng)該以白色或乳白色為佳；注意防滑且舒適護(hù)士儀表禮儀短發(fā)佩戴護(hù)士帽短發(fā)背面佩戴護(hù)士帽長發(fā)佩戴護(hù)士帽(后位)護(hù)士佩戴圓帽(正位)護(hù)士儀表禮儀1.手部的清潔2.不能在公眾場合或病人面前修剪指甲，經(jīng)常擦拭護(hù)手霜以保護(hù)手的細(xì)膩、光澤和無干裂護(hù)士要隨時(shí)洗凈雙手，尤其是指甲縫指甲要及時(shí)修剪，不得留得過長或過于修飾手部的清潔護(hù)士儀表禮儀微笑服務(wù)護(hù)士職業(yè)的微笑很重要，醫(yī)務(wù)工作者每天面對在病中掙扎的病人，護(hù)士更應(yīng)該比其他行業(yè)更懂得微笑在病人的身上起到什么作用護(hù)士良好的形象對自己對病人都具有積極意義;而正確的目光交流與微笑更是以、醫(yī)務(wù)人員本職工作的重要內(nèi)容護(hù)士職業(yè)的微笑很重要，醫(yī)務(wù)工作者每天面對在病中掙扎的病人，護(hù)士更應(yīng)該比其他行業(yè)更懂得微笑在病人的身上起到什么作用微笑服務(wù)是以真誠服務(wù)來取信于病人，所以微笑它不光僅僅是禮貌，微笑還是一種很重要的勞動方式。微笑可以拉近與病人距離護(hù)士儀表禮儀護(hù)士淡妝上崗淡妝上崗是自尊自愛、熱愛生活的直接的體現(xiàn)，能創(chuàng)造和挖掘自身的魅力，體現(xiàn)積極健康的人生態(tài)度淡妝上崗能使自身容光煥發(fā)，充滿活力，又可以讓病人從心底感到很舒暢，樹立戰(zhàn)勝疾病回歸社會的信心護(hù)士化妝的禁忌勿在患者面前化妝；勿使妝面出現(xiàn)殘缺勿評論他人的化妝；勿化比較濃的妝勿借用他人化妝品；避免異味:過濃香水等Part02護(hù)士舉止禮儀為了塑造全新的護(hù)士職業(yè)形象，我們將服務(wù)禮儀與醫(yī)院實(shí)際相結(jié)合，形成了醫(yī)院護(hù)士基礎(chǔ)禮儀規(guī)范。more護(hù)士舉止禮儀護(hù)士的基本手勢伴隨引路：適用于陪同患者檢查或引導(dǎo)檢查團(tuán)體原地指路：適用于陪同患者檢查或引導(dǎo)檢查團(tuán)體近距離提示：適用于陪同患者檢查或引導(dǎo)檢查團(tuán)體護(hù)士的站姿禁忌全身不夠端正雙腿叉開過大手腳隨意活動表情自由散漫護(hù)士舉止禮儀1、護(hù)士坐姿取站立姿態(tài)，右腳后移半步，單手或雙手捋平衣裙，輕穩(wěn)落座在椅面的前2/3處，兩眼平視，挺胸抬頭，軀干與大腿、大腿與小腿均呈90°，雙腳平穩(wěn)放在地面上，足尖向前;雙手掌心向下，兩手相疊置于一側(cè)大腿中部。2、護(hù)士蹲姿下蹲的姿勢，多用于拾物、幫助別人或照顧自己時(shí)使用?；痉椒?單膝點(diǎn)地式:雙腿高低式主要禁忌:面對他人、背對他人、雙腿平行又開。3、護(hù)士行姿以站姿為基礎(chǔ)，腳尖朝向正前方，收腹挺胸，兩眼平視，雙肩平衡略后展，兩臂自然擺動或持物在胸前，步履輕捷，彈足有力，柔步無聲，充滿活力。提髖提膝小腿邁；以胸領(lǐng)動肩軸擺；雙眼平視背放松；跟落掌接趾推送。護(hù)士舉止禮儀護(hù)士標(biāo)準(zhǔn)持物姿勢雙手持盤，肘關(guān)節(jié)為90°屈曲，自然貼近軀干，距胸骨柄前方約5cm，用肩部側(cè)身開門。雙手扶把，軀干略前傾，入病室先停車，用手開門，后推車入室持文件夾或記錄本，左手持本放在側(cè)胸上部1/3處，右手自然擺動或托本的右下角。Part03護(hù)士語言禮儀為了塑造全新的護(hù)士職業(yè)形象，我們將服務(wù)禮儀與醫(yī)院實(shí)際相結(jié)合，形成了醫(yī)院護(hù)士基礎(chǔ)禮儀規(guī)范。more護(hù)士語言禮儀講究分寸感談話時(shí)護(hù)士的心理表露適度，不過分夸大和親昵，要自然、穩(wěn)重。020406010305工作中的言談禮儀：使用禮貌準(zhǔn)確的語言；選擇恰當(dāng)?shù)恼勗拑?nèi)容；運(yùn)用有效的溝通技巧談話有側(cè)重：由于患者年齡、文化背景等不同，對疾病的認(rèn)識和知識的需求也不盡相同。護(hù)士在給患者做宣教時(shí)要區(qū)別對待，有所側(cè)重，不能干篇一律語言文明、得體尊重患者，注意語言藝術(shù)談話時(shí)護(hù)士的心理表露適度，不過分夸大和親昵，要自然、穩(wěn)重了解患者心理護(hù)士要了解患者的基本需求、特殊需求，有針對的給予必要的幫助和支持，設(shè)法滿足患者的需求。語言準(zhǔn)確、規(guī)范：語言清晰、聲調(diào)柔和語言準(zhǔn)確、言簡意賅語法正確、合乎邏輯注意保密性原則：對病情視病人具體情況對病人隱私等應(yīng)特別予以保密。護(hù)士語言禮儀互通信息交談和治療性交談互通信息交談：主要目的是獲取或提供信息治療性交談為患者解決健康問題是護(hù)士向患者提供健康服務(wù)的重要手段。非指導(dǎo)性交談文明服務(wù)五聲患者初到有迎聲接電話時(shí)有問候聲操作失誤有道歉聲患者出院有告別聲進(jìn)行治療有詢問聲Part04護(hù)士工作禮儀為了塑造全新的護(hù)士職業(yè)形象，我們將服務(wù)禮儀與醫(yī)院實(shí)際相結(jié)合，形成了醫(yī)院護(hù)士基礎(chǔ)禮儀規(guī)范。more護(hù)士工作禮儀456123一張真誠的笑臉一壺新鮮的開水一個(gè)親切的稱呼一次周到耐心的入院介紹一張整潔的病床一次準(zhǔn)確規(guī)范的健康評估病房護(hù)士要做到“六個(gè)一”護(hù)士工作禮儀一切從病人的需求出發(fā)新入院病人來到病區(qū)，接診護(hù)士應(yīng)起立問候；責(zé)任護(hù)士不應(yīng)在護(hù)士站詢問病史、測血壓和查體。病人在護(hù)士站辦理手續(xù)后，應(yīng)盡快將病人引導(dǎo)入病房護(hù)士的首問負(fù)責(zé)制不推脫：當(dāng)病人對治療有疑問或?qū)Σ∏榭释私鈺r(shí)，護(hù)士不應(yīng)找借口推脫。熱心接待：作為被病人首次問到的護(hù)士，應(yīng)該做到人心接待，應(yīng)設(shè)法把結(jié)果告知病人。關(guān)心病人：堅(jiān)定護(hù)理的首要理念:真心關(guān)心病人，堅(jiān)持以病人為中心。護(hù)士工作禮儀治療禮儀護(hù)士舉止要端莊、大方、熱情、友好，充分體現(xiàn)對病人的尊重和關(guān)心，讓病人能感覺到親切和溫暖。操作前，耐心地給病人做好解釋安慰工作，以取得病人的配合。輸液前周到細(xì)致的解釋禮儀，上班期間不攜帶手機(jī)或?qū)⑹謾C(jī)調(diào)至靜音狀態(tài)。操作中通知你接電話，應(yīng)請轉(zhuǎn)告對方一會兒給他回電話，并按原操作速度有條不紊地完成操作。護(hù)士工作禮儀處理護(hù)患糾紛中的禮儀護(hù)患糾紛中，對方失態(tài)失禮的時(shí)候，可以適當(dāng)應(yīng)用沉默來表達(dá)不同意對方的觀點(diǎn)。護(hù)患發(fā)生糾紛的時(shí)候，同事之間應(yīng)該是互補(bǔ)禮儀，領(lǐng)導(dǎo)者調(diào)停彌補(bǔ)糾紛的禮儀。病人出院禮儀護(hù)士應(yīng)主動協(xié)助辦理