城市軌道交通綜控員實(shí)訓(xùn)手冊(cè) 課件 模塊一 項(xiàng)目二 任務(wù)三 自動(dòng)售檢票系統(tǒng)（AFC）日常監(jiān)控及故障處置

模塊一運(yùn)營(yíng)管理項(xiàng)目二設(shè)備監(jiān)控與故障處置任務(wù)三自動(dòng)售檢票系統(tǒng)（AFC）日常監(jiān)控及故障處置綜控員實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)書一、基本信息（一）任務(wù)描述綜控員實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)書每天運(yùn)營(yíng)過程中，綜控員都需要登陸車站計(jì)算機(jī)（SC）查看終端設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)，對(duì)故障進(jìn)行先期上報(bào)，并對(duì)終端設(shè)備進(jìn)行操作。主要包括車站計(jì)算機(jī)（SC）日常登錄、車站計(jì)算機(jī)（SC）故障先期處置及上報(bào)、自動(dòng)售票機(jī)（TVM）故障先期處置及上報(bào)、更換自動(dòng)售票機(jī)（TVM）/網(wǎng)絡(luò)取票機(jī)（ITVM）/自助補(bǔ)票充值機(jī)（TSM）票箱、更換自動(dòng)售票機(jī)（TVM）硬幣錢箱、更換自動(dòng)售票機(jī)（TVM）紙幣找零箱、更換自動(dòng)售票機(jī)（TVM）打印紙等。（二）學(xué)習(xí)目標(biāo)綜控員實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)書1.能夠順利登陸車站計(jì)算機(jī)（SC），監(jiān)控車站自動(dòng)售檢票設(shè)備運(yùn)行并查詢數(shù)據(jù)；2.能夠按照操作流程完成車站計(jì)算機(jī)（SC）故障先期處置及上報(bào)；3.能夠按照操作流程完成自動(dòng)售票機(jī)（TVM）故障先期處置及上報(bào)；4.能夠正確更換自動(dòng)售票機(jī)（TVM）/網(wǎng)絡(luò)取票機(jī)（ITVM）/自助補(bǔ)票充值機(jī)（TSM）票箱；5.能夠正確更換自動(dòng)售票機(jī)（TVM）硬幣錢箱；6.能夠正確更換自動(dòng)售票機(jī)（TVM）紙幣找零箱；7.能夠正確更換更換自動(dòng)售票機(jī)（TVM）打印紙（三）知識(shí)回顧綜控員實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)書知識(shí)點(diǎn)1車站計(jì)算機(jī)（SC）使用知識(shí)點(diǎn)2車站計(jì)算機(jī)（SC）故障先期處置及上報(bào)知識(shí)點(diǎn)3自動(dòng)售票機(jī)（TVM）故障先期處置及上報(bào)知識(shí)點(diǎn)4自動(dòng)售票機(jī)（TVM）/網(wǎng)絡(luò)取票機(jī)（ITVM）/自助補(bǔ)票充值機(jī)（TSM）票箱更換操作流程知識(shí)點(diǎn)5自動(dòng)售票機(jī)（TVM）硬幣錢箱更換操作流程知識(shí)點(diǎn)6自動(dòng)售票機(jī)（TVM）紙幣找零箱更換操作流程知識(shí)點(diǎn)7自動(dòng)售票機(jī)（TVM）打印紙更換操作流程（四）任務(wù)準(zhǔn)備綜控員實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)書1.實(shí)訓(xùn)地點(diǎn):站廳層AFC實(shí)訓(xùn)區(qū)、車站綜控實(shí)訓(xùn)區(qū)2.實(shí)訓(xùn)設(shè)備:計(jì)算機(jī)（SC）工作站、公務(wù)電話、自動(dòng)售票機(jī)TVM、自助補(bǔ)票充值機(jī)（TSM）、網(wǎng)絡(luò)取票機(jī)（ITVM）、補(bǔ)票加幣記錄、票箱、硬幣錢箱、AFC專用鑰匙、打印紙、紙幣找零箱、施工管理系統(tǒng)專用電腦、外部人員出入登記簿。3.知識(shí)準(zhǔn)備：詳見《自動(dòng)售檢票系統(tǒng)（AFC）日常監(jiān)控及故障處置作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)》。4.相關(guān)備品及安全防護(hù)用品使用要求：①綜控員須穿戴好勞動(dòng)防護(hù)用品，穿戴工裝、絕緣鞋（制式）；②綜控員須隨身攜帶AFC專用鑰匙進(jìn)行終端設(shè)備模塊更換作業(yè)。（四）任務(wù)準(zhǔn)備綜控員實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)書5.作業(yè)安全注意事項(xiàng):①請(qǐng)勿將任何液體潑灑到電腦上，避免損壞電腦或引起燃燒。②請(qǐng)勿將物品放置在電腦上，操作完切記勿關(guān)機(jī)。③非必要不在計(jì)算機(jī)上進(jìn)行U盤或其他存儲(chǔ)介質(zhì)的插拔。④避免用潮濕的手或布觸碰電器外殼、電線、插頭。⑤趕往現(xiàn)場(chǎng)途中注意自身安全避免摔倒受傷。⑥更換錢箱/票箱時(shí)，需要注意安全，雙手托舉操作，防止劃傷、砸傷。綜控員實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)書二、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)綜控員實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)書作業(yè)事項(xiàng)作業(yè)描述作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)車站計(jì)算機(jī)（SC）日常登錄1、2號(hào)崗1）登錄車站計(jì)算機(jī)（SC）

交班完成后，在車站計(jì)算機(jī)（SC）工作站上輸入本班賬號(hào)、密碼，點(diǎn)擊登錄。2）監(jiān)控車站自動(dòng)售檢票設(shè)備運(yùn)行

1）通過車站計(jì)算機(jī)（SC）監(jiān)視網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)正常，與各終端設(shè)備網(wǎng)絡(luò)連接正常。2）通過車站計(jì)算機(jī)(SC)設(shè)備監(jiān)控界面，查看自動(dòng)售檢票設(shè)備狀態(tài)，無(wú)通訊中斷、降級(jí)模式。3）查詢數(shù)據(jù)

1）通過車站計(jì)算機(jī)(SC)客流查詢界面，查詢實(shí)時(shí)客流、歷史客流。2）通過車站計(jì)算機(jī)（SC）交易、報(bào)表界面，查詢售票、充值、進(jìn)出站數(shù)據(jù)，車站日交款明細(xì)。

綜控員實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)書作業(yè)事項(xiàng)作業(yè)描述作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)車站計(jì)算機(jī)（SC）故障先期處置及上報(bào)1/2號(hào)崗1）確認(rèn)車站計(jì)算機(jī)（SC）故障目視發(fā)現(xiàn)車站計(jì)算機(jī)（SC）黑屏、花屏、死機(jī)、斷網(wǎng)。2）報(bào)修故障及上報(bào)信息1）使用“網(wǎng)絡(luò)化故障搶修資源調(diào)度管理平臺(tái)”一鍵報(bào)修功能，在報(bào)修界面的“售檢票設(shè)備故障”選項(xiàng)內(nèi)選擇“其他故障”。2）使用公務(wù)電話/手臺(tái)向值班站長(zhǎng)匯報(bào)設(shè)備設(shè)施故障信息及影響。3）使用公務(wù)電話依次向站區(qū)領(lǐng)導(dǎo)及生產(chǎn)調(diào)度室匯報(bào)設(shè)備設(shè)施故障信息及影響。綜控員實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)書作業(yè)事項(xiàng)作業(yè)描述作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)車站計(jì)算機(jī)（SC）故障先期處置及上報(bào)1/2號(hào)崗3）受理檢修人員簽到1）監(jiān)督檢修人員填寫《外部人員出入登記簿》，進(jìn)行入門登記。2）使用“網(wǎng)絡(luò)化故障搶修資源調(diào)度管理平臺(tái)”，點(diǎn)擊“簽到”按鈕。3）點(diǎn)擊下拉菜單中“搶險(xiǎn)處置”，在事件列表中選擇相應(yīng)故障選項(xiàng)。4）監(jiān)督檢修人員掃碼簽到。5）監(jiān)督檢修人員填寫《外部人員出入登記簿》，進(jìn)行出門注銷。綜控員實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)書作業(yè)事項(xiàng)作業(yè)描述作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)車站計(jì)算機(jī)（SC）故障先期處置及上報(bào)1/2號(hào)崗4）確認(rèn)故障恢復(fù)目視確認(rèn)車站計(jì)算機(jī)（SC）顯示/網(wǎng)絡(luò)連接正常。5）上報(bào)故障恢復(fù)情況1）監(jiān)督檢修人員填寫《外部人員出入登記簿》，進(jìn)行入門登記。2）使用“網(wǎng)絡(luò)化故障搶修資源調(diào)度管理平臺(tái)”選定故障，點(diǎn)擊故障修復(fù)，將故障原因填寫在備注說明。3）使用“網(wǎng)絡(luò)化故障搶修資源調(diào)度管理平臺(tái)”點(diǎn)擊“簽退”按鈕。4）點(diǎn)擊下拉菜單中“搶險(xiǎn)處置”，在事件列表中選擇相應(yīng)故障選項(xiàng)。綜控員實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)書作業(yè)事項(xiàng)作業(yè)描述作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)車站計(jì)算機(jī)（SC）故障先期處置及上報(bào)1/2號(hào)崗5）上報(bào)故障恢復(fù)情況5）監(jiān)督檢修人員掃碼簽退。6）監(jiān)督檢修人員填寫《外部人員出入登記簿》，進(jìn)行出門注銷。7）使用公務(wù)電話/手臺(tái)向值班站長(zhǎng)匯報(bào)設(shè)備設(shè)施故障修復(fù)情況。8）使用公務(wù)電話依次向生產(chǎn)調(diào)度室及站區(qū)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)設(shè)備設(shè)施故障修復(fù)情況。綜控員實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)書作業(yè)事項(xiàng)作業(yè)描述作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)自動(dòng)售票機(jī)（TVM）故障先期處置及上報(bào)1/2號(hào)崗1）確認(rèn)自動(dòng)售票機(jī)（TVM）故障1）發(fā)現(xiàn)自動(dòng)售檢票設(shè)備故障報(bào)警時(shí)，確認(rèn)報(bào)警內(nèi)容、報(bào)警設(shè)備號(hào)和報(bào)警原因，通知2號(hào)崗趕赴現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)。2）接收到2號(hào)回復(fù)現(xiàn)場(chǎng)自動(dòng)售檢票設(shè)備錢箱、票箱狀態(tài)正常的報(bào)告，確認(rèn)自動(dòng)售票機(jī)（TVM）發(fā)生故障。3）與1號(hào)崗確定報(bào)警設(shè)備號(hào)，攜帶AFC專用鑰匙趕赴現(xiàn)場(chǎng)，確認(rèn)自動(dòng)售檢票設(shè)備內(nèi)票箱、錢箱狀態(tài)良好，上報(bào)1號(hào)崗。2）報(bào)修故障及上報(bào)信息1）使用“網(wǎng)絡(luò)化故障搶修資源調(diào)度管理平臺(tái)”一鍵報(bào)修功能，在報(bào)修界面的“售檢票設(shè)備故障”選項(xiàng)內(nèi)選擇“TVM故障”。2）使用公務(wù)電話/手臺(tái)向值班站長(zhǎng)匯報(bào)設(shè)備設(shè)施故障信息及影響。3）使用公務(wù)電話依次向站區(qū)領(lǐng)導(dǎo)及生產(chǎn)調(diào)度室匯報(bào)設(shè)備設(shè)施故障信息及影響。綜控員實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)書作業(yè)事項(xiàng)作業(yè)描述作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)自動(dòng)售票機(jī)（TVM）故障先期處置及上報(bào)1/2號(hào)崗3）受理檢修人員簽到1）監(jiān)督檢修人員填寫《外部人員出入登記簿》，進(jìn)行入門登記。2）使用“網(wǎng)絡(luò)化故障搶修資源調(diào)度管理平臺(tái)”，點(diǎn)擊“簽到”按鈕。3）點(diǎn)擊下拉菜單中“搶險(xiǎn)處置”，在事件列表中選擇相應(yīng)故障選項(xiàng)。4）監(jiān)督檢修人員掃碼簽到。5）監(jiān)督檢修人員填寫《外部人員出入登記簿》，進(jìn)行出門注銷。綜控員實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)書作業(yè)事項(xiàng)作業(yè)描述作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)自動(dòng)售票機(jī)（TVM）故障先期處置及上報(bào)1/2號(hào)崗4）確認(rèn)故障恢復(fù)

1）使用AFC車站計(jì)算機(jī)（SC）確認(rèn)故障已恢復(fù)正常。2）前往現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)設(shè)備已恢復(fù)正常。5）上報(bào)故障恢復(fù)情況

1）監(jiān)督檢修人員填寫《外部人員出入登記簿》，進(jìn)行入門登記。2）使用“網(wǎng)絡(luò)化故障搶修資源調(diào)度管理平臺(tái)”選定故障，點(diǎn)擊故障修復(fù)，將故障原因填寫在備注說明。3）使用“網(wǎng)絡(luò)化故障搶修資源調(diào)度管理平臺(tái)”點(diǎn)擊“簽退”按鈕。4）點(diǎn)擊下拉菜單中“搶險(xiǎn)處置”，在事件列表中選擇相應(yīng)故障選項(xiàng)。綜控員實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)書作業(yè)事項(xiàng)作業(yè)描述作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)自動(dòng)售票機(jī)（TVM）故障先期處置及上報(bào)1/2號(hào)崗5）上報(bào)故障恢復(fù)情況5）監(jiān)督檢修人員掃碼簽退。6）監(jiān)督檢修人員填寫《外部人員出入登記簿》，進(jìn)行出門注銷。7）使用公務(wù)電話/手臺(tái)向值班站長(zhǎng)匯報(bào)設(shè)備設(shè)施故障修復(fù)情況。8）使用公務(wù)電話依次向生產(chǎn)調(diào)度室及站區(qū)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)設(shè)備設(shè)施故障修復(fù)情況。綜控員實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)書作業(yè)事項(xiàng)作業(yè)描述作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)更換自動(dòng)售票機(jī)（TVM）/網(wǎng)絡(luò)取票機(jī)（ITVM）/自助補(bǔ)票充值機(jī)（TSM）票箱1/2號(hào)崗1）確認(rèn)票箱狀態(tài)通過車站計(jì)算機(jī)(SC)設(shè)備監(jiān)控界面，查看自動(dòng)售票機(jī)（TVM）/網(wǎng)絡(luò)取票機(jī)（ITVM）票箱狀態(tài)，提示自動(dòng)售票機(jī)（TVM）/網(wǎng)絡(luò)取票機(jī)（ITVM）/自助補(bǔ)票充值機(jī)（TSM）設(shè)備“票箱將空”。2）更換票箱前準(zhǔn)備1）使用專用鑰匙打開票箱，將票箱拖板壓到最低位置，放入固定數(shù)量票卡。2）蓋好票箱，用專用鑰匙將票箱鎖閉。3）攜帶專用鑰匙、票箱（已完成壓票）趕赴現(xiàn)場(chǎng)。4）使用專用鑰匙，打開設(shè)備安全門，在操作面板上輸入賬號(hào)密碼，進(jìn)行登錄。綜控員實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)書作業(yè)事項(xiàng)作業(yè)描述作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)更換自動(dòng)售票機(jī)（TVM）/網(wǎng)絡(luò)取票機(jī)（ITVM）/自助補(bǔ)票充值機(jī)（TSM）票箱1/2號(hào)崗3）更換票箱

1）在操作面板上，依次點(diǎn)擊“更換票箱”-取票箱選項(xiàng)，取出票箱，并點(diǎn)擊“確認(rèn)”。2）在操作面板上，依次點(diǎn)擊“更換票箱”-放票箱選項(xiàng)，放入票箱，手動(dòng)放入票箱，并點(diǎn)擊“確認(rèn)”。4）設(shè)置開始服務(wù)

1）在操作面板上，依次點(diǎn)擊“系統(tǒng)設(shè)置”—“服務(wù)設(shè)置”—“開始服務(wù)”選項(xiàng)。2）使用專用鑰匙，依次鎖閉現(xiàn)金門、安全門。3）打印水單，填寫《補(bǔ)票加幣記錄》臺(tái)賬。綜控員實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)書作業(yè)事項(xiàng)作業(yè)描述作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)更換自動(dòng)售票機(jī)（TVM）硬幣錢箱1/2號(hào)崗1）確認(rèn)錢箱狀態(tài)1）通過車站計(jì)算機(jī)(SC)設(shè)備監(jiān)控界面，查看自動(dòng)售票設(shè)備（TVM）狀態(tài)，提示自動(dòng)售票設(shè)備（TVM）“錢箱將空”。2）確認(rèn)現(xiàn)場(chǎng)自動(dòng)售票機(jī)（TVM）上方LED滾動(dòng)屏顯示為“無(wú)硬幣找零”。2）更換硬幣錢箱前準(zhǔn)備1）用專用鑰匙打開硬幣錢箱，將固定數(shù)量硬幣倒入補(bǔ)充箱。2）硬幣錢箱進(jìn)行復(fù)位操作（狀態(tài)標(biāo)識(shí)由紅色變?yōu)榫G色）。3）蓋好錢箱蓋，使用專用鑰匙鎖閉硬幣錢箱。綜控員實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)書作業(yè)事項(xiàng)作業(yè)描述作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)更換自動(dòng)售票機(jī)（TVM）硬幣錢箱1/2號(hào)崗2）更換硬幣錢箱前準(zhǔn)備4）攜帶專用鑰匙、硬幣錢箱（已完成加幣）趕赴現(xiàn)場(chǎng)。5）使用專用鑰匙，打開設(shè)備安全門，在操作面板上輸入賬號(hào)密碼，進(jìn)行登錄。6）使用專用鑰匙，打開現(xiàn)金門。3）更換硬幣錢箱

1）在操作面板上，點(diǎn)擊“更換硬幣補(bǔ)充箱”選項(xiàng)。2）手動(dòng)放入硬幣補(bǔ)充箱，并點(diǎn)擊“確認(rèn)”。3）使用專用鑰匙打開補(bǔ)充模塊，拉出補(bǔ)充箱蓋板，使硬幣進(jìn)入自動(dòng)售票設(shè)備（TVM）設(shè)備中。綜控員實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)書作業(yè)事項(xiàng)作業(yè)描述作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)更換自動(dòng)售票機(jī)（TVM）硬幣錢箱1/2號(hào)崗3）更換硬幣錢箱

4）在操作面板上，輸入硬幣補(bǔ)充數(shù)量，并點(diǎn)擊“確認(rèn)”按鈕。5）推回補(bǔ)充箱蓋板，使用AFC專用鑰匙鎖閉補(bǔ)充模塊。6）手動(dòng)取出硬幣補(bǔ)充箱，并進(jìn)行復(fù)位操作后（狀態(tài)標(biāo)識(shí)由紅色變?yōu)榫G色）。4）設(shè)置開始服務(wù)

1）在操作面板上，依次點(diǎn)擊“系統(tǒng)設(shè)置”—“服務(wù)設(shè)置”—“開始服務(wù)”選項(xiàng)。2）使用專用鑰匙，依次鎖閉現(xiàn)金門、安全門。3）打印水單，填寫《補(bǔ)票加幣記錄》臺(tái)賬。綜控員實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)書作業(yè)事項(xiàng)作業(yè)描述作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)更換自動(dòng)售票機(jī)（TVM）紙幣找零箱1/2號(hào)崗1）確認(rèn)紙幣找零箱狀態(tài)

1）通過車站計(jì)算機(jī)(SC)設(shè)備監(jiān)控界面，查看自動(dòng)售票設(shè)備（TVM）狀態(tài)，提示自動(dòng)售票設(shè)備（TVM）“錢箱將空”。2）確認(rèn)現(xiàn)場(chǎng)自動(dòng)售票機(jī)（TVM）上方LED滾動(dòng)屏顯示為“無(wú)紙幣找零”。2）更換紙幣找零箱前準(zhǔn)備

1）用專用鑰匙打開紙幣補(bǔ)充箱，將擋板向上拉至解鎖位置，將固定數(shù)量的紙幣放入紙幣找零箱。2）將擋板向下放壓緊紙幣，蓋好錢箱蓋，用專用鑰匙鎖閉紙幣找零箱。3）攜帶專用鑰匙、紙幣找零箱（已完成加幣）趕赴現(xiàn)場(chǎng)。綜控員實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)書作業(yè)事項(xiàng)作業(yè)描述作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)更換自動(dòng)售票機(jī)（TVM）紙幣找零箱1/2號(hào)崗2）更換紙幣找零箱前準(zhǔn)備

4）使用專用鑰匙，打開設(shè)備安全門，在操作面板上輸入賬號(hào)密碼，進(jìn)行登錄。5）使用專用鑰匙，打開現(xiàn)金門。3）更換紙幣找零箱

1）在操作面板上，依次點(diǎn)擊“更換紙幣找零箱”—“取出紙幣找零箱”選項(xiàng)，手動(dòng)取出已空紙幣找零箱。2）在操作面板上，依次點(diǎn)擊“更換紙幣找零箱”—“放紙幣找零箱”選項(xiàng)，放入已完成加幣的紙幣找零箱。3）在操作面板上，輸入紙幣補(bǔ)充數(shù)量，并點(diǎn)擊“確認(rèn)”按鈕。綜控員實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)書作業(yè)事項(xiàng)作業(yè)描述作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)更換自動(dòng)售票機(jī)（TVM）紙幣找零箱1/2號(hào)崗4）設(shè)置開始服務(wù)1）在操作面板上，依次點(diǎn)擊“系統(tǒng)設(shè)置”—“服務(wù)設(shè)置”—“開始服務(wù)”選項(xiàng)。2