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文檔簡介

提升用戶體驗，制定商業(yè)路徑第五章目

錄互聯網的“三級火箭”

用戶體驗與服務藍圖

商業(yè)模式設計模式商業(yè)模式創(chuàng)新用戶體驗與服務藍圖第二節(jié)以產品為主導邏輯以用戶為主導邏輯用戶體驗與服務藍圖第二節(jié)資源結構層能力圈層角色框架層用戶體驗感知層戰(zhàn)略存在層用戶體驗與服務藍圖第二節(jié)戰(zhàn)略存在層用戶體驗與服務藍圖第二節(jié)能力圈范圍層用戶體驗與服務藍圖第二節(jié)完整的人物角色用戶的目標和預期用戶體驗藍圖服務觸點用戶使用路徑用戶情緒曲線用戶體驗與服務藍圖第二節(jié)一眼、一條路、三個點設計服務藍圖用戶體驗與服務藍圖第二節(jié)一眼產品需要第一時間讓用戶一眼看到自己的目標用戶體驗與服務藍圖第二節(jié)一條路除了給用戶一個目標外，還需要給用戶提供一條清晰的路徑，去找到自己需要的目標用戶體驗與服務藍圖第二節(jié)三個點?

峰值?

終值?

忍耐底線用戶體驗與服務藍圖第二節(jié)課后思考：請你按照峰終理論，設計一次約會的峰值和終值。如果設計一場你和另一半約會，你會設計一個什么樣的環(huán)節(jié)，讓對方驚喜萬分或者感動？約會

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