新媒體與公關(guān)管理制度

新媒體與公關(guān)管理制度第一章總則第一條目的和依據(jù)為了規(guī)范企業(yè)的新媒體與公關(guān)管理，加強(qiáng)企業(yè)形象塑造和品牌傳播，提升企業(yè)聲譽(yù)和市場(chǎng)影響力，訂立本制度。本制度依據(jù)國(guó)家法律法規(guī)、企業(yè)章程和相關(guān)制度而訂立。第二條適用范圍本制度適用于本企業(yè)及其全體員工在國(guó)內(nèi)外范圍內(nèi)使用新媒體及進(jìn)行公關(guān)活動(dòng)。第三條定義新媒體：指以互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)，以數(shù)字技術(shù)為手段，實(shí)現(xiàn)信息快速傳播的媒體形式，包含但不限于微博、微信、App、博客等。公關(guān)：指企業(yè)通過(guò)與媒體、公眾、客戶等各方進(jìn)行建立和維護(hù)良好關(guān)系的管理活動(dòng)。第二章新媒體管理第四條賬號(hào)管理公司設(shè)立新媒體賬號(hào)的，應(yīng)當(dāng)由企業(yè)公關(guān)部門(mén)統(tǒng)一管理。除公關(guān)部門(mén)授權(quán)外，任何部門(mén)和員工不得私自創(chuàng)建或管理企業(yè)新媒體賬號(hào)。新媒體賬號(hào)的注冊(cè)、維護(hù)、注銷(xiāo)等操作由公關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)，并妥當(dāng)保管相關(guān)賬號(hào)及密碼，確保安全。公關(guān)部門(mén)需進(jìn)行定期巡查，確保各賬號(hào)正常運(yùn)行，并及時(shí)處理賬號(hào)異常情況。第五條內(nèi)容管理公關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)審核、發(fā)布、管理企業(yè)的新媒體內(nèi)容。新媒體發(fā)布的內(nèi)容應(yīng)符合國(guó)家法律法規(guī)，遵從企業(yè)相關(guān)規(guī)定，樂(lè)觀傳播企業(yè)正能量。新媒體內(nèi)容應(yīng)真實(shí)準(zhǔn)確，嚴(yán)禁發(fā)布虛假信息、詆毀他人、違反社會(huì)公德或損害企業(yè)形象的內(nèi)容。在發(fā)布涉及收入增長(zhǎng)、業(yè)績(jī)猜測(cè)等未公開(kāi)信息的內(nèi)容前，必需經(jīng)有關(guān)部門(mén)審批，并依照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行披露。新媒體發(fā)布的內(nèi)容需要經(jīng)過(guò)全面的核查和審批程序，以確保信息的準(zhǔn)確性和可信度。第六條員工使用規(guī)范員工在使用企業(yè)新媒體時(shí)，應(yīng)遵守企業(yè)相關(guān)規(guī)定，維護(hù)企業(yè)聲譽(yù)。在發(fā)布與企業(yè)相關(guān)的信息時(shí)，應(yīng)注明個(gè)人身份、發(fā)言立場(chǎng)，并不得超出個(gè)人權(quán)限和職責(zé)范圍。員工不得發(fā)布公司機(jī)密、涉及商業(yè)機(jī)密或侵害他人合法權(quán)益的信息。員工不得發(fā)布與企業(yè)利益相悖的言論或與企業(yè)形象不符的信息。員工不得與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行不正當(dāng)?shù)臏贤ɑ蛐孤镀髽I(yè)信息。員工在使用新媒體時(shí)，應(yīng)保持言辭文明，遵從道德規(guī)范。不得發(fā)表辱罵、誹謗、攻擊性言論，不得涉及敏感話題或違反社會(huì)時(shí)尚的言論。第三章公關(guān)管理第七條媒體關(guān)系管理公關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)與各級(jí)媒體建立、維護(hù)聯(lián)系，及時(shí)掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和輿情發(fā)展。公關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)擬定并及時(shí)更新與媒體溝通溝通的方針和政策。企業(yè)發(fā)生緊要事件、重點(diǎn)項(xiàng)目推動(dòng)等事項(xiàng)需要對(duì)外宣傳時(shí)，公關(guān)部門(mén)應(yīng)及時(shí)組織、協(xié)調(diào)各類媒體資源，確保信息及時(shí)、準(zhǔn)確地傳遞給公眾。第八條公關(guān)溝通公關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)企業(yè)與公眾、客戶、合作伙伴等各方的溝通，并確保溝通渠道暢通。公關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)建立和維護(hù)企業(yè)公眾形象，提高企業(yè)知名度和聲譽(yù)度。公關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)訂立和執(zhí)行公關(guān)策略，包含媒體宣傳、公益慈善活動(dòng)、贊助等，以加強(qiáng)企業(yè)與公眾之間的好感和信任。第九條危機(jī)應(yīng)對(duì)公關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)訂立和實(shí)施危機(jī)公關(guān)預(yù)案，以應(yīng)對(duì)可能發(fā)生的突發(fā)事件、負(fù)面輿情等情況。在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，公關(guān)部門(mén)應(yīng)快速啟動(dòng)應(yīng)急機(jī)制，及時(shí)組織溝通，妥當(dāng)處理輿情，為企業(yè)聲譽(yù)扭轉(zhuǎn)局勢(shì)，保護(hù)企業(yè)形象。第十條數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)與評(píng)估公關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)對(duì)企業(yè)新媒體及公眾關(guān)系活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)測(cè)和評(píng)估，定期報(bào)告工作進(jìn)展和效果。公關(guān)部門(mén)應(yīng)通過(guò)專業(yè)軟件、第三方機(jī)構(gòu)等方式，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)輿情動(dòng)態(tài)，及時(shí)掌握并回應(yīng)公眾關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題。公關(guān)部門(mén)應(yīng)建立有效的數(shù)據(jù)分析體系，對(duì)公眾態(tài)度、媒體報(bào)道等進(jìn)行定量和定性的分析，為企業(yè)決策供應(yīng)參考。第四章違規(guī)處理與懲罰第十一條違規(guī)行為的認(rèn)定對(duì)于違反本規(guī)定的行為，公關(guān)部門(mén)有權(quán)進(jìn)行認(rèn)定。公關(guān)部門(mén)應(yīng)依照企業(yè)相關(guān)規(guī)定，對(duì)違規(guī)行為進(jìn)行調(diào)審核實(shí)，并采取適當(dāng)?shù)膽土P措施。第十二條懲罰措施對(duì)于違反新媒體管理規(guī)定的行為，公關(guān)部門(mén)可以采取口頭警告、書(shū)面警告、限制使用新媒體賬號(hào)、停職檢查、降低職級(jí)等懲罰措施，具體懲罰情況視情節(jié)和后果而定。對(duì)于嚴(yán)重?fù)p害企業(yè)形象和利益的行為，公關(guān)部門(mén)有權(quán)啟動(dòng)法律程序，追究相關(guān)責(zé)任。第十三條申訴與監(jiān)督對(duì)于被懲罰人員如對(duì)懲罰結(jié)果有異議，可以向公關(guān)部門(mén)提出申訴，公關(guān)部門(mén)應(yīng)及時(shí)進(jìn)行復(fù)核并予以回復(fù)。監(jiān)督人員可以向公關(guān)部門(mén)舉報(bào)違規(guī)行為，公關(guān)部門(mén)有責(zé)任進(jìn)行調(diào)審核實(shí)，并對(duì)舉報(bào)人的信息進(jìn)行保密。第五章附則第十四條宣傳與培訓(xùn)企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)新媒體與公關(guān)管理制度的宣傳，確保全部員工了解制度的內(nèi)容和要求。企業(yè)應(yīng)定期組織新媒體與公關(guān)管理相關(guān)的培訓(xùn)，提高員工的意識(shí)和技能。第十五條制度的解釋與修訂對(duì)本制度的解釋權(quán)和修訂權(quán)歸企業(yè)負(fù)責(zé)人或指定部門(mén)。企業(yè)負(fù)責(zé)人或指定部門(mén)應(yīng)依據(jù)實(shí)際情況，及時(shí)修訂和完善本制度，使其不絕適應(yīng)新媒體與公關(guān)管理的發(fā)展和變動(dòng)。第十六條附件本制度的實(shí)施細(xì)則、流程圖等有關(guān)附件另行訂立，為本制度的緊要構(gòu)成部