基于人工智能的智能客服系統(tǒng)合作協(xié)議

基于人工智能的智能客服系統(tǒng)合作協(xié)議合同編號：__________甲方（以下簡稱“許可方”）：乙方（以下簡稱“被許可方”）：鑒于甲方具備人工智能智能客服系統(tǒng)的研發(fā)、運營經(jīng)驗及知識產(chǎn)權(quán)，乙方希望獲得甲方的人工智能智能客服系統(tǒng)授權(quán)使用，雙方本著平等、自愿、公平、誠信的原則，經(jīng)友好協(xié)商，達成如下合作協(xié)議：第一章定義及術(shù)語1.1“本協(xié)議”是指本基于人工智能的智能客服系統(tǒng)合作協(xié)議全文及附件。1.2“許可方”是指擁有人工智能智能客服系統(tǒng)研發(fā)、運營經(jīng)驗及知識產(chǎn)權(quán)的甲方。1.3“被許可方”是指獲得甲方授權(quán)使用人工智能智能客服系統(tǒng)的乙方。1.4“智能客服系統(tǒng)”是指甲方研發(fā)的基于人工智能技術(shù)，用于為客戶提供在線咨詢、解答、服務(wù)的一套系統(tǒng)。1.5“知識產(chǎn)權(quán)”是指與智能客服系統(tǒng)相關(guān)的專利、著作權(quán)、商標等法律權(quán)利。第二章授權(quán)內(nèi)容2.1甲方同意向乙方授權(quán)使用智能客服系統(tǒng)，授權(quán)使用范圍為：2.1.1乙方在其業(yè)務(wù)范圍內(nèi)使用智能客服系統(tǒng)為客戶提供在線咨詢、解答、服務(wù)。2.1.2乙方可根據(jù)自身業(yè)務(wù)需求，對智能客服系統(tǒng)進行定制化開發(fā)。2.2甲方授權(quán)乙方使用智能客服系統(tǒng)的知識產(chǎn)權(quán)，但乙方不得將知識產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)讓、許可給第三方。第三章授權(quán)期限及費用3.1本協(xié)議的授權(quán)期限為____年，自本協(xié)議生效之日起計算。3.2乙方應(yīng)向甲方支付授權(quán)使用費，具體金額及支付方式如下：3.2.1乙方在本協(xié)議生效之日起____個工作日內(nèi)，向甲方支付授權(quán)使用費人民幣____元。3.2.2乙方在授權(quán)期限內(nèi)，每滿一年，向甲方支付授權(quán)使用費人民幣____元。第四章保密條款4.1雙方在簽訂本協(xié)議及履行本協(xié)議過程中所獲悉的對方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等，應(yīng)予以嚴格保密。4.2保密期限自本協(xié)議簽訂之日起算，至本協(xié)議終止或履行完畢之日止。4.3未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得向第三方披露、泄露、傳播或以任何方式利用對方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等。第五章違約責任5.1任何一方違反本協(xié)議的約定，導致本協(xié)議無法履行或造成對方損失的，應(yīng)承擔違約責任，向?qū)Ψ街Ц哆`約金，并賠償因此造成的一切損失。5.2甲方違反本協(xié)議的約定，導致乙方無法正常使用智能客服系統(tǒng)，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金，違約金為授權(quán)使用費的____%。5.3乙方違反本協(xié)議的約定，未經(jīng)甲方同意將智能客服系統(tǒng)的知識產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)讓、許可給第三方，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求乙方支付違約金，違約金為授權(quán)使用費的____%。第六章維護與升級6.1甲方負責智能客服系統(tǒng)的維護與升級工作，保證系統(tǒng)的正常運行和功能的完整性。6.1.1甲方應(yīng)在系統(tǒng)出現(xiàn)故障時及時進行修復，保證乙方業(yè)務(wù)的連續(xù)性。6.1.2甲方應(yīng)定期對系統(tǒng)進行升級，提升系統(tǒng)功能，增加新功能。6.1.3甲方應(yīng)向乙方提供升級相關(guān)的技術(shù)支持和服務(wù)。6.2乙方應(yīng)協(xié)助甲方進行系統(tǒng)維護與升級工作，提供必要的業(yè)務(wù)支持和配合。6.3甲方提供的維護與升級服務(wù)不包括以下內(nèi)容：6.3.1乙方定制的功能開發(fā)和個性化需求。6.3.2乙方因自身原因?qū)е碌南到y(tǒng)故障。第七章技術(shù)支持與服務(wù)7.1甲方應(yīng)向乙方提供智能客服系統(tǒng)的技術(shù)支持服務(wù)。7.1.1甲方應(yīng)設(shè)立專門的技術(shù)支持團隊，負責解答乙方的技術(shù)問題。7.1.2甲方應(yīng)提供24小時在線技術(shù)支持服務(wù)。7.1.3甲方應(yīng)在接到乙方技術(shù)支持請求后，2小時內(nèi)響應(yīng)并提供解決方案。7.2乙方應(yīng)向甲方提供必要的業(yè)務(wù)信息和技術(shù)接口，以便甲方提供技術(shù)支持服務(wù)。7.3甲方提供的支持服務(wù)不包括以下內(nèi)容：7.3.1乙方自有軟件和硬件的維護。7.3.2乙方人員的培訓和教育。第八章用戶培訓與文檔8.1甲方應(yīng)向乙方提供智能客服系統(tǒng)的使用培訓。8.1.1甲方應(yīng)提供系統(tǒng)的操作手冊、培訓資料等文檔。8.1.2甲方應(yīng)定期舉辦線上或線下的培訓會議，幫助乙方掌握系統(tǒng)的最新功能。8.2乙方應(yīng)指定專人負責接收培訓，并將所學知識傳遞給其他使用人員。8.3乙方在使用過程中，應(yīng)按照甲方提供的操作手冊進行操作，避免因操作不當導致系統(tǒng)故障。第九章數(shù)據(jù)安全與隱私保護9.1雙方應(yīng)共同遵守國家有關(guān)數(shù)據(jù)安全與隱私保護的相關(guān)法律法規(guī)。9.2甲方應(yīng)采取必要的技術(shù)手段和管理措施，保障智能客服系統(tǒng)的數(shù)據(jù)安全。9.2.1甲方應(yīng)保證系統(tǒng)數(shù)據(jù)的加密存儲和傳輸。9.2.2甲方應(yīng)建立數(shù)據(jù)備份機制，防止數(shù)據(jù)丟失。9.3乙方應(yīng)合理使用智能客服系統(tǒng)收集的用戶數(shù)據(jù)，不得泄露、濫用用戶隱私。9.4雙方在處理用戶數(shù)據(jù)時，應(yīng)遵循最小化原則，僅收集和存儲實現(xiàn)服務(wù)所必需的數(shù)據(jù)。第十章爭議解決與法律適用10.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。10.2如果協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。10.3本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。10.4雙方應(yīng)遵守國家的法律法規(guī)，不得從事任何違法經(jīng)營活動。第十一章合作期限的終止和解除11.1本協(xié)議的合作期限自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年。11.2在合作期限內(nèi)，除非本協(xié)議另有規(guī)定，任何一方不得單方面解除或終止本協(xié)議。11.3如一方違反本協(xié)議的任何條款，另一方有權(quán)書面通知違約方要求其在指定期限內(nèi)糾正違約行為。如果違約方未能在規(guī)定期限內(nèi)糾正違約行為，另一方有權(quán)解除本協(xié)議。11.4在合作期限到期前，雙方如愿意繼續(xù)合作，應(yīng)至少提前____個月協(xié)商簽訂新的合作協(xié)議。第十二章違約賠償12.1任何一方違反本協(xié)議的任何條款，均應(yīng)承擔違約責任，向另一方支付違約賠償金。12.2違約賠償金的計算方式為：違約方應(yīng)向另一方支付相當于合同總金額____%的違約賠償金。12.3如果因違約方的行為導致本協(xié)議被解除，違約方還應(yīng)賠償對方因此造成的一切損失。第十三章不可抗力13.1如果任何一方因不可抗力事件（包括但不限于自然災害、行為、戰(zhàn)爭等）導致無法履行本協(xié)議的義務(wù)，該方應(yīng)立即通知對方，并在合理時間內(nèi)提供相關(guān)證明。13.2不可抗力事件發(fā)生時，受影響的一方在合理期限內(nèi)無法履行義務(wù)的，雙方應(yīng)協(xié)商延長履行期限。13.3如果不可抗力事件持續(xù)超過____天，任何一方均有權(quán)解除本協(xié)議。第十四章一般條款14.1本協(xié)議構(gòu)成雙方關(guān)于智能客服系統(tǒng)合作的全部協(xié)議，取代了所有以前的口頭或書面協(xié)議。14.2本協(xié)議的任何修改或補充均應(yīng)以書面形式作出，經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。14.3除非本協(xié)議另有規(guī)定，任何一方未行使或延遲行使本協(xié)議項下的任何權(quán)利或救濟，均不視為放棄該權(quán)利或救濟。14.4本協(xié)議的任何條款的無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的有效性和可執(zhí)行性。第十五章法律效力15