范文營(yíng)銷方案集錦6篇

精選營(yíng)銷方案集錦6篇為有力保證事情或工作開展的水平質(zhì)量，時(shí)常需要預(yù)先制定方案，方案的內(nèi)容多是上級(jí)對(duì)下級(jí)或涉及面比較大的工作，一般都用帶“文件頭”形式下發(fā)。那么大家知道方案怎么寫才規(guī)范嗎？下面是小編幫大家整理的營(yíng)銷方案6篇，僅供參考，大家一起來看看吧。營(yíng)銷方案篇1一、活動(dòng)目的：1、借圣誕節(jié)及元旦之契機(jī)，擴(kuò)大宣傳，聚集人氣，提高知名度，拉動(dòng)淡季銷量提升；2、樹立品牌形象，在消費(fèi)者心目中建立良好的品牌形象和美譽(yù)度。加強(qiáng)武安地區(qū)客戶對(duì)奇力能源的認(rèn)知度；3、拓展、建立長(zhǎng)期服務(wù)關(guān)系，不斷提升服務(wù)質(zhì)量從而提高客戶滿意度。二、活動(dòng)主題：迎雙節(jié)，辦卡有禮、加油抽獎(jiǎng)三、活動(dòng)時(shí)間：20xx年xx月xx日07:00——20xx年xx月xx日24:00四、活動(dòng)地點(diǎn)：xxxx四個(gè)加油站（）五、整體思路概述：1、xx月xx日-xx月xx日，確定活動(dòng)方案，落實(shí)加油卡和積分卡廣告宣傳；2、xx月xx日-xx月xx日，主要宣傳進(jìn)站加油辦卡可抽獎(jiǎng)活動(dòng)，及活動(dòng)當(dāng)日獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置；3、xx月xx日-xx月xx日，各站站長(zhǎng)安排重點(diǎn)邀約客戶；4、xx月xx日，布展（條幅、獎(jiǎng)品）到位，為活動(dòng)造勢(shì)；5、活動(dòng)舉行（20xx年xx月xx日08:00——20xx年xx月xx日00:00）；6、xx月xx日，統(tǒng)計(jì)獎(jiǎng)品兌獎(jiǎng)情況，獎(jiǎng)品入庫，統(tǒng)計(jì)活動(dòng)銷售額情況；7、總站長(zhǎng)及各分站長(zhǎng)總結(jié)活動(dòng)效果，書寫報(bào)告。六、活動(dòng)內(nèi)容：1、凡是于20xx年xx月xx日前在xx能源辦理加油卡或積分卡的的車主，均可享受xx能源的優(yōu)惠活動(dòng)（詳見店內(nèi)廣告）。2、凡是于20xx年xx月xx日前在xx能源辦理加油卡或積分卡的的車主，均可參加20xx年xx月xx日--xx日的大抽獎(jiǎng)活動(dòng)。3、活動(dòng)當(dāng)日，單車單次進(jìn)站加油滿100元，持加油卡或積分卡即可參加抽獎(jiǎng)，一次加油僅限抽獎(jiǎng)一次，不累計(jì)抽獎(jiǎng)；4、獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置及獎(jiǎng)品見附件。5、喜獲一等獎(jiǎng)、特等獎(jiǎng)的車主，各站站長(zhǎng)負(fù)責(zé)拍照留念、登記信息。七、氛圍營(yíng)造；活動(dòng)主場(chǎng)布置：1、各站于醒目處懸掛條幅（公司統(tǒng)一制作）；2、加油員大力宣傳抽獎(jiǎng)活動(dòng)，加快推進(jìn)加油卡及積分卡的辦理速度，為活動(dòng)造勢(shì)；3、進(jìn)行廣告宣傳，獎(jiǎng)品提前陳列。八、廣告宣傳及費(fèi)用預(yù)算：1.各站懸掛條幅：迎雙節(jié)，辦卡有禮、加油抽獎(jiǎng)30元*4條=120元2.報(bào)紙宣傳：亞太廣告半版300元*10期=3000元3.短信群發(fā)：主要針對(duì)會(huì)員客戶，需找潛在客戶資料。0.035元*1萬條=350元短信內(nèi)容：4.網(wǎng)絡(luò)宣傳：5.電話預(yù)約：A潛在的客戶電話通知購買。B重點(diǎn)加油卡顧客，電話回訪。6.微信息消息推送九、責(zé)任劃分：1、活動(dòng)總調(diào)度：2、活動(dòng)應(yīng)急指揮：活動(dòng)策劃組織：活動(dòng)營(yíng)銷宣傳：十、任務(wù)分解：1確定活動(dòng)方案，制作任務(wù)單2獎(jiǎng)券、獎(jiǎng)箱、拍照、網(wǎng)絡(luò)宣傳3落實(shí)加油卡和積分卡廣告宣傳4獎(jiǎng)品采購、調(diào)度、盤點(diǎn)、入庫5督促加油員大力宣傳抽獎(jiǎng)活動(dòng)，推進(jìn)加油卡及積分卡的辦理速度，為活動(dòng)造勢(shì)；6協(xié)調(diào)班長(zhǎng)交接班獎(jiǎng)品與獎(jiǎng)券的統(tǒng)計(jì)，保證無偏差；保證獎(jiǎng)箱始終位位于主監(jiān)控下，位置不得移動(dòng)；本站員工不得私自抽獎(jiǎng)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即開除。7十處站活動(dòng)期間白天需安排兩名班長(zhǎng)上班，維持秩序8廣告宣傳（報(bào)紙、微信、短信、電視臺(tái)等）9處理緊急情況和突發(fā)事件。營(yíng)銷方案篇2一、目的為了適應(yīng)醫(yī)藥行業(yè)的發(fā)展變化；為了擴(kuò)大企業(yè)銷售規(guī)模；為了提高電子商務(wù)部的工作效率，制訂我部營(yíng)銷方案。該方案事關(guān)企業(yè)降低銷售成本、實(shí)現(xiàn)銷售飛躍。希望統(tǒng)一思想、協(xié)調(diào)行動(dòng)、全力支持，力保方案的順利實(shí)施。二、行業(yè)現(xiàn)狀及影響因素㈠、醫(yī)藥市場(chǎng)前景及影響因素1、市場(chǎng)前景：隨著醫(yī)療改革的深入及全球醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)中心向亞洲轉(zhuǎn)移，預(yù)計(jì)未來幾年我國(guó)醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)將急需保持快速增長(zhǎng)，據(jù)統(tǒng)計(jì)，20xx年前3個(gè)季度，醫(yī)藥行業(yè)實(shí)現(xiàn)工業(yè)總產(chǎn)值5298.4億元，利潤(rùn)490億元，同比增長(zhǎng)38.8％；工業(yè)銷售5019億元，同比增長(zhǎng)29.1％。20xx年實(shí)行的出口退稅政策，有423個(gè)稅號(hào)項(xiàng)下的出口產(chǎn)品受益。眾多制藥企業(yè)紛紛拓展海外市場(chǎng)，僅20xx年前3個(gè)季度，醫(yī)藥出口241.7億美元，同比增長(zhǎng)35.4％，高于全國(guó)外貿(mào)增速13個(gè)百分點(diǎn)。其中，原料藥出口占56.7％。價(jià)格同比增長(zhǎng)39.7％。在200多個(gè)出口目的地當(dāng)中，對(duì)歐盟、美國(guó)、日本、印度的出口增幅均達(dá)到30％以上。XX年的推出的新農(nóng)合、XX年實(shí)行的城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保險(xiǎn)，擴(kuò)大了醫(yī)療保險(xiǎn)人口覆蓋程度，降低了人們對(duì)于藥品需求的彈性。隨著醫(yī)療保障體系的逐步完善，藥品需求必將持續(xù)快速增長(zhǎng)。2、影響因素：□醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)是受政府規(guī)制最多、最嚴(yán)的產(chǎn)業(yè)之一，也是受政府影響最深的產(chǎn)業(yè)之一?！鯂?guó)家藥品監(jiān)督管理部門逐年加大對(duì)醫(yī)藥市場(chǎng)的整治和處罰力度。在規(guī)范了企業(yè)市場(chǎng)行為同時(shí)，也增加了企業(yè)營(yíng)銷難度、擴(kuò)大了銷售成本?！跛幤窂V告的嚴(yán)格監(jiān)管□企業(yè)藥品電子監(jiān)管制度□藥品省級(jí)統(tǒng)一掛網(wǎng)招標(biāo)等政策的密集出臺(tái)□20xx年發(fā)生在美國(guó)的金融危機(jī)，對(duì)我國(guó)消費(fèi)者收入造成不同程度的影響，購買力降低。□網(wǎng)絡(luò)藥品銷售門檻高㈡、電子商務(wù)市場(chǎng)前景及影響因素1、市場(chǎng)前景：據(jù)cnnic統(tǒng)計(jì)，截止20xx年12月底，我國(guó)網(wǎng)民總量已經(jīng)超過美國(guó)躍居世界首位，達(dá)3億人。20xx年網(wǎng)上交易金額約占市場(chǎng)交易總額的30％。由于電子商務(wù)具有交易個(gè)性化、自由化的特點(diǎn)，可為企業(yè)創(chuàng)造商機(jī)、降低成本、更好地拉近客戶關(guān)系。因此，眾多企業(yè)積極拓展電子商務(wù)領(lǐng)域。電子商務(wù)在中國(guó)獲得了長(zhǎng)足發(fā)展，正以每年120％的增速快速成長(zhǎng)。醫(yī)藥行業(yè)電子商務(wù)的進(jìn)入門檻較高，截止XX年底，我國(guó)正式獲得互聯(lián)網(wǎng)藥品銷售資質(zhì)的企業(yè)僅14家，其中，國(guó)家藥品食品監(jiān)督管理局認(rèn)證的企業(yè)僅有7家，市場(chǎng)潛力巨大。2、影響因素：□中國(guó)醫(yī)藥行業(yè)政策的局限□網(wǎng)民年齡和素質(zhì)偏低□醫(yī)藥產(chǎn)品特殊性，網(wǎng)絡(luò)購藥習(xí)慣尚未養(yǎng)成□網(wǎng)絡(luò)藥品虛假信息造成的負(fù)面影響□計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)更新?lián)Q代□復(fù)合型人才的匱乏□金融危機(jī)拖累消費(fèi)者的購買力三、市場(chǎng)機(jī)會(huì)與問題分析㈠、產(chǎn)品的市場(chǎng)機(jī)會(huì)與問題分析1、腫瘤疾病市場(chǎng)前景：據(jù)ims預(yù)測(cè)，到20xx年，全球腫瘤藥市場(chǎng)的復(fù)合增長(zhǎng)率將達(dá)12－15％，是其他藥物增長(zhǎng)的2倍。20xx年全球醫(yī)藥市場(chǎng)凈增長(zhǎng)的17％來自于腫瘤藥物市常國(guó)家衛(wèi)生部XX年統(tǒng)計(jì)我國(guó)現(xiàn)有惡性腫瘤患者約700萬人，我國(guó)每年新發(fā)惡性腫瘤病例約200萬，死亡約140萬。預(yù)計(jì)到20xx年，我國(guó)有惡性腫瘤患者將達(dá)到1000萬。國(guó)內(nèi)抗腫瘤藥物市場(chǎng)銷售金額和銷售數(shù)量都呈明顯上升趨勢(shì)，尤其是XX年和XX年，分別為28.12％和34.24％，XX年銷售額已經(jīng)達(dá)到230億元，市場(chǎng)發(fā)展前景非?？春?。2、糖尿病市場(chǎng)前景：據(jù)世界衛(wèi)生組織有關(guān)資料研究表明，XX年全球糖尿病患者總量達(dá)到2.4億人，年平均增長(zhǎng)率10%左右。在未來25年內(nèi)，全球糖尿病的患病率將是現(xiàn)在的2倍。我國(guó)目前有糖尿病人約4000萬。中國(guó)XX年17省會(huì)城市調(diào)查中，dm醫(yī)療費(fèi)188.2億人民幣，約占衛(wèi)生事業(yè)費(fèi)4%。有并發(fā)癥的dm病人年人均花費(fèi)13897元（占81%）。3、機(jī)會(huì)優(yōu)勢(shì)：□國(guó)藥準(zhǔn)字、專利、獨(dú)家、基本藥物目錄、中藥保護(hù)品種□療效確切、治療機(jī)理清楚、臨床文獻(xiàn)充分□操作空間大、市場(chǎng)容量大□體積孝重量輕、不易碎，尤其適合網(wǎng)路銷售□產(chǎn)品上市時(shí)間長(zhǎng)，有一定口碑4、問題分析：□產(chǎn)品適應(yīng)癥窄，針對(duì)性弱□對(duì)銷售學(xué)術(shù)支持力度弱□業(yè)務(wù)人員產(chǎn)品知識(shí)匱乏□業(yè)務(wù)人員工作態(tài)度亟待轉(zhuǎn)變□業(yè)務(wù)人員的激勵(lì)不夠，缺少動(dòng)力□營(yíng)銷技巧缺乏，操作不規(guī)范㈡、電子商務(wù)部的機(jī)會(huì)與問題分析1、電子商務(wù)部的機(jī)會(huì)：□企業(yè)高度重視電子商務(wù)部的發(fā)展建設(shè)□銷售困境，急需新的營(yíng)銷模式□運(yùn)營(yíng)推廣方法多，選擇余地大□有33家招商代理網(wǎng)站的推廣基礎(chǔ)□效果可控，可根據(jù)企業(yè)經(jīng)濟(jì)狀況調(diào)節(jié)投入□經(jīng)濟(jì)危機(jī)，引入專業(yè)技術(shù)人員的成本降低□在線支付和藥品配送問題基本解決□商務(wù)平臺(tái)自主開發(fā)，運(yùn)營(yíng)維護(hù)簡(jiǎn)便、快捷、成本低2、電子商務(wù)部的問題分析：□身份不合法，資質(zhì)沒有□地政部門關(guān)系生疏□處方藥品不可在線銷售□網(wǎng)站功能簡(jiǎn)單，互動(dòng)功能弱□內(nèi)容建設(shè)輕率，邏輯關(guān)聯(lián)度低□搜索引擎（網(wǎng)頁、程序）優(yōu)化沒有□關(guān)鍵字的精煉、優(yōu)化無意識(shí)□崗位制度沒有，工作目的性差□多部門發(fā)布招商信息，內(nèi)容混亂不一，形象差□無專人在線接待，說服能力（產(chǎn)品知識(shí)）差□沒有流量分析，網(wǎng)站推廣方向性差□對(duì)發(fā)布內(nèi)容管理不到位，刷新頻次少四、營(yíng)銷目標(biāo)（20xx年底前）1、實(shí)現(xiàn)銷售500萬元。2、建設(shè)和優(yōu)化電子商務(wù)平臺(tái)。3、建立電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)隊(duì)伍及健全崗位制度。五、營(yíng)銷方案1、人員結(jié)構(gòu)及崗位培訓(xùn)人員結(jié)構(gòu)：□網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)經(jīng)理1人□前臺(tái)維護(hù)管理1人□后臺(tái)維護(hù)管理1人□在線客服人員1人□專家在線醫(yī)生1人崗位培訓(xùn)：□明確各崗位工作內(nèi)容□全員產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)□全員電話營(yíng)銷培訓(xùn)2、網(wǎng)站合法身份的申請(qǐng)□網(wǎng)站的icp備案□藥品信息服務(wù)許可證□其他運(yùn)營(yíng)資質(zhì)的申請(qǐng)和完善3、網(wǎng)站平臺(tái)的內(nèi)容建設(shè)及更新優(yōu)化□確定網(wǎng)站更新的工作內(nèi)容和頻率到人□對(duì)在線調(diào)查結(jié)果分析后的網(wǎng)站內(nèi)容增減□制訂網(wǎng)站優(yōu)化（網(wǎng)頁、程序）進(jìn)度□對(duì)在線調(diào)查結(jié)果分析后的網(wǎng)頁更新計(jì)劃□其他合理的優(yōu)化建議4、網(wǎng)站推廣⑴、免費(fèi)推廣：除了公司原來已經(jīng)進(jìn)行的付費(fèi)推廣外，8月30日前著力進(jìn)行免費(fèi)推廣，安排到人，制訂工作內(nèi)容。月底通過流量分析，評(píng)估調(diào)整?！跛阉饕婕幼ⅷD―google/baidu/yahoo/msn/sohu/sina等關(guān)鍵詞加注，并定期跟蹤效果，及時(shí)修正或補(bǔ)充。□醫(yī)藥招商網(wǎng)站――注冊(cè)登錄盡量多的行業(yè)網(wǎng)站，發(fā)布企業(yè)和藥品信息，提供圖片上傳。通過流量分析篩選主要的醫(yī)藥行業(yè)網(wǎng)站。營(yíng)銷方案篇3以觀念促形象，以形象帶產(chǎn)品，采取強(qiáng)化產(chǎn)品附加值的差異化營(yíng)銷戰(zhàn)略。全方位導(dǎo)入顧客滿意（cs）體系，設(shè)立“a健康俱樂部”，采取會(huì)員制營(yíng)銷方略，以期建立長(zhǎng)期的顧客忠誠(chéng)度。加強(qiáng)服務(wù)營(yíng)銷力度，著力商品市場(chǎng)的后期開發(fā)。調(diào)動(dòng)整合營(yíng)銷傳播手段，巧借媒介，策動(dòng)具有話題性和相關(guān)性的事件，制造消費(fèi)熱點(diǎn)。營(yíng)銷思路：將單純推銷商品、宣傳硬件品質(zhì)轉(zhuǎn)向?qū)ι唐犯郊又担▊鹘y(tǒng)底蘊(yùn)、文化內(nèi)涵、健康功能等）的宣傳，具體為：1、向消費(fèi)者推廣護(hù)眼知識(shí)。宣傳其重要性、科學(xué)性和保健功能。2、逐漸轉(zhuǎn)化為發(fā)揚(yáng)眼鏡文化，是眼鏡文化逐步推廣，進(jìn)入大多數(shù)人的家庭推廣活動(dòng)：按照思路，依次推出：a.依照商品價(jià)位和功能特點(diǎn)及電子商務(wù)特點(diǎn)，主要銷售渠道是本公司網(wǎng)站，為消除消費(fèi)者疑慮，推出“免費(fèi)保修”、“無條件退貨”等促銷承諾。b.設(shè)流動(dòng)銷售車，在杭州各高校巡回宣傳銷售，利用這一與消費(fèi)者直接接觸的形式，在演示、推銷的同時(shí)，積極收集反饋信息。c.加強(qiáng)資料庫營(yíng)銷力度，進(jìn)一步擴(kuò)大會(huì)員制規(guī)模，并設(shè)立一定的促銷獎(jiǎng)勵(lì)制度，以消費(fèi)促消費(fèi)，通過類傳銷模式建立起廣泛的消費(fèi)群體網(wǎng)絡(luò)。d.在銷售渠道策略方面，采取區(qū)域代理制模型，建立層級(jí)銷售網(wǎng)絡(luò)。e.選擇合適的時(shí)機(jī)，策動(dòng)具有話題性的促銷推廣活動(dòng)。f.在鞏固颶風(fēng)現(xiàn)有地位基礎(chǔ)上，引入關(guān)聯(lián)性強(qiáng)的新產(chǎn)品，走品牌延伸戰(zhàn)略。營(yíng)銷策略：a、樹立新品牌努力以塑造品牌的概念來塑造商品，在商品命名上，應(yīng)有聯(lián)想和暗示性（如“情侶眼鏡”、“藍(lán)**惑”什么的），以易于市場(chǎng)傳播。同時(shí)建議進(jìn)行企業(yè)形象設(shè)計(jì)，商品形象在前，企業(yè)網(wǎng)站形象在后作支持，加強(qiáng)可信度，提高認(rèn)同度，從戰(zhàn)略的角度考慮，易于今后相關(guān)商品的推廣。b、樹立新觀念以知識(shí)營(yíng)銷的手段進(jìn)行市場(chǎng)推廣，借助軟文廣告（即在報(bào)紙或雜志等宣傳載體上刊登的一些純文字性的廣告，具體包括特定的新聞報(bào)道、深度文章、付費(fèi)短文廣告、案列分析等）進(jìn)行概念炒作，軟文廣告的作用就是用較少的投入，吸引潛在消費(fèi)者的眼球，增強(qiáng)產(chǎn)品的銷售力，提高產(chǎn)品的美譽(yù)度，在軟文的潛移默化下，達(dá)到產(chǎn)品的策略性戰(zhàn)術(shù)目的，引導(dǎo)消費(fèi)群的購買的廣告。以打破傳統(tǒng)觀念，提出“時(shí)尚與健康的統(tǒng)一”的觀念。網(wǎng)上促銷網(wǎng)上促銷是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的一個(gè)重要組成部分。它不光可給網(wǎng)站帶來收益，也為網(wǎng)站提供了一個(gè)向大眾展示自己文化的機(jī)會(huì)，網(wǎng)站可以通過它來提升自己的品牌形象，擴(kuò)大企業(yè)的知名度。個(gè)人覺得促銷可不定期的在各個(gè)節(jié)假日舉行，由于每年七八月份為各學(xué)校的暑期，正是夏季中陽光最強(qiáng)烈的時(shí)期，這段時(shí)間應(yīng)為眼鏡銷售的旺季，商家應(yīng)注意這一時(shí)間段的促銷活動(dòng)。網(wǎng)上促銷可以以舉行“網(wǎng)上眼鏡文化節(jié)”為主題網(wǎng)上促銷分為三階段：階段一：前期的廣告宣傳網(wǎng)站可利用報(bào)紙、電臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)、等其他軟性廣告進(jìn)行前期宣傳推廣。利用旗下各專賣店及海報(bào)、宣傳單頁、車體廣告、戶外廣告等各種載體，發(fā)布新形象照片，擴(kuò)大產(chǎn)品新形象的宣傳力度。網(wǎng)站可根據(jù)自己實(shí)際情況來選擇適合自己的廣告載體。這階段的廣告宣傳方式與前兩個(gè)推廣方案類似，這里就不再敘述了。不過要注意的是，在此階段要利用盡可能的手段針對(duì)潛在消費(fèi)者擴(kuò)大信息傳播力度。這里根據(jù)網(wǎng)站特點(diǎn)和受眾人群分布特點(diǎn)，我們應(yīng)該把宣傳的重點(diǎn)放在網(wǎng)絡(luò)上。階段二：網(wǎng)上促銷活動(dòng)1、網(wǎng)上折價(jià)促銷登在網(wǎng)上的商品進(jìn)行全面折價(jià)促銷活動(dòng)，幅度比較大的折扣可以促使消費(fèi)者進(jìn)行網(wǎng)上購物的嘗試并做出購買決定。在此活動(dòng)中還可進(jìn)行贈(zèng)送禮品，網(wǎng)上抽獎(jiǎng)，積分兌換獎(jiǎng)品的活動(dòng)。由于網(wǎng)上直接價(jià)格折扣容易造成客戶對(duì)商品品質(zhì)的懷疑，因此利用增加商品附加值的促銷方法會(huì)更容易獲得消費(fèi)者的信任。2、網(wǎng)上競(jìng)拍銷售這種銷售方式，價(jià)格由競(jìng)標(biāo)得來,商品采用“一元底價(jià)”競(jìng)標(biāo),以吸引人氣，并由網(wǎng)站提供送貨保障。這樣可讓網(wǎng)民了解商家的最新貨物情況,網(wǎng)上報(bào)價(jià),公司品牌形象等.建議網(wǎng)站應(yīng)建立類似易趣網(wǎng)的競(jìng)價(jià)系統(tǒng)，推出一些少量新品眼鏡，設(shè)置時(shí)限，進(jìn)行1元底價(jià)網(wǎng)上競(jìng)拍活動(dòng)，這種方式適合網(wǎng)站品牌進(jìn)入成熟期后的推廣。3、其他相應(yīng)輔助活動(dòng)（1）為答謝關(guān)心和支持颶風(fēng)的人群，在網(wǎng)站上推出網(wǎng)上為網(wǎng)站設(shè)計(jì)吉祥物活動(dòng)。1）活動(dòng)主題設(shè)計(jì)吉祥物活動(dòng)2）活動(dòng)時(shí)間同網(wǎng)上促銷活動(dòng)時(shí)間3）活動(dòng)對(duì)象所有對(duì)本次活動(dòng)關(guān)注的人4）參與方式在網(wǎng)站注冊(cè)為會(huì)員后，均可參與5）游戲規(guī)則根據(jù)網(wǎng)站的特色和活動(dòng)主題，設(shè)計(jì)符合本屆“眼鏡文化節(jié)”主題的吉祥物。參賽稿件可通過電子郵件發(fā)至網(wǎng)站。6）獎(jiǎng)品設(shè)置一等獎(jiǎng)，一名。500元現(xiàn)金+網(wǎng)站根據(jù)獲獎(jiǎng)作品制作的相應(yīng)吉祥物二等獎(jiǎng)，三名。200元現(xiàn)金+網(wǎng)站根據(jù)獲獎(jiǎng)作品制作的相應(yīng)吉祥物三等獎(jiǎng)，六名。100元現(xiàn)金+網(wǎng)站根據(jù)獲獎(jiǎng)作品制作的相應(yīng)吉祥物（2）flash制作競(jìng)賽活動(dòng)1）活動(dòng)主題以為題，flash動(dòng)畫制作競(jìng)賽2）活動(dòng)地點(diǎn)杭州各高校3）活動(dòng)對(duì)象杭州各高校學(xué)生4）參與方式在各高校指定報(bào)名點(diǎn)報(bào)名5）游戲規(guī)則以“讓眼睛說話”為題，制作一個(gè)flash動(dòng)畫，題材不限，待到指定交稿日時(shí)，進(jìn)行評(píng)選。凡參賽作品版權(quán)歸網(wǎng)站所有。6）獎(jiǎng)品設(shè)置比賽結(jié)束后，本網(wǎng)站將請(qǐng)有關(guān)專家對(duì)所有參賽作品進(jìn)行評(píng)選，從中選出十名獲獎(jiǎng)作品。一等獎(jiǎng)，一名。1000元現(xiàn)金+網(wǎng)站紀(jì)念品。二等獎(jiǎng)，三名。500元現(xiàn)金+網(wǎng)站紀(jì)念品。三等獎(jiǎng)，六名。100元現(xiàn)金+網(wǎng)站紀(jì)念品。此類活動(dòng)還有很多，這里就不一一說明了。階段三：對(duì)本次活動(dòng)的總結(jié)通過總結(jié)本次活動(dòng)所收集到的消費(fèi)者信息，對(duì)今后戰(zhàn)略的進(jìn)行必要的調(diào)整營(yíng)銷方案篇4對(duì)公存款作為銀行主要的資金來源，是銀行經(jīng)營(yíng)和盈利的基礎(chǔ)。對(duì)公存款不僅是商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)之本、效益之本、發(fā)展之本，也是一個(gè)銀行綜合競(jìng)爭(zhēng)力的集中體現(xiàn)。因?qū)婵罱痤~大、成本低、效益好，成為商業(yè)銀行重點(diǎn)組織的資金來源。面對(duì)日益嚴(yán)峻的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，如何提高對(duì)公存款業(yè)務(wù)市場(chǎng)占有率，成為商業(yè)銀行當(dāng)前十分重要的課題。20xx年度，諸暨農(nóng)村合作銀行營(yíng)業(yè)部充分發(fā)揮資源優(yōu)勢(shì)，在拓展對(duì)公存款業(yè)務(wù)上取得了較好成績(jī)，對(duì)公存款總量和增量穩(wěn)居全行首位。本文結(jié)合諸暨農(nóng)村合作銀行營(yíng)業(yè)部在對(duì)公存款業(yè)務(wù)工作上的成功經(jīng)驗(yàn)，就如何進(jìn)一步拓展對(duì)公存款業(yè)務(wù)提出了相應(yīng)的對(duì)策建議。一、以客戶利益為中心，細(xì)分市場(chǎng)客戶群目前，“以客戶為中心，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以效益為目標(biāo)”的經(jīng)營(yíng)理念已成為銀行的共識(shí)。為此，商業(yè)銀行必須采取客戶導(dǎo)向戰(zhàn)略，把滿足客戶的需求作為經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)和歸宿，樹立“以客戶為中心”的經(jīng)營(yíng)觀念，以自己對(duì)客戶的忠誠(chéng)來培育客戶對(duì)銀行的忠誠(chéng)度。在當(dāng)前內(nèi)部變革與外部競(jìng)爭(zhēng)的雙重壓力下，商業(yè)銀行可以運(yùn)用市場(chǎng)細(xì)分策略，滿足不同層次客戶的需求。市場(chǎng)細(xì)分策略，即銀行將客戶群體細(xì)分，將具有相似特征的顧客群歸類于同一細(xì)分市場(chǎng)的方式進(jìn)行市場(chǎng)分析，從而清晰識(shí)別出不同的細(xì)分市場(chǎng)。市場(chǎng)細(xì)分策略有兩種基本類型：集中策略和差別策略。集中策略即把營(yíng)銷活動(dòng)集中于一個(gè)次級(jí)細(xì)分市場(chǎng)之上，可以使銀行將注意力集中在某一特定的客戶群、某種可能形成的金融產(chǎn)品或服務(wù)、某一特定地區(qū)的市場(chǎng)、某一收入水平階層或某一年齡階層的客戶。銀行運(yùn)用這種策略可集中力量占領(lǐng)某一市場(chǎng)，把合適的服務(wù)以合適的價(jià)值提供給合適的客戶?！安顒e策略”，即按照不同標(biāo)準(zhǔn)劃分出兩個(gè)或更多的次級(jí)人口群組，然后再針對(duì)每一個(gè)細(xì)分群組展開營(yíng)銷活動(dòng)。我們諸暨農(nóng)村合作銀行營(yíng)業(yè)部根據(jù)自身的市場(chǎng)定位，靈活運(yùn)用市場(chǎng)細(xì)分策略，把目標(biāo)客戶分為“必爭(zhēng)”和“必占”兩類，對(duì)于區(qū)域內(nèi)有些公認(rèn)的存款額度大、余額穩(wěn)定的大戶、好戶，但因行政管理、國(guó)家政策、業(yè)務(wù)需求等因素，已經(jīng)和其他大型商業(yè)銀行形成多年穩(wěn)定合作關(guān)系的客戶，我們采取“必爭(zhēng)”的策略，即利用各種人脈資源和關(guān)系，密切關(guān)注、多方公關(guān)、全力爭(zhēng)取；對(duì)于在我部開戶的貸款企業(yè)和個(gè)體工商戶，他們的業(yè)務(wù)需求單一，經(jīng)營(yíng)范圍多樣，經(jīng)營(yíng)地點(diǎn)和場(chǎng)所較為分散，人員流動(dòng)性較強(qiáng)，這些都符合我們“立足三農(nóng)，面向社區(qū)，服務(wù)三農(nóng)”的市場(chǎng)定位和“小額、分散”的業(yè)務(wù)特點(diǎn)，因此是我們“必占”的目標(biāo)客戶群。二、以隊(duì)伍建設(shè)為基石，提升員工整體素質(zhì)抓好隊(duì)伍建設(shè)，加強(qiáng)員工培訓(xùn)，培養(yǎng)一支思想作風(fēng)端正、業(yè)務(wù)素質(zhì)過硬的員工隊(duì)伍，是全面完成各項(xiàng)儲(chǔ)蓄任務(wù)特別是抓好對(duì)公存款、興行興業(yè)的根本保證。為了提高對(duì)公存款市場(chǎng)份額，商業(yè)銀行要選擇覺悟高、基礎(chǔ)好、有對(duì)公存款管理經(jīng)驗(yàn)的人擔(dān)任此項(xiàng)工作；要穩(wěn)定公存員隊(duì)伍，切實(shí)保證在業(yè)務(wù)發(fā)展過程中，儲(chǔ)蓄人員的收入不減少，待遇不降低；加強(qiáng)人員行為管理，嚴(yán)格工作要求，每一個(gè)公存員都必須遵章守紀(jì)，自覺工作，努力完成任務(wù)，做到合理分工；對(duì)公存員采取各種方式進(jìn)行培訓(xùn)，提高他們的業(yè)務(wù)素質(zhì)。另外，客戶經(jīng)理是拓展對(duì)公存款業(yè)務(wù)市場(chǎng)的專業(yè)化隊(duì)伍，要將那些有營(yíng)銷才能或有客戶資源的人員聘任為客戶經(jīng)理，在選好、配優(yōu)客戶經(jīng)理隊(duì)伍的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)他們?cè)跔I(yíng)銷理念、營(yíng)銷技巧和知識(shí)結(jié)構(gòu)等方面的培訓(xùn)，還必須對(duì)他們進(jìn)行嚴(yán)格的規(guī)范化服務(wù)培訓(xùn)和職業(yè)道德教育。每年年初，我營(yíng)業(yè)部會(huì)根據(jù)上級(jí)行社和總行的要求，制定出全年的培訓(xùn)計(jì)劃，分批分期組織員工進(jìn)行培訓(xùn)。還多次組織開展規(guī)章制度和業(yè)務(wù)技能考試與技能比賽，并以此作為評(píng)選各類先進(jìn)的主要依據(jù)。如，我營(yíng)業(yè)部會(huì)定期對(duì)客戶經(jīng)理組織資格考試，內(nèi)容包括角色認(rèn)知、常用知識(shí)和技巧、溝通和禮儀技巧、營(yíng)業(yè)環(huán)境管理、工作規(guī)范、客戶服務(wù)管理、服務(wù)補(bǔ)救管理和營(yíng)銷機(jī)會(huì)挖掘等多方面知識(shí)，有效提升了轄內(nèi)干部職工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。三、以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為保障，全方位提升服務(wù)質(zhì)量對(duì)公存款業(yè)務(wù)已成為銀行間相互競(jìng)爭(zhēng)的一個(gè)焦點(diǎn)，在激烈競(jìng)爭(zhēng)的情況下，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得信譽(yù)、贏得客戶，是做好對(duì)公存款工作的根本途徑。因此銀行要不斷加強(qiáng)和完善自身的服務(wù)功能，全方位地提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平?？梢詮囊韵路矫嬷郑阂皇莿?chuàng)新對(duì)公存款業(yè)務(wù)產(chǎn)品。注重對(duì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中新情況、新問題的研究，進(jìn)行金融產(chǎn)品創(chuàng)新，設(shè)計(jì)出滿足客戶需要的金融新產(chǎn)品，不斷提升自身的競(jìng)爭(zhēng)力。二是做好客戶維護(hù)工作。在客戶維護(hù)方面，我營(yíng)業(yè)部采取分層包干、責(zé)任到人的策略。領(lǐng)導(dǎo)班子重點(diǎn)負(fù)責(zé)財(cái)政、社保、學(xué)校等政府及事業(yè)單位和大集團(tuán)、大客戶的感情聯(lián)絡(luò)和公關(guān)工作，提高客戶的信賴度和忠誠(chéng)度；客戶經(jīng)理發(fā)揮自身作用，加強(qiáng)與轄內(nèi)貸款客戶的聯(lián)系和走訪，特別是加強(qiáng)與業(yè)務(wù)經(jīng)辦人員的交流與溝通，了解掌握客戶的資金動(dòng)向，為客戶提供所需的產(chǎn)品和服務(wù)。三是做好大客戶的服務(wù)工作。我營(yíng)業(yè)部對(duì)存款大戶高度重視，設(shè)立大戶專柜、大戶接待室，根據(jù)情況上門服務(wù)及免收辦理業(yè)務(wù)的手續(xù)費(fèi)等措施，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)穩(wěn)住和吸引大戶企業(yè)。四是重視加強(qiáng)對(duì)中小企業(yè)的服務(wù)。中小企業(yè)客戶雖然單個(gè)存款額較小，但數(shù)量多，總體存款相對(duì)穩(wěn)定，如果對(duì)其提供較好的服務(wù)，能促進(jìn)對(duì)公存款的穩(wěn)定增長(zhǎng)。因此，要在服務(wù)好大戶企業(yè)的同時(shí)，進(jìn)一步提升對(duì)中小企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，重視中小企業(yè)存款和結(jié)算市場(chǎng)，開發(fā)專門產(chǎn)品，推廣適合中小企業(yè)的結(jié)算存折、個(gè)人支票和保付支票，不斷增加中小客戶存款。四、以獎(jiǎng)優(yōu)罰劣為手段，重點(diǎn)抓好考評(píng)機(jī)制的完善建立合理的考評(píng)機(jī)制能極大激發(fā)銀行員工拓展對(duì)公存款業(yè)務(wù)的積極性，對(duì)此，在銀行內(nèi)部需要建立科學(xué)的考評(píng)體系。采取既有年末、季末、月末考核，又有日平均數(shù)、旬末考核，并將考核與個(gè)人、單位評(píng)比先進(jìn)、分配獎(jiǎng)金結(jié)合起來的考核獎(jiǎng)勵(lì)辦法。要加大獎(jiǎng)勵(lì)兌現(xiàn)力度，按辦法規(guī)定及時(shí)、足額兌現(xiàn)，杜絕保底封頂現(xiàn)象，徹底打破平均分配主義。另外，客戶經(jīng)理是銀行直接面向廣大客戶開展?fàn)I銷和提供服務(wù)的中堅(jiān)力量，其考核體系的完善與否，將直接影響到客戶經(jīng)理積極性和創(chuàng)造性的發(fā)揮。在對(duì)客戶經(jīng)理的考核上，應(yīng)根據(jù)個(gè)人業(yè)績(jī)與貢獻(xiàn)論獎(jiǎng)懲，并在考核中把即期激勵(lì)、遠(yuǎn)期激勵(lì)、晉升機(jī)會(huì)激勵(lì)等多種方式綜合運(yùn)用起來，在保證考核機(jī)制連續(xù)性、政策一貫性的前提下，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，拉開收入差距。另外，對(duì)客戶經(jīng)理的考核還必須處理好效益指標(biāo)與業(yè)務(wù)指標(biāo)之間的關(guān)系，在考慮貢獻(xiàn)度的同時(shí)，應(yīng)考慮業(yè)務(wù)發(fā)展指標(biāo)；同時(shí)還必須把對(duì)公存款開戶與增加作為重要指標(biāo)與其崗位工資、績(jī)效工資掛鉤，既充分調(diào)動(dòng)對(duì)公客戶經(jīng)理抓對(duì)公存款的積極性，又使全行業(yè)務(wù)能均衡、全面發(fā)展。在逐步完善對(duì)公客戶經(jīng)理考核的同時(shí)，還必須建立非對(duì)公營(yíng)銷人員的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，把對(duì)公存款營(yíng)銷業(yè)績(jī)與非對(duì)公營(yíng)銷人員的獎(jiǎng)勵(lì)掛鉤，真正形成全行員工工作同心、目標(biāo)同向、市場(chǎng)同拓的吸存局面，以達(dá)到促進(jìn)對(duì)公存款快速增長(zhǎng)的目的。銀行要在激烈的同業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中鞏固和發(fā)展對(duì)公存款，不斷拓展對(duì)公存款領(lǐng)域，穩(wěn)定增加對(duì)公存款，就必須以客戶利益為中心，細(xì)分市場(chǎng)客戶群；以隊(duì)伍建設(shè)為基石，提升員工整體素質(zhì)；以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為保障，全方位提升服務(wù)質(zhì)量；以獎(jiǎng)優(yōu)罰劣為手段，重點(diǎn)抓好考評(píng)機(jī)制的完善，通過多項(xiàng)措施并舉，使銀行大幅提高對(duì)公存款的市場(chǎng)占有率。營(yíng)銷方案篇5一、汽車營(yíng)銷策劃書之前言在不久的將來，開車將會(huì)是人們普遍掌握的生活技能，轎車也不再是特權(quán)人士的標(biāo)志，而將是人們出門的代步工具。那么當(dāng)人們擁有一輛自己的愛車時(shí)，無疑會(huì)關(guān)愛倍至。汽車的平時(shí)清潔護(hù)理和定期美容保養(yǎng)，必然成為人們?nèi)粘５南M(fèi)內(nèi)容。河南商業(yè)高等?？茖W(xué)校為了使學(xué)生所學(xué)的理論與技能與社會(huì)需要接軌，并能有更多的實(shí)踐機(jī)會(huì)，本次我校結(jié)合校內(nèi)條件，決定聯(lián)合開設(shè)一家小型汽車美容店給汽車營(yíng)銷專業(yè)的學(xué)生打造一個(gè)校內(nèi)實(shí)踐平臺(tái)，鍛煉學(xué)生是實(shí)踐能力。二、汽車營(yíng)銷策劃書之市場(chǎng)分析（一）、環(huán)境及市場(chǎng)分析1、行業(yè)分析隨著汽車工業(yè)的迅猛發(fā)展以及汽車消費(fèi)的迅速普及，汽車終究會(huì)成為一種代步工具進(jìn)入千家萬戶，就像冰箱、彩電一樣成為我們生活的必需品。隨著汽車家庭化、大眾化，人、車一體化的生活已逐漸成為時(shí)尚，不僅愛車養(yǎng)車?yán)砟钜褲u入人心，而且時(shí)尚、個(gè)性、新奇又成為有車族的追逐目標(biāo)。2、競(jìng)爭(zhēng)分析汽車售后服務(wù)市場(chǎng)，表面上形態(tài)各異，百花齊放，非?；钴S，但實(shí)質(zhì)良莠不齊，形成品牌的屈指可數(shù)，整體上講目前還處于混亂狀態(tài)。目前汽車服務(wù)行業(yè)小店到處都是，沒有形成經(jīng)營(yíng)規(guī)模、店與店之間低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)、互相拆臺(tái)，嚴(yán)重的無序經(jīng)營(yíng)影響著這個(gè)領(lǐng)域競(jìng)爭(zhēng)力的形成。中國(guó)汽車后市場(chǎng)的'服務(wù)企業(yè)多屬各自為政，一些連鎖企業(yè)也不夠完善和成熟，并且由于自身的限制對(duì)整體市場(chǎng)的掌控力不足，沒有形成大規(guī)模的壟斷和全國(guó)性品牌。汽車后續(xù)服務(wù)市場(chǎng)目前存在一系列的問題，主要是幾個(gè)細(xì)分行業(yè)還處在無序競(jìng)爭(zhēng)階段：汽配行業(yè)企業(yè)眾多，規(guī)模大小不一，市場(chǎng)開發(fā)手段落后;管理落后，經(jīng)營(yíng)模式落后，部分企業(yè)不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)，汽車維修行業(yè)中許多大型企業(yè)效益不如人意，而小型路邊汽修店、快修養(yǎng)護(hù)中心卻悄然崛起;目前汽車美容養(yǎng)護(hù)行業(yè)的現(xiàn)狀是經(jīng)營(yíng)不規(guī)范、操作無標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量無保障、收費(fèi)不合理。絕大多數(shù)街面店先天缺乏科學(xué)管理、技術(shù)保障和正規(guī)的進(jìn)貨渠道。這些店面的存在和經(jīng)營(yíng)嚴(yán)重地挫傷了有車族消費(fèi)的積極性。3、消費(fèi)者分析目前的汽車后續(xù)服務(wù)滿足不了車主的高標(biāo)準(zhǔn)要求，眾多業(yè)內(nèi)人士已經(jīng)開始積極地探索行業(yè)新的發(fā)展之路。取而代之的是：品牌店—品牌美譽(yù)度高、店面形象好、經(jīng)營(yíng)規(guī)范、服務(wù)意識(shí)強(qiáng);信譽(yù)、質(zhì)量可靠的汽車美容養(yǎng)護(hù)店。因?yàn)?，隨著人們消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)變，消費(fèi)意識(shí)和自我保護(hù)意識(shí)的不斷增強(qiáng)，人們?cè)谙M(fèi)的過程中不僅要滿足直接消費(fèi)的需求，還需要最大限度的滿足心理消費(fèi)的需求。（二）、swot分析優(yōu)勢(shì)：此汽車美容店是學(xué)校聯(lián)合為學(xué)生開設(shè)的，員工是自己學(xué)校的學(xué)生，管理人員主要是自己學(xué)校的老師，這樣的話，有利于管理、探討和溝通，相對(duì)于目標(biāo)顧客集中和明確，便于進(jìn)行宣傳和推廣。劣勢(shì)：地理位置位于學(xué)校內(nèi)部，空間較封閉，輻射范圍較窄;管理和服務(wù)團(tuán)隊(duì)的成員主要都是沒有經(jīng)驗(yàn)的老師和學(xué)生組成，缺乏發(fā)管理和技術(shù)檢驗(yàn)，在開店的過程也是學(xué)習(xí)和摸索的過程。機(jī)會(huì)：現(xiàn)在汽車美容行業(yè)尚未成規(guī)模，有很大發(fā)展空間。再有就是可以充分的利用在校師生的關(guān)系，很好的進(jìn)行溝通，交流和業(yè)務(wù)往來，以便帶來新的更多的客源，擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍和市場(chǎng)份額。威脅：本來就是尚未成熟的行業(yè)，雖然前景很好，但是我們的隊(duì)伍缺乏經(jīng)驗(yàn)，這對(duì)以后的發(fā)展是很大挑戰(zhàn)。三、汽車營(yíng)銷策劃書之市場(chǎng)定位汽車除了外觀美容外，最重要的是能安全正常的行駛，因?yàn)殚_設(shè)的一家汽車美容店，如果發(fā)展的好的話我們還可以加入汽車檢測(cè)、修理等業(yè)務(wù)，所以我們希望除了給來我們這里車友美容汽車外，還可以免費(fèi)給他們檢測(cè)汽車的安全系統(tǒng)，如果有問題的話，經(jīng)過我們的修理后可以安心，平穩(wěn)的在路上行駛。所以我們?yōu)榇说昶鹈麨椤鞍残衅嚸廊莸辍敝袊?guó)汽車行業(yè)的快速發(fā)展，預(yù)示著人們對(duì)汽車售后市場(chǎng)的強(qiáng)烈需求。這種需求會(huì)隨著人們對(duì)汽車的認(rèn)識(shí)不斷深化，需求也會(huì)越來越理性，從簡(jiǎn)單的美化逐漸轉(zhuǎn)化成對(duì)附加服務(wù)的需求，同時(shí)汽車快修行業(yè)還不夠成熟，經(jīng)營(yíng)思維和觀念上則要走在需求的前面，重質(zhì)量、重服務(wù)、重特色、行業(yè)差異化將是這一行業(yè)的主要發(fā)展趨勢(shì)。安行汽車美容店通過對(duì)汽車市場(chǎng)服務(wù)業(yè)的深入分析及總結(jié)，并結(jié)合汽車市場(chǎng)的現(xiàn)狀，從目標(biāo)客戶、品牌、營(yíng)銷、產(chǎn)品、服務(wù)、價(jià)格、促銷等幾個(gè)大方面進(jìn)行了縱深審視，提供了有別于傳統(tǒng)的大同小異的傳統(tǒng)落后營(yíng)銷方式。安行汽車美容店不做大而全、專做小而精，鎖定投資少、回報(bào)快的汽車美容服務(wù)路線。安行汽車美容店的目標(biāo)客戶群體鎖定在在校教職工有車族群體之中和校車隊(duì)，這一群體具有一定的文化素質(zhì)及品位，對(duì)中國(guó)傳統(tǒng)文化較為認(rèn)同，這一群體對(duì)服務(wù)和產(chǎn)品的精細(xì)度和完美度有較高要求，而對(duì)價(jià)格較不敏感。按價(jià)格理論，影響汽車美容服務(wù)定價(jià)的因素主要有成本、需求和競(jìng)爭(zhēng)三方面，成本是美容服務(wù)價(jià)值的基礎(chǔ)部分，它決定著美容服務(wù)價(jià)格的最低界限，如果價(jià)格低于成本，便無利可圖;市場(chǎng)需求影響顧客對(duì)美容服務(wù)價(jià)值的認(rèn)識(shí)，進(jìn)而決定美容服務(wù)價(jià)格的上限，而市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況則調(diào)節(jié)價(jià)格在上、下限之間不斷波動(dòng)，并最終確定美容服務(wù)的市場(chǎng)價(jià)格。不過，在研究美容服務(wù)成本、市場(chǎng)供求和競(jìng)爭(zhēng)狀況時(shí)，必須同服務(wù)的基本特征聯(lián)系起來。但是隨著事業(yè)的成長(zhǎng)和收入的積累，他們將由功能性消費(fèi)轉(zhuǎn)為舒適性消費(fèi)，成為我們的消費(fèi)主力軍。四、汽車營(yíng)銷策劃書之營(yíng)銷目標(biāo)有上述的市場(chǎng)分析，初步把此店定于小型汽車美容店，主要針對(duì)的目標(biāo)顧客為校車友隊(duì)和在教職工，希望經(jīng)過初期的經(jīng)營(yíng)管理后，可以有更好的發(fā)展，可以開展更多的業(yè)務(wù)有更多的顧客，并能在一定時(shí)期內(nèi)盈利。在短期內(nèi)，讓全校教職工成為本店的?？?。在此基礎(chǔ)上，提高知名度，利用老顧客拉動(dòng)新顧客，讓北大學(xué)城汽車擁有者了解并來本店消費(fèi)。五、汽車營(yíng)銷策劃書之戰(zhàn)略及行動(dòng)方案（一）市場(chǎng)營(yíng)銷策略市場(chǎng)營(yíng)銷，是通過確定市場(chǎng)對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的需要，使企業(yè)按照產(chǎn)品和服務(wù)的最終消費(fèi)者的需求來從事研究和發(fā)展工作，在盈利的條件下生產(chǎn)并銷產(chǎn)品和服務(wù)，滿足市場(chǎng)的需求市場(chǎng)。市場(chǎng)營(yíng)銷以消費(fèi)者（顧客）為指向，一切營(yíng)銷活動(dòng)都要以消費(fèi)者為出發(fā)點(diǎn)，又以消費(fèi)者為終結(jié)點(diǎn)。市場(chǎng)營(yíng)銷的最終目的是要把企業(yè)的產(chǎn)品或勞務(wù)，通過市場(chǎng)這個(gè)中間環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)移到消費(fèi)者手中。并獲得盈利。汽車美容店?duì)I銷策略主要包括價(jià)格策略、服務(wù)策略和宣傳策略。1）價(jià)格策略價(jià)格策略主要體現(xiàn)在降價(jià)和各種方式的優(yōu)惠促銷。傳統(tǒng)的定價(jià)策略是根據(jù)成本加上毛利率，再兼顧競(jìng)爭(zhēng)因素進(jìn)行定價(jià)。而在現(xiàn)代買方市場(chǎng)環(huán)境下，強(qiáng)調(diào)消費(fèi)者角度，因而都采用由外而內(nèi)的定價(jià)，即首先考慮消費(fèi)者的心理接受能力，當(dāng)我們的價(jià)格高于某一界限時(shí)，則顯得曲高和寡，消費(fèi)者難以接受，而低于某一界限時(shí)，則顯其不夠品位，同樣得不到消費(fèi)者的青睞。考慮完消費(fèi)者的接受能力之后，再考慮競(jìng)爭(zhēng)因素，最后才考慮成本因素。因?yàn)檎衅傅拇蠖嗾f員工都是自己學(xué)校的學(xué)生，低于他們來說也是一個(gè)不錯(cuò)的實(shí)踐機(jī)會(huì)，他們剛開始比較重視學(xué)習(xí)和實(shí)踐能力的培養(yǎng)和練習(xí)，故不會(huì)要求太高的工資，我們可以利用這一優(yōu)勢(shì)以及主要的目標(biāo)顧客————教職工（工薪階層）來開出比市場(chǎng)較低的顧客可接受的價(jià)格，來吸引客戶。2）服務(wù)策略由于產(chǎn)品有形部分的屬性如品質(zhì)、性能等方面的差異越來越小，消費(fèi)者享受服在很大程度上取快于服務(wù)無形屬性的一面，即企業(yè)如何服務(wù)顧客。正因?yàn)槿绱?，服?wù)營(yíng)銷廣受關(guān)注，在現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷的地位越來越突出。服務(wù)營(yíng)銷要求企業(yè)不斷改進(jìn)售前、售中、售后服務(wù)，提高服務(wù)水平;進(jìn)行“承諾服務(wù)”，讓顧客滿意;及時(shí)傳播吸關(guān)商品和服務(wù)信息，公正、誠(chéng)懇處理顧客投訴;努力使抱怨用戶變成滿意用戶。服務(wù)具有不可貯存性，它只存在于特定的時(shí)間、特定的地點(diǎn)，一旦錯(cuò)過這個(gè)機(jī)遇，就沒能辦法補(bǔ)救。因此，美容店應(yīng)特別注意加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，細(xì)致入微，提高服務(wù)質(zhì)量。（1）提高員工服務(wù)意識(shí)，倡導(dǎo)人性化服務(wù)。員工直接與客戶接觸，美容店的形象主要是通過員工傳遞給客戶，因此首先要提高一線人員的服務(wù)意識(shí)，才能提高美容店的整體服務(wù)品質(zhì)。而提升整體服務(wù)品質(zhì)的有效途徑是實(shí)施人性化服務(wù)。所謂人性化服務(wù)就是真誠(chéng)地關(guān)心客戶，了解他們的實(shí)際需要，使整個(gè)服務(wù)過程富于“人情味”每一個(gè)美容店都應(yīng)該清醒地認(rèn)識(shí)到：客戶的需求是美容店經(jīng)營(yíng)的一切出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。提升服務(wù)品質(zhì)能提高客戶的滿意程度，達(dá)到甚至超過客戶的期望值，美容店才能發(fā)展、壯大。把親情與友情融入美容店的服務(wù)中去，并不斷加以創(chuàng)新，超越客戶的期望，使整個(gè)服務(wù)過程充滿“人情味”，把服務(wù)他人作為作的樂趣，發(fā)自內(nèi)心的多一句問候，多一個(gè)微笑，使客戶感受到親人般的關(guān)愛，朋友般的溫暖，美容店就會(huì)贏得客戶的尊重，用服務(wù)的魅力牢牢地吸引客戶，使之成為美容店的忠誠(chéng)客戶。（2）實(shí)施服務(wù)質(zhì)量考核與激勵(lì)機(jī)制，樹立服務(wù)典型，引導(dǎo)員工實(shí)現(xiàn)人性化服務(wù)。采取物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)兩手抓的方式變員工的服務(wù)意識(shí)，變被動(dòng)為主動(dòng)，變消極為積極。結(jié)合服務(wù)質(zhì)量獎(jiǎng)的下發(fā)及服務(wù)質(zhì)量標(biāo)兵，服務(wù)質(zhì)量先進(jìn)個(gè)人、班組等評(píng)定，評(píng)選各階段、各級(jí)別服務(wù)標(biāo)兵與先進(jìn)個(gè)人，通過物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)與精神獎(jiǎng)勵(lì)的方式，樹立服務(wù)典型，使之增強(qiáng)責(zé)任感與榮譽(yù)感，形成一個(gè)積極向上的氛圍，激勵(lì)先進(jìn)，鞭策落后。同時(shí)在美容店范圍內(nèi)一展向服務(wù)典型學(xué)習(xí)的活動(dòng)，請(qǐng)服務(wù)標(biāo)兵講述自已的成長(zhǎng)歷程、傳授服務(wù)經(jīng)驗(yàn)、交流服務(wù)技能，從而帶動(dòng)整體服務(wù)水平的提高，逐步實(shí)現(xiàn)人性化服務(wù)。（3）從細(xì)微處入手，完善服務(wù)項(xiàng)目。服務(wù)無小事，從與客戶接觸的每個(gè)環(huán)節(jié)都會(huì)反映出美容店的服務(wù)水平，美容店必須注重服務(wù)過程中每一個(gè)細(xì)節(jié)，盡可能達(dá)到甚至超越客戶的期望。如24h接聽客戶咨詢電話，并做到及時(shí)接聽;耐心解答客戶的咨詢;對(duì)常見客戶點(diǎn)一下頭、給予一個(gè)微笑、多一聲問候;雨雪天及時(shí)提醒客戶注意等，都能反映出美容店員工對(duì)客戶的關(guān)心程度，對(duì)于提高美容店的美譽(yù)度至關(guān)重要。因此，美容店全體員工都應(yīng)從細(xì)微入手，在服務(wù)中融入親情與友情，養(yǎng)成良好的服務(wù)習(xí)慣?？傊?wù)質(zhì)量是汽車美容店生存與發(fā)展的根本，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，誰在服務(wù)上先邁出第一步，誰就會(huì)取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì);誰始終領(lǐng)先競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手一步，誰就會(huì)成為市場(chǎng)的主宰，同時(shí)形成吃掉競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的強(qiáng)大實(shí)力。因此，每一個(gè)汽車美容店要在初期實(shí)現(xiàn)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在服務(wù)上差異，突出個(gè)性化，逐步達(dá)到人性化服務(wù)目標(biāo)。通過客戶感知后的口碑宣傳及美容店采取的各種服務(wù)營(yíng)銷措施，通過不斷的努力和完善，最終建立本地區(qū)乃至全省汽車美容的第一品牌。3）宣傳策略汽車美容店對(duì)外宣傳既是一種公共關(guān)系，也是一種有效的營(yíng)銷手段。經(jīng)驗(yàn)證明，運(yùn)用好對(duì)外宣傳，可以起到事半功倍的效果。隨著汽車美容行業(yè)的逐漸壯大，汽車美容市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，汽車美容店要在競(jìng)爭(zhēng)中取勝，不但要有先進(jìn)的技術(shù)，可靠的質(zhì)量保證，而且還要有高人一籌的宣傳策略。在開業(yè)前可以有針對(duì)的進(jìn)行文字廣告—————廣告單頁，有學(xué)生向在校教職工發(fā)放，再有就是在學(xué)校的網(wǎng)站上發(fā)布信息來進(jìn)行宣傳推廣。除了開業(yè)前的廣告宣傳，正常經(jīng)常中廣告宣傳的種類和形式與開業(yè)前的宣傳基本相似，但宣傳的目的和內(nèi)容有所不同。正常經(jīng)營(yíng)中，廣告的目的有兩個(gè)：一是提高美容店的知名度，積累品牌效應(yīng);二是增加客源。在廣告的形式上，應(yīng)該以當(dāng)?shù)馗呤杖肴巳罕容^關(guān)注的雜志、戶外廣告（如校門口的站牌及小三輪的車身等）和廣告?zhèn)鲉螢橹?。一般來說，廣告?zhèn)鲉巍㈦s志和地方臺(tái)廣告對(duì)增加客源效果比較明顯，而戶外廣告牌則更有益于提高美容店的知名度。建議經(jīng)濟(jì)條件允許的美容店，每月應(yīng)在雜志和地方臺(tái)發(fā)布一次廣告，廣告?zhèn)鲉尉烷L(zhǎng)期在車流量比較大的地區(qū)、主要汽車銷售市場(chǎng)和汽車檢測(cè)場(chǎng)等地長(zhǎng)期發(fā)送，內(nèi)容以介紹美容店服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)價(jià)格、服務(wù)特色與優(yōu)勢(shì)、優(yōu)惠活動(dòng)、聯(lián)系方式等為主，可以適當(dāng)加入一些技術(shù)常識(shí)、汽車美容產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)等。（二）用地規(guī)劃及店面裝潢由于我店的位置定在我校的校友車隊(duì)與停車棚之間的空地上，占地面積為60平方米左右，20平方米左右用于辦公、接待、物品存放等，40平方米左右用于工人操作的棚式操作間，一次可同時(shí)接待2—3兩車。因此我們將店面的裝潢具體如下：1、由于面積的限制我們決定把辦公室與接待室合并在一起，物品儲(chǔ)存單獨(dú)在一起。15平方米用于辦公和接待，5平方米用于物品儲(chǔ)存。把辦公接待的地方設(shè)計(jì)為辦公在里面，接待放在的離門近的地方，辦公與接待可用玻璃隔開。①辦公區(qū)里面要有辦公桌椅及辦公用品，墻上就懸掛各職能人的崗位職責(zé)。②接待室是接待客戶和客戶休息的場(chǎng)所。由于汽車價(jià)值昂貴，車主往往不愿汽車在美容時(shí)離開自已的視線。因此，接待室與操作間應(yīng)用玻璃隔開。這樣，既能讓車主放心，又能增加操作的透明度，讓車主了解自已的汽車是怎樣由舊變新的。接待室應(yīng)設(shè)置沙發(fā)、茶幾及飲水機(jī)等接待設(shè)放。物品儲(chǔ)存室里面要有貨架，用于放洗車用品、汽車美容的相關(guān)配置以及其他。2、我們是棚式的操作間，因此我們主要裝潢地面與屋頂即可。操作間的地面不能太光滑，地板防滑是店內(nèi)裝修的確一個(gè)要點(diǎn)。新鋪的地板應(yīng)考慮排水問題，有排水溝的一邊可低一點(diǎn)，以便排水。操作間的屋頂以方格（即鋁合金框架加較輕的板材）為宜，并懸掛宣傳品牌的彩旗。此外，我們可以在操作間懸掛我們的“汽車美容項(xiàng)目牌”及“標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)牌”。3、水、電設(shè)施安裝（1）水設(shè)施方面。供水：汽車美容對(duì)供水的水質(zhì)要求不高，但要求有足夠的水壓和供水量;排水：店內(nèi)邊線應(yīng)挖有排水溝，以保證店內(nèi)不積污水;水龍頭的安裝，安裝的位置應(yīng)靠墻角，店內(nèi)面積較大，在不同的方位要以多裝1—2個(gè)，要注意操作時(shí)方便。還應(yīng)安排一個(gè)放洗衣機(jī)專用的水龍頭，因?yàn)槊刻煲迷S多毛巾，浴巾之類的擦抺布具，所以店內(nèi)配有洗衣機(jī)，以保證此類工具的清潔和及時(shí)循環(huán)使用。（2）電設(shè)施方面。照明：一般汽車美容車間都使用日光燈，回有時(shí)會(huì)遇到夜間作業(yè)或采光效果較差的場(chǎng)所因此照明問題在裝修時(shí)應(yīng)考慮光線的充足;供電插座：供電插座一定要使用質(zhì)量較好的防水型插座，因?yàn)榍逑催^程中水花四濺，這是基本的安全部問題。一般來說，插座的高度離地面在30———50cm;供電量：總開關(guān)的負(fù)載量應(yīng)考慮照明、拋光機(jī)、清洗機(jī)等其他電器同時(shí)作業(yè)的功率。（三）軟、硬件和人員配置及預(yù)算1、機(jī)器設(shè)備配置序號(hào)工具名稱數(shù)量單價(jià)序號(hào)工具名稱數(shù)量單價(jià)1舉升機(jī)16800—75002扒胎機(jī)12400—33003烤漆房122000—400004輪胎平衡機(jī)12500—30005電腦洗車機(jī)1338006吸塵器1560—13007打蠟機(jī)2100—1308沖氣泵12000—30009封釉機(jī)110拋光機(jī)115011電動(dòng)扳手1150—24012浴巾（純棉）若干20013鹿皮若干20014毛巾（純棉）若干20015熱風(fēng)槍（貼膜用）1150—25016相關(guān)洗滌液基汽車美容產(chǎn)品若干17洗車機(jī)1600—100018噴泡機(jī)14502、辦公軟硬件配置序號(hào)項(xiàng)目名稱數(shù)量單價(jià)備注1電腦1臺(tái)3500用于管理、收銀2條碼打印機(jī)1臺(tái)15003條碼槍1臺(tái)300—5004汽車美容管理軟件1套300—12005條碼貴賓卡200張10006激光打印機(jī)1臺(tái)15003、人員配置及預(yù)算序號(hào)工種人數(shù)工資備注1店長(zhǎng)12000從事汽車美容三年以上2裝潢美容師11800懂電路、改裝從事兩年以上3財(cái)務(wù)收銀11500從事會(huì)計(jì)或收銀一年以上4業(yè)務(wù)經(jīng)理11500+提成從事汽車相關(guān)工作兩年以上5洗車普工33000勤勞、誠(chéng)實(shí)（四）、運(yùn)營(yíng)管理汽車美容店是服務(wù)型企業(yè)，服務(wù)禮儀尤為重要。禮儀是指人們?cè)谏鐣?huì)交往活動(dòng)中形成的行為規(guī)則。具體表現(xiàn)為禮貌、儀表、儀式等。對(duì)于個(gè)人來說，禮儀可以建立自尊、增強(qiáng)自重、自信、自愛、為社會(huì)的人際交往鋪平道路，處理好各種關(guān)系。在現(xiàn)代社會(huì)中，不管是在公共場(chǎng)所，還是在私人聚會(huì)，只要與人進(jìn)行交往，著裝打扮、言談舉止等外在形象就會(huì)出現(xiàn)在他人的眼里，并留下深刻印象?？梢哉f，一個(gè)人的外在形象的好壞，直接關(guān)系到他社交活動(dòng)的成功與失敗。更何況我們初期服務(wù)的主要對(duì)象都是我們學(xué)校的教職工，禮儀尤為重要。汽車美容店應(yīng)把員工的服務(wù)禮議建設(shè)作為發(fā)展汽車美容事業(yè)、打造品牌的一項(xiàng)重要任務(wù)。所以我們主要從禮儀方面和人力資源方面來規(guī)劃我們的運(yùn)營(yíng)制度管理制度。（1）禮儀方面1）接待禮儀當(dāng)客戶走到美容店前時(shí)，負(fù)責(zé)接待的員工主動(dòng)迎接、熱情接待、積極引見。2）接、交車禮儀車主來監(jiān)時(shí)，詳細(xì)詢問美容的項(xiàng)目，也可根據(jù)實(shí)際情況，向客人推薦其他服務(wù)項(xiàng)目，當(dāng)客人表示不接受時(shí)，不得強(qiáng)求;談好服務(wù)項(xiàng)目后，清點(diǎn)好車內(nèi)物品，并建議車主將貴重物品取出，將客人帶入休息室。交車時(shí)，主動(dòng)向車主介紹汽車美容的效果，交車時(shí)，主動(dòng)向車主介紹汽車美容的效果。3）操作服務(wù)禮儀①在操作過程中，如車主在一旁觀看，工作人員應(yīng)向其介紹產(chǎn)品功能和保養(yǎng)常識(shí);②進(jìn)行車內(nèi)清潔時(shí)，不可隨意玩弄車內(nèi)飾物，更不可偷竊、隱匿。（2）人力資源管理1）員工服務(wù)細(xì)則a。員工應(yīng)舉止文明，對(duì)顧客要熱情、禮貌。b。員工應(yīng)接受上級(jí)主管的指揮與監(jiān)督，不得違抗，如有意見應(yīng)于事前述明核辦。c。員工維護(hù)本店信譽(yù)，凡個(gè)人意見涉及本店方面者，非經(jīng)許可，不得對(duì)外發(fā)表，除辦理本店指定任務(wù)外，不得擅用本店名義。d。員工應(yīng)保守業(yè)務(wù)上的一切機(jī)密。e。員工執(zhí)行職務(wù)時(shí)，應(yīng)力求切實(shí)，不得畏難規(guī)避，互相推諉或無故拖延。f。員工處理業(yè)務(wù)，應(yīng)有成本觀念，對(duì)一切公物應(yīng)加愛護(hù)，公物非經(jīng)許可，不得私自攜出。g。員工對(duì)外接洽事項(xiàng)，應(yīng)態(tài)度謙和，不得有驕傲滿足以損害本店名譽(yù)的行為。h。員工應(yīng)彼此通力合作，同舟共濟(jì)，不得有妄生意見、吵鬧、斗毆、搬弄是非或其他擾亂秩序的事發(fā)生。i。除必要的試車外，不得動(dòng)用客戶車輛。2）、人員的招聘關(guān)于人員的招聘，可以盡可能的從自己學(xué)校的各個(gè)系的老師和同學(xué)中進(jìn)行招聘，以減少費(fèi)用，還可以使他們很好的適應(yīng)工作環(huán)境，汽車營(yíng)銷專業(yè)的同學(xué)具有一定汽車構(gòu)造及維修等基礎(chǔ)知識(shí)，可以從他們里邊挑選一些熱愛此工作的，頭腦靈活，理解能力強(qiáng)，較易接受新鮮事物，做事勤懇，能吃苦耐勞，性格溫和，不急躁的同學(xué)來進(jìn)行汽車清洗、維修及業(yè)務(wù)介紹工作，從市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)或文秘專業(yè)來挑選一些口齒伶俐，思維敏捷，善于與人溝通，能正確處理協(xié)調(diào)屬下員工的關(guān)系，能協(xié)調(diào)與客戶之間的關(guān)系，語言表達(dá)能力強(qiáng)，能有效地將自有知識(shí)傳授給他人的女同學(xué)來擔(dān)任前臺(tái)接待工作;對(duì)于管理人員可以從學(xué)校的具有相關(guān)管理經(jīng)驗(yàn)或業(yè)務(wù)知識(shí)的教職工中進(jìn)行招聘，應(yīng)具有能嚴(yán)格履行經(jīng)理職責(zé)，有很強(qiáng)責(zé)任心和責(zé)任感，能制定較詳細(xì)的近期目標(biāo)及長(zhǎng)期發(fā)展計(jì)劃，對(duì)廣告策劃及市場(chǎng)營(yíng)銷有相當(dāng)?shù)恼J(rèn)識(shí)，能合理安排工作中的各項(xiàng)事宜，能獨(dú)立處理和解決工作中出現(xiàn)的各種問題，能很好地協(xié)調(diào)員工之間的關(guān)系，社會(huì)經(jīng)驗(yàn)豐富，能協(xié)調(diào)與政府有關(guān)部門之間的關(guān)系，有較強(qiáng)的語言表達(dá)能力和社交能力，財(cái)務(wù)人員可以從會(huì)計(jì)系進(jìn)行招聘。3）、人員管理a、工作態(tài)度、認(rèn)真負(fù)責(zé)、給顧客以親切和輕松愉快的感覺，努力贏得顧客的滿意及店鋪的聲譽(yù)。b、服從領(lǐng)導(dǎo)，員工應(yīng)切實(shí)服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排和調(diào)度，按時(shí)完成各項(xiàng)任務(wù)，不得無故拖延、拒絕或終止工作;遇疑難問題，應(yīng)從速向直屬領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示。c、儀容儀表，汽車美容店所有員工在工作場(chǎng)所的服裝應(yīng)統(tǒng)一、清潔、方便，女性職員要保持服裝淡雅得體，不得過分華麗。男性職員頭發(fā)整齊，保持清潔，頭發(fā)不宜太長(zhǎng);上班前不能喝酒或吃有異味食品，工作時(shí)不許抽煙。六、汽車營(yíng)銷策劃書之業(yè)務(wù)拓展途徑及計(jì)劃客戶開發(fā)是指汽車美容店為吸引和保持客源而進(jìn)行的一系列公關(guān)活動(dòng)。穩(wěn)定的客源是汽車美容店進(jìn)行正常經(jīng)營(yíng)的前提，為此客戶開發(fā)是汽車美容店的首要工作，也是一項(xiàng)最重要的工作。（一）新客戶開發(fā)新客戶是指以前沒有在本店進(jìn)店進(jìn)行過汽車美容的客戶，新顧客開發(fā)是美容店打敗竟?fàn)帉?duì)手和擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)規(guī)模的必然選擇。新顧客的來源通常有兩類：一類是新增汽車用戶;另一類是從其他汽車美容店轉(zhuǎn)移過來的客戶。美容店應(yīng)分別針對(duì)這兩種客源采取適宜的一發(fā)策略。1、利用開業(yè)優(yōu)惠吸引客戶開發(fā)新客戶對(duì)于新開的汽車美容店尤為重要，應(yīng)充分利用開業(yè)的大好時(shí)機(jī)，采取各種優(yōu)惠措施吸引客戶。根據(jù)不同服務(wù)對(duì)象，其公關(guān)策略是：（1）對(duì)于各級(jí)政府機(jī)關(guān)、團(tuán)體及各種企事業(yè)單位的公務(wù)車，汽車美容店可以直接與公務(wù)車較多的單位聯(lián)系，向他們發(fā)出參加開業(yè)酬賓的邀請(qǐng)函和臨時(shí)貴賓卡，并規(guī)定凡在試營(yíng)業(yè)期間和開業(yè)當(dāng)天到美容店進(jìn)行汽車美容養(yǎng)護(hù)和客人可以獲得特別的優(yōu)惠，并可獲得有效期為1年以上的貴賓卡，邀請(qǐng)函中應(yīng)注明開業(yè)以后不再發(fā)放同等優(yōu)惠和更優(yōu)惠的消費(fèi)卡，為了信守承諾，開業(yè)以后再次發(fā)放優(yōu)惠卡時(shí)，優(yōu)惠幅度應(yīng)低于開業(yè)前發(fā)出的優(yōu)惠卡，若優(yōu)惠幅度高于開業(yè)前發(fā)出的優(yōu)惠卡，應(yīng)作出特別說明。（2）對(duì)于私家車一般通過直接向車主發(fā)放優(yōu)惠卡和邀請(qǐng)函的方式，比如直接到居民住宅小區(qū)向居民投放優(yōu)惠卡、邀請(qǐng)函，或到小區(qū)停車場(chǎng)將優(yōu)惠卡、邀請(qǐng)函置于車上。也可以通過私車擁有率較高的單位向車主發(fā)放優(yōu)惠卡、邀請(qǐng)函。（3）美容店還可以委托附近的加油站以發(fā)放小禮品的方式還將夾帶優(yōu)惠卡、邀請(qǐng)函，或派專人到繁華地段的商業(yè)區(qū)向過往行人散發(fā)優(yōu)惠卡、邀請(qǐng)函。2、利用汽車銷售商爭(zhēng)取新客戶抓信客源的關(guān)鍵是在消費(fèi)者購習(xí)汽車時(shí)就使之成為本汽車美容店的客戶。具體的策略是：美容店與當(dāng)?shù)刂饕钠囦N售商建立戰(zhàn)略合作關(guān)系，汽車銷售商每賣出了一輛汽車就送一張會(huì)員卡，并且可以在不定一定期限內(nèi)享受一次免費(fèi)或特別的優(yōu)惠服務(wù)，從而最大限度地吸引新增汽車用戶。3、轉(zhuǎn)移其他汽車美容店客戶將其他汽車美容店客戶轉(zhuǎn)到自已店，難度要大過吸引新增汽車用戶。促使其他汽車美容店的客戶轉(zhuǎn)移到自已店需要做很多工作，付出的代價(jià)也很大。首先，應(yīng)對(duì)當(dāng)?shù)仄渌嚸廊莸姆?wù)情況、客戶等有所了解，然后分析這些汽車美容店的不足及其客戶的真實(shí)需求。同時(shí)加強(qiáng)自已店的服務(wù)和管理