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文檔簡介
湖南商務職業(yè)技術學院學生商務管理
專業(yè)技能考核標準
目錄
一、專業(yè)名稱..................................................................................錯誤!未定義書簽。
二、考核目標...............................................................................................錯誤!未定義書簽。
三、考核內容...............................................................................................錯誤!未定義書簽。
(一)專業(yè)基本技能........................................................................錯誤!未定義書簽。
模塊一商務溝通與禮儀技能...............................................................................3
(二)崗位核心技能..........................................................................................................6
模塊二商務工作計劃制定技能..........................................................................6
模塊三商務活動策劃技能......................................................................................9
(三)跨崗位綜合技能...................................................................錯誤!未定義書簽。
模塊四商務市場調查技能........................................................................11
四、評價標準...............................................................................................................................15
五、考核方式...............................................................................................................................25
湖南商務職業(yè)技術學院
商務管理專業(yè)學生技能考核標準
一、專業(yè)名稱及適用對象
專業(yè)名稱:商務管理(620503)專業(yè)。
二、考核目標
通過技能抽查,讓學生具備基層管理基本技能和良好的職業(yè)素養(yǎng),
課程開設和技能標準緊密結合,學生可以很好的在學中練,練中學,最
終在專業(yè)學習上達到具備商貿流通服務企業(yè)的商貿管理及服務人員。
三、考核內容
商務管理技能抽查內容包括商務工作計劃制定、商務市場調查、商
務活動策劃、商務溝通與禮儀技能四個典型工作模塊,采取筆試+機試+
實操的形式進行測試。所有被測學生必須在規(guī)定的時間內完成測試任務。
具體考核內容如下表所示:
1
考核典型工作
核心技能要求
模塊(項目)
商務溝通技能模塊抽查被測學生的團隊合
作、觀察判斷、靈活的現(xiàn)場調控、巧妙的語言
專業(yè)商務溝通表達、高度的自信心和創(chuàng)造力、心理承受和商
基本與禮儀技務禮儀禮節(jié)運用能力。劃分為團隊合作、觀察
技能能判斷、靈活的現(xiàn)場調控、巧妙的語言表達、高
度的自信心和創(chuàng)造力、心理承受、商務禮儀禮
節(jié)運用七個方面的能力。
商務工作計劃制定模塊抽查被測學生客戶
接待計劃制定能力、會議組織計劃制定能力、
商務工作媒體宣傳計劃制定能力、人事工作計劃制定能
計劃制定力、其他專項工作計劃制定能力。劃分為分析
技能計劃實施的環(huán)境和條件、確定工作目標、制定
崗位
可行方案、編制方案預算、文字表達五個方面
核心
的能力。
技能
商務活動策劃模塊抽查被測學生的制定新
產(chǎn)品上市策劃能力、制定公關活動策劃能力和
商務活動
制定營銷策劃活動能力。劃分為信息收集與整
策劃技能
理、市場分析、方案策劃、文字表達四個方面
的能力。
2
商務市場調查模塊抽查被測學生的市場調
查計劃制定的能力、選擇市場調查方法的能力、
跨崗位
商務市場分析市場調查資料的能力、撰寫市場調查報告
綜合技
調查技能的能力。劃分為分析市場調查的環(huán)境和條件、
能
選擇市場調查方法、制定可行方案、分析市場
調查資料、文字表達五個方面的能力。
模塊一商務溝通與禮儀技能
商務溝通技能模塊抽查被測學生的團隊合作、觀察判斷、靈活的現(xiàn)
場調控、巧妙的語言表達、高度的自信心和創(chuàng)造力、心理承受和商務禮
儀禮節(jié)運用能力。劃分為團隊合作、觀察判斷、靈活的現(xiàn)場調控、巧妙
的語言表達、高度的自信心和創(chuàng)造力、心理承受、商務禮儀禮節(jié)運用七
個技能點。
1.團隊合作技能點編號J-4-1
基本要求:被測試學生能有高度的責任心,自覺遵守組織紀律,維
護組織利益;必須嚴守組織機密,不能自作主張,毫無防范,口無遮攔;
要一致對外,積極主動。一旦坐到談判桌前,談判就要彼此尊重,并在
此基礎上展開智勇較量。但最終目的不是誰壓倒誰,也不是置對方于死
地,而是為了溝通和調整,使雙方都能滿足己方的基本要求,達成一致。
雙方以這樣的高境界的積極行為,力求公平合理的談判結果。
2.觀察判斷能力編號J-4-2
基本要求:被測試學生不但要善于察言觀色,還要具備對所見所聞
作出正確的分析和判斷的能力。觀察判斷是商務談判中了解對方的主要
途徑。
3.靈活的現(xiàn)場調控能力編號J-4-3
3
基本要求:被測試學生能善于應變,權宜通達,機動進取。隨著雙
方力量的變化和談判的進展,談判中可能會出現(xiàn)比較大的變動。如果談
判人員墨守成規(guī),那么談判要么陷入僵局,要么談判破裂。所以,優(yōu)秀
的談判人員要善于因時、因地、因事,隨機應變。
4.巧妙的語言表達能力編號J-4-4
基本要求:被測試學生能嫻熟地駕馭語言。談判重在談,談判的過
程也就是談話的過程,得體的談判語言能力重千鈞。古今中外,許多著
名的談判大師也都是出色的語言藝術家。在回答那些應該回避的問題時,
為了使自己不陷入尷尬的境地,巧妙地運用語言的魅力,可以避免對抗
性談判。
5.高度的自信心和創(chuàng)造力編號J-4-5
基本要求:被測試學生有一定的創(chuàng)造力,有豐富的想象力,有勇于
拼搏的精神、頑強的意志和毅力。他們愿意接受不確定性,敢于冒險,
把談判看成一個競技場,要大展身手,與對手好好較量一番。
6.心理承受能力編號J-4-6
基本要求:被測試學生有寬廣的心胸,良好的修養(yǎng)能為雙方進行觀
點的表述搭建一個穩(wěn)固的平臺。通常,這種極高的涵養(yǎng),能讓他們在順
境時不驕不躁,不目中無人;在逆境時保持良好的進取心態(tài),不把自己
的缺點和錯誤強加給別人;當別人侮辱自己時,不以牙還牙,而是寬大
為懷,用智慧來應對。具有這種非凡氣質的談判人員,那種自然流露出
來的力量會使對方在心理上不敢輕視。
7.商務禮儀禮節(jié)運用能力編號J-4-7
基本要求:被測試學生能彬彬有禮,舉止坦誠,格調高雅,往往能
給人帶來賞心悅目的感覺,能為談判營造一種和平友好的氣氛。反之,
談判者的無知和疏忽,不僅會使談判破裂,而且還會產(chǎn)生惡劣的影響。
4
因此,談判的不同階段要遵循一定的禮儀規(guī)范。
8.商務形象禮儀技能點編號J-4-8
商務形象禮儀包括:儀容禮儀、儀態(tài)禮儀和服飾禮儀。
基本要求:被測試學生能根據(jù)給定的背景資料,根據(jù)形象禮儀標準
進行化妝、著裝。在商務活動中,能運用符合商務人員禮儀標準的站坐
行等儀態(tài)。
9.商務見面禮儀編號J-4-9
商務風面禮儀包括稱謂禮儀、介紹禮儀、握手禮儀和名片禮儀。
基本要求:被測試學生能根據(jù)給定的背景資料,在商務交往中做到
稱謂恰當,介紹有禮有序,握手和遞送名片符合商務禮儀規(guī)范。
10.商務拜會禮儀編號J-4-10
商務拜會禮儀包括:探望慰問禮儀、拜訪禮儀、交談禮儀、饋贈禮
儀。
基本要求:被測試學生能根據(jù)給定的背景資料,按照商務禮儀標準
進行商務拜訪、商務交談、探望慰問及商務饋贈。
11.商務辦公禮儀編號J-4-11
商務辦公禮儀包括:辦公環(huán)境禮儀、迎送接待禮儀、電話禮儀、文
書禮儀。
基本要求:被測試學生能根據(jù)給定的背景資料,根據(jù)商務禮儀標準,
布置辦公環(huán)境,模擬商務迎送接待及電話交流;能根據(jù)不同的時機和對
象,撰寫賀卡、請柬、名片、祝賀信、慰問信、感謝信、喜報、祝酒詞、
祝壽詞、禮箋、對聯(lián)等商務文書,并準確、適當?shù)乇磉_出禮儀要求,力
求把文電寫得恰如其分、恰到好處。
12.商務活動禮儀編號J-4-12
商務活動禮儀包括:工作會議禮儀、展覽會禮儀、新聞發(fā)布會禮儀、
5
茶話會禮儀、商務談判禮儀、慶典活動禮儀。
基本要求:被測試學生能根據(jù)給定的背景資料,設計符合商務禮儀
要求的工作會議、展覽會、新聞發(fā)布會、茶話會接待方案。
模塊二商務工作計劃制定技能
商務工作計劃制定模塊抽查被測學生的客戶接待計劃制定能力、會
議組織計劃制定能力、媒體宣傳計劃制定能力、人事工作計劃制定能力、
其他專項工作計劃制定能力。劃分為分析計劃實施的環(huán)境和條件、確定
工作目標、制定可行方案、編制方案預算、文字表達五個技能點。
項目1:制定客戶接待計劃
1.分析計劃實施的環(huán)境和條件技能點編號J-1-1
基本要求:被測試學生能根據(jù)給定的背景資料,對該項客戶接待計
劃實施的公司內部環(huán)境、客戶基本信息、競爭對手信息、關鍵客戶人員
信息及接待要點等進行收集、整理和分析,提煉出接待工作需要具備的
基本條件。
2.確定工作目標技能點編號J-1-2
基本要求:被測試學生能根據(jù)給定的背景資料,在環(huán)境和實施條件
分析的基礎上,明確每次客戶接待需要達成的具體工作目標。
3.制定可行計劃方案技能點編號J-1-3
基本要求:被測試學生能根據(jù)給定的背景資料,根據(jù)確定的客戶接
待工作目標,考慮兩個或兩個以上的客戶接待方案,并依據(jù)一定的方案
抉擇標準決定一個較優(yōu)的客戶接待計劃。
4.編制方案預算技能點編號J-1-4
基本要求:被測試學生能根據(jù)給定的背景資料和最終選定的接待方
案,編制出一份可執(zhí)行的客戶接待計劃費用預算。
6
5.文字表達技能點編號J-1-5
基本要求:被測試學生能把每次客戶接待目標和具體方案形成格式
正確、內容翔實、條理清楚、可以具體操作執(zhí)行的客戶接待計劃文本。
項目2:制定會議組織計劃
6.分析計劃實施的環(huán)境和條件技能點編號J-1-6
基本要求:被測試學生能根據(jù)給定的背景資料,對該項會議組織工
作實施涉及的部門、出席人員、會議議程、可選場地、場地價格等進行
收集、歸納和整理,明確會議召開需要具備的充分和必要條件。
7.確定工作目標技能點編號J-1-7
基本要求:被測試學生能根據(jù)給定的背景資料,在環(huán)境和實施條件
分析的基礎上,明確該次會議組織工作需要達成的工作目標。
8.制定可行計劃方案技能點編號J-1-8
基本要求:被測試學生能根據(jù)給定的背景資料,根據(jù)確定的會議組
織工作條件和目標,考慮兩個或兩個以上的會議組織方案,并依據(jù)一定
的方案抉擇標準決定一個較優(yōu)的會議組織計劃。
9.編制方案預算技能點編號J-1-9
基本要求:被測試學生能根據(jù)給定的背景資料和最終選定的會議組
織方案,編制出一份可執(zhí)行的會議組織計劃費用預算。
10.文字表達技能點編號J-1-10
基本要求:被測試學生能把每次會議組織目標和具體方案形成格式
正確、內容翔實、條理清楚、可以具體操作執(zhí)行的會議組織計劃文本。
項目3:制定媒體宣傳計劃
11.分析計劃實施的環(huán)境和條件技能點編號J-1-11
基本要求:被測試學生能根據(jù)給定的背景資料,對該項媒體宣傳工
作涉及的媒體名單、媒體風格、媒體覆蓋面、影響力大小、主要聯(lián)系人、
7
廣告價格等進行收集、歸納和整理,明確媒體宣傳計劃實施需要具備的
充分和必要條件。
12.確定工作目標技能點編號J-1-12
基本要求:被測試學生能根據(jù)給定的背景資料,在環(huán)境和實施條件
分析的基礎上,明確該次媒體宣傳工作需要達成的工作目標。
13.制定可行計劃方案技能點編號J-1-13
基本要求:被測試學生能根據(jù)給定的背景資料,根據(jù)確定的媒體宣
傳工作實施條件和工作目標,考慮兩個或兩個以上的媒體宣傳方案,并
依據(jù)一定的方案抉擇標準決定一個較優(yōu)的媒體宣傳計劃。
14.編制方案預算技能點編號J-1-14
基本要求:被測試學生能根據(jù)給定的背景資料和最終選定的媒體宣
傳方案,編制出一份可執(zhí)行的媒體宣傳計劃費用預算。
15.文字表達技能點編號J-1-15
基本要求:被測試學生能把每次媒體宣傳目標和具體方案形成格式
正確、內容翔實、條理清楚、可以具體操作執(zhí)行的媒體宣傳計劃文本。
項目四:制定人事工作計劃
16.分析計劃實施的環(huán)境和條件技能點編號J-1-16
基本要求:被測試學生能根據(jù)給定的背景資料,對公司或部門公司
的內外環(huán)境進行SWOT分析,對人事工作實施需要具備的人、財、物、
信息等基本條件進行梳理,明確提出人事工作計劃開展需要具備的基本
條件。
17.確定工作目標技能點編號J-1-17
基本要求:被測試學生能根據(jù)給定的背景資料,在環(huán)境和實施條件
分析的基礎上,明確人事專項工作需要達成的具體目標,目標要盡可能
用時間、數(shù)量、質量等指標予以明確,便于檢查和考核。
8
18.制定可行計劃方案技能點編號J-1-18
基本要求:被測試學生能根據(jù)給定的背景資料,根據(jù)確定的人事工
作目標,考慮兩個或兩個以上的人事工作計劃方案,并依據(jù)一定的方案
抉擇標準決定一個較優(yōu)的人事工作計劃。
19.編制方案預算技能點編號J-1-19
基本要求:被測試學生能根據(jù)給定的背景資料和最終選定的人事工
作計劃方案,編制出一份可執(zhí)行的人事工作計劃費用預算。
20.文字表達技能點編號J-1-20
基本要求:被測試學生能把人事工作目標和具體計劃方案形成格式
正確、內容翔實、條理清楚、可以具體操作執(zhí)行的人事工作計劃文本,
盡可能用表格和示意圖描述。
模塊三商務活動策劃技能
商務活動策劃模塊抽查被測學生的制定新產(chǎn)品上市策劃能力、制定
公關活動策劃能力和制定營銷策劃活動能力。劃分為信息收集與整理、
市場分析、方案策劃、文字表達四個技能點。
項目1:制定新產(chǎn)品上市策劃方案
1.信息收集與整理技能點編號J-3-1
基本要求:被測試學生能根據(jù)給定的背景資料利用互聯(lián)網(wǎng)對目標企
業(yè)、競爭對手企業(yè)的產(chǎn)品及其定位等營銷信息進行收集和整理。
2.市場分析能力技能點編號J-3-2
基本要求:被測試學生能對背景資料、收集信息進行細致、深入分析,
明確企業(yè)的優(yōu)勢、劣勢、機會與威脅,確定企業(yè)策劃的背景與主要原因。
3.方案策劃能力技能點編號J-3-3
基本要求:被測試學生能針對市場分析結論來提煉企業(yè)新產(chǎn)品上市
9
推廣的主要賣點,依據(jù)競爭對手在市場中的位置來確定產(chǎn)品的定位以及
消費者群,能描述目標市場特征,并在定位的基礎上設計品牌、包裝與
廣告。能依據(jù)新產(chǎn)品推廣目標、目標消費者等內容,運用多種方法對推
廣策略進行構思與創(chuàng)意;能對廣告宣傳、公關活動、促銷活動、媒介選
擇等具體推廣活動進行設計與安排;能對推廣活動所需的活動經(jīng)費進行
預算并能合理配置,對效果進行評估;
4.文字表達能力技能點編號J-3-4
基本要求:被測試學生能將新產(chǎn)品上市策劃構思和創(chuàng)意形成格式正確、
內容翔實、條理清楚、可以具體操作執(zhí)行的新產(chǎn)品上市推廣方案文本。
項目2:制定公關活動策劃方案
5.信息收集與整理技能點編號J-3-5
基本要求:被測試學生能根據(jù)給定的背景資料對企業(yè)的公關現(xiàn)狀進
行比較深入的分析,明確企業(yè)面臨的主要問題;
6.市場分析能力技能點編號J-3-6
基本要求:被測試學生能對背景資料、收集信息進行細致、深入分
析,能根據(jù)公關的目標與企業(yè)所面臨的公關問題確立公關活動的公眾對
象以及公關模式;能依據(jù)公關模式來確定公關活動恰當?shù)臅r機與地點;
7.方案策劃能力技能點編號J-3-7
基本要求:被測試學生能針對市場分析結論來提煉出明確的公關活
動目標;能依據(jù)公關活動目標、模式、對象等內容,運用多種方法對公
關活動項目及其流程進行構思與創(chuàng)意;能對公關活動的配套的媒介宣傳
活動進行設計與安排;能對公關活動的配套的媒介宣傳活動進行設計與
安排;能對公關活動所需的活動經(jīng)費進行預算并能合理配置,對效果進
行評估;
8.文字表達能力技能點編號J-3-8
10
基本要求:被測試學生能用簡練、準確、流暢的文字,撰寫一份內
容翔實完整、條理清晰、格式規(guī)范的公關活動方案文本。
項目3:制定促銷活動策劃方案
9.信息收集與整理能力技能點編號J-3-9
被測試學生能根據(jù)給定的背景資料利用互聯(lián)網(wǎng)對目標企業(yè)、競爭對
手企業(yè)的產(chǎn)品組合、價格構成、消費者特點等營銷信息進行收集和整理。
10.市場分析能力技能點編號J-3-10
被測試學生能對背景資料、收集信息進行細致、深入分析,確定明
確、具體、有針對性的促銷活動目標以及有吸引力的活動主題。
11.方案策劃能力技能點編號J-3-11
被測試學生能針對市場分析結論來描述促銷對象的具體特征,確定
合適的參與促銷商品、合作伙伴、時間、地點等要素;結合企業(yè)促銷目
標選擇刺激程度適當、與費用相匹配的促銷方式與工具;能選擇符合促
銷目標以及促銷對象的媒體習慣的廣告配合方式與媒體;預算符合企業(yè)
的背景與目標要求的促銷費用,嚴格控制成本;能對活動過程中可能發(fā)
生的意外問題提出處理的預案;能預測促銷活動將會出現(xiàn)的效果。
12.文字表達能力技能點編號J-3-12
被測試學生能用簡練、準確、流暢的文字,撰寫一份內容翔實完整、
條理清晰、格式規(guī)范的促銷活動方案文本。
模塊四商務市場調查技能
商務市場調查模塊抽查被測學生的市場調查計劃制定的能力、選擇
市場調查方法的能力、分析市場調查資料的能力、撰寫市場調查報告的
能力。劃分為分析市場調查的環(huán)境和條件、選擇市場調查方法、制定可
行方案、分析市場調查資料、文字表達五個技能點。
11
項目1:商務市場調查計劃的制定
1.分析市場調查的環(huán)境和條件技能點編號J-2-1
基本要求:被測試學生能根據(jù)給定的背景資料,在環(huán)境和實施條件
分析的基礎上,對市場狀況、消費者購買、競爭對手、宏觀環(huán)境、企業(yè)
條件進行分析,明確市場調查需要達成的具體工作目標。
2.選擇市場調查方法技能點編號J-2-2
基本要求:被測試學生能根據(jù)給定的背景資料,根據(jù)確定的市場調
查目標,考慮兩個或兩個以上的市場調查方法,在此基礎上提出合理的
市場調查計劃。
3.制定可行性方案技能點編號J-2-3
基本要求:被測試學生能根據(jù)給定的背景資料和最終選定的市場調
查方法,編制出可行性高的市場調查計劃。
4.分析市場調查資料技能點編號J-2-4
基本要求:被測試學生能根據(jù)給定的背景資料和市場調查數(shù)據(jù),結
合專業(yè)知識,能正確上午的分析市場調查資料。
5.文字表達技能點編號J-2-5
基本要求:被測試學生能把給定的資料和自己的分析形成格式正確、
內容翔實、條理清楚的市場調查計劃。
項目2:選擇市場調查方法
6.分析市場調查的環(huán)境和條件技能點編號J-2-6
基本要求:被測試學生能根據(jù)給定的背景資料,在環(huán)境和實施條件
分析的基礎上,對市場狀況、消費者購買、競爭對手、宏觀環(huán)境、企業(yè)
條件進行分析,明確市場調查需要達成的具體工作目標。
7.選擇市場調查方法技能點編號J-2-7
基本要求:被測試學生能根據(jù)給定的背景資料,根據(jù)確定的市場調
12
查目標,考慮兩個或兩個以上的市場調查方法,并依據(jù)一定的方案抉擇
標準決定一個較優(yōu)的市場調查方法。
8.制定可行性方案技能點編號J-2-8
基本要求:被測試學生能根據(jù)給定的背景資料和最終選定的市場調
查方法,說明其可行性。
9.分析市場調查資料技能點編號J-2-9
基本要求:被測試學生能根據(jù)給定的背景資料和市場調查數(shù)據(jù),結
合專業(yè)知識,能正確的分析市場調查資料。
10.文字表達技能點編號J-2-10
基本要求:被測試學生能根據(jù)給定的資料和自己的分析得出較優(yōu)的
市場調查方法。
項目三:分析市場調查資料的能力
11.分析市場調查的環(huán)境和條件技能點編號J-2-11
基本要求:被測試學生能根據(jù)給定的背景資料,在環(huán)境和實施條件
分析的基礎上,對市場狀況、消費者購買、競爭對手、宏觀環(huán)境、企業(yè)
條件進行分析,明確市場調查需要達成的具體工作目標。
12.選擇市場調查方法技能點編號J-2-12
基本要求:被測試學生能根據(jù)給定的背景資料,根據(jù)確定的市場調查目
標,考慮兩個或兩個以上的市場調查方法,并依據(jù)一定的方案抉擇標準
決定一個較優(yōu)的市場調查方法。
13.制定可行性方案技能點編號J-2-13
基本要求:被測試學生能根據(jù)給定的背景資料和最終選定的市場調
查方法,說明其在組織和實施過程中的可行性。
14.分析市場調查資料技能點編號J-2-14
基本要求:被測試學生能根據(jù)給定的背景資料和市場調查數(shù)據(jù),結
13
合專業(yè)知識,能正確的分析市場調查資料。
15.文字表達技能點編號J-2-15
基本要求:被測試學生能根據(jù)給定的資料和市場調查的數(shù)據(jù),用正
確的方法分析市場調查資料。
項目4:撰寫市場調查報告的能力
16.分析市場調查的環(huán)境和條件技能點編號J-2-16
基本要求:被測試學生能根據(jù)給定的背景資料,在環(huán)境和實施條件分析
的基礎上,對市場狀況、消費者購買、競爭對手、宏觀環(huán)境、企業(yè)條件
進行分析,明確市場調查需要達成的具體工作目標。
17.選擇市場調查方法技能點編號J-2-17
基本要求:被測試學生能根據(jù)給定的背景資料,根據(jù)確定的市場調
查目標,考慮兩個或兩個以上的市場調查方法,并依據(jù)一定的方案抉擇
標準決定一個較優(yōu)的市場調查方法。
18.制定可行性方案技能點編號J-2-18
基本要求:被測試學生能根據(jù)給定的背景資料和最終選定的市場調
查方法,說明其在組織和實施過程中的可行性。
19.分析市場調查資料技能點編號J-2-19
基本要求:被測試學生能根據(jù)給定的背景資料和市場調查數(shù)據(jù),結
合專業(yè)知識,能正確的分析市場調查資料。
20.文字表達技能點編號J-2-20
基本要求:被測試學生能結合市場調查的目標和調查資料的分析形
成格式正確、內容翔實、條理清楚的市場調查報告。
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四、評價標準
模塊一評價標準:
商務談判題目評價標準:
評價內容配分考核點
職業(yè)道德5誠實嚴謹、遵守紀律、獨立完成任務
溝通方法得當,善于運用各種溝通技巧,邏輯思
職業(yè)維和分析能力強,對于溝通對象的性格與心理有很好
職業(yè)能力10
素養(yǎng)的把握,觀察能力、傾聽能力與語言表達能力強,溝
(20通順利無冷場
分)著裝整潔、端莊、得體、協(xié)調、美觀;入場表現(xiàn)
職業(yè)禮儀5大方,走姿站姿自然,整體形象好;熟練使用禮貌用
語,言行舉止符合禮儀規(guī)范。
1、溝通之前的信息收集充分,資料全面
溝通準備30
2、溝通人員的安排合理,有互補性
1、精神面貌佳,著裝整潔,溝通時身體語言和姿
勢符合標準
2、團隊意識強,分工明確,合作緊密,對于各自
商務角色的理解深入,能夠充分發(fā)揮溝通當中各角色的作
溝通用,團隊中成員能夠相互配合呼應。
(803、能夠將己方觀點充分完整明白的表達出來,底
溝通過程30
分)氣充足,不卑不亢,條理清晰。
4、能夠根據(jù)溝通方案執(zhí)行整個溝通過程。
5、能夠靈活運用各種溝通方法及策略,且能夠根
據(jù)實際溝通的具體情況適時修正己方的措辭和溝通策
略。
6、能夠將課堂上學過的理論和案例運用到商務溝
15
通當中去。
1、與溝通對象達成一致意見,獲得對方認同與肯
定
溝通效果202、圓滿達成既定的溝通目標
3、形成書面溝通成果
4、在規(guī)定時間內完成任務
合計100
商務禮儀題目評價標準
評價內容配分考核點
職業(yè)
10熱情友好、遵守紀律、態(tài)度真誠
職業(yè)道德
素養(yǎng)禮儀規(guī)范,思路清晰,具備計劃周密、分析及處理
(20職業(yè)能力(4分);方法得當,邏輯思維和分析能力強,對背
10
分)能力景資料分析透徹、細致(4分);能在規(guī)定時間內完成任
務(2分)。
化妝符合接待環(huán)境、符合職業(yè)要求,與服裝相配(6
分);
商務
20著裝符合身份,區(qū)分場合,揚長避短,遵守慣例(8分);
形象
商務首飾佩帶符合身份,不顯財露富,以少為佳,尊重習俗
禮儀(6分)。
(80接待接待工作安排計劃內容詳實、時間安排合理(10分);
20
分)準備電話聯(lián)系體現(xiàn)思路清晰、有禮有序。(10分)。
商務禮儀表現(xiàn)得體、動作規(guī)范(10分);
30
接待語言表達能隨著時間、場合、對象的不同,表現(xiàn)出
16
各種各樣的信息和豐富多彩的思想感情(15分);
遵循商務禮儀順序要求(5分);
1、會場臺桌布置遵循商務禮儀主客方位及順序要求
環(huán)境(3分);
10
布置2、能根據(jù)會談內容進行物品的準備(3分);
3、會談中服務主動、及時、到位(4分)。
合計100
模塊二評價標準
評價內容配分考核點備注
職業(yè)
10誠實嚴謹、遵守紀律、獨立完成任務
道德
職業(yè)
格式規(guī)范,合理,思路清晰,具備信息
素養(yǎng)
整理、分析及處理能力(4分);方法得當,
(20職業(yè)
10邏輯思維和分析能力強,對背景資料分析透
分)能力
徹、細致(4分);能在規(guī)定時間內完成任
務(2分)。
根據(jù)計劃的具體內容不同,從下面的多
個項目中選取重點闡述:
1.公司內外環(huán)境分析:市場需求變化
制定
計劃的趨勢、競爭對手動向等(3分)
工作
的機102.公司優(yōu)劣勢分析:我們的長處和短
計劃
會估量處分別有哪些?(3分)
(80
3.本計劃需要解決的問題是什么?即
分)
明確我們希望去解決什么問題,為什么要解“
決這些問題,我們期望得到的是什么(4計劃的
17
分)??尚蟹?/p>
計劃1.清楚描述計劃的目標是什么(5分)。案”作為
工作102.目標附有時間、數(shù)量、質量等指標計劃的
目標說明(5分)。主題部
1.計劃是在什么樣的企業(yè)外部和內部分,表述
計劃實環(huán)境下實施,包括人、財、物、信息、時間方面要
施的前10等要素是否受到制約(6分)。力求詳
提條件2.可以從可控條件與不可控條件兩個盡,講求
方面分類分析(4分)文字精
擬定可行方案流程:練,盡可
1.擬定可供選擇的方案:為了實現(xiàn)目能使用
標,有哪些最統(tǒng)計圖
有希望的方案(2個或2個以上的方案,表、數(shù)據(jù)
方案應盡可等。
能,體現(xiàn)創(chuàng)新能力,減少模仿,杜絕抄
襲)(10分)
計劃的2.評價各個備選方案:哪個方案最有
可行方30可能讓我們以
案最低的成本和最高的收益實現(xiàn)目標。
(事先盡可能擬
定一套合理的評價指標,確定各個指標
的權重,運用
定性決策法和定量決策法對各個備選
方案進行全面
的評估)(15分)
3.選擇方案:選擇一個可以采用的方
18
案。(5分)
1.列表,列出各項費用明細(6分)
計劃的
2.盡可能列出各項費用發(fā)生的標準,
費用預10
如吃、住、人員工資等的市場價格(可以根
算
據(jù)自己了解的市場價進行估計)(4分)
計劃的1.環(huán)境變化時是否有計劃的應變措施,
風險預5是否會造成損失,損失的大?。?分)
估2.應急措施(3分)。
合計100
模塊三評價標準
備
評價內容配分考核點
注
職業(yè)道德10誠實嚴謹、遵守紀律、獨立完成任務
職業(yè)
格式規(guī)范,合理,思路清晰,具備信息整
素養(yǎng)
理、分析及處理能力(4分);方法得當,邏輯
(20職業(yè)能力10
思維和分析能力強,對背景資料分析透徹、細
分)
致(4分);能在規(guī)定時間內完成任務(2分)。
根據(jù)策劃案的特點在以下項目中選取內容
重點闡述。具體項目有:活動名稱、情況簡介
商務
(1分)、主要執(zhí)行對象及近期狀況(1分)、組
活動
活動背景10織部門(1分)、活動開展原因(1分)、社會影
策劃
響(1分)。其次應作好全面的SWOT分析(5
方案
分)。若環(huán)境不明,則應通過調查研究等方式進
(
行分析加以補充。
80分)
活動目標10需明示要實現(xiàn)的目標及重點(目標選擇需活
19
要滿足重要性、可行性、時效性):宣傳(2分)動流程
強化(2分)明確(2分)作為策
活動時間時間及時間選擇依據(jù)(1分)地點及地點劃的主
與地點、10選擇依據(jù)(1分)活動開展的形式:富有吸引題部分,
形式力(2分),能契合主題(3分)表述方
活動流程(活動開展):面要力
1、活動的前期(準備階段):各種形式的求詳盡,
宣傳(宣傳期與宣傳重點、方法)、贊助經(jīng)費不僅僅
等(10分)局限于
2、活動的中期(舉辦階段,即活動的各個用文字
階段):人員的組織配置,場地安排情況(場地表述,也
活動流程30
設置中可以看出策劃者想要達到一個什么效可適當
果,而且經(jīng)費方面有沒有浪費,是否值得如此加入統(tǒng)
布置,布置是否合理)*需要注意的是寫明各階計圖表、
段負責人和人數(shù)(15分)數(shù)據(jù)等,
3、活動的后期(后續(xù)階段,即場地環(huán)境衛(wèi)便于統(tǒng)
生等情況)(5分)籌。策劃
活動效果活動創(chuàng)意(1分),活動傳播(1分)、活動案字數(shù)
5
評價執(zhí)行效果(2分)、綜合評價(1分)要求
列出所需人力資源,物力資源,可以列為2000字
已有資源和需要資源兩部分。(4分)以上,每
詳細的列出需要物品的價格和贊助費用(3少50字
活動預算10分),并在活動中安排專職部門記錄開銷和收扣1分。
入。(3分)
(有些事物的價格可以根據(jù)自己了解的市
場價進行估計)
20
內外環(huán)境的變化,不可避免的會給方案的
執(zhí)行帶來一些不確定性因素,因此,當環(huán)境變
化時是否有應變措施,損失的概率是多少,造
成的損失多大,應急措施等也應在策劃中加以
活動意外
5說明。包括注意事項(2分)附件及其他需要
防范
說明的問題(3分)
一份好的策劃必須應有這方面的闡述,有
提前預防的準備,也可以讓遇到問題后不盲目,
有條不紊。
合計100
模塊四評價標準
評價內容配分考核點備注
職職業(yè)道德10誠實嚴謹、遵守紀律、獨立完成任務
業(yè)
素格式規(guī)范,合理,思路清晰,具備信息整理、
養(yǎng)分析及處理能力(4分);方法得當,邏輯思維
職業(yè)能力10
(2和分析能力強,對背景資料分析透徹、細致(4
0分);能在規(guī)定時間內完成任務(2分)。
分)
文字編排工整清楚、格式規(guī)范(包括標題、概格式要
卷容格式5
要、正文、結論和建議、附件)素中的
文字表達5語言簡潔、用詞恰當、條理清楚、邏輯性強附件部
分可根
簡潔、明了、富有吸引力(2分),能說明主
標題5據(jù)需要
題(3分)
進行取
作即調研報告的內
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