DB32T 1573-2024濱湖旅游景區(qū)服務規(guī)范

江蘇省地方標準DB32/T1573—2024代替DB32/T1573—2009濱湖旅游景區(qū)服務規(guī)范Specificationforserviceinlakesidetouristattraction2024-12-27發(fā)布2025-01-27實施江蘇省市場監(jiān)督管理局發(fā)發(fā)出布版Ⅰ前言 Ⅲ 2規(guī)范性引用文件 3術語和定義 4基本要求 5濱湖觀光服務 6濱湖演藝服務 7濱湖運動服務 8濱湖食宿服務 9其他濱湖項目 10環(huán)境保護 11安全措施 12服務評價與改進 參考文獻 Ⅲ本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導則第1部分：標準化文件的結構和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。本文件代替DB32/T1573—2009《濱湖旅游景區(qū)服務規(guī)范》，與DB32/T1573—2009相比，除結構調(diào)整和編輯性改動外，主要技術變化如下：b）增加了景區(qū)開發(fā)旅游產(chǎn)品和服務的資質(zhì)要求（見4.1f）增加了智慧景區(qū)建設和景區(qū)便利服務要求（見4.7、4.8h）增加了濱湖演藝服務、濱湖運動服務、濱湖食宿服務i）更改了服務評價與改進要求（見第12請注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機構不承擔識別專利的責任。本文件由江蘇省文化和旅游廳提出并組織實施。本文件由江蘇省文化和旅游標準化技術委員會歸口。本文件起草單位：常熟市沙家浜文化投資發(fā)展有限公司、常熟一城山水景區(qū)運營管理有限公司、江蘇省質(zhì)量和標準化研究院。本文件于2009年首次發(fā)布，本次為第一次修訂。1DB32/T1573—2024濱湖旅游景區(qū)服務規(guī)范本文件規(guī)定了濱湖旅游景區(qū)服務的基本要求和濱湖觀光服務、演藝服務、運動服務、食宿服務、其他項目、環(huán)境保護、安全措施及服務評價與改進的要求。本文件適用于濱湖旅游景區(qū)的服務提供。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對應的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB2894安全標志及其使用導則GB8408大型游樂設施安全規(guī)范GB13495.1消防安全標志第1部分：標志GB/T14308旅游飯店星級的劃分與評定GB/T17775旅游景區(qū)質(zhì)量等級劃分GB24727非公路旅游觀光車安全使用規(guī)范GB/T26355旅游景區(qū)服務指南GB/T26356旅游購物場所服務質(zhì)量要求GB/T26365游覽船服務質(zhì)量要求GB/T31383旅游景區(qū)游客中心設置與服務規(guī)范GB/T31384旅游景區(qū)公共信息導向系統(tǒng)設置規(guī)范GB31654食品安全國家標準餐飲服務通用衛(wèi)生規(guī)范GB37487公共場所衛(wèi)生管理規(guī)范GB/T41011旅游景區(qū)可持續(xù)發(fā)展指南GB/T41648旅游民宿基本要求與等級劃分GB/T42100游樂園安全應急管理GB/T43395線下科普活動基本要求GB50763無障礙設計規(guī)范LB/T014旅游景區(qū)講解服務規(guī)范LB/T045旅游演藝服務與管理規(guī)范LB/T054研學旅行服務規(guī)范DB32/T3550DB32/T3585DB32/T4657住宿業(yè)清洗消毒衛(wèi)生規(guī)范智慧景區(qū)建設指南鄉(xiāng)村研學旅游服務規(guī)范3術語和定義下列術語和定義適用于本文件。2DB32/T1573—2024濱湖旅游景區(qū)lakesidetouristattraction以自然湖泊或人工水體及其附近的旅游資源為依托，具有明確的空間邊界、必要的旅游服務設施和統(tǒng)一的經(jīng)營管理機構，以提供游覽服務為主要功能的場所或區(qū)域。4基本要求4.1資質(zhì)要求。景區(qū)開發(fā)濱湖觀光、濱湖演藝、濱湖運動、濱湖食宿及其他濱湖旅游產(chǎn)品和服務項目，應具備國家規(guī)定的相關資質(zhì)。4.2服務設施。景區(qū)應為游客提供高質(zhì)量的游覽服務設施，游客中心服務與管理應符合GB/T31383的相關規(guī)定；公共信息導向系統(tǒng)設置應符合GB/T31384的相關規(guī)定；旅游產(chǎn)品和服務配套設施應符合GB/T26355及GB/T17775的相關規(guī)定。4.3人員管理。景區(qū)應有健全的員工培訓制度并有效實施，工作人員的服務與管理應符合GB/T26355及GB/T17775的相關規(guī)定。4.4質(zhì)量管理。景區(qū)應建立和完善服務質(zhì)量管理體系，設立專門的服務質(zhì)量監(jiān)督機構，明確質(zhì)量管理職責。4.5資源環(huán)境。景區(qū)資源與環(huán)境保護應符合GB/T41011的相關規(guī)定。景區(qū)衛(wèi)生管理應符合GB37487的相關規(guī)定。4.6服務安全。景區(qū)應建立景區(qū)承載量預報預警機制，制定高峰期游客流量控制方案。景區(qū)應設立安全機構，識別安全風險，制定景區(qū)應急預案，每半年至少開展1次安全演練，并做好記錄。景區(qū)安全與應急管理應符合GB/T42100的相關規(guī)定。DB32/T3585的相關規(guī)定。4.8便利服務。應為老年人、未成年人、殘疾人等特殊群體提供無障礙服務，無障礙設施應符合GB50763的相關規(guī)定?？烧J證使用外籍來華人員等各類身份證件。應提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的支付服務，支持移動支付、境內(nèi)外銀行卡、現(xiàn)金等多種支付方式。5濱湖觀光服務5.1觀光線路應結合景區(qū)資源環(huán)境設計，安全順暢，充分展示景區(qū)特色。5.2景區(qū)應提供步行、車行等多種選擇，配備車行道、游步道、觀景臺、水上觀光棧道、游船與碼頭、觀光車與交通換乘等觀光設施。觀光設施外觀應與環(huán)境相協(xié)調(diào)，具備當?shù)靥厣亍?.3非自駕型觀光車應配備駕駛員。觀光車服務應符合GB24727的相關規(guī)定。5.4非自駕型游船應配備駕駛員。游船服務應符合GB/T26365的相關規(guī)定。5.5景區(qū)宜提供講解服務，并符合LB/T014的相關規(guī)定。5.6游客需要游船、觀光車自駕服務的，應符合國家對相關證照的要求。5.7借助官方網(wǎng)站、社交媒體平臺、現(xiàn)場顯示屏等方式，提供主要服務項目、收費標準、設施使用方法、安全提示與教育、文明旅游與環(huán)境保護宣傳等信息服務。6濱湖演藝服務6.1景區(qū)可依托水體或濱湖環(huán)境，打造主客共享游憩空間，提供舞臺演藝、實景演藝等多種演藝服務。6.2演藝策劃應符合社會主義核心價值觀，挖掘景區(qū)當?shù)靥厣幕Y源，促進文旅融合，編織與民俗、時3DB32/T1573—2024代、歷史等相關的演出內(nèi)容。6.3演藝方式宜依據(jù)演藝內(nèi)容、演藝空間環(huán)境，借助科技手段，采用觀賞式、行進式、互動體驗式等相結合的沉浸式演藝方式。6.4濱湖演藝的場地、設施及人員服務應符合LB/T045的相關規(guī)定。6.5根據(jù)演藝內(nèi)容，借助官方網(wǎng)站、社交媒體平臺、現(xiàn)場顯示屏等形式，提供演藝場次、價格、時長等演藝信息服務。7濱湖運動服務7.1景區(qū)應依托水體或濱湖環(huán)境，提供水上運動、岸邊戶外運動、室內(nèi)運動等多種形式濱湖運動項目及相關服務。7.2景區(qū)應提供必要的運動設施和防護設施（如救生衣、救生圈等應提供休息場所及設施（如更衣室、7.3沿湖可設置車行道、騎行道、游步道，宜人車分流，寬度根據(jù)湖岸環(huán)境設置，路面自然、負荷適宜，并預設水位上漲時的臨時繞行路線。沿游步道、騎行道宜設置夜間照明燈、景觀燈，設置休息站，提供補水和常用藥品等服務。7.4濱湖運動服務宜配備教練員，提供教學示范與輔助，教練員應具備相應的資格證書。7.5游步道（騎行道）交會點、拐點等處應設置路線引導牌、設施指示牌及安全提示牌等。8濱湖食宿服務8.1景區(qū)應結合濱湖特色食材，提供特色水產(chǎn)品、農(nóng)產(chǎn)品等菜品。景區(qū)應依托水體或濱湖環(huán)境，提供酒8.2服務場所裝修風格應體現(xiàn)濱湖自然或文化特色?？刹捎镁哂袨I湖特色元素的材料做裝飾，如茅草、竹子、棉麻制品、當?shù)靥厣止ぶ破返取?.3工作人員宜統(tǒng)一著裝，著裝設計突出水鄉(xiāng)、漁村等濱湖元素。8.4餐飲服務應符合GB31654的相關規(guī)定，提倡文明用餐，餐飲場所有反對餐飲浪費行為的宣傳提示和措施。住宿服務應符合GB/T14308、GB/T41648、DB32/T3550的相關規(guī)定。8.5景區(qū)宜為濱湖食宿提供必要的接駁服務。8.6提供船上餐飲和住宿服務的，應取得相應的經(jīng)營許可并符合環(huán)境保護要求。服務時，行進式船舶應行駛平穩(wěn)。8.7借助官方網(wǎng)站、社交媒體平臺、工作人員介紹等形式，提供特色餐飲和住宿等服務信息。9其他濱湖項目9.1可提供采荷、挖藕、采菱角、休閑垂釣等項目服務。景區(qū)內(nèi)具有鄉(xiāng)村的地域，可提供湖濱特色鄉(xiāng)村旅游項目及相關服務。9.2可開設濕地、鳥類等濱湖相關主題科普研學項目服務?？破战逃椖糠諔螱B/T43395的相關規(guī)定。研學項目服務應符合LB/T054和DB32/T4657的相關規(guī)定。9.3應充分挖掘文化內(nèi)涵，推進文旅深度融合，提供具有湖濱特色的文化旅游產(chǎn)品與活動，文化和旅游體驗效果良好。9.4可提供特色旅游商品的購物服務，服務質(zhì)量應符合GB/T26356的相關要求。9.5宜運用現(xiàn)代技術手段和方法開發(fā)數(shù)字化旅游產(chǎn)品，提供虛擬現(xiàn)實、沉浸式體驗等旅游新場景與新空間。4DB32/T1573—202410環(huán)境保護10.1維持良好的水體、湖岸與陸地生態(tài)系統(tǒng)，湖濱生態(tài)景觀體系完整，水系形態(tài)自然，水體循環(huán)順暢，水岸修復與植物品類選擇合理，具有良好的水環(huán)境特色活動地域文化氛圍。10.2各類濱湖活動應避開重要水生生物生境、水生態(tài)脆弱區(qū)和敏感區(qū)，涉及生態(tài)保護紅線、生態(tài)空間管控區(qū)、自然保護地、水源地等生態(tài)空間應執(zhí)行相應管控要求。10.3做好湖面保潔和水質(zhì)保護，配備必要的環(huán)保設施，如污水和污油回收處理設施等，污水、污油、廢氣和垃圾不應直接排放，廢棄物處理應符合GB/T41011的相關要求。10.4保護濕地生物多樣性。通過水系梳理、植被修復、生態(tài)浮島、底質(zhì)修復等措施，為鳥類、魚類、昆蟲、底棲動物等提供適宜的棲息生境。10.5通過設置標識標語、工作人員提醒等形式，引導游客保護生態(tài)環(huán)境。11安全措施11.1碼頭及船舶應配備救生設施，包括救生衣、救生筏、救生圈、救生桿（鉤）、救生繩等，救生設施的配備及管理見GB/T35557的相關要求。11.2臨水區(qū)域應增設安全護欄、防滑地面等設施并符合生態(tài)環(huán)保要求。易滑跌、易落水、易燃易爆等各類危險區(qū)域應按照GB2894和GB13495.1的要求設置安全警示標志。11.3涉水設施設備應定期檢查養(yǎng)護并記錄，設施設備管理應符合GB8408的相關要求。船舶每日停航后檢查，機械事故不過夜，油箱上岸進倉。11.4景區(qū)應安裝電子監(jiān)控設施、報警系統(tǒng)，配備監(jiān)控室與監(jiān)控人員，對湖區(qū)及湖岸活動的安全情況實施監(jiān)控。11.5根據(jù)景區(qū)規(guī)模和接待容量配備安全員和救生員。救生員應經(jīng)過專業(yè)的水上救生技能培訓和急救培訓，取得水上救生員證和應急救援員證。11.6濱湖活動項目應在適宜的天氣、風浪條件下開放，雷電、大風、暴雨等惡劣條件下不應開放。11.7活動水域應醒目設置安全邊界，各類涉水活動在劃定區(qū)域內(nèi)進行，互不干擾。船舶行駛應固定航線，制定避讓規(guī)則。11.8工作人員應主動向游客提供安全宣傳教育服務，并采取相應的安全保障措施。提供涉水型項目或高風險旅游項目服務時，工作人員應對游客進行安全提醒。12服務評價與改進12.1服務評價評價內(nèi)容包括景區(qū)環(huán)境氛圍、工作人員表現(xiàn)、設施設備情況、服務項目開展情況及安全措施等。評價方式包括：——景區(qū)管理部門制定考核辦法，定期進行服務質(zhì)量考核；——委托第三方評價機構進行專業(yè)評估并出具報告；——設立并向