旅游心理學(xué)課件：旅游者的態(tài)

旅游者的態(tài)度第1節(jié)態(tài)度概述

一、態(tài)度及其構(gòu)成態(tài)度是指個人對某一對象所持有的評價與行為傾向。態(tài)度的構(gòu)成:認(rèn)知成分、情感成分和意向成分。二、態(tài)度的特點

（一）對象性（二）社會性（三）內(nèi)隱性（四）穩(wěn)定性與可變性（五）價值性（六）調(diào)整性三、態(tài)度的形成過程（一）凱爾曼的態(tài)度形成三階段理論心理學(xué)家H·C·凱爾曼提出了態(tài)度形成有三個階段，服從、同化、內(nèi)化。第2節(jié)態(tài)度與旅游行為一、態(tài)度對行為的影響大多數(shù)學(xué)者對態(tài)度和行為之間的關(guān)系基本上持肯定的意見，即認(rèn)為一個人的態(tài)度決定了他的行為。美國學(xué)者R．T．拉皮爾就在一項著名的研究中對態(tài)度與行為相一致的看法提出了疑義。拉皮爾和其他一些研究者依此得出了態(tài)度和行為之間有時存在著很大的不一致性的結(jié)論。人們更注意研究在什么情況下，以及在什么樣的前提下，態(tài)度與行為具有相關(guān)關(guān)系。在下述情況下，態(tài)度能預(yù)測人的行為：1.其他因素的影響最小化2.態(tài)度是針對具體行為的3.當(dāng)人們清楚地意識到態(tài)度是強(qiáng)有力的時候二、行為對態(tài)度的影響

許多研究結(jié)論是人們常常言行不一，態(tài)度對行為的影響不是簡單的一對一的關(guān)系。行為也會影響態(tài)度。（一）行為在什么條件下影響態(tài)度1角色扮演角色這個詞來源于戲劇，它指的是那些處于特定社會位置的人被期望表現(xiàn)出的行為。當(dāng)人們扮演一種新的社會角色時，起初可能覺得很虛假，但很快就會適應(yīng)，表現(xiàn)出符合“身份”的行為。

津巴多實驗

斯坦福大學(xué)心理學(xué)家菲利普·津巴多（PhilipZimbardo)首先一個人進(jìn)入新角色是多么迅速，盡管新角色可能離他原有的角色非常遠(yuǎn)。其次，一個人表現(xiàn)出的行為似乎更靠近自己的角色而非自己的心靈。道德、修養(yǎng)在角色要求面前顯得多么微不足道。這樣的解讀似乎讓人感到悲哀。管理上的啟示是：我們更應(yīng)該關(guān)注制度、環(huán)境條件，而不是尋找據(jù)具有某種品質(zhì)的人，前者要比后者更具確定性?？磥?，在生活中，我們要試圖改變一個人的態(tài)度，一個有效的辦法是賦予他以相關(guān)的角色，隨著他做出相應(yīng)的角色行為，他的態(tài)度就會隨之發(fā)生變化。在美國士兵侮辱伊拉克戰(zhàn)俘之后，菲利普·津巴多寫道：“這與斯坦福模擬監(jiān)獄里獄卒的行為有著驚人卻令人不快的相似”。他說，“這種行為源于一個罪惡的環(huán)境，他可以把好人變成罪惡的替身。如果我們把好蘋果放進(jìn)一個劣質(zhì)的桶里，這個桶會使所有接觸它的東西腐爛。2語言會變成信念生活中常有這種現(xiàn)象發(fā)生，在嘗試說服他人的時候，卻說服了自己。人們在向其他人表達(dá)自己看法的時候，有時會按照聽眾的喜好來修改自己講話的內(nèi)容。3得寸進(jìn)尺現(xiàn)象心理學(xué)實驗表明，如果想讓別人幫你一大忙，一個有效的策略就是：先請他幫一個小忙。這就是得寸進(jìn)尺現(xiàn)象（foot-in-the-doorphenomenon）（Freedman&Frasser,1966）的試驗需要注意，人們最初的順從行為（小的幫忙），都是自愿的。這些研究可以得出這樣的結(jié)論，當(dāng)人們承諾公眾行為并且認(rèn)為這些行為是自覺做出的時候，他們更加堅信自己的所作所為。（二）行為影響態(tài)度的理論1自我展示理論為了讓在他人眼中看起來一致，人們會表現(xiàn)出某種態(tài)度。這也稱為“印象管理”。2認(rèn)知失調(diào)理論認(rèn)知失調(diào)理論是美國社會心理學(xué)家費斯汀格提出的。他認(rèn)為，每種認(rèn)知結(jié)構(gòu)都是由諸多基本的認(rèn)知元素構(gòu)成的，而認(rèn)知結(jié)構(gòu)的狀態(tài)也就自然取決于這些基本的認(rèn)知元素相互間的關(guān)系。當(dāng)不協(xié)調(diào)出現(xiàn)時，除設(shè)法減少它以外，人們還可以能動地避開那些可能使這種不協(xié)調(diào)增加的情境因素和信息因素。在美國，40%的吸煙者和13%的不吸煙者認(rèn)為吸煙沒有多大害處（Seed，2002）。在英國，幾乎所有的不吸煙者相信吸煙非常有害，而吸煙者中有半數(shù)不相信這一點（Eiser&others，1979）。費斯汀格和他的學(xué)生（Carlssmith，1959）設(shè)計的一個著名實驗很有趣。無聊實驗當(dāng)人們覺得要對自己的話負(fù)責(zé)時，會更加相信它們。這時，托詞就變成了現(xiàn)實另外，該理論認(rèn)為，只有當(dāng)權(quán)威在場時，專制管理才是有效的。原因就是人們不大可能內(nèi)化被迫的行為。當(dāng)人們做出重要決策以后，常常會過高地評價自己的選擇而貶低放棄的選擇，以此來減少不協(xié)調(diào)。對于簡單的決定，這種決定變成信念的效應(yīng)會變成自負(fù)。一旦做出決定，它就會長出支撐自我的雙腿。這些腿非常強(qiáng)壯，即使失去一條腿，決定也不會改變。3自我知覺理論當(dāng)問一個人對某事的態(tài)度時，人們通常首先回憶他們與這事有關(guān)的行為和經(jīng)歷，然后根據(jù)過去的行為推斷出對該事的態(tài)度。如果報酬和贊賞是針對人們的成就，會增加個體的內(nèi)部動機(jī)。而如果報酬是為了控制別人，而且人們自己也相信是報酬導(dǎo)致了他們的努力，那么這會降低個體對工作的內(nèi)在興趣。第3節(jié)旅游偏好一、旅游偏好概述旅游偏好，是指人們趨向于某一旅游目標(biāo)的心理傾向。心理傾向的核心是個性特征，個性特征更多描述一種狀態(tài),而傾向性更多用于解釋為什么會有這樣那樣的行為。二、旅游魅力（一）旅游魅力理論1旅游魅力概念魅力，是一種自然流出來的令人喜歡的感覺，一種能吸引人的力量。旅游魅力：旅游魅力是指人們對旅游對象物吸引力的感知。赫茲伯格的雙因素理論該理論認(rèn)為引起人們工作動機(jī)的因素主要由兩個：一個是保健因素，另一個是激勵因素旅游魅力要素起激勵作用，是旅游決策的充分條件；而支持系統(tǒng)相當(dāng)于保健因素，是旅游決策的必要條件。前者對旅游者而言解決的是值不值的去的問題。后者解決的是可行性問題，就是能不能去，屬于旅游目的地可進(jìn)入性范疇。2旅游魅力的特征旅游魅力由兩方面決定，一方面是旅游目的地的旅游對象物自身的質(zhì)量，另一方面取決于旅游者的感知。旅游魅力特征：（1）旅游魅力具有客觀性。（2）旅游魅力具有主觀性。（3）不同旅游目的地的旅游魅力大小可以比較。它就是旅游魅力指數(shù)。（4）旅游魅力有先在性。（5）旅游魅力可改變。（二）旅游魅力指數(shù)與旅游滿意指數(shù)1旅游魅力指數(shù)旅游魅力指數(shù)是專門衡量旅游魅力大小的標(biāo)尺。2旅游滿意度的重新界定旅游滿意度是指旅游者對旅游目的地的旅游支持系統(tǒng)的客觀存在情況的滿意程度；旅游滿意指數(shù)即是旅游者對旅游支持系統(tǒng)的滿意度的測量尺度.圖4-8旅游目的地評價內(nèi)容圖旅游目的地評價指標(biāo)體系=旅游魅力指標(biāo)+旅游滿意度指標(biāo)旅游目的地評價指數(shù)=旅游魅力指數(shù)+旅游滿意度指數(shù)3旅游魅力和旅游支持系統(tǒng)在游客滿足感產(chǎn)生過程中各自的作用旅游魅力是旅游動機(jī)的啟動者，其次它造就核心旅游體驗。十大中國最佳旅游城市2012三亞、麗江、北京、廈門、桂林、杭州、九寨溝-黃龍、上海、成都、青島2013三亞、成都、廈門、杭州、北京、拉薩、上海、青島、西安、大連2014三亞、杭州、成都、廈門、桂林、青島、北京、蘇州、上海、西安表4-1攜程啟動百萬網(wǎng)友評選年度“最佳旅游目的地”2012年蘇州、上海、黃山、南京、成都、廈門、寧波、杭州、無錫、重慶2013年蘇州、黃山、成都、無錫、青島、寧波、廈門、杭州、北京、桂林2014年無錫、杭州、青島、成都、寧波、蘇州、黃山、重慶、廈門、珠海表4-2中國旅游研究院全年城市游客滿意度排名前10表4-2中國旅游研究院全年城市游客滿意度排名前10三、旅游偏好形成的心理機(jī)制（一）心理印刻的基本理論1概念的起源1910年，德國行為學(xué)家海因羅特小鵝935年奧地利生物學(xué)家康拉德?勞倫茲對灰腿鵝（或幼鴨）進(jìn)行了一項不尋常的實驗。2組，印隨，印刻。2心理印刻的定義心理印刻是指人生中的重大事件或者在關(guān)鍵期對個體心理傾向的形成產(chǎn)生重大影響的經(jīng)歷的深刻記憶3心理印刻的形成和喚起心理印刻的定義中包含兩個重要因素：關(guān)鍵時期和重大事件。心理印刻的喚起實際上就是眼前的場景與心中所印刻發(fā)生共鳴。心理印刻一旦被喚起就將明顯地對人產(chǎn)生強(qiáng)大的影響力，尤其體現(xiàn)在情感方面。（1）場所依戀（placeattachment）“地理位置(location)”，物質(zhì)形式(materialform)，以及它擁有的價值和意義(valueandmeaning)?！皥鏊缿佟睂嶋H上包括對功能性依賴和精神性依賴。場所依戀是由場所刺激引起，即場所喚起了心理印刻，而“依戀”是人的心理印刻被喚起后的反應(yīng)。因此，從“場所刺激”到“場所依戀”實際上經(jīng)歷了一個相當(dāng)復(fù)雜的中間過程，即，心理印刻被喚起，并且對人的認(rèn)知和情感起到強(qiáng)烈的影響作用。2）儀式依戀“儀式是指充滿象征性符號的熱鬧激情的畫面，是一個群體在重大事件和重要時刻形成的一種程式化的活動形態(tài)。儀式依戀是因其對人產(chǎn)生的重大影響和意義而形成心理印刻，在以后的生活中對儀式的尋求現(xiàn)象。表現(xiàn)為對相關(guān)儀式形式和內(nèi)容的依戀。（二）心理印刻的分類1按照個體性和群體性可以分成個體印刻和群體印刻。2按照心理印刻形成的文化、空間、時代等因素的不同，心理印刻又可以分為地域印刻、時代印刻、組織印刻和特殊印刻等。特殊群體印刻，就是指一些生活背景比較特殊的群體的印刻。比如“富二代”、“紅二代”、“星二代”等的心理印刻。3個體心理印刻按照形成時期的不同可以分成成長印刻和成年印刻成長印刻，顧名思義，就是在成長過程中形成的印刻。包括童年（包括嬰幼兒期）印刻，青春印刻。4依據(jù)內(nèi)容構(gòu)成成分，心理印刻可以分為：認(rèn)知印刻、情感印刻、意志印刻5按照印刻形成的時間發(fā)生方式可以分為初始印刻和反復(fù)印刻。(三)心理印刻與旅游不同的心理印刻使得人們形成不同的旅游偏好，而旅游偏好通常又是旅游決策中的決定性因素，因此在某種程度上可以說：在很多時候是心理印刻引發(fā)人們不同的旅游行為。

心理印刻不但為解釋和了解旅游偏好提供了正確路徑，它還是旅游體驗品質(zhì)高低的重要影響因素。心理印刻被喚起的程度越高，旅游者的介入、卷入程度也就越深，其旅游體驗就越強(qiáng)烈。（認(rèn)知，情感，行為三個層面的卷入）懷舊旅游，就是旅游企業(yè)以旅游者心理印刻為依據(jù)營造旅游項目。懷舊(nostalgia)一詞來源于希臘。nost源自希臘詞nostos，意思是回家，algia源自希臘詞algos，表示痛苦憂傷，連在一起的意思是因思慕回家而陷入憂傷、痛苦的狀態(tài)。在17世紀(jì)時，懷舊被醫(yī)生診斷為一種致命的疾病。19世紀(jì)早期到20世紀(jì)初，懷舊被認(rèn)為是一種心理癥狀有如抑郁。后來“懷舊”一詞逐漸遠(yuǎn)離醫(yī)學(xué)范疇，慢慢融入社會，開始指向個人意識和社會文化趨勢。懷舊就是緬懷過去，指懷念往事或故人。舊物、故人、老家和逝去的歲月都是懷舊最通常的主體。漢

班固

《西都賦》：“愿賓攄懷舊之蓄念，發(fā)思古之幽情?！碧?/p>

元稹

《贈吳渠州從姨兄士則》詩：“淚因生別兼懷舊，回首江山欲萬行。”元劉壎《隱居通議·禮樂》：“余亦六十有六矣，老冉冉至，懷舊凄然。”

廖承志

《致蔣經(jīng)國先生信》：“人到高年，愈加懷舊。”唐杜甫《秦贈蕭二十使君》：“結(jié)歡隨過隙，懷舊益沾巾?！睉雅f分類蘇聯(lián)斯維特蘭娜.博伊姆博士（SvetlanaBoym）在其著作《懷舊的未來》中將懷舊行為分成兩大類：修復(fù)型懷舊和反思型懷舊。修復(fù)型懷舊，注重于“舊”，總是試圖恢復(fù)舊有的物、觀念或習(xí)慣等。這一類人并不認(rèn)為自己或其行為是在懷舊。反思型懷舊則關(guān)注于“懷”。形象地講，更像一個人在廢墟上徘徊，試圖在腦海里重構(gòu)那逝去的時光，再現(xiàn)舊物、人、觀念或習(xí)慣的形象。懷舊是一支鎮(zhèn)痛劑，撫慰喜新厭舊的本性帶給人類的煎熬。"舊"對處于新時代的都市人是另一層意義上的"新"。懷舊是一種減壓方式，但容易上癮，就像從一種痛苦的地方去一種悠閑的地方放松一樣，久了，就會經(jīng)常去放松，慢慢成癮，無法自拔成為一種病態(tài)懷舊一種情緒，或許還是一種哲學(xué)，但確是一種時尚?，F(xiàn)代意義上的懷舊是人們對過去生活的一種情感記憶。在大多數(shù)人的心中,懷舊總被想象成一種不言而喻的感覺。它是某種朦朧的、有關(guān)過去的審美情愫,不僅象征了人們對那些美好的卻又一去不復(fù)返的過往的珍視和留戀，還隱含了人類的某種情感需求。鄉(xiāng)愁-典型懷舊

臺灣］

余光中

小時候

鄉(xiāng)愁是一枚小小的郵票

我在這頭

母親在那頭

長大后

鄉(xiāng)愁是一張窄窄的船票

我在這頭

新娘在那頭

后來呀

鄉(xiāng)愁是一方矮矮的墳?zāi)?/p>

我在外頭

母親呵在里頭

而現(xiàn)在

鄉(xiāng)愁是一彎淺淺的海峽

我在這頭

大陸在那頭鄉(xiāng)愁

席慕蓉

故鄉(xiāng)的歌是一支清遠(yuǎn)