軟件技術(shù)支持及售后維護(hù)合同

軟件技術(shù)支持及售后維護(hù)合同合同編號(hào)：__________甲方（服務(wù)提供方）：公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________地址：__________乙方（服務(wù)接受方）：公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________地址：__________第一章定義與術(shù)語(yǔ)1.1甲方：指甲方公司名稱，為提供軟件技術(shù)支持及售后維護(hù)服務(wù)的主體。1.2乙方：指乙方公司名稱，為接受甲方軟件技術(shù)支持及售后維護(hù)服務(wù)的主體。1.3軟件產(chǎn)品：指甲方為乙方提供的軟件產(chǎn)品，包括但不限于系統(tǒng)軟件、應(yīng)用軟件等。第二章合同目的與范圍2.1本合同旨在明確甲乙雙方在軟件技術(shù)支持及售后維護(hù)服務(wù)方面的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任。2.2本合同所涉及的軟件技術(shù)支持及售后維護(hù)服務(wù)范圍包括：2.2.1軟件產(chǎn)品安裝、配置與升級(jí)；2.2.2軟件產(chǎn)品故障排除；2.2.3軟件產(chǎn)品功能優(yōu)化與改進(jìn)；2.2.4軟件產(chǎn)品安全防護(hù)與漏洞修復(fù)；2.2.5軟件產(chǎn)品數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)。第三章甲方義務(wù)3.1甲方應(yīng)保證提供的軟件產(chǎn)品符合乙方需求，并具備良好的功能、穩(wěn)定性及安全性。3.2甲方負(fù)責(zé)為乙方提供軟件產(chǎn)品的安裝、配置與升級(jí)服務(wù)，保證軟件產(chǎn)品正常運(yùn)行。3.3甲方應(yīng)在接到乙方故障報(bào)告后，及時(shí)響應(yīng)并提供故障排除服務(wù)。3.4甲方應(yīng)定期對(duì)軟件產(chǎn)品進(jìn)行功能優(yōu)化與改進(jìn)，提高軟件產(chǎn)品的功能與用戶體驗(yàn)。3.5甲方負(fù)責(zé)對(duì)軟件產(chǎn)品的安全防護(hù)與漏洞修復(fù)，保證乙方數(shù)據(jù)安全。3.6甲方應(yīng)定期為乙方提供數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)服務(wù)，保證乙方數(shù)據(jù)安全。第四章乙方義務(wù)4.1乙方應(yīng)按照甲方的要求，提供必要的資料和條件，協(xié)助甲方完成軟件產(chǎn)品的安裝、配置與升級(jí)。4.2乙方應(yīng)在發(fā)覺軟件產(chǎn)品故障時(shí)，及時(shí)通知甲方，并協(xié)助甲方進(jìn)行故障排除。4.3乙方應(yīng)合理使用軟件產(chǎn)品，不得從事違法活動(dòng)。4.4乙方應(yīng)按照本合同約定，向甲方支付軟件技術(shù)支持及售后維護(hù)服務(wù)費(fèi)用。第五章保密與知識(shí)產(chǎn)權(quán)5.1雙方應(yīng)對(duì)在履行本合同過程中獲取的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等保密信息予以保密，未經(jīng)對(duì)方同意不得向第三方泄露。5.2雙方確認(rèn)，軟件產(chǎn)品的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸甲方所有，乙方不得未經(jīng)甲方許可，對(duì)軟件產(chǎn)品進(jìn)行復(fù)制、傳播、出租、sublicensing、修改或反向工程。5.3雙方應(yīng)遵守國(guó)家有關(guān)知識(shí)產(chǎn)權(quán)法律法規(guī)，尊重對(duì)方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。第六章服務(wù)期限與終止6.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年，自生效之日起計(jì)算。6.2在合同有效期內(nèi)，除非雙方協(xié)商一致提前終止，否則本合同自動(dòng)續(xù)約，每次續(xù)約期限為____年。6.3任何一方違反本合同的實(shí)質(zhì)性條款，另一方有權(quán)書面通知違約方要求其在____個(gè)工作日內(nèi)改正；若違約方未能在規(guī)定期限內(nèi)改正，另一方有權(quán)終止本合同。6.4在合同終止或到期后，甲方仍應(yīng)繼續(xù)為乙方提供軟件產(chǎn)品售后服務(wù)，直至軟件產(chǎn)品生命周期結(jié)束或雙方另有約定。第七章服務(wù)費(fèi)用與支付7.1乙方應(yīng)按照本合同附件《服務(wù)費(fèi)用明細(xì)》中約定的費(fèi)用向甲方支付軟件技術(shù)支持及售后維護(hù)服務(wù)費(fèi)用。7.2乙方支付服務(wù)費(fèi)用時(shí)應(yīng)按照以下付款方式：7.2.1預(yù)付款：在合同生效后____個(gè)工作日內(nèi)，乙方支付合同總額的____%作為預(yù)付款；7.2.2進(jìn)度款：在服務(wù)進(jìn)展達(dá)到約定的里程碑時(shí)，乙方支付合同總額的____%作為進(jìn)度款；7.2.3結(jié)算款：在服務(wù)全部完成后，乙方支付剩余的合同總額作為結(jié)算款。7.3乙方逾期支付服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)按逾期金額的____%支付滯納金。第八章服務(wù)質(zhì)量保證8.1甲方保證提供的服務(wù)符合本合同約定，并達(dá)到行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。8.2甲方應(yīng)提供7×24小時(shí)的服務(wù)支持，保證在軟件產(chǎn)品發(fā)生故障時(shí)，能夠及時(shí)響應(yīng)和處理。8.3甲方應(yīng)定期對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量和效率。8.4乙方有權(quán)對(duì)甲方的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，若評(píng)價(jià)結(jié)果未達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)，乙方有權(quán)要求甲方進(jìn)行整改。第九章違約責(zé)任9.1若甲方未能按照本合同約定提供services，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金，違約金計(jì)算方式為：未履行服務(wù)部分的合同金額的____%。9.2若乙方未能按照本合同約定支付服務(wù)費(fèi)用，甲方有權(quán)暫停服務(wù)，并要求乙方支付逾期付款的滯納金。9.3雙方應(yīng)遵守法律法規(guī)，若因一方違法行為導(dǎo)致合同無法履行，該方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第十章爭(zhēng)議解決10.1雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭(zhēng)議。10.2若協(xié)商不成，任何一方均可將爭(zhēng)議提交至____仲裁委員會(huì)，按照該委員會(huì)的仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁。10.3仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方均有約束力。10.4在爭(zhēng)議解決過程中，除爭(zhēng)議事項(xiàng)外，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本合同的其余條款。第十一章合同變更與解除11.1雙方同意，本合同的任何變更或解除必須以書面形式作出，并由雙方授權(quán)代表簽字確認(rèn)。11.2若因不可抗力因素導(dǎo)致本合同無法履行，雙方可協(xié)商變更或解除合同，并互不承擔(dān)違約責(zé)任。11.3在合同履行過程中，若一方要求變更合同條款，應(yīng)提前____個(gè)工作日通知對(duì)方，經(jīng)雙方協(xié)商一致后方可實(shí)施變更。第十二章法律適用與管轄12.1本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭(zhēng)議解決均適用____法律。12.2雙方因本合同產(chǎn)生的任何爭(zhēng)議，均應(yīng)提交至____人民法院訴訟解決。第十三章一般條款13.1本合同構(gòu)成雙方關(guān)于軟件技術(shù)支持及售后維護(hù)服務(wù)的完整協(xié)議，取代所有以前的口頭或書面協(xié)議。13.2本合同未涉及的任何事項(xiàng)，雙方應(yīng)遵循公平原則和行業(yè)慣例協(xié)商解決。13.3雙方應(yīng)遵守國(guó)家有關(guān)軟件技術(shù)支持及售后維護(hù)服務(wù)的法律法規(guī)，不得從事任何違法活動(dòng)。第十四章通知14.1雙方之間的任何通知應(yīng)以書面形式送達(dá)對(duì)方指定的聯(lián)系地址，通知在送達(dá)之日視為已送達(dá)。14.2任何變更聯(lián)系方式的通知，應(yīng)在變更生效前____個(gè)工作日以書面形式通知對(duì)方。第十五章附件15.1本合同的