網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控及處理協(xié)議

網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控及處理協(xié)議合同編號(hào)：__________甲方（委托方）：名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________乙方（服務(wù)方）：名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________第一章定義及術(shù)語1.1甲方：指委托乙方進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控及處理服務(wù)的合同主體。1.2乙方：指接受甲方委托，提供網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控及處理服務(wù)的合同主體。1.3網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控：指對(duì)互聯(lián)網(wǎng)上與甲方相關(guān)的信息進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)、分析、整理和報(bào)告的過程。1.4網(wǎng)絡(luò)輿情處理：指對(duì)監(jiān)測(cè)到的負(fù)面輿情進(jìn)行應(yīng)對(duì)、處理和化解的過程。第二章合同目的2.1甲方委托乙方對(duì)甲方在網(wǎng)絡(luò)上的輿情進(jìn)行監(jiān)控，以便及時(shí)發(fā)覺、處理和化解可能對(duì)甲方形象和利益產(chǎn)生負(fù)面影響的輿情。2.2乙方根據(jù)甲方的委托，提供專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控及處理服務(wù)，保證甲方在網(wǎng)絡(luò)上的形象和利益不受損害。第三章權(quán)利與義務(wù)3.1甲方權(quán)利與義務(wù)3.1.1甲方有權(quán)要求乙方按照合同約定提供網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控及處理服務(wù)。3.1.2甲方應(yīng)向乙方提供與網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控及處理相關(guān)的必要信息。3.1.3甲方應(yīng)對(duì)乙方提供的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控及處理服務(wù)進(jìn)行驗(yàn)收。3.2乙方權(quán)利與義務(wù)3.2.1乙方有權(quán)要求甲方支付合同約定的服務(wù)費(fèi)用。3.2.2乙方應(yīng)按照合同約定，及時(shí)、準(zhǔn)確地進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控及處理。3.2.3乙方應(yīng)對(duì)甲方提供的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控及處理相關(guān)資料進(jìn)行保密。第四章服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)4.1乙方應(yīng)按照以下服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控及處理：4.1.1對(duì)甲方官方網(wǎng)站、社交媒體平臺(tái)及其他相關(guān)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)。4.1.2對(duì)監(jiān)測(cè)到的負(fù)面輿情進(jìn)行分類、整理和報(bào)告。4.1.3對(duì)負(fù)面輿情進(jìn)行應(yīng)對(duì)、處理和化解。4.2乙方應(yīng)保證以下服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：4.2.1監(jiān)控范圍覆蓋互聯(lián)網(wǎng)主要平臺(tái)，保證甲方輿情信息的全面掌握。4.2.2輿情報(bào)告應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確，提供輿情趨勢(shì)分析和應(yīng)對(duì)建議。4.2.3處理負(fù)面輿情時(shí)，保證甲方形象和利益不受損害。第五章服務(wù)期限與費(fèi)用5.1本合同服務(wù)期限為____個(gè)月，自合同生效之日起計(jì)算。5.2甲方應(yīng)在合同簽訂后____個(gè)工作日內(nèi)向乙方支付服務(wù)費(fèi)用，具體金額和支付方式詳見附件。5.3乙方在服務(wù)期限內(nèi)，如甲方對(duì)服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整，雙方應(yīng)協(xié)商一致，并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。如有額外服務(wù)費(fèi)用，甲方應(yīng)按照補(bǔ)充協(xié)議約定支付。第六章質(zhì)量保證與驗(yàn)收6.1乙方應(yīng)保證所提供的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控及處理服務(wù)的質(zhì)量，保證服務(wù)達(dá)到以下標(biāo)準(zhǔn)：6.1.1監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)的準(zhǔn)確率達(dá)到95%以上。6.1.2輿情報(bào)告的提交時(shí)間為每日上午10:00前，緊急情況下的報(bào)告應(yīng)在1小時(shí)內(nèi)提交。6.1.3輿情應(yīng)對(duì)方案應(yīng)在接到甲方通知后2小時(shí)內(nèi)提出。6.2甲方有權(quán)對(duì)乙方提供的服務(wù)進(jìn)行驗(yàn)收，驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)如下：6.2.1甲方根據(jù)乙方提供的輿情報(bào)告和應(yīng)對(duì)方案，進(jìn)行效果評(píng)估。6.2.2甲方對(duì)乙方服務(wù)的滿意度達(dá)到80%以上視為驗(yàn)收合格。6.2.3驗(yàn)收不合格時(shí)，乙方應(yīng)根據(jù)甲方反饋進(jìn)行整改，直至驗(yàn)收合格。第七章信息保密7.1乙方應(yīng)對(duì)在服務(wù)過程中獲取的甲方相關(guān)信息嚴(yán)格保密，未經(jīng)甲方書面同意，不得向第三方披露。以下情況除外：7.1根據(jù)法律法規(guī)的要求，需要向相關(guān)機(jī)構(gòu)提供信息。7.2根據(jù)法律法規(guī)的要求，需要向公眾公開的信息。第八章違約責(zé)任8.1若乙方未能按照約定提供符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金計(jì)算方式如下：8.1.1每出現(xiàn)一次監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)不準(zhǔn)確，乙方應(yīng)向甲方支付合同總金額的1%作為違約金。8.1.2每出現(xiàn)一次輿情報(bào)告延誤，乙方應(yīng)向甲方支付合同總金額的1%作為違約金。8.1.3每出現(xiàn)一次應(yīng)對(duì)方案未按時(shí)提出，乙方應(yīng)向甲方支付合同總金額的1%作為違約金。8.2若乙方違反信息保密義務(wù)，泄露甲方信息，乙方應(yīng)向甲方支付合同總金額的20%作為違約金，并承擔(dān)因此給甲方造成的全部損失。第九章不可抗力9.1由于不可抗力因素導(dǎo)致乙方無法履行合同義務(wù)，乙方可免除部分或全部違約責(zé)任，但應(yīng)及時(shí)通知甲方，并提供相關(guān)證明。9.2不可抗力包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、行為、網(wǎng)絡(luò)故障等。第十章終止與解除10.1除非雙方另有約定，本合同不得提前解除或終止。10.2在以下情況下，甲方有權(quán)單方面解除合同：10.2.1乙方未按照約定提供符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，且在甲方指定的合理期限內(nèi)未能整改。10.2.2乙方違反法律法規(guī)，導(dǎo)致甲方權(quán)益受到嚴(yán)重?fù)p害。10.3在以下情況下，乙方有權(quán)單方面解除合同：10.3.1甲方未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用，且在乙方催告后的合理期限內(nèi)仍未支付。10.3.2甲方提供的信息不真實(shí)，導(dǎo)致乙方無法正常提供輿情監(jiān)控及處理服務(wù)。10.4合同終止或解除后，雙方應(yīng)按照以下程序處理：10.4.1雙方應(yīng)在合同終止或解除后5個(gè)工作日內(nèi)完成財(cái)務(wù)結(jié)算。10.4.2乙方應(yīng)在合同終止或解除后15個(gè)工作日內(nèi)，將甲方所有資料和文件返還甲方，并刪除所有存儲(chǔ)在乙方服務(wù)器上的甲方數(shù)據(jù)。第十一章爭(zhēng)議解決11.1雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商的方式解決。11.2若協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。11.3在爭(zhēng)議解決期間，除爭(zhēng)議事項(xiàng)外，雙方應(yīng)繼續(xù)履行合同的其余部分。第十二章適用法律與合同效力12.1本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國法律。12.2本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____個(gè)月。12.3本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第十三章通知與送達(dá)13.1雙方在合同履行過程中的通知、函件等書面文件，應(yīng)以書面形式送達(dá)對(duì)方指定的聯(lián)系地址或聯(lián)系郵箱。13.2通知、函件等書面文件在送達(dá)指定地址或聯(lián)系郵箱后，視為已送達(dá)。第十四章其他條款14.1本合同的任何修改、補(bǔ)充均應(yīng)以書面形式進(jìn)行，經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。14.2本合同的任何條款的無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的有效性和可執(zhí)行性。14.3雙方應(yīng)遵守國家有關(guān)互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)安全的相關(guān)法律法規(guī)。第十五章附件15.1本合同附件包括但不限于以下內(nèi)容：15.1.1服務(wù)費(fèi)用支付明細(xì)。15.1.2輿情監(jiān)控及處理服務(wù)具體內(nèi)容。15.1.3信息保密協(xié)議。簽字部分：甲方（委托方）：（蓋章）________