酒店行業(yè)住宿期間物品丟失協(xié)議

酒店行業(yè)住宿期間物品丟失協(xié)議合同編號(hào)：__________甲方（酒店）：名稱(chēng)：____________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________乙方（客人）：姓名：____________________身份證號(hào)：________________聯(lián)系方式：________________一、總則1.協(xié)議背景本協(xié)議旨在明確在乙方入住甲方酒店期間，關(guān)于物品丟失的責(zé)任、義務(wù)及處理方式，以保障雙方的合法權(quán)益。2.協(xié)議目的為了規(guī)范酒店住宿期間的物品管理，減少物品丟失事件的發(fā)生，并在發(fā)生物品丟失時(shí)能夠及時(shí)、妥善地進(jìn)行處理和解決糾紛。3.適用范圍本協(xié)議適用于乙方在甲方酒店內(nèi)的住宿期間，從乙方辦理入住手續(xù)起至辦理退房手續(xù)止。二、定義與解釋1.相關(guān)術(shù)語(yǔ)定義（1）“個(gè)人物品”指乙方在入住期間攜帶進(jìn)入酒店房間的各類(lèi)物品，包括但不限于衣物、首飾、電子產(chǎn)品、文件等。（2）“酒店物品”指甲方提供給乙方在房間內(nèi)使用的各類(lèi)物品，如家具、電器、洗漱用品等。2.解釋規(guī)則本協(xié)議的解釋?xiě)?yīng)遵循法律法規(guī)的規(guī)定以及行業(yè)慣例。如本協(xié)議的條款存在歧義，雙方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，按照法律法規(guī)的規(guī)定進(jìn)行解釋。三、酒店的責(zé)任與義務(wù)1.安全保障措施（1）甲方應(yīng)提供符合安全標(biāo)準(zhǔn)的住宿環(huán)境，包括但不限于安裝必要的安全設(shè)施，如門(mén)鎖、監(jiān)控設(shè)備等。（2）甲方應(yīng)定期對(duì)安全設(shè)施進(jìn)行檢查和維護(hù)，保證其正常運(yùn)行。（3）甲方應(yīng)制定并執(zhí)行安全管理制度，加強(qiáng)對(duì)酒店內(nèi)部人員的管理，防止內(nèi)部人員盜竊客人物品。2.物品保管提示（1）甲方應(yīng)在酒店房間內(nèi)顯著位置張貼物品保管提示，提醒乙方妥善保管個(gè)人物品。（2）甲方應(yīng)在乙方辦理入住手續(xù)時(shí)，向乙方口頭提示物品保管的注意事項(xiàng)。3.監(jiān)控與巡邏（1）甲方應(yīng)在酒店公共區(qū)域安裝監(jiān)控設(shè)備，對(duì)公共區(qū)域進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控。（2）甲方應(yīng)安排保安人員對(duì)酒店進(jìn)行定期巡邏，加強(qiáng)對(duì)酒店安全的管理。四、客人的責(zé)任與義務(wù)1.個(gè)人物品保管（1）乙方應(yīng)妥善保管自己的個(gè)人物品，將貴重物品存放在酒店提供的保險(xiǎn)箱內(nèi)或隨身攜帶。（2）乙方離開(kāi)房間時(shí)，應(yīng)保證房門(mén)鎖好，防止他人進(jìn)入房間盜竊物品。2.如實(shí)申報(bào)物品（1）乙方在辦理入住手續(xù)時(shí)，應(yīng)如實(shí)向甲方申報(bào)攜帶的貴重物品。（2）如乙方在住宿期間購(gòu)買(mǎi)了貴重物品，應(yīng)及時(shí)向甲方報(bào)備。3.遵守酒店規(guī)定（1）乙方應(yīng)遵守甲方制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，不得在房間內(nèi)從事違法、違規(guī)活動(dòng)。（2）乙方不得損壞酒店物品，如有損壞，應(yīng)按照酒店的規(guī)定進(jìn)行賠償。五、物品丟失的報(bào)告與處理1.發(fā)覺(jué)丟失后的報(bào)告程序（1）乙方發(fā)覺(jué)個(gè)人物品丟失后，應(yīng)立即向甲方前臺(tái)報(bào)告，并提供丟失物品的詳細(xì)信息，如物品名稱(chēng)、數(shù)量、價(jià)值、丟失時(shí)間、丟失地點(diǎn)等。（2）甲方前臺(tái)接到報(bào)告后，應(yīng)及時(shí)記錄相關(guān)信息，并通知酒店保安部門(mén)進(jìn)行調(diào)查。2.酒店的調(diào)查義務(wù)（1）酒店保安部門(mén)接到通知后，應(yīng)立即展開(kāi)調(diào)查，查看監(jiān)控錄像、詢(xún)問(wèn)相關(guān)人員等，爭(zhēng)取盡快查明物品丟失的原因和情況。（2）酒店應(yīng)在接到報(bào)告后的[X]小時(shí)內(nèi)，向乙方反饋調(diào)查進(jìn)展情況。3.客人的配合義務(wù)（1）乙方應(yīng)積極配合酒店的調(diào)查工作，提供必要的協(xié)助和信息。（2）如乙方對(duì)酒店的調(diào)查工作有異議，應(yīng)及時(shí)提出，雙方共同協(xié)商解決。六、賠償責(zé)任與范圍1.酒店的賠償責(zé)任限制（1）如經(jīng)調(diào)查，確認(rèn)物品丟失是由于甲方的過(guò)錯(cuò)造成的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。但甲方的賠償責(zé)任以乙方實(shí)際損失為限，且不超過(guò)酒店規(guī)定的最高賠償金額。（2）如物品丟失是由于不可抗力、乙方自身過(guò)錯(cuò)或第三方原因造成的，甲方不承擔(dān)賠償責(zé)任。2.賠償范圍的界定（1）甲方的賠償范圍包括乙方丟失物品的直接損失，如物品的購(gòu)買(mǎi)價(jià)格、維修費(fèi)用等。（2）甲方不承擔(dān)乙方因物品丟失而造成的間接損失，如誤工費(fèi)、精神損失費(fèi)等。3.免賠情形（1）如乙方不能提供丟失物品的購(gòu)買(mǎi)憑證或相關(guān)證明材料，甲方有權(quán)拒絕賠償。（2）如乙方未按照甲方的物品保管提示妥善保管個(gè)人物品，導(dǎo)致物品丟失的，甲方有權(quán)減輕或免除賠償責(zé)任。七、保險(xiǎn)事宜1.酒店的保險(xiǎn)責(zé)任（1）甲方應(yīng)為酒店的財(cái)產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)購(gòu)買(mǎi)相應(yīng)的保險(xiǎn)，以降低因物品丟失等意外事件給酒店帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)損失。（2）如因酒店的原因?qū)е乱曳轿锲穪G失，且酒店的保險(xiǎn)可以覆蓋相關(guān)損失的，甲方應(yīng)積極協(xié)助乙方向保險(xiǎn)公司索賠。2.客人的保險(xiǎn)建議（1）乙方可根據(jù)自身需要，自行購(gòu)買(mǎi)個(gè)人財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)，以保障在住宿期間個(gè)人物品的安全。（2）甲方可向乙方提供相關(guān)保險(xiǎn)信息和建議，幫助乙方了解和選擇適合的保險(xiǎn)產(chǎn)品。八、證據(jù)的保留與提供1.酒店的證據(jù)保留義務(wù)（1）酒店應(yīng)妥善保留與物品丟失事件相關(guān)的證據(jù)，如監(jiān)控錄像、調(diào)查記錄、客人申報(bào)記錄等。（2）酒店應(yīng)保證證據(jù)的真實(shí)性、完整性和合法性，不得篡改、銷(xiāo)毀證據(jù)。2.客人提供相關(guān)證據(jù)的責(zé)任（1）乙方應(yīng)在發(fā)覺(jué)物品丟失后，及時(shí)向酒店提供與丟失物品相關(guān)的證據(jù)，如購(gòu)買(mǎi)憑證、照片、證人證言等。（2）如乙方無(wú)法提供相關(guān)證據(jù)，可能會(huì)影響酒店對(duì)物品丟失事件的調(diào)查和處理，以及乙方的索賠權(quán)利。九、爭(zhēng)議解決1.協(xié)商解決（1）雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中如發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。（2）協(xié)商應(yīng)在一方提出協(xié)商請(qǐng)求后的[X]個(gè)工作日內(nèi)開(kāi)始，雙方應(yīng)本著誠(chéng)實(shí)信用的原則進(jìn)行協(xié)商。2.仲裁選擇（1）如協(xié)商不成，雙方同意將爭(zhēng)議提交至[仲裁機(jī)構(gòu)名稱(chēng)]進(jìn)行仲裁。（2）仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方均具有約束力。3.訴訟途徑（1）若雙方不愿通過(guò)仲裁解決爭(zhēng)議，或仲裁裁決被撤銷(xiāo)，雙方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。（2）訴訟期間，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本協(xié)議中不涉及爭(zhēng)議的其他條款。十、通知與送達(dá)1.通知的方式與要求（1）本協(xié)議項(xiàng)下的通知應(yīng)以書(shū)面形式作出，包括但不限于信函、傳真、郵件等。（2）通知應(yīng)送達(dá)至對(duì)方在本協(xié)議中指定的聯(lián)系地址或聯(lián)系方式。2.送達(dá)的確認(rèn)（1）如以信函方式送達(dá)，通知在投郵后第[X]個(gè)工作日視為送達(dá)；如以傳真方式送達(dá)，通知在傳真發(fā)出后的當(dāng)日視為送達(dá)；如以郵件方式送達(dá)，通知在郵件發(fā)送后的當(dāng)日視為送達(dá)，除非對(duì)方書(shū)面確認(rèn)未收到該郵件。（2）雙方應(yīng)及時(shí)更新自己的聯(lián)系地址和聯(lián)系方式，如因未及時(shí)更新導(dǎo)致通知無(wú)法送達(dá)的，由未及時(shí)更新方承擔(dān)相應(yīng)的法律后果。十一、協(xié)議的變更與解除1.變更的條件與程序（1）本協(xié)議的任何變更或補(bǔ)充需經(jīng)雙方書(shū)面協(xié)商一致，并簽署相關(guān)的變更或補(bǔ)充協(xié)議。（2）變更或補(bǔ)充協(xié)議應(yīng)作為本協(xié)議的組成部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。2.解除的情形與后果（1）雙方協(xié)商一致，可以解除本協(xié)議。（2）如一方違反本協(xié)議的約定，另一方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求違約方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。（3）本協(xié)議解除后，雙方應(yīng)按照法律法規(guī)的規(guī)定和本協(xié)議的約定處理善后事宜。十二、違約責(zé)任1.酒店的違約責(zé)任（1）如甲方未按照本協(xié)議的約定履行安全保障措施、物品保管提示、監(jiān)控與巡邏等義務(wù)，導(dǎo)致乙方物品丟失的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。（2）如甲方未按照本協(xié)議的約定及時(shí)處理乙方的物品丟失報(bào)告，或未按照約定的時(shí)間向乙方反饋調(diào)查進(jìn)展情況，甲方應(yīng)向乙方支付一定的違約金。2.客人的違約責(zé)任（1）如乙方未按照本協(xié)議的約定妥善保管個(gè)人物品，導(dǎo)致物品丟失的，乙方應(yīng)自行承擔(dān)相應(yīng)的損失。（2）如乙方未按照本協(xié)議的約定如實(shí)申報(bào)物品，或未遵守酒店規(guī)定，導(dǎo)致物品丟失或酒店遭受損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。十三、法律適用與管轄1.適用法律本協(xié)議的簽訂、履行、變更和解除均適用[法律法規(guī)名稱(chēng)]。2.管轄法院（1）雙方同意，如因本協(xié)議發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)由[管轄法院名稱(chēng)]管轄。（2）雙方在此明確，上述管轄法院為專(zhuān)屬管轄法院，任何一方不得向其他法院提起訴訟。十四、附則1.協(xié)議的生效本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期至乙方辦理退房手續(xù)之日止。2.協(xié)議的份數(shù)本協(xié)議一式兩份，甲方和乙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。3.其他未盡事宜本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行協(xié)商并