門診工作流程管理制度

門診工作流程管理制度第一章總則第一條目的和依據(jù)本制度旨在規(guī)范醫(yī)院門診工作流程，保障醫(yī)療質(zhì)量和病患安全，提高工作效率。依據(jù)《中華人民共和國(guó)衛(wèi)生部門醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范》等相關(guān)法律法規(guī)和規(guī)章制度。第二條適用范圍本制度適用于本醫(yī)院門診部門全部醫(yī)務(wù)人員以及其他相關(guān)人員。第三條定義門診部門：指醫(yī)院為沒(méi)有住院需求的患者設(shè)立的醫(yī)療服務(wù)單位，供應(yīng)診斷、治療、醫(yī)囑等服務(wù)。醫(yī)務(wù)人員：指在門診部門從事醫(yī)療服務(wù)工作的醫(yī)生、護(hù)士、藥劑師等人員。第二章門診排班和值班第四條排班布置門診部門設(shè)置合理的科室分類和科室數(shù)量，依據(jù)就診量合理進(jìn)行人員排班。門診醫(yī)務(wù)人員依照輪班制度進(jìn)行排班，確保門診部門每天都有充分的人員供應(yīng)服務(wù)。第五條值班制度門診部門設(shè)置值班制度，確保門診在非工作時(shí)間仍能供應(yīng)必需的醫(yī)療服務(wù)。值班醫(yī)生和護(hù)士應(yīng)依照規(guī)定到崗，確保門診的正常運(yùn)作。值班醫(yī)生和護(hù)士應(yīng)具備緊急情況處理本領(lǐng)，隨時(shí)應(yīng)對(duì)突發(fā)情形。第三章就診流程和信息管理第六條就診登記患者在到達(dá)門診時(shí)，應(yīng)前往就診登記處進(jìn)行登記。就診登記處負(fù)責(zé)核對(duì)患者個(gè)人信息，包含姓名、身份證號(hào)碼、聯(lián)系方式等，并為患者辦理就診卡或電子就診記錄。第七條醫(yī)生就診患者持就診卡或電子就診記錄到指定科室的醫(yī)生處就診。醫(yī)生應(yīng)依據(jù)患者主訴、病情，進(jìn)行臨床診斷和治療，并及時(shí)記錄就診信息。第八條檢驗(yàn)檢查醫(yī)生依據(jù)患者病情和需要，開具相關(guān)的檢驗(yàn)檢查單，并將其交給患者。患者持檢驗(yàn)檢查單前往指定的科室進(jìn)行檢驗(yàn)檢查。相關(guān)科室應(yīng)及時(shí)完成檢驗(yàn)檢查，并將結(jié)果記錄在患者的電子病歷或紙質(zhì)病歷上。第九條醫(yī)囑錄入和發(fā)藥醫(yī)生依據(jù)臨床診斷結(jié)果，開具處方或醫(yī)囑，并將其錄入系統(tǒng)或填寫在紙質(zhì)病歷上。藥劑師依照處方或醫(yī)囑，負(fù)責(zé)藥品的發(fā)放，確保藥品的準(zhǔn)確性和安全性。第四章醫(yī)療質(zhì)量掌控第十條臨床路徑管理門診部門應(yīng)訂立科學(xué)的臨床路徑，規(guī)范各種常見病、多發(fā)病的診療標(biāo)準(zhǔn)和流程。醫(yī)生應(yīng)依照臨床路徑進(jìn)行診治，提高診療水平和效率。第十一條溝通協(xié)作機(jī)制門診部門應(yīng)建立健全醫(yī)患溝通協(xié)作機(jī)制，加強(qiáng)醫(yī)患之間的溝通和搭配。醫(yī)生和護(hù)士應(yīng)及時(shí)與患者進(jìn)行溝通，解答患者的懷疑，確?；颊邔?duì)醫(yī)療服務(wù)有充分的了解。第十二條不良事件報(bào)告門診部門應(yīng)建立不良事件報(bào)告制度，對(duì)發(fā)生的不良事件進(jìn)行及時(shí)報(bào)告和處理。不良事件的報(bào)告和處理應(yīng)依照相關(guān)法律法規(guī)和醫(yī)院規(guī)定的程序進(jìn)行。第五章服務(wù)管理第十三條等待時(shí)間管理門診部門應(yīng)合理布置就診次序和時(shí)間，最大限度地縮短患者的等待時(shí)間。醫(yī)務(wù)人員應(yīng)合理布置工作時(shí)間和就診時(shí)間，提高工作效率。第十四條環(huán)境衛(wèi)生管理門診部門應(yīng)保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，定期進(jìn)行清潔消毒。醫(yī)務(wù)人員應(yīng)定期對(duì)科室、工作區(qū)域進(jìn)行清理整理，確保工作環(huán)境乾凈。第十五條患者滿意度調(diào)查門診部門應(yīng)定期對(duì)患者進(jìn)行滿意度調(diào)查，了解患者對(duì)醫(yī)療服務(wù)的看法和建議。對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析，采取相應(yīng)措施改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。第六章法律責(zé)任第十六條違反制度的懲罰對(duì)于違反本制度的醫(yī)務(wù)人員，可予以警告、記過(guò)、記大過(guò)等紀(jì)律處分。對(duì)于違反醫(yī)療紀(jì)律的行為，應(yīng)依照相關(guān)法律法規(guī)和規(guī)章制度進(jìn)行處理。