醫(yī)院門診排號(hào)管理制度

醫(yī)院門診排號(hào)管理制度第一章總則第一條為了規(guī)范醫(yī)院門診排號(hào)工作，提高患者就診效率，保障醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，訂立本制度。第二條本制度適用于我院門診部門的排號(hào)管理工作。第三條排號(hào)過程中應(yīng)遵從公平、公正、公開的原則，保障患者的合法權(quán)益。第四條門診排號(hào)管理工作由醫(yī)院行政部門、醫(yī)務(wù)部門、信息科技部門等共同負(fù)責(zé)并相互搭配。第二章排隊(duì)方式第五條就診患者可以選擇自行到醫(yī)院門診窗口排隊(duì)取號(hào)，或通過在線預(yù)約系統(tǒng)預(yù)約診療時(shí)間。第六條在線預(yù)約系統(tǒng)應(yīng)充分考慮患者需求，供應(yīng)便捷、易用的用戶界面，確保預(yù)約過程順暢。第七條醫(yī)院門診窗口排隊(duì)取號(hào)設(shè)置充分?jǐn)?shù)量的排隊(duì)機(jī)，并確保排隊(duì)機(jī)正常運(yùn)行。第八條醫(yī)院門診窗口排隊(duì)取號(hào)應(yīng)設(shè)立顯示屏，實(shí)時(shí)顯示當(dāng)前叫號(hào)信息，方便患者了解本身的排隊(duì)情況。第三章排隊(duì)次序第九條患者到達(dá)門診窗口排隊(duì)取號(hào)后，應(yīng)按次序依次取號(hào)，排隊(duì)次序以號(hào)碼先后為準(zhǔn)。第十條就診患者在醫(yī)院門診排號(hào)取號(hào)后，應(yīng)自動(dòng)依照系統(tǒng)提示等待就診，不得私自插隊(duì)。第十一條對(duì)于急診和重癥患者，應(yīng)優(yōu)先布置就診，確保及時(shí)治療和救治。第十二條如遇到突發(fā)情況或門診窗口排隊(duì)取號(hào)系統(tǒng)發(fā)生故障，醫(yī)院應(yīng)依照確定的應(yīng)急處理流程布置就診，確?；颊邫?quán)益不受損害。第四章就診時(shí)間第十三條醫(yī)院門診排號(hào)就診時(shí)間應(yīng)充分合理利用，提高門診服務(wù)效率。第十四條醫(yī)院應(yīng)設(shè)立合理的門診就診時(shí)間表，依據(jù)不同科室特點(diǎn)和患者就診需求，合理布置醫(yī)生出診時(shí)間。第十五條依據(jù)患者需要，醫(yī)院應(yīng)設(shè)立定點(diǎn)醫(yī)生制度，確?；颊吣艿玫焦潭ㄡt(yī)生的連續(xù)治療。第十六條醫(yī)院應(yīng)當(dāng)將門診就診時(shí)間表及醫(yī)生出診布置事先公示，以便患者合理布置就診時(shí)間。第五章就診流程第十七條就診患者到達(dá)醫(yī)院后，應(yīng)盡量供應(yīng)身份證明、病歷資料等相關(guān)信息，便于醫(yī)生準(zhǔn)確診治。第十八條醫(yī)院應(yīng)為每位患者建立電子病歷，記錄患者的個(gè)人信息、病情資料、診療過程等內(nèi)容。第十九條醫(yī)生應(yīng)依據(jù)醫(yī)學(xué)規(guī)范和臨床需要，對(duì)患者進(jìn)行全面、準(zhǔn)確的診斷，并予以合理的治療方案。第二十條醫(yī)生對(duì)患者的治療過程和醫(yī)囑應(yīng)當(dāng)認(rèn)真記錄在電子病歷中，方便患者及時(shí)了解本身的病情和治療進(jìn)展。第六章監(jiān)督與處理第二十一條醫(yī)院門診排號(hào)管理工作應(yīng)建立健全監(jiān)督機(jī)制，定期對(duì)門診排號(hào)工作進(jìn)行檢查。第二十二條對(duì)于違反排號(hào)規(guī)定的患者，醫(yī)院有權(quán)采取相應(yīng)措施，如予以警告、暫時(shí)停止就診資格等，嚴(yán)重者可列入黑名單。第二十三條對(duì)于門診排號(hào)工作中的問題和投訴，醫(yī)院應(yīng)樂觀處理，及時(shí)回應(yīng)患者需求，確保服務(wù)質(zhì)量。第二十四條醫(yī)院應(yīng)建立健全門診排號(hào)管理制度和相關(guān)工作規(guī)范，對(duì)醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，保證工作落實(shí)。第七章附則第二十五條本制度由醫(yī)院行政部門負(fù)責(zé)解釋。第二十六條本制度自發(fā)布之日起執(zhí)行。第二十七條如有其他未盡事宜，可另行訂立相關(guān)增補(bǔ)規(guī)定，經(jīng)醫(yī)院行政部門批準(zhǔn)后