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供電所員工年終工作總結(jié)工作成果總結(jié)安全生產(chǎn)與運(yùn)維管理優(yōu)質(zhì)服務(wù)與客戶關(guān)系管理員工培訓(xùn)與技能提升團(tuán)隊(duì)建設(shè)與企業(yè)文化建設(shè)明年工作展望與目標(biāo)設(shè)定目錄工作成果總結(jié)01保障供電安全加強(qiáng)安全管理,全年無重大安全事故發(fā)生。完成設(shè)備檢修按計(jì)劃完成設(shè)備檢修工作,確保設(shè)備正常運(yùn)行。實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新項(xiàng)目成功實(shí)施多項(xiàng)創(chuàng)新項(xiàng)目,提升供電所技術(shù)水平。完成年度供電任務(wù)全面完成年度供電任務(wù),確保供電所運(yùn)營(yíng)穩(wěn)定。達(dá)到績(jī)效考核目標(biāo)各項(xiàng)績(jī)效考核指標(biāo)均達(dá)到或超過預(yù)期目標(biāo)。提升工作質(zhì)量通過優(yōu)化工作流程,提高供電可靠性和安全性。完成工作任務(wù)及目標(biāo)010602050304客戶數(shù)量增加通過優(yōu)質(zhì)服務(wù),吸引新客戶,客戶數(shù)量穩(wěn)步增長(zhǎng)。拓展銷售渠道開發(fā)線上銷售渠道,實(shí)現(xiàn)線上線下融合銷售。用電需求預(yù)測(cè)準(zhǔn)確預(yù)測(cè)客戶需求,為電量銷售提供有力支持。電量銷售增長(zhǎng)年度電量銷售額較去年增長(zhǎng)顯著,完成銷售目標(biāo)??蛻魸M意度提升持續(xù)提高服務(wù)質(zhì)量,客戶滿意度不斷提升。定制化供電方案為重要客戶提供定制化供電方案,提高客戶滿意度。電量銷售與客戶增長(zhǎng)010203040506技術(shù)創(chuàng)新應(yīng)用優(yōu)質(zhì)服務(wù)案例團(tuán)隊(duì)協(xié)作經(jīng)驗(yàn)流程優(yōu)化實(shí)踐培訓(xùn)與技能提升跨部門合作機(jī)制應(yīng)用新技術(shù)提高工作效率,如智能電表、遠(yuǎn)程監(jiān)控等。分享為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的典型案例,提升員工服務(wù)意識(shí)。強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)協(xié)作,共同解決問題,提升團(tuán)隊(duì)凝聚力。通過優(yōu)化工作流程,提高工作效率和準(zhǔn)確性。加強(qiáng)員工培訓(xùn),提高員工技能水平和工作能力。建立有效的跨部門合作機(jī)制,提升整體運(yùn)營(yíng)效率。工作亮點(diǎn)及經(jīng)驗(yàn)分享吸引力弱參與度低ParticipateAttract轉(zhuǎn)化率低Convert留存率差Retain未能有效收集用戶反饋,導(dǎo)致問題難以及時(shí)發(fā)現(xiàn)。反饋機(jī)制不完善缺乏用戶參與的活動(dòng),難以形成社區(qū)氛圍?;?dòng)活動(dòng)不足缺乏對(duì)留存數(shù)據(jù)的深入分析,優(yōu)化方向不明確。數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)缺失產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量有待提升,影響用戶滿意度。體驗(yàn)優(yōu)化不足數(shù)據(jù)匱乏洞察缺失缺失不足單調(diào)遲緩欠佳缺乏關(guān)鍵吸引因素不明忠誠(chéng)度培養(yǎng)不足忽視用戶痛點(diǎn)用戶投入度低不足忽視存在問題及原因分析未針對(duì)問題優(yōu)化吸引策略,導(dǎo)致用戶體驗(yàn)不佳和留存率下降。優(yōu)化策略未落實(shí)缺乏深入的用戶行為分析,無法精準(zhǔn)滿足需求,影響留存。用戶行為理解不足安全生產(chǎn)與運(yùn)維管理02簽訂安全生產(chǎn)責(zé)任書明確各級(jí)人員安全職責(zé),確保責(zé)任到崗、到人。安全培訓(xùn)與教育組織員工參加安全培訓(xùn),提高安全意識(shí)和操作技能。安全檢查與隱患排查定期開展安全檢查,及時(shí)發(fā)現(xiàn)并消除安全隱患。事故調(diào)查與處理對(duì)發(fā)生的安全事故進(jìn)行調(diào)查處理,總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),防止類似事故再次發(fā)生。安全考核與獎(jiǎng)懲建立安全考核機(jī)制,對(duì)安全工作表現(xiàn)突出的員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì),對(duì)違反安全規(guī)定的員工進(jìn)行處罰。安全文化營(yíng)造積極推動(dòng)安全文化建設(shè),營(yíng)造良好的安全生產(chǎn)氛圍。安全生產(chǎn)責(zé)任制落實(shí)情況010402050306巡視計(jì)劃制定根據(jù)設(shè)備的重要性和運(yùn)行狀況,制定詳細(xì)的巡視計(jì)劃。巡視內(nèi)容與方法明確巡視內(nèi)容和方法,包括設(shè)備外觀、運(yùn)行參數(shù)、異常聲響等。巡視記錄與報(bào)告巡視過程中詳細(xì)記錄設(shè)備狀況,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告并處理。檢修計(jì)劃與實(shí)施根據(jù)設(shè)備巡視結(jié)果,制定檢修計(jì)劃并按時(shí)實(shí)施。檢修質(zhì)量把控對(duì)檢修過程進(jìn)行嚴(yán)格把控,確保檢修質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)。檢修后測(cè)試與驗(yàn)收檢修完成后進(jìn)行測(cè)試和驗(yàn)收,確保設(shè)備恢復(fù)正常運(yùn)行。設(shè)備巡視與檢修工作010203040506應(yīng)急預(yù)案制定針對(duì)可能出現(xiàn)的突發(fā)事件,制定完善的應(yīng)急預(yù)案。按照演練計(jì)劃進(jìn)行演練,模擬真實(shí)場(chǎng)景,檢驗(yàn)預(yù)案的有效性。通過演練提高員工的應(yīng)急反應(yīng)能力和協(xié)同作戰(zhàn)能力。應(yīng)急預(yù)案演練與實(shí)施演練過程實(shí)施員工應(yīng)急能力提升演練計(jì)劃安排根據(jù)應(yīng)急預(yù)案,制定詳細(xì)的演練計(jì)劃,包括演練時(shí)間、地點(diǎn)、人員等。對(duì)演練過程進(jìn)行評(píng)估,總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),優(yōu)化應(yīng)急預(yù)案。確保應(yīng)急資源的充足和有效性,為應(yīng)對(duì)突發(fā)事件提供有力保障。演練評(píng)估與總結(jié)應(yīng)急資源保障安全生產(chǎn)目標(biāo)設(shè)定安全檢查深化應(yīng)急管理強(qiáng)化安全文化推廣安全培訓(xùn)加強(qiáng)安全制度完善根據(jù)今年的安全生產(chǎn)情況,設(shè)定明年的安全生產(chǎn)目標(biāo)。對(duì)現(xiàn)有的安全制度進(jìn)行全面梳理和完善,確保制度的科學(xué)性和有效性。加強(qiáng)員工的安全培訓(xùn),提高員工的安全意識(shí)和操作技能。深入開展安全檢查,加大對(duì)隱患的排查力度,確保安全生產(chǎn)。加強(qiáng)應(yīng)急管理,完善應(yīng)急預(yù)案,提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。積極推廣安全文化,營(yíng)造良好的安全生產(chǎn)氛圍,提升員工的安全素養(yǎng)。明年安全生產(chǎn)工作計(jì)劃優(yōu)質(zhì)服務(wù)與客戶關(guān)系管理03成效顯著客戶滿意度顯著提升,投訴率明顯下降。推廣在線服務(wù)通過線上渠道為客戶提供便捷服務(wù),提高服務(wù)覆蓋面。優(yōu)化服務(wù)流程簡(jiǎn)化服務(wù)流程,提高服務(wù)效率,減少客戶等待時(shí)間。實(shí)行首問負(fù)責(zé)制確保客戶問題得到及時(shí)、有效解決,提高客戶滿意度。開展定期培訓(xùn)提升員工服務(wù)意識(shí)和技能,為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。設(shè)立服務(wù)監(jiān)督崗對(duì)服務(wù)過程進(jìn)行全程監(jiān)督,及時(shí)發(fā)現(xiàn)并糾正問題。優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作舉措及成效010602050304針對(duì)客戶投訴,我們進(jìn)行了深入分析并制定了相應(yīng)的改進(jìn)計(jì)劃,以期在未來提供更好的服務(wù),減少客戶投訴,提升客戶滿意度。問題一:響應(yīng)速度慢客戶投訴響應(yīng)不夠迅速,導(dǎo)致客戶等待時(shí)間過長(zhǎng),影響客戶體驗(yàn)。加強(qiáng)投訴處理團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn),提高響應(yīng)速度和處理效率。1優(yōu)化投訴處理流程,減少中間環(huán)節(jié),加快處理速度。2問題三:反饋不充分對(duì)客戶的反饋不夠充分,未能全面解答客戶疑問。設(shè)立專門的客戶反饋渠道,確保客戶的每一條反饋都能得到回應(yīng)。1加強(qiáng)對(duì)客戶反饋的分析,及時(shí)發(fā)現(xiàn)并改進(jìn)服務(wù)中的問題。2問題二:處理不透明客戶投訴處理過程缺乏透明度,客戶難以了解處理進(jìn)度。建立客戶投訴處理進(jìn)度查詢系統(tǒng),方便客戶隨時(shí)了解處理情況。1定期向客戶反饋處理進(jìn)展,增強(qiáng)客戶信任感。2問題四:預(yù)防機(jī)制缺失缺乏有效的預(yù)防機(jī)制,導(dǎo)致同類投訴反復(fù)出現(xiàn)。分析客戶投訴數(shù)據(jù),找出常見問題,制定預(yù)防措施。1定期開展客戶滿意度調(diào)查,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并改進(jìn)。2客戶投訴處理與反饋機(jī)制改進(jìn)舉措:增加透明度改進(jìn)舉措:建立預(yù)防機(jī)制改進(jìn)舉措:提速增效改進(jìn)舉措:完善反饋機(jī)制客戶滿意度較高大部分客戶對(duì)供電所的服務(wù)表示滿意或非常滿意。服務(wù)質(zhì)量受認(rèn)可客戶對(duì)供電所的服務(wù)質(zhì)量、專業(yè)性和效率表示認(rèn)可。存在問題及改進(jìn)方向部分客戶反映服務(wù)流程繁瑣、等待時(shí)間較長(zhǎng)等問題,需進(jìn)一步改進(jìn)??蛻粜枨蠖鄻踊煌蛻魧?duì)服務(wù)的需求存在差異,需根據(jù)客戶需求提供個(gè)性化服務(wù)。客戶滿意度與忠誠(chéng)度關(guān)聯(lián)客戶滿意度較高時(shí),客戶忠誠(chéng)度也相應(yīng)提高。持續(xù)提升客戶滿意度通過不斷優(yōu)化服務(wù)流程和提高服務(wù)質(zhì)量,持續(xù)提升客戶滿意度。客戶滿意度調(diào)查結(jié)果分析010402050306加強(qiáng)員工培訓(xùn)優(yōu)化服務(wù)流程推廣智能化服務(wù)加強(qiáng)客戶溝通完善投訴處理機(jī)制持續(xù)提升客戶滿意度繼續(xù)加強(qiáng)員工服務(wù)意識(shí)和技能培訓(xùn),提高服務(wù)水平。進(jìn)一步簡(jiǎn)化服務(wù)流程,提高服務(wù)效率,減少客戶等待時(shí)間。利用智能化技術(shù)為客戶提供更便捷、高效的服務(wù)體驗(yàn)。定期與客戶進(jìn)行溝通交流,了解客戶需求,提供個(gè)性化服務(wù)。對(duì)投訴處理機(jī)制進(jìn)行持續(xù)完善,確保客戶問題得到及時(shí)有效解決。通過不斷改進(jìn)和優(yōu)化服務(wù),持續(xù)提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度。明年優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升計(jì)劃員工培訓(xùn)與技能提升04培訓(xùn)目標(biāo)明確根據(jù)供電所業(yè)務(wù)需求和員工能力狀況,制定明確的培訓(xùn)目標(biāo)。培訓(xùn)內(nèi)容豐富涵蓋電氣安全、設(shè)備運(yùn)維、故障處理等多個(gè)方面,提高員工綜合素質(zhì)。培訓(xùn)形式多樣采用理論授課、實(shí)操演練、案例分析等多種形式,增強(qiáng)培訓(xùn)效果。培訓(xùn)時(shí)間充足合理安排培訓(xùn)時(shí)間,確保員工有足夠的時(shí)間參與學(xué)習(xí)和實(shí)踐。培訓(xùn)效果評(píng)估通過考試、考核等方式對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估,確保培訓(xùn)質(zhì)量。培訓(xùn)計(jì)劃調(diào)整根據(jù)評(píng)估結(jié)果和實(shí)際情況,對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行適時(shí)調(diào)整和優(yōu)化。培訓(xùn)計(jì)劃制定及執(zhí)行情況010203040506活動(dòng)宣傳與動(dòng)員通過內(nèi)部宣傳、動(dòng)員大會(huì)等方式,提高員工參與積極性。比賽過程監(jiān)督對(duì)比賽過程進(jìn)行全程監(jiān)督,確保比賽順利進(jìn)行。經(jīng)驗(yàn)分享與交流組織獲獎(jiǎng)員工進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)分享,促進(jìn)員工之間的交流與學(xué)習(xí)。比武競(jìng)賽項(xiàng)目設(shè)置結(jié)合供電所實(shí)際工作,設(shè)置技能比武和競(jìng)賽項(xiàng)目。競(jìng)賽規(guī)則制定明確競(jìng)賽規(guī)則、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)及獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制,確保公平公正。獲獎(jiǎng)員工表彰對(duì)獲獎(jiǎng)員工進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì),激發(fā)員工學(xué)習(xí)熱情。技能比武與競(jìng)賽活動(dòng)組織010203040506010203040506技能評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)制定根據(jù)供電所業(yè)務(wù)需求和員工崗位特點(diǎn),制定技能評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。評(píng)估方式選擇采用實(shí)操考核、理論測(cè)試等多種方式對(duì)員工技能水平進(jìn)行評(píng)估。評(píng)估結(jié)果分析對(duì)評(píng)估結(jié)果進(jìn)行深入分析,找出員工技能存在的短板和不足。針對(duì)性培訓(xùn)根據(jù)評(píng)估結(jié)果,為員工制定針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃,提升技能水平。反饋與溝通將評(píng)估結(jié)果及時(shí)反饋給員工,并與員工進(jìn)行溝通和交流。持續(xù)改進(jìn)與提升持續(xù)關(guān)注員工技能水平變化,不斷優(yōu)化評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)和培訓(xùn)方式。員工技能水平評(píng)估與反饋持續(xù)改進(jìn)與調(diào)整根據(jù)實(shí)際情況和培訓(xùn)效果,對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)和調(diào)整。培訓(xùn)效果預(yù)期對(duì)明年培訓(xùn)效果進(jìn)行預(yù)期和規(guī)劃,明確培訓(xùn)目標(biāo)和成果。培訓(xùn)資源籌備提前籌備培訓(xùn)所需的師資、教材、場(chǎng)地等資源,確保培訓(xùn)順利進(jìn)行。培訓(xùn)需求調(diào)查通過問卷調(diào)查、座談會(huì)等方式,了解員工明年的培訓(xùn)需求。需求分析與整合對(duì)收集到的培訓(xùn)需求進(jìn)行分析和整合,明確培訓(xùn)方向和重點(diǎn)。培訓(xùn)計(jì)劃制定根據(jù)需求分析結(jié)果,制定明年的培訓(xùn)計(jì)劃,包括培訓(xùn)目標(biāo)、內(nèi)容等。明年培訓(xùn)需求調(diào)查與計(jì)劃010602050304團(tuán)隊(duì)建設(shè)與企業(yè)文化建設(shè)05定期組織團(tuán)建活動(dòng)通過團(tuán)隊(duì)拓展、聚餐、座談會(huì)等活動(dòng),增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力和員工歸屬感。建立有效的溝通機(jī)制,及時(shí)了解員工需求和意見,解決團(tuán)隊(duì)內(nèi)部矛盾和問題。對(duì)表現(xiàn)突出的員工進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì),樹立榜樣,激勵(lì)其他員工積極進(jìn)取。團(tuán)隊(duì)凝聚力培養(yǎng)與提升搭建溝通平臺(tái)表彰優(yōu)秀員工強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)協(xié)作在工作中倡導(dǎo)團(tuán)隊(duì)合作,鼓勵(lì)員工分享經(jīng)驗(yàn)、互相學(xué)習(xí),提高團(tuán)隊(duì)整體能力。明確團(tuán)隊(duì)目標(biāo),激發(fā)員工共同追求,使團(tuán)隊(duì)形成合力,共同為目標(biāo)努力。定期組織員工培訓(xùn)和技能提升課程,提高員工專業(yè)素質(zhì)和團(tuán)隊(duì)整體實(shí)力。樹立共同目標(biāo)培訓(xùn)與提升關(guān)注員工健康定期組織員工體檢,關(guān)注員工身體健康狀況,提供必要的健康指導(dǎo)和支持。福利政策宣傳及時(shí)向員工宣傳公司的福利政策,確保員工了解并享受到應(yīng)有的福利待遇。節(jié)日關(guān)懷在重要節(jié)日為員工發(fā)放節(jié)日福利,如禮品、購(gòu)物卡等,增強(qiáng)員工的節(jié)日氛圍和歸屬感。員工關(guān)懷活動(dòng)開展員工生日會(huì)、家庭日等活動(dòng),關(guān)心員工的生活和家庭,提高員工滿意度。彈性工作制度根據(jù)工作實(shí)際情況,為員工提供彈性工作時(shí)間和休假制度,減輕員工工作壓力。員工意見反饋建立員工意見反饋機(jī)制,及時(shí)了解員工對(duì)公司福利政策的意見和建議,不斷完善福利體系。員工關(guān)懷與福利政策落實(shí)企業(yè)文化培訓(xùn)定期組織企業(yè)文化培訓(xùn),向員工傳達(dá)公司的核心價(jià)值觀和經(jīng)營(yíng)理念。內(nèi)部宣傳活動(dòng)通過內(nèi)部網(wǎng)站、宣傳欄等渠道,宣傳公司的企業(yè)文化和優(yōu)秀事跡,增強(qiáng)員工認(rèn)同感。外部形象展示積極參與社會(huì)公益活動(dòng),展示公司的社會(huì)責(zé)任感和良好形象,提升企業(yè)文化影響力。文體活動(dòng)組織組織各類文體比賽和活動(dòng),如籃球賽、文藝演出等,豐富員工文化生活,體現(xiàn)企業(yè)文化活力。企業(yè)文化手冊(cè)編制企業(yè)文化手冊(cè),明確企業(yè)文化內(nèi)涵和行為規(guī)范,方便員工隨時(shí)查閱和遵循。定期評(píng)估與改進(jìn)對(duì)企業(yè)文化宣傳和推廣活動(dòng)進(jìn)行定期評(píng)估,根據(jù)效果進(jìn)行改進(jìn)和優(yōu)化,確保企業(yè)文化深入人心。企業(yè)文化宣傳與推廣活動(dòng)010402050306優(yōu)化團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)完善溝通機(jī)制強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)目標(biāo)團(tuán)隊(duì)建設(shè)激勵(lì)機(jī)制拓展團(tuán)隊(duì)活動(dòng)加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需求,調(diào)整團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu),合理配置人員,提高團(tuán)隊(duì)工作效率。制定系統(tǒng)的培訓(xùn)計(jì)劃,提高員工的專業(yè)技能和綜合素質(zhì),為團(tuán)隊(duì)發(fā)展提供有力支持。組織更多樣化的團(tuán)隊(duì)活動(dòng),如戶外拓展、團(tuán)隊(duì)游戲等,增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力和員工間的信任與合作。建立更加有效的溝通機(jī)制,加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的信息共享和溝通,及時(shí)解決團(tuán)隊(duì)工作中的問題。明確團(tuán)隊(duì)目標(biāo),并分解到個(gè)人,確保每個(gè)員工都清楚自己的職責(zé)和任務(wù),共同為團(tuán)隊(duì)目標(biāo)努力。建立科學(xué)的激勵(lì)機(jī)制,對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)和個(gè)人給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì),激發(fā)員工的工作積極性和創(chuàng)造力。明年團(tuán)隊(duì)建設(shè)計(jì)劃明年工作展望與目標(biāo)設(shè)定06電網(wǎng)建設(shè)與維護(hù)加強(qiáng)電網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),提高供電可靠性和安全性,推進(jìn)智能化電網(wǎng)升級(jí)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升以客戶需求為導(dǎo)向,優(yōu)化服務(wù)流程,提升服務(wù)質(zhì)量和效率,增強(qiáng)客戶滿意度。成本控制與效率提升加強(qiáng)成本管理,優(yōu)化資源配置,提高工作效率,實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。團(tuán)隊(duì)建設(shè)與培訓(xùn)加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)和人才培養(yǎng),提高員工技能水平和綜合素質(zhì),打造高效協(xié)作團(tuán)隊(duì)。新能源開發(fā)與利用積極開發(fā)和利用新能源,推動(dòng)能源結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型,促進(jìn)環(huán)保和可持續(xù)發(fā)展。社會(huì)責(zé)任與品牌形象積極履行社會(huì)責(zé)任,提升品牌形象,增強(qiáng)企業(yè)社會(huì)影響力和美譽(yù)度。明年工作重點(diǎn)及方向010203040506第一季度第四季度第二季度第三季度核心目標(biāo)一:提高供電可靠性,減少停電時(shí)間2024年度供電所工作計(jì)劃–運(yùn)營(yíng)維護(hù)部完善基礎(chǔ)設(shè)施提升應(yīng)急響應(yīng)優(yōu)化服務(wù)流程年度總結(jié)與規(guī)劃為明年工作做好準(zhǔn)備,確保供電所持續(xù)穩(wěn)定運(yùn)行簡(jiǎn)化報(bào)修流程,縮短響應(yīng)時(shí)間1開展客戶滿意度調(diào)查,收集反饋并改進(jìn)2制定高溫天氣應(yīng)急預(yù)案,確保夏季用電高峰穩(wěn)定全面檢查供電設(shè)備,預(yù)防春季雷電影響目標(biāo)設(shè)定

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