2024年物業(yè)服務(wù)管理合同標(biāo)的說明

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL2024年物業(yè)服務(wù)管理合同標(biāo)的說明本合同目錄一覽第一條物業(yè)服務(wù)管理合同主體1.1甲方（業(yè)主）名稱及聯(lián)系方式1.2乙方（物業(yè)管理公司）名稱及聯(lián)系方式1.3丙方（政府相關(guān)部門）名稱及聯(lián)系方式第二條物業(yè)服務(wù)管理合同標(biāo)的2.1物業(yè)項(xiàng)目名稱及地址2.2物業(yè)類型（住宅、商業(yè)、辦公等）2.3物業(yè)規(guī)模（面積、戶數(shù)等）第三條物業(yè)服務(wù)管理內(nèi)容3.1物業(yè)維護(hù)與管理3.1.1房屋及設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)3.1.2綠化保潔與環(huán)境衛(wèi)生管理3.1.3公共區(qū)域的安全巡查與維護(hù)3.2物業(yè)服務(wù)與咨詢3.2.1業(yè)主咨詢服務(wù)3.2.2物業(yè)投訴處理3.2.3物業(yè)增值服務(wù)第四條物業(yè)服務(wù)管理期限4.1合同簽訂日期至2024年12月31日4.2合同續(xù)簽及相關(guān)事宜第五條物業(yè)服務(wù)費(fèi)用5.1物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及計(jì)算方式5.2物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的支付方式與周期5.3物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的調(diào)整機(jī)制第六條物業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)6.1物業(yè)服務(wù)滿意度評價(jià)指標(biāo)6.2物業(yè)服務(wù)品質(zhì)保障措施6.3物業(yè)服務(wù)應(yīng)急預(yù)案第七條物業(yè)維修資金管理7.1維修資金的籌集、使用與管理7.2維修資金的補(bǔ)充與退還第八條物業(yè)消防安全管理8.1消防安全管理制度與組織架構(gòu)8.2消防安全設(shè)施設(shè)備維護(hù)與管理8.3消防安全培訓(xùn)與演練第九條物業(yè)信息化管理9.1物業(yè)信息化平臺建設(shè)與維護(hù)9.2業(yè)主信息管理與保密9.3物業(yè)服務(wù)在線咨詢與投訴處理第十條合同的變更與解除10.1合同變更的條件與程序10.2合同解除的條件與責(zé)任承擔(dān)第十一條違約責(zé)任與爭議解決11.1違約行為及責(zé)任11.2爭議解決方式（協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟）第十二條合同的生效、終止與續(xù)簽12.1合同生效條件12.2合同終止條件12.3合同續(xù)簽程序第十三條法律法規(guī)與政策適用13.1合同簽訂、履行、變更、解除等適用法律法規(guī)13.2政策變化對合同執(zhí)行的影響及應(yīng)對措施第十四條其他約定事項(xiàng)14.1雙方認(rèn)為需要約定的其他事項(xiàng)14.2附件（包括但不限于物業(yè)服務(wù)管理規(guī)章制度、物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目明細(xì)等）第一部分：合同如下：第一條物業(yè)服務(wù)管理合同主體1.1甲方（業(yè)主）名稱：X有限公司1.1甲方聯(lián)系方式：X1.2乙方（物業(yè)管理公司）名稱：X物業(yè)管理有限公司1.2乙方聯(lián)系方式：X1.3丙方（政府相關(guān)部門）名稱：X市物業(yè)管理局1.3丙方聯(lián)系方式：X第二條物業(yè)服務(wù)管理合同標(biāo)的2.1物業(yè)項(xiàng)目名稱：X小區(qū)2.2物業(yè)類型：住宅2.3物業(yè)規(guī)模：占地面積X平方米，共X戶第三條物業(yè)服務(wù)管理內(nèi)容3.1物業(yè)維護(hù)與管理3.1.1房屋及設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)：包括但不限于樓房、電梯、消防設(shè)施、給排水系統(tǒng)、供電系統(tǒng)等3.1.2綠化保潔與環(huán)境衛(wèi)生管理：包括但不限于小區(qū)綠化帶、道路、公共衛(wèi)生間、垃圾收集點(diǎn)等3.1.3公共區(qū)域的安全巡查與維護(hù)：包括但不限于小區(qū)門口、停車場、公共通道等3.2物業(yè)服務(wù)與咨詢3.2.1業(yè)主咨詢服務(wù)：提供物業(yè)相關(guān)政策、小區(qū)管理規(guī)定等信息咨詢3.2.2物業(yè)投訴處理：對業(yè)主提出的投訴、建議等進(jìn)行記錄、回復(fù)及處理3.2.3物業(yè)增值服務(wù)：包括但不限于家政服務(wù)、洗衣、快遞代收等第四條物業(yè)服務(wù)管理期限4.1合同簽訂日期至2024年12月31日4.2合同續(xù)簽及相關(guān)事宜：如雙方同意續(xù)簽，應(yīng)于合同到期前3個(gè)月協(xié)商簽訂新的物業(yè)服務(wù)管理合同第五條物業(yè)服務(wù)費(fèi)用5.1物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：人民幣元/平方米·月5.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式：按照物業(yè)面積和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算5.2物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的支付方式與周期：業(yè)主應(yīng)在每月5日前將當(dāng)月物業(yè)服務(wù)費(fèi)用支付至乙方指定的賬戶5.3物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的調(diào)整機(jī)制：如遇政策調(diào)整或市場變化，雙方可協(xié)商調(diào)整物業(yè)服務(wù)費(fèi)用第六條物業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)6.1物業(yè)服務(wù)滿意度評價(jià)指標(biāo)：包括但不限于物業(yè)服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、設(shè)施設(shè)備維護(hù)等6.2物業(yè)服務(wù)品質(zhì)保障措施：乙方應(yīng)建立健全物業(yè)服務(wù)質(zhì)量控制體系，定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行自我評估和改進(jìn)6.3物業(yè)服務(wù)應(yīng)急預(yù)案：乙方應(yīng)制定物業(yè)服務(wù)應(yīng)急預(yù)案，確保在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)能及時(shí)采取措施，減少損失第七條物業(yè)維修資金管理7.1維修資金的籌集、使用與管理：維修資金由業(yè)主按照物業(yè)面積和規(guī)定比例繳納，用于物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修和更新改造7.2維修資金的補(bǔ)充與退還：如維修資金不足，乙方應(yīng)向業(yè)主公示并征得業(yè)主同意后進(jìn)行補(bǔ)充；如業(yè)主退房，按合同約定退還維修資金第八條物業(yè)消防安全管理8.1消防安全管理制度與組織架構(gòu)：乙方應(yīng)制定消防安全管理制度，建立健全消防安全組織架構(gòu)，明確各級消防安全責(zé)任人8.2消防安全設(shè)施設(shè)備維護(hù)與管理：乙方應(yīng)定期對消防設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維護(hù)檢查，確保其正常運(yùn)行，并在顯著位置設(shè)置消防設(shè)施設(shè)備使用說明及緊急疏散圖示8.3消防安全培訓(xùn)與演練：乙方應(yīng)定期組織消防安全培訓(xùn)和演練，提高業(yè)主和員工的消防安全意識和應(yīng)急處置能力第九條物業(yè)信息化管理9.1物業(yè)信息化平臺建設(shè)與維護(hù)：乙方應(yīng)建立物業(yè)信息化管理平臺，實(shí)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)管理的信息化、智能化9.2業(yè)主信息管理與保密：乙方應(yīng)建立健全業(yè)主信息管理制度，確保業(yè)主個(gè)人信息安全，不得泄露給第三方9.3物業(yè)服務(wù)在線咨詢與投訴處理：乙方應(yīng)提供在線咨詢和投訴處理服務(wù)，及時(shí)響應(yīng)業(yè)主的需求和問題第十條合同的變更與解除10.1合同變更的條件與程序：合同變更需雙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議10.2合同解除的條件與責(zé)任承擔(dān)：合同解除需雙方協(xié)商一致，并簽訂書面解除協(xié)議，根據(jù)解除原因和責(zé)任方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任第十一條違約責(zé)任與爭議解決11.1違約行為及責(zé)任：雙方違反合同約定，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償對方因此造成的損失11.2爭議解決方式（協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟）：雙方發(fā)生爭議，應(yīng)通過協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可向甲方所在地人民法院提起訴訟第十二條合同的生效、終止與續(xù)簽12.1合同生效條件：合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效12.2合同終止條件：合同到期或者雙方協(xié)商一致終止12.3合同續(xù)簽程序：合同到期前3個(gè)月，雙方協(xié)商簽訂新的物業(yè)服務(wù)管理合同第十三條法律法規(guī)與政策適用13.1合同簽訂、履行、變更、解除等適用法律法規(guī)：本合同的簽訂、履行、變更、解除等均適用中華人民共和國相關(guān)法律法規(guī)13.2政策變化對合同執(zhí)行的影響及應(yīng)對措施：如政策變化對合同執(zhí)行產(chǎn)生影響，雙方應(yīng)協(xié)商調(diào)整合同內(nèi)容第十四條其他約定事項(xiàng)14.1雙方認(rèn)為需要約定的其他事項(xiàng)：雙方可以約定其他與物業(yè)服務(wù)管理相關(guān)的事項(xiàng)14.2附件：包括但不限于物業(yè)服務(wù)管理規(guī)章制度、物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目明細(xì)、物業(yè)設(shè)施設(shè)備清單等第二部分：第三方介入后的修正第十五條第三方介入定義及范圍15.1第三方定義：本合同所述第三方包括但不限于中介方、評估方、維修方、檢測方等，凡是在物業(yè)服務(wù)管理過程中涉及并參與合同執(zhí)行的除甲乙方以外的單位或個(gè)人均被視為第三方。15.2第三方范圍：第三方包括但不限于專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)、政府監(jiān)管機(jī)構(gòu)、社會團(tuán)體、個(gè)人等，凡是在物業(yè)服務(wù)管理過程中與甲乙方發(fā)生合同關(guān)系的單位或個(gè)人均被視為第三方。第十六條第三方介入的程序與條件16.1第三方介入程序：當(dāng)甲乙方在合同履行過程中需要第三方介入時(shí)，應(yīng)提前書面通知對方，并說明介入的原因、時(shí)間、方式等。16.2第三方介入條件：第三方介入需符合法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)定以及本合同的約定，并取得甲乙雙方的同意。第十七條第三方責(zé)任及限額17.1第三方責(zé)任：第三方應(yīng)按照合同約定或甲乙方授權(quán)履行相關(guān)職責(zé)，并對其提供的服務(wù)或產(chǎn)品的質(zhì)量、安全、合法性等承擔(dān)責(zé)任。17.2第三方責(zé)任限額：如第三方因過錯(cuò)導(dǎo)致甲乙方損失，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，但賠償金額不得超過第三方收取的費(fèi)用總額。第十八條第三方與甲乙方的關(guān)系18.1第三方與甲方：第三方應(yīng)按照甲方的要求提供服務(wù)，并接受甲方的監(jiān)督和管理。18.2第三方與乙方：第三方應(yīng)按照乙方的要求提供服務(wù)，并接受乙方的監(jiān)督和管理。第十九條第三方介入的變更與解除19.2第三方解除：如第三方提前解除合同，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第二十條第三方介入的爭議解決20.1第三方介入引起的爭議：如第三方介入引起甲乙方之間的爭議，雙方應(yīng)協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可依法解決。20.2第三方引起的爭議：如第三方引起甲乙方之間的爭議，雙方應(yīng)協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可依法解決。第二十一條第三方介入的合同補(bǔ)充21.1第三方合同補(bǔ)充：如第三方介入需要補(bǔ)充合同條款，甲乙方應(yīng)協(xié)商一致，并簽訂書面補(bǔ)充協(xié)議。21.2第三方合同修改：如第三方介入需要修改合同條款，甲乙方應(yīng)協(xié)商一致，并簽訂書面修改協(xié)議。第二十二條第三方介入的告知義務(wù)22.1第三方告知義務(wù)：第三方在介入過程中，應(yīng)對甲乙方履行告知義務(wù)，確保甲乙方充分了解第三方服務(wù)的相關(guān)情況。22.2第三方信息披露：第三方應(yīng)向甲乙方披露其服務(wù)內(nèi)容、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、權(quán)益保障等信息。第二十三條第三方介入的保密義務(wù)23.1第三方保密義務(wù)：第三方應(yīng)對在合同執(zhí)行過程中獲取的甲乙方商業(yè)秘密、個(gè)人隱私等信息嚴(yán)格保密。23.2第三方保密期限：保密期限自合同解除或履行完畢之日起計(jì)算，最長不超過五年。第二十四條第三方介入的法律法規(guī)遵守24.1第三方法律法規(guī)遵守：第三方應(yīng)遵守中華人民共和國法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)定以及本合同的約定。24.2第三方違法行為：如第三方在介入過程中違法行為，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。第二十五條第三方介入后的合同效力25.1第三方介入不影響本合同的效力，本合同對甲乙方及第三方均具有法律約束力。25.2本合同補(bǔ)充條款或修改協(xié)議經(jīng)甲乙方簽字（或蓋章）后，與本合同具有同等法律效力。第二十六條第三方介入后的其他約定26.1雙方認(rèn)為需要約定的其他事項(xiàng)：雙方可以約定其他與第三方介入相關(guān)的事項(xiàng)。26.2附件：包括但不限于與第三方簽訂的協(xié)議、第三方服務(wù)明細(xì)、第三方收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：物業(yè)服務(wù)管理規(guī)章制度詳細(xì)要求和說明：包括但不限于物業(yè)服務(wù)管理的各項(xiàng)規(guī)章制度，如物業(yè)服務(wù)流程、物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、物業(yè)安全管理等。附件二：物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目明細(xì)詳細(xì)要求和說明：包括但不限于物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目的具體內(nèi)容，如清潔、安保、綠化等，以及各項(xiàng)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和要求。附件三：物業(yè)設(shè)施設(shè)備清單詳細(xì)要求和說明：包括但不限于物業(yè)設(shè)施設(shè)備的名稱、型號、數(shù)量等詳細(xì)信息，以及設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)要求。附件四：第三方服務(wù)合同模板詳細(xì)要求和說明：包括但不限于第三方服務(wù)合同的基本條款，如服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)期限、服務(wù)費(fèi)用等。附件五：物業(yè)服務(wù)滿意度評價(jià)指標(biāo)及方法詳細(xì)要求和說明：包括但不限于物業(yè)服務(wù)滿意度評價(jià)的指標(biāo)體系，以及評價(jià)的方法和流程。附件六：物業(yè)服務(wù)應(yīng)急預(yù)案詳細(xì)要求和說明：包括但不限于物業(yè)服務(wù)應(yīng)急預(yù)案的制定依據(jù)、應(yīng)急處理流程、責(zé)任分配等。附件七：維修資金管理細(xì)則詳細(xì)要求和說明：包括但不限于維修資金的籌集、使用和管理的具體細(xì)則。附件八：消防安全管理制度與組織架構(gòu)詳細(xì)要求和說明：包括但不限于消防安全管理制度的內(nèi)容，以及組織架構(gòu)的設(shè)立和職責(zé)分配。附件九：第三方服務(wù)評價(jià)反饋表詳細(xì)要求和說明：包括但不限于第三方服務(wù)評價(jià)反饋