旅游職業(yè)道德課件：旅游職業(yè)道德概述

本章重點闡述了職業(yè)道德及旅游職業(yè)道德的內(nèi)涵，概括了職業(yè)道德與旅游職業(yè)道德形成和發(fā)展所經(jīng)歷的不同歷史階段。通過對旅游職業(yè)道德的作用與基本要求的闡述，明確了旅游職業(yè)道德對旅游業(yè)的發(fā)展、從業(yè)人員的素質(zhì)提高、社會良好風(fēng)尚的形成有重大作用。旅游職業(yè)

名言薈萃世上沒有卑賤的職業(yè)，只有卑賤的人?！挚瞎ぷ鲗⑸钌钣绊懩愕囊簧赡茉炀湍?，也可能毀滅你。

——戴爾·卡耐基最高的道德就是不斷地為人服務(wù)，為人類的愛而工作?！实貧v史把那些為了廣大的目標而工作，因而使自己變得高尚的人看作是偉大的人；經(jīng)驗則把使最大多數(shù)人幸福人稱贊為最幸福的人。——馬克思學(xué)習(xí)目標--知識目標：1.了解職業(yè)和職業(yè)道德產(chǎn)生的條件和歷史過程。2.理解旅游職業(yè)道德的重要作用。3.把握旅游職業(yè)道德的基本要求。--能力與情感目標：1.正確認識職業(yè)領(lǐng)域里的不正之風(fēng)，增強遵守職業(yè)道德的自覺性和主動性。2.學(xué)習(xí)榜樣人物，增強對旅游職業(yè)的認同，培養(yǎng)良好的職業(yè)道德情感。導(dǎo)入案例：我是導(dǎo)游，先救游客”

—年輕女導(dǎo)游的生死抉擇23歲的文花枝是湖南湘潭新天地旅行社的導(dǎo)游。2005年8月28日下午2時35分許，文花枝所帶團隊乘坐的旅游大巴在陜西延安洛川境內(nèi)與一輛拉煤的貨車相撞。這是一次奪走6條生命，還造成14人重傷、8人輕傷的重大交通事故。當(dāng)可怕的瞬間過去，坐在前排的文花枝清醒過來時，發(fā)現(xiàn)和自己同坐前排的司機和西安本地導(dǎo)游已經(jīng)罹難。她自己左腿脛骨斷裂，骨頭外露，腰部以下部位被卡在座位里不能動彈。營救人員迅速趕來，他們想將坐在前排的文花枝搶救出來，她卻平靜地說：“我是導(dǎo)游，后面都是我的游客，請你們先救游客?！?/p>

長達兩個多小時的艱難營救對于傷者無疑過于漫長。數(shù)次昏迷的文花枝只要一醒過來，就又給自己的游客打氣。文花枝是最后一個被營救的傷員，由于傷勢嚴重，8月29日，文花枝的左腿從膝蓋上被截掉，一位年輕的姑娘就這樣失去了自己的一條腿。主治醫(yī)生李軍教授惋惜地說：“太可惜了，若早點做清創(chuàng)處理，不耽誤寶貴的搶救時間，她這條腿是能夠保住的。”劫難之后，對于未來的憧憬和設(shè)想都被打亂。記者問她：“你后悔嗎？”文花枝笑著說：“我只是做了自己應(yīng)該做的?！痹谖幕ㄖ磥?，自己只是做了一件很平凡的事情。但在許多人眼里，她那一瞬間的選擇，無疑是一個英雄的壯舉。她無悔的選擇震撼著許多人的心靈……案例分析：（1）文花枝在生死關(guān)頭把生的希望讓給游客，把死的威脅留給自己，是什么成就了文花枝那一瞬間的選擇？（2）她以不惜生命、先人后己的行動彰顯了怎樣的職業(yè)品格？第一節(jié)職業(yè)道德的含義、形成與發(fā)展一、職業(yè)道德的含義和特點二、職業(yè)道德的形成和發(fā)展一、職業(yè)道德的含義和特點

思考：1.職業(yè)產(chǎn)生的前提是什么？

2.職業(yè)對人的意義有哪些？職業(yè)，是指人們由于特定的社會分工或生產(chǎn)內(nèi)部的勞動分工而長期從事的、具有專門業(yè)務(wù)和特定職責(zé)，并以此作為主要生活來源的社會活動。工作是一個施展自己才能的舞臺。我們寒窗苦讀來的知識，我們的應(yīng)變力，我們的決斷力，我們的適應(yīng)力以及我們的協(xié)調(diào)力都將在這樣一個舞臺上得到展示。除了工作，沒有哪項活動能提供如此高度的充實自我、表達自我的機會、以及如此強的個人使命感和一種活著的理由。工作的質(zhì)量往往決定生活的質(zhì)量。

——約翰·洛克菲勒工作是使生活得到快樂的最好方法。

——康德

相關(guān)鏈接：我國職業(yè)的分類

所謂職業(yè)分類，是指按一定的規(guī)則和標準把一般特征和本質(zhì)特征相同或相似的社會職業(yè)，歸納到一定類別系統(tǒng)中去的過程。1986年，我國國家統(tǒng)計局和國家標準局首次頒布了中華人民共和國國家標準《職業(yè)分類與代碼》（GB6565-86），在此基礎(chǔ)上，1998年12月我國編制完成了《中華人民共和國職業(yè)分類大典》，把我國職業(yè)劃分為由大到小、由粗到細的四個層次：大類（8個）、中類（66個）、小類（413個）、細類（1838個）。細類為最小類別，亦即職業(yè)。職業(yè)道德，就是指從事一定社會職業(yè)的人們，在履行其職責(zé)的過程中理應(yīng)遵循的道德規(guī)范和行為準則。由于從事某種特定職業(yè)的人們有著共同的勞動方式，經(jīng)受著共同的職業(yè)訓(xùn)練，因而往往具有共同的職業(yè)興趣、態(tài)度、愛好、心理習(xí)慣和行為方式，這些東西結(jié)成某些特殊的關(guān)系，形成特殊的職業(yè)責(zé)任和職業(yè)紀律，從而產(chǎn)生特殊的行為規(guī)范和準則，即職業(yè)道德。相關(guān)鏈接：希波克拉底誓言希波克拉底（Hippcrates，前460～前377）古希臘醫(yī)學(xué)黃金時代的締造者，西方醫(yī)學(xué)之父、人類醫(yī)學(xué)史上最偉大的人物。希波克拉底誓言最初是他個人的行醫(yī)道德準則，后來成為古希臘所有立志從醫(yī)的年輕人成為醫(yī)生時必須宣誓的誓言。作為普適的職業(yè)道德標準，它給出了四項道德標準：一、對知識傳授者保持感恩之心；二、為服務(wù)對象謀利益，干自己會干的事；三、絕不利用職業(yè)便利做缺德乃至違法的事情；四、嚴格保守秘密，尊重個人隱私。思考：希波克拉底誓言在今天是否仍有它的價值，為什么？職業(yè)道德具有不同于其他道德的特點，具體表現(xiàn)在：1.內(nèi)容上的穩(wěn)定性和繼承性思考：軍人在不同的歷史時期，主要職責(zé)都是抵御入侵、保家衛(wèi)國，他們的職業(yè)道德都是要求忠誠、勇敢、奉獻，這說明職業(yè)道德具有怎樣的特點？

2.表達形式上的靈活性和多樣性職業(yè)道德大多是針對職業(yè)活動的某些具體關(guān)系、具體情況而定的，同時還要適應(yīng)本職業(yè)的具體條件和人們的接受能力。這樣易于記憶，便于實際操作，有利于培養(yǎng)從業(yè)人員形成良好的職業(yè)心理、職業(yè)作風(fēng)和職業(yè)習(xí)慣，同時也很容易被該職業(yè)的服務(wù)對象所掌握，用來作為評價該職業(yè)的從業(yè)者職業(yè)道德優(yōu)劣的標準。3.調(diào)節(jié)范圍上的確定性每一種職業(yè)道德只能在特定的職業(yè)范圍內(nèi)起作用，主要用來約束從事本職業(yè)的工作人員。對于不屬于本職業(yè)的人員，或本職業(yè)人員在該職業(yè)以外的行為活動，它往往起不到約束和調(diào)節(jié)作用。

二、職業(yè)道德的形成和發(fā)展

社會主義社會職業(yè)道德資本主義社會職業(yè)道德封建社會職業(yè)道德奴隸社會職業(yè)道德原始社會職業(yè)道德

（一）職業(yè)道德萌芽于原始社會末期職業(yè)道德觀念貧乏、直觀、含混全體成員自由平等，團結(jié)協(xié)作，共同勞動職業(yè)道德規(guī)范較少在社會分工產(chǎn)生的基礎(chǔ)上產(chǎn)生由職業(yè)生活中的風(fēng)俗習(xí)慣逐漸演化而來以民族禁忌、宗教儀式等形式表現(xiàn)出來。（二）職業(yè)道德真正形成于奴隸社會相關(guān)鏈接：據(jù)戰(zhàn)國時期成書的《周禮·考工記》記載，戰(zhàn)國時期大的職業(yè)分工有六種，即：王公、士大夫、百工、商旅、農(nóng)夫、婦功，并指出，王公（高級統(tǒng)治集團）之職是“坐而論道”；士大夫（官僚和小貴族）之職是“作而行之”；百工（手工業(yè)者）之職是“審曲面勢，以飭五材，以辨民器”；商旅（坐商行販）之職是“通四方之珍異”；農(nóng)夫之職是“飭力以長地材”；婦功（家庭女工）之職是“治絲麻以成之”。柏拉圖在他的著作《理想國》中談到，哲學(xué)家的道德是“智慧”，武士的道德是“勇敢”，自由民的道德是“節(jié)制”。

主要是奴隸主和自由民的職業(yè)道德1重視與統(tǒng)治階級利害相關(guān)的職業(yè)道德2顯示出比較明晰的特征3奴隸社會職業(yè)道德的特點是：（三）職業(yè)道德在封建社會得到了一定程度的發(fā)展相關(guān)鏈接：清末國學(xué)大師章太炎曾把我國封建社會的職業(yè)總結(jié)為16種，即農(nóng)人、工人、稗販、坐賈、學(xué)究、藝士、通人、行伍、胥徒、幕客、職商、京朝官、方面官、軍官、差除官、雇譯人。并說：“其職業(yè)凡十六等，其道德之第次亦十六等；雖非講如畫一，然可以得其概略矣。”其中“農(nóng)人于道德為最高”。

封建社會職業(yè)道德的特點安于本份忠于職守維護家長制統(tǒng)治職業(yè)被分為三六九等（四）職業(yè)道德在資本主義社會獲得充分發(fā)展機器大工業(yè)推動了資本主義工業(yè)的快速發(fā)展，社會分工和生產(chǎn)內(nèi)部的分工越來越明確具體。職業(yè)協(xié)會出現(xiàn)，研究職業(yè)道德的職業(yè)倫理學(xué)應(yīng)運而生。新聞職業(yè)道德規(guī)范最重要的是要“公正”、“真實”、“要向讀者負責(zé)”，“保持正直和獨立”，“尊重職業(yè)秘密”等；在資本主義商業(yè)道德中有“文明經(jīng)商，注重社會效益”的原則，以及“賓至如歸”，“見客面帶三分笑”的服務(wù)態(tài)度等。

資本主義社會職業(yè)道德的特點1職業(yè)道德規(guī)范更加接近或已經(jīng)完全具有了現(xiàn)代意義上的職業(yè)道德的涵義。2職業(yè)道德的維系、調(diào)節(jié)、規(guī)范、約束等作用愈加顯現(xiàn)。3受資本主義利己主義、個人主義道德原則的影響較大。

特點12345社會主義經(jīng)濟和政治基礎(chǔ)以社會主義、共產(chǎn)主義道德為指導(dǎo)對古今中外職業(yè)道德?lián)P棄各級領(lǐng)導(dǎo)干部率先垂范至關(guān)重要同各種腐朽的道德思想不懈斗爭（五）職業(yè)道德在社會主義社會發(fā)生了質(zhì)的飛躍課堂討論：下面是加拿大一家公司對新員工入職的道德測試，假如你是其中的一位新員工，你會如何回答：一、你在以往若干年的工作中，有沒有未經(jīng)許可拿過公司的東西回家？A：從來沒有；B：價值不超過5元；C：價值不超過20元；D：價值不超過100元。二、你的一名同事拿了公司1元錢而沒有申報，你認為老板以下做法是否合適：A：批評；B：阻止其提升或者給予其降職；C：開除；D：報警，起訴該員工。三、你在商店買了東西回家，一看營業(yè)員少收了你1元錢，你會開車回去還給他嗎？（開車的費用超過1元）

旅游職業(yè)道德的內(nèi)涵旅游職業(yè)道德的形成與發(fā)展第二節(jié)旅游職業(yè)道德的形成與發(fā)展一、旅游職業(yè)道德的內(nèi)涵

旅游職業(yè)道德是旅游從業(yè)人員在旅游職業(yè)活動中所形成的道德觀念、道德情操、道德品質(zhì)以及所應(yīng)該遵循的與其特定職業(yè)活動相適應(yīng)的道德規(guī)范。二、旅游職業(yè)道德的形成與發(fā)展

（一）旅游業(yè)的產(chǎn)生與發(fā)展1991年，世界旅游組織（WTO）在加拿大的渥太華召開的國際旅行與旅游統(tǒng)計大會上將旅游定義為：旅游是指人們?yōu)榱讼?、商業(yè)和其他目的離開通常環(huán)境去往他處并在那里逗留連續(xù)不超過一年的活動。旅游業(yè)是以旅游者為對象，為旅游活動創(chuàng)造便利條件并提供其所需商品和服務(wù)的綜合性產(chǎn)業(yè)。旅游業(yè)的范圍極為廣泛，涉及到許多經(jīng)濟部門和非經(jīng)濟部門，其中最直接的部門是旅行社、旅游飯店、旅游交通等。（二）旅游職業(yè)道德的形成與發(fā)展旅游是以在更大的自然和社會空間中獲取新的感受和心理快感為宗旨的審美過程和自娛過程，在旅游的過程中享受美感和愉悅感，是每個旅游者的起碼需求。為了滿足旅游者的需要和謀求行業(yè)自身的發(fā)展，旅游業(yè)不但要為旅游者提供吃、住、交通、安全等方面的服務(wù)，而且還必須講究服務(wù)方式、服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量等?！翱腿擞肋h是對的”（旅館管理大師凱撒·里茲）“顧客是衣食父母”“微笑服務(wù)”

第三節(jié)旅游職業(yè)道德的作用與基本要求旅游職業(yè)道德的重要作用旅游職業(yè)道德的基本要求

一、旅游職業(yè)道德的重要作用有利于社會主義精神文明建設(shè)有利于改善服務(wù)態(tài)度和提高服務(wù)質(zhì)量有利于改善經(jīng)營管理有利于提高旅游專業(yè)隊伍的素質(zhì)12345有利于抵制精神污染和反對、糾正帶有行業(yè)特點的不正之風(fēng)

二、旅游職業(yè)道德的基本要求

社會主義旅游職業(yè)道德堅持全心全意為旅游者服務(wù)的根本宗旨和集體主義的基本原則，基本要求是：熱愛旅游事業(yè)，在旅游實踐中發(fā)揚愛國主義精神。（一）熱愛旅游事業(yè)閱讀案例：因為我在那個位置上討論：

1.蘇珊的成功給了我們什么樣的啟示？

2.結(jié)合案例談?wù)勗鯓优囵B(yǎng)對旅游事業(yè)的熱愛？010203正確認識旅游事業(yè)的性質(zhì)和任務(wù)

培養(yǎng)敬業(yè)、樂業(yè)的道德情感發(fā)揚勤業(yè)、創(chuàng)業(yè)的優(yōu)良傳統(tǒng)具體內(nèi)容包括三項（二）發(fā)揚愛國主義精神維護各族人民的安定團結(jié)為祖國的繁榮昌盛奮發(fā)進取祖國利益高于一切維護祖國獨立、統(tǒng)一和尊嚴有民族自尊心和自信心堅持愛國主義