定制家具售后服務免責協(xié)議

定制家具售后服務免責協(xié)議合同編號：__________甲方（商家）：名稱：__________法定代表人：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________乙方（客戶）：姓名：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________一、總則1.協(xié)議背景鑒于甲方為專業(yè)的定制家具提供商，乙方有定制家具的需求，雙方經(jīng)友好協(xié)商，達成定制家具服務及售后相關協(xié)議。2.協(xié)議目的本協(xié)議旨在明確雙方在定制家具銷售及售后服務過程中的權利和義務，保證雙方的合法權益得到保障，同時對售后服務中的免責事項進行明確規(guī)定。3.適用范圍本協(xié)議適用于甲方為乙方提供的所有定制家具產(chǎn)品及相關售后服務。二、定義與解釋1.相關定義（1）“定制家具產(chǎn)品”指根據(jù)乙方的特定需求，由甲方設計、生產(chǎn)并提供的家具產(chǎn)品。（2）“售后服務”指甲方在家具產(chǎn)品交付后，為乙方提供的維修、保養(yǎng)、更換等相關服務。2.解釋規(guī)則本協(xié)議的解釋應遵循以下規(guī)則：（1）本協(xié)議的標題僅為方便閱讀而設，不應影響協(xié)議條款的解釋。（2）如本協(xié)議的條款存在歧義，應按照協(xié)議的目的、交易習慣及誠實信用原則進行解釋。三、定制家具產(chǎn)品信息1.產(chǎn)品描述乙方定制的家具產(chǎn)品包括但不限于[具體家具名稱]，其設計風格、顏色、尺寸等應符合乙方的要求，并在雙方確認的設計圖紙中詳細注明。2.產(chǎn)品規(guī)格家具產(chǎn)品的規(guī)格應包括長、寬、高、材質(zhì)厚度等詳細參數(shù)，以保證產(chǎn)品符合乙方的使用需求和空間要求。3.產(chǎn)品材料甲方應使用符合國家相關標準的材料進行生產(chǎn)，材料的品牌、型號、質(zhì)量等應在合同中明確注明。四、售后服務內(nèi)容與期限1.售后服務內(nèi)容（1）甲方為乙方提供的售后服務包括家具的安裝調(diào)試、質(zhì)量問題的維修、零部件的更換等。（2）在售后服務期限內(nèi)，如家具出現(xiàn)非人為損壞的質(zhì)量問題，甲方應免費為乙方提供維修或更換服務。2.售后服務期限自家具產(chǎn)品交付乙方之日起，甲方為乙方提供[X]年的免費售后服務。售后服務期限屆滿后，如乙方需要甲方提供服務，雙方可另行協(xié)商并簽訂相關協(xié)議。3.售后服務流程（1）乙方在發(fā)覺家具產(chǎn)品存在問題后，應及時通知甲方，并提供相關問題的描述和照片。（2）甲方在接到乙方通知后，應在[X]個工作日內(nèi)安排人員進行現(xiàn)場查看和評估。（3）如經(jīng)評估確認為質(zhì)量問題，甲方應在[X]個工作日內(nèi)制定維修或更換方案，并告知乙方。（4）乙方同意維修或更換方案后，甲方應在[X]個工作日內(nèi)安排人員進行維修或更換工作。五、免責條款1.一般免責情形（1）因不可抗力因素，如地震、洪水、火災等自然災害或行為導致的家具損壞或無法正常使用，甲方不承擔責任。（2）因乙方使用不當、自行拆卸、改裝或未經(jīng)甲方授權的維修人員進行維修等原因?qū)е碌募揖邠p壞，甲方不承擔責任。2.特定免責情形（1）對于家具表面的輕微劃痕、色差等非質(zhì)量問題，甲方不承擔免費維修或更換的責任。（2）如乙方未按照甲方提供的使用說明書進行使用和保養(yǎng)，導致家具損壞的，甲方不承擔責任。六、客戶的權利與義務1.客戶的權利（1）乙方有權要求甲方按照合同約定的時間、地點、質(zhì)量標準交付定制家具產(chǎn)品。（2）乙方有權對定制家具產(chǎn)品的設計、材料、工藝等提出合理的建議和要求。（3）在售后服務期限內(nèi)，乙方有權要求甲方按照合同約定提供免費的售后服務。2.客戶的義務（1）乙方應按照合同約定的時間、方式支付定制家具產(chǎn)品的款項。（2）乙方應在家具產(chǎn)品交付時進行驗收，如發(fā)覺問題應及時提出，否則視為驗收合格。（3）乙方應按照甲方提供的使用說明書進行使用和保養(yǎng)，不得擅自拆卸、改裝家具產(chǎn)品。七、商家的權利與義務1.商家的權利（1）甲方有權要求乙方按照合同約定支付款項。（2）甲方有權根據(jù)乙方的需求和實際情況，對定制家具產(chǎn)品的設計、材料、工藝等進行合理的調(diào)整。（3）如乙方未按照合同約定支付款項或違反其他合同義務，甲方有權暫?；蚪K止服務。2.商家的義務（1）甲方應按照合同約定的時間、地點、質(zhì)量標準交付定制家具產(chǎn)品。（2）甲方應保證定制家具產(chǎn)品的質(zhì)量符合國家相關標準和合同約定。（3）甲方應按照合同約定為乙方提供免費的售后服務。八、售后服務的變更與終止1.售后服務的變更（1）如因客觀原因，甲方需要對售后服務內(nèi)容、期限、流程等進行變更，應提前[X]個工作日通知乙方，并說明變更的原因和具體內(nèi)容。（2）乙方有權對甲方提出的變更內(nèi)容進行評估，如乙方不同意變更，雙方應協(xié)商解決；如乙方同意變更，雙方應簽訂相關的補充協(xié)議。2.售后服務的終止（1）在售后服務期限內(nèi)，如乙方違反本協(xié)議的約定，甲方有權終止售后服務。（2）售后服務期限屆滿后，售后服務自動終止。九、爭議解決1.協(xié)商解決雙方在履行本協(xié)議過程中如發(fā)生爭議，應首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商應在一方提出書面協(xié)商請求后[X]個工作日內(nèi)開始，協(xié)商期限為[X]個工作日。如在協(xié)商期限內(nèi)雙方無法達成一致意見，任何一方均可向有管轄權的人民法院提起訴訟。2.仲裁或訴訟（1）如雙方協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地的仲裁機構申請仲裁。仲裁裁決為終局裁決，對雙方均具有約束力。（2）如雙方未約定仲裁機構或仲裁裁決被人民法院裁定撤銷，任何一方均可向有管轄權的人民法院提起訴訟。十、通知與送達1.通知方式雙方之間的任何通知或通訊應以書面形式（包括但不限于郵件、傳真、快遞）發(fā)送至對方在本協(xié)議中指定的地址或聯(lián)系方式。如一方變更地址或聯(lián)系方式，應提前[X]個工作日通知對方。2.送達時間通知或通訊的送達時間以以下方式確定：（1）如以郵件形式發(fā)送，以郵件發(fā)送之日起第[X]個工作日為送達時間。（2）如以傳真形式發(fā)送，以傳真發(fā)送成功的當日為送達時間。（3）如以快遞形式發(fā)送，以快遞簽收之日為送達時間。十一、保密條款1.保密義務雙方應對在本協(xié)議簽訂、履行過程中所了解到的對方的商業(yè)秘密、技術秘密等信息予以保密，未經(jīng)對方書面同意，不得向任何第三方披露或使用。2.保密期限本協(xié)議的保密期限為自本協(xié)議生效之日起[X]年。十二、違約責任1.客戶違約責任（1）如乙方未按照合同約定的時間支付款項，每逾期一天，應按照未付款項的[X%]向甲方支付違約金。（2）如乙方違反本協(xié)議的其他約定，應承擔相應的違約責任，賠償甲方因此所遭受的損失。2.商家違約責任（1）如甲方未按照合同約定的時間、地點、質(zhì)量標準交付定制家具產(chǎn)品，每逾期一天，應按照合同總價款的[X%]向乙方支付違約金。（2）如甲方未按照合同約定為乙方提供售后服務，應承擔相應的違約責任，賠償乙方因此所遭受的損失。十三、其他條款1.協(xié)議的完整性本協(xié)議構成雙方之間關于定制家具銷售及售后服務的完整協(xié)議，取代雙方之前的任何口頭或書面協(xié)議。2.協(xié)議的可分割性如本協(xié)議的任何條款被認定為無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力和可執(zhí)行性。3.協(xié)議的修改與補充本協(xié)議的任何修改或補充應以書面形式作出，并經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。十四、協(xié)議生效與終止1.協(xié)議生效本協(xié)議自雙方簽字