基于人工智能的客戶服務(wù)協(xié)議

基于人工智能的客戶服務(wù)協(xié)議合同編號(hào)：__________甲方（服務(wù)提供方）：公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________地址：__________乙方（服務(wù)接受方）：公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________地址：__________第一章定義及術(shù)語1.1甲方：指甲方公司，提供基于人工智能的客戶服務(wù)。1.2乙方：指乙方公司，接受甲方提供的服務(wù)。1.3服務(wù)：指甲方根據(jù)本協(xié)議向乙方提供的基于人工智能的客戶服務(wù)。1.4協(xié)議：指甲乙雙方簽署的本協(xié)議，包括附件及任何補(bǔ)充協(xié)議。第二章服務(wù)內(nèi)容與范圍2.1甲方應(yīng)向乙方提供以下服務(wù)：2.1.1提供基于人工智能的客戶服務(wù)系統(tǒng)，包括但不限于智能問答、自動(dòng)回復(fù)等功能。2.1.2根據(jù)乙方的需求，定期優(yōu)化和升級(jí)服務(wù)系統(tǒng)，提高服務(wù)質(zhì)量和效率。2.1.3提供與人工智能客戶服務(wù)相關(guān)的技術(shù)支持和培訓(xùn)。第三章權(quán)利與義務(wù)3.1甲方權(quán)利與義務(wù)：3.1.1甲方有權(quán)要求乙方按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用。3.1.2甲方應(yīng)保證服務(wù)系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行，保障乙方客戶數(shù)據(jù)的保密性和安全性。3.1.3甲方應(yīng)按照乙方的要求提供相關(guān)技術(shù)支持和培訓(xùn)。3.1.4甲方不得泄露乙方客戶數(shù)據(jù)，不得將乙方客戶數(shù)據(jù)用于與協(xié)議無關(guān)的目的。3.2乙方權(quán)利與義務(wù)：3.2.1乙方有權(quán)享受甲方提供的服務(wù)。3.2.2乙方應(yīng)按照本協(xié)議約定支付服務(wù)費(fèi)用。3.2.3乙方應(yīng)配合甲方完成服務(wù)系統(tǒng)的安裝、調(diào)試和優(yōu)化。3.2.4乙方應(yīng)保證其客戶數(shù)據(jù)的真實(shí)性、準(zhǔn)確性和合法性。第四章服務(wù)費(fèi)用與支付4.1乙方應(yīng)按照以下方式向甲方支付服務(wù)費(fèi)用：4.1.1按照雙方協(xié)商確定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)支付。4.1.2支付方式為：__________（如：銀行轉(zhuǎn)賬、等）。4.1.3乙方應(yīng)在服務(wù)開始后的每個(gè)季度結(jié)束后15日內(nèi)支付當(dāng)季服務(wù)費(fèi)用。第五章保密與知識(shí)產(chǎn)權(quán)5.1保密：5.1.1除非法律法規(guī)要求或雙方另有約定，甲乙雙方應(yīng)對(duì)本協(xié)議及與協(xié)議有關(guān)的技術(shù)、商業(yè)等信息予以保密。5.1.2保密期限自本協(xié)議簽署之日起算，至本協(xié)議終止或履行完畢之日止。5.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)：5.2.1甲方擁有本協(xié)議項(xiàng)下服務(wù)系統(tǒng)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，包括但不限于專利權(quán)、商標(biāo)權(quán)、著作權(quán)等。5.2.2乙方不得侵犯甲方知識(shí)產(chǎn)權(quán)，不得將服務(wù)系統(tǒng)用于非法用途。5.2.3乙方在使用服務(wù)系統(tǒng)過程中，如產(chǎn)生新的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，應(yīng)與甲方協(xié)商處理。甲方（服務(wù)提供方）：公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________地址：__________乙方（服務(wù)接受方）：公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________地址：__________第六章服務(wù)期限與終止6.1服務(wù)期限：本協(xié)議自雙方簽署之日起生效，有效期為____年，自生效之日起計(jì)算。6.2終止條件：6.2.1雙方協(xié)商一致，可以提前終止本協(xié)議。6.2.2任何一方違反本協(xié)議的約定，且經(jīng)另一方書面催告后____日內(nèi)仍未糾正的，另一方有權(quán)解除本協(xié)議。6.2.3不可抗力因素導(dǎo)致服務(wù)無法提供的，雙方可協(xié)商終止本協(xié)議。6.3終止后的處理：6.3.1協(xié)議終止后，乙方應(yīng)停止使用服務(wù)系統(tǒng)，并刪除所有相關(guān)數(shù)據(jù)。6.3.2甲方應(yīng)協(xié)助乙方完成服務(wù)系統(tǒng)的遷移和數(shù)據(jù)處理，但甲方不承擔(dān)因終止協(xié)議而產(chǎn)生的額外費(fèi)用。第七章違約責(zé)任7.1任何一方違反本協(xié)議的約定，導(dǎo)致協(xié)議無法履行或造成對(duì)方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向?qū)Ψ街Ц顿r償金。7.2甲方違反協(xié)議，導(dǎo)致服務(wù)系統(tǒng)無法正常運(yùn)行，造成乙方損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。7.3乙方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，甲方有權(quán)暫停服務(wù)，直至乙方支付完畢。第八章爭議解決8.1雙方因本協(xié)議的解釋或履行發(fā)生的任何爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。8.2如果協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。8.3爭議期間，除爭議事項(xiàng)外，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本協(xié)議的其他條款。第九章一般條款9.1本協(xié)議的任何修改或補(bǔ)充均應(yīng)以書面形式作出，經(jīng)雙方簽署后生效。9.2本協(xié)議未盡事宜，雙方可根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商補(bǔ)充。9.3本協(xié)議的簽訂、履行、終止、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。9.4本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第十章其他10.1乙方應(yīng)保證其提供的服務(wù)數(shù)據(jù)符合甲方服務(wù)系統(tǒng)的要求，若因數(shù)據(jù)問題導(dǎo)致服務(wù)系統(tǒng)無法正常運(yùn)行，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。10.2甲方應(yīng)提供必要的技術(shù)支持，保證乙方能夠有效使用服務(wù)系統(tǒng)。10.3乙方不得將服務(wù)系統(tǒng)用于任何違法活動(dòng)，不得傳播任何違法信息。10.4乙方在使用服務(wù)系統(tǒng)的過程中，應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，不得侵犯他人合法權(quán)益。10.5甲方對(duì)服務(wù)系統(tǒng)的升級(jí)和優(yōu)化不應(yīng)影響乙方的正常使用，且應(yīng)在升級(jí)前通知乙方。甲方（服務(wù)提供方）：公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________地址：__________乙方（服務(wù)接受方）：公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________地址：__________第十一章數(shù)據(jù)處理與隱私保護(hù)11.1甲方應(yīng)保證其服務(wù)系統(tǒng)符合中華人民共和國的個(gè)人信息保護(hù)法律法規(guī)。11.2甲方處理乙方客戶數(shù)據(jù)時(shí)，應(yīng)采取加密等安全措施，保證數(shù)據(jù)傳輸和存儲(chǔ)的安全性。11.3乙方應(yīng)對(duì)其客戶提供充分的通知和選擇權(quán)，保證在使用甲方服務(wù)系統(tǒng)時(shí)，客戶的個(gè)人信息得到合法合規(guī)的處理。11.4未經(jīng)乙方明確授權(quán)，甲方不得將乙方的客戶數(shù)據(jù)用于本服務(wù)以外的任何目的。第十二章服務(wù)升級(jí)與維護(hù)12.1甲方應(yīng)定期對(duì)服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)和維護(hù)，保證服務(wù)的持續(xù)性和穩(wěn)定性。12.2甲方在升級(jí)或維護(hù)服務(wù)系統(tǒng)時(shí)，應(yīng)提前通知乙方，并在可能的情況下，選擇對(duì)乙方影響最小的時(shí)間段進(jìn)行。12.3乙方應(yīng)協(xié)助甲方完成服務(wù)系統(tǒng)的升級(jí)和維護(hù)工作，包括但不限于提供必要的測(cè)試數(shù)據(jù)等。第十三章保險(xiǎn)與責(zé)任限制13.1甲方應(yīng)為其服務(wù)系統(tǒng)購買必要的保險(xiǎn)，以覆蓋由于其服務(wù)系統(tǒng)造成的任何損失。13.2本協(xié)議的任何條款均不應(yīng)被視為甲方對(duì)任何間接、特殊、附帶或懲罰性損失的賠償。13.3甲方對(duì)服務(wù)的責(zé)任限制在本協(xié)議項(xiàng)下收取的服務(wù)費(fèi)用范圍內(nèi)。第十四章轉(zhuǎn)讓與分包14.1未經(jīng)乙方書面同意，甲方不得將其在本協(xié)議項(xiàng)下的任何權(quán)利和義務(wù)轉(zhuǎn)讓給任何第三方。14.2甲方不得將本協(xié)議項(xiàng)下的服務(wù)分包給任何第三方，除非該第三方得到乙方的書面同意，并且能夠提供與甲方同等質(zhì)量的服務(wù)。第十五章其他15.1本協(xié)議的任何通知、請(qǐng)求或同意，均應(yīng)以書面形式作出，并通過郵件、快遞或掛號(hào)信等方式送達(dá)對(duì)方。15.2本協(xié)議的簽訂并不意味著乙方對(duì)甲方服務(wù)的獨(dú)家使用權(quán)，甲方有權(quán)向其他客戶提供類似服務(wù)。15.3本協(xié)議的任何條款的無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的有效性和可執(zhí)