旅游行業(yè)行程安排與游客權益保障協議

旅游行業(yè)行程安排與游客權益保障協議合同編號：__________甲方（旅行社）：名稱：____________________法定代表人：________________地址：____________________聯系方式：________________營業(yè)執(zhí)照號碼：________________乙方（游客）：姓名：____________________性別：____________________身份證號碼：________________聯系方式：________________地址：________________一、總則1.協議的目的和范圍本協議旨在明確甲乙雙方在旅游行程安排及游客權益保障方面的權利和義務，保證旅游活動的順利進行。本協議適用于甲方組織的各類旅游活動。2.定義和解釋（1）“旅游行程”指甲方為乙方安排的旅游活動的具體內容，包括行程路線、游覽項目、交通、住宿、餐飲等。（2）“不可抗力”指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災害、戰(zhàn)爭、行為等。二、旅游行程安排1.行程概述甲方應向乙方提供詳細的行程安排，包括出發(fā)時間、行程路線、游覽項目、停留時間等。行程安排應符合國家法律法規(guī)和行業(yè)標準，保證乙方的旅游體驗。2.行程變更（1）如因不可抗力或其他不可預見的原因，甲方需要變更行程，應及時通知乙方，并說明變更的原因和新的行程安排。（2）乙方同意在不可抗力等特殊情況下，配合甲方進行行程調整，以保證旅游活動的安全和順利進行。三、旅游服務內容1.交通安排（1）甲方應根據行程安排，為乙方提供安全、舒適的交通工具，并保證交通工具符合國家相關標準。（2）如因交通部門原因導致交通工具延誤或取消，甲方應及時協調解決，并安排相應的替代交通工具，保證乙方的行程不受影響。2.住宿安排（1）甲方應根據乙方的需求和行程安排，為乙方提供符合標準的住宿場所。住宿場所應具備相應的設施和服務，保證乙方的住宿安全和舒適。（2）如因酒店原因導致乙方無法入住預訂的房間，甲方應及時協調解決，并安排同等檔次的替代住宿場所。3.餐飲安排（1）甲方應根據行程安排，為乙方提供衛(wèi)生、健康的餐飲服務。餐飲標準應符合合同約定，保證乙方能夠享受到當地的特色美食。（2）如因餐廳原因導致餐飲服務不符合標準，甲方應及時協調解決，并采取相應的補救措施。4.游覽項目（1）甲方應按照行程安排，為乙方提供豐富多樣的游覽項目，保證乙方能夠充分領略旅游目的地的自然風光和人文景觀。（2）如因景區(qū)原因導致游覽項目無法正常進行，甲方應及時協調解決，并安排相應的替代項目或調整行程。四、游客權益保障1.游客的權利（1）乙方有權要求甲方按照合同約定提供旅游服務，包括行程安排、交通、住宿、餐飲、游覽項目等。（2）乙方有權要求甲方保障其人身和財產安全，如在旅游過程中發(fā)生安全，乙方有權要求甲方及時采取救援措施，并承擔相應的責任。（3）乙方有權對甲方的服務質量進行監(jiān)督和評價，如對甲方的服務不滿意，有權向甲方提出改進意見或投訴。2.游客的義務（1）乙方應按照合同約定支付旅游費用。（2）乙方應遵守國家法律法規(guī)和旅游目的地的相關規(guī)定，尊重當地的風俗習慣和宗教信仰。（3）乙方應配合甲方的行程安排，按時到達集合地點，如因乙方原因導致行程延誤或其他損失，乙方應承擔相應的責任。五、旅游費用1.費用構成旅游費用包括交通費用、住宿費用、餐飲費用、游覽項目費用、導游服務費用等。具體費用構成應在合同中明確列出。2.費用支付方式（1）乙方應在簽訂本協議后______日內，向甲方支付旅游費用的______%作為定金；在出發(fā)前______日內，支付旅游費用的剩余部分。（2）乙方可以通過現金、銀行轉賬、等方式支付旅游費用，支付方式應在合同中明確約定。3.費用調整（1）如因旅游目的地物價上漲、匯率變動等原因導致旅游費用增加，甲方應提前通知乙方，并說明費用增加的原因和金額。乙方有權選擇是否繼續(xù)參加旅游活動，如乙方同意繼續(xù)參加，應按照甲方的要求支付增加的費用。（2）如因甲方原因導致旅游費用減少，甲方應及時將減少的費用退還乙方。六、旅游保險1.保險內容甲方應為乙方購買旅游意外險，保險金額應不低于人民幣______元。保險內容應包括意外傷害、醫(yī)療費用、緊急救援等。2.保險責任（1）在旅游過程中，如乙方發(fā)生意外傷害或突發(fā)疾病，保險公司應按照保險合同的約定承擔相應的賠償責任。（2）如因不可抗力等原因導致乙方的行程取消或延誤，保險公司應按照保險合同的約定承擔相應的賠償責任。七、違約責任1.旅行社的違約責任（1）如甲方未按照合同約定提供旅游服務，應承擔相應的違約責任，退還乙方已支付的旅游費用，并按照旅游費用的______%向乙方支付違約金。（2）如因甲方原因導致乙方的人身或財產受到損害，甲方應承擔相應的賠償責任。2.游客的違約責任（1）如乙方未按照合同約定支付旅游費用，應按照未支付金額的______%向甲方支付違約金。如逾期支付超過______日，甲方有權解除合同，并扣除乙方已支付的定金作為違約金。（2）如乙方違反國家法律法規(guī)或旅游目的地的相關規(guī)定，導致甲方或其他游客受到損害，乙方應承擔相應的賠償責任。八、爭議解決1.協商解決甲乙雙方在履行本協議過程中如發(fā)生爭議，應首先通過友好協商解決。協商不成的，任何一方均可向旅游行政管理部門或消費者協會申請調解。2.仲裁解決如協商或調解不成，甲乙雙方均可向______仲裁委員會申請仲裁。仲裁裁決為終局裁決，對雙方均具有約束力。3.訴訟解決如甲乙雙方對仲裁裁決不服，均可向有管轄權的人民法院提起訴訟。九、不可抗力1.不可抗力的定義本協議所稱不可抗力是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災害、戰(zhàn)爭、行為、社會異常事件等。2.不可抗力的處理（1）如因不可抗力導致本協議無法履行或部分無法履行，甲乙雙方應互相協商，采取相應的補救措施，以減少不可抗力造成的損失。（2）如因不可抗力導致旅游行程取消或變更，甲方應及時通知乙方，并按照本協議的約定處理旅游費用等相關事宜。十、通知與聯絡1.旅行社的通知義務甲方應及時將旅游行程的變更、旅游費用的調整、不可抗力等情況通知乙方。通知方式可以包括書面通知、郵件、短信等，通知內容應明確、具體。2.游客的聯絡信息乙方應向甲方提供準確的聯絡信息，包括姓名、聯系電話、聯系地址等。如乙方的聯絡信息發(fā)生變更，應及時通知甲方。十一、協議的變更與終止1.協議的變更（1）本協議的任何變更或補充需經甲乙雙方書面協商一致，并簽署相關的變更或補充協議。（2）如因法律法規(guī)的變更或其他不可抗力因素導致本協議的部分條款無法履行，甲乙雙方應根據實際情況進行協商，對相關條款進行變更或調整。2.協議的終止（1）本協議在履行完畢后自動終止。（2）如甲乙雙方協商一致，可以提前終止本協議。（3）如乙方未按照本協議的約定支付旅游費用或違反本協議的其他約定，甲方有權解除本協議，并要求乙方承擔相應的違約責任。十二、保密條款1.保密信息的定義本協議所稱保密信息是指甲乙雙方在履行本協議過程中所涉及的商業(yè)秘密、個人隱私等信息，包括但不限于旅游行程安排、游客信息、費用構成等。2.保密義務（1）甲乙雙方應對保密信息予以保密，未經對方書面同意，不得向任何第三方披露或使用保密信息。（2）如因法律法規(guī)的要求或部門的指令需要披露保密信息，披露方應在披露前通知對方，并盡力采取措施減少披露的范圍和影響。十三、法律適用與管轄1.法律適用本協議的簽訂、履行、變更和終止均適用中華人民共和國法律。2.管轄法院如甲乙雙方在本協議的履行過程中發(fā)生爭議，應向甲方所在地的人民法院提起訴訟。十四、附則1.協議的生效本協議自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效。2.其他條款（1）本協議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。（2）本協議未