商務(wù)酒店客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）解決方案

1 2 32酒店客戶關(guān)系信息系統(tǒng)管理解決方案 42.1預(yù)訂中心解決方案 4 5 6 6 6 6 6 9 2.3業(yè)務(wù)軟件數(shù)據(jù)接口 質(zhì)及個(gè)性化的服務(wù)，以期獲得顧客的滿意和忠誠(chéng)度，實(shí)情況下，預(yù)訂中心人員也可以快速的根據(jù)客戶提供的信息查詢確認(rèn)后的預(yù)訂信息才能按照要求傳遞到各分支酒店。確認(rèn)后的預(yù)對(duì)于確認(rèn)無(wú)效的預(yù)訂，需要預(yù)訂中心人員將預(yù)訂信息及時(shí)取消確認(rèn)后的預(yù)訂信息將按照特定要求，例如哪家分店，自動(dòng)路對(duì)于系統(tǒng)中已有的老客戶、會(huì)員，預(yù)定信息將自動(dòng)與他們關(guān)聯(lián)客戶信息集中管理，企業(yè)的運(yùn)營(yíng)將圍繞著客戶來(lái)進(jìn)行，要是和客戶打交道的環(huán)節(jié)，都能夠知道客戶的最新信息，得到例如營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)掌握協(xié)議單位和客戶的前期接觸信息，接待掌握客建立全面的會(huì)員管理數(shù)據(jù)庫(kù)，包括會(huì)員的基本信息、會(huì)員的動(dòng)態(tài)信息管理。會(huì)員的基本信息是固定的，像聯(lián)系電話信息、消費(fèi)信息是動(dòng)態(tài)的，通過(guò)CRM軟件和酒店業(yè)務(wù)軟件的數(shù)據(jù)接口，會(huì)員動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)會(huì)自動(dòng)改在。同一個(gè)客戶有多個(gè)聯(lián)系人，不同的聯(lián)系人在接觸中，扮演著不維修房，房間狀態(tài)的變化以酒店業(yè)務(wù)軟件的變化為根業(yè)務(wù)信息主要是指客戶在入住酒店后產(chǎn)生的消費(fèi)詳細(xì)記錄，包信息、其他消費(fèi)信息等。這些信息主要存放在酒店的酒店業(yè)務(wù)軟在客戶消費(fèi)達(dá)到一定數(shù)額后，客戶級(jí)別會(huì)自動(dòng)更改，并根據(jù)設(shè)定自備的、集成的決策支持平臺(tái)，支持信息的發(fā)布、分析和各借助SQLReportingService按市場(chǎng)、銷(xiāo)售、服務(wù)、管理等不同角色配置不同的用戶界面整個(gè)實(shí)施周期只需一到三個(gè)月，節(jié)約用戶大量的時(shí)間MSCR是一個(gè)建立在傳統(tǒng)Clien微軟視窗2000服務(wù)器微軟視微軟視窗2003服務(wù)器標(biāo)準(zhǔn)版窗2000高級(jí)服務(wù)器所有最新裝裝與Word或Publish一起，快速執(zhí)行市場(chǎng)活動(dòng)SharePointPortal可以將銷(xiāo)售信息及相關(guān)文檔共享給銷(xiāo)售過(guò)程中的4.與MapPoint,InfoPath：安全性也得到了很到的保障。目前，全球一共有400多家獨(dú)立軟件提供商在MSCR平臺(tái)上做了Center進(jìn)行集成，將兩者結(jié)合起來(lái)為加強(qiáng)與客還要了解他們的交易歷史、特殊要求以及來(lái)電的目的，讓客戶和話通話。營(yíng)銷(xiāo)人員可以在與客戶進(jìn)行接觸的同時(shí)方便地檢索客戶信先的工作環(huán)境里，必定能將企業(yè)的服務(wù)文化和親善并不沖突，但在某些情況下兩者需要配合才能更可能需要了解更多與客戶交流的情況。這兩種管理軟件需;費(fèi)用報(bào)告ExpenseReporting;旅游TravelManagement前臺(tái)客戶化工具，在MSCRsetting中，你（Field布局等進(jìn)行客戶化，并可在picklist類(lèi)型字段的onchange事件中編寫(xiě)javascript代碼MicrosoftCRM報(bào)表由Repo執(zhí)行；當(dāng)一段時(shí)間后去執(zhí)行。下圖就簡(jiǎn)單介紹了，當(dāng)一個(gè)消還比如說(shuō)，您可以根據(jù)客戶所屬的不同地域，將他們自動(dòng)通過(guò)不同的條件和動(dòng)作，您可以非常輕松的設(shè)計(jì)出符合公司4.1.1.項(xiàng)目管理4.1.2.需求調(diào)查3.定義客戶化需求。實(shí)施方將基于前期對(duì)這些2.用戶參加需求討論會(huì)，確定標(biāo)準(zhǔn)軟件界面的布局、需3.配合唐盛軟件顧問(wèn)進(jìn)行需求調(diào)查，4.協(xié)助唐盛軟件做需求GAP分析。檢討當(dāng)前需求與合同所列需求的差異，確定最終需表4.1.3.系統(tǒng)設(shè)計(jì)4.1.4.系統(tǒng)客戶化4.1.5.數(shù)據(jù)導(dǎo)入4.1.6.提供培訓(xùn)2.提供管理員培訓(xùn)。內(nèi)容包括系統(tǒng)安裝、配置、維護(hù)等3.提供標(biāo)準(zhǔn)客戶化培訓(xùn)。內(nèi)容包括系統(tǒng)的數(shù)據(jù)2.所有在酒店進(jìn)行的培訓(xùn)由酒店提供培訓(xùn)場(chǎng)所，培訓(xùn)所4.1.7.系統(tǒng)部署2.如果需要，執(zhí)行完全拷貝將測(cè)試環(huán)境的客戶化程序和導(dǎo)入數(shù)據(jù)拷貝到正式系統(tǒng)2.用戶安全性說(shuō)明文件3.若實(shí)際需求超過(guò)預(yù)計(jì)工作量，將由酒店決定是否繼續(xù)實(shí)施，額外工作量將按人員安排的模式取決于以下這些因素：工作范圍、計(jì)劃項(xiàng)目管理哲學(xué)和經(jīng)驗(yàn)。項(xiàng)目的成功大部分取決于質(zhì)量力推薦這些顧問(wèn)，因?yàn)樗麄儾坏邆湟陨纤械倪@些長(zhǎng)。這一優(yōu)勢(shì)可以幫助我們有效地控制項(xiàng)目成本，以確保知識(shí)4.項(xiàng)目小組人事任命和撤換5.項(xiàng)目小組成就評(píng)估及獎(jiǎng)懲7.直接對(duì)項(xiàng)目實(shí)施成功負(fù)責(zé)突發(fā)事件產(chǎn)生，雙方項(xiàng)目經(jīng)理將合作確定一個(gè)雙方都可以接2.確保資源的有效和質(zhì)量3.在整個(gè)項(xiàng)目中，顯示出對(duì)項(xiàng)目和整個(gè)流程的責(zé)任8.對(duì)與項(xiàng)目中的調(diào)整，提供好的環(huán)境和管理流程9.控制項(xiàng)目進(jìn)程和預(yù)算4.對(duì)乙方的實(shí)施提供現(xiàn)場(chǎng)支持5.提供數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換和映射的支持6.制定并實(shí)施備份策略2.搜集用戶的數(shù)據(jù)，建立數(shù)據(jù)模型4.將用戶需求轉(zhuǎn)化為在系統(tǒng)中可行的方案6.理解用戶的安全性需求4.依照項(xiàng)目工作計(jì)劃提交工作結(jié)果5.建立并規(guī)劃產(chǎn)出、編程及測(cè)試環(huán)境6.與酒店的系統(tǒng)管理員一起工作來(lái)確保安裝和維護(hù)的質(zhì)量正。每次現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施和客戶化工作前，乙方顧問(wèn)有關(guān)該次的實(shí)施和客戶化計(jì)劃和任務(wù)，每次實(shí)施和客戶化4按《系統(tǒng)各模塊客戶化部分的,在每個(gè)階段的客戶化完成后提交，用戶在5為更加規(guī)范、有效地支持客戶，