《“京東商城”電子商務(wù)與現(xiàn)代物流發(fā)展現(xiàn)狀及發(fā)展建議》7100字（論文）

“京東商城”電子商務(wù)與現(xiàn)代物流發(fā)展現(xiàn)狀及發(fā)展建議目錄TOC\o"1-2"\h\u16106摘要 113553一、調(diào)研的目的 111271二、調(diào)研的方法 28694（一）文獻查閱法 214978（二）網(wǎng)絡(luò)調(diào)研法 27684三、京東集團簡介 222401（一）京東概述 231917（二）京東發(fā)展歷程 324363（三）京東管理層構(gòu)架圖 311485四、電子商務(wù)與現(xiàn)代物流的關(guān)系 325265（一）電子商務(wù)的概述 310538（二）電子商務(wù)的功能 44052（三）現(xiàn)代物流的概述 56088(四）電子商務(wù)與現(xiàn)代物流的關(guān)系 519846五、“京東商城”電子商務(wù)與現(xiàn)代物流發(fā)展現(xiàn)狀 632555（一）京東內(nèi)部環(huán)境分析 632400（二）自有物流體系和庫房建設(shè) 723699（三）京東商城的供應(yīng)鏈主要環(huán)節(jié) 88804六、調(diào)研的結(jié)論與建議 95141（一）結(jié)論 93460（二）建議與展望 9摘要隨著社會經(jīng)濟日新月異的發(fā)展，如今的電子商務(wù)與物流行業(yè)幾乎成為現(xiàn)代社會不可缺少的一部分，已廣泛得到人們的重視，電子商務(wù)中的任何一筆交易，都包含信息流、商流、資金流三者之間存在的密切關(guān)系。近幾年來，隨著電子商務(wù)環(huán)境的改善以及電子商務(wù)所具備的巨大優(yōu)勢，電子商務(wù)受到了政府、企業(yè)界的高度重視，紛紛以不同的形式介入電子商務(wù)活動中，使電子商務(wù)在短短的幾年中以驚人的速度在發(fā)展。本文通過對電子商務(wù)和物流的概念及關(guān)系的研究，以京東商城為借鑒，高質(zhì)量的電子商務(wù)服務(wù)是現(xiàn)代物流發(fā)展重要條件之一。而電子商務(wù)對物流的時效性要求揭示電子商務(wù)在現(xiàn)代物流行業(yè)發(fā)展中的巨大作用。調(diào)研的目的電子商務(wù)與現(xiàn)代物流有著密切的關(guān)系，物流活動是電子商務(wù)不可或缺的部分，服務(wù)于商流，是實現(xiàn)以顧客為中心理念的保證。電子商務(wù)對物流活動產(chǎn)生極大的影響，從某種程度來說電子商務(wù)時代的物流方式就是配送方式。高質(zhì)量的電子商務(wù)服務(wù)是現(xiàn)代物流可持續(xù)快速發(fā)展的重要條件之一。電子商務(wù)是20世紀(jì)信息化、網(wǎng)絡(luò)化的產(chǎn)物，隨著電子商務(wù)的發(fā)展，越來越多的傳統(tǒng)企業(yè)介入電子商務(wù)領(lǐng)域，人們逐漸認(rèn)識到，物流已成為電子商務(wù)是否順利進行和發(fā)展的一個關(guān)鍵因素，如果沒有一個高效、合理、通常的物流系統(tǒng)，電子商務(wù)所具有的優(yōu)勢就難以得到有效的發(fā)揮。在眾多電子商務(wù)企業(yè)的發(fā)展中，“京東集團”的發(fā)展尤為迅猛，得到了多方面的關(guān)注。在系統(tǒng)平臺、采購、倉儲、配送和客戶關(guān)系管理等方面大力投入，打造自身的核心競爭力，以確保高質(zhì)量的商品能以高質(zhì)量、速度快、高效率的流通，讓顧客充分享受全新的生活方式和實惠方便的購物。本文以京東商城電子商務(wù)與現(xiàn)代物流發(fā)展?fàn)顩r，對電子商務(wù)與現(xiàn)代物流發(fā)展中存在的一些問題進行介紹，并解決當(dāng)前所存在的問題的途徑進行闡述。二、調(diào)研的方法我采用了文獻查閱法和網(wǎng)絡(luò)調(diào)研法。運用這兩種方法，可以更深入，靈活，客觀的考察這個報告。（一）文獻查閱法對京東商城的基本情況和資料整理、分析用了文獻查閱法。文獻查閱法就是搜集和分析研究各種現(xiàn)存的有關(guān)文獻資料，從中選取信息，以達到某種調(diào)查研究目的的方法。它所要解決的是如何在浩如煙海的文獻群中選取適的資料，是調(diào)查報告的主要方法之一。（二）網(wǎng)絡(luò)調(diào)研法網(wǎng)絡(luò)調(diào)研法就是利用搜索龐大的網(wǎng)絡(luò)資源能快速，全面的了解相關(guān)的企業(yè)信息。對了解京東商城近幾年發(fā)展的趨勢情況起到了很大的作用。這是本文的主要調(diào)研方法。三、京東集團簡介（一）京東概述京東作為中國目前最大的自營式電商企業(yè)，是中國B2C市場最大的3C產(chǎn)品網(wǎng)上零售專業(yè)平臺，同時也是中國電商領(lǐng)域中最受消費者歡迎且最具影響力的電商網(wǎng)站之一。現(xiàn)旗下設(shè)有京東商城、京東到家、京東金融、云計算、京東智能及海外事業(yè)部等，其中京東商城是京東集團的核心業(yè)務(wù)，京東到家是京東電商的O2O業(yè)務(wù)主體。京東擁有共13大類3150萬種SKU的商品，主要提供網(wǎng)絡(luò)零售服務(wù)，目前全國擁有的用戶量超過了8000萬，是僅次于阿里、騰訊、百度的中國第四大互聯(lián)網(wǎng)上市公司。（二）京東發(fā)展歷程京東在發(fā)展過程中，主要經(jīng)歷以下幾個重要階段。2004年京東首次進入電商行業(yè)，正式運行，在2008年時完成了3C產(chǎn)品的全線搭建，成為了名副其實的3C網(wǎng)購平臺;2010年京東商城開通全國上門取件服務(wù)，徹底解決網(wǎng)購的售后之憂;在之后期間不斷發(fā)展創(chuàng)新，與他人合作，到2012至2013年，京東開始對云商戰(zhàn)略進行布局，提出新的發(fā)展模式;2014年開始自建物流，建立了9大物流戰(zhàn)略布局來應(yīng)對當(dāng)時中國物流受互聯(lián)網(wǎng)的影響;2015年，提出了工業(yè)品進農(nóng)村、農(nóng)村金融以及生鮮電商戰(zhàn)略;2016年，京東提出了針對3C的“升級計劃”，為了從品牌零售商向服務(wù)商轉(zhuǎn)型，更好地提升品牌的價值;在2017年，京東又將戰(zhàn)略進行了升級，發(fā)布“六大戰(zhàn)略”，即平臺、品類、物流、渠道、營銷和服務(wù);且2018年還涉及京東房產(chǎn)、京東農(nóng)牧等方面，不斷優(yōu)化產(chǎn)業(yè)鏈，擴大規(guī)模。京東快速增長和令人矚目的成績使其獲得國外投資者的青睞。（三）京東管理層構(gòu)架圖四、電子商務(wù)與現(xiàn)代物流的關(guān)系（一）電子商務(wù)的概述電子商務(wù)是指一個企業(yè)在網(wǎng)上展開的一切商務(wù)活動，一方面企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)，與客戶實現(xiàn)充分的交流，實時了解客戶需求，另一方面，組織內(nèi)部又通過網(wǎng)聊實現(xiàn)高效協(xié)同，緊密合作以最低成本、最快速度滿足客戶需求。（二）電子商務(wù)的功能1、廣告宣傳電子商務(wù)可憑借企業(yè)的Web服務(wù)器和客戶的瀏覽，在Internet上發(fā)播各類商業(yè)信息?？蛻艨山柚W(wǎng)上的檢索工具(Search)迅速地找到所需商品信息M18而商家可利用網(wǎng)上主頁(HomePage和電子郵件(E-mail在全球范圍內(nèi)作廣宣傳。與以往的各類廣告相比，網(wǎng)上的廣告成本最為低廉，而給顧客的信息量卻最為豐富。咨詢洽談電子商務(wù)可借助非實時的電子郵件(E-mail)，新聞組(NewsGroup和實時的討論組(Chat來了解市場和商品信息、洽談交易事務(wù)，如有進一步的需求還可用網(wǎng)上的白板會議(WhiteboardConference來交流即時的圖形信息。網(wǎng)上的咨詢和洽談能超越人們面對面洽談的限制、提供多種方便的異地交談形式。網(wǎng)上訂購電子商務(wù)可借助Web中的郵件交互傳送實現(xiàn)網(wǎng)上的訂購。網(wǎng)上的訂購?fù)ǔ６际窃诋a(chǎn)品介紹的頁面上提供十分友好的訂購提示信息和訂購交互格式框。當(dāng)客戶填完訂購單后，通常系統(tǒng)會回復(fù)確認(rèn)信息單來保證訂購信息的收悉。訂購信息也可采用加密的方式使客戶和商家的商業(yè)信息不會泄漏網(wǎng)止支付電子商務(wù)要成為一個完整的過程。網(wǎng)上支付是重要的環(huán)節(jié)。客戶和商家之間可采用信用卡帳號進行支付。在網(wǎng)上直接采用電子支付手段將可省略交易中很多人員的開銷。網(wǎng)上支付將需要更為可靠的信息傳輸安全性控制以防止欺騙、竊聽、冒用等非法行為。電子賬戶網(wǎng)上的支付必需要有電子金融來支持，即銀行或信用卡公司及保險公司等金融單位要為金融服務(wù)提供網(wǎng)上操作的服務(wù)。而電子帳戶管理是其基本的組成部分。信用卡號或銀行帳號都是電子帳戶的一種標(biāo)志。而其可信度需配以必要技術(shù)措施來保證。如數(shù)字證書、數(shù)字簽名、加密等手段的應(yīng)用提供了電子帳戶操作的安全性。傳遞服務(wù)對于已付了款的客戶應(yīng)將其訂購的貨物盡快地傳遞到他們的手中。而有些貨物在本地，有些貨物在異地，電子郵件將能在網(wǎng)絡(luò)中進行物流的調(diào)配。而最適合在網(wǎng)上直接傳遞的貨物是信息產(chǎn)品。如軟件、電子讀物、信息服務(wù)等。它能直接從電子倉庫中將貨物發(fā)到用戶端。7、意見征詢電子商務(wù)能十分方便地采用網(wǎng)頁上的"選擇"、"填空"等格式文件來收集用戶對銷售服務(wù)的反饋意見。這樣使企業(yè)的市場運營能形成一個封閉的回路?？蛻舻姆答佉庖姴粌H能提高售后服務(wù)的水平，更使企業(yè)獲得改進產(chǎn)品、發(fā)現(xiàn)市場的商業(yè)機會。8、交易管理整個交易的管理將涉及到人、財、物多個方面，企業(yè)和企業(yè)、企業(yè)和客戶及企業(yè)內(nèi)部等各方面的協(xié)調(diào)和管理。因此，交易管理是涉及商務(wù)活動全過程的管理（三）現(xiàn)代物流的概述現(xiàn)代物流是指為了滿足客戶的需要，以最低的成本，通過運輸、配送等方式，實現(xiàn)商品由商品的產(chǎn)地到商品的消費地所進行的計劃、實施和管理的全過程。物流構(gòu)成：商品的運輸、配送、倉儲、報裝、搬運裝卸、流通加工，以及相關(guān)的物流信息等環(huán)節(jié)。物流活動的具體內(nèi)容包括以下幾個方面：用戶服務(wù)、需求預(yù)測、訂單處理、配送、存貨控制、運輸、倉庫管理、搬運裝卸、采購、報裝、信息處理。我國許多專家學(xué)者則認(rèn)為：“現(xiàn)代”物流是根據(jù)客戶的需求，以最經(jīng)濟的費用，將物流從供給地向需求地轉(zhuǎn)移的過程。(四）電子商務(wù)與現(xiàn)代物流的關(guān)系在當(dāng)今，各個行業(yè)都在飛速的發(fā)展。電子商務(wù)的出現(xiàn)似乎是必然的，但是要使虛擬的網(wǎng)絡(luò)電子貨幣能買到顯示的物品，當(dāng)然離不開物流。而電子商務(wù)的出現(xiàn)也大大的加快了物流產(chǎn)業(yè)的發(fā)展步伐。電子商務(wù)的出現(xiàn)引發(fā)了交易方式的創(chuàng)新，特別是流通模式的變革。在電子商務(wù)的發(fā)展過程中，物流起到一個很關(guān)鍵的作用。沒有一個有效的、合理的、暢通的物流體系，電子商務(wù)所具有的優(yōu)勢就難以發(fā)揮，電子商務(wù)也難以得到有效的開展。同時，電子商務(wù)在促進我國物流業(yè)有傳統(tǒng)模式向現(xiàn)代模式轉(zhuǎn)變中，也發(fā)揮著不可替代的作用。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與應(yīng)用的不斷發(fā)展，電子商務(wù)與現(xiàn)代物流的關(guān)系越來越緊密，一方面網(wǎng)絡(luò)的不斷發(fā)展給物流的發(fā)展提供了一個非常廣闊的發(fā)展前景和技術(shù)支持，可以說沒有網(wǎng)絡(luò)就沒有現(xiàn)代的物流，另一方面網(wǎng)絡(luò)又給現(xiàn)代物流提供了新的發(fā)展方向和新的客戶需求，現(xiàn)代物流已經(jīng)成為網(wǎng)絡(luò)不可分割的一部分并支撐著現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)的商業(yè)應(yīng)用。京東商城自建物流配送系統(tǒng)，雖然成本巨大，降低了盈利率，但是從長期發(fā)展來看，有效解決了物流配送，提高了競爭力，這對京東商城是非常有利的。五、“京東商城”電子商務(wù)與現(xiàn)代物流發(fā)展現(xiàn)狀（一）京東內(nèi)部環(huán)境分析1、京東內(nèi)在資源和能力分析--VRIO框架杰伊·巴尼發(fā)表的“公司資源與持續(xù)競爭優(yōu)勢”一文中提出了VRIO框架，他認(rèn)為對于任何嘗試資源或能力作為競爭優(yōu)勢的企業(yè)必須審視這四個方面的問題：價值（value）、稀缺性（rarity）、可模仿性（imitability）、組織（organization）。VRIO框架是進一步研究企業(yè)內(nèi)部能力的分析，因此本文主要通過運用VRIO框架來對京東的內(nèi)部環(huán)境進行分析。通過對京東各大主要業(yè)務(wù)板塊的業(yè)務(wù)內(nèi)容和發(fā)展情況進行了解，我們可以總結(jié)出京東大致上已經(jīng)擁有以下主要資源和競爭優(yōu)勢：（1）品牌效應(yīng)京東目前已經(jīng)擁有了良好的平臺效應(yīng)，為了打造“多快好省”的用戶體驗和用戶原則，投入了自身所有的資源和努力，一直堅持“誠信經(jīng)營，正品保障”，杜絕任何假貨在京東平臺上經(jīng)營。而且京東為了品類的齊全，做到京東商品的應(yīng)有盡有，不斷加速品類的擴張。同時在2015年開展了O2O業(yè)務(wù)，與唯品會、沃爾瑪、小米合作，且還投資了永輝超市等企業(yè)，保證在京東平臺上購買到各種各樣的商品。因此隨著規(guī)模的不斷擴大以及市場地位的增強，京東在獲取稀缺商品銷售權(quán)等方面會有更有勝算。此外京東為消費者提供了更多的購物入口，在2015年京東集團與騰訊集團聯(lián)合推出了全新的戰(zhàn)略合作項目，共同打造創(chuàng)新模式的生意平臺。因此京東在移動端已形成了微信購物、手機QQ購物等完整的格局。同時京東金融也提高了消費者的購物能力，為用戶提供全方位的金融解決方案。如京東推出的京東白條，為消費者提供信用賒購服務(wù)，目前已成為了國內(nèi)消費金融的創(chuàng)新典范。（2）運營管理能力1、京東擁有成功的對運營管理的能力，是基于京東不斷地優(yōu)化產(chǎn)業(yè)鏈、建立強大的物流配送設(shè)施、提供良好的售后服務(wù)以及對員工強大的管理能力等方面的結(jié)果。而且京東一直堅持合作、誠信、交友的經(jīng)營理念，強調(diào)正道成功、客戶為先、只做第一的核心價值觀，很好地完成對員工的組織管理。同時不斷去培養(yǎng)員工的凝聚力，提高員工薪資等方面的待遇。2、京東內(nèi)部因素評價矩陣--IFE矩陣分析法IFE矩陣分析法是對企業(yè)內(nèi)部戰(zhàn)略管理的分析進行總結(jié)和評價，得出企業(yè)各職能領(lǐng)域的優(yōu)勢與劣勢。通過上述對京東內(nèi)部的資源和環(huán)境等的分析，我們大致可以得出京東目前的優(yōu)勢與劣勢。（二）自有物流體系和庫房建設(shè)電子商務(wù)是伴隨現(xiàn)代物流業(yè)的勃發(fā)而發(fā)展的，沒有現(xiàn)代物流業(yè)做為基礎(chǔ)去發(fā)展電子商務(wù)是不可想象的。當(dāng)網(wǎng)上訂貨、網(wǎng)上支付以后，如果讓消費者長時間等待商品的送達，電子商務(wù)的發(fā)展將無從談起。從企業(yè)的供應(yīng)鏈角度來看，電子商務(wù)是信息流傳送的保證，物流是信息流落地、商品配送執(zhí)行的保證。要發(fā)展電子商務(wù)必須先發(fā)展現(xiàn)代物流，沒有物流電子商務(wù)只能是空頭支票物流是否迅捷占了客戶購物滿意度的70%，建設(shè)高效的自有物流已成為當(dāng)下電子商務(wù)專業(yè)網(wǎng)站競爭的關(guān)鍵所在，物流就是核心競爭力。采用第三方物流自然可以，而且初期建設(shè)費用低，但很難形成商業(yè)壁壘，商品進價差不多，物流成本差不多，商品配送時間差不多就無法形成明顯的競爭優(yōu)勢。自建物流前期投入巨大,不過倉儲中心、配送車隊和人員工資屬于固定成本，而日物流的成本結(jié)構(gòu)中固定成本占有較高比重，一旦固定成本回收完畢，自有物流成本將降得很低，更為關(guān)鍵的是自有物流體系能與本企業(yè)ERP等信息化系統(tǒng)無縫對接，并能切實保證配送的快速性。自有物流對電子商務(wù)的發(fā)展起到了越來越重要的作用。電子商務(wù)網(wǎng)站改變了傳統(tǒng)的20/80定律，它可能變?yōu)?/96，團購、“爆款”、節(jié)假日消費激增等現(xiàn)象都對物流體系提出了更高要求，此時第三方物流往往難以及時跟進，自有物流的優(yōu)勢得以體現(xiàn)。京東商城總部設(shè)在北京，設(shè)立了華北、華東、華南、西南和華中分公司，為確保全國客戶享用一致的服務(wù)品質(zhì)和速度，正大力建設(shè)以下幾個中心，A、管理中心:北京;B、采購中心:北京、廣州;C、單體面積超過10萬平方米的一級物流中心“亞洲一號”:北京、上海、廣州、武漢和成都;D、二級物流中心:沈陽、西安、濟南、杭州、南京、深圳等15-20家;E、全國客服中心:江蘇宿遷京東力爭在2011年實現(xiàn)，每600公里左右即有一座京東商城的倉儲中心或庫房，以實現(xiàn)對全國發(fā)達和重要城市的覆蓋。此外，京東商城全國客服中心也全面擴容，呼叫坐席將由150個增加至400個，并在國內(nèi)B2C企業(yè)中首先實現(xiàn)7*24小時全天候服務(wù)。自建配送的指標(biāo)無論從配送及時率、配送成功率，還是顧客滿意度、破損、少貨率等來看都要優(yōu)于第三方物流。特色服務(wù)“準(zhǔn)點達”、“準(zhǔn)時達”、“定時達”提供了有力保障。京東商城的供應(yīng)鏈主要環(huán)節(jié)京東商城的供應(yīng)鏈主要有采購環(huán)節(jié)、銷售環(huán)節(jié)、支付環(huán)節(jié)和配送環(huán)節(jié)。A:采購環(huán)節(jié):京東商城所售產(chǎn)品都是正規(guī)進貨渠道購進的正牌商品，采購中心設(shè)在在北京和廣州。B:銷售環(huán)節(jié):消費者主要通過B2C網(wǎng)站購買,少量通過電話訂購。京東商城對所有商品開具正式發(fā)票,以保證售后服務(wù)的有效性和可靠性。C:支付環(huán)節(jié):支持貨到現(xiàn)金支付、貨到銀行卡支付、在線支付、郵局匯款、銀行電匯和公司轉(zhuǎn)賬等多種支付方式。D:配送環(huán)節(jié):提供快遞、普郵、EMS、中鐵快運等配送方式。在北京、上海和廣州市區(qū)的配送由自建的配送體系完成，其余地區(qū)外句給專業(yè)物流公司。另外，還在部分地區(qū)設(shè)立貨物自提點。京東商品的整個流程能進一步細(xì)分為34個環(huán)節(jié)，目前自己能夠控制其中的60%，京東正努力改進其供應(yīng)鏈管理水平，爭取達到自己能夠控制80%的理想水平，并進一步做好成本控制。京東商城零售產(chǎn)業(yè)鏈的示意請參見下圖。六、調(diào)研的結(jié)論與建議（一）結(jié)論現(xiàn)代物流是電子商務(wù)的重要組成部分，是實施電子商務(wù)的根本保證。電子商務(wù)以現(xiàn)代物流為基礎(chǔ)，打破了區(qū)域的限制，開辟了巨大的網(wǎng)上商業(yè)市場，隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展和普及，電子商務(wù)不可避免的成為21世紀(jì)商務(wù)發(fā)展的主流。（二）建議與展望1、持續(xù)創(chuàng)新，突出特色，提升服務(wù)質(zhì)量京東要順利實現(xiàn)差異化的發(fā)展戰(zhàn)略，除了不斷完善電商技術(shù)平臺，不斷優(yōu)化產(chǎn)業(yè)鏈外，主要的還應(yīng)該有自身特色，不斷去強化服務(wù)理念，提高服務(wù)質(zhì)量。突出用戶的體驗，激發(fā)用戶的需求，給自身帶來更大的收益。京東一直堅持“以人為本”的服務(wù)理念，未來也需要不斷去強化，給消費者提供更高質(zhì)量、高水準(zhǔn)的服務(wù)。如現(xiàn)今的夜間配送服務(wù)等，讓消費者下單后就可以看到或者感受到處理環(huán)節(jié)間的變化與速度等，為客戶提供更好的售前售后服務(wù)，提升電商用戶的體驗。同時也提高自身的競爭力，很好地樹立京東形象，增強用戶對京東的依賴感。2、拓展領(lǐng)域，打造國際化市場隨著社會不斷的發(fā)展，京東不能僅僅局限于中國市場，需要不斷去拓展領(lǐng)域，打造國際化市場，來更好地實現(xiàn)差異化的發(fā)展戰(zhàn)略。雖然京東目前已有比較豐富的內(nèi)在資源和能力優(yōu)勢，有著國家政策、技術(shù)等方面的支持，但依然面臨激烈的競爭壓力，因此京東實施市場的國際化政策是必然的。而且還要以成本優(yōu)勢進入國際市場，吸引更多消費者的關(guān)注。且不斷去優(yōu)化電商供應(yīng)鏈系統(tǒng)，提高物流系統(tǒng)的效率，降低物流成本，加強與下游及其他方的合作，才能更好地實現(xiàn)差異化的發(fā)展戰(zhàn)略。