《新市場(chǎng)環(huán)境下X企業(yè)手機(jī)實(shí)體銷售改進(jìn)發(fā)展對(duì)策案例探析綜述》11000字

新市場(chǎng)環(huán)境下X企業(yè)手機(jī)實(shí)體銷售改進(jìn)發(fā)展對(duì)策案例分析綜述目錄TOC\o"1-2"\h\u9763新市場(chǎng)環(huán)境下X企業(yè)手機(jī)實(shí)體銷售改進(jìn)發(fā)展對(duì)策案例分析 165511.1新市場(chǎng)環(huán)境下X企業(yè)手機(jī)實(shí)體銷售改進(jìn)策略 1311521.1.1產(chǎn)品優(yōu)化策略 198491.1.2品牌服務(wù)建設(shè) 49161.1.3完善運(yùn)營(yíng)框架 586551.1.4加深合作深度 6180951.1.5創(chuàng)新促銷模式 8145401.2新市場(chǎng)環(huán)境下X企業(yè)手機(jī)銷售改進(jìn)策略保障措施 10250701.2.1轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)觀念 10171611.2.2重視資源整合 11146891.2.3強(qiáng)化內(nèi)部管理 12153081.2.4提升人才力度 14114931.2.5優(yōu)化整體布局 15X企業(yè)手機(jī)實(shí)體銷售在新市場(chǎng)環(huán)境影響下，產(chǎn)品銷售面臨困境，若想突破現(xiàn)有階段，打開(kāi)市場(chǎng)，提升終端銷量，必須從根本上出發(fā)，從經(jīng)營(yíng)模式、管理模式角度出發(fā)，實(shí)現(xiàn)實(shí)體產(chǎn)品銷售改進(jìn)優(yōu)化。本章節(jié)主要從改進(jìn)策略、保障策略著手，為X企業(yè)手機(jī)手機(jī)實(shí)體銷售發(fā)展提供保障。1.1新市場(chǎng)環(huán)境下X企業(yè)手機(jī)實(shí)體銷售改進(jìn)策略本節(jié)基于現(xiàn)狀解析、問(wèn)題剖析兩大方向，探討了剖析傳統(tǒng)通信與新市場(chǎng)環(huán)境之間的不同，探討實(shí)體門店經(jīng)營(yíng)、產(chǎn)品銷售過(guò)程中存在的困難。X企業(yè)作為大型連鎖手機(jī)賣場(chǎng)，正在致力于新零售模式探索，基于現(xiàn)階段發(fā)展模式，為X企業(yè)改進(jìn)發(fā)展提供意見(jiàn)指導(dǎo)。下文從產(chǎn)品角度、品牌服務(wù)角度、經(jīng)營(yíng)角度、合作角度、促銷角度，提出產(chǎn)品優(yōu)化策略、品質(zhì)服務(wù)體系建設(shè)策略、經(jīng)營(yíng)框架完善策略、深度合作發(fā)展策略、促銷模式創(chuàng)新策略，為X企業(yè)在新市場(chǎng)環(huán)境下改進(jìn)發(fā)展提出可行性建議。1.1.1產(chǎn)品優(yōu)化策略上文中提到，X企業(yè)目前存在產(chǎn)品技術(shù)周期長(zhǎng)、產(chǎn)品拉力低、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)單一等問(wèn)題。X企業(yè)實(shí)體銷售轉(zhuǎn)型首先要解決的就是產(chǎn)品問(wèn)題，為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)、多樣的手機(jī)終端產(chǎn)品，最大限度滿足消費(fèi)者多樣化產(chǎn)品需求。具體產(chǎn)品改進(jìn)策略可從以下幾方面出發(fā)。（1）豐富產(chǎn)品結(jié)構(gòu)X企業(yè)手機(jī)實(shí)體銷售轉(zhuǎn)型應(yīng)從產(chǎn)品結(jié)構(gòu)角度出發(fā)，盡可能豐富產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，優(yōu)化產(chǎn)品種類。單一的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)會(huì)影響手機(jī)產(chǎn)品銷售數(shù)量，降低粉絲受眾數(shù)量。目前，X企業(yè)賣場(chǎng)產(chǎn)品僅僅不足十余種品牌，均是比較知名的手機(jī)品牌，改進(jìn)應(yīng)增加品牌架構(gòu)，引入IQOO、REALME等新潮國(guó)牌，并將品牌占比加以優(yōu)化，國(guó)外品牌數(shù)量控制在30%左右，國(guó)內(nèi)手機(jī)產(chǎn)品品牌控制在70%左右，X企業(yè)共計(jì)店鋪數(shù)量9個(gè)，店鋪面積100—300平方，每個(gè)店鋪產(chǎn)品品牌結(jié)構(gòu)控制在15個(gè)左右為最佳，暢銷產(chǎn)品數(shù)量控制在10款左右，每款手機(jī)備貨數(shù)量在50臺(tái)至100臺(tái)，著重推廣幾條產(chǎn)品線，不僅更合理配置資金，也能夠在轉(zhuǎn)型過(guò)程中更好的滿足客戶需求。就雙鴨山地區(qū)的經(jīng)濟(jì)條件、消費(fèi)者分析結(jié)果，該區(qū)域受眾60%傾向于購(gòu)買vivo、OPPO、華為、小米等手機(jī)品牌，購(gòu)買動(dòng)機(jī)強(qiáng)烈，X企業(yè)可將華為、vivo、小米作為主打品牌，并引入其他品牌豐富消費(fèi)者選擇，以此改進(jìn)產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)定位，盡可能滿足區(qū)域市場(chǎng)消費(fèi)者需求[34]。（2）界定新型產(chǎn)品改進(jìn)過(guò)程中，針對(duì)新零售對(duì)線上平臺(tái)構(gòu)建要求，需要重新對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行定位，無(wú)論是新型手機(jī)產(chǎn)品還是比較古老的產(chǎn)品品牌，均需要進(jìn)行準(zhǔn)確界定。新產(chǎn)品可以分為模仿型新產(chǎn)品、改進(jìn)型新產(chǎn)品、系列型產(chǎn)品、全新產(chǎn)品、成本性產(chǎn)品等，具體如圖4-1所示。圖4-1新型產(chǎn)品界定類型無(wú)論是在線上、線下，均需要做好產(chǎn)品的品牌界定，根據(jù)產(chǎn)品的功能、適用人群、價(jià)格區(qū)間，做好細(xì)致分類，為消費(fèi)者選擇提供便利，直觀、清晰的表達(dá)受眾的產(chǎn)品需要，能夠減少消費(fèi)者受眾的選擇時(shí)間，增加產(chǎn)品拉力。X企業(yè)在轉(zhuǎn)型中應(yīng)加強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品的界定與細(xì)分，細(xì)分消費(fèi)者群體，線上在銷售平臺(tái)中做好產(chǎn)品的品牌細(xì)分，功能界定、適應(yīng)人群界定，對(duì)框架進(jìn)行細(xì)致優(yōu)化，消費(fèi)者登錄平臺(tái)直接選擇符合自己喜好的產(chǎn)品類型，點(diǎn)擊購(gòu)買，享受就近物流配送服務(wù)。線下人員在每組柜臺(tái)中對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行重新界定與細(xì)分，對(duì)品牌產(chǎn)品進(jìn)行重新界定，每個(gè)柜臺(tái)立柜進(jìn)一步對(duì)價(jià)格、產(chǎn)品類型進(jìn)行標(biāo)簽確定，并根據(jù)產(chǎn)品界定結(jié)果調(diào)整店內(nèi)陳設(shè)和點(diǎn)位布局。使到店客戶對(duì)店內(nèi)產(chǎn)品、信息有所感知，并選擇心儀的智能終端產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)對(duì)產(chǎn)品的優(yōu)化以及完善。（3）優(yōu)化產(chǎn)品組合手機(jī)產(chǎn)品組合是指部產(chǎn)品線與產(chǎn)品項(xiàng)目的組合結(jié)構(gòu)，也是指企業(yè)的產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)范圍。X企業(yè)在售賣手機(jī)終端產(chǎn)品期間，也在售賣一些相關(guān)產(chǎn)品、其他通信產(chǎn)品。X企業(yè)手機(jī)實(shí)體銷售產(chǎn)品改進(jìn)優(yōu)化應(yīng)進(jìn)一步優(yōu)化產(chǎn)品組合，豐富產(chǎn)品組合鏈條。產(chǎn)品組合不宜過(guò)寬，也不宜過(guò)窄，若產(chǎn)品組合過(guò)寬，則會(huì)導(dǎo)致實(shí)體銷售的產(chǎn)品出現(xiàn)低端化問(wèn)題，任何一項(xiàng)產(chǎn)品銷售出現(xiàn)問(wèn)題，都會(huì)對(duì)銷售商家信譽(yù)造成影響，甚至?xí)绊懫渌a(chǎn)品的銷售。手機(jī)產(chǎn)品實(shí)體銷售可以組合智能穿戴類，智能家居類，音頻設(shè)備類以及無(wú)人機(jī)等產(chǎn)品，根據(jù)不同功能、不同定位的品牌產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)多種產(chǎn)品的組合銷售，滿足不同偏好消費(fèi)者需求。產(chǎn)品環(huán)境分析法是優(yōu)化產(chǎn)品組合的關(guān)鍵方法，市場(chǎng)銷售人員通過(guò)研究新零售環(huán)境對(duì)產(chǎn)品的營(yíng)銷，研究每種類型產(chǎn)品在市場(chǎng)中的銷售潛力、發(fā)展前景，哪種手機(jī)型號(hào)產(chǎn)品在實(shí)體市場(chǎng)中銷路最廣，發(fā)展前景比較好，針對(duì)已經(jīng)日漸萎縮的產(chǎn)品，選擇淘汰產(chǎn)品或者降價(jià)銷售策略，組合其他產(chǎn)品，增加銷路較好產(chǎn)品的銷量，清理即將淘汰產(chǎn)品庫(kù)存。產(chǎn)品是X企業(yè)改進(jìn)發(fā)展，適應(yīng)新市場(chǎng)環(huán)境的重中之重，也是保障企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展的關(guān)鍵。X企業(yè)應(yīng)加大對(duì)產(chǎn)品優(yōu)化的關(guān)注，進(jìn)一步對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行細(xì)分，優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，提升產(chǎn)品銷量。1.1.2品牌服務(wù)建設(shè)服務(wù)不僅僅是影響商家知名度的因素，也是消費(fèi)者對(duì)品牌營(yíng)銷商提出的客觀要求。在新零售環(huán)境變化下，市場(chǎng)對(duì)實(shí)體銷售的服務(wù)能力提出了更高的要求，而實(shí)體銷售與客戶面對(duì)面交流也是X企業(yè)提高服務(wù)能力、建設(shè)服務(wù)體系的便利條件。（1）強(qiáng)化主體意識(shí)X企業(yè)作為品牌服務(wù)建設(shè)的動(dòng)力能源，X企業(yè)作為手機(jī)品牌經(jīng)銷商，企業(yè)內(nèi)涵、自覺(jué)性應(yīng)日益提升，以滿足市場(chǎng)環(huán)境變化的實(shí)際需要。創(chuàng)建服務(wù)品牌，建立服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是提高客戶忠誠(chéng)度與滿意度的內(nèi)在條件與客觀前提，也是鞏固實(shí)體銷售地位，形成市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的主要手段。一方面，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)品牌能夠在消費(fèi)者之間形成良好的口碑，提高受眾對(duì)商家產(chǎn)品的信賴感，增加消費(fèi)者重復(fù)購(gòu)買意愿，另一方面，服務(wù)建設(shè)可以降低受眾感知風(fēng)險(xiǎn)。而服務(wù)品牌建設(shè)的核心就是理清商家與消費(fèi)者之間的關(guān)系，強(qiáng)化服務(wù)人員的主體意識(shí)，鞏固消費(fèi)者主體理念，強(qiáng)化消費(fèi)者主體意識(shí)。首先，X企業(yè)在改進(jìn)過(guò)程中要進(jìn)一步對(duì)員工進(jìn)行意識(shí)強(qiáng)化，尊重消費(fèi)者的心理需求與實(shí)際需求，突出消費(fèi)者主體理念。在管理服務(wù)中，著重提高客戶的感知服務(wù)質(zhì)量，與消費(fèi)者受眾達(dá)到情感共鳴，注意服務(wù)過(guò)程中的環(huán)境、態(tài)度、靈活性，盡可能在產(chǎn)品介紹過(guò)程中維系客戶的忠誠(chéng)度，增加顧客積極體驗(yàn)，通過(guò)承諾、獎(jiǎng)勵(lì)、體驗(yàn)等方式，拉攏客戶，并嚴(yán)格遵守承諾，維系客戶忠誠(chéng)，借此強(qiáng)化消費(fèi)者主體意識(shí)[35]。（2）豐富品牌文化現(xiàn)代服務(wù)業(yè)以一種高端生態(tài)系統(tǒng)滲透到實(shí)體銷售過(guò)程中，X企業(yè)在經(jīng)營(yíng)、銷售各類手機(jī)品牌產(chǎn)品的同時(shí)，為了適應(yīng)新零售對(duì)服務(wù)的要求，應(yīng)進(jìn)一步建立品牌文化，將品牌價(jià)值傳遞給客戶，重視品牌精神的訓(xùn)練。例如，在實(shí)體柜臺(tái)中，vivo、OPPO、華為等品牌的服務(wù)理念不同，每個(gè)品牌柜臺(tái)選擇一個(gè)銷售負(fù)責(zé)人員，將品牌價(jià)值、品牌精神內(nèi)化呈員工的核心素養(yǎng)，引導(dǎo)員工建立標(biāo)準(zhǔn)化、體系化的行為準(zhǔn)則與價(jià)值觀念，將服務(wù)品牌內(nèi)化到經(jīng)營(yíng)銷售與管理之中。除了從內(nèi)部管理豐富品牌文化，增強(qiáng)消費(fèi)者品牌文化體驗(yàn)感之外，還要從整體角度出發(fā)，打造城市品牌文化平臺(tái)，制定品牌文化戰(zhàn)略目標(biāo)，使得X企業(yè)服務(wù)戰(zhàn)略目標(biāo)與雙鴨山地區(qū)的城市文化理念相契合。雙鴨山市調(diào)整戰(zhàn)略發(fā)展理念，助推城市轉(zhuǎn)型發(fā)展，以適應(yīng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，X企業(yè)在轉(zhuǎn)型過(guò)程中，也要為品牌文化中注入更多新的理念，增加品牌文化活力。（3）優(yōu)化服務(wù)體系X企業(yè)改進(jìn)必須建立完整的服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)對(duì)消費(fèi)者的一體化服務(wù)，其中包括售前服務(wù)、過(guò)程服務(wù)、售后服務(wù)三個(gè)階段。服務(wù)面前群體為潛在客戶、固定客戶等，針對(duì)不同客戶群體建立檔案，確定客戶服務(wù)理念，制定新型的服務(wù)內(nèi)容與流程，在每一個(gè)銷售鏈條中均明確客戶服務(wù)理念，堅(jiān)持以客戶為中心的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。優(yōu)化服務(wù)體系是，從管理上強(qiáng)化客戶服務(wù)機(jī)制，強(qiáng)化客戶關(guān)系管理，為客戶投訴、反饋設(shè)置渠道，建立客戶呼叫中心，及時(shí)協(xié)調(diào)、反饋消費(fèi)者意見(jiàn)，將客戶滿意度作為X企業(yè)銷售工作的出發(fā)點(diǎn)與落腳點(diǎn)，并將績(jī)效、獎(jiǎng)金融入到服務(wù)體系中。優(yōu)化服務(wù)體系以企業(yè)知名度擴(kuò)展、企業(yè)美譽(yù)度提升、客戶忠誠(chéng)度建設(shè)為目標(biāo)，在消費(fèi)者受眾嚴(yán)重展現(xiàn)良好企業(yè)形象，繼而適應(yīng)新零售對(duì)實(shí)體銷售提出的客觀需求，搶占有限的市場(chǎng)資源。1.1.3完善運(yùn)營(yíng)框架組織框架是X企業(yè)內(nèi)部問(wèn)題、外部問(wèn)題，是企業(yè)對(duì)未來(lái)發(fā)展適應(yīng)性的新的探討。新零售對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)能力、組織能力、協(xié)調(diào)能力、管理能力提出新的要求，企業(yè)組織框架需要完善的目標(biāo)如下，各部門之間需要有比較明確的定位，員工編制、崗位設(shè)置滿足具體的業(yè)務(wù)需要，每個(gè)崗位擁有清晰的說(shuō)明書(shū)，完善組織框架需加強(qiáng)日常工作計(jì)劃管理、信息管理、評(píng)價(jià)管理、營(yíng)銷管理、成本管理、文化管理、員工管理。X企業(yè)作為傳統(tǒng)零售企業(yè)，必須要選擇優(yōu)化組織框架，建立新的物流體系、銷售體系、管理體系，實(shí)現(xiàn)專員專柜產(chǎn)品的銷售，優(yōu)化庫(kù)存管理。X企業(yè)管理包括總經(jīng)理人員，產(chǎn)品部門、銷售部門、市場(chǎng)部門、運(yùn)營(yíng)部門、后勤部門等，每個(gè)部門負(fù)責(zé)相應(yīng)的工作，在協(xié)調(diào)內(nèi)部的同時(shí)，能夠維護(hù)好與用戶之間的關(guān)系，成立專門額發(fā)展隊(duì)伍，采取系統(tǒng)化的管理模式，并將信息化技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用到企業(yè)之中。具體組織框架與職能如圖4-2所示。圖4-2新市場(chǎng)環(huán)境組織框架示例圖由圖可知，在新型的組織框架之中，產(chǎn)品部門主要負(fù)責(zé)產(chǎn)品的選擇、進(jìn)貨、儲(chǔ)存，主要負(fù)責(zé)產(chǎn)品的庫(kù)存管理。銷售部門主要負(fù)責(zé)企業(yè)內(nèi)部的銷售工作，與客戶交流、維系管理，增加客戶忠誠(chéng)度。銷售部門內(nèi)部還分為門店實(shí)體銷售團(tuán)隊(duì)、客戶關(guān)系管理團(tuán)隊(duì)。市場(chǎng)部門主要負(fù)責(zé)市場(chǎng)調(diào)查、活動(dòng)策劃，主要負(fù)責(zé)開(kāi)拓新市場(chǎng)，搶占市場(chǎng)資源，市場(chǎng)策劃部門分為線上策劃部、線下策劃部門，積極拓展兩個(gè)市場(chǎng)渠道。運(yùn)營(yíng)部門主要負(fù)責(zé)X企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)管理，維系業(yè)務(wù)往來(lái)，保障內(nèi)部業(yè)務(wù)流程的協(xié)調(diào)有序。后勤部門主要負(fù)責(zé)日常資金管理、人力資源管理、系統(tǒng)信息化管理等工作，通過(guò)各組織之間的協(xié)調(diào)，使得企業(yè)運(yùn)營(yíng)能夠滿足環(huán)境變化需要[36]。X企業(yè)若完全改進(jìn)成功，改變?cè)械匿N售模式，必然會(huì)使得門店產(chǎn)品種類大幅度增加，這對(duì)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)能力、銷售能力要求更高，一個(gè)良好的組織框架，是維系X企業(yè)穩(wěn)定運(yùn)營(yíng)的重要關(guān)鍵。1.1.4加深合作深度在新的市場(chǎng)環(huán)境下，共享理念為經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供了新的發(fā)展機(jī)遇。未來(lái)幾年，新零售門店將會(huì)呈現(xiàn)多樣化的布局模式，專業(yè)性、業(yè)務(wù)性、體驗(yàn)性是實(shí)體零售門店發(fā)展方向，每個(gè)門店將會(huì)在區(qū)域內(nèi)均勻分布，并具有不同的業(yè)務(wù)屬性，個(gè)別門店想要在模式、技術(shù)、營(yíng)銷等環(huán)節(jié)上取得良好效益，只依靠自己的能力中就有限，因此，X企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展必須加深與其他行業(yè)的合作，深化與品牌商以及其他零售商之間的合作，實(shí)現(xiàn)資源的重新整合。（1）加強(qiáng)行業(yè)合作新零售環(huán)境下，手機(jī)實(shí)體銷售需要與其他行業(yè)進(jìn)行合作，共享資源，構(gòu)架完整行業(yè)發(fā)展鏈條。除了實(shí)體銷售業(yè)務(wù)之外，新零售提出對(duì)零售行業(yè)提出新的信息化系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)要求、物流體系配送要求，X企業(yè)除了要進(jìn)行實(shí)體銷售、實(shí)體演示之外，還要在線上設(shè)置產(chǎn)品瀏覽通道、實(shí)物展示通道、價(jià)格展示等，若消費(fèi)者選擇在網(wǎng)絡(luò)上購(gòu)買產(chǎn)品，則可以直接物流送貨到家，若單獨(dú)依靠自身實(shí)力，需要拓展企業(yè)業(yè)務(wù)范圍，資金投入過(guò)多，若采取行業(yè)合作模式，則能夠?yàn)槠髽I(yè)發(fā)展帶來(lái)極大效益，合理配置市場(chǎng)資源，實(shí)現(xiàn)與合作方之間的共贏。優(yōu)質(zhì)的合作模式時(shí)促進(jìn)全渠道零售模式發(fā)展的核心關(guān)鍵，也是滿足消費(fèi)者信息需求的重要方法，在行業(yè)合作過(guò)程中，能夠?qū)崿F(xiàn)推式供應(yīng)鏈與拉式供應(yīng)鏈之間共存。在推式供應(yīng)鏈合作模式中，手機(jī)產(chǎn)品在各門店中以分銷的方式進(jìn)行，分銷驅(qū)動(dòng)零售商的供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)整合，實(shí)現(xiàn)整體渠道銷售供應(yīng)鏈的優(yōu)化，零售門店系統(tǒng)接收訂貨信息，借助物流配送系統(tǒng)、產(chǎn)品管理模式，增加消費(fèi)者的可獲得性，在增加產(chǎn)品銷售額的同時(shí)，達(dá)到消費(fèi)者滿意目標(biāo)。在合作過(guò)程中，借助系統(tǒng)的大數(shù)據(jù)技術(shù)、云計(jì)算技術(shù)，調(diào)查消費(fèi)者需求與消費(fèi)者偏好，借助全渠道系統(tǒng)收集客戶數(shù)據(jù)，X企業(yè)對(duì)分析數(shù)據(jù)進(jìn)行整合以及分析，掌握消費(fèi)者信息需求，決定X企業(yè)產(chǎn)品的訂貨量與產(chǎn)品銷售重點(diǎn)。因此，X企業(yè)在轉(zhuǎn)型過(guò)程中必須加強(qiáng)與高新技術(shù)行業(yè)合作，拓展業(yè)務(wù)范圍。具體模式如圖4-3所示。圖4-3合作供應(yīng)鏈模式（2）深化資源整合新零售環(huán)境下的競(jìng)爭(zhēng)不僅僅是成本的競(jìng)爭(zhēng)、人才的競(jìng)爭(zhēng)，其核心是資源的競(jìng)爭(zhēng)，資源是企業(yè)盈利的核心武器。X企業(yè)在轉(zhuǎn)型發(fā)展過(guò)程中，需要優(yōu)選大型平臺(tái)，重視資源的整合，避免在擴(kuò)充庫(kù)存的過(guò)程中造成極其嚴(yán)重的庫(kù)存壓力。轉(zhuǎn)型需要整合四類資源力量，包括零售平臺(tái)運(yùn)營(yíng)商、通信運(yùn)營(yíng)商、品牌商家、實(shí)體銷售門店，深化資源整合重點(diǎn)在于滿足各方的核心需要，從裝修設(shè)計(jì)、實(shí)際運(yùn)營(yíng)、業(yè)務(wù)管理以及人員配置等方面，深度整合資源，保障整體系統(tǒng)的有序、穩(wěn)定運(yùn)營(yíng)，為X企業(yè)實(shí)體銷售謀求最大的經(jīng)濟(jì)利益。X企業(yè)實(shí)際整合資源需要以成熟的營(yíng)銷模式作為基礎(chǔ)，將話術(shù)營(yíng)銷與業(yè)務(wù)營(yíng)銷進(jìn)行完美融合，避免出現(xiàn)門店業(yè)務(wù)收益縮水情況，出現(xiàn)虧損[37]。在新零售環(huán)境下，通過(guò)資源整合能夠?qū)崿F(xiàn)實(shí)體門店銷售的良性循環(huán)，具體轉(zhuǎn)型效果圖如圖4-4所示。圖4-4資源整合效果圖1.1.5創(chuàng)新促銷模式促銷是一種市場(chǎng)營(yíng)銷方案，商家利用分銷渠道對(duì)特殊產(chǎn)品進(jìn)行銷售的手段，商家通常將其用于庫(kù)存清理，加大優(yōu)惠力度保本銷售。促銷涉及到設(shè)計(jì)、執(zhí)行、配置、廣告、推廣、活動(dòng)等幾大方面，新零售環(huán)境下，X企業(yè)應(yīng)在促銷模式上進(jìn)行改進(jìn)，突破常規(guī)促銷思路，最大限度挖掘消費(fèi)者潛力。傳統(tǒng)促銷模式比較單一，無(wú)外乎就是折扣特價(jià)，幅度控制存在難度，需要以消費(fèi)者心理為基準(zhǔn)，其余還包括代金券促銷、贈(zèng)品促銷、抽獎(jiǎng)促銷模式，商家通過(guò)免費(fèi)贈(zèng)送小樣的方式，推廣主打產(chǎn)品，借此擴(kuò)大產(chǎn)品的核心影響力。而X企業(yè)轉(zhuǎn)型需改變傳統(tǒng)營(yíng)銷模式的同質(zhì)性，增加受眾的參與性。（1）增加娛樂(lè)性創(chuàng)新促銷模式應(yīng)盡可能增加娛樂(lè)性，促銷不僅僅是給與消費(fèi)者價(jià)格優(yōu)惠，更多的是增加消費(fèi)者趣味性，提高消費(fèi)者的心理感受。增加娛樂(lè)性不僅僅是為顧客提供終端商品，更是為顧客提供前所未有的愉快體驗(yàn)。例如，到店客戶可參與按鍵抽獎(jiǎng)活動(dòng)，在轉(zhuǎn)盤上按到10s整的客戶，可以獲取特殊禮品。門店促銷活動(dòng)也可以在門口位置放置游戲性較強(qiáng)的設(shè)施，包括氣槍游戲、套索游戲，為消費(fèi)者客戶提供優(yōu)惠。（2）增加參與性促銷不僅僅是實(shí)體門店單方面的工作，需要與消費(fèi)者進(jìn)行交互，在多種促銷活動(dòng)滿天飛的當(dāng)下，多少客戶會(huì)因?yàn)橐淮未黉N活動(dòng)感受到參與感，沒(méi)有參與感、交互性的活動(dòng)很難增加消費(fèi)者的熱情，因此，促銷活動(dòng)要圍繞消費(fèi)者進(jìn)行，盡可能增加消費(fèi)者的參與性。例如，X企業(yè)可設(shè)置對(duì)弈游戲，由客戶破解棋局，哪位客戶首先破解棋局，可以參與手機(jī)售賣抽獎(jiǎng)活動(dòng)，低價(jià)購(gòu)買自己心儀的手機(jī)產(chǎn)品。（3）增加文化性促銷模式創(chuàng)新應(yīng)改變?cè)緝?nèi)涵單一內(nèi)容，盡可能增加促銷過(guò)程中的文化內(nèi)涵，促銷活動(dòng)中可賦予其更多的內(nèi)涵，使得促銷產(chǎn)品更加鮮活。例如，OPPO、vivo等手機(jī)品牌均擁有自身獨(dú)特的形象玩偶，象征著不同的文化內(nèi)涵以及企業(yè)理念。而其他的手機(jī)產(chǎn)品，包括華為、小米等，X企業(yè)也可以選擇比較可愛(ài)的玩偶，賦予玩偶一些文化理念，為購(gòu)買品牌產(chǎn)品的客戶贈(zèng)送玩偶周邊，增加消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)。（4）增加情感因素在促銷模式改進(jìn)創(chuàng)新過(guò)程中，可適當(dāng)增加促銷活動(dòng)的情感因素，利用情感激發(fā)消費(fèi)者的購(gòu)物情緒。例如，在母親節(jié)、父親節(jié)，很多子女會(huì)選擇給父母送禮，門店實(shí)體銷售可利用該時(shí)機(jī)，將節(jié)日理念與銷售行為融合，在促銷理念中融合打動(dòng)人心的情感因素。在促銷活動(dòng)中，選擇適用老人的手機(jī)型號(hào)、手機(jī)品牌作為促銷主題，在產(chǎn)品中寄托消費(fèi)者情感，能夠更好的達(dá)到促銷目標(biāo)[38]。賣場(chǎng)為增加銷量，適應(yīng)新零售變化主要采用以下三種營(yíng)銷方式。一是全面發(fā)展線上線下融合消費(fèi)模式，以受眾需求為導(dǎo)向開(kāi)展銷售活動(dòng)，實(shí)行線上線下同款同價(jià)策略。二是采用“零售+體驗(yàn)”消費(fèi)策略，發(fā)揮大數(shù)據(jù)便捷特點(diǎn)，加強(qiáng)體驗(yàn)?zāi)Ｐ蜆?gòu)建，使得消費(fèi)者可以在網(wǎng)絡(luò)、實(shí)體店感受到產(chǎn)品真正品質(zhì)。三是基于網(wǎng)絡(luò)模型，采用精準(zhǔn)化營(yíng)銷策略，除制定不同標(biāo)準(zhǔn)之外，也盡可能提供更多個(gè)性化網(wǎng)絡(luò)商品，制定增加銷量營(yíng)銷方案，以適應(yīng)新零售環(huán)境需要。1.2新市場(chǎng)環(huán)境下X企業(yè)手機(jī)銷售改進(jìn)策略保障措施1.2.1轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)觀念沈國(guó)軍曾在《商業(yè)周刊》中提到，傳統(tǒng)零售業(yè)變革最大的問(wèn)題就是觀念轉(zhuǎn)變，改進(jìn)改革是傳統(tǒng)零售業(yè)的出路。X企業(yè)若想保障改進(jìn)發(fā)展的成功性，需要快速解決眼前的障礙，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)觀念。在新的經(jīng)濟(jì)條件下，消費(fèi)者的消費(fèi)觀念發(fā)展改變，從原本的物物交換到當(dāng)下實(shí)體商店的出現(xiàn)，零售商品分類化便民，零售服務(wù)具備可視性、可用性，消費(fèi)者可在實(shí)體購(gòu)物中心獲取場(chǎng)景化的服務(wù)體驗(yàn)。轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)農(nóng)觀念是保障企業(yè)快速轉(zhuǎn)型的核心關(guān)鍵，也是X企業(yè)適應(yīng)新零售環(huán)境的必然選擇，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)觀念應(yīng)從以下幾點(diǎn)出發(fā)。（1）轉(zhuǎn)變管理觀念轉(zhuǎn)變管理觀念是指X企業(yè)從內(nèi)部出發(fā)，適應(yīng)社會(huì)發(fā)展進(jìn)步對(duì)零售行業(yè)提出的新的要求。在人員管理上，遵循尊重在前，命令災(zāi)后的管理理念，以更加科學(xué)化、人性化、標(biāo)準(zhǔn)化的管理模式，平等對(duì)待每個(gè)員工，弱化生活中的上下級(jí)關(guān)系，強(qiáng)調(diào)理解在管理中的重要性，在了解員工需求基礎(chǔ)上，幫助員工熟悉工作技能，滿足工作需求。在工作上，需要樹(shù)立管理新觀念，建立統(tǒng)一的價(jià)值理念，保障企業(yè)目標(biāo)與員工工作目標(biāo)的一致性，切實(shí)保障員工的根本利益，人引導(dǎo)員工做好自己的本職工作，肯干小事、能干大事，不投機(jī)取巧，以良好的工作氣象，適應(yīng)世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展。（2）轉(zhuǎn)變銷售觀念先進(jìn)的管理觀念是保障內(nèi)部協(xié)調(diào)、穩(wěn)定的前提，銷售觀念轉(zhuǎn)變是保障零售額增加的核心。新零售環(huán)境下的銷售觀念就是優(yōu)化人、貨、場(chǎng)關(guān)聯(lián)關(guān)系的過(guò)程，與傳統(tǒng)零售理念不同，新零售銷售需要從效率、精準(zhǔn)性角度出發(fā)，從商業(yè)角度理解客戶、感動(dòng)客戶，從貨的角度儲(chǔ)存產(chǎn)品、選擇產(chǎn)品，從場(chǎng)的角度嘗試零售數(shù)字化，將線上數(shù)據(jù)化、數(shù)字化的運(yùn)營(yíng)能力與線下商家實(shí)體運(yùn)營(yíng)結(jié)合。銷售觀念除了優(yōu)化人、貨、場(chǎng)關(guān)系之外，還要在實(shí)際銷售中，應(yīng)用更加人性化的銷售理念，提供更加智能的銷售服務(wù)。因此，X企業(yè)需要重視大數(shù)據(jù)技術(shù)、云計(jì)算技術(shù)應(yīng)用，新型客戶管理系統(tǒng)的構(gòu)建，采用精準(zhǔn)銷售理念，為消費(fèi)者提供更加準(zhǔn)確的銷售觀念，準(zhǔn)確把握消費(fèi)者需求。（3）轉(zhuǎn)變戰(zhàn)略觀念新零售環(huán)境下，網(wǎng)絡(luò)零售與實(shí)體銷售從對(duì)抗逐漸走向融合，新零售商業(yè)環(huán)境的逐漸構(gòu)建，為傳統(tǒng)零售企業(yè)帶來(lái)了希望。在新的商業(yè)革命趨勢(shì)來(lái)臨之際，X企業(yè)抓住機(jī)遇、迎接挑戰(zhàn)，與時(shí)俱進(jìn)，從內(nèi)部至外部進(jìn)行轉(zhuǎn)型，適應(yīng)新零售發(fā)展。在此，X企業(yè)需要樹(shù)立新型戰(zhàn)略觀念，樹(shù)立以信息流為核心的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)，盡可能將線上資源與線下資源融合，逐漸進(jìn)行雙向交互引流，迎接新一輪的調(diào)整。X企業(yè)實(shí)體銷售雖然受區(qū)域空間限制，成本投入較多，但消費(fèi)者基于實(shí)體場(chǎng)所能夠得到更優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)、交流、服務(wù)。X企業(yè)借助社交工具，利用產(chǎn)品與服務(wù)吸引消費(fèi)者，構(gòu)建粉絲社區(qū)，提供增值服務(wù)，完成戰(zhàn)略目標(biāo)[39]。1.2.2重視資源整合為了保障戰(zhàn)略性改進(jìn)成功，需要對(duì)企業(yè)以往內(nèi)部資源、市場(chǎng)資源進(jìn)行重新整合，推進(jìn)企業(yè)向現(xiàn)代化方向發(fā)展。資源整合是企業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)，也是從古至今的發(fā)展思想，資源整合注重“合”，意為“聚集”、“適合”。X企業(yè)經(jīng)營(yíng)的很多品牌都具有勢(shì)均力敵的對(duì)手，X企業(yè)在雙鴨山地區(qū)也具有兩大競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，線上競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更廣，為了成功使X企業(yè)轉(zhuǎn)型，領(lǐng)導(dǎo)部門以及管理層必須加強(qiáng)對(duì)資源整合重要性的認(rèn)識(shí)，深化內(nèi)部資源整合。資源整合在企業(yè)中的必要性包括以下幾個(gè)方面，一是整合人脈；二是整合資金；三是整合團(tuán)隊(duì)；四是整合市場(chǎng)。資源成功就是資源之間的優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，合理配置資源，增加已有資源的利用價(jià)值。加強(qiáng)對(duì)資源整合重視可以從以下幾方面出發(fā)。（1）樹(shù)立資源整合意識(shí)X企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展涉及各方各面的因素，產(chǎn)業(yè)鏈中包括產(chǎn)品、人員、市場(chǎng)、政策、物流等環(huán)節(jié)，每個(gè)環(huán)節(jié)中都需要投入一定量的資金，若投入資金過(guò)多，成本壓力則會(huì)增加，經(jīng)濟(jì)效益降低。因此，企業(yè)在加強(qiáng)對(duì)資源整合重視同時(shí)，需要樹(shù)立正確的資源整合意識(shí)。張智全書(shū)記曾強(qiáng)調(diào)，經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要牢固“四個(gè)意識(shí)”，積極整合有效資源，凝聚強(qiáng)大合力，使得項(xiàng)目落地見(jiàn)效，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。X企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人員在資源整合、管理上，需要堅(jiān)決落實(shí)貫徹組織意識(shí)、大局意識(shí)、核心意識(shí)、看齊意識(shí)，研究制定企業(yè)發(fā)展方向，重視解決企業(yè)發(fā)展中的各種矛盾以及問(wèn)題，加強(qiáng)組織管理以及組織引導(dǎo)，合理利用人力資源。大局意識(shí)要求資源整合工作中，從大局角度思考、定位問(wèn)題，維護(hù)企業(yè)大局意識(shí)，確保經(jīng)營(yíng)程序落實(shí)暢通。核心意識(shí)適宜堅(jiān)決維護(hù)企業(yè)利益，在行動(dòng)上與企業(yè)發(fā)展保持一致，扎實(shí)落實(shí)工作任務(wù)、管理任務(wù)?？待R意識(shí)是指向市場(chǎng)看齊、向戰(zhàn)略目標(biāo)看齊，及時(shí)校準(zhǔn)、糾正問(wèn)題?！八膫€(gè)意識(shí)”是資源整合的基礎(chǔ)意識(shí)，X企業(yè)需要重視四個(gè)意識(shí)在企業(yè)資源整合中的意義，樹(shù)立先進(jìn)的資源整合意識(shí)。（2）提高資源整合能力資源整合能力是企業(yè)產(chǎn)生競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，幫助企業(yè)形成核心競(jìng)爭(zhēng)力關(guān)鍵，而資源整合事宜一個(gè)動(dòng)態(tài)的過(guò)程，需要將與X企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)相關(guān)的資源融合到核心體系中，將資源整合納入到企業(yè)發(fā)展生命周期中。從宏觀角度分析，資源整合能力提高與戰(zhàn)略預(yù)見(jiàn)能力相關(guān)，X企業(yè)需要時(shí)刻觀察市場(chǎng)環(huán)境變化，企業(yè)內(nèi)部發(fā)展趨勢(shì)，找到組織存在的問(wèn)題、潛力、優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)，將其轉(zhuǎn)化為企業(yè)發(fā)展的洞察力，聚焦顧客需求，針對(duì)性的重新配置資源。從微觀角度分析，資源整合能力是一種資源置換能力與資源激活與融合能力，整合人員汲取企業(yè)經(jīng)營(yíng)中的優(yōu)勢(shì)，挖掘稀缺資源，優(yōu)化資源結(jié)構(gòu)，采取相應(yīng)措施、政策，提高資源效能，這是企業(yè)必須著重提高的資源置換與配置能力。資源豐富性與企業(yè)市場(chǎng)地位并不對(duì)等，因此，需要企業(yè)在擁有資源的同時(shí)，能夠激活資源、融合資源，高效組織資源，發(fā)揮資源120%的效能，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。因此，X企業(yè)在轉(zhuǎn)型發(fā)展中，需要重視資源整合能力的提升[40]。1.2.3強(qiáng)化內(nèi)部管理內(nèi)部管理滲透在企業(yè)實(shí)體銷售方方面面，實(shí)體銷售涉及到各層級(jí)人員，各項(xiàng)業(yè)務(wù)內(nèi)容，強(qiáng)化內(nèi)控是保障內(nèi)部穩(wěn)定，各項(xiàng)工作有序進(jìn)行的核心關(guān)鍵。X企業(yè)實(shí)體銷售改進(jìn)發(fā)展需要重視內(nèi)部管理機(jī)制建立，健全內(nèi)部管理制度，夯實(shí)內(nèi)控基礎(chǔ)，優(yōu)化內(nèi)部業(yè)務(wù)管理程序。（1）健全內(nèi)部管理制度內(nèi)部管理需要細(xì)致劃分轉(zhuǎn)型企業(yè)各部門，明確部門職責(zé)以及內(nèi)部人員的工作，明確內(nèi)部人員職責(zé)分工，加強(qiáng)職責(zé)在轉(zhuǎn)型發(fā)展中的重要意義，保障每個(gè)員工在做好分內(nèi)事情的同時(shí)，為企業(yè)貢獻(xiàn)更多力量，而健全的管理制度是確保轉(zhuǎn)型穩(wěn)定的關(guān)鍵。首先，企業(yè)內(nèi)部制定合理的績(jī)效考核制度，為了極大程度調(diào)動(dòng)員工積極性，可以為銷售人員提供更加廣闊的平臺(tái)，銷售可以采取多種形式的銷售模式，以適應(yīng)自身已經(jīng)企業(yè)發(fā)展的需要，若員工的方法有效，且為企業(yè)帶來(lái)巨大的經(jīng)濟(jì)效益，則企業(yè)應(yīng)按照績(jī)效考核制度，提高優(yōu)秀員工的工資待遇，為員工頒發(fā)獎(jiǎng)狀證書(shū)以及獎(jiǎng)金，借此在企業(yè)內(nèi)部形成良好的競(jìng)爭(zhēng)氛圍，以幫助員工適應(yīng)新的銷售環(huán)境。其次，X企業(yè)在改進(jìn)時(shí)期，應(yīng)建立健全的獎(jiǎng)懲機(jī)制，按照制度表要求，員工遲到、早退等需要扣除一定工資額度，若在工作中出現(xiàn)偏差，造成企業(yè)經(jīng)濟(jì)損失，需要按照一定份額進(jìn)行賠償。若員工工作態(tài)度消極，沒(méi)有履行日常崗位責(zé)任、工作職能，則公司對(duì)員工進(jìn)行批評(píng)教育，嚴(yán)重者給予勸退或者開(kāi)除處分。而日常表現(xiàn)良好的員工，企業(yè)內(nèi)部定期給與表?yè)P(yáng)，突出者給與升職獎(jiǎng)勵(lì)，借此激勵(lì)員工努力工作。最后，X企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)日常監(jiān)督，建立監(jiān)督部門以及監(jiān)督制度，避免在改進(jìn)期間出現(xiàn)害群之馬，及時(shí)發(fā)現(xiàn)轉(zhuǎn)型過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，避免其影響企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展。監(jiān)督部門的職能為發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)上報(bào)，需要日常監(jiān)督審核人員工作情況，將情況上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)部門，反饋信息。（2）強(qiáng)化業(yè)務(wù)內(nèi)控管理X企業(yè)需要擬定一份適應(yīng)自身業(yè)務(wù)管理程序的內(nèi)控制度文件，按照章程辦理業(yè)務(wù)，提供服務(wù)。業(yè)務(wù)管理涉及到企業(yè)從前期準(zhǔn)備到后期服務(wù)的各方面，業(yè)務(wù)程序中包括總則、資金管理、產(chǎn)品采購(gòu)、倉(cāng)儲(chǔ)管理、銷售管理、服務(wù)管理幾大方面?？倓t內(nèi)容主要用于約束部門行為以及員工行為，確保公司經(jīng)營(yíng)管理合法合規(guī)，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。資金管理涉及到企業(yè)所擁有的的資金收入、支出、費(fèi)用、債務(wù)等，需要以明確的職責(zé)分工與授權(quán)批轉(zhuǎn)作為基礎(chǔ)[41]。產(chǎn)品采購(gòu)時(shí)，進(jìn)貨過(guò)程中的請(qǐng)購(gòu)制度與審批制度，按照授權(quán)程序，進(jìn)行產(chǎn)品采購(gòu)行為。倉(cāng)儲(chǔ)管理是指對(duì)倉(cāng)庫(kù)手機(jī)貨品進(jìn)行動(dòng)態(tài)化管理，實(shí)時(shí)記錄倉(cāng)儲(chǔ)信息，避免庫(kù)存過(guò)剩，若手機(jī)產(chǎn)品銷量較好，及時(shí)補(bǔ)充庫(kù)存。銷售管理是指明確銷售行為，制定銷售準(zhǔn)側(cè)，銷售業(yè)務(wù)經(jīng)辦發(fā)票開(kāi)具，分別設(shè)置管理。做好銷售訂單、銷售通知單、發(fā)貨憑證等，按照規(guī)程制度核對(duì)工作。服務(wù)管理是指制定相應(yīng)流程，當(dāng)客戶提出問(wèn)題時(shí)，如何確保企業(yè)利益不受損失同時(shí)，為客戶提供最優(yōu)服務(wù)，企業(yè)應(yīng)制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，嚴(yán)格控制服務(wù)行為，建立企業(yè)長(zhǎng)效發(fā)展機(jī)制。1.2.4提升人才力度人才是指具有專業(yè)知識(shí)、專業(yè)技能的人員，是工作素質(zhì)較高的勞動(dòng)人員。新零售需要引進(jìn)更多復(fù)合型人才，以便于能夠適應(yīng)企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展需要。企業(yè)的變革轉(zhuǎn)型是一次經(jīng)營(yíng)模式、管理模式的變革，員工若止步不前，仍采取原本的銷售模式、管理模式，很快就會(huì)被淘汰，無(wú)法為企業(yè)帶來(lái)高效收益。X企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展需要招納大量復(fù)合型、創(chuàng)新型人才，為企業(yè)快速轉(zhuǎn)型提供保障，此間，X企業(yè)需要應(yīng)用以下措施。（1）引進(jìn)復(fù)合型人才實(shí)體銷售需要很多口才能力較高，綜合素質(zhì)較好的人才，能夠與客戶保持恰當(dāng)?shù)木嚯x，以恰當(dāng)?shù)目谖俏M(fèi)者購(gòu)買產(chǎn)品。X企業(yè)在轉(zhuǎn)型過(guò)程中需要引進(jìn)很多新型人才，以適應(yīng)零售環(huán)境變化。首先，很多大學(xué)畢業(yè)生中有很多高材生，他們具有專業(yè)的營(yíng)銷知識(shí)，且在校期間總結(jié)了很多實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，X企業(yè)可與各大高校合作，為臨界畢業(yè)生提供實(shí)習(xí)崗位，觀察學(xué)生的個(gè)人潛力，了解學(xué)生的個(gè)人成長(zhǎng)空間。若發(fā)現(xiàn)潛力較大，個(gè)人素質(zhì)較好的員工，企業(yè)則可以利用升職、加薪等手段，留住人才，發(fā)揮人才120%的潛力。其次，X企業(yè)可高薪招納很多具有長(zhǎng)期工作經(jīng)驗(yàn)的員工，他們對(duì)行業(yè)發(fā)展具有深入了解，企業(yè)通過(guò)觀察、考核員工的思想素質(zhì)、職業(yè)素質(zhì)，為員工提供核實(shí)的職務(wù)，在工作中制定企業(yè)文化，積極開(kāi)展企業(yè)活動(dòng)，關(guān)注員工的日常生活，為員工構(gòu)建和諧的工作氛圍，將員工的利益與企業(yè)利益劃分到一起，實(shí)現(xiàn)對(duì)人才的引進(jìn)。最后，X企業(yè)需要建立一支合格的人才梯隊(duì)，以便能夠適應(yīng)實(shí)際的工作需要，發(fā)揮人才的作用。企業(yè)人才庫(kù)中應(yīng)包括高層人才、中層人才、基層人才，建立技術(shù)人才庫(kù)與儲(chǔ)備人才庫(kù)，明確現(xiàn)階段以及未來(lái)轉(zhuǎn)型完成之后所需要的人才種類，從社會(huì)、企業(yè)中引進(jìn)儲(chǔ)備人才，定期對(duì)內(nèi)部人才進(jìn)行考核評(píng)估，了解員工的發(fā)展空間，及時(shí)提拔積極、努力的員工。（2）培養(yǎng)創(chuàng)新型人才X企業(yè)轉(zhuǎn)型的過(guò)程就是不斷創(chuàng)新的過(guò)程，是對(duì)新零售環(huán)境的探索。實(shí)體銷售也需要不斷創(chuàng)新，以新型的經(jīng)營(yíng)模式、促銷活動(dòng)吸引消費(fèi)者眼球，打開(kāi)受眾市場(chǎng)。企業(yè)想引進(jìn)適合自身發(fā)展的創(chuàng)新型人才并不簡(jiǎn)單，培養(yǎng)創(chuàng)新型人才是一種比較可行的方法。因此，在員工管理中，首先需要強(qiáng)化員工的危機(jī)意識(shí)，讓員工時(shí)刻感受環(huán)境變化對(duì)企業(yè)造成的營(yíng)銷，實(shí)體銷售經(jīng)濟(jì)下滑，增速銳減，企業(yè)必須以更強(qiáng)的危機(jī)意識(shí)面對(duì)強(qiáng)大的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，X企業(yè)可在門店公眾場(chǎng)所以kt板、燈箱等作為警示語(yǔ)，激發(fā)大家的憂患意識(shí)，鼓舞大家時(shí)刻面對(duì)改革挑戰(zhàn)。其次，意識(shí)對(duì)實(shí)踐具有指導(dǎo)作用，掌握創(chuàng)造性思維是提高員工創(chuàng)新能力的重要方法。轉(zhuǎn)型期間，X企業(yè)摒棄以往的管理模式，采取更加