2025年度文化娛樂場所顧客投訴處理與改進協(xié)議

2025年度文化娛樂場所顧客投訴處理與改進協(xié)議甲方（投訴處理方）：甲方名稱：______甲方地址：______甲方聯(lián)系方式：______法定代表人（如有）：______乙方（投訴方）：乙方名稱：______乙方地址：______乙方聯(lián)系方式：______法定代表人（如有）：______一、投訴處理流程描述1.投訴渠道電話投訴：撥打甲方提供的投訴電話。郵件投訴：發(fā)送郵件至甲方指定的投訴郵箱。現(xiàn)場投訴：前往甲方指定地點進行投訴。2.投訴處理時間甲方收到乙方投訴后，應(yīng)在______小時內(nèi)（具體時長）予以確認，并在______個工作日內(nèi)（具體時長）給出初步答復(fù)。3.投訴處理結(jié)果甲方將對乙方的投訴進行核實，并根據(jù)實際情況給出處理意見。處理結(jié)果將通知乙方，并采取相應(yīng)的改進措施。二、投訴處理要求1.投訴記錄甲方應(yīng)建立投訴記錄制度，詳細記錄乙方的投訴內(nèi)容、處理過程和結(jié)果。2.處理公正性甲方在處理投訴時應(yīng)保持公正、客觀，不得歧視乙方。三、改進措施1.乙方提出的合理改進建議，甲方應(yīng)認真考慮并予以采納。2.甲方將定期對投訴處理效果進行評估，并根據(jù)評估結(jié)果持續(xù)改進服務(wù)。四、協(xié)議有效期與終止1.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為______年。2.本協(xié)議期滿后，如雙方無異議，可自動續(xù)簽。3.本協(xié)議在任何一方提出終止意向并經(jīng)雙方協(xié)商一致后，可提前終止。五、雙方權(quán)利與義務(wù)1.甲方權(quán)利與義務(wù)權(quán)利：有權(quán)對乙方的投訴處理過程和結(jié)果進行監(jiān)督，確保投訴得到妥善處理。有權(quán)要求乙方對投訴處理過程中出現(xiàn)的問題進行改進。義務(wù)：及時響應(yīng)乙方的投訴，并在規(guī)定時間內(nèi)給出答復(fù)。對乙方的個人信息和投訴內(nèi)容保密，不得泄露給第三方。2.乙方權(quán)利與義務(wù)權(quán)利：有權(quán)要求甲方對投訴處理結(jié)果進行解釋和說明。有權(quán)要求甲方對投訴處理過程中出現(xiàn)的問題進行整改。義務(wù)：在投訴處理過程中提供真實、準確的信息。積極配合甲方的調(diào)查和處理工作。六、投訴處理效果評估1.評估方式甲方將定期對投訴處理效果進行評估，評估內(nèi)容包括投訴處理速度、滿意度、改進措施落實情況等。評估結(jié)果將作為改進服務(wù)的重要依據(jù)。2.評估結(jié)果應(yīng)用評估結(jié)果將用于改進甲方的工作流程和服務(wù)質(zhì)量，提高顧客滿意度。七、保密條款1.雙方對本協(xié)議內(nèi)容以及與協(xié)議相關(guān)的任何信息負有保密義務(wù)。未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露。2.保密期限本保密條款的保密期限自協(xié)議簽訂之日起至協(xié)議終止后______年。八、爭議解決1.雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。九、合同的變更與解除1.變更本協(xié)議的任何變更需經(jīng)雙方書面協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。變更協(xié)議作為本協(xié)議的組成部分，具有與本協(xié)議同等的法律效力。2.解除除本協(xié)議約定的解除條件外，經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以解除本協(xié)議。若一方出現(xiàn)嚴重違約行為，另一方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求違約方承擔相應(yīng)的違約責任。十、不可抗力1.定義本協(xié)議所稱不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害（如地震、洪水等）、戰(zhàn)爭、政府行為（如政策調(diào)整、禁令等）等。2.責任免除在不可抗力事件發(fā)生期間，雙方應(yīng)互相通知，并提供相關(guān)證明文件。因不可抗力導(dǎo)致無法履行協(xié)議義務(wù)的一方不承擔違約責任，但應(yīng)盡力采取措施減少損失。如果不可抗力事件持續(xù)超過______天（具體時長），雙方應(yīng)協(xié)商解決協(xié)議的履行問題，如變更協(xié)議內(nèi)容或解除協(xié)議等。十一、爭議解決1.協(xié)商本協(xié)議履行過程中發(fā)生的爭議，雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決。2.訴訟若協(xié)商不成，雙方同意將爭議提交協(xié)議簽訂地的人民法院進行訴訟解決。十二、保密條款1.保密內(nèi)容雙方應(yīng)對在協(xié)議履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密以及其他機密信息（包括但不限于投訴處理流程、改進措施等）予以保密。2.保密期限保密期限自協(xié)議簽訂之日起至協(xié)議履行完畢后______年（具體時長）止。十三、協(xié)議生效與有效期1.生效本協(xié)議自雙方代表簽字（或蓋章）之日起生效。2.有效期本協(xié)議有效期自生效之日起至雙方權(quán)利義務(wù)履行完畢之日止。甲方代表（簽字）：______簽署日期：______年_____