電商行業(yè)商品退換貨免責(zé)協(xié)議書

電商行業(yè)商品退換貨免責(zé)協(xié)議書合同編號(hào)：__________甲方（商家）：公司名稱：__________法定代表人：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________乙方（消費(fèi)者）：姓名：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________一、總則1.協(xié)議的目的和范圍本協(xié)議旨在明確甲乙雙方在商品銷售及退換貨過程中的權(quán)利和義務(wù)，規(guī)范商品退換貨行為，保障雙方的合法權(quán)益。本協(xié)議適用于甲方在其電商平臺(tái)上銷售的各類商品的退換貨事宜。2.定義和解釋“商品”指甲方在其電商平臺(tái)上展示并銷售的各類物品?！巴藫Q貨”指乙方將購買的商品退回給甲方，并要求甲方進(jìn)行退款或換貨的行為。二、商品信息3.商品描述和規(guī)格甲方應(yīng)在電商平臺(tái)上準(zhǔn)確、詳細(xì)地描述商品的名稱、型號(hào)、規(guī)格、材質(zhì)、功能等信息，保證乙方在購買前對商品有充分的了解。商品描述和規(guī)格應(yīng)與實(shí)際商品相符，如因甲方提供的商品描述和規(guī)格不準(zhǔn)確導(dǎo)致乙方購買錯(cuò)誤，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。4.商品圖片和展示甲方應(yīng)在電商平臺(tái)上提供清晰、真實(shí)的商品圖片，展示商品的外觀、顏色、尺寸等特征。商品圖片和展示應(yīng)與實(shí)際商品一致，如因商品圖片和展示與實(shí)際商品不符導(dǎo)致乙方產(chǎn)生誤解，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。三、退換貨政策5.退換貨的條件和期限乙方在收到商品后，如發(fā)覺商品存在質(zhì)量問題、與描述不符或其他問題，有權(quán)在收到商品之日起[具體天數(shù)]日內(nèi)申請退換貨。如商品無質(zhì)量問題，但乙方因個(gè)人原因要求退換貨，應(yīng)在收到商品之日起[具體天數(shù)]日內(nèi)申請，并保證商品完好無損、未使用、包裝完整，且不影響二次銷售。6.退換貨的流程和要求乙方如需退換貨，應(yīng)先與甲方客服聯(lián)系，說明退換貨原因，并提供相關(guān)證據(jù)（如照片、視頻等）。甲方客服在收到乙方的退換貨申請后，將進(jìn)行審核。如審核通過，甲方將為乙方提供退換貨地址和相關(guān)信息。乙方應(yīng)按照甲方提供的地址將商品寄回，并在包裹中注明訂單號(hào)、商品名稱、數(shù)量、退換貨原因等信息。甲方在收到乙方退回的商品后，將進(jìn)行驗(yàn)收。如商品符合退換貨條件，甲方將在[具體天數(shù)]日內(nèi)為乙方辦理退款或換貨手續(xù)。四、免責(zé)條款7.一般免責(zé)事項(xiàng)因不可抗力因素（如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、行為等）導(dǎo)致甲方無法履行本協(xié)議約定的義務(wù)，甲方不承擔(dān)責(zé)任，但應(yīng)及時(shí)通知乙方并提供相關(guān)證明。如因乙方提供的收貨地址、聯(lián)系方式等信息錯(cuò)誤或不準(zhǔn)確，導(dǎo)致商品無法送達(dá)或延誤送達(dá)，甲方不承擔(dān)責(zé)任，但應(yīng)積極協(xié)助乙方解決問題。8.特殊商品的免責(zé)規(guī)定對于一些特殊商品（如食品、化妝品、個(gè)人衛(wèi)生用品等），如乙方已開封使用，且無質(zhì)量問題，甲方有權(quán)拒絕乙方的退換貨申請。對于定制商品，如乙方在下單時(shí)已確認(rèn)定制要求，且商品已按照定制要求生產(chǎn)完成，甲方有權(quán)拒絕乙方的退換貨申請，除非商品存在質(zhì)量問題。五、消費(fèi)者的責(zé)任和義務(wù)9.商品的驗(yàn)收和檢查乙方在收到商品后，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行驗(yàn)收和檢查，如發(fā)覺商品存在問題，應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)提出退換貨申請。如乙方在收到商品后未及時(shí)進(jìn)行驗(yàn)收和檢查，或在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)未提出退換貨申請，視為商品符合約定，乙方不得再以商品存在問題為由要求退換貨。10.如實(shí)提供信息的義務(wù)乙方在購買商品時(shí)，應(yīng)如實(shí)提供收貨地址、聯(lián)系方式、支付信息等相關(guān)信息，如因乙方提供的信息錯(cuò)誤或不準(zhǔn)確導(dǎo)致商品無法送達(dá)或延誤送達(dá)，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。乙方在退換貨時(shí)，應(yīng)如實(shí)說明退換貨原因，并提供相關(guān)證據(jù)，如因乙方提供的信息不真實(shí)或不準(zhǔn)確導(dǎo)致退換貨申請無法通過，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。六、商家的責(zé)任和義務(wù)11.商品質(zhì)量保證甲方應(yīng)保證所銷售的商品符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量要求，如商品存在質(zhì)量問題，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。甲方應(yīng)定期對商品進(jìn)行質(zhì)量檢測，保證商品的質(zhì)量符合要求。如發(fā)覺商品存在質(zhì)量問題，應(yīng)及時(shí)采取措施進(jìn)行處理，如召回、下架等。12.售后服務(wù)的提供甲方應(yīng)提供良好的售后服務(wù)，及時(shí)處理乙方的咨詢、投訴和建議。甲方應(yīng)設(shè)立專門的客服團(tuán)隊(duì)，為乙方提供在線咨詢和電話咨詢服務(wù)，解答乙方在購買和使用商品過程中遇到的問題。七、爭議解決13.協(xié)商和調(diào)解如甲乙雙方在本協(xié)議的履行過程中發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均可向有關(guān)部門申請調(diào)解。調(diào)解應(yīng)在有關(guān)部門的主持下進(jìn)行，雙方應(yīng)積極配合調(diào)解工作，如實(shí)陳述事實(shí)，提供相關(guān)證據(jù)。14.仲裁或訴訟如協(xié)商和調(diào)解不成，甲乙雙方均可向仲裁機(jī)構(gòu)申請仲裁或向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。仲裁或訴訟的費(fèi)用由敗訴方承擔(dān)，但仲裁機(jī)構(gòu)或人民法院另有裁決的除外。八、通知和聯(lián)系15.通知的方式和效力本協(xié)議項(xiàng)下的通知應(yīng)以書面形式（包括郵件、短信、信函等）發(fā)送，通知的送達(dá)時(shí)間以通知發(fā)出后的第[具體天數(shù)]日為準(zhǔn)。甲乙雙方應(yīng)保證其提供的聯(lián)系方式真實(shí)有效，如因聯(lián)系方式變更未及時(shí)通知對方導(dǎo)致通知無法送達(dá)，由變更方承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。16.聯(lián)系信息的變更甲乙雙方如變更聯(lián)系方式，應(yīng)及時(shí)通知對方，并提供變更后的聯(lián)系方式。乙方變更聯(lián)系方式的，應(yīng)在電商平臺(tái)上進(jìn)行修改，并及時(shí)通知甲方客服。甲方變更聯(lián)系方式的，應(yīng)在電商平臺(tái)上發(fā)布公告，并通過短信、郵件等方式通知乙方。九、協(xié)議的變更和終止17.協(xié)議的變更程序本協(xié)議的任何變更或補(bǔ)充應(yīng)經(jīng)甲乙雙方書面協(xié)商一致，并簽署相關(guān)協(xié)議。如本協(xié)議的變更或補(bǔ)充涉及到商品價(jià)格、退換貨政策等重要內(nèi)容，甲方應(yīng)在電商平臺(tái)上發(fā)布公告，并提前通知乙方。乙方如不同意變更或補(bǔ)充內(nèi)容，有權(quán)終止本協(xié)議。18.協(xié)議的終止條件本協(xié)議在以下情況下終止：甲乙雙方協(xié)商一致終止本協(xié)議；乙方違反本協(xié)議約定，甲方有權(quán)終止本協(xié)議；甲方違反本協(xié)議約定，乙方有權(quán)終止本協(xié)議；法律法規(guī)規(guī)定的其他終止情形。十、法律適用和管轄19.法律適用本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。20.管轄法院如甲乙雙方在本協(xié)議的履行過程中發(fā)生爭議，應(yīng)向甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。十一、保密條款21.保密信息的定義本協(xié)議所稱保密信息，是指甲乙雙方在本協(xié)議的簽訂、履行過程中所涉及的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、個(gè)人隱私等信息。22.保密義務(wù)的履行甲乙雙方應(yīng)嚴(yán)格遵守保密義務(wù)，不得向任何第三方披露保密信息。如因履行本協(xié)議需要向第三方披露保密信息，應(yīng)事先獲得對方的書面同意，并保證第三方對保密信息的使用符合本協(xié)議的約定。十二、其他條款23.協(xié)議的完整性本協(xié)議構(gòu)成甲乙雙方之間關(guān)于商品銷售及退換貨的完整協(xié)議，取代之前的任何口頭或書面協(xié)議。24.條款的可分割性如本協(xié)議的任何條款被認(rèn)定為無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力和可執(zhí)行性。十三、附則25.協(xié)議的生效日期本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。26.協(xié)議的份數(shù)本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方