電子商務交易糾紛免責協(xié)議

電子商務交易糾紛免責協(xié)議合同編號：__________甲方（賣方）：甲方姓名：甲方地址：甲方聯(lián)系方式：甲方電子郵箱：乙方（買方）：乙方姓名：乙方地址：乙方聯(lián)系方式：乙方電子郵箱：一、總則1.協(xié)議背景本協(xié)議旨在規(guī)范甲乙雙方在電子商務交易中的行為，明確雙方的權(quán)利和義務，以及解決可能出現(xiàn)的交易糾紛。電子商務的迅速發(fā)展，為了保障交易的順利進行和雙方的合法權(quán)益，特制定本協(xié)議。2.協(xié)議目的本協(xié)議的目的是為了在電子商務交易中，提供一個公平、公正、透明的交易環(huán)境，保證雙方在交易過程中的權(quán)益得到充分保護，同時減少交易糾紛的發(fā)生，并在糾紛發(fā)生時能夠及時、有效地解決。3.適用范圍本協(xié)議適用于甲乙雙方在電子商務平臺上進行的所有交易活動，包括但不限于商品購買、服務提供等。二、定義與解釋1.相關(guān)術(shù)語定義（1）“電子商務交易”指通過互聯(lián)網(wǎng)等電子手段進行的商品或服務的交易活動。（2）“交易平臺”指為電子商務交易提供技術(shù)支持和服務的網(wǎng)絡平臺。（3）“不可抗力”指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災害、戰(zhàn)爭、行為等。2.解釋規(guī)則本協(xié)議的解釋應遵循以下規(guī)則：（1）本協(xié)議的標題僅為方便閱讀而設(shè)，不應影響協(xié)議條款的解釋。（2）除非上下文另有明確規(guī)定，本協(xié)議中使用的單數(shù)形式的詞語應包括復數(shù)形式，反之亦然。三、交易雙方的權(quán)利和義務1.買方的權(quán)利和義務（1）買方有權(quán)在交易平臺上瀏覽商品或服務信息，并根據(jù)自己的需求進行選擇和購買。（2）買方有權(quán)要求賣方提供真實、準確的商品或服務信息，包括商品的質(zhì)量、規(guī)格、功能、價格、售后服務等。（3）買方有權(quán)在收到商品或服務后，按照約定的時間和方式進行驗收。如發(fā)覺商品或服務存在質(zhì)量問題或與約定不符，有權(quán)要求賣方進行退換貨或提供相應的補償。（4）買方有義務按照交易平臺的規(guī)定進行注冊、登錄和交易操作，遵守交易平臺的規(guī)則和流程。（5）買方有義務按照約定的時間和方式支付商品或服務的價款，如逾期支付，應承擔相應的違約責任。（6）買方有義務在交易過程中提供真實、準確的個人信息和聯(lián)系方式，如信息發(fā)生變更，應及時通知賣方和交易平臺。2.賣方的權(quán)利和義務（1）賣方有權(quán)在交易平臺上發(fā)布商品或服務信息，并根據(jù)市場需求和自身情況進行定價和銷售策略的制定。（2）賣方有權(quán)要求買方按照約定的時間和方式支付商品或服務的價款。（3）賣方有權(quán)在買方違反約定或存在違約行為時，采取相應的措施維護自己的合法權(quán)益。（4）賣方有義務提供真實、準確的商品或服務信息，保證商品或服務的質(zhì)量符合國家相關(guān)標準和約定的要求。（5）賣方有義務按照約定的時間和方式交付商品或提供服務，如逾期交付，應承擔相應的違約責任。（6）賣方有義務為買方提供良好的售后服務，及時處理買方的投訴和建議，如因賣方原因?qū)е沦I方權(quán)益受損，應承擔相應的賠償責任。四、電子商務交易平臺的責任與義務1.平臺的服務內(nèi)容（1）交易平臺應為甲乙雙方提供安全、穩(wěn)定、便捷的交易環(huán)境，包括但不限于網(wǎng)站建設(shè)、系統(tǒng)維護、數(shù)據(jù)管理等。（2）交易平臺應提供商品或服務信息的發(fā)布、展示、搜索等功能，方便甲乙雙方進行交易。（3）交易平臺應提供支付、結(jié)算、物流等配套服務，保證交易的順利進行。（4）交易平臺應建立健全的客戶服務體系，及時處理甲乙雙方的咨詢、投訴和建議。2.平臺的管理職責（1）交易平臺應制定并公布平臺規(guī)則，對甲乙雙方的交易行為進行規(guī)范和管理。（2）交易平臺應對商品或服務信息進行審核，保證信息的真實性、準確性和合法性。（3）交易平臺應對交易過程進行監(jiān)控，及時發(fā)覺和處理異常交易行為，如虛假交易、欺詐行為等。（4）交易平臺應建立信用評價體系，對甲乙雙方的信用情況進行評價和公示，為交易雙方提供參考。3.平臺的信息保護義務（1）交易平臺應采取合理的安全措施，保護甲乙雙方的個人信息和交易信息不被泄露、篡改或濫用。（2）交易平臺應嚴格遵守相關(guān)法律法規(guī)，對收集到的個人信息進行合法、正當、必要的使用，不得將個人信息用于其他非法目的。（3）交易平臺應在必要時向甲乙雙方告知個人信息的使用情況和安全風險，并采取相應的措施加以防范。五、交易流程與規(guī)則1.商品信息發(fā)布（1）賣方應在交易平臺上如實填寫商品的名稱、規(guī)格、型號、數(shù)量、價格、產(chǎn)地、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、質(zhì)量標準等信息，并清晰的商品圖片和相關(guān)證明文件。（2）賣方應保證所發(fā)布的商品信息真實、準確、完整，不得虛假宣傳、夸大其詞或隱瞞重要信息。（3）交易平臺有權(quán)對賣方發(fā)布的商品信息進行審核，如發(fā)覺信息不符合要求，有權(quán)要求賣方進行修改或刪除。2.訂單與處理（1）買方在交易平臺上選擇商品或服務后，應按照系統(tǒng)提示填寫收貨地址、聯(lián)系方式、支付方式等信息，并提交訂單。（2）賣方應在收到訂單后及時進行處理，確認訂單信息的準確性和完整性。如發(fā)覺訂單信息有誤，應及時與買方溝通協(xié)商解決。（3）賣方應在約定的時間內(nèi)發(fā)貨，并將發(fā)貨信息及時至交易平臺，以便買方查詢物流進度。3.支付與結(jié)算（1）交易平臺應提供多種支付方式，如在線支付、銀行轉(zhuǎn)賬、貨到付款等，方便甲乙雙方進行支付。（2）買方應在約定的時間內(nèi)完成支付，如逾期未支付，訂單將自動取消。（3）交易平臺應在收到買方支付的款項后，及時通知賣方發(fā)貨，并按照約定的結(jié)算方式將款項結(jié)算給賣方。4.物流與配送（1）賣方應選擇合適的物流配送方式，保證商品能夠及時、準確地送達買方手中。（2）賣方應在發(fā)貨后及時將物流單號至交易平臺，以便買方查詢物流進度。（3）買方在收到商品后，應及時進行驗收。如發(fā)覺商品存在損壞、缺失等問題，應及時與賣方和物流公司溝通協(xié)商解決。六、免責情形1.不可抗力（1）若因不可抗力事件導致一方無法履行本協(xié)議項下的義務，該方不承擔違約責任。但應在不可抗力事件發(fā)生后及時通知對方，并提供相關(guān)證明文件。（2）不可抗力事件消除后，雙方應繼續(xù)履行本協(xié)議項下的義務。如不可抗力事件導致本協(xié)議無法繼續(xù)履行或履行已無意義，雙方可協(xié)商解除本協(xié)議。2.第三方原因（1）若因第三方的原因?qū)е乱环綗o法履行本協(xié)議項下的義務，該方應及時通知對方，并提供相關(guān)證明文件。在該方已盡到合理注意義務的情況下，不承擔違約責任。（2）如第三方原因?qū)е陆灰准m紛，雙方應共同配合，向第三方追究責任。3.系統(tǒng)故障與維護（1）若因交易平臺系統(tǒng)故障或維護導致交易無法正常進行，交易平臺應及時通知甲乙雙方，并盡快恢復系統(tǒng)正常運行。在系統(tǒng)故障或維護期間，雙方應耐心等待，不得以此為由追究交易平臺的違約責任。（2）如因系統(tǒng)故障或維護導致一方遭受損失，交易平臺應根據(jù)實際情況給予相應的補償，但補償金額應以交易平臺的過錯程度和實際損失為限。七、糾紛解決機制1.協(xié)商解決（1）甲乙雙方在交易過程中如發(fā)生糾紛，應首先通過友好協(xié)商的方式解決。協(xié)商不成的，任何一方均可向交易平臺申請調(diào)解。（2）交易平臺應在收到申請后及時組織雙方進行調(diào)解，并根據(jù)雙方的意愿和實際情況提出合理的解決方案。如雙方接受調(diào)解方案，應按照方案履行各自的義務。（3）如雙方無法達成一致意見，可選擇通過仲裁或訴訟的方式解決糾紛。2.仲裁條款（1）如甲乙雙方在本協(xié)議中約定通過仲裁的方式解決糾紛，應明確仲裁機構(gòu)、仲裁地點和仲裁規(guī)則。（2）仲裁裁決為終局裁決，對雙方均具有約束力。雙方應自覺履行仲裁裁決，如一方不履行，另一方可以向有管轄權(quán)的人民法院申請強制執(zhí)行。3.訴訟選擇（1）如甲乙雙方在本協(xié)議中未約定仲裁或仲裁協(xié)議無效，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。（2）訴訟過程中，雙方應遵守法律法規(guī)和法院的相關(guān)規(guī)定，積極配合法院的審理工作。八、通知與送達1.通知方式（1）本協(xié)議項下的通知應以書面形式發(fā)出，包括但不限于信函、傳真、郵件等。通知的送達地址以雙方在本協(xié)議中約定的地址為準。（2）如一方變更通知地址，應在變更后及時通知對方。否則，因通知地址變更而導致通知無法送達的，由變更方承擔相應的責任。2.送達時間（1）通知以信函方式發(fā)出的，以郵戳日期為準，視為送達。（2）通知以傳真方式發(fā)出的，以傳真發(fā)送成功的時間為準，視為送達。（3）通知以郵件方式發(fā)出的，以郵件發(fā)送成功的時間為準，視為送達。但因網(wǎng)絡故障、電子郵箱系統(tǒng)故障等原因?qū)е峦ㄖ獰o法正常接收的除外。九、保密條款1.保密信息的定義本協(xié)議所稱保密信息，是指雙方在交易過程中知悉的對方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、個人隱私以及其他未公開的信息。2.保密義務的范圍（1）雙方應對保密信息予以嚴格保密，未經(jīng)對方書面同意，不得向任何第三方披露、使用或允許他人使用保密信息。（2）雙方應采取合理的保密措施，保證保密信息的安全。如因一方原因?qū)е卤Ｃ苄畔⑿孤?，該方應承擔相應的法律責任?.保密期限本協(xié)議項下的保密期限為自本協(xié)議生效之日起至保密信息公開之日止。但在保密期限屆滿后，雙方仍應對保密信息承擔保密義務，直至該信息已為公眾所知悉。十、違約責任1.違約行為的認定（1）若一方違反本協(xié)議項下的任何條款，應視為違約。違約行為包括但不限于未履行約定的義務、履行義務不符合約定、違反保密條款等。（2）如一方的違約行為給對方造成損失，對方有權(quán)要求違約方承擔相應的賠償責任。賠償責任的范圍包括但不限于直接損失、間接損失、可得利益損失等。2.違約責任的承擔方式（1）違約方應承擔的違約責任包括但不限于繼續(xù)履行、采取補救措施、賠償損失、支付違約金等。具體的違約責任承擔方式應根據(jù)違約行為的性質(zhì)和嚴重程度，以及給對方造成的損失情況來確定。（2）如雙方在本協(xié)議中約定了違約金的數(shù)額或計算方法，違約方應按照約定支付違約金。如違約金不足以彌補對方的損失，對方有權(quán)要求違約方繼續(xù)賠償損失。十一、協(xié)議的變更與終止1.協(xié)議的變更（1）本協(xié)議的任何變更或補充須經(jīng)雙方書面協(xié)商一致，并簽署相關(guān)的變更或補充協(xié)議。變更或補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。（2）如一方提出變更本協(xié)議的要求，應提前通知對方，并說明變更的原因和內(nèi)容。對方應在收到通知后及時予以答復，如雙方在合理時間內(nèi)無法達成一致意見，本協(xié)議仍應按照原條款執(zhí)行。2.協(xié)議的終止（1）本協(xié)議在下列情況下終止：雙方協(xié)商一致終止本協(xié)議；本協(xié)議約定的履行期限屆滿，雙方未達成續(xù)約協(xié)議；一方違反本協(xié)議項下的義務，經(jīng)對方書面通知后在合理期限內(nèi)仍未改正，對方有權(quán)終止本協(xié)議；因不可抗力或其他不可預見、不可避免的原因?qū)е卤緟f(xié)議無法繼續(xù)履行，雙方協(xié)商一致終止本協(xié)議。（2）本協(xié)議終止后，雙方應按照本協(xié)議的約定處理未盡事宜，如結(jié)算款項、返還商品等。十二、法律適用與管轄1.法律適用本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。2.管轄法院（1）如雙方在本協(xié)議中約定通過仲裁的方式解決糾紛，仲裁機構(gòu)的選擇應符合法律規(guī)定。仲裁裁決為終局裁決，對雙方均具有約束力。（2）如雙方在本協(xié)議中未約定仲裁或仲裁協(xié)議無效，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。雙方同意，以本協(xié)議簽訂地的人民法院為第一審管轄法院。十三、其他條款1.協(xié)議的完整性本協(xié)議構(gòu)成雙方之間關(guān)于電子商務交易的完整協(xié)議，取代之前雙方之間的任何口頭或書面協(xié)議。雙方確認，除本協(xié)議明確約定的內(nèi)容外，不存在其他任何與電子商務交易相關(guān)的約定或承諾。2.可分割性如果本協(xié)議的任何條款被認定為無效或不可執(zhí)行，不影響本協(xié)議其他條款的效力和可執(zhí)行性。雙方應盡力協(xié)商修改無效或不可執(zhí)行的條款，使其符合雙方的原意和