網(wǎng)約車司機與乘客服務(wù)協(xié)議及免責條款

網(wǎng)約車司機與乘客服務(wù)協(xié)議及免責條款合同編號：__________甲方（網(wǎng)約車司機）：姓名：________________身份證號：________________聯(lián)系方式：________________車輛牌照號：________________車輛型號：________________乙方（乘客）：姓名：________________身份證號：________________聯(lián)系方式：________________一、總則1.協(xié)議的目的和范圍本協(xié)議旨在規(guī)范甲方作為網(wǎng)約車司機與乙方作為乘客之間的服務(wù)關(guān)系，保證雙方的權(quán)益得到保障。本協(xié)議適用于甲方通過網(wǎng)約車平臺為乙方提供的乘車服務(wù)。2.定義和解釋“網(wǎng)約車服務(wù)”指甲方使用符合規(guī)定的車輛，通過網(wǎng)約車平臺接受乙方的預約并提供的運輸服務(wù)。“行程”指從乙方上車地點至目的地的運輸過程。二、服務(wù)內(nèi)容1.網(wǎng)約車服務(wù)的描述甲方將按照乙方在網(wǎng)約車平臺上提交的預約信息，按時到達指定地點接載乙方，并按照合理的路線將乙方送達目的地。甲方應(yīng)保證車輛整潔、設(shè)備完好，為乙方提供舒適的乘車環(huán)境。2.服務(wù)的可用性和限制甲方將根據(jù)自己的工作時間和網(wǎng)約車平臺的規(guī)則，盡力提供服務(wù)。但在某些情況下，如車輛故障、交通管制等不可抗力因素，可能無法按時提供服務(wù)。乙方應(yīng)在網(wǎng)約車平臺規(guī)定的服務(wù)區(qū)域內(nèi)預約服務(wù)，超出服務(wù)區(qū)域的預約可能無法被接受。三、司機的權(quán)利和義務(wù)1.司機的資格和要求甲方應(yīng)具備相應(yīng)的駕駛資格和從業(yè)資格，熟悉當?shù)氐慕煌ㄒ?guī)則和路線。甲方應(yīng)保持良好的駕駛記錄，無重大交通和違法違規(guī)行為。2.車輛要求甲方的車輛應(yīng)符合當?shù)鼐W(wǎng)約車管理的相關(guān)規(guī)定，具備合法的運營手續(xù)。車輛應(yīng)定期進行保養(yǎng)和維護，保證功能良好、安全可靠。3.服務(wù)規(guī)范甲方應(yīng)禮貌待客，尊重乙方的意愿和需求。甲方不得在服務(wù)過程中吸煙、使用手機或進行其他影響安全駕駛的行為。四、乘客的權(quán)利和義務(wù)1.乘客的資格和要求乙方應(yīng)具備完全民事行為能力，如實提供個人信息和乘車需求。乙方不得攜帶易燃、易爆、有毒等危險物品乘車。2.乘車規(guī)范乙方應(yīng)在約定的時間和地點等待甲方車輛，如因乙方原因?qū)е挛茨馨磿r乘車，乙方應(yīng)承擔相應(yīng)的責任。乙方應(yīng)遵守車內(nèi)的秩序，不得損壞車輛設(shè)施。五、服務(wù)費用1.計費方式和標準服務(wù)費用將根據(jù)網(wǎng)約車平臺的計費規(guī)則計算，包括起步價、里程費、時間費等。計費標準將在網(wǎng)約車平臺上明確公示，乙方在預約服務(wù)時應(yīng)予以確認。2.支付方式乙方可以通過網(wǎng)約車平臺支持的支付方式進行支付，如在線支付、現(xiàn)金支付等。乙方應(yīng)在行程結(jié)束后及時支付服務(wù)費用，如逾期未支付，甲方有權(quán)通過網(wǎng)約車平臺采取相應(yīng)的措施。六、訂單的預訂與取消1.訂單的預訂流程乙方可以通過網(wǎng)約車平臺提交預約信息，包括出發(fā)地、目的地、乘車時間等。網(wǎng)約車平臺將根據(jù)乙方的預約信息為其匹配合適的甲方，并將預約結(jié)果通知乙方。2.訂單的取消政策乙方在行程開始前可以在網(wǎng)約車平臺上取消訂單，但應(yīng)根據(jù)平臺規(guī)定的時間提前取消，否則可能需要承擔相應(yīng)的取消費用。如因甲方原因?qū)е掠唵螣o法正常履行，甲方應(yīng)承擔相應(yīng)的責任，并按照平臺規(guī)定進行賠償。七、行程安排與變更1.行程的確定甲方應(yīng)根據(jù)乙方提供的出發(fā)地和目的地，選擇合理的路線進行行駛。乙方有權(quán)在行程開始前與甲方協(xié)商確定具體的行駛路線，但應(yīng)在合理范圍內(nèi)。2.行程變更的處理如乙方在行程中需要變更目的地，應(yīng)及時通知甲方，甲方應(yīng)根據(jù)實際情況進行合理安排。如因不可抗力因素或其他特殊情況導致行程需要變更，雙方應(yīng)協(xié)商解決，并按照網(wǎng)約車平臺的相關(guān)規(guī)定進行處理。八、服務(wù)質(zhì)量與投訴處理1.服務(wù)質(zhì)量標準甲方應(yīng)按照網(wǎng)約車平臺規(guī)定的服務(wù)質(zhì)量標準為乙方提供服務(wù)，包括車輛整潔、駕駛平穩(wěn)、服務(wù)態(tài)度良好等。乙方有權(quán)對甲方的服務(wù)質(zhì)量進行評價，評價結(jié)果將作為甲方服務(wù)質(zhì)量考核的依據(jù)之一。2.投訴處理機制如乙方對甲方的服務(wù)質(zhì)量不滿意，可以通過網(wǎng)約車平臺進行投訴。網(wǎng)約車平臺將在收到投訴后進行調(diào)查核實，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果采取相應(yīng)的處理措施，如對甲方進行警告、罰款、暫停服務(wù)等。九、保險與安全1.車輛保險要求甲方的車輛應(yīng)按照當?shù)胤煞ㄒ?guī)的要求購買足額的商業(yè)保險，包括交強險、第三者責任險等。甲方應(yīng)保證車輛保險在服務(wù)期間內(nèi)有效。2.乘客安全保障甲方應(yīng)遵守交通規(guī)則，保證行車安全。如在行程中發(fā)生交通或其他安全，甲方應(yīng)及時采取措施救助乙方，并按照相關(guān)法律法規(guī)和保險合同的規(guī)定進行處理。十、隱私保護1.個人信息的收集與使用網(wǎng)約車平臺將收集甲方和乙方的個人信息，包括姓名、聯(lián)系方式、身份證號等，用于提供服務(wù)、保障交易安全和進行客戶管理。雙方同意網(wǎng)約車平臺在法律法規(guī)允許的范圍內(nèi)使用其個人信息。2.隱私政策網(wǎng)約車平臺將制定隱私政策，明確個人信息的收集、使用、存儲和保護措施，雙方應(yīng)遵守隱私政策的規(guī)定。十一、違約責任1.司機的違約責任若甲方未按照本協(xié)議的約定提供服務(wù)，如未按時到達指定地點、未按照約定路線行駛等，甲方應(yīng)承擔相應(yīng)的違約責任，向乙方退還相應(yīng)的服務(wù)費用，并按照網(wǎng)約車平臺的規(guī)定進行賠償。若甲方在服務(wù)過程中出現(xiàn)違規(guī)行為，如超速、違規(guī)停車等，甲方應(yīng)承擔相應(yīng)的法律責任，并按照網(wǎng)約車平臺的規(guī)定進行處罰。2.乘客的違約責任若乙方未按照本協(xié)議的約定支付服務(wù)費用，乙方應(yīng)按照網(wǎng)約車平臺的規(guī)定支付逾期利息，并承擔由此給甲方造成的損失。若乙方在乘車過程中出現(xiàn)違規(guī)行為，如損壞車輛設(shè)施、干擾甲方駕駛等，乙方應(yīng)承擔相應(yīng)的賠償責任，并按照網(wǎng)約車平臺的規(guī)定進行處罰。十二、免責條款1.一般免責事項因不可抗力因素，如自然災害、行為、社會異常事件等，導致雙方無法履行本協(xié)議的，雙方互不承擔責任。因網(wǎng)約車平臺系統(tǒng)故障、網(wǎng)絡(luò)問題等原因?qū)е路?wù)無法正常提供的，雙方互不承擔責任，但網(wǎng)約車平臺應(yīng)盡力恢復服務(wù)并及時通知雙方。2.特殊情況下的免責若乙方提供的個人信息不真實或不準確，導致甲方無法提供服務(wù)或發(fā)生其他問題的，甲方不承擔責任。若乙方在行程中自行要求下車或改變行程，導致發(fā)生意外或其他問題的，甲方不承擔責任，但甲方應(yīng)盡到合理的提醒和救助義務(wù)。十三、協(xié)議的變更與終止1.協(xié)議的變更本協(xié)議的任何變更或補充需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式作出。網(wǎng)約車平臺有權(quán)根據(jù)法律法規(guī)和市場情況對本協(xié)議進行變更，變更后的協(xié)議將在網(wǎng)約車平臺上公示，雙方如不同意變更內(nèi)容，有權(quán)終止本協(xié)議。2.協(xié)議的終止條件雙方協(xié)商一致，可以終止本協(xié)議。若一方違反本協(xié)議的約定，另一方有權(quán)提前終止本協(xié)議，并要求違約方承擔相應(yīng)的責任。若網(wǎng)約車平臺終止運營或甲方的從業(yè)資格被取消，本協(xié)議自動終止。十四、法律適用與爭議解決1.法律適用本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均