銷售與客戶目標管理制度

銷售與客戶目標管理制度一、制度目的本制度旨在規(guī)范企業(yè)銷售與客戶目標管理，確保銷售團隊與客戶服務團隊的工作高效有序進行，提升銷售業(yè)績，加強客戶滿意度，實現(xiàn)企業(yè)銷售與客戶目標的連續(xù)增長。二、適用范圍本制度適用于企業(yè)的銷售部門和客戶服務部門。三、管理職責1.企業(yè)管理層企業(yè)管理層負責訂立銷售與客戶目標，確定銷售策略，并供應必需的資源和支持保證銷售與客戶目標的實現(xiàn)。2.銷售部門負責人銷售部門負責人負責訂立銷售部門目標和銷售策略，布置銷售團隊的工作任務，引導銷售人員實施銷售計劃，監(jiān)控銷售進展，評估并改進銷售績效。3.客戶服務部門負責人客戶服務部門負責人負責訂立客戶服務目標和策略，組織客戶服務團隊供應優(yōu)質(zhì)的客戶服務，處理客戶投訴和問題，建立良好的客戶關系，并及時反饋客戶需求信息給銷售部門。4.銷售人員銷售人員負責依據(jù)銷售部門訂立的銷售目標和策略，開展市場調(diào)研，挖掘潛在客戶，與客戶進行業(yè)務洽談，簽訂銷售合同，跟進銷售訂單進展，并向客戶供應售后服務。5.客戶服務人員客戶服務人員負責接聽客戶電話咨詢，處理客戶投訴和問題，向客戶供應滿意的售后服務，及時收集客戶反饋信息，并向銷售部門和客戶服務部門負責人匯報。四、銷售目標管理1.目標訂立銷售部門負責人依據(jù)企業(yè)整體銷售目標和市場規(guī)劃訂立年度銷售目標，并分解為季度、月度和周度銷售目標。目標應具體、可衡量、可追蹤。2.目標調(diào)配銷售部門負責人依據(jù)銷售目標和銷售人員的本領、經(jīng)驗和工作量調(diào)配情況，合理調(diào)配銷售目標給各個銷售人員。調(diào)配方式可以依據(jù)銷售區(qū)域、產(chǎn)品線、客戶類型等因素進行合理劃分。3.目標考核銷售部門負責人依照事先確定的考核指標和權(quán)重，對銷售人員的銷售績效進行評估。評估結(jié)果作為績效考核的依據(jù)，與銷售人員的獎懲和晉升相關。4.目標反饋和改進銷售部門負責人定期與銷售人員開展目標反饋會議，及時了解銷售進展和問題，幫助解決銷售難題，總結(jié)改進經(jīng)驗，為下一階段的銷售工作訂立合理的目標和策略。五、客戶目標管理1.目標訂立客戶服務部門負責人依據(jù)客戶服務目標和企業(yè)客戶戰(zhàn)略訂立年度客戶目標，并分解為季度、月度和周度客戶目標。目標應具體、可衡量、可追蹤。2.目標實施客戶服務部門負責人組織客戶服務團隊針對每個客戶目標訂立實施計劃，明確責任人、時間節(jié)點和工作內(nèi)容，并監(jiān)督落實。3.目標評估客戶服務部門負責人定期評估客戶目標的達成情況，了解客戶滿意度和客戶關系的發(fā)展情況，并依據(jù)評估結(jié)果對客戶目標進行調(diào)整和改進。4.目標溝通與協(xié)同銷售部門和客戶服務部門應建立定期溝通機制，及時共享銷售和客戶信息，協(xié)同解決問題，確保銷售目標與客戶目標的全都性。六、獎懲機制1.銷售嘉獎銷售部門負責人可以依據(jù)銷售績效，訂立相應的嘉獎政策，如銷售提成、銷售冠軍嘉獎等，激勵銷售人員樂觀工作，實現(xiàn)銷售目標。2.客戶服務嘉獎客戶服務部門負責人可以依據(jù)客戶滿意度和客戶目標達成情況，訂立相應的嘉獎政策，如客戶服務績效嘉獎、客戶反饋嘉獎等，激勵客戶服務人員供應優(yōu)質(zhì)的客戶服務。3.銷售和客戶服務考核銷售部門負責人和客戶服務部門負責人依據(jù)銷售和客戶服務指標對銷售人員和客戶服務人員進行考核，考核結(jié)果將影響績效評估和獎懲。七、附則本制度的解釋權(quán)歸企業(yè)管理層全部，如有其他相關規(guī)定與本制度沖突，以本制度為準。本制度自公布之日起生效。以上是銷售與客戶目標管理制度的認真內(nèi)容，各相