2025年度智慧社區(qū)物業(yè)管理招投標工作指南及服務細則3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度智慧社區(qū)物業(yè)管理招投標工作指南及服務細則本合同目錄一覽1.招標公告1.1招標項目概述1.2招標范圍1.3招標時間1.4招標文件獲取1.5投標資格要求1.6投標文件遞交1.7開標時間和地點1.8評標標準和程序1.9中標結果公示2.物業(yè)管理服務內容2.1物業(yè)共用部位、共用設施設備維護管理2.2物業(yè)區(qū)域環(huán)境管理2.3物業(yè)區(qū)域內公共秩序維護2.4物業(yè)區(qū)域內車輛停放管理2.5物業(yè)區(qū)域內綠化養(yǎng)護2.6物業(yè)區(qū)域內消防管理2.7物業(yè)區(qū)域內安全防范2.8物業(yè)區(qū)域內業(yè)主服務3.物業(yè)管理服務標準3.1物業(yè)管理服務質量標準3.2物業(yè)管理服務效率標準3.3物業(yè)管理服務安全標準3.4物業(yè)管理服務環(huán)境標準3.5物業(yè)管理服務費用標準3.6物業(yè)管理服務投訴處理4.物業(yè)管理服務費用4.1物業(yè)管理服務收費標準4.2物業(yè)管理服務費用結算4.3物業(yè)管理服務費用調整4.4物業(yè)管理服務費用支付方式4.5物業(yè)管理服務費用使用監(jiān)督5.物業(yè)管理服務合同簽訂5.1物業(yè)管理服務合同簽訂時間5.2物業(yè)管理服務合同簽訂程序5.3物業(yè)管理服務合同內容5.4物業(yè)管理服務合同履行5.5物業(yè)管理服務合同變更5.6物業(yè)管理服務合同解除6.物業(yè)管理服務期限6.1物業(yè)管理服務期限6.2物業(yè)管理服務期限起始時間6.3物業(yè)管理服務期限終止時間6.4物業(yè)管理服務期限延長7.物業(yè)管理服務監(jiān)督7.1物業(yè)管理服務監(jiān)督機構7.2物業(yè)管理服務監(jiān)督方式7.3物業(yè)管理服務監(jiān)督內容7.4物業(yè)管理服務監(jiān)督結果處理8.物業(yè)管理服務爭議解決8.1物業(yè)管理服務爭議解決方式8.2物業(yè)管理服務爭議解決程序8.3物業(yè)管理服務爭議解決期限8.4物業(yè)管理服務爭議解決費用9.物業(yè)管理服務違約責任9.1物業(yè)管理服務違約行為9.2物業(yè)管理服務違約責任9.3物業(yè)管理服務違約賠償9.4物業(yè)管理服務違約處理10.物業(yè)管理服務終止10.1物業(yè)管理服務終止條件10.2物業(yè)管理服務終止程序10.3物業(yè)管理服務終止費用10.4物業(yè)管理服務終止后續(xù)處理11.物業(yè)管理服務檔案管理11.1物業(yè)管理服務檔案管理要求11.2物業(yè)管理服務檔案管理范圍11.3物業(yè)管理服務檔案管理期限11.4物業(yè)管理服務檔案管理責任12.物業(yè)管理服務相關法律法規(guī)12.1物業(yè)管理服務相關法律法規(guī)概述12.2物業(yè)管理服務相關法律法規(guī)適用范圍12.3物業(yè)管理服務相關法律法規(guī)實施要求12.4物業(yè)管理服務相關法律法規(guī)責任13.物業(yè)管理服務其他事項13.1物業(yè)管理服務其他事項概述13.2物業(yè)管理服務其他事項內容13.3物業(yè)管理服務其他事項要求13.4物業(yè)管理服務其他事項責任14.合同附件14.1合同附件一：物業(yè)管理服務合同14.2合同附件二：物業(yè)管理服務標準14.3合同附件三：物業(yè)管理服務費用標準14.4合同附件四：物業(yè)管理服務爭議解決機制14.5合同附件五：物業(yè)管理服務相關法律法規(guī)第一部分：合同如下：第一條招標公告1.1招標項目概述本招標項目為2024年度智慧社區(qū)物業(yè)管理，包括但不限于物業(yè)管理區(qū)域內的共用部位、共用設施設備的維護管理，環(huán)境管理，公共秩序維護，車輛停放管理，綠化養(yǎng)護，消防管理，安全防范，業(yè)主服務等。1.2招標范圍招標范圍包括但不限于物業(yè)管理區(qū)域的日常服務、專項服務、應急服務、投訴處理等。1.3招標時間招標公告發(fā)布之日起至投標截止時間，具體日期以招標文件為準。1.4招標文件獲?。?）招標代理機構提供的電子版招標文件；（2）招標代理機構提供的紙質版招標文件。1.5投標資格要求（1）具有獨立法人資格；（3）近三年內無重大違法違規(guī)行為；1.6投標文件遞交投標人應按照招標文件要求，在規(guī)定時間內將投標文件遞交至招標代理機構。1.7開標時間和地點開標時間及地點以招標文件為準，屆時投標人應派代表參加開標會議。第二條物業(yè)管理服務內容2.1物業(yè)共用部位、共用設施設備維護管理（1）定期對共用部位、共用設施設備進行檢查、維修；（2）確保共用部位、共用設施設備處于良好狀態(tài)；（3）及時處理業(yè)主投訴和報修。2.2物業(yè)區(qū)域環(huán)境管理（1）保持物業(yè)區(qū)域環(huán)境整潔、衛(wèi)生；（2）定期進行綠化養(yǎng)護；（3）負責垃圾收集和處理。2.3物業(yè)區(qū)域內公共秩序維護（1）維護物業(yè)區(qū)域內公共秩序，保障業(yè)主人身、財產安全；（2）協(xié)助公安機關處理治安案件；（3）及時制止和查處違法行為。2.4物業(yè)區(qū)域內車輛停放管理（1）合理規(guī)劃停車區(qū)域；（2）規(guī)范車輛停放秩序；（3）及時處理違規(guī)停放車輛。2.5物業(yè)區(qū)域內綠化養(yǎng)護（1）按照綠化養(yǎng)護計劃進行日常養(yǎng)護；（2）定期修剪樹枝，清理綠化帶；（3）確保綠化帶美觀、整潔。2.6物業(yè)區(qū)域內消防管理（1）定期檢查消防設施設備，確保其完好有效；（2）開展消防宣傳教育活動；（3）及時處理火災報警。2.7物業(yè)區(qū)域內安全防范（1）制定安全防范措施，落實安全責任制；（2）加強巡邏檢查，確保安全；（3）及時處理安全隱患。第三條物業(yè)管理服務標準3.1物業(yè)管理服務質量標準（1）按照國家標準和行業(yè)標準提供物業(yè)管理服務；（2）確保物業(yè)管理服務達到合同約定標準；（3）不斷提高物業(yè)管理服務水平。3.2物業(yè)管理服務效率標準（1）提高物業(yè)管理服務效率，縮短服務響應時間；（2）優(yōu)化服務流程，提高服務便捷性；（3）提升業(yè)主滿意度。3.3物業(yè)管理服務安全標準（1）確保業(yè)主人身、財產安全；（2）加強安全管理，降低安全事故發(fā)生率；（3）建立健全安全管理制度。3.4物業(yè)管理服務環(huán)境標準（1）保持物業(yè)區(qū)域環(huán)境整潔、美觀；（2）提高綠化覆蓋率，打造宜居環(huán)境；（3）加強環(huán)境保護，減少污染。3.5物業(yè)管理服務費用標準（1）按照國家規(guī)定和合同約定收取物業(yè)管理服務費用；（2）合理制定物業(yè)管理服務收費標準；（3）確保物業(yè)管理服務費用使用透明。第四條物業(yè)管理服務費用4.1物業(yè)管理服務收費標準物業(yè)管理服務收費標準根據物業(yè)管理區(qū)域實際情況和合同約定執(zhí)行。4.2物業(yè)管理服務費用結算物業(yè)管理服務費用按月結算，業(yè)主應在規(guī)定時間內繳納物業(yè)管理服務費用。4.3物業(yè)管理服務費用調整物業(yè)管理服務費用調整按照國家規(guī)定和合同約定執(zhí)行。4.4物業(yè)管理服務費用支付方式物業(yè)管理服務費用支付方式以合同約定為準。4.5物業(yè)管理服務費用使用監(jiān)督物業(yè)管理服務費用使用情況接受業(yè)主監(jiān)督，確保費用合理使用。第五條物業(yè)管理服務合同簽訂5.1物業(yè)管理服務合同簽訂時間物業(yè)管理服務合同簽訂時間以招標文件為準。5.2物業(yè)管理服務合同簽訂程序物業(yè)管理服務合同簽訂程序按照招標文件和合同約定執(zhí)行。5.3物業(yè)管理服務合同內容物業(yè)管理服務合同內容包括但不限于物業(yè)管理服務內容、服務標準、服務費用、服務期限、違約責任等。5.4物業(yè)管理服務合同履行物業(yè)管理服務合同履行期間，雙方應按照合同約定履行各自的權利和義務。5.5物業(yè)管理服務合同變更物業(yè)管理服務合同變更需經雙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。5.6物業(yè)管理服務合同解除物業(yè)管理服務合同解除需按照合同約定執(zhí)行，并簽訂書面解除協(xié)議。第六條物業(yè)管理服務期限6.1物業(yè)管理服務期限物業(yè)管理服務期限為三年，自合同簽訂之日起計算。6.2物業(yè)管理服務期限起始時間物業(yè)管理服務期限起始時間以合同簽訂之日起計算。6.3物業(yè)管理服務期限終止時間物業(yè)管理服務期限終止時間為合同約定的一天。6.4物業(yè)管理服務期限延長在物業(yè)管理服務期限屆滿前，雙方可協(xié)商一致延長物業(yè)管理服務期限。第八條物業(yè)管理服務監(jiān)督8.1物業(yè)管理服務監(jiān)督機構物業(yè)管理服務監(jiān)督機構由業(yè)主委員會或物業(yè)管理委員會擔任，負責對物業(yè)管理服務的監(jiān)督。8.2物業(yè)管理服務監(jiān)督方式物業(yè)管理服務監(jiān)督方式包括但不限于定期檢查、業(yè)主投訴處理、年度服務質量評估等。8.3物業(yè)管理服務監(jiān)督內容物業(yè)管理服務監(jiān)督內容包括但不限于服務質量、服務效率、服務安全、服務費用使用等方面。8.4物業(yè)管理服務監(jiān)督結果處理物業(yè)管理服務監(jiān)督結果處理包括對物業(yè)管理服務不到位的情況進行整改，對違反合同的行為進行追責。第九條物業(yè)管理服務爭議解決8.1物業(yè)管理服務爭議解決方式物業(yè)管理服務爭議解決方式包括協(xié)商、調解、仲裁和訴訟。8.2物業(yè)管理服務爭議解決程序物業(yè)管理服務爭議解決程序按照《中華人民共和國合同法》及相關法律法規(guī)執(zhí)行。8.3物業(yè)管理服務爭議解決期限物業(yè)管理服務爭議解決期限自爭議發(fā)生之日起計算，原則上不超過三個月。8.4物業(yè)管理服務爭議解決費用物業(yè)管理服務爭議解決費用由責任方承擔，如雙方協(xié)商一致，也可由雙方共同承擔。第十條物業(yè)管理服務違約責任9.1物業(yè)管理服務違約行為物業(yè)管理服務違約行為包括但不限于未按合同約定提供服務、服務質量不符合標準、擅自提高收費標準等。9.2物業(yè)管理服務違約責任物業(yè)管理服務違約責任包括但不限于賠償損失、支付違約金、解除合同等。9.3物業(yè)管理服務違約賠償物業(yè)管理服務違約賠償金額根據實際情況和合同約定確定。9.4物業(yè)管理服務違約處理物業(yè)管理服務違約處理由業(yè)主委員會或物業(yè)管理委員會負責，必要時可依法向人民法院提起訴訟。第十一條物業(yè)管理服務終止10.1物業(yè)管理服務終止條件物業(yè)管理服務終止條件包括合同到期、合同解除、物業(yè)管理服務不合格等。10.2物業(yè)管理服務終止程序物業(yè)管理服務終止程序按照合同約定執(zhí)行，包括提前通知、服務交接等。10.3物業(yè)管理服務終止費用物業(yè)管理服務終止費用包括但不限于物業(yè)管理服務合同解除費用、服務交接費用等。10.4物業(yè)管理服務終止后續(xù)處理物業(yè)管理服務終止后，物業(yè)管理服務單位應將物業(yè)管理服務區(qū)域內的各項設施設備、資料等移交給業(yè)主委員會或物業(yè)管理委員會。第十二條物業(yè)管理服務檔案管理12.1物業(yè)管理服務檔案管理要求物業(yè)管理服務檔案管理要求按照國家檔案管理相關規(guī)定執(zhí)行。12.2物業(yè)管理服務檔案管理范圍物業(yè)管理服務檔案管理范圍包括物業(yè)管理服務合同、服務記錄、業(yè)主投訴記錄、財務報表等。12.3物業(yè)管理服務檔案管理期限物業(yè)管理服務檔案管理期限自合同簽訂之日起計算，原則上不少于三十年。12.4物業(yè)管理服務檔案管理責任物業(yè)管理服務檔案管理責任由物業(yè)管理服務單位承擔，確保檔案的完整、準確、安全。第十三條物業(yè)管理服務相關法律法規(guī)13.1物業(yè)管理服務相關法律法規(guī)概述物業(yè)管理服務相關法律法規(guī)包括《中華人民共和國物權法》、《中華人民共和國合同法》等。13.2物業(yè)管理服務相關法律法規(guī)適用范圍物業(yè)管理服務相關法律法規(guī)適用于物業(yè)管理服務的各個方面。13.3物業(yè)管理服務相關法律法規(guī)實施要求物業(yè)管理服務相關法律法規(guī)實施要求物業(yè)管理服務單位必須遵守，確保服務合法合規(guī)。13.4物業(yè)管理服務相關法律法規(guī)責任物業(yè)管理服務相關法律法規(guī)責任包括但不限于行政責任、民事責任、刑事責任等。第十四條物業(yè)管理服務其他事項13.1物業(yè)管理服務其他事項概述物業(yè)管理服務其他事項包括但不限于合同附件、服務協(xié)議等。13.2物業(yè)管理服務其他事項內容物業(yè)管理服務其他事項內容包括但不限于服務細節(jié)、緊急情況處理、特殊服務需求等。13.3物業(yè)管理服務其他事項要求物業(yè)管理服務其他事項要求雙方按照合同約定執(zhí)行，確保物業(yè)管理服務的順利進行。13.4物業(yè)管理服務其他事項責任物業(yè)管理服務其他事項責任由雙方根據合同約定承擔，確保物業(yè)管理服務的質量和效果。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1第三方定義在本合同中，“第三方”指除甲乙雙方以外的任何個人或組織，包括但不限于中介機構、評估機構、監(jiān)理單位、專業(yè)顧問等。15.2第三方介入目的第三方介入的目的是為了提高物業(yè)管理服務的質量，確保合同的履行，以及解決可能出現的爭議。16.第三方介入程序16.1第三方介入申請任何一方認為需要第三方介入時，應向對方提出書面申請，說明介入的原因、目的和預期效果。16.2第三方選擇雙方應共同協(xié)商選擇合適的第三方，并確保第三方具備相應的資質和經驗。16.3第三方介入協(xié)議雙方與第三方應簽訂書面協(xié)議，明確第三方的職責、權利和義務。17.第三方職責與權利17.1第三方職責第三方的主要職責包括但不限于：（1）對物業(yè)管理服務進行評估；（2）監(jiān)督物業(yè)管理服務的執(zhí)行；（3）協(xié)助解決物業(yè)管理服務中的爭議；（4）提供專業(yè)意見和建議。17.2第三方權利（1）獲取與物業(yè)管理服務相關的必要信息；（2）對物業(yè)管理服務提出改進建議；（3）要求甲乙雙方提供必要的支持與合作。18.第三方與其他各方的劃分說明18.1第三方與甲方的關系第三方與甲方的關系基于合同約定，甲方應尊重第三方的獨立性和專業(yè)性。18.2第三方與乙方的關系第三方與乙方的關系基于合同約定，乙方應配合第三方的各項工作，并確保第三方的評估和建議得到有效實施。18.3第三方與業(yè)主的關系第三方在執(zhí)行職責時，應尊重業(yè)主的合法權益，并及時向業(yè)主通報相關信息。19.第三方責任限額19.1責任限額定義本條款中的“責任限額”指第三方因履行職責而產生的任何損失或損害，第三方對甲乙雙方或業(yè)主的賠償責任不超過合同約定的金額。19.2責任限額確定責任限額由雙方在第三方介入協(xié)議中約定，并根據第三方提供的專業(yè)意見和服務內容進行評估。19.3責任限額的調整在第三方介入期間，如因特殊情況需要調整責任限額，雙方應協(xié)商一致并簽訂補充協(xié)議。20.第三方介入的終止20.1第三方介入終止條件（1）第三方完成既定任務；（2）雙方協(xié)商一致終止第三方介入；（3）因不可抗力等原因導致第三方無法繼續(xù)履行職責。20.2第三方介入終止程序第三方介入終止時，雙方應共同確認第三方的工作成果，并簽訂終止協(xié)議。21.第三方介入的費用承擔21.1費用承擔原則第三方介入的費用由甲乙雙方按照合同約定分擔。21.2費用支付方式第三方介入的費用支付方式按照合同約定執(zhí)行，包括但不限于預付款、按月支付、按項目支付等。21.3費用爭議解決如對費用承擔有爭議，雙方應通過協(xié)商或仲裁等方式解決。22.第三方介入的保密義務22.1保密義務定義在本合同中，“保密義務”指第三方在介入過程中獲取的任何商業(yè)秘密、技術秘密或其他敏感信息。22.2保密義務內容（1）未經甲乙雙方同意，不得向任何第三方泄露保密信息；（2）采取必要措施保護保密信息的安全；（3）在合同終止后，繼續(xù)承擔保密義務。22.3違反保密義務的責任如第三方違反保密義務，應承擔相應的法律責任。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.招標文件詳細要求：包括招標公告、招標文件、投標須知、合同范本等，需符合國家相關招標投標法律法規(guī)的要求。2.物業(yè)管理服務合同詳細要求：合同應明確雙方的權利義務，包括服務內容、服務標準、服務費用、服務期限、違約責任等。3.物業(yè)管理服務標準詳細要求：服務標準應包括服務質量、服務效率、服務安全、服務環(huán)境等方面的具體要求。4.物業(yè)管理服務費用標準詳細要求：費用標準應包括收費標準、結算方式、調整方式、支付方式等內容。5.物業(yè)管理服務爭議解決機制詳細要求：爭議解決機制應包括協(xié)商、調解、仲裁和訴訟等方式，明確解決爭議的程序和責任。6.物業(yè)管理服務監(jiān)督機制詳細要求：監(jiān)督機制應包括監(jiān)督機構、監(jiān)督方式、監(jiān)督內容、監(jiān)督結果處理等內容。7.第三方介入協(xié)議詳細要求：協(xié)議應明確第三方的職責、權利和義務，以及甲乙雙方與第三方的關系。8.物業(yè)管理服務檔案詳細要求：檔案應包括物業(yè)管理服務合同、服務記錄、業(yè)主投訴記錄、財務報表等，需符合國家檔案管理相關規(guī)定。9.第三方評估報告詳細要求：報告應包括對物業(yè)管理服務的評估結果、改進建議等，需具有專業(yè)性和客觀性。10.第三方介入終止協(xié)議詳細要求：協(xié)議應明確第三方介入終止的條件、程序和后續(xù)處理等內容。說明二：違約行為及責任認定：1.違約行為（1）未按合同約定提供服務或服務質量不符合標準；（2）擅自提高收費標準或未按規(guī)定收取費用；（3）未按合同約定履行監(jiān)督職責；（4）泄露保密信息；（5）未按合同約定完成第三方介入任務。2.責任認定標準（1）違約行為發(fā)生時，由違約方承擔相應的法律責任；（2）違約行為給對方造成損失的，違約方應賠償損失；（3）違約行為構成犯罪的，依法追究刑事責任。3.違約責任示例說明（1）若乙方未按合同約定提供服務，導致業(yè)主利益受損，甲方有權要求乙方賠償損失；（2）若第三方泄露業(yè)主隱私信息，甲方有權要求第三方承擔相應的法律責任；（3）若第三方未按協(xié)議完成評估任務，甲方有權要求乙方承擔相應的違約責任。全文完。2024年度智慧社區(qū)物業(yè)管理招投標工作指南及服務細則1本合同目錄一覽1.招投標基本條件1.1投標人資格要求1.2投標文件要求1.3招標公告發(fā)布1.4投標報名及資格審查1.5投標保證金1.6投標答疑2.智慧社區(qū)物業(yè)管理服務內容2.1基礎物業(yè)管理2.2智慧社區(qū)系統(tǒng)建設2.3安全管理2.4設施設備維護2.5環(huán)境衛(wèi)生2.6社區(qū)服務2.7社區(qū)活動組織3.服務期限與費用3.1服務期限3.2服務費用3.3付款方式3.4費用調整4.人員配置與培訓4.1人員配置要求4.2人員培訓4.3人員管理5.技術支持與維護5.1技術支持5.2系統(tǒng)維護5.3緊急響應6.質量控制與考核6.1質量控制體系6.2考核指標6.3考核結果應用7.安全與保密7.1安全責任7.2保密要求7.3應急預案8.合同解除與終止8.1合同解除條件8.2合同終止條件8.3合同解除與終止程序9.違約責任9.1違約行為9.2違約責任承擔9.3違約賠償10.爭議解決10.1爭議解決方式10.2爭議解決程序10.3爭議解決地點11.合同生效與解除11.1合同生效條件11.2合同解除條件11.3合同生效與解除程序12.合同附件12.1附件一：招標文件12.2附件二：投標文件12.3附件三：服務細則13.合同簽署與備案13.1合同簽署13.2合同備案14.其他約定事項第一部分：合同如下：1.招投標基本條件1.1投標人資格要求1.2投標文件要求投標文件應包括但不限于：投標函、法定代表人身份證明、企業(yè)營業(yè)執(zhí)照副本、物業(yè)管理資質證書、近三年財務報表、業(yè)績證明材料、服務方案、服務團隊介紹、投標保證金繳納憑證等。1.3招標公告發(fā)布招標公告應通過政府指定的招標投標交易平臺發(fā)布，包括招標項目的基本情況、投標人資格要求、投標文件要求、投標報名及資格審查時間、開標時間等。1.4投標報名及資格審查投標人應在規(guī)定的時間內進行投標報名，招標方將根據投標文件進行資格審查，審查合格后，投標人方可參加投標。1.5投標保證金投標人需按照招標文件要求繳納投標保證金，投標保證金在投標截止時間前未繳納的，視為放棄投標。1.6投標答疑招標方將在投標截止時間前對投標人的疑問進行答疑，答疑內容應以書面形式通知所有投標人。2.智慧社區(qū)物業(yè)管理服務內容2.1基礎物業(yè)管理包括但不限于：環(huán)境衛(wèi)生管理、公共區(qū)域綠化養(yǎng)護、設施設備維護、停車場管理、消防安全管理、門禁管理、房屋維修等。2.2智慧社區(qū)系統(tǒng)建設包括但不限于：智能門禁系統(tǒng)、視頻監(jiān)控系統(tǒng)、智能停車系統(tǒng)、能源管理系統(tǒng)、在線繳費系統(tǒng)、社區(qū)公告系統(tǒng)等。2.3安全管理包括但不限于：安全巡邏、消防安全管理、防盜設施維護、緊急事件處理等。2.4設施設備維護包括但不限于：電梯、供水供電系統(tǒng)、排水系統(tǒng)、燃氣設施、消防設施等設備的日常維護與保養(yǎng)。2.5環(huán)境衛(wèi)生包括但不限于：公共區(qū)域清潔、垃圾分類、綠化養(yǎng)護、垃圾清運等。2.6社區(qū)服務包括但不限于：家政服務、維修服務、代購代送服務、社區(qū)活動組織等。2.7社區(qū)活動組織包括但不限于：節(jié)日慶典、文化娛樂活動、健康講座、親子活動等。3.服務期限與費用3.1服務期限服務期限為合同簽訂之日起至2024年12月31日止。3.2服務費用服務費用根據招標文件規(guī)定及雙方協(xié)商確定，按季度或年度支付。3.3付款方式付款方式為銀行轉賬，具體付款時間及方式由雙方另行約定。3.4費用調整服務費用在合同期限內如遇政策調整或市場變化，可經雙方協(xié)商一致后進行調整。4.人員配置與培訓4.1人員配置要求招標方根據項目需求，合理配置服務人員，確保服務質量。4.2人員培訓招標方對服務人員進行崗前培訓，確保其具備相應的專業(yè)知識和技能。4.3人員管理招標方建立健全人員管理制度，對服務人員進行考核與獎懲，確保人員素質穩(wěn)定。5.技術支持與維護5.1技術支持招標方負責智慧社區(qū)系統(tǒng)的技術支持，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運行。5.2系統(tǒng)維護招標方負責智慧社區(qū)系統(tǒng)的日常維護，確保系統(tǒng)正常運行。5.3緊急響應招標方應建立緊急響應機制，對系統(tǒng)故障或突發(fā)事件進行及時處理。8.合同解除與終止8.1合同解除條件（1）一方違反合同約定，嚴重損害另一方利益；（2）一方被依法吊銷營業(yè)執(zhí)照或資質證書；（3）發(fā)生不可抗力事件，導致合同無法履行；（4）雙方協(xié)商一致，決定解除合同。8.2合同終止條件合同服務期限屆滿，合同自然終止。8.3合同解除與終止程序任何一方提出解除合同時，應提前30日書面通知對方，并說明理由。合同解除或終止后，雙方應立即進行合同終止后的工作交接，并按照合同約定處理相關事宜。9.違約責任9.1違約行為任何一方未履行合同約定的義務，均構成違約。9.2違約責任承擔違約方應承擔違約責任，包括但不限于：（1）支付違約金；（2）賠償因違約給對方造成的損失；（3）恢復原狀或采取補救措施；（4）承擔法律規(guī)定的其他責任。9.3違約賠償違約賠償金額由雙方協(xié)商確定，如協(xié)商不成，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。10.爭議解決10.1爭議解決方式發(fā)生爭議時，雙方應友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。10.2爭議解決程序雙方應遵守我國相關法律法規(guī)，按照法定程序進行爭議解決。10.3爭議解決地點爭議解決地點為合同簽訂地。11.合同生效與解除11.1合同生效條件合同自雙方簽字蓋章之日起生效。11.2合同解除條件合同解除條件參照第八條。11.3合同生效與解除程序合同生效后，任何一方提出解除合同時，應按照第八條規(guī)定的程序進行。12.合同附件12.1附件一：招標文件12.2附件二：投標文件12.3附件三：服務細則13.合同簽署與備案13.1合同簽署合同經雙方代表簽字蓋章后生效。13.2合同備案合同簽署后，雙方應將合同報相關主管部門備案。14.其他約定事項14.1法律適用本合同適用中華人民共和國法律。14.2通知方式雙方之間的通知應以書面形式進行，通知送達對方即為送達。14.3合同解釋本合同的解釋權歸招標方所有。14.4合同附件本合同附件與本合同具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1第三方概念本合同所指的第三方，包括但不限于中介方、技術支持方、咨詢服務方、監(jiān)理方、評估方等，其介入旨在協(xié)助甲乙雙方更好地履行合同義務，提高服務質量，保障項目順利進行。15.2第三方責任劃分第三方在介入過程中，應明確其責任范圍和權限，避免責任交叉和權利沖突。具體責任劃分如下：（1）中介方：負責協(xié)助甲乙雙方進行合同洽談、簽約等事宜，提供專業(yè)咨詢和建議。（2）技術支持方：負責智慧社區(qū)系統(tǒng)的技術支持，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運行。（3）咨詢服務方：負責提供物業(yè)管理相關的咨詢服務，協(xié)助甲乙雙方提高服務質量。（4）監(jiān)理方：負責對物業(yè)管理服務過程進行監(jiān)督，確保服務質量符合合同要求。（5）評估方：負責對物業(yè)管理服務進行定期評估，提出改進意見。15.3第三方介入程序第三方介入需經過甲乙雙方同意，并簽訂相應的合作協(xié)議。具體程序如下：（1）甲乙雙方協(xié)商確定第三方介入的事項及范圍。（2）甲乙雙方與第三方簽訂合作協(xié)議，明確各方的權利、義務和責任。（3）第三方在協(xié)議規(guī)定的時間內完成相關工作。16.第三方責任限額16.1責任限額確定第三方責任限額根據其合作協(xié)議中約定的責任范圍和責任承擔方式確定。16.2責任限額調整如第三方責任范圍發(fā)生變化，甲乙雙方應協(xié)商一致，調整責任限額。16.3超額責任承擔如第三方在介入過程中造成甲乙雙方損失，超出責任限額的部分，由第三方承擔。17.第三方介入時的額外條款17.1甲乙雙方責任（1）甲乙雙方應確保第三方介入過程中，各自的權利和利益不受侵害。（2）甲乙雙方應積極配合第三方工作，提供必要的信息和資料。17.2第三方權利（1）第三方有權要求甲乙雙方提供必要的協(xié)助，以完成其工作任務。（2）第三方有權要求甲乙雙方對其工作成果進行驗收。17.3第三方義務（1）第三方應按照合作協(xié)議，履行其職責，確保服務質量。（2）第三方應保守甲乙雙方的商業(yè)秘密。18.第三方介入的合同變更18.1合同變更程序如第三方介入導致合同內容發(fā)生變化，甲乙雙方應協(xié)商一致，簽訂合同變更協(xié)議。18.2合同變更內容合同變更協(xié)議應明確變更后的合同內容，包括但不限于：服務內容、費用、責任、期限等。18.3合同變更生效合同變更協(xié)議經甲乙雙方簽字蓋章后生效。19.第三方介入的爭議解決19.1爭議解決方式第三方介入過程中發(fā)生爭議，甲乙雙方應友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。19.2爭議解決程序爭議解決程序參照第十條。19.3爭議解決地點爭議解決地點為合同簽訂地。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：招標文件詳細要求：包含招標項目的基本情況、投標人資格要求、投標文件要求、投標報名及資格審查時間、開標時間等。說明：招標文件是投標方了解項目要求和準備投標文件的重要依據。2.附件二：投標文件詳細要求：包括投標函、法定代表人身份證明、企業(yè)營業(yè)執(zhí)照副本、物業(yè)管理資質證書、近三年財務報表、業(yè)績證明材料、服務方案、服務團隊介紹、投標保證金繳納憑證等。說明：投標文件是投標方響應招標文件要求，表達服務意愿和能力的文件。3.附件三：服務細則詳細要求：詳細列出智慧社區(qū)物業(yè)管理服務的具體內容、服務標準、服務質量要求、服務流程、費用標準等。說明：服務細則是甲乙雙方履行合同的重要依據，明確了服務提供的內容和標準。4.附件四：合作協(xié)議詳細要求：明確甲乙雙方的權利、義務、責任、期限、違約責任、爭議解決等條款。說明：合作協(xié)議是甲乙雙方簽訂的正式合同，具有法律效力。5.附件五：第三方合作協(xié)議詳細要求：明確第三方介入的具體事項、責任范圍、權利義務、費用、期限等。說明：第三方合作協(xié)議是甲乙雙方與第三方簽訂的，用于規(guī)范第三方介入行為的文件。6.附件六：服務驗收報告詳細要求：記錄服務提供過程中的各項驗收結果，包括服務質量、服務完成情況等。說明：服務驗收報告是甲乙雙方對服務質量進行評估的重要依據。7.附件七：費用結算單詳細要求：記錄服務費用支付情況，包括支付金額、支付時間、支付方式等。說明：費用結算單是甲乙雙方進行費用結算的依據。說明二：違約行為及責任認定：1.違約行為：未按時提供或提供不符合約定的服務。責任認定標準：根據合同約定，違約方應支付違約金，并賠償因此給對方造成的損失。示例：若合同約定每月提供清潔服務，但乙方連續(xù)兩個月未能按時提供，則乙方需支付違約金并賠償甲方因服務中斷造成的損失。2.違約行為：未按照合同約定進行費用支付。責任認定標準：違約方應支付滯納金，并承擔因此給對方造成的損失。示例：若合同約定每月支付服務費用，但甲方連續(xù)三個月未按時支付，則甲方需支付滯納金并賠償乙方因未收到款項造成的損失。3.違約行為：泄露甲方商業(yè)秘密。責任認定標準：違約方應承擔相應的法律責任，包括但不限于賠償損失、承擔法律責任等。示例：若乙方在提供服務過程中泄露了甲方商業(yè)秘密，則乙方需承擔相應的法律責任，并賠償甲方因商業(yè)秘密泄露造成的損失。4.違約行為：違反合同約定的保密條款。責任認定標準：違約方應承擔相應的法律責任，包括但不限于賠償損失、承擔法律責任等。示例：若甲方違反合同約定的保密條款，泄露了乙方商業(yè)秘密，則甲方需承擔相應的法律責任，并賠償乙方因商業(yè)秘密泄露造成的損失。全文完。2024年度智慧社區(qū)物業(yè)管理招投標工作指南及服務細則2本合同目錄一覽1.招標項目概述1.1項目背景1.2項目目標1.3項目范圍2.招標條件2.1招標單位資質要求2.2投標單位資質要求2.3招標文件獲取2.4投標報名2.5投標文件遞交3.招標文件內容3.1招標文件組成3.2招標文件格式3.3招標文件保密4.投標報價4.1投標報價方式4.2投標報價組成4.3投標報價調整5.投標文件評審5.1評審標準5.2評審程序5.3評審結果公示6.合同簽訂6.1合同簽訂條件6.2合同簽訂時間6.3合同簽訂地點6.4合同簽訂程序7.服務內容與標準7.1服務內容概述7.2服務質量標準7.3服務期限8.服務費用8.1服務費用構成8.2費用支付方式8.3費用調整機制9.服務質量保障9.1質量控制措施9.2質量考核與評價9.3質量糾紛處理10.物業(yè)管理責任10.1物業(yè)管理范圍10.2物業(yè)管理責任10.3物業(yè)管理義務11.合同變更與解除11.1合同變更條件11.2合同解除條件11.3合同變更與解除程序12.違約責任12.1違約行為定義12.2違約責任承擔12.3違約賠償13.爭議解決13.1爭議解決方式13.2爭議解決程序13.3爭議解決地點14.其他約定14.1合同生效14.2合同終止14.3合同附件14.4合同解釋權第一部分：合同如下：第一條招標項目概述1.1項目背景本項目為2024年度智慧社區(qū)物業(yè)管理招投標工作，旨在通過公開、公平、公正的招標程序，選擇具備專業(yè)能力和良好信譽的物業(yè)管理企業(yè)，為本社區(qū)提供優(yōu)質的物業(yè)管理服務。1.2項目目標項目目標為提升社區(qū)居住環(huán)境，優(yōu)化物業(yè)管理水平，實現社區(qū)資源的合理配置，提升居民生活品質。1.3項目范圍項目范圍包括但不限于社區(qū)內的住宅、商業(yè)、公共設施等物業(yè)的日常管理、維護、修繕、綠化、安全保衛(wèi)、環(huán)境衛(wèi)生等工作。第二條招標條件2.1招標單位資質要求招標單位須具備有效的物業(yè)管理企業(yè)資質證書，且注冊資金不低于人民幣1000萬元。2.2投標單位資質要求投標單位須具備有效的物業(yè)管理企業(yè)資質證書，且注冊資金不低于人民幣500萬元。2.3招標文件獲取招標文件可在招標公告規(guī)定的期限內，通過招標單位指定的方式免費獲取。2.4投標報名有意向的投標單位應在招標文件規(guī)定的時間內，向招標單位提交投標報名表及相關資質證明文件。2.5投標文件遞交投標單位應在招標文件規(guī)定的時間內，將投標文件遞交至招標單位指定的地點。第三條招標文件內容3.1招標文件組成招標文件包括招標公告、招標文件、投標須知、合同范本、服務要求等。3.2招標文件格式招標文件應采用A4紙雙面打印，裝訂成冊。3.3招標文件保密招標文件及投標文件應嚴格保密，未經招標單位同意，不得泄露給任何第三方。第四條投標報價4.1投標報價方式投標報價采用固定總價報價方式，不得低于招標文件規(guī)定的最低投標限價。4.2投標報價組成投標報價應包括物業(yè)管理服務費、稅費、其他費用等。4.3投標報價調整投標報價在合同簽訂后不得調整，如遇政策性調整，按國家或地方政府相關規(guī)定執(zhí)行。第五條投標文件評審5.1評審標準評審標準包括投標單位的資質、業(yè)績、服務方案、報價合理性等。5.2評審程序評審程序包括資格預審、技術評審、商務評審、綜合評審等。5.3評審結果公示評審結果將在招標公告規(guī)定的期限內公示，公示期為3個工作日。第六條合同簽訂6.1合同簽訂條件中標單位應在公示期滿無異議后，與招標單位簽訂合同。6.2合同簽訂時間合同簽訂時間為公示期滿后的5個工作日內。6.3合同簽訂地點合同簽訂地點為招標單位指定的地點。6.4合同簽訂程序合同簽訂程序包括雙方代表簽字、蓋章、備案等。第八條服務內容與標準8.1服務內容概述服務內容包括但不限于：物業(yè)管理、公共區(qū)域清潔、綠化養(yǎng)護、安全巡邏、設備維護、社區(qū)活動組織、客戶服務、投訴處理等。8.2服務質量標準服務質量標準應符合國家及地方相關物業(yè)管理規(guī)定，具體標準如下：公共區(qū)域清潔：每日至少一次，保持整潔無垃圾。綠化養(yǎng)護：每月至少一次，確保植物生長良好。安全巡邏：24小時不間斷，確保社區(qū)安全。設備維護：定期檢查，確保設備正常運行。社區(qū)活動：每年至少舉辦10次社區(qū)活動，提高居民參與度?？蛻舴眨?4小時內響應居民投訴，及時解決問題。8.3服務期限服務期限為自合同簽訂之日起三年，期滿后可根據雙方協(xié)商續(xù)簽。第九條服務費用9.1服務費用構成服務費用包括物業(yè)管理服務費、其他服務費用和稅費。9.2費用支付方式服務費用應按月支付，每月支付一次，支付日期為每月的一個工作日。9.3費用調整機制服務費用在合同有效期內如遇政策性調整，按國家或地方政府相關規(guī)定執(zhí)行。第十條服務質量保障10.1質量控制措施服務質量控制措施包括：定期檢查、服務質量考核、客戶滿意度調查等。10.2質量考核與評價服務質量考核每年至少進行一次，評價結果作為服務質量改進的依據。10.3質量糾紛處理出現服務質量糾紛時，雙方應友好協(xié)商解決；協(xié)商不成，可提交仲裁或向人民法院提起訴訟。第十一條物業(yè)管理責任11.1物業(yè)管理范圍物業(yè)管理范圍包括但不限于：物業(yè)管理區(qū)域內的房屋、設施設備、綠化、公共區(qū)域等。11.2物業(yè)管理責任物業(yè)管理企業(yè)應對物業(yè)管理區(qū)域內的安全、秩序、環(huán)境、設備等進行全面管理，確保居民生活質量。11.3物業(yè)管理義務嚴格遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)標準。積極響應居民需求，提供優(yōu)質服務。定期向居民公布物業(yè)管理情況。第十二條合同變更與解除12.1合同變更條件合同變更需經雙方協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議。12.2合同解除條件合同解除條件包括：一方違約，經催告后仍不履行；因不可抗力導致合同無法履行；法律法規(guī)規(guī)定的其他解除情形。12.3合同變更與解除程序合同變更或解除需書面通知對方，并辦理相關手續(xù)。第十三條違約責任13.1違約行為定義違約行為包括但不限于：未按約定提供服務、未按時支付費用、泄露保密信息等。13.2違約責任承擔違約方應承擔違約責任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。13.3違約賠償違約賠償金額由雙方協(xié)商確定，協(xié)商不成可提交仲裁或向人民法院提起訴訟。第十四條爭議解決14.1爭議解決方式爭議解決方式包括協(xié)商、調解、仲裁或訴訟。14.2爭議解決程序爭議解決程序應遵循法律法規(guī)和合同約定。14.3爭議解決地點爭議解決地點為合同簽訂地或雙方協(xié)商一致的其他地點。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方定義1.1第三方是指在合同履行過程中，由甲乙雙方約定或法律規(guī)定的，為合同履行提供專業(yè)服務、咨詢、監(jiān)督或其他輔助行為的獨立主體。1.2第三方包括但不限于中介方、監(jiān)理方、評估機構、咨詢服務機構等。第二條第三方介入的條件與程序2.1第三方介入的條件甲乙雙方協(xié)商一致；合同中約定第三方介入的條款；第三方具備相應的資質和能力。2.2第三方介入的程序第三方介入程序如下：甲乙雙方簽署第三方介入協(xié)議；第三方按照協(xié)議約定履行職責；第三方提交工作成果或報告。第三條第三方的責任與義務3.1第三方的責任按照合同約定和行業(yè)標準提供專業(yè)服務；保證工作成果的真實性、準確性、完整性；對其在履行職責過程中知悉的甲乙雙方商業(yè)秘密負有保密義務。3.2第三方的義務按時完成工作；配合甲乙雙方進行工作協(xié)調；遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)標準。第四條第三方的權利4.1第三方的權利收取約定的服務費用；對甲乙雙方提供的服務進行監(jiān)督和評價；對合同履行過程中發(fā)現的問題提出意見和建議。第五條第三方與其他各方的劃分5.1第三方與甲方的劃分第三方與甲方的關系為委托代理關系，甲方授權第三方在合同范圍內代表其行使權利、履行義務。5.2第三方與乙方的劃分第三方與乙方的關系為服務提供關系，乙方接受第三方的服務，并支付相應的服務費用。第六條第三方責任限額6.1第三方責任限額的確定第三方責任限額應根據第三方提供的專業(yè)服務性質、服務費用等因素確定。6.2第三方責任限額的執(zhí)行第三方在履行職責過程中，如因自身原因造成甲乙雙方損失的，應承擔相應的賠償責任，但不超過約定的責任限額。第七條第三方介入的合同補充條款7.1合同補充條款的簽署甲乙雙方應簽署第三方介入的合同補充條款，