2025年度物業(yè)企業(yè)保密協(xié)議（客戶投訴處理流程）3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度物業(yè)企業(yè)保密協(xié)議（客戶投訴處理流程）本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1保密信息1.2保密義務1.3當事人2.保密信息范圍2.1物業(yè)服務相關資料2.2客戶個人信息2.3投訴處理流程細節(jié)3.保密義務3.1當事人保密承諾3.2保密信息的使用限制3.3保密信息的存儲與保護4.投訴處理流程概述4.1投訴接收與登記4.2投訴初步調(diào)查4.3投訴分析與評估5.投訴處理流程細節(jié)5.1投訴人信息收集5.2投訴內(nèi)容記錄5.3相關部門協(xié)調(diào)6.信息披露限制6.1非公開披露6.2需要披露的情形6.3披露前的審查7.違約責任7.1保密義務違反7.2投訴處理流程泄露7.3違約金的計算與支付8.爭議解決8.1爭議解決方式8.2爭議解決機構8.3爭議解決程序9.合同效力9.1合同生效條件9.2合同變更與解除9.3合同終止后的保密義務10.適用法律與管轄10.1適用法律10.2管轄法院11.其他條款11.1通知與送達11.2合同份數(shù)11.3合同附件12.保密協(xié)議的簽署12.1簽署方式12.2簽署日期12.3簽署地點13.合同生效日期14.合同解除與終止第一部分：合同如下：第一條定義與解釋1.1保密信息：指本合同所指的物業(yè)企業(yè)內(nèi)部信息，包括但不限于客戶個人信息、物業(yè)服務相關資料、投訴處理流程細節(jié)等。1.2保密義務：指本合同雙方在合同有效期內(nèi)，對所獲得的保密信息負有保守秘密的義務。1.3當事人：指本合同簽訂的物業(yè)企業(yè)和客戶雙方。第二條保密信息范圍2.1物業(yè)服務相關資料：包括但不限于物業(yè)管理方案、維修保養(yǎng)記錄、設備清單、維修計劃等。2.2客戶個人信息：包括但不限于客戶姓名、聯(lián)系方式、地址、身份證號碼等。2.3投訴處理流程細節(jié)：包括但不限于投訴接收、登記、初步調(diào)查、分析與評估、處理結果等環(huán)節(jié)的具體操作步驟和內(nèi)容。第三條保密義務3.1當事人保密承諾：物業(yè)企業(yè)和客戶雙方在本合同有效期內(nèi)，對所獲得的保密信息負有保守秘密的義務，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露。3.2保密信息的使用限制：保密信息僅限于履行本合同約定的職責和目的，不得用于任何其他目的。3.3保密信息的存儲與保護：當事人應采取必要的安全措施，確保保密信息的存儲與保護，防止信息泄露、篡改或丟失。第四條投訴處理流程概述4.1投訴接收與登記：物業(yè)企業(yè)應在收到客戶投訴后，及時進行登記，并做好相關記錄。4.2投訴初步調(diào)查：物業(yè)企業(yè)應指派專人負責投訴的初步調(diào)查，了解投訴情況，收集相關證據(jù)。4.3投訴分析與評估：物業(yè)企業(yè)應根據(jù)調(diào)查結果，對投訴進行分析和評估，確定處理方案。第五條投訴處理流程細節(jié)5.1投訴人信息收集：在投訴處理過程中，物業(yè)企業(yè)應收集投訴人的基本信息，包括但不限于姓名、聯(lián)系方式、地址等。5.2投訴內(nèi)容記錄：物業(yè)企業(yè)應詳細記錄投訴內(nèi)容，包括但不限于投訴時間、地點、投訴事項等。5.3相關部門協(xié)調(diào)：物業(yè)企業(yè)應協(xié)調(diào)相關部門，共同處理投訴，確保投訴得到及時、有效的解決。第六條信息披露限制6.1非公開披露：當事人未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方披露保密信息。6.2.1法律法規(guī)要求；6.2.2當事人合法權益受到侵害；6.2.3當事人書面同意。6.3披露前的審查：當事人披露保密信息前，應進行必要的審查，確保不違反本合同約定。第七條違約責任7.1保密義務違反：當事人違反保密義務，泄露保密信息，應承擔違約責任，包括但不限于：7.1.1賠償對方因此遭受的損失；7.1.2支付違約金；7.1.3承擔其他法律責任。7.2投訴處理流程泄露：當事人泄露投訴處理流程細節(jié)，應承擔違約責任，包括但不限于：7.2.1賠償對方因此遭受的損失；7.2.2支付違約金；7.2.3承擔其他法律責任。第八條爭議解決8.1爭議解決方式：本合同在履行過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權將爭議提交至合同簽訂地人民法院訴訟解決。8.2爭議解決機構：如協(xié)商不成，雙方同意將爭議提交至合同簽訂地的人民法院進行訴訟解決，并由該法院指定的審判庭審理。8.3爭議解決程序：爭議提交法院后，雙方應遵守法院的訴訟程序，積極配合法院的調(diào)查和審理工作。第九條合同效力9.1合同生效條件：本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，并自生效之日起至2024年12月31日止。9.2合同變更與解除：本合同在有效期內(nèi)，任何一方不得單方面變更或解除合同。如需變更或解除，雙方應協(xié)商一致，并以書面形式達成協(xié)議。9.3合同終止后的保密義務：合同終止后，雙方仍應繼續(xù)履行保密義務，直至保密信息不再具有保密價值。第十條適用法律與管轄10.1適用法律：本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭議解決均適用中華人民共和國法律。10.2管轄法院：本合同的簽訂地人民法院為本合同爭議的管轄法院。第十一條其他條款11.1通知與送達：雙方之間的通知和送達，應以書面形式進行，可以通過郵寄、傳真、電子郵件等方式進行。送達地址以合同中約定的地址為準。11.2合同份數(shù)：本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。11.3合同附件：本合同附件與本合同具有同等法律效力。第十二條保密協(xié)議的簽署12.1簽署方式：本合同應由雙方授權代表簽字（或蓋章），并加蓋單位公章。12.2簽署日期：本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。12.3簽署地點：本合同簽署地點為雙方約定的地點。第十三條合同生效日期本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，并自生效之日起至2024年12月31日止。第十四條合同解除與終止14.1.1合同目的無法實現(xiàn)；14.1.2一方嚴重違約；14.1.3法律法規(guī)規(guī)定的其他情形。14.2合同終止：合同期滿或雙方協(xié)商一致解除合同后，合同終止。合同終止后，雙方應立即停止履行合同約定的義務。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方定義1.1第三方：指在本合同履行過程中，經(jīng)甲乙雙方同意，介入合同相關事務的任何個人或組織，包括但不限于中介方、咨詢機構、技術服務提供者、評估機構等。第二條第三方介入的同意2.1甲乙雙方同意，在合同履行過程中，如需第三方介入，雙方應事先協(xié)商一致，并以書面形式明確第三方的介入目的、職責范圍和權利義務。第三條第三方職責范圍3.1第三方應根據(jù)甲乙雙方的要求，在合同約定的職責范圍內(nèi)開展工作，包括但不限于：3.1.1提供專業(yè)咨詢或技術服務；3.1.2協(xié)助甲乙雙方進行合同履行；3.1.3對合同履行情況進行評估或監(jiān)督。第四條第三方權利義務4.1第三方有權根據(jù)合同約定，獲得相應的報酬和費用，并享有合同約定的其他權利。4.2第三方應遵守合同約定，履行保密義務，不得泄露甲乙雙方的商業(yè)秘密或個人信息。第五條第三方與其他各方的劃分說明5.1第三方與甲乙雙方的關系為獨立第三方，不參與甲乙雙方的內(nèi)部事務，不承擔甲乙雙方之間的直接法律責任。5.2第三方在合同履行過程中，應保持中立，不得偏袒任何一方。第六條第三方責任限額6.1第三方在合同履行過程中，因自身原因造成甲乙雙方損失的，應承擔相應的賠償責任，但責任限額不超過合同總金額的10%。6.2第三方責任限額的計算方式如下：6.2.1第三方責任限額=合同總金額×10%；6.2.2如實際損失超過責任限額，超出部分由第三方承擔無限責任。第七條第三方介入時的額外條款7.1.1明確第三方介入的具體事項和預期目標；7.1.2約定第三方介入的期限和進度；7.1.3約定第三方介入的費用和支付方式。第八條第三方介入的合同變更8.1第三方介入后，如需對合同進行變更，甲乙雙方應與第三方協(xié)商一致，并以書面形式達成補充協(xié)議。第九條第三方介入的爭議解決9.1第三方介入過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權將爭議提交至合同簽訂地人民法院訴訟解決。第十條第三方介入的合同終止10.1如第三方介入的合同因任何原因終止，甲乙雙方應立即通知第三方，并要求其停止介入相關事務。第十一條第三方介入的保密義務11.1第三方在介入合同履行過程中，應繼續(xù)履行保密義務，不得泄露甲乙雙方的商業(yè)秘密或個人信息。第十二條第三方介入的合同解除12.1如第三方介入的合同因任何原因解除，甲乙雙方應立即通知第三方，并要求其停止介入相關事務，并承擔相應的責任。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.物業(yè)服務合同：詳細列明物業(yè)服務的具體內(nèi)容、費用、期限等。2.投訴處理流程圖：展示投訴接收、處理、反饋的流程。3.保密信息清單：詳細列出需要保密的信息內(nèi)容。4.第三方介入?yún)f(xié)議：明確第三方介入的細節(jié)，包括職責、權利、義務等。5.爭議解決機制說明：詳細說明爭議解決的方式、程序和可能的結果。6.合同履行情況報告：定期或不定期提供合同履行情況的報告。7.保密協(xié)議：詳細規(guī)定保密信息的保密義務和違約責任。8.第三方評估報告：第三方介入后提供的評估報告。9.合同變更協(xié)議：如合同內(nèi)容需要變更時，雙方簽署的變更協(xié)議。10.合同解除協(xié)議：如合同需要解除時，雙方簽署的解除協(xié)議。附件詳細要求和說明：所有附件均需以書面形式提供，并加蓋雙方公章。附件內(nèi)容應與合同一致，不得存在矛盾或沖突。附件應清晰、完整，便于查閱和理解。說明二：違約行為及責任認定：1.違約行為：未按時提供保密信息清單；未按照約定處理客戶投訴；未履行保密義務，泄露保密信息；未按時提交合同履行情況報告；未按照約定支付費用；未按照約定履行合同其他義務。2.責任認定標準：違約方應承擔違約責任，包括但不限于：支付違約金；賠償對方因此遭受的損失；承擔其他法律責任。3.違約責任示例說明：甲方未按時提交合同履行情況報告，導致乙方無法及時了解合同履行情況，乙方因此遭受損失。甲方應支付違約金，并賠償乙方因此遭受的損失。乙方泄露保密信息，導致甲方商業(yè)秘密泄露，給甲方造成重大損失。乙方應支付違約金，并賠償甲方因此遭受的損失。全文完。2024年度物業(yè)企業(yè)保密協(xié)議（客戶投訴處理流程）1本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1保密信息的定義1.2保密信息的范圍1.3保密信息的處理2.保密義務2.1保密義務的范圍2.2保密義務的期限2.3保密義務的例外情況3.投訴處理流程3.1投訴的提交3.2投訴的接收與記錄3.3投訴的調(diào)查3.4投訴的處理3.5投訴的反饋4.保密措施4.1物業(yè)企業(yè)內(nèi)部的保密措施4.2員工的保密責任4.3物業(yè)企業(yè)的保密管理5.違約責任5.1違約行為的定義5.2違約責任的承擔5.3違約賠償?shù)挠嬎?.爭議解決6.1爭議解決的方式6.2爭議解決的地點6.3爭議解決的時效7.合同的生效與終止7.1合同的生效條件7.2合同的終止條件7.3合同終止后的處理8.通知與送達8.1通知的形式8.2通知的送達方式8.3通知的送達地址9.合同的修改與補充9.1合同的修改程序9.2合同的補充條款10.合同的附件10.1附件一：保密信息清單10.2附件二：投訴處理流程圖11.合同的簽署11.1簽署主體11.2簽署日期11.3簽署地點12.合同的適用法律12.1合同的適用法律12.2法律變更的影響13.合同的爭議解決13.1爭議解決的方式13.2爭議解決的地點13.3爭議解決的時效14.其他14.1合同的生效14.2合同的解釋14.3合同的解除第一部分：合同如下：1.定義與解釋1.1保密信息的定義本合同中，“保密信息”是指物業(yè)企業(yè)在業(yè)務活動中獲取的、未公開的、具有商業(yè)價值的信息，包括但不限于客戶信息、財務數(shù)據(jù)、技術秘密、經(jīng)營策略等。1.2保密信息的范圍（1）物業(yè)企業(yè)的客戶名單、聯(lián)系方式、服務內(nèi)容等；（2）物業(yè)企業(yè)的財務報表、預算、成本分析等；（3）物業(yè)企業(yè)的技術資料、軟件代碼、設計方案等；（4）物業(yè)企業(yè)的市場分析、競爭情報等；（5）物業(yè)企業(yè)的經(jīng)營策略、商業(yè)計劃等。1.3保密信息的處理保密信息應采取嚴格的管理措施，確保其保密性。未經(jīng)物業(yè)企業(yè)書面同意，任何員工不得泄露、復制、傳播或以任何形式使用保密信息。2.保密義務2.1保密義務的范圍（1）未經(jīng)授權，不得向任何第三方泄露保密信息；（2）不得利用保密信息從事與物業(yè)企業(yè)利益相沖突的活動；（3）離職后，仍需遵守本合同的保密義務。2.2保密義務的期限保密義務的期限自本合同簽訂之日起至保密信息公開或保密義務終止之日止。2.3保密義務的例外情況（1）根據(jù)法律法規(guī)要求公開的信息；（2）已經(jīng)公開的信息；（3）在保密義務期限屆滿后獲取的信息。3.投訴處理流程3.1投訴的提交（1）電話；（2）電子郵件；（3）書面信函。3.2投訴的接收與記錄物業(yè)企業(yè)應在收到投訴后及時進行記錄，并指派專人負責處理。3.3投訴的調(diào)查（1）核實投訴的真實性；（2）了解投訴的具體情況；（3）分析投訴的原因。3.4投訴的處理（1）糾正錯誤；（2）采取補救措施；（3）向客戶進行解釋。3.5投訴的反饋物業(yè)企業(yè)將在處理投訴后，向客戶提供書面或口頭反饋，告知處理結果。4.保密措施4.1物業(yè)企業(yè)內(nèi)部的保密措施（1）制定保密制度；（2）對員工進行保密培訓；（3）設置保密區(qū)域；（4）使用加密技術。4.2員工的保密責任員工應遵守保密制度，履行保密義務，不得泄露、復制、傳播或以任何形式使用保密信息。4.3物業(yè)企業(yè)的保密管理物業(yè)企業(yè)應設立專門的保密管理部門，負責保密工作的監(jiān)督和管理。5.違約責任5.1違約行為的定義違反本合同約定的保密義務或投訴處理流程的行為，均視為違約行為。5.2違約責任的承擔（1）賠償因違約行為給對方造成的損失；（2）承擔相應的法律責任。5.3違約賠償?shù)挠嬎氵`約賠償?shù)挠嬎銟藴矢鶕?jù)實際損失和法律法規(guī)的規(guī)定確定。6.爭議解決6.1爭議解決的方式雙方應通過友好協(xié)商解決爭議。協(xié)商不成的，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。6.2爭議解決的地點爭議解決地點為合同簽訂地。6.3爭議解決的時效雙方應在爭議發(fā)生后30日內(nèi)協(xié)商解決。如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。8.通知與送達8.1通知的形式（1）掛號信；（2）特快專遞；（3）電子郵件；（4）傳真。8.2通知的送達方式通知的送達方式如下：（1）掛號信或特快專遞：以投遞日期為準；（2）電子郵件：以發(fā)送日期為準，并要求對方確認收到；（3）傳真：以發(fā)送日期為準，并要求對方確認收到；（4）其他書面通知：以雙方約定的送達方式為準。8.3通知的送達地址本合同雙方的通知送達地址如下：（1）物業(yè)企業(yè)：[企業(yè)全稱]，[詳細地址]；（2）客戶：[客戶全稱]，[詳細地址]。9.合同的修改與補充9.1合同的修改程序任何一方要求修改本合同時，應書面提出修改建議，經(jīng)雙方協(xié)商一致后，以書面形式進行修改，并作為本合同的附件。9.2合同的補充條款雙方可就本合同未盡事宜，另行簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。10.合同的附件10.1附件一：保密信息清單附件一詳細列明了本合同項下的保密信息內(nèi)容，作為本合同不可分割的一部分。10.2附件二：投訴處理流程圖附件二以流程圖形式展示了投訴處理的具體步驟，作為本合同不可分割的一部分。11.合同的簽署11.1簽署主體本合同由物業(yè)企業(yè)法定代表人或授權代表與客戶法定代表人或授權代表簽署。11.2簽署日期本合同自雙方簽署之日起生效。11.3簽署地點本合同簽署地點為[具體地點]。12.合同的適用法律本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。13.合同的爭議解決13.1爭議解決的方式雙方應通過友好協(xié)商解決爭議。協(xié)商不成的，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。13.2爭議解決的地點爭議解決地點為合同簽訂地。13.3爭議解決的時效雙方應在爭議發(fā)生后30日內(nèi)協(xié)商解決。如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。14.其他14.1合同的生效本合同自雙方簽署之日起生效，有效期為[具體期限]。14.2合同的解釋本合同的解釋以中文文本為準。14.3合同的解除任何一方違反本合同約定，經(jīng)對方書面通知后仍未糾正的，對方有權解除本合同。14.4合同的終止（1）合同約定的期限屆滿；（2）雙方協(xié)商一致解除；（3）依法或依約解除；（4）因不可抗力導致合同無法履行。14.5合同的終止后的處理合同終止后，雙方應按照本合同約定處理剩余事項，包括但不限于保密信息的處理、違約責任的承擔等。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方的定義與范圍1.1第三方的定義本合同中，“第三方”是指除物業(yè)企業(yè)和客戶之外的任何個人或組織，包括但不限于中介機構、咨詢服務提供商、技術支持服務商等。1.2第三方的范圍（1）為物業(yè)企業(yè)提供專業(yè)咨詢或服務的第三方；（2）協(xié)助物業(yè)企業(yè)進行市場推廣或廣告宣傳的第三方；（3）為物業(yè)企業(yè)提供技術支持或維護服務的第三方；（4）其他經(jīng)雙方同意的第三方。2.第三方的責任與權利2.1第三方的責任（1）遵守本合同的相關規(guī)定，確保其行為不違反法律法規(guī)；（2）對物業(yè)企業(yè)和客戶負有保密義務，不得泄露任何保密信息；（3）按照約定提供專業(yè)、高效的服務或產(chǎn)品。2.2第三方的權利（1）按照合同約定獲得報酬；（2）根據(jù)合同約定享受相應的權利和保護；（3）在合同規(guī)定的范圍內(nèi)，獨立開展業(yè)務活動。3.第三方介入的流程3.1第三方的選擇物業(yè)企業(yè)或客戶有權選擇合適的第三方進行合作，但需確保第三方符合本合同的要求。3.2第三方的介入程序第三方介入的程序如下：（1）雙方協(xié)商確定第三方；（2）第三方與物業(yè)企業(yè)或客戶簽訂合作協(xié)議；（3）第三方按照合作協(xié)議開展業(yè)務。4.第三方與其他各方的劃分說明4.1物業(yè)企業(yè)與第三方物業(yè)企業(yè)作為甲方，負責與第三方簽訂合作協(xié)議，并監(jiān)督第三方履行合同義務。4.2客戶與第三方客戶作為乙方，有權監(jiān)督第三方在合同項下提供的服務或產(chǎn)品，并有權向物業(yè)企業(yè)提出第三方違約的投訴。4.3第三方與客戶第三方在提供服務或產(chǎn)品過程中，應與客戶保持溝通，確保客戶滿意。5.第三方的責任限額5.1責任限額的定義本合同中，“責任限額”是指第三方因違約行為給物業(yè)企業(yè)或客戶造成的損失，第三方應承擔的最高賠償金額。5.2責任限額的確定責任限額的確定如下：（1）根據(jù)第三方提供的服務或產(chǎn)品的性質和風險程度；（3）雙方協(xié)商確定。5.3責任限額的適用第三方在履行合同過程中，如因違約行為給物業(yè)企業(yè)或客戶造成損失，應按照責任限額承擔賠償責任。6.第三方的違約責任6.1違約行為的定義（1）泄露保密信息；（2）未按約定提供專業(yè)、高效的服務或產(chǎn)品；（3）違反法律法規(guī)；（4）其他違反本合同約定的行為。6.2違約責任的承擔（1）賠償因違約行為給物業(yè)企業(yè)或客戶造成的損失；（2）按照責任限額承擔賠償責任；（3）承擔相應的法律責任。7.第三方的退出與替代7.1第三方的退出如第三方因故退出本合同項下業(yè)務，應提前[具體時間]書面通知物業(yè)企業(yè)或客戶，并采取必要措施確保業(yè)務平穩(wěn)過渡。7.2第三方的替代如第三方退出，物業(yè)企業(yè)或客戶有權選擇新的第三方替代，并簽訂新的合作協(xié)議。8.第三方的合同解除8.1第三方的合同解除條件（1）第三方嚴重違約；（2）第三方無法繼續(xù)履行合同義務；（3）法律法規(guī)規(guī)定的其他情形。8.2第三方的合同解除程序物業(yè)企業(yè)或客戶解除與第三方的合作協(xié)議，應提前[具體時間]書面通知第三方，并按照合作協(xié)議約定處理相關事宜。9.第三方的爭議解決9.1爭議解決的方式第三方與物業(yè)企業(yè)或客戶之間發(fā)生爭議，應通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.2爭議解決的地點第三方爭議解決地點為合同簽訂地。9.3爭議解決的時效第三方爭議解決時效為[具體時間]。如超過時效，物業(yè)企業(yè)或客戶可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：保密信息清單詳細要求和說明：（1）列出所有保密信息的類別和具體內(nèi)容；（2）明確保密信息的存儲、使用、傳遞和保護措施；（3）提供保密信息的更新和維護機制。2.附件二：投訴處理流程圖詳細要求和說明：（1）以圖形化方式展示投訴處理的各個步驟；（2）明確每個步驟的責任人和處理時限；（3）提供投訴處理結果的記錄和反饋機制。3.附件三：第三方合作協(xié)議詳細要求和說明：（1）明確第三方介入的業(yè)務范圍和合作方式；（2）約定第三方的責任、權利和義務；（3）規(guī)定第三方的退出和替代機制。4.附件四：違約責任認定標準詳細要求和說明：（1）列舉各種違約行為及其定義；（2）規(guī)定每種違約行為的責任認定標準；（3）提供違約責任認定的示例。5.附件五：合同簽訂證明文件詳細要求和說明：（1）提供合同簽訂的日期、地點和雙方簽字；（2）附上雙方法定代表人或授權代表的身份證明；（3）記錄合同簽訂的背景和目的。說明二：違約行為及責任認定：1.違約行為：泄露保密信息責任認定標準：泄露保密信息的行為，無論泄露方式、泄露對象和泄露范圍，均視為違約。示例說明：員工A在離職時，未經(jīng)授權將公司客戶名單泄露給競爭對手，構成泄露保密信息的違約行為。2.違約行為：未按約定提供專業(yè)、高效的服務或產(chǎn)品責任認定標準：第三方未按照合同約定提供的服務或產(chǎn)品不符合專業(yè)、高效的標準，視為違約。示例說明：第三方B在提供技術支持服務時，未能及時解決客戶的技術問題，導致客戶業(yè)務受到影響，構成未按約定提供專業(yè)、高效服務的違約行為。3.違約行為：違反法律法規(guī)責任認定標準：第三方在履行合同過程中，違反相關法律法規(guī)，視為違約。示例說明：第三方C在廣告宣傳中，使用虛假信息誤導消費者，違反廣告法，構成違反法律法規(guī)的違約行為。4.違約行為：無法繼續(xù)履行合同義務責任認定標準：第三方因自身原因，無法繼續(xù)履行合同約定的義務，視為違約。5.違約行為：嚴重違約責任認定標準：第三方在履行合同過程中，存在嚴重違約行為，如重大欺詐、重大遺漏等，視為嚴重違約。示例說明：第三方E在提供服務時，故意隱瞞關鍵信息，導致客戶重大損失，構成嚴重違約行為。全文完。2024年度物業(yè)企業(yè)保密協(xié)議（客戶投訴處理流程）2本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1定義1.2解釋2.適用范圍2.1適用對象2.2適用區(qū)域3.保密信息3.1保密信息的內(nèi)容3.2保密信息的分類4.保密義務4.1保密責任的主體4.2保密義務的具體要求5.保密信息的獲取5.1獲取途徑5.2獲取方式6.客戶投訴處理流程6.1投訴接收6.2投訴分類6.3投訴處理7.保密信息的存儲與處理7.1存儲要求7.2處理規(guī)范8.違約責任8.1違約行為8.2違約責任承擔9.法律適用9.1適用法律9.2適用司法解釋10.爭議解決10.1爭議解決方式10.2爭議解決程序11.合同生效與終止11.1生效條件11.2終止條件12.合同變更與解除12.1變更條件12.2解除條件13.其他13.1其他約定13.2其他補充14.合同附件第一部分：合同如下：第一條定義與解釋1.1定義1.1.1“保密信息”是指本合同雙方在履行合同過程中知悉的、不屬于公共領域的信息，包括但不限于客戶資料、技術數(shù)據(jù)、商業(yè)計劃、財務數(shù)據(jù)等。1.1.2“保密義務”是指合同雙方在合同有效期內(nèi)以及合同終止后，對于知悉的保密信息承擔保守秘密的義務。1.2解釋1.2.1本合同中的解釋應按照合同上下文進行，如有歧義，由雙方協(xié)商解決。1.2.2本合同中的定義和解釋應適用于合同全文。第二條適用范圍2.1適用對象2.1.1本合同適用于甲方（物業(yè)企業(yè)）和乙方（客戶）之間的業(yè)務合作。2.1.2適用于所有涉及保密信息的交流、傳輸和處理。2.2適用區(qū)域2.2.1本合同適用于雙方業(yè)務合作的全部區(qū)域。第三條保密信息3.1保密信息的內(nèi)容3.1.1客戶的個人信息，如姓名、地址、聯(lián)系方式等。3.1.2物業(yè)企業(yè)的運營數(shù)據(jù)、財務報表、客戶滿意度調(diào)查結果等。3.1.3物業(yè)服務的具體操作流程、技術參數(shù)等。3.2保密信息的分類3.2.1一級保密信息：對物業(yè)企業(yè)或客戶有重大影響的敏感信息。3.2.2二級保密信息：對物業(yè)企業(yè)或客戶有一定影響的敏感信息。第四條保密義務4.1保密責任的主體4.1.1甲方和乙方均應承擔保密責任。4.2保密義務的具體要求4.2.1雙方應采取必要措施，確保保密信息的保密性。4.2.2未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露保密信息。第五條保密信息的獲取5.1獲取途徑5.1.1通過合同履行過程中的正常交流獲取。5.2獲取方式5.2.1通過文件、口頭、電子郵件等形式獲取。第六條客戶投訴處理流程6.1投訴接收6.1.1投訴應通過甲方指定的渠道提交。6.2投訴分類6.2.1投訴分為一般投訴和重大投訴。6.3投訴處理6.3.1一般投訴應在收到投訴后7個工作日內(nèi)答復。6.3.2重大投訴應在收到投訴后3個工作日內(nèi)答復，并采取必要措施進行處理。第七條保密信息的存儲與處理7.1存儲要求7.1.1保密信息應存儲在安全可靠的設施中。7.2處理規(guī)范7.2.1保密信息處理應遵循合法、合規(guī)、保密的原則。第八條違約責任8.1違約行為8.1.1未經(jīng)對方同意，泄露或使用保密信息。8.1.2故意隱瞞或篡改保密信息。8.1.3違反合同約定的保密義務。8.2違約責任承擔8.2.1違約方應承擔違約責任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。8.2.2違約方應承擔因違約行為給對方造成的全部經(jīng)濟損失。第九條法律適用9.1適用法律9.1.1本合同適用中華人民共和國法律。9.2適用司法解釋9.2.1本合同適用最高人民法院發(fā)布的司法解釋。第十條爭議解決10.1爭議解決方式10.1.1雙方應友好協(xié)商解決爭議。10.1.2如協(xié)商不成，任何一方均有權向有管轄權的人民法院提起訴訟。10.2爭議解決程序10.2.1爭議解決應遵循公平、公正、公開的原則。10.2.2爭議解決過程中，雙方應保持溝通，及時交換信息。第十一條合同生效與終止11.1生效條件11.1.1本合同經(jīng)雙方簽字（或蓋章）后生效。11.2終止條件11.2.1合同到期自然終止。11.2.2雙方協(xié)商一致解除合同。11.2.3因不可抗力導致合同無法履行時，合同自動終止。第十二條合同變更與解除12.1變更條件12.1.1雙方協(xié)商一致，可對本合同進行變更。12.2解除條件12.2.1因一方違約，另一方有權解除合同。12.2.2因不可抗力導致合同無法履行時，合同可解除。第十三條其他13.1其他約定13.1.1本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商補充。13.2其他補充13.2.1本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第十四條合同附件14.1合同附件為本合同不可分割的一部分，與本合同具有同等法律效力。14.2.1保密信息清單14.2.2投訴處理流程圖14.2.3其他雙方認為必要的附件。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1定義15.1.1“第三方”是指在合同履行過程中，為協(xié)助甲乙雙方完成合同目的而介入合同關系的獨立第三方。15.1.2第三方包括但不限于中介方、顧問、審計機構、評估機構等。15.2第三方介入的條件15.2.1第三方的介入需經(jīng)甲乙雙方書面同意。15.2.2第三方的介入應有利于合同的履行和目的的實現(xiàn)。16.第三方介入的職責16.1第三方應按照甲乙雙方的要求，履行其職責。16.2第三方的職責包括但不限于：16.2.1協(xié)助甲乙雙方進行業(yè)務溝通和協(xié)調(diào)。16.2.2提供專業(yè)意見或服務。16.2.3對甲乙雙方的保密信息進行保密處理。17.第三方的責任17.1第三方的責任限于其職責范圍內(nèi)。17.2第三方在履行職責過程中，因故意或重大過失導致甲乙雙方遭受損失的，應承擔相應的賠償責任。17.3第三方的責任不因甲乙雙方之間的爭議而免除。18.第三方的責任限額18.1第三方的責任限額為本合同總金額的10%。18.2如第三方責任超過責任限額，超出部分由甲乙雙方按比例分擔。19.第三方與其他各方的劃分說明19.1第三方與甲乙雙方之