2025年度高端住宅區(qū)物業(yè)管家服務(wù)合同補(bǔ)充協(xié)議3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度高端住宅區(qū)物業(yè)管家服務(wù)合同補(bǔ)充協(xié)議本合同目錄一覽1.協(xié)議雙方基本信息1.1雙方名稱1.2雙方法定代表人1.3雙方聯(lián)系方式2.物業(yè)管家服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)范圍2.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.3服務(wù)項(xiàng)目2.4服務(wù)時(shí)間3.服務(wù)費(fèi)用及支付方式3.1服務(wù)費(fèi)用3.2費(fèi)用支付方式3.3費(fèi)用支付時(shí)間4.服務(wù)期限4.1服務(wù)起始時(shí)間4.2服務(wù)終止時(shí)間5.物業(yè)管家人員配置5.1人員數(shù)量5.2人員資質(zhì)5.3人員培訓(xùn)6.物業(yè)管家服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)6.1服務(wù)質(zhì)量要求6.2服務(wù)效率要求6.3服務(wù)態(tài)度要求7.物業(yè)管家服務(wù)責(zé)任7.1物業(yè)管家職責(zé)7.2物業(yè)管家義務(wù)7.3物業(yè)管家責(zé)任8.物業(yè)管家服務(wù)考核與評(píng)價(jià)8.1考核方式8.2評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)8.3考核結(jié)果應(yīng)用9.物業(yè)管家服務(wù)調(diào)整與變更9.1服務(wù)調(diào)整9.2服務(wù)變更10.違約責(zé)任10.1違約情形10.2違約責(zé)任承擔(dān)11.爭(zhēng)議解決11.1爭(zhēng)議解決方式11.2爭(zhēng)議解決程序12.合同解除與終止12.1合同解除條件12.2合同終止條件13.合同生效與備案13.1合同生效條件13.2合同備案14.其他約定事項(xiàng)14.1保密條款14.2其他約定事項(xiàng)第一部分：合同如下：1.協(xié)議雙方基本信息1.1雙方名稱甲方：房地產(chǎn)開發(fā)有限公司乙方：物業(yè)管理有限公司1.2雙方法定代表人甲方法定代表人：乙方法定代表人：1.3雙方聯(lián)系方式2.物業(yè)管家服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)范圍乙方負(fù)責(zé)甲方開發(fā)的高端住宅區(qū)內(nèi)的物業(yè)管家服務(wù)，包括但不限于：2.1.1業(yè)主接待與咨詢2.1.2業(yè)主活動(dòng)組織與策劃2.1.3業(yè)主投訴處理2.1.4物業(yè)費(fèi)收繳與管理2.1.5樓宇設(shè)施設(shè)備巡查與維護(hù)2.1.6業(yè)主檔案管理2.1.7社區(qū)安全與秩序維護(hù)2.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.2.1服務(wù)態(tài)度：熱情、耐心、禮貌2.2.2服務(wù)效率：及時(shí)響應(yīng)業(yè)主需求，確保問題在24小時(shí)內(nèi)得到解決2.2.3服務(wù)質(zhì)量：按照國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范執(zhí)行2.3服務(wù)項(xiàng)目2.3.1日常物業(yè)管家服務(wù)2.3.2專項(xiàng)物業(yè)管家服務(wù)2.3.3應(yīng)急物業(yè)管家服務(wù)2.4服務(wù)時(shí)間乙方提供的服務(wù)時(shí)間為每日8:00至20:00，特殊情況另行安排。3.服務(wù)費(fèi)用及支付方式3.1服務(wù)費(fèi)用物業(yè)管家服務(wù)費(fèi)用為人民幣萬元/年。3.2費(fèi)用支付方式3.2.1甲方應(yīng)于每年第一季度支付當(dāng)年物業(yè)管家服務(wù)費(fèi)用的一半3.2.2甲方應(yīng)于每年第四季度支付當(dāng)年物業(yè)管家服務(wù)費(fèi)用的另一半3.3費(fèi)用支付時(shí)間甲方應(yīng)在約定的支付時(shí)間內(nèi)將服務(wù)費(fèi)用支付至乙方指定賬戶。4.服務(wù)期限4.1服務(wù)起始時(shí)間本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，服務(wù)期限為一年。4.2服務(wù)終止時(shí)間本協(xié)議服務(wù)期限到期后，如雙方無異議，可自動(dòng)續(xù)簽。5.物業(yè)管家人員配置5.1人員數(shù)量乙方應(yīng)配置不少于5名具備專業(yè)資質(zhì)的物業(yè)管家。5.2人員資質(zhì)5.2.1具備國家規(guī)定的物業(yè)管家職業(yè)資格證書5.2.3具備較強(qiáng)的責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神5.3人員培訓(xùn)乙方應(yīng)定期對(duì)物業(yè)管家進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，確保其服務(wù)能力符合要求。6.物業(yè)管家服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)6.1服務(wù)質(zhì)量要求6.1.2服務(wù)無重大失誤6.1.3服務(wù)無安全事故6.2服務(wù)效率要求6.2.1應(yīng)急響應(yīng)時(shí)間不超過10分鐘6.2.2普通問題處理時(shí)間不超過24小時(shí)6.2.3特殊問題處理時(shí)間不超過48小時(shí)6.3服務(wù)態(tài)度要求6.3.1主動(dòng)服務(wù)，耐心解答業(yè)主疑問6.3.2保持微笑，態(tài)度親和6.3.3遵守職業(yè)道德，維護(hù)甲方品牌形象8.物業(yè)管家服務(wù)考核與評(píng)價(jià)8.1考核方式乙方應(yīng)定期對(duì)物業(yè)管家進(jìn)行考核，考核方式包括：8.1.1業(yè)主滿意度調(diào)查8.1.2工作績(jī)效評(píng)估8.1.3同事互評(píng)8.2評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)8.2.1業(yè)主滿意度：根據(jù)業(yè)主反饋進(jìn)行評(píng)分8.2.2工作績(jī)效：根據(jù)工作完成情況、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行評(píng)分8.2.3同事互評(píng)：根據(jù)同事評(píng)價(jià)進(jìn)行評(píng)分8.3考核結(jié)果應(yīng)用考核結(jié)果將作為物業(yè)管家薪酬調(diào)整、晉升、培訓(xùn)等方面的依據(jù)。9.物業(yè)管家服務(wù)調(diào)整與變更9.1服務(wù)調(diào)整如遇特殊情況，乙方有權(quán)對(duì)物業(yè)管家服務(wù)進(jìn)行調(diào)整，調(diào)整前應(yīng)提前通知甲方。9.2服務(wù)變更如需變更物業(yè)管家服務(wù)內(nèi)容，雙方應(yīng)協(xié)商一致，并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。10.違約責(zé)任10.1違約情形10.1.1乙方未按照約定提供服務(wù)的10.1.2甲方未按時(shí)支付費(fèi)用的10.1.3雙方未履行合同約定其他義務(wù)的10.2違約責(zé)任承擔(dān)10.2.1乙方未履行服務(wù)義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，并賠償甲方因此遭受的損失。10.2.2甲方未按時(shí)支付費(fèi)用的，應(yīng)向乙方支付滯納金，并賠償乙方因此遭受的損失。11.爭(zhēng)議解決11.1爭(zhēng)議解決方式雙方發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。11.2爭(zhēng)議解決程序11.2.1雙方書面通知對(duì)方，要求協(xié)商解決11.2.2協(xié)商期限為30日，自一方書面通知對(duì)方之日起計(jì)算11.2.3協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟12.合同解除與終止12.1合同解除條件12.1.1任何一方嚴(yán)重違約12.1.2因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行12.2合同終止條件12.2.1服務(wù)期限屆滿12.2.2雙方協(xié)商一致解除合同13.合同生效與備案13.1合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。13.2合同備案本合同簽訂后，雙方應(yīng)及時(shí)向相關(guān)部門備案。14.其他約定事項(xiàng)14.1保密條款雙方對(duì)本合同內(nèi)容負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露。14.2其他約定事項(xiàng)本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商解決。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入的定義與范圍15.1第三方定義在本合同中，“第三方”指非甲乙雙方，為履行本合同提供專業(yè)服務(wù)、咨詢、技術(shù)支持或其他相關(guān)服務(wù)的獨(dú)立實(shí)體或個(gè)人。15.2第三方介入范圍15.2.1物業(yè)管家服務(wù)的專業(yè)咨詢與培訓(xùn)15.2.2物業(yè)管家服務(wù)的質(zhì)量監(jiān)督與評(píng)估15.2.3物業(yè)管家服務(wù)的緊急事件處理15.2.4物業(yè)管家服務(wù)的法律咨詢與代理16.第三方介入的引入程序16.1引入程序甲乙雙方協(xié)商一致后，可引入第三方介入。引入程序如下：16.1.1雙方共同確定第三方及其服務(wù)內(nèi)容16.1.2雙方簽訂與第三方的服務(wù)協(xié)議16.1.3第三方服務(wù)協(xié)議作為本合同的補(bǔ)充部分17.第三方的責(zé)任與義務(wù)17.1責(zé)任限額第三方的責(zé)任限額應(yīng)根據(jù)其服務(wù)協(xié)議中的約定確定。如服務(wù)協(xié)議未明確約定，則第三方責(zé)任限額不超過其服務(wù)費(fèi)用總額的10倍。17.2義務(wù)履行17.2.1按時(shí)、按質(zhì)完成服務(wù)任務(wù)17.2.2保守合同內(nèi)容及相關(guān)秘密17.2.3對(duì)其提供的服務(wù)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任17.3責(zé)任承擔(dān)第三方在其服務(wù)范圍內(nèi)造成的損失，應(yīng)按照服務(wù)協(xié)議的約定承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。如服務(wù)協(xié)議未明確約定，則第三方應(yīng)承擔(dān)因其過失造成的全部責(zé)任。18.第三方與其他各方的劃分說明18.1責(zé)任劃分18.1.1第三方對(duì)甲乙雙方提供的服務(wù)負(fù)責(zé)，甲乙雙方對(duì)第三方提供的服務(wù)不承擔(dān)責(zé)任。18.1.2第三方在提供服務(wù)過程中，對(duì)甲方、乙方或第三方自身造成的損失，應(yīng)按照服務(wù)協(xié)議的約定承擔(dān)責(zé)任。18.2權(quán)利劃分18.2.1第三方在履行服務(wù)協(xié)議過程中，享有約定的權(quán)利。18.2.2甲乙雙方對(duì)第三方提供的服務(wù)享有約定的權(quán)利。18.3溝通與協(xié)調(diào)18.3.1甲乙雙方應(yīng)與第三方保持良好溝通，及時(shí)協(xié)調(diào)解決服務(wù)過程中出現(xiàn)的問題。18.3.2第三方應(yīng)積極配合甲乙雙方的溝通與協(xié)調(diào)工作。19.第三方介入的終止19.1終止條件19.1.1服務(wù)協(xié)議到期或終止19.1.2雙方協(xié)商一致終止第三方介入19.2終止程序19.2.1雙方書面通知第三方終止介入19.2.2第三方應(yīng)在接到通知后，按照服務(wù)協(xié)議的約定辦理相關(guān)手續(xù)20.第三方介入的特殊規(guī)定20.1第三方介入涉及法律、法規(guī)變更的，甲乙雙方應(yīng)按照最新法律法規(guī)調(diào)整第三方介入的相關(guān)條款。20.2第三方介入涉及不可抗力因素的，甲乙雙方應(yīng)協(xié)商解決，必要時(shí)可暫停或終止第三方介入。20.3第三方介入涉及保密信息的，甲乙雙方應(yīng)按照本合同的保密條款執(zhí)行。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.物業(yè)管家服務(wù)協(xié)議詳細(xì)要求：詳細(xì)列出物業(yè)管家服務(wù)的具體內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)時(shí)間等。說明：本附件為雙方簽訂的物業(yè)管家服務(wù)協(xié)議，是本合同的重要組成部分。2.第三方服務(wù)協(xié)議詳細(xì)要求：明確第三方服務(wù)的具體內(nèi)容、服務(wù)期限、費(fèi)用、責(zé)任等。說明：本附件為甲乙雙方與第三方簽訂的服務(wù)協(xié)議，作為本合同的補(bǔ)充。3.業(yè)主滿意度調(diào)查問卷詳細(xì)要求：設(shè)計(jì)調(diào)查問卷，涵蓋服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率等方面。說明：本附件用于收集業(yè)主對(duì)物業(yè)管家服務(wù)的滿意度，作為考核依據(jù)。4.物業(yè)管家人員資質(zhì)證書詳細(xì)要求：提供物業(yè)管家人員的職業(yè)資格證書、培訓(xùn)證書等。說明：本附件用于證明物業(yè)管家人員具備相應(yīng)的資質(zhì)。5.物業(yè)管家服務(wù)費(fèi)用清單詳細(xì)要求：列出服務(wù)費(fèi)用明細(xì)，包括服務(wù)項(xiàng)目、費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)等。說明：本附件用于明確雙方支付服務(wù)費(fèi)用的依據(jù)。6.物業(yè)管家服務(wù)考核報(bào)告說明：本附件用于反映物業(yè)管家服務(wù)的實(shí)際效果。7.物業(yè)管家服務(wù)調(diào)整與變更記錄詳細(xì)要求：記錄服務(wù)調(diào)整與變更的具體內(nèi)容、時(shí)間、原因等。說明：本附件用于反映服務(wù)調(diào)整與變更的過程。8.違約責(zé)任認(rèn)定書詳細(xì)要求：明確違約行為、違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)及賠償金額。說明：本附件用于處理違約行為，保護(hù)雙方的合法權(quán)益。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為1.1乙方未按照約定提供服務(wù)的1.2甲方未按時(shí)支付費(fèi)用的1.3第三方未履行服務(wù)協(xié)議的義務(wù)2.違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)2.1乙方未履行服務(wù)義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，并賠償甲方因此遭受的損失。2.2甲方未按時(shí)支付費(fèi)用的，應(yīng)向乙方支付滯納金，并賠償乙方因此遭受的損失。2.3第三方未履行服務(wù)協(xié)議的義務(wù)的，應(yīng)按照服務(wù)協(xié)議的約定承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。3.違約責(zé)任示例說明3.1乙方未按照約定提供服務(wù)的示例：若乙方未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成業(yè)主投訴處理，導(dǎo)致業(yè)主不滿，乙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，并賠償甲方因此遭受的損失。3.2甲方未按時(shí)支付費(fèi)用的示例：若甲方未在約定時(shí)間內(nèi)支付物業(yè)管家服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)要求甲方支付滯納金，并賠償乙方因此遭受的損失。3.3第三方未履行服務(wù)協(xié)議的義務(wù)的示例：若第三方在提供法律咨詢服務(wù)時(shí)，因過失導(dǎo)致甲方遭受損失，第三方應(yīng)按照服務(wù)協(xié)議的約定承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。全文完。2024年度高端住宅區(qū)物業(yè)管家服務(wù)合同補(bǔ)充協(xié)議1本合同目錄一覽1.1.1補(bǔ)充協(xié)議簽訂背景及目的1.1.2原合同內(nèi)容及履行情況1.2.1補(bǔ)充協(xié)議適用范圍1.2.2補(bǔ)充協(xié)議生效日期1.3.1物業(yè)管家服務(wù)內(nèi)容1.3.1.1日常物業(yè)服務(wù)1.3.1.2安全管理1.3.1.3環(huán)境維護(hù)1.3.1.4社區(qū)活動(dòng)組織1.3.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及要求1.3.2.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1.3.2.2服務(wù)響應(yīng)時(shí)間1.3.2.3服務(wù)收費(fèi)及支付方式1.4.1物業(yè)管理費(fèi)調(diào)整1.4.2物業(yè)保險(xiǎn)1.5.1物業(yè)設(shè)備設(shè)施維護(hù)1.5.2物業(yè)綠化維護(hù)1.6.1客戶投訴處理1.6.2客戶滿意度調(diào)查1.7.1補(bǔ)充協(xié)議變更與解除1.7.1.1變更程序1.7.1.2解除條件1.8.1違約責(zé)任1.8.1.1違約情形1.8.1.2違約責(zé)任承擔(dān)1.9.1爭(zhēng)議解決方式1.9.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)1.10.1合同解除后的責(zé)任與義務(wù)1.11.1合同附件1.12.1合同生效條件1.13.1合同解除條件1.14.1合同終止條件第一部分：合同如下：1.1.1補(bǔ)充協(xié)議簽訂背景及目的本補(bǔ)充協(xié)議簽訂旨在進(jìn)一步完善2024年度高端住宅區(qū)物業(yè)管家服務(wù)合同內(nèi)容，明確雙方權(quán)利義務(wù)，提升服務(wù)質(zhì)量，確保住宅區(qū)的和諧穩(wěn)定。1.1.2原合同內(nèi)容及履行情況原合同自簽訂之日起至2024年12月31日止，雙方已按合同約定履行了相關(guān)義務(wù)，現(xiàn)將原合同未盡事宜及雙方達(dá)成一致的意見予以補(bǔ)充。1.2.1補(bǔ)充協(xié)議適用范圍本補(bǔ)充協(xié)議適用于2024年度高端住宅區(qū)物業(yè)管家服務(wù)的全部?jī)?nèi)容，包括但不限于日常物業(yè)服務(wù)、安全管理、環(huán)境維護(hù)、社區(qū)活動(dòng)組織等。1.2.2補(bǔ)充協(xié)議生效日期本補(bǔ)充協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。1.3.1物業(yè)管家服務(wù)內(nèi)容1.3.1.1日常物業(yè)服務(wù)1.3.1.1.1維護(hù)住宅區(qū)公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生；1.3.1.1.2管理住宅區(qū)公共設(shè)施設(shè)備；1.3.1.1.3保障住宅區(qū)供水、供電、供氣等基礎(chǔ)設(shè)施的正常運(yùn)行。1.3.1.2安全管理1.3.1.2.1制定并實(shí)施住宅區(qū)安全管理制度；1.3.1.2.2負(fù)責(zé)住宅區(qū)消防安全管理；1.3.1.2.3保障住宅區(qū)居民人身及財(cái)產(chǎn)安全。1.3.1.3環(huán)境維護(hù)1.3.1.3.1負(fù)責(zé)住宅區(qū)綠化帶的養(yǎng)護(hù)；1.3.1.3.2管理住宅區(qū)垃圾清運(yùn)及分類；1.3.1.3.3保障住宅區(qū)環(huán)境衛(wèi)生。1.3.1.4社區(qū)活動(dòng)組織1.3.1.4.1定期組織社區(qū)文化活動(dòng)；1.3.1.4.2建立社區(qū)群，加強(qiáng)與居民的溝通交流。1.3.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及要求1.3.2.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1.3.2.1.1嚴(yán)格執(zhí)行國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；1.3.2.1.2確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)到合同約定標(biāo)準(zhǔn)。1.3.2.2服務(wù)響應(yīng)時(shí)間1.3.2.2.1對(duì)居民報(bào)修事項(xiàng)，物業(yè)管家應(yīng)在接到報(bào)修電話后30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)；1.3.2.2.2對(duì)緊急報(bào)修事項(xiàng)，物業(yè)管家應(yīng)在接到報(bào)修電話后10分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。1.3.2.3服務(wù)收費(fèi)及支付方式1.3.2.3.1物業(yè)管理費(fèi)按原合同約定標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行；1.3.2.3.2服務(wù)收費(fèi)采用預(yù)付費(fèi)方式，居民需在每年1月1日前繳納全年物業(yè)管理費(fèi)。1.4.1物業(yè)管理費(fèi)調(diào)整物業(yè)管理費(fèi)調(diào)整按照國家相關(guān)政策及市場(chǎng)行情，經(jīng)雙方協(xié)商一致后予以調(diào)整。1.4.2物業(yè)保險(xiǎn)物業(yè)管家應(yīng)購買必要的保險(xiǎn)，以保障住宅區(qū)居民及物業(yè)管家的合法權(quán)益。1.5.1物業(yè)設(shè)備設(shè)施維護(hù)物業(yè)管家負(fù)責(zé)住宅區(qū)公共設(shè)備設(shè)施的日常維護(hù)和保養(yǎng)，確保設(shè)備設(shè)施正常運(yùn)行。1.5.2物業(yè)綠化維護(hù)物業(yè)管家負(fù)責(zé)住宅區(qū)綠化帶的養(yǎng)護(hù)，確保綠化帶的整潔美觀。8.7.1補(bǔ)充協(xié)議變更與解除8.7.1.1變更程序8.7.1.1.1雙方協(xié)商一致，書面提出變更請(qǐng)求；8.7.1.1.2經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。8.7.1.2解除條件8.7.1.2.1一方嚴(yán)重違約，經(jīng)另一方書面通知后30日內(nèi)未糾正；8.7.1.2.2發(fā)生不可抗力事件，致使合同無法履行；8.7.1.2.3合同約定的解除條件成就。8.7.2違約責(zé)任8.7.2.1違約情形8.7.2.1.1未按約定提供服務(wù)；8.7.2.1.2服務(wù)質(zhì)量不符合約定標(biāo)準(zhǔn)；8.7.2.1.3未按時(shí)收取或退還費(fèi)用；8.7.2.1.4其他違約行為。8.7.2.2違約責(zé)任承擔(dān)8.7.2.2.1違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償守約方因此遭受的損失；8.7.2.2.2違約方應(yīng)承擔(dān)違約金，違約金數(shù)額按合同約定執(zhí)行。8.7.3爭(zhēng)議解決方式8.7.3.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決爭(zhēng)議；8.7.3.2協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。8.7.4爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)8.7.4.1雙方可約定爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)，如仲裁委員會(huì)；8.7.4.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)應(yīng)具有獨(dú)立、公正的第三方身份。8.7.5合同解除后的責(zé)任與義務(wù)8.7.5.1合同解除后，雙方應(yīng)按照原合同約定履行剩余義務(wù)；8.7.5.2雙方應(yīng)妥善處理合同解除后的遺留問題，如設(shè)備設(shè)施移交、費(fèi)用結(jié)算等。8.7.6合同附件8.7.6.1本補(bǔ)充協(xié)議附件包括但不限于服務(wù)內(nèi)容明細(xì)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、物業(yè)管理費(fèi)繳納憑證等。8.7.7合同生效條件8.7.7.1本補(bǔ)充協(xié)議經(jīng)雙方簽字蓋章后，自雙方約定的生效之日起生效。8.7.8合同解除條件8.7.8.1.1一方違反合同約定，經(jīng)另一方書面通知后30日內(nèi)未糾正；8.7.8.1.2發(fā)生不可抗力事件，致使合同無法履行；8.7.8.1.3合同約定的解除條件成就。8.7.9合同終止條件8.7.9.1.1合同約定的服務(wù)期限屆滿；8.7.9.1.2雙方協(xié)商一致終止合同；8.7.9.1.3法律法規(guī)規(guī)定的合同終止情形。第二部分：第三方介入后的修正9.1.1第三方介入的概念及范圍9.1.1.1本合同所述第三方，是指除甲乙雙方以外的獨(dú)立第三方機(jī)構(gòu)或個(gè)人，包括但不限于評(píng)估機(jī)構(gòu)、審計(jì)機(jī)構(gòu)、監(jiān)理機(jī)構(gòu)、調(diào)解機(jī)構(gòu)、仲裁機(jī)構(gòu)等。9.1.1.2第三方介入的范圍包括但不限于服務(wù)質(zhì)量的評(píng)估、費(fèi)用的審計(jì)、項(xiàng)目的監(jiān)理、爭(zhēng)議的調(diào)解或仲裁等。9.1.2第三方介入的條件9.1.2.1雙方協(xié)商一致，認(rèn)為需要第三方介入以解決合同履行過程中的問題；9.1.2.2第三方介入應(yīng)符合法律法規(guī)的規(guī)定，且不違反本合同的約定；9.1.2.3第三方的選擇應(yīng)基于其專業(yè)能力、獨(dú)立性和公正性。9.1.3第三方的責(zé)任限額9.1.3.1第三方的責(zé)任限額應(yīng)根據(jù)其提供的服務(wù)的性質(zhì)、風(fēng)險(xiǎn)程度以及雙方協(xié)商確定。9.1.3.2第三方的責(zé)任限額應(yīng)在合同中明確約定，并在第三方介入?yún)f(xié)議中予以確認(rèn)。9.1.4第三方介入的程序9.1.4.1雙方應(yīng)共同選擇第三方，并與其簽訂介入?yún)f(xié)議；9.1.4.2第三方介入?yún)f(xié)議應(yīng)包括服務(wù)內(nèi)容、責(zé)任范圍、費(fèi)用、保密條款等；9.1.4.3第三方介入后，甲乙雙方應(yīng)積極配合，提供必要的資料和協(xié)助。9.1.5第三方介入的費(fèi)用9.1.5.1第三方介入的費(fèi)用應(yīng)由甲乙雙方承擔(dān)，具體費(fèi)用由雙方協(xié)商確定；9.1.5.2第三方介入費(fèi)用應(yīng)在第三方介入?yún)f(xié)議中明確約定，并由甲乙雙方支付。9.1.6第三方介入的爭(zhēng)議解決9.1.6.1若第三方介入過程中產(chǎn)生爭(zhēng)議，甲乙雙方應(yīng)嘗試協(xié)商解決；9.1.6.2協(xié)商不成的，任何一方均可將爭(zhēng)議提交至合同約定的爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)。9.2.1甲方的額外條款及說明9.2.1.1甲方應(yīng)確保第三方介入不損害其合法權(quán)益；9.2.1.2甲方應(yīng)提供第三方介入所需的必要信息和資料；9.2.1.3甲方應(yīng)遵守第三方介入?yún)f(xié)議的約定，并承擔(dān)相應(yīng)的費(fèi)用。9.2.2乙方的額外條款及說明9.2.2.1乙方應(yīng)確保第三方介入不損害其合法權(quán)益；9.2.2.2乙方應(yīng)提供第三方介入所需的必要信息和資料；9.2.2.3乙方應(yīng)遵守第三方介入?yún)f(xié)議的約定，并承擔(dān)相應(yīng)的費(fèi)用。9.2.3第三方與其他各方的劃分說明9.2.3.1第三方作為獨(dú)立第三方，其責(zé)任僅限于其介入?yún)f(xié)議約定的范圍內(nèi)；9.2.3.2第三方不應(yīng)干涉甲乙雙方的正常業(yè)務(wù)往來，不應(yīng)泄露甲乙雙方的商業(yè)秘密；9.2.3.3第三方的介入不應(yīng)影響甲乙雙方在原合同項(xiàng)下的權(quán)利義務(wù)。9.2.4第三方介入的保密條款9.2.4.1第三方在介入過程中獲取的甲乙雙方的信息，應(yīng)予以保密；9.2.4.2第三方不得將獲取的信息用于除介入目的外的其他用途。9.2.5第三方介入的獨(dú)立性9.2.5.1第三方在介入過程中應(yīng)保持獨(dú)立性，不應(yīng)受甲乙雙方的影響；9.2.5.2第三方應(yīng)公正、客觀地執(zhí)行其職責(zé)，確保介入結(jié)果的公正性。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.服務(wù)內(nèi)容明細(xì)詳細(xì)列出物業(yè)管家提供的服務(wù)項(xiàng)目及具體內(nèi)容。要求：服務(wù)內(nèi)容應(yīng)清晰、具體，便于雙方理解和執(zhí)行。2.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及要求明確服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)響應(yīng)時(shí)間等要求。要求：標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)具有可操作性，便于第三方介入評(píng)估。3.物業(yè)管理費(fèi)繳納憑證包括物業(yè)管理費(fèi)收據(jù)、銀行轉(zhuǎn)賬憑證等。要求：憑證應(yīng)真實(shí)有效，便于雙方核對(duì)費(fèi)用支付情況。4.物業(yè)設(shè)備設(shè)施清單列出住宅區(qū)內(nèi)的公共設(shè)備設(shè)施清單，包括名稱、型號(hào)、數(shù)量等。要求：清單應(yīng)完整、準(zhǔn)確，便于設(shè)備設(shè)施維護(hù)和管理。5.住宅區(qū)綠化帶養(yǎng)護(hù)計(jì)劃制定綠化帶養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，包括養(yǎng)護(hù)時(shí)間、養(yǎng)護(hù)內(nèi)容等。要求：計(jì)劃應(yīng)合理可行，確保綠化帶整潔美觀。6.住宅區(qū)安全管理制度制定安全管理制度，包括消防安全、治安管理等。要求：制度應(yīng)全面、具體，確保住宅區(qū)安全。7.社區(qū)活動(dòng)組織計(jì)劃制定社區(qū)活動(dòng)組織計(jì)劃，包括活動(dòng)時(shí)間、內(nèi)容、參與對(duì)象等。要求：計(jì)劃應(yīng)豐富多樣，滿足居民需求。8.第三方介入?yún)f(xié)議約定第三方介入的條件、程序、費(fèi)用、責(zé)任等。要求：協(xié)議應(yīng)明確、具體，確保第三方介入的合法性和有效性。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為物業(yè)管家未按約定提供服務(wù)；物業(yè)管家服務(wù)質(zhì)量不符合約定標(biāo)準(zhǔn)；物業(yè)管家未按時(shí)收取或退還費(fèi)用；物業(yè)管家泄露居民個(gè)人信息；物業(yè)管家違反安全管理制度，導(dǎo)致安全事故；物業(yè)管家未按約定進(jìn)行設(shè)備設(shè)施維護(hù)。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)違約行為的認(rèn)定依據(jù)合同約定和法律法規(guī)；責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)公平、合理，確保雙方權(quán)益。3.違約責(zé)任認(rèn)定示例物業(yè)管家未按時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處理居民報(bào)修，經(jīng)居民投訴，認(rèn)定物業(yè)管家違約；物業(yè)管家在綠化帶養(yǎng)護(hù)過程中，未按計(jì)劃進(jìn)行，導(dǎo)致綠化帶受損，認(rèn)定物業(yè)管家違約；物業(yè)管家泄露居民個(gè)人信息，導(dǎo)致居民遭受損失，認(rèn)定物業(yè)管家違約。全文完。2024年度高端住宅區(qū)物業(yè)管家服務(wù)合同補(bǔ)充協(xié)議2本合同目錄一覽1.補(bǔ)充協(xié)議簽訂依據(jù)1.1原合同編號(hào)1.2原合同簽訂日期1.3原合同內(nèi)容摘要2.補(bǔ)充協(xié)議適用范圍2.1物業(yè)管家服務(wù)內(nèi)容2.2服務(wù)對(duì)象2.3服務(wù)期限3.服務(wù)內(nèi)容調(diào)整3.1服務(wù)項(xiàng)目新增3.2服務(wù)項(xiàng)目調(diào)整3.3服務(wù)項(xiàng)目取消4.服務(wù)質(zhì)量要求4.1服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)4.2服務(wù)流程4.3服務(wù)滿意度調(diào)查5.服務(wù)費(fèi)用及支付方式5.1服務(wù)費(fèi)用調(diào)整5.2費(fèi)用支付方式5.3費(fèi)用支付期限6.服務(wù)時(shí)間安排6.1工作時(shí)間6.2響應(yīng)時(shí)間6.3節(jié)假日服務(wù)安排7.物業(yè)管家人員管理7.1人員配備7.2人員培訓(xùn)7.3人員考核8.保密與信息安全管理8.1保密要求8.2信息安全措施8.3違規(guī)處理9.爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式9.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)9.3爭(zhēng)議解決費(fèi)用10.違約責(zé)任10.1違約情形10.2違約責(zé)任承擔(dān)10.3違約責(zé)任追究11.補(bǔ)充協(xié)議的生效與終止11.1生效日期11.2終止條件11.3終止程序12.補(bǔ)充協(xié)議的修改與補(bǔ)充12.1修改程序12.2補(bǔ)充程序12.3修改與補(bǔ)充的生效13.其他約定事項(xiàng)13.1隱私保護(hù)13.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)13.3法律適用14.補(bǔ)充協(xié)議附件第一部分：合同如下：1.補(bǔ)充協(xié)議簽訂依據(jù)1.1原合同編號(hào)：號(hào)1.2原合同簽訂日期：2023年5月10日1.3原合同內(nèi)容摘要：原合同主要約定了高端住宅區(qū)物業(yè)管家服務(wù)的項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)、費(fèi)用、期限等內(nèi)容。2.補(bǔ)充協(xié)議適用范圍2.1物業(yè)管家服務(wù)內(nèi)容：包括但不限于日常保潔、綠化養(yǎng)護(hù)、公共區(qū)域管理、設(shè)施設(shè)備維護(hù)、業(yè)主溝通協(xié)調(diào)等。2.2服務(wù)對(duì)象：本住宅區(qū)內(nèi)所有業(yè)主及住戶。2.3服務(wù)期限：自本補(bǔ)充協(xié)議生效之日起至原合同終止日止。3.服務(wù)內(nèi)容調(diào)整3.1服務(wù)項(xiàng)目新增：新增24小時(shí)客服，提供24小時(shí)在線咨詢及緊急事務(wù)處理服務(wù)。3.2服務(wù)項(xiàng)目調(diào)整：將原合同中“每周兩次公共區(qū)域清潔”調(diào)整為“每日一次公共區(qū)域清潔”。3.3服務(wù)項(xiàng)目取消：取消原合同中“定期舉辦社區(qū)文化活動(dòng)”服務(wù)。4.服務(wù)質(zhì)量要求4.1服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：嚴(yán)格按照國家相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及本住宅區(qū)物業(yè)管家服務(wù)規(guī)范執(zhí)行。4.2服務(wù)流程：建立健全的服務(wù)流程，確保服務(wù)高效、有序、規(guī)范。4.3服務(wù)滿意度調(diào)查：每季度對(duì)服務(wù)滿意度進(jìn)行一次調(diào)查，并將調(diào)查結(jié)果及時(shí)反饋給業(yè)主。5.服務(wù)費(fèi)用及支付方式5.1服務(wù)費(fèi)用調(diào)整：根據(jù)市場(chǎng)行情及服務(wù)內(nèi)容調(diào)整，具體費(fèi)用如下：日常保潔費(fèi)：每平方米每月0.5元。綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)：每平方米每月0.3元。公共區(qū)域管理費(fèi)：每平方米每月0.2元。設(shè)施設(shè)備維護(hù)費(fèi)：每平方米每月0.1元。24小時(shí)客服服務(wù)費(fèi)：每戶每月10元。5.2費(fèi)用支付方式：業(yè)主應(yīng)于每月5日前，通過銀行轉(zhuǎn)賬或現(xiàn)場(chǎng)繳納的方式支付當(dāng)月服務(wù)費(fèi)用。5.3費(fèi)用支付期限：業(yè)主應(yīng)按時(shí)足額支付服務(wù)費(fèi)用，逾期未支付的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)有權(quán)采取催收措施。6.服務(wù)時(shí)間安排6.1工作時(shí)間：周一至周日，9:0018:00。6.2響應(yīng)時(shí)間：接到業(yè)主報(bào)修或投訴后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)在30分鐘內(nèi)響應(yīng)，并在2小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處理。6.3節(jié)假日服務(wù)安排：節(jié)假日服務(wù)安排與工作日相同，但遇特殊情況，物業(yè)服務(wù)企業(yè)有權(quán)調(diào)整服務(wù)時(shí)間。7.物業(yè)管家人員管理7.1人員配備：根據(jù)服務(wù)需求，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)配備充足、合格的物業(yè)管家人員。7.2人員培訓(xùn)：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)定期對(duì)物業(yè)管家人員進(jìn)行業(yè)務(wù)技能和服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)。7.3人員考核：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)建立健全的考核制度，對(duì)物業(yè)管家人員進(jìn)行定期考核，確保服務(wù)質(zhì)量。8.保密與信息安全管理8.1保密要求：物業(yè)服務(wù)企業(yè)及物業(yè)管家人員應(yīng)嚴(yán)格遵守國家有關(guān)保密法律法規(guī)，對(duì)業(yè)主的個(gè)人信息、住宅區(qū)內(nèi)的商業(yè)秘密等負(fù)有保密義務(wù)。8.2信息安全措施：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)采取必要的技術(shù)和管理措施，確保業(yè)主信息及住宅區(qū)信息的安全，防止信息泄露、篡改或損壞。8.3違規(guī)處理：任何違反保密規(guī)定的行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)將立即采取措施予以制止，并依法追究相關(guān)人員的責(zé)任。9.爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式：雙方發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可提交住宅區(qū)所在地的人民法院訴訟解決。9.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)：協(xié)商不成時(shí)，雙方可共同選擇仲裁委員會(huì)進(jìn)行仲裁。9.3爭(zhēng)議解決費(fèi)用：爭(zhēng)議解決過程中產(chǎn)生的費(fèi)用，除法律法規(guī)另有規(guī)定外，由敗訴方承擔(dān)。10.違約責(zé)任10.1違約情形：包括但不限于未按約定提供服務(wù)、服務(wù)質(zhì)量不符合要求、未按時(shí)收取服務(wù)費(fèi)用等。10.2違約責(zé)任承擔(dān)：違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。10.3違約責(zé)任追究：物業(yè)服務(wù)企業(yè)有權(quán)要求違約方承擔(dān)違約責(zé)任，業(yè)主也有權(quán)要求違約方承擔(dān)違約責(zé)任。11.補(bǔ)充協(xié)議的生效與終止11.1生效日期：本補(bǔ)充協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。原合同終止。雙方協(xié)商一致解除本補(bǔ)充協(xié)議。因不可抗力導(dǎo)致本補(bǔ)充協(xié)議無法履行。11.3終止程序：任何一方終止本補(bǔ)充協(xié)議，應(yīng)提前30日書面通知對(duì)方。12.補(bǔ)充協(xié)議的修改與補(bǔ)充12.1修改程序：對(duì)本補(bǔ)充協(xié)議的修改，需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式進(jìn)行。12.2補(bǔ)充程序：對(duì)本補(bǔ)充協(xié)議的補(bǔ)充，需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式進(jìn)行。12.3修改與補(bǔ)充的生效：經(jīng)雙方簽字蓋章的修改或補(bǔ)充協(xié)議與本補(bǔ)充協(xié)議具有同等法律效力。13.其他約定事項(xiàng)13.1隱私保護(hù)：物業(yè)服務(wù)企業(yè)承諾對(duì)業(yè)主的個(gè)人信息進(jìn)行嚴(yán)格保護(hù)，不得向任何第三方泄露。13.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)：本補(bǔ)充協(xié)議中涉及到的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸物業(yè)服務(wù)企業(yè)所有，未經(jīng)許可，業(yè)主不得使用。13.3法律適用：本補(bǔ)充協(xié)議適用中華人民共和國法律。14.補(bǔ)充協(xié)議附件14.1附件一：物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)證明文件14.2附件二：物業(yè)管家服務(wù)規(guī)范14.3附件三：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表14.4附件四：爭(zhēng)議解決流程圖第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入的定義與范圍15.1定義：本合同中所述的第三方，是指除甲方（業(yè)主）和乙方（物業(yè)服務(wù)企業(yè)）以外的，為履行本合同或解決合同履行過程中產(chǎn)生的爭(zhēng)議而介入的任何個(gè)人或組織。15.2范圍：第三方介入的范圍包括但不限于中介機(jī)構(gòu)、評(píng)估機(jī)構(gòu)、鑒定機(jī)構(gòu)、仲裁機(jī)構(gòu)、法律服務(wù)機(jī)構(gòu)等。16.第三方介入的條件與程序雙方協(xié)商一致；法律法規(guī)或本合同約定需要第三方介入；爭(zhēng)議雙方均同意第三方介入。16.2程序：第三方介入的程序如下：雙方協(xié)商確定第三方；雙方與第三方簽訂委托協(xié)議；第三方根據(jù)委托協(xié)議開展工作。17.第三方介入的職責(zé)與權(quán)利17.1職責(zé)：第三方應(yīng)按照委托協(xié)議的約定，公正、公平、獨(dú)立地履行職責(zé)，包括但不限于：提供專業(yè)意見或服務(wù)；進(jìn)行評(píng)估、鑒定或仲裁；協(xié)助解決爭(zhēng)議。獲取必要的信息和資料；要求甲方和乙方提供必要的協(xié)助；依法收取費(fèi)用。18.第三方介入的費(fèi)用承擔(dān)18.1費(fèi)用承擔(dān)：第三方介入的費(fèi)用由委托方承擔(dān)，具體費(fèi)用在委托協(xié)議中約定。18.2費(fèi)用支付：費(fèi)用支付方式及期限在委托協(xié)議中約定。19.第三方責(zé)任限額19.1責(zé)任限額：第三方在本合同項(xiàng)下的責(zé)任，除法律法規(guī)另有規(guī)定外，以委托協(xié)議中約定的責(zé)任限額為準(zhǔn)。19.2責(zé)任認(rèn)定：第三方責(zé)任的發(fā)生、認(rèn)定及處理，按照委托協(xié)議的約定執(zhí)行。20.第三方與其他各方的劃分說明20.1