第二醫(yī)院物業(yè)管理服務(wù)項目合同

第二醫(yī)院物業(yè)管理服務(wù)項目合同合同編號：__________甲方（委托方）：[甲方公司名稱]，住所地：[甲方地址]，聯(lián)系方式：[甲方聯(lián)系電話]。乙方（受托方）：[乙方公司名稱]，住所地：[乙方地址]，聯(lián)系方式：[乙方聯(lián)系電話]。鑒于甲方為第二醫(yī)院，需要專業(yè)的物業(yè)管理服務(wù)，乙方具備提供相關(guān)物業(yè)管理服務(wù)的能力，經(jīng)雙方友好協(xié)商，達(dá)成如下合同：1.總則1.1項目概述本項目為第二醫(yī)院物業(yè)管理服務(wù)項目。第二醫(yī)院占地面積為[X]平方米，建筑面積為[X]平方米，包含多棟醫(yī)療建筑、附屬設(shè)施及一定面積的室外公共區(qū)域等。醫(yī)院內(nèi)部科室眾多，人流量大，設(shè)備設(shè)施復(fù)雜且對環(huán)境清潔、安全保障等有著特殊的要求。1.2合同目的甲方旨在通過本合同委托乙方為第二醫(yī)院提供全面、專業(yè)、優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)，保證醫(yī)院的正常運(yùn)營秩序，為患者、醫(yī)護(hù)人員等提供安全、舒適、整潔的就醫(yī)和工作環(huán)境；乙方則通過履行本合同獲取相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用，并提升自身的物業(yè)管理服務(wù)品牌形象。2.服務(wù)范圍與內(nèi)容2.1物業(yè)管理服務(wù)區(qū)域乙方的物業(yè)管理服務(wù)區(qū)域涵蓋第二醫(yī)院內(nèi)的所有建筑物內(nèi)部（包括但不限于門診樓、住院樓、醫(yī)技樓、行政樓等各樓層的公共區(qū)域、病房、診室、手術(shù)室、衛(wèi)生間等），以及醫(yī)院的室外公共區(qū)域（包括停車場、道路、綠化區(qū)域、垃圾處理站等）。2.2具體服務(wù)內(nèi)容（1）環(huán)境衛(wèi)生管理：負(fù)責(zé)醫(yī)院內(nèi)所有區(qū)域的日常清潔工作，包括但不限于地面、墻面、門窗的清潔，病房內(nèi)的終末消毒清潔，公共區(qū)域的定期消毒殺菌，垃圾的分類收集、清運(yùn)至指定地點(diǎn)等。按照醫(yī)院感染控制的相關(guān)要求，在特殊區(qū)域（如傳染病區(qū)等）采用特定的清潔消毒流程。（2）安全保衛(wèi)服務(wù)：安排專業(yè)保安人員進(jìn)行24小時值班巡邏，在醫(yī)院出入口設(shè)置門禁和崗哨，對進(jìn)出人員、車輛進(jìn)行登記、檢查，防止未經(jīng)授權(quán)的人員進(jìn)入醫(yī)院重點(diǎn)區(qū)域，維護(hù)醫(yī)院內(nèi)的治安秩序，防范盜竊、打架斗毆等違法犯罪行為的發(fā)生，及時處理突發(fā)事件并報警。（3）設(shè)備設(shè)施維護(hù)：對醫(yī)院內(nèi)的基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施（如電梯、照明系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)等）進(jìn)行日常巡查、維護(hù)保養(yǎng)，及時發(fā)覺并報告設(shè)備設(shè)施的故障問題，協(xié)助甲方進(jìn)行設(shè)備設(shè)施的維修工作，保證設(shè)備設(shè)施的正常運(yùn)行，保障醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)不受影響。（4）綠化養(yǎng)護(hù)：對醫(yī)院內(nèi)的綠化區(qū)域進(jìn)行定期修剪、澆水、施肥、病蟲害防治等工作，保持綠化植物的美觀、整潔，營造良好的就醫(yī)環(huán)境。3.服務(wù)期限3.1服務(wù)起始時間本合同的服務(wù)起始時間為[具體日期]，自該日起乙方正式開始履行本合同約定的物業(yè)管理服務(wù)。3.2服務(wù)終止時間本合同的服務(wù)終止時間為[具體日期]，在服務(wù)終止日前，雙方應(yīng)按照本合同的約定完成各項交接工作。4.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)4.1通用服務(wù)質(zhì)量要求（1）乙方應(yīng)建立健全的質(zhì)量管理體系，保證各項物業(yè)管理服務(wù)符合國家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及本合同的約定。（2）乙方的服務(wù)人員應(yīng)具備良好的職業(yè)道德和服務(wù)意識，著裝統(tǒng)一、整潔，使用文明用語，對甲方的需求和意見應(yīng)及時響應(yīng)并妥善處理。（3）乙方應(yīng)制定詳細(xì)的工作計劃和應(yīng)急預(yù)案，保證在正常情況下能夠按計劃提供服務(wù)，在突發(fā)情況下能夠迅速響應(yīng)并有效應(yīng)對。4.2特定服務(wù)項目質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（1）環(huán)境衛(wèi)生方面，醫(yī)院內(nèi)各區(qū)域應(yīng)保持清潔、無異味，地面應(yīng)無污漬、水漬，衛(wèi)生消毒應(yīng)達(dá)到國家衛(wèi)生部門規(guī)定的醫(yī)院消毒衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，垃圾應(yīng)日產(chǎn)日清，分類準(zhǔn)確。（2）安全保衛(wèi)方面，保安人員應(yīng)具備相應(yīng)的從業(yè)資格證書，熟悉醫(yī)院的安全保衛(wèi)制度和應(yīng)急處置流程，巡邏間隔時間不得超過[X]分鐘，安全發(fā)生率應(yīng)控制在極低水平。（3）設(shè)備設(shè)施維護(hù)方面，設(shè)備設(shè)施的正常運(yùn)行率應(yīng)達(dá)到[X]%以上，維護(hù)保養(yǎng)記錄應(yīng)完整、準(zhǔn)確，設(shè)備設(shè)施出現(xiàn)故障時應(yīng)在[X]小時內(nèi)響應(yīng)，并盡快修復(fù)。（4）綠化養(yǎng)護(hù)方面，綠化植物的成活率應(yīng)達(dá)到[X]%以上，修剪造型應(yīng)符合醫(yī)院整體環(huán)境美觀的要求，不得有大面積病蟲害現(xiàn)象。5.服務(wù)費(fèi)用5.1費(fèi)用構(gòu)成本合同的服務(wù)費(fèi)用包括但不限于人員工資、福利、社保費(fèi)用、清潔用品費(fèi)用、設(shè)備設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)費(fèi)用、綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用、管理費(fèi)、利潤等。5.2計費(fèi)方式本合同采用[具體計費(fèi)方式，如固定總價、單價乘以工作量等]的計費(fèi)方式。具體服務(wù)項目的單價或總價如下：環(huán)境衛(wèi)生管理服務(wù)費(fèi)用為[X]元/月；安全保衛(wèi)服務(wù)費(fèi)用為[X]元/月；設(shè)備設(shè)施維護(hù)服務(wù)費(fèi)用為[X]元/月；綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)費(fèi)用為[X]元/月。合同總價為[X]元。5.3支付方式與時間甲方將按照以下方式支付服務(wù)費(fèi)用：[具體支付方式，如銀行轉(zhuǎn)賬等]。甲方每月/季度/年度（根據(jù)約定）對乙方的服務(wù)進(jìn)行考核，考核合格后，在[具體支付時間]內(nèi)支付相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用。6.雙方權(quán)利與義務(wù)6.1甲方（第二醫(yī)院）權(quán)利與義務(wù)（1）權(quán)利①有權(quán)對乙方的物業(yè)管理服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督、檢查，提出改進(jìn)意見和要求。②有權(quán)根據(jù)本合同的約定對乙方的服務(wù)進(jìn)行考核，在乙方未達(dá)到服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)時，有權(quán)扣減相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用。③有權(quán)要求乙方按照國家法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及本合同的約定提供物業(yè)管理服務(wù)。④在乙方嚴(yán)重違反本合同約定或出現(xiàn)其他法定解除情形時，有權(quán)解除本合同。（2）義務(wù)①按照本合同的約定向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。②為乙方提供必要的工作條件，包括但不限于提供物業(yè)管理用房、水電供應(yīng)等。③協(xié)助乙方協(xié)調(diào)與醫(yī)院內(nèi)各部門、科室以及患者、醫(yī)護(hù)人員之間的關(guān)系。④向乙方提供與物業(yè)管理服務(wù)相關(guān)的醫(yī)院信息、資料，如醫(yī)院建筑布局圖、設(shè)備設(shè)施清單等。6.2乙方（物業(yè)服務(wù)方）權(quán)利與義務(wù)（1）權(quán)利①有權(quán)按照本合同的約定收取服務(wù)費(fèi)用。②有權(quán)要求甲方提供必要的工作條件和協(xié)助。③在甲方未按照本合同的約定支付服務(wù)費(fèi)用時，有權(quán)要求甲方支付逾期利息，并在符合法定條件時，有權(quán)暫停部分或全部服務(wù)。（2）義務(wù)①按照本合同約定的服務(wù)范圍、內(nèi)容、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等提供物業(yè)管理服務(wù)。②遵守國家法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及甲方的規(guī)章制度，接受甲方的監(jiān)督、檢查和考核。③自行承擔(dān)服務(wù)人員的招聘、培訓(xùn)、管理等工作，保證服務(wù)人員具備相應(yīng)的專業(yè)技能和素質(zhì)。④對在物業(yè)管理服務(wù)過程中知悉的甲方商業(yè)秘密、患者隱私等信息予以保密。⑤負(fù)責(zé)服務(wù)人員的安全管理工作，如因乙方原因造成服務(wù)人員或第三方人身傷亡、財產(chǎn)損失的，由乙方承擔(dān)全部法律責(zé)任。⑥在合同履行期間，如遇設(shè)備設(shè)施更新改造、重大活動等特殊情況，應(yīng)按照甲方的要求提供相應(yīng)的配合和支持服務(wù)。7.人員管理7.1乙方人員配備要求（1）乙方應(yīng)根據(jù)本合同約定的服務(wù)范圍和內(nèi)容，合理配備各類服務(wù)人員，包括但不限于清潔人員、保安人員、設(shè)備維護(hù)人員、綠化養(yǎng)護(hù)人員等。具體人員數(shù)量應(yīng)滿足醫(yī)院正常運(yùn)營的需求，且各類人員應(yīng)具備相應(yīng)的從業(yè)資格證書或培訓(xùn)經(jīng)歷。（2）乙方應(yīng)保證服務(wù)人員的年齡、健康狀況等符合相關(guān)工作要求，不得安排不符合條件的人員從事相關(guān)工作。7.2人員培訓(xùn)與管理（1）乙方應(yīng)建立完善的人員培訓(xùn)體系，定期對服務(wù)人員進(jìn)行職業(yè)道德、服務(wù)技能、安全知識等方面的培訓(xùn)，不斷提高服務(wù)人員的綜合素質(zhì)。（2）乙方應(yīng)制定嚴(yán)格的人員管理制度，對服務(wù)人員的工作紀(jì)律、考勤、獎懲等進(jìn)行規(guī)范管理，保證服務(wù)人員遵守本合同的約定和甲方的規(guī)章制度。7.3人員更替與應(yīng)急安排（1）在服務(wù)期間，如乙方服務(wù)人員發(fā)生離職、調(diào)崗等情況，乙方應(yīng)及時安排合格的人員進(jìn)行更替，保證服務(wù)不受影響。（2）乙方應(yīng)制定人員應(yīng)急安排預(yù)案，在遇到突發(fā)情況（如大規(guī)模疫情、自然災(zāi)害等）導(dǎo)致人員短缺時，能夠迅速調(diào)配其他人員或采取其他應(yīng)急措施，保障醫(yī)院的物業(yè)管理服務(wù)正常進(jìn)行。8.監(jiān)督與考核8.1監(jiān)督機(jī)制（1）甲方將成立專門的監(jiān)督小組，成員包括醫(yī)院后勤部門人員、醫(yī)護(hù)人員代表、患者代表等，定期對乙方的物業(yè)管理服務(wù)進(jìn)行檢查、監(jiān)督。（2）乙方應(yīng)建立內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，定期對自身的服務(wù)進(jìn)行自查自糾，并向甲方報告自查結(jié)果。8.2考核標(biāo)準(zhǔn)與方式（1）考核標(biāo)準(zhǔn)：按照本合同約定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，包括通用服務(wù)質(zhì)量要求和特定服務(wù)項目質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核。具體考核指標(biāo)包括但不限于環(huán)境衛(wèi)生達(dá)標(biāo)率、安全發(fā)生率、設(shè)備設(shè)施正常運(yùn)行率、綠化養(yǎng)護(hù)效果等。（2）考核方式：甲方將采用定期考核（每月/季度/年度）與不定期抽查相結(jié)合的方式進(jìn)行考核?？己诉^程中，甲方將查看乙方的服務(wù)記錄、現(xiàn)場檢查服務(wù)效果、收集患者和醫(yī)護(hù)人員的反饋意見等。8.3考核結(jié)果處理（1）如果乙方的考核結(jié)果達(dá)到或超過合同約定的合格標(biāo)準(zhǔn)，甲方將按照本合同的約定支付服務(wù)費(fèi)用。（2）如果乙方的考核結(jié)果未達(dá)到合格標(biāo)準(zhǔn)，甲方有權(quán)根據(jù)考核情況扣減相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用。具體扣減比例根據(jù)考核結(jié)果與合格標(biāo)準(zhǔn)的差距確定，最高扣減比例不超過當(dāng)月/季度/年度服務(wù)費(fèi)用的[X]%。（3）如果乙方連續(xù)多次考核不合格（具體次數(shù)由雙方在合同中約定），甲方有權(quán)解除本合同，并要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。9.違約責(zé)任與爭議解決9.1違約責(zé)任（1）如果甲方未按照本合同的約定向乙方支付服務(wù)費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)按照未支付金額的[X]%向乙方支付逾期利息。逾期超過[X]日的，乙方有權(quán)暫停部分或全部服務(wù)，并要求甲方支付已完成服務(wù)的費(fèi)用及逾期利息。（2）如果乙方未按照本合同的約定提供物業(yè)管理服務(wù)，應(yīng)按照未達(dá)到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的部分所對應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用的[X]%向甲方支付違約金。如因乙方的違約行為給甲方造成損失的，乙方還應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。（3）如果乙方違反保密義務(wù)，將甲方的商業(yè)秘密、患者隱私等信息泄露給第三方，乙方應(yīng)向甲方支付合同總價[X]%的違約金，并賠償甲方因此遭受的全部損失。（4）如果一方違反本合同的約定，另一方有權(quán)要求違約方繼續(xù)履行合同、采取補(bǔ)救措施或賠償損失等。9.2爭議解決方式（1）本合同在履行過程中如發(fā)生爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。（2）協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。10.合同變更與終止10.1合同變更條件與程序（1）合同變更條件：本合同的變更需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書面的合同變更協(xié)議。變更內(nèi)容可能包括服務(wù)范圍、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)費(fèi)用、服務(wù)期限等方面的調(diào)整，但變更內(nèi)容不得違反國家法律法規(guī)的規(guī)定。（2）合同變更程序：一方提出變更請求后，另一方應(yīng)在[X]個工作日內(nèi)給予答復(fù)。雙方協(xié)商一致后，應(yīng)在[X]個工作日內(nèi)簽訂合同變更協(xié)議。變更協(xié)議自雙方簽字（蓋章）之日起生效，成為本合同的組成部分。10.2合同終止情形與處理（1）合同終止情形①本合同約定的服務(wù)期限屆滿，雙方均未提出續(xù)簽合同的。②經(jīng)雙方協(xié)商一致，提前解除本合同的。③因不可抗力或國家法律法規(guī)政策調(diào)整等原因，致使本合同無法繼續(xù)履行的。④一方嚴(yán)重違反本合同約定，另一方有權(quán)解除本合同的情形。（2）合同終止處理①在合同終止前，雙方應(yīng)按照本合同的約定完成各項交接工作，包括但不限于服務(wù)人員、設(shè)備設(shè)施、物業(yè)管理資料等的交接。②乙方應(yīng)結(jié)清在合同履行期間的所有費(fèi)用（包括但不限于服務(wù)費(fèi)用、水電費(fèi)等），如有欠費(fèi)，甲方有權(quán)從乙方的保證金（如有）中扣除。③雙方應(yīng)互相返還在合同履行過程中從對方取得的財物，如有損壞或滅失，責(zé)任方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。11.附則11.1合同生效條件本合同自雙方簽字（蓋章）之日起生效。本合同一式[X]份，甲乙雙方各執(zhí)[X]份，具有同等法律效力。11.2其他條款（1）本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商