通信服務(wù)質(zhì)量計(jì)量基準(zhǔn)管理辦法

通信服務(wù)質(zhì)量計(jì)量基準(zhǔn)管理辦法合同編號(hào)：__________甲方：（甲方全稱）地址：聯(lián)系人：聯(lián)系電話：乙方：（乙方全稱）地址：聯(lián)系人：聯(lián)系電話：鑒于：2.乙方為通信服務(wù)的需求方，需要獲得甲方的通信服務(wù)；3.雙方本著平等自愿、公平公正的原則，就通信服務(wù)質(zhì)量計(jì)量基準(zhǔn)管理事宜達(dá)成一致，簽訂本合同。第一條服務(wù)質(zhì)量計(jì)量基準(zhǔn)（1）網(wǎng)絡(luò)覆蓋率：城市地區(qū)不低于98%，農(nóng)村地區(qū)不低于95%；（2）通話質(zhì)量：通話中斷率不超過(guò)0.5%，通話呼叫延遲時(shí)間不超過(guò)3秒；（3）數(shù)據(jù)傳輸速度：下行速率不低于100Mbps，上行速率不低于10Mbps；（4）客戶服務(wù)響應(yīng)時(shí)間：電話客服響應(yīng)時(shí)間不超過(guò)5秒，在線客服響應(yīng)時(shí)間不超過(guò)10秒；（5）網(wǎng)絡(luò)維護(hù)及時(shí)性：網(wǎng)絡(luò)故障修復(fù)時(shí)間不超過(guò)24小時(shí)。1.2甲方應(yīng)定期對(duì)通信服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)測(cè)和評(píng)估，并根據(jù)監(jiān)測(cè)結(jié)果對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)。第二條服務(wù)監(jiān)督與投訴處理2.1乙方對(duì)甲方的通信服務(wù)質(zhì)量有監(jiān)督權(quán)和建議權(quán)，有權(quán)向甲方提出改善通信服務(wù)的建議和投訴。2.2甲方應(yīng)設(shè)立客戶服務(wù)中心，負(fù)責(zé)接收、處理和回復(fù)乙方的投訴，確保乙方的問(wèn)題得到及時(shí)、有效的解決。第三條違約責(zé)任（1）網(wǎng)絡(luò)覆蓋率未達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)的，甲方應(yīng)按照未達(dá)標(biāo)比例向乙方支付違約金；（2）通話質(zhì)量、數(shù)據(jù)傳輸速度、客戶服務(wù)響應(yīng)時(shí)間、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)及時(shí)性未達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)的，甲方應(yīng)按照未達(dá)標(biāo)比例向乙方支付違約金；（3）乙方因甲方違約造成損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。3.2乙方未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)按照未支付金額向甲方支付滯納金。第四條合同的解除和終止4.1雙方協(xié)商一致，可以解除或終止本合同。4.2乙方在合同期限內(nèi)提前解除或終止本合同的，應(yīng)向甲方支付違約金。4.3甲方在合同期限內(nèi)提前解除或終止本合同的，應(yīng)向乙方支付違約金。第五條保密條款5.1雙方在履行本合同過(guò)程中所獲悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。5.2保密期限自本合同簽訂之日起算，至合同解除或終止之日起兩年。第六條爭(zhēng)議解決6.1雙方在履行本合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院起訴。第七條其他條款7.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。7.2本合同未盡事宜，可由雙方另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。甲方：（甲方簽名/蓋章）乙方：（乙方簽名/蓋章）簽訂日期：__________一、附件列表：1.通信服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測(cè)報(bào)告2.網(wǎng)絡(luò)覆蓋率地圖3.通話質(zhì)量評(píng)估報(bào)告4.數(shù)據(jù)傳輸速度測(cè)試報(bào)告5.客戶服務(wù)響應(yīng)時(shí)間記錄6.網(wǎng)絡(luò)維護(hù)及時(shí)性記錄7.違約金計(jì)算公式8.賠償計(jì)算公式9.補(bǔ)充協(xié)議模板二、違約行為及認(rèn)定：1.網(wǎng)絡(luò)覆蓋率未達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)2.通話質(zhì)量未達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)3.數(shù)據(jù)傳輸速度未達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)4.客戶服務(wù)響應(yīng)時(shí)間未達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)5.網(wǎng)絡(luò)維護(hù)及時(shí)性未達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)6.乙方未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用7.甲方未按照約定提供通信服務(wù)三、法律名詞及解釋：1.通信服務(wù)：指甲方提供給乙方的語(yǔ)音通話、數(shù)據(jù)傳輸、網(wǎng)絡(luò)接入等服務(wù)。2.服務(wù)質(zhì)量計(jì)量基準(zhǔn)：指本合同中約定的衡量通信服務(wù)質(zhì)量的各項(xiàng)指標(biāo)。3.違約金：指甲方因未達(dá)到約定的服務(wù)質(zhì)量計(jì)量基準(zhǔn)而向乙方支付的違約賠償。4.賠償責(zé)任：指甲方因違約行為導(dǎo)致乙方損失而應(yīng)承擔(dān)的賠償責(zé)任。5.滯納金：指乙方未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用而向甲方支付的違約賠償。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.網(wǎng)絡(luò)覆蓋率不足：甲方應(yīng)加大網(wǎng)絡(luò)建設(shè)投入，提高網(wǎng)絡(luò)覆蓋率。2.通話質(zhì)量差：甲方應(yīng)優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)配置，提高通話質(zhì)量。3.數(shù)據(jù)傳輸速度慢：甲方應(yīng)升級(jí)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，提高數(shù)據(jù)傳輸速度。4.客戶服務(wù)響應(yīng)慢：甲方應(yīng)增加客服人員，提高服務(wù)響應(yīng)速度。5.網(wǎng)絡(luò)維護(hù)不及時(shí)：甲方應(yīng)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)團(tuán)隊(duì)，提高維護(hù)及時(shí)性。6.乙方未支付服務(wù)費(fèi)用：甲方應(yīng)催促乙方支付，必要時(shí)可暫停服務(wù)。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.甲方為乙方提供通信服務(wù)2.乙方