《職工服務(wù)中心建設(shè)指引》標(biāo)準(zhǔn)文本

ICS91.040.10

CCSP33

DB4403

深圳市地方標(biāo)準(zhǔn)

DB4403/TXXX—XXXX

職工服務(wù)中心建設(shè)指引

Guidelinesfortheconstructionofemployeeservicecenter

（送審稿）

XXXX-XX-XX發(fā)布XXXX-XX-XX實施

深圳市市場監(jiān)督管理局發(fā)布

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職工服務(wù)中心建設(shè)指引

1范圍

本文件規(guī)定了深圳市各級職工服務(wù)中心的場地建設(shè)指引和服務(wù)運營建設(shè)指引，提出了各大功能區(qū)的

場地功能設(shè)置、設(shè)施設(shè)備配置、空間格調(diào)、色彩與照明的建設(shè)指引，以及服務(wù)功能布局、服務(wù)內(nèi)容、服

務(wù)運營保障的建設(shè)指引。

本文件適用于深圳市職工服務(wù)中心建設(shè)工作的開展。

2規(guī)范性引用文件

本文件沒有規(guī)范性引用文件。

3術(shù)語和定義

本文件沒有需要界定的術(shù)語和定義。

4總則

4.1以人為本原則

以“為職工服務(wù)”為核心，充分考慮空間尺度與舒適度的融合，突出核心功能視覺形象，兼顧人性

化需求設(shè)計，打造溫馨舒適的職工服務(wù)中心。

4.2綠色節(jié)能原則

采用綠色設(shè)計、綠色技術(shù)，在平面規(guī)劃布局、空間關(guān)系中充分利用自然條件，采用環(huán)保型材質(zhì)，創(chuàng)

造健康舒適的互動交流環(huán)境。

4.3經(jīng)濟(jì)高效原則

選址充分利用黨群服務(wù)中心及周邊建筑，優(yōu)化空間布局，選用功能可拓展功能的家具陳設(shè)，實現(xiàn)服

務(wù)功能的后續(xù)拓展，達(dá)到建筑空間的高效利用。

4.4精準(zhǔn)服務(wù)原則

服務(wù)規(guī)范化、制度化，以精準(zhǔn)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)推動職工服務(wù)中心全方位升級，高質(zhì)量服務(wù)廣大職工群眾。

5場地建設(shè)指引

5.1場地分類

5.1.1層級分類

根據(jù)職工服務(wù)中心的層級，可分為以下層級類型：

——市級職工服務(wù)中心；

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——區(qū)級職工服務(wù)中心；

——街道級職工服務(wù)中心；

——社區(qū)（園區(qū)、樓宇、行業(yè)）級職工服務(wù)站；

——企業(yè)職工服務(wù)點。

5.1.2功能區(qū)分類

根據(jù)職工服務(wù)中心各區(qū)域的服務(wù)功能，可分為以下功能區(qū)類型：

——窗口服務(wù)區(qū)；

——法律服務(wù)室；

——文體活動室；

——職工書屋；

——心靈驛站；

——暖蜂驛站（戶外勞動者工會愛心驛站）；

——愛心媽媽小屋；

——多功能培訓(xùn)室；

——多功能臨展區(qū)；

——辦公區(qū)。

5.2場地面積

職工服務(wù)中心的場地總面積配置如下：

——市級職工服務(wù)中心宜不少于1000m2；

——區(qū)級職工服務(wù)中心宜不少于400m2；

——街道級職工服務(wù)中心宜不少于100m2；

——社區(qū)（園區(qū)、樓宇、行業(yè)）級職工服務(wù)站宜不少于60m2；

——企業(yè)職工服務(wù)點宜不少于60m2。

5.3場地選址

職工服務(wù)中心的選址宜符合以下條件：

——貼近廣大職工群眾；

——便于開展工會服務(wù)；

——因地制宜分布合理。

5.4場地標(biāo)識

職工服務(wù)中心及各功能區(qū)標(biāo)識統(tǒng)一按照《深圳市各級職工服務(wù)中心（站點）視覺識別方案》進(jìn)行制

作并懸掛。

5.5功能區(qū)建設(shè)

5.5.1窗口服務(wù)區(qū)

5.5.1.1功能設(shè)置

各層級窗口服務(wù)區(qū)宜根據(jù)自身條件提供以困難幫扶、法律援助、文體健康為基礎(chǔ)的“3+N”服務(wù)（見

6.1），配置相關(guān)服務(wù)窗口，服務(wù)窗口宜設(shè)置于服務(wù)中心明顯的位置。也可根據(jù)工作實際提供更多個性

化公共服務(wù)項目。

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5.5.1.2設(shè)施配備

窗口服務(wù)區(qū)應(yīng)配備基本的辦公設(shè)備，并創(chuàng)造條件增配服務(wù)功能查詢、叫號機(jī)等自助查詢設(shè)備。

5.5.1.3空間格調(diào)

窗口服務(wù)區(qū)空間格調(diào)宜簡約、溫馨、舒適。

5.5.1.4色彩與照明

5.5.1.4.1窗口服務(wù)區(qū)空間宜以白色、米色為基調(diào)色，并以職工藍(lán)點綴形成空間亮點、強(qiáng)化品牌形象。

軟裝宜采用中性色彩搭配（如白色、淺灰色、淺米色），突出傳達(dá)的服務(wù)信息。

5.5.1.4.2宜采用節(jié)能環(huán)保照明系統(tǒng)，燈光以暖色調(diào)為主，營造平易近人、溫馨舒適的氛圍。

5.5.2暖蜂驛站（戶外勞動者工會愛心驛站）

5.5.2.1功能設(shè)置

暖蜂驛站（戶外勞動者工會愛心驛站）主要保障新就業(yè)形態(tài)勞動者基本的戶外工作條件，宜在職工

服務(wù)中心明顯位置設(shè)置相對獨立的空間，可提供飲水、就餐、如廁、充電、乘涼、取暖等基本服務(wù)。

5.5.2.2設(shè)施配備

暖蜂驛站（戶外勞動者工會愛心驛站）或其附近設(shè)施配備滿足以下要求：

——基礎(chǔ)設(shè)施配備應(yīng)包括空調(diào)、飲水機(jī)、微波爐、休息桌椅、應(yīng)急藥箱、免費WiFi、手機(jī)充電裝

置、水杯、雨具；

——根據(jù)實際條件，宜配置自動售貨機(jī)、冰箱等；

——暖蜂驛站（戶外勞動者工會愛心驛站）附近應(yīng)具備公共衛(wèi)生設(shè)施。

5.5.2.3空間格調(diào)

暖蜂驛站（戶外勞動者工會愛心驛站）空間格調(diào)宜簡約實用、溫馨、舒適、親和力強(qiáng)。

5.5.2.4色彩與照明

暖蜂驛站（戶外勞動者工會愛心驛站）空間以白色、米色為基調(diào)色，突出暖蜂驛站（戶外勞動者工

會愛心驛站）視覺識別設(shè)計。宜采用自然采光，并配合節(jié)能環(huán)保照明系統(tǒng)。軟裝采用中性色彩搭配（如

白色、淺灰色、淺米色），突出服務(wù)功能。

5.5.3法律服務(wù)室

5.5.3.1功能設(shè)置

法律服務(wù)室設(shè)置宜方便群眾和法律服務(wù)工作的開展，法律服務(wù)室內(nèi)部宜設(shè)立法律援助、調(diào)解、檔案

文書保管等相對獨立的區(qū)域，兼具開放性咨詢和私人調(diào)節(jié)等多重功能，空間分割，且兼顧調(diào)解空間的私

密性需求。場所布置應(yīng)規(guī)范、整潔大方。法律服務(wù)室可定點為職工免費提供以下服務(wù)：

——法律援助、法律咨詢、糾紛調(diào)解、法治宣傳、知識培訓(xùn)、職工突發(fā)性事件協(xié)調(diào)處理；

——為職工勞動仲裁、訴訟等提供意見建議；

——根據(jù)級別與地區(qū)特色提供的其他個性化公共服務(wù)。

5.5.3.2設(shè)施配備

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法律服務(wù)室應(yīng)配備飲水機(jī)、辦公桌椅、電腦、休息桌椅等設(shè)施設(shè)備，宜配備投影機(jī)、電視等多媒體

內(nèi)容演示設(shè)備，并將“智慧工會”法律服務(wù)平臺與線下實體性法律服務(wù)室相結(jié)合。

5.5.3.3空間格調(diào)

法律服務(wù)室空間格調(diào)宜穩(wěn)重、簡約，凸顯公平性。

5.5.3.4色彩與照明

法律服務(wù)室宜以白色為基調(diào)色，突出核心功能信息傳達(dá)，并采用節(jié)能環(huán)保照明系統(tǒng)。軟裝采用中性

色彩（如白色、淺灰色、淺米色）搭配，突出服務(wù)功能。

5.5.4職工書屋

5.5.4.1功能設(shè)置

職工書屋設(shè)置按照相對安靜和方便的原則，選擇采光、通風(fēng)條件良好的獨立空間，空間宜采用可變

化的內(nèi)部區(qū)間分割。職工書屋可定點為職工提供以下服務(wù)：

——免費的讀書場地；

——年度閱讀活動計劃；

——積極組建閱讀社團(tuán)或興趣小組等讀書組織；

——開展職工誦讀、演講比賽、讀書征文、知識講座、技能培訓(xùn)、文藝創(chuàng)作、分享交流等閱讀活

動。

5.5.4.2設(shè)施配備

職工書屋宜配置適量以下設(shè)施設(shè)備：

——書架、組合桌椅、可上網(wǎng)電腦；

——書籍（含報刊）；

——接入有正式版權(quán)的數(shù)字閱讀平臺。

5.5.4.3空間格調(diào)

職工書屋空間格調(diào)宜在溫馨、舒適、親和力強(qiáng)的基礎(chǔ)上融入職工文化設(shè)計元素，凸顯職工書屋特色。

5.5.4.4色彩與照明

職工書屋空間以白色、米色、大地色為閱覽區(qū)、藏書區(qū)、服務(wù)區(qū)的基調(diào)色，并以藍(lán)色為輔，突出職

工特色。宜采用自然采光為主，配合暖色調(diào)的節(jié)能環(huán)保照明系統(tǒng)，使空間溫馨、舒適、富有層次感。軟

裝可適當(dāng)采用主題色（如藍(lán)色、黃色、橙色）搭配，增加空間吸引力。

5.5.5心靈驛站

5.5.5.1功能設(shè)置

心靈驛站兼具個體咨詢和團(tuán)體輔導(dǎo)多重功能，設(shè)置宜按照相對安靜和方便的原則，選擇采光、通風(fēng)

條件良好的相對獨立空間。心靈驛站可定點為職工提供以下服務(wù)：

——免費的個體心理咨詢、團(tuán)隊心理健康等服務(wù)；

——根據(jù)級別與地區(qū)特色提供的其他個性化公共服務(wù)。

5.5.5.2設(shè)施配備

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心靈驛站各功能室設(shè)施配備指引如下：

——個體咨詢室內(nèi)設(shè)置包括空調(diào)、軟沙發(fā)、茶幾、心理沙盤、心理掛圖、紙筆、不出聲計時器、

紙巾盒、小盆栽等；

——放松室內(nèi)設(shè)置如下：

基礎(chǔ)設(shè)施，包括單向上半玻璃墻、隨意涂鴉黑白板、投影、音像設(shè)備、可折疊椅子、坐墊

和抱枕、帶鎖檔案柜、電腦（內(nèi)安裝心理測試檔案系統(tǒng)）；

其他物品：書架、心理學(xué)書籍和雜志、掛鐘、音樂放松椅、團(tuán)體輔導(dǎo)活動工具箱、心理行

為反饋訓(xùn)練系統(tǒng)、宣泄設(shè)備、風(fēng)景畫、心理掛圖等。

5.5.5.3空間格調(diào)

心靈驛站空間格調(diào)宜溫和、平靜、溫馨、親切，局部可采用輕松活潑的格調(diào)。

5.5.5.4色彩與照明

心靈驛站建設(shè)應(yīng)充分考慮色彩心理學(xué)、光環(huán)境、心理聲學(xué)等因素。心理咨詢環(huán)境以使來訪者感到放

松、寧靜、舒適為主，色彩背景基調(diào)以淺綠、淺藍(lán)為主，可適當(dāng)以淡黃、淡橙、粉紅等點綴，以營造輕

松、活潑、溫暖的感覺。光線應(yīng)適中、自然，燈光的強(qiáng)度、顏色、照射方向應(yīng)合理。

5.5.6愛心媽媽小屋

5.5.6.1功能設(shè)置

愛心媽媽小屋設(shè)置宜為私密、干凈、朝向適宜、日照充足的獨立空間，可為職工提供以下服務(wù)：

——為女職工提供背奶、休息、健康教育交流、心理調(diào)適等場所；

——定期舉辦“媽媽課堂”學(xué)習(xí)活動，幫助女職工學(xué)習(xí)備孕期、懷孕期和哺乳期等生理知識和心

理知識。

5.5.6.2設(shè)施配備

愛心媽媽小屋設(shè)施配置如下：

——基本設(shè)施配置應(yīng)包括熱水、洗手液、洗手臺，桌子、椅子、沙發(fā)，冰箱、電源插座，垃圾桶；

——宜配置空調(diào)、空氣凈化器、奶瓶消毒器、飲水機(jī)、微波爐、干濕紙巾、儲物柜，母乳喂養(yǎng)知

識讀本、宣傳冊、海報。

5.5.6.3空間格調(diào)

愛心媽媽小屋空間格調(diào)宜安全、舒適、富有親和力，并具備趣味性，符合嬰幼兒和孕期（哺乳期）

女性的生理、心理特點。

5.5.6.4色彩與照明

愛心媽媽小屋以白色、米色為基調(diào)色，并以玫紅色為輔，突出女性特色。宜采用節(jié)能環(huán)保照明系統(tǒng)，

燈光以暖色調(diào)為主，空間安全、溫馨、舒適。軟裝采用中性色彩（如白色、淺米色）搭配，突出安全、

潔凈特征。

5.5.7文體活動室

5.5.7.1功能設(shè)置

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文體活動室定點為職工提供室內(nèi)文體活動的場地，空間宜獨立、通風(fēng)、寬敞、明亮，可根據(jù)級別與

地區(qū)特色提供更多個性化公共服務(wù)。

5.5.7.2設(shè)施配備

文體活動室宜配備適量健身器材、乒乓球臺等文體活動設(shè)施，有條件的可配套立鏡、獨立更衣室、

淋浴房、自助式智慧型健身等設(shè)施。

5.5.7.3空間格調(diào)

文體活動室空間格調(diào)宜以舒適、整潔、清新為主。

5.5.7.4色彩與照明

文體活動室以明快的顏色（如白色）為主基調(diào)，明亮色系（如橙色）為輔，以突出職工活力。采用

模擬自然采光的節(jié)能環(huán)保照明系統(tǒng)。軟裝可適當(dāng)采用不同主題色（如藍(lán)色、黃色、橙色）搭配，增加空

間吸引力。

5.5.8多功能培訓(xùn)室

5.5.8.1功能設(shè)置

多功能培訓(xùn)室的設(shè)置應(yīng)靈活多用，多功能培訓(xùn)室可定點為職工免費提供以下服務(wù)：

——會議、培訓(xùn)、授課、演示和文體活動等；

——根據(jù)級別與地區(qū)特色的其他個性化公共服務(wù)。

5.5.8.2設(shè)施配備

多功能培訓(xùn)室宜配備可收納移動桌椅、可移動白板、資料柜、空調(diào)、電腦、投影機(jī)或大屏電視等顯

示系統(tǒng)，有條件的可配備電子白板、遠(yuǎn)程會議系統(tǒng)、音響、無線麥克等設(shè)備。

5.5.8.3空間格調(diào)

多功能培訓(xùn)室空間格調(diào)宜簡約、溫馨、舒適。

5.5.8.4色彩與照明

5.5.8.4.1多功能培訓(xùn)室空間宜以白色、米色為基調(diào)色，并以職工藍(lán)點綴形成空間亮點、強(qiáng)化品牌形

象。軟裝宜采用中性色彩搭配（如白色、淺灰色、淺米色），突出傳達(dá)的服務(wù)信息。

5.5.8.4.2采用節(jié)能環(huán)保照明系統(tǒng)，燈光以暖色調(diào)為主，營造平易近人、溫馨舒適的氛圍。

5.5.9多功能臨展區(qū)

5.5.9.1功能設(shè)置

市級、區(qū)級職工服務(wù)中心宜設(shè)置多功能臨展區(qū)，為職工提供服務(wù)宣傳、信息共享等可拓展、可更新

的展示空間，宜設(shè)置于室內(nèi)醒目位置，也可根據(jù)級別與地區(qū)特色提供鏈接更多個性化公共服務(wù)。

5.5.9.2設(shè)施配備

多功能臨展區(qū)應(yīng)配備大屏幕、休閑桌椅、展柜等設(shè)施設(shè)備，有條件的可配置移動講臺、無線麥、遠(yuǎn)

程會議系統(tǒng)等設(shè)施。

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5.5.9.3空間格調(diào)

多功能臨展區(qū)空間格調(diào)宜簡約、強(qiáng)化職工文化，凸顯大屏幕展示內(nèi)容。

5.5.9.4色彩與照明

多功能臨展區(qū)以白色、米色為基調(diào)色，并以職工藍(lán)點綴形成空間亮點、加強(qiáng)品牌印象。軟裝采用中

性色彩（如白色、淺灰色、淺米色）搭配，突出服務(wù)信息傳達(dá)。采用節(jié)能環(huán)保照明系統(tǒng)，模擬自然采光，

突出信息傳達(dá)。

5.5.10辦公區(qū)

5.5.10.1功能設(shè)置

辦公區(qū)為工作人員提供辦公空間。

5.5.10.2設(shè)施配備

辦公區(qū)應(yīng)配備基本的辦公設(shè)備，并創(chuàng)造條件增配電視、會議桌、遠(yuǎn)程會議系統(tǒng)等數(shù)字化辦公設(shè)施。

5.5.10.3色彩與照明

辦公區(qū)以白色為主基調(diào)，采用模擬自然采光的節(jié)能環(huán)保照明系統(tǒng)。軟裝采用中性色彩（如白色、淺

灰色、淺米色）搭配，突出服務(wù)功能。

6服務(wù)運營建設(shè)指引

6.1服務(wù)功能布局

以“3+N”服務(wù)職能為基礎(chǔ)，各級服務(wù)中心根據(jù)實際情況參照以下服務(wù)功能開展布局（見圖A.1）：

——基礎(chǔ)服務(wù)功能包括：

困難幫扶；

法律援助；

文體健康。

——定制化、精準(zhǔn)化服務(wù)功能包括：

職業(yè)發(fā)展；

節(jié)日喜慶；

心理咨詢；

親情關(guān)愛；

環(huán)境生活。

——創(chuàng)新型服務(wù)功能：互助保障服務(wù)。

注：“3+N”服務(wù)：“3”為應(yīng)開展的困難幫扶、法律援助和文體健康類3種基礎(chǔ)服務(wù)功能；“N”為根據(jù)職工需要自

主選擇開展的職業(yè)發(fā)展、節(jié)日喜慶、心理咨詢、親情關(guān)愛、環(huán)境生活等定制化、精準(zhǔn)化服務(wù)功能，以及其他定

制化的創(chuàng)新型服務(wù)功能。

6.2服務(wù)內(nèi)容

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6.2.1各級職工服務(wù)中心應(yīng)至少提供以下基礎(chǔ)服務(wù)功能：

——困難幫扶服務(wù)，具體內(nèi)容如下：

建立困難職工檔案、對檔案內(nèi)困難職工采取措施進(jìn)行分類幫扶；

積極開展“春送崗位、夏送清涼、金秋助學(xué)、冬送溫暖”活動，為困難職工提供精準(zhǔn)服務(wù)；

建立臨時性困難救助機(jī)制，為意外致困的職工提供工會的關(guān)懷和幫助。

——法律援助服務(wù)，具體內(nèi)容如下：

用好12351職工維權(quán)熱線，受理、交辦、轉(zhuǎn)送、轉(zhuǎn)辦信訪案件；

依托工會法律團(tuán)律師和工會法律工作者，為職工提供法律咨詢和法律援助，以及為職工勞

動爭議協(xié)商、調(diào)解、仲裁、訴訟等提供法律服務(wù)。

——文體健康服務(wù)，具體內(nèi)容如下：

以項目為依托，開展豐富多彩的文化體育活動；

以職工講堂和職工書屋為載體，不斷提高職工的政治思想道德素質(zhì)、科學(xué)文化素質(zhì)、技術(shù)

技能素質(zhì)和身心健康素質(zhì)；

培育和發(fā)揮職工文化體育社團(tuán)的作用，打造文化體育服務(wù)品牌；

指導(dǎo)和幫助職工參加多層次的醫(yī)療保障體系，為職工提供免費或者優(yōu)惠的體檢、專家義診、

職業(yè)病檢查、職業(yè)康復(fù)治療、療休養(yǎng)等服務(wù)。

6.2.2在滿足6.2.1的基礎(chǔ)上，各級職工服務(wù)中心可根據(jù)自身條件增加特色服務(wù)，包括但不限于：

——職業(yè)發(fā)展服務(wù)，具體內(nèi)容如下：

開展職業(yè)介紹和勞務(wù)對接，職業(yè)技能和勞動力轉(zhuǎn)移培訓(xùn)，家政服務(wù)就業(yè)培訓(xùn)；

鼓勵支持職工進(jìn)行繼續(xù)教育，對參加繼續(xù)教育和獲得學(xué)歷證書、職業(yè)技能證書的職工給予

學(xué)費補(bǔ)助；

以加強(qiáng)技術(shù)競賽、技能培訓(xùn)、名師帶徒、勞模創(chuàng)新工作室、創(chuàng)新成果轉(zhuǎn)化等職業(yè)技能助推

平臺為依托，通過舉辦各類技能助推活動，鼓勵職工提高技能、創(chuàng)新技術(shù)；

搭建就業(yè)供需平臺，開展送崗位下鄉(xiāng)活動，召開返鄉(xiāng)農(nóng)民工專場招聘會，為職工特別是外

來務(wù)工人員提供就業(yè)服務(wù)、提供崗位信息，促進(jìn)轉(zhuǎn)移就業(yè)。

——親情關(guān)愛服務(wù)，具體內(nèi)容如下：

開展親情關(guān)愛服務(wù)，關(guān)心職工子女入托難、上學(xué)難等問題，積極協(xié)調(diào)教育部門等各方資源，

幫助解決子女入托、上學(xué)等教育問題；

為困難職工和農(nóng)民工的子女提供課外輔導(dǎo)、升學(xué)指導(dǎo)等網(wǎng)絡(luò)輔助教育；

女職工人數(shù)較多、條件成熟的企業(yè)，建設(shè)“愛心媽媽小屋”，為女職工提供休息、哺乳、

交流和心理調(diào)適舒壓的場所；

組織職工親子夏令營活動，為異地務(wù)工人員提供親情關(guān)懷。

——節(jié)日喜慶服務(wù)，具體內(nèi)容如下：

開展節(jié)日文化和喜慶服務(wù)，在節(jié)日假期，向職工提供免費或優(yōu)惠的景點游覽、文體健身、

電影觀看、文藝演出、海濱休閑、文博展覽、文化講座等節(jié)日文化服務(wù)；

組織職工婚戀交友聯(lián)誼活動，為單身職工搭建交友平臺，為職工婚戀牽線搭橋，組織職工

集體婚禮，讓職工感受到工會的關(guān)愛，有更多的獲得感和幸福感。

——心理咨詢服務(wù)，具體內(nèi)容如下：

開展職工心理咨詢等關(guān)愛職工心理健康的服務(wù)，加強(qiáng)“職工心靈驛站”建設(shè)，與專業(yè)心理

咨詢機(jī)構(gòu)進(jìn)行合作，在企業(yè)工會開設(shè)職工心理咨詢窗口，開辦職工心理健康講座，提供心

理咨詢、心理疏導(dǎo)等服務(wù)；

關(guān)心單身職工婚戀問題，提供情感關(guān)愛；

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定期制定實施職工心理援助計劃，組建職工心理健康輔導(dǎo)室，完善企業(yè)內(nèi)部職工心理疏導(dǎo)

機(jī)制，幫助職工提高心理適應(yīng)能力，提升職工心理健康水平。

——環(huán)境生活服務(wù)，具體內(nèi)容如下：

不斷改善職工的生產(chǎn)生活環(huán)境，推動企業(yè)不斷強(qiáng)化職工環(huán)境生活服務(wù)；

為職工提供宿舍、食堂、愛心超市、愛心醫(yī)院、愛心藥店、洗衣店、理發(fā)店等，提供各類

生活后勤服務(wù)，改善職工食宿條件，幫助解決交通不便、用水用電困難、娛樂文化缺乏

和職工生產(chǎn)生活條件差等實際問題；

幫助職工特別是農(nóng)民工平安返鄉(xiāng)返粵，積極與鐵路、航空、交通運輸?shù)炔块T聯(lián)系，發(fā)動

社會力量，通過組織專車、專列、包車，提供團(tuán)體售票、流動售票、上門售票服務(wù)，幫助

職工平安返鄉(xiāng)回粵；

通過地鐵聯(lián)名卡、車票票價優(yōu)惠、加油折扣等形式，為職工出行提供優(yōu)惠和便利。

——互助保障服務(wù)：擴(kuò)大職工互助補(bǔ)充保險覆蓋面、受益面，開展職工醫(yī)療互助活動和其他互助

互濟(jì)活動引導(dǎo)各類企業(yè)協(xié)會、基金會、社會愛心人士參與和開展互助幫扶活動。

6.3服務(wù)運營保障

6.3.1人員保障

6.3.1.1采取核定編制與靈活用工相結(jié)合的方式，通過爭取公益性崗位，招募志愿者途徑，吸引和選

拔素質(zhì)高、業(yè)務(wù)精、能力強(qiáng)的人員充實職工服務(wù)中心。

6.3.1.2職工服務(wù)中心人員配置要求如下：

——市、區(qū)職工服務(wù)中心工作人員（含專職、兼職、外聘人員）宜不少于5人；

——街道職工服務(wù)中心、社區(qū)（園區(qū)、樓宇、行業(yè)）職工服務(wù)站、企業(yè)職工服務(wù)點工作人員宜不

少于3人。

6.3.1.3職工服務(wù)中心工作人員應(yīng)遵循以下要求：

——上崗著正裝，佩戴或放置印有姓名、職務(wù)、編號的工作牌或臺卡；

——服務(wù)熱情，采用禮貌用語，做到行為規(guī)范；

——具備與崗位相符的學(xué)歷和素質(zhì)；

——積極參加各類業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

6.3.2機(jī)制保障

6.3.2.1各級職工服務(wù)中心應(yīng)建立和完善以下機(jī)制：

——了解職工需求機(jī)制；

——解決職工需求機(jī)制；

——投訴糾紛調(diào)解機(jī)制；

——內(nèi)部約束激勵機(jī)制；

——外部監(jiān)督評價機(jī)制；

——工作績效評估機(jī)制。

注：工作績效評估機(jī)制，對服務(wù)資金管理使用、服務(wù)效率、規(guī)范管理工作以及職工滿意度等情況以量化測評。

6.3.2.2應(yīng)建立困難幫扶、法律援助、文體健康、信訪接待、就業(yè)培訓(xùn)、職業(yè)介紹等服務(wù)流程、工作

標(biāo)準(zhǔn)或制度辦法，并統(tǒng)一制作模板張貼懸掛。

6.3.2.3服務(wù)窗口機(jī)制運營管理要求如下：

——應(yīng)加強(qiáng)業(yè)務(wù)主管部門和職工服務(wù)中心的溝通協(xié)作，形成年度會議、季報管理、動態(tài)聯(lián)系的聯(lián)

動機(jī)制，促進(jìn)業(yè)務(wù)指導(dǎo)、信息交流、數(shù)據(jù)共享；

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——應(yīng)加強(qiáng)職工服務(wù)窗口的科學(xué)管理，開展考核評價，強(qiáng)化窗口服務(wù)團(tuán)隊建設(shè)；

——應(yīng)加強(qiáng)職工服務(wù)窗口的暖心服務(wù)，創(chuàng)新服務(wù)手段、提升服務(wù)環(huán)境、豐富服務(wù)布局。

6.3.3信息化保障

6.3.3.1應(yīng)使用信息管理系統(tǒng)進(jìn)行分級管理，建立服務(wù)項目檔案及存儲工作信息記錄，提升信息網(wǎng)絡(luò)

服務(wù)能力。

6.3.3.2應(yīng)結(jié)合實際建立網(wǎng)上服務(wù)機(jī)制，實現(xiàn)服務(wù)工作的線上線下融合。

6.3.3.3職工服務(wù)窗口信息化要求如下：

——應(yīng)積極配合市總工會及業(yè)務(wù)主管部門推進(jìn)信息化建設(shè)；

——應(yīng)加強(qiáng)服務(wù)的信息化智慧化水平，實現(xiàn)內(nèi)部事項智能管理、服務(wù)滿意度智能評價；

——應(yīng)監(jiān)督窗口工作人員落實網(wǎng)絡(luò)安全管理，確保信息安全。

6.3.4智慧運營建設(shè)要求

6.3.4.1信息采集設(shè)施

信息采集設(shè)施建設(shè)要求如下：

——在職工服務(wù)中心入口處配備影像和體溫感應(yīng)功能的設(shè)備，實現(xiàn)人數(shù)統(tǒng)計和體溫檢測等需求；

——在職工服務(wù)中心入口處安裝高清攝像頭，并進(jìn)行實時信息共享。

注：可創(chuàng)造條件增配高清人臉識別系統(tǒng)，滿足更高級別智能化信息管理和運營服務(wù)。

6.3.4.2數(shù)字化顯示設(shè)施

在臨展區(qū)或入口大廳配備大屏幕顯示設(shè)施、遠(yuǎn)程會議系統(tǒng)，實現(xiàn)“一中心一屏”大數(shù)據(jù)運營建設(shè)和

實時影像鏈接，設(shè)備性能兼顧形象宣傳和服務(wù)內(nèi)容實時更新等功能。

6.3.4.3小型互動查詢設(shè)施

可配備小型互動屏，以展示規(guī)章制度、管理規(guī)范、勞模評選、主題活動等內(nèi)容，實現(xiàn)內(nèi)容及時更新。

6.3.5安全和應(yīng)急保障

6.3.5.1服務(wù)窗口的出入口、樓梯等基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)置。

6.3.5.2應(yīng)在出入口處、窗口、自助服務(wù)等區(qū)域設(shè)置監(jiān)控裝置。

6.3.5.3按照有關(guān)規(guī)定配備消防器材、應(yīng)急照明燈和標(biāo)識牌，并加強(qiáng)對消防安全的日常監(jiān)督管理，定

期組織人員對各類安全隱患進(jìn)行檢查