房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)操作實(shí)務(wù)-《房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)操作實(shí)務(wù)》模擬試卷1

房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)操作實(shí)務(wù)-《房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)操作實(shí)務(wù)》模擬試卷1單選題（共76題，共76分）(1.)王某購(gòu)買了一套二手房，面積為80m2。兩年后，王某委托甲房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司（以下簡(jiǎn)稱（江南博哥）甲公司）出售。甲公司派出房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人李某與王某接洽并簽訂了委托合同。合同中約定：由甲公司以王某的名義尋找買方，并簽訂出售合同；出售價(jià)格最低為2800元/m2，傭金為成交價(jià)的3%。一個(gè)月后，該房屋仍未賣出。于是李某建議王某降價(jià)，王某同意將最低出售價(jià)格定為2500元/m2。降價(jià)后甲公司立即將房屋出售給趙某，甲公司和趙某協(xié)商價(jià)格為2550元/m2，而甲公司告知王某成交價(jià)格為2500元/m2。趙某入住之后，趙某意外地接到物管公司追收原拖欠的物業(yè)管理費(fèi)5000元，水電氣費(fèi)248元的通知，買賣雙方為此發(fā)生糾紛。甲公司與王某簽訂的房屋出售委托合同，屬于()。A.買方居間合同B.賣方代理合同C.買方代理合同D.賣方居間合同正確答案：B參考解析：房地產(chǎn)代理是指房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)及房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員按照房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同約定，以委托人的名義與第三人進(jìn)行房地產(chǎn)交易，并向委托人收取傭金的經(jīng)紀(jì)行為。房地產(chǎn)賣方代理業(yè)務(wù)是指房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)受委托人委托，以委托人名義出售、出租房地產(chǎn)的專業(yè)服務(wù)行為。目前在我國(guó)，房地產(chǎn)賣方代理業(yè)務(wù)主要有新建商品房銷售代理業(yè)務(wù)、存量房出售代理業(yè)務(wù)和房屋出租代理業(yè)務(wù)等。本案例中，王某委托甲公司代為出售屬于賣方代理中的存量房出售代理業(yè)務(wù)，簽訂的合同屬于賣方代理合同。(2.)王某購(gòu)買了一套二手房，面積為80m2。兩年后，王某委托甲房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司（以下簡(jiǎn)稱甲公司）出售。甲公司派出房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人李某與王某接洽并簽訂了委托合同。合同中約定：由甲公司以王某的名義尋找買方，并簽訂出售合同；出售價(jià)格最低為2800元/m2，傭金為成交價(jià)的3%。一個(gè)月后，該房屋仍未賣出。于是李某建議王某降價(jià)，王某同意將最低出售價(jià)格定為2500元/m2。降價(jià)后甲公司立即將房屋出售給趙某，甲公司和趙某協(xié)商價(jià)格為2550元/m2，而甲公司告知王某成交價(jià)格為2500元/m2。趙某入住之后，趙某意外地接到物管公司追收原拖欠的物業(yè)管理費(fèi)5000元，水電氣費(fèi)248元的通知，買賣雙方為此發(fā)生糾紛。針對(duì)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人李某的經(jīng)紀(jì)活動(dòng)，下列表述中正確的為()。A.甲經(jīng)紀(jì)公司不應(yīng)當(dāng)指派李某與王某訂立經(jīng)紀(jì)合同B.如果趙某入住后支付了物管公司催收的物管費(fèi)、水電氣費(fèi)等，李某個(gè)人有賠付責(zé)任C.對(duì)于李某的經(jīng)紀(jì)活動(dòng)，應(yīng)由甲經(jīng)紀(jì)公司承擔(dān)責(zé)任D.因?yàn)榧捉?jīng)紀(jì)公司收取了房屋差價(jià)，物管公司催收的物管費(fèi)、水電氣費(fèi)等應(yīng)由甲經(jīng)紀(jì)公司支付正確答案：C參考解析：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)與房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員之間有法律責(zé)任關(guān)系。由于房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)是由房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)統(tǒng)一承接的，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)合同是由委托人與房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)簽訂的，因此，一方面，如果房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在執(zhí)業(yè)活動(dòng)中由于故意或過(guò)失給委托人造成損失的，應(yīng)由房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)統(tǒng)一承擔(dān)責(zé)任，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)應(yīng)首先對(duì)委托人進(jìn)行賠償，再向承辦該業(yè)務(wù)的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員進(jìn)行追償；另一方面，如果是由于委托人的故意或過(guò)失給房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)或房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員造成了損失，應(yīng)由房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)向委托人提出賠償請(qǐng)求，由委托人對(duì)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)進(jìn)行賠償，然后，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)再對(duì)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員的損失進(jìn)行相應(yīng)的補(bǔ)償。(3.)2016年2月，W房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司（以下簡(jiǎn)稱W公司）將A市在建工程項(xiàng)目整體轉(zhuǎn)讓給甲房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司（以下簡(jiǎn)稱甲公司）。甲公司利用在建工程（價(jià)值約為3000萬(wàn)元）作抵押，從B建行獲得了一部分資金，在取得商品房預(yù)售許可證后，僅委托乙房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司（以下簡(jiǎn)稱乙公司）代理預(yù)（銷）售商品房。甲公司按規(guī)定與購(gòu)房者各自繳納稅費(fèi)后，為購(gòu)房者辦理了房屋登記手續(xù)。甲公司委托乙公司代理預(yù)（銷）售商品房的形式為()。A.獨(dú)家代理B.共同代理C.參與代理D.聯(lián)合代理正確答案：A參考解析：獨(dú)售權(quán)合同下的房地產(chǎn)代理，俗稱獨(dú)家代理，是指委托人只委托一家房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)代理房地產(chǎn)交易事宜。本題中，甲公司僅委托乙房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司代理預(yù)（銷）售商品房，符合獨(dú)家代理的特點(diǎn)。(4.)2016年2月，W房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司（以下簡(jiǎn)稱W公司）將A市在建工程項(xiàng)目整體轉(zhuǎn)讓給甲房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司（以下簡(jiǎn)稱甲公司）。甲公司利用在建工程（價(jià)值約為3000萬(wàn)元）作抵押，從B建行獲得了一部分資金，在取得商品房預(yù)售許可證后，僅委托乙房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司（以下簡(jiǎn)稱乙公司）代理預(yù)（銷）售商品房。甲公司按規(guī)定與購(gòu)房者各自繳納稅費(fèi)后，為購(gòu)房者辦理了房屋登記手續(xù)。乙公司代理商品房銷售代理業(yè)務(wù)流程中，由會(huì)議決議最終的項(xiàng)目執(zhí)行指標(biāo)和傭金分配方案，屬于()階段的工作內(nèi)容。A.項(xiàng)目簽約B.項(xiàng)目執(zhí)行企劃C.銷售準(zhǔn)備D.銷售執(zhí)行正確答案：D參考解析：項(xiàng)目執(zhí)行企劃階段的第一項(xiàng)工作是：項(xiàng)目執(zhí)行部門根據(jù)已簽署的代理合同，對(duì)營(yíng)銷策劃報(bào)告進(jìn)行修改，并初步制定項(xiàng)目的執(zhí)行指標(biāo)（銷售期、費(fèi)用預(yù)算等）和傭金分配方案，召集各分管業(yè)務(wù)的高層管理者及有關(guān)部門（如交易管理部、研究拓展部、財(cái)務(wù)部等）合作會(huì)議。介紹經(jīng)修改的營(yíng)銷策劃報(bào)告和初步制定的項(xiàng)目執(zhí)行指標(biāo)及傭金分配方案。由會(huì)議決議最終的項(xiàng)目執(zhí)行指標(biāo)和傭金分配方案。(5.)2016年2月，W房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司（以下簡(jiǎn)稱W公司）將A市在建工程項(xiàng)目整體轉(zhuǎn)讓給甲房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司（以下簡(jiǎn)稱甲公司）。甲公司利用在建工程（價(jià)值約為3000萬(wàn)元）作抵押，從B建行獲得了一部分資金，在取得商品房預(yù)售許可證后，僅委托乙房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司（以下簡(jiǎn)稱乙公司）代理預(yù)（銷）售商品房。甲公司按規(guī)定與購(gòu)房者各自繳納稅費(fèi)后，為購(gòu)房者辦理了房屋登記手續(xù)。乙公司代理商品房銷售代理業(yè)務(wù)流程中，商品房交驗(yàn)（俗稱“交房”）處于()階段。A.項(xiàng)目簽約B.項(xiàng)目執(zhí)行企劃C.銷售準(zhǔn)備D.銷售執(zhí)行正確答案：D參考解析：銷售執(zhí)行階段通常持續(xù)時(shí)間較長(zhǎng)。在后期還要完成商品房交驗(yàn)（俗稱“交房”）的工作。在“交房”期間，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)及人員要配合開(kāi)發(fā)商，按照項(xiàng)目所在地房地產(chǎn)管理部門的有關(guān)規(guī)定，辦理“交房”前的相關(guān)手續(xù)，并具體執(zhí)行引領(lǐng)購(gòu)房者驗(yàn)收房屋，代理開(kāi)發(fā)商與購(gòu)房者簽訂“房屋交接書”，向購(gòu)房者交付《住宅質(zhì)量保證書》和《住宅使用說(shuō)明書》。“交房”期間常常是購(gòu)房者與開(kāi)發(fā)商產(chǎn)生矛盾的主要階段，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)及人員作為中介方，應(yīng)充分了解各種矛盾的詳細(xì)情況，找到癥結(jié)，為開(kāi)發(fā)商提供有效的解決方案，積極化解矛盾。(6.)2016年2月，W房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司（以下簡(jiǎn)稱W公司）將A市在建工程項(xiàng)目整體轉(zhuǎn)讓給甲房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司（以下簡(jiǎn)稱甲公司）。甲公司利用在建工程（價(jià)值約為3000萬(wàn)元）作抵押，從B建行獲得了一部分資金，在取得商品房預(yù)售許可證后，僅委托乙房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司（以下簡(jiǎn)稱乙公司）代理預(yù)（銷）售商品房。甲公司按規(guī)定與購(gòu)房者各自繳納稅費(fèi)后，為購(gòu)房者辦理了房屋登記手續(xù)。乙公司代理商品房銷售代理業(yè)務(wù)流程中，下列關(guān)于項(xiàng)目結(jié)算的表述，正確的是()。A.一般在銷售過(guò)程中要按一定時(shí)間周期（如按月）進(jìn)行對(duì)外結(jié)算傭金（與開(kāi)發(fā)商結(jié)算傭金）和對(duì)內(nèi)結(jié)算傭金（與銷售人員結(jié)算傭金）B.到整個(gè)項(xiàng)目銷售的最后階段（通常是完成代理合同所約定的銷售指標(biāo)后），要進(jìn)行項(xiàng)目的總結(jié)算C.首先就是業(yè)務(wù)部門要將日常核對(duì)的傭金結(jié)算數(shù)據(jù)提交財(cái)務(wù)部門審核，項(xiàng)目執(zhí)行部門要撰寫結(jié)案報(bào)告D.最后由項(xiàng)目直接操作部門與開(kāi)發(fā)商進(jìn)行總結(jié)算正確答案：A、B參考解析：由于商品房的銷售過(guò)程比較長(zhǎng)，一般在銷售過(guò)程中要按一定時(shí)間周期（如按月）對(duì)外結(jié)算傭金（與開(kāi)發(fā)商結(jié)算傭金）和對(duì)內(nèi)結(jié)算傭金（與銷售人員結(jié)算傭金），但到整個(gè)項(xiàng)目銷售的最后階段（通常是完成代理合同所約定的銷售指標(biāo)后），要進(jìn)行項(xiàng)目的總結(jié)算。具體為：①由項(xiàng)目直接操作部門與開(kāi)發(fā)商進(jìn)行總結(jié)算，經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的法務(wù)部門予以配合。②對(duì)內(nèi)結(jié)算，業(yè)務(wù)部門要將日常核對(duì)的傭金結(jié)算數(shù)據(jù)提交財(cái)務(wù)部門審核，項(xiàng)目執(zhí)行部門要撰寫結(jié)案報(bào)告。③由房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的最高管理者、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人、財(cái)務(wù)部門負(fù)責(zé)人和負(fù)責(zé)法律事務(wù)的部門負(fù)責(zé)人共同召開(kāi)結(jié)案審計(jì)會(huì)，確定最終的結(jié)案報(bào)告和對(duì)內(nèi)結(jié)傭方案，按傭金結(jié)算方案對(duì)銷售人員總結(jié)算。結(jié)案報(bào)告交業(yè)務(wù)管理部門的信息資料部門存檔。(7.)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)專業(yè)人員只能通過(guò)()的方式取得報(bào)酬。A.與委托人協(xié)商B.訂立合同C.房地產(chǎn)機(jī)構(gòu)下發(fā)D.口頭商談?wù)_答案：B參考解析：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同在有效保障合同當(dāng)事人的合法權(quán)益、維護(hù)和保證市場(chǎng)交易安全與秩序等方面發(fā)揮著重要作用。一方面，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)專業(yè)人員提供經(jīng)紀(jì)專業(yè)服務(wù)后，只能通過(guò)訂立合同的方式取得相應(yīng)的報(bào)酬；另一方面，委托人也只有通過(guò)合同的形式，明確自己享有的權(quán)利以及應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的義務(wù)。(8.)委托人隱瞞事實(shí)真相或有欺詐行為時(shí)，經(jīng)紀(jì)人()。A.應(yīng)繼續(xù)為其提供服務(wù)B.經(jīng)委托人同意，可拒絕為其提供服務(wù)C.是否有權(quán)拒絕為其提供服務(wù)，依照委托合同的約定而定D.有權(quán)拒絕為其提供服務(wù)正確答案：D參考解析：委托人與房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)簽訂房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同，應(yīng)當(dāng)向房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)提供真實(shí)有效的身份證明。委托出售、出租房屋的，還應(yīng)當(dāng)向房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)提供真實(shí)有效的房屋權(quán)屬證書。委托人未提供規(guī)定資料或者所提供的資料與實(shí)際不符的，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)有權(quán)拒絕接受委托。(9.)在客戶接待過(guò)程中，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人可根據(jù)客戶在購(gòu)買房地產(chǎn)的決策權(quán)、意愿程度和支付能力等因素來(lái)給客戶劃分優(yōu)先次序，其中引導(dǎo)型客戶的表現(xiàn)是()。A.有意向近期購(gòu)房，前來(lái)咨詢了解市場(chǎng)行情B.有意購(gòu)房，但對(duì)價(jià)位不明確，資金也尚未到位，開(kāi)價(jià)隨意性大C.有了一段時(shí)間的市場(chǎng)了解，資金基本到位，但仍未形成購(gòu)房意愿D.有明確意向，對(duì)市場(chǎng)行情非常了解，只要條件符合將很快成交正確答案：B參考解析：在客戶接待過(guò)程中，根據(jù)購(gòu)房人在購(gòu)買房地產(chǎn)的決策權(quán)、意愿程度和支付能力等因素可將客戶分為以下四種類型：①試探型；②引導(dǎo)型；③加強(qiáng)型；④成熟型。其中，引導(dǎo)型客戶的表現(xiàn)為：有意購(gòu)房，但對(duì)價(jià)位不明確，資金也尚未到位，開(kāi)價(jià)隨意性大。(10.)獨(dú)家委托對(duì)于購(gòu)房者來(lái)說(shuō)，也有非常多的優(yōu)勢(shì)，保證了房源的()和優(yōu)質(zhì)性。A.指向性B.真實(shí)性C.持續(xù)性D.有效性正確答案：B參考解析：獨(dú)家委托對(duì)于購(gòu)房者來(lái)說(shuō)，也有非常多的優(yōu)勢(shì)。獨(dú)家委托保證了房源的真實(shí)性和優(yōu)質(zhì)性，同時(shí)還可以防止業(yè)主隨意調(diào)高價(jià)格，有利于購(gòu)房者的利益。獨(dú)家房源的曝光度更高，購(gòu)房者更容易匹配和挑選到適合自己房屋，業(yè)主一般更為配合購(gòu)房者看房，磋商效率高，有利于快速成交，使購(gòu)房者更省時(shí)省力。(11.)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人采用社區(qū)開(kāi)發(fā)的方法開(kāi)拓客源時(shí)，應(yīng)遵循的原則有事先準(zhǔn)備、周密籌劃和()。A.全面推廣B.廣泛聯(lián)誼C.有借問(wèn)詢D.避免擾民正確答案：D參考解析：在社區(qū)開(kāi)發(fā)方面，應(yīng)遵循以下原則：①事先準(zhǔn)備，對(duì)活動(dòng)場(chǎng)地進(jìn)行事先勘查和申請(qǐng)，提前準(zhǔn)備好活動(dòng)所需的道具和物料，如房源介紹表單、展板、名片、贈(zèng)送禮品等；②周密籌劃，對(duì)于活動(dòng)的地點(diǎn)、時(shí)間，社區(qū)開(kāi)發(fā)的形式，人員分工安排、活動(dòng)預(yù)告宣傳等都應(yīng)該預(yù)先進(jìn)行周密的籌劃，以保證取得預(yù)期的活動(dòng)效果；③避免擾民，社區(qū)活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)，是為了以親近社區(qū)居民的手段，應(yīng)避免擾民，擾民以及保護(hù)個(gè)人隱私信息等，以免引起客戶反感。(12.)賣方代理房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人將房源信息完全告知買方代理房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人，并由買方代理房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人全權(quán)負(fù)責(zé)服務(wù)該房源業(yè)主，賣方代理房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人不再直接為該房源業(yè)主服務(wù)，這種房源信息推薦方式是()。A.一般推薦B.合作推薦C.完全委托推薦D.部分委托推薦正確答案：A參考解析：需要采取推薦合作的房源一般是房源處在受托經(jīng)紀(jì)人所能服務(wù)的區(qū)域之外，經(jīng)紀(jì)人需要與所在區(qū)域之外的其他經(jīng)紀(jì)人進(jìn)行合作。內(nèi)部推薦合作包括：①一般推薦，是指業(yè)主委托經(jīng)紀(jì)人將房源信息（連同業(yè)主聯(lián)系方式）推薦給其他區(qū)域的門店經(jīng)紀(jì)人全程服務(wù)，成交之后則作為業(yè)主委托經(jīng)紀(jì)人一般只分傭15%～25%；②合作推薦，是指業(yè)主委托經(jīng)紀(jì)人將房源信息（房源基本信息而已，不含業(yè)主聯(lián)系方式。一般為獨(dú)家委托房源）與其他區(qū)域的門店經(jīng)紀(jì)人之后，業(yè)主受托經(jīng)紀(jì)人也會(huì)參與服務(wù)全程，并協(xié)同促成交易實(shí)現(xiàn)，這種合作推薦方式在成交之后，業(yè)主受托經(jīng)紀(jì)人與合作經(jīng)紀(jì)人對(duì)半分傭，各分傭50%。(13.)為獲取房源，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人直接接觸目標(biāo)客戶，這種方法的優(yōu)點(diǎn)是()。A.容易與客戶建立良好的關(guān)系B.占用時(shí)間較少C.不受天氣影響D.比較省力正確答案：A參考解析：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人通過(guò)直接接觸目標(biāo)客戶獲取房源的方式主要是門店接待，門店接待是指房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人利用房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)在社區(qū)內(nèi)或社區(qū)附近設(shè)立的門店，接待和服務(wù)上門咨詢的業(yè)主從而獲得房源。門店接待的優(yōu)點(diǎn)是面對(duì)面溝通方式容易給委托業(yè)主留下深刻印象，容易取得客戶信任、獲得房源信息較全面，為進(jìn)一步服務(wù)做好鋪墊。門房接待的缺點(diǎn)是面對(duì)面溝通對(duì)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人專業(yè)度要求較高，容易產(chǎn)生好則好、不好則壞的第一印象。(14.)編制房屋狀況說(shuō)明書的基礎(chǔ)資料是()。A.房屋登記簿B.房屋所有權(quán)證C.土地使用權(quán)證D.房屋實(shí)地勘查表正確答案：D參考解析：房屋現(xiàn)場(chǎng)勘查作業(yè)后的工作包括：應(yīng)及時(shí)整理好現(xiàn)場(chǎng)勘查過(guò)程中的有關(guān)數(shù)據(jù)和資料，填寫《物業(yè)現(xiàn)場(chǎng)勘查表》，為制作《房屋狀況說(shuō)明書》做好準(zhǔn)備。(15.)房源的法律屬性主要包括物業(yè)的用途及()。A.新舊程度B.建筑外觀C.市場(chǎng)價(jià)格D.權(quán)屬狀態(tài)正確答案：D參考解析：從表征房源信息的各項(xiàng)指標(biāo)來(lái)看，它不僅有物理指標(biāo)、法律指標(biāo)，還有非常關(guān)鍵的“心理特征”。其中，房源信息的法律指標(biāo)主要包括表征房屋的用途及其權(quán)屬狀態(tài)等的指標(biāo)。在我國(guó)，不動(dòng)產(chǎn)的用途通常是固定不變的，只有經(jīng)城市規(guī)劃管理部門批準(zhǔn)，其用途才可以變更，否則就是違法變更使用用途。(16.)以店鋪?zhàn)鳛榻?jīng)營(yíng)場(chǎng)所的基本都會(huì)設(shè)置()，即專門的房源信息展示區(qū)。A.櫥窗廣告B.網(wǎng)絡(luò)廣告C.平面媒體廣告D.報(bào)紙廣告正確答案：A參考解析：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)企業(yè)無(wú)論規(guī)模大小大都以店鋪?zhàn)鳛榻?jīng)營(yíng)場(chǎng)所，當(dāng)然也有以寫字樓作為經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的。以店鋪?zhàn)鳛榻?jīng)營(yíng)場(chǎng)所的基本都會(huì)設(shè)置櫥窗廣告，即專門的房源信息展示區(qū)。櫥窗房源廣告容易吸引從店鋪前過(guò)往的人群，也是獲取上門客戶的一種重要廣告營(yíng)銷方式。(17.)房源不僅具有物理屬性、法律屬性，還具有()。A.心理屬性B.化學(xué)屬性C.經(jīng)濟(jì)屬性D.道德屬性正確答案：A參考解析：從表征房源信息的各項(xiàng)指標(biāo)來(lái)看，它不僅有物理指標(biāo)、法律指標(biāo)，還有非常關(guān)鍵的“心理特征”，即心理屬性。(18.)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)應(yīng)在最短時(shí)間內(nèi)將潛在房源變成有效房源，這說(shuō)明房源開(kāi)拓具有()的原則。A.及時(shí)性B.持續(xù)性C.集中性D.真實(shí)性正確答案：A參考解析：房源的獲取原則包括：①真實(shí)性；②及時(shí)性；③集中性。其中，及時(shí)性是指房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人在獲取房源信息之后應(yīng)及時(shí)了解和核實(shí)房屋情況、業(yè)主信息，及時(shí)現(xiàn)場(chǎng)勘查拍照、及時(shí)獲取鑰匙和委托、及時(shí)補(bǔ)全信息和委托手續(xù)、及時(shí)發(fā)布信息進(jìn)行營(yíng)銷推廣。力爭(zhēng)在最短的時(shí)間內(nèi)使之成為有效房源信息。同時(shí)，因?yàn)榉吭淳哂袆?dòng)態(tài)性特點(diǎn)，隨著市場(chǎng)變化、時(shí)間推移或業(yè)主心理變化等，房源狀態(tài)可能出現(xiàn)各種變化，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人還應(yīng)及時(shí)對(duì)房源信息進(jìn)行更新，以確保房源的有效性。(19.)下列不屬于房源分類的原則的是()。A.按級(jí)分類原則B.簡(jiǎn)單實(shí)用原則C.主次分明原則D.優(yōu)劣性原則正確答案：D參考解析：房源分類原則有：①按級(jí)分類原則，分類檢索就是遵循快速檢索、查詢的規(guī)則，分級(jí)別一級(jí)分類、二級(jí)分類、三級(jí)分類、四級(jí)分類等。②簡(jiǎn)單實(shí)用原則，房源分類管理應(yīng)該結(jié)合房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)企業(yè)和房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人的實(shí)際情況，分類簡(jiǎn)單容易理解，實(shí)用方便操作。③主次分明原則，根據(jù)房源的優(yōu)質(zhì)等級(jí)、緊急程度等劃分，有主有次、有先有后地進(jìn)行維護(hù)和營(yíng)銷推廣。(20.)下列有關(guān)房源信息推薦的表述，正確的是()。A.房源推薦只能在公盤制的情況下存在B.房源推薦只能在私盤制的情況下存在C.采用一般推薦方式的，賣方代理經(jīng)紀(jì)人一般獲得該筆業(yè)務(wù)成交總傭金的80%D.房源推薦根據(jù)推薦后的操作方式可以分為“一般推薦”和“合作推薦”兩種正確答案：D參考解析：AB兩項(xiàng)，在公盤制的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)里因?yàn)樾畔⑼耆蚕?，并不需要再采取?nèi)部推薦方式進(jìn)行合作。因此內(nèi)部的推薦合作一般存在于采用私盤制或混合制信息管理制度的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)。CD兩項(xiàng)，內(nèi)部推薦合作可以分為“一般推薦”和“合作推薦”兩種，其中，一般推薦是指業(yè)主受托經(jīng)紀(jì)人將房源信息（連同業(yè)主聯(lián)系方式）推薦給其他區(qū)域的門店經(jīng)紀(jì)人全程服務(wù)，成交之后則作為業(yè)主受托經(jīng)紀(jì)人一般只分傭15%～25%。(21.)按照房源的交易形式劃分，房源不包括()。A.出租房源B.出售房源C.住宅類房源D.租售房源正確答案：C參考解析：按照房源的交易形式可劃分為出租房源、出售房源、租售房源。C項(xiàng)是按照產(chǎn)品性質(zhì)劃分房源的形式。(22.)潛在客戶到現(xiàn)場(chǎng)看房后，發(fā)現(xiàn)房屋現(xiàn)狀與廣告內(nèi)容，圖片拍攝有差距，不買不說(shuō)，也會(huì)失去對(duì)經(jīng)紀(jì)人甚至是房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)的信任，結(jié)果造成成交幾率小，接待負(fù)擔(dān)重，浪費(fèi)了客戶的大量找房時(shí)間，說(shuō)明房源營(yíng)銷需要遵循的原則是()。A.房源信息完整B.及時(shí)性C.房源內(nèi)容要真實(shí)，圖片清晰D.賣點(diǎn)突出正確答案：C參考解析：在有效開(kāi)展房源營(yíng)銷時(shí)，通常要遵循以下七個(gè)原則：①房源內(nèi)容要真實(shí)，圖片清晰；②房源信息完整；③及時(shí)性；④區(qū)別對(duì)待；⑤賣點(diǎn)突出；⑥廣泛推廣；⑦廣告形式多樣。事實(shí)上，房源的內(nèi)容是否真實(shí)至關(guān)重要，否則雖然吸引了眾多客戶查詢，都未必是你的目標(biāo)客戶；潛在客戶即使到現(xiàn)場(chǎng)看了房，一旦發(fā)現(xiàn)房屋現(xiàn)狀與廣告內(nèi)容、圖片拍攝有差距，不買不說(shuō)，也失去對(duì)經(jīng)紀(jì)人甚至房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)的信任，結(jié)果造成成交幾率小，接待負(fù)擔(dān)重，浪費(fèi)了客戶的大量找房時(shí)間。只有為客戶提供真實(shí)、可靠的信息，才能與客戶之間建立良好的信賴關(guān)系。(23.)房源信息公盤制的優(yōu)點(diǎn)是()。A.保障了收集房源信息的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人利益，有利于提高其收集房源信息的積極性B.信息有效利用率更高、流通更快速C.房源信息不易外泄D.避免房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人出現(xiàn)“留盤”行為正確答案：B參考解析：公盤制是指在一個(gè)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)企業(yè)內(nèi)部，或者幾個(gè)聯(lián)盟房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)企業(yè)之間，或者一定區(qū)域范圍內(nèi)加入聯(lián)盟的全部房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)企業(yè)，將所有房源信息完全共享。公盤制的優(yōu)點(diǎn)表現(xiàn)在信息完全共享有利于新入職的經(jīng)紀(jì)人進(jìn)入工作狀態(tài)，經(jīng)紀(jì)人可以快速聯(lián)系匹配到的房源業(yè)主并及時(shí)帶看，從而大大提高工作效率，因?yàn)闊o(wú)需再通過(guò)持盤經(jīng)紀(jì)人合作，所以使得信息有效利用率更高、流通更快速；強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作多勞多得，一般公盤制會(huì)對(duì)經(jīng)紀(jì)人業(yè)務(wù)動(dòng)作細(xì)分，房源開(kāi)發(fā)、鑰匙委托、獨(dú)家委托、磋商促成等可能由不同經(jīng)紀(jì)人完成上述作業(yè)，而在傭金分配上只要為該房源的交易付出貢獻(xiàn)的均可以按照貢獻(xiàn)分到一定比例的傭金。其缺點(diǎn)主要是不利于激發(fā)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人收集房源信息的積極性，部分經(jīng)紀(jì)人為了個(gè)人的利益，會(huì)出現(xiàn)“留盤”行為，房源信息較容易外泄；可能出現(xiàn)有的房源信息多個(gè)經(jīng)紀(jì)人同時(shí)在跟進(jìn)，造成重復(fù)作業(yè)和對(duì)業(yè)主的騷擾，也容易導(dǎo)致員工內(nèi)部利益沖突。(24.)為及時(shí)更新房源信息，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人需要不斷與委托人聯(lián)系，這表明房源具有()的特征。A.相似性B.動(dòng)態(tài)性C.可代替性D.可操作性正確答案：B參考解析：房源的動(dòng)態(tài)性主要包括兩個(gè)方面：①物業(yè)交易價(jià)格的變動(dòng)，價(jià)格波動(dòng)經(jīng)常隨著市場(chǎng)狀況、政策發(fā)布、城市發(fā)展規(guī)劃、業(yè)主（委托方）心態(tài)的變化而不斷波動(dòng)；②物業(yè)使用狀態(tài)的變動(dòng)，指在委托期間，物業(yè)的使用狀態(tài)（如閑置、居住或辦公等）發(fā)生變化，如原本閑置待出售的物業(yè)，業(yè)主（委托方）決定先租給其他人居住，但并沒(méi)有因此拒絕有興趣的購(gòu)房人去看房等。由于房源存在變動(dòng)性這一特征，所以經(jīng)紀(jì)人要不間斷地與業(yè)主（委托方）聯(lián)系，以便在房源的某些指標(biāo)發(fā)生變動(dòng)時(shí)及時(shí)更新房源信息。(25.)某房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人對(duì)一物業(yè)勘查結(jié)果是，該物業(yè)附近有多條公交線路，且步行5分鐘左右即可達(dá)到公交站點(diǎn)，其中專線車線路所占比例不多于40%，則該房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人在填寫《物業(yè)現(xiàn)場(chǎng)勘查表》時(shí)，可將該物業(yè)交通條件等級(jí)劃分為()。A.方便B.比較方便C.一般D.不方便正確答案：A參考解析：交通條件等級(jí)劃分的具體標(biāo)準(zhǔn)如表3-1所示。表3-1交通條件等級(jí)劃分表(26.)《物業(yè)現(xiàn)場(chǎng)勘查表》的填寫細(xì)則中，綠化環(huán)境兼指自然環(huán)境，分為()。A.方便、比較方便、一般、不方便四個(gè)等級(jí)B.齊全、一般、不齊全三個(gè)等級(jí)C.標(biāo)準(zhǔn)、不標(biāo)準(zhǔn)兩個(gè)等級(jí)D.好、較好、一般、差四個(gè)等級(jí)正確答案：D參考解析：綠化環(huán)境兼指自然環(huán)境，分為好、較好、一般、差四個(gè)等級(jí)，具體標(biāo)準(zhǔn)如表3-2所示。表3-2綠化等級(jí)劃分表(27.)在房源信息共享形式中，公盤制的缺點(diǎn)是()。A.房源信息利用率低B.房源信息容易外泄C.獲得經(jīng)紀(jì)服務(wù)傭金少D.房源信息時(shí)效性差正確答案：B參考解析：公盤制是指在一個(gè)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)企業(yè)內(nèi)部，或者幾個(gè)聯(lián)盟房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)企業(yè)之間，或者一定區(qū)域范圍內(nèi)加入聯(lián)盟的全部房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)企業(yè)，將所有房源信息完全共享。公盤制的缺點(diǎn)主要表現(xiàn)在不利于激發(fā)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人收集房源信息的積極性，部分經(jīng)紀(jì)人為了個(gè)人的利益，會(huì)出現(xiàn)“留盤”行為。而且，房源信息較容易外泄。(28.)房源一般分為住宅和非住宅兩大類，其中，住宅包括()。A.別墅、公寓、普通住宅、托兒所B.別墅、公寓、普通住宅、家屬宿舍C.別墅、公寓、醫(yī)院病房、家屬宿舍D.別墅、公寓、旅館、家屬宿舍正確答案：B參考解析：房源一般分為住宅和非住宅兩大類。住宅是指專供人居住的房屋，包括別墅、公寓、普通住宅、家屬宿舍和集體宿舍（包括職工單身宿舍和學(xué)生宿舍）等，但不包含住宅樓中作為人防用的地下室等，也不包括托兒所、醫(yī)院病房、療養(yǎng)院、旅館等具有專門用途的房屋。(29.)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司常用的宣傳方式是()。A.報(bào)紙廣告B.電話拜訪C.門店接待D.互聯(lián)網(wǎng)正確答案：C參考解析：門店接待法是指房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人利用房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)沿街開(kāi)設(shè)的店面，客戶主動(dòng)上門咨詢而得到客戶的方法。這種方法是常用的方法，也是房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人獲得精準(zhǔn)客戶的渠道之一。(30.)某公司規(guī)定各經(jīng)紀(jì)人只能看到自己開(kāi)發(fā)房源的詳細(xì)信息，其他人員則不能看到業(yè)主的聯(lián)系方式。該公司對(duì)房源的管理采用的是()法。A.分區(qū)公盤制B.私盤制C.公盤制D.混合制正確答案：B參考解析：房源信息的共享形式有：①私盤制；②公盤制；③混合制。私盤制是指房源信息由接受業(yè)主（委托人）委托的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人錄入信息管理系統(tǒng)，其他經(jīng)紀(jì)人只能查看到房源的基本信息（物業(yè)名稱、房型、面積、出售價(jià)格、配套設(shè)施等），房源信息中的棟座號(hào)、樓層、房間號(hào)、業(yè)主聯(lián)系方式等關(guān)鍵信息只有該受托經(jīng)紀(jì)人及其上級(jí)主管才能看到。其他經(jīng)紀(jì)人要聯(lián)系該物業(yè)的業(yè)主（委托人），只有通過(guò)該房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人采取合作方式，當(dāng)交易達(dá)成之后，該受托經(jīng)紀(jì)人可分得作為房源持有方的規(guī)定比例的傭金（一般是50%）。私盤制的優(yōu)點(diǎn)表現(xiàn)在：①有利于保障收集房源信息的經(jīng)紀(jì)人利益；②有利于調(diào)動(dòng)經(jīng)紀(jì)人收集房源信息的積極性；③有利于專人服務(wù)業(yè)主避免多人聯(lián)系給業(yè)主帶來(lái)的不必要的騷擾。經(jīng)紀(jì)人收集的房源信息越多，促成交易的機(jī)會(huì)就越大，他所分到的傭金也就會(huì)越多。(31.)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人不能將已經(jīng)()的房產(chǎn)再次作為房源信息進(jìn)行營(yíng)銷。A.出售或出租B.設(shè)定抵押C.待拆遷D.合法建設(shè)正確答案：A參考解析：房源租售狀態(tài)真實(shí)，要求房源處于實(shí)際待租或者待售狀態(tài)，不存在已成交以及出租或者出售委托失效的情形。這意味著房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人不能將已經(jīng)出售或出租的房產(chǎn)再次作為房源信息進(jìn)行營(yíng)銷，目的是招攬或誘騙客戶。(32.)一般來(lái)說(shuō)，板式住宅的套內(nèi)使用面積的使用率為()。A.60%B.70%C.80%D.90%正確答案：C參考解析：一般來(lái)說(shuō)，板式住宅的套內(nèi)使用面積的使用率為80%，塔樓的套內(nèi)使用面積因公攤面積較大，其使用率約為60%～70%。辦公和商鋪也要關(guān)注實(shí)際使用率的大小，由于公攤面積較大，其通常使用率在70%左右。(33.)對(duì)出租或出售房屋的權(quán)屬審核，經(jīng)紀(jì)人要詢問(wèn)客戶是否取得的證書不包括()。A.《房屋所有權(quán)證》B.《房屋購(gòu)買協(xié)議證書》C.《土地使用權(quán)證》D.《他項(xiàng)權(quán)利證書》正確答案：B參考解析：不動(dòng)產(chǎn)的權(quán)屬狀態(tài)一般由特定的法律文件反映，《不動(dòng)產(chǎn)權(quán)證》（如《土地使用權(quán)證》、《房屋所有權(quán)證》、《他項(xiàng)權(quán)利證書》）等。在產(chǎn)權(quán)證書上需要列明的內(nèi)容有房屋性質(zhì)（如商品房、房改房、宅基地等）、業(yè)主姓名、土地使用年限、法定用途、房屋土地位置圖、他項(xiàng)權(quán)利等。(34.)住宅按()來(lái)分類，可以分成住宅類房源、非住宅類房源兩種。A.產(chǎn)品性質(zhì)B.產(chǎn)權(quán)性質(zhì)C.使用類別D.使用期限正確答案：A參考解析：按照產(chǎn)品性質(zhì)可分為住宅類房源、非住宅類房源兩種。①住宅類房源包括普通住宅、非普通住宅；②非住宅類房源包括商鋪、寫字樓、公寓、停車樓、廠房等。(35.)限價(jià)房購(gòu)房人取得房屋權(quán)屬證書后()年內(nèi)不得轉(zhuǎn)讓所購(gòu)住房，確需轉(zhuǎn)讓的，由政府回購(gòu)。A.3B.5C.7D.10正確答案：B參考解析：限價(jià)房購(gòu)房人在取得房屋權(quán)屬證書后5年內(nèi)不得轉(zhuǎn)讓所購(gòu)住房，確需轉(zhuǎn)讓的，由政府回購(gòu)；5年后轉(zhuǎn)讓所購(gòu)住房，需要補(bǔ)交土地收益等價(jià)款。(36.)從某種程度上來(lái)講，()決定了一個(gè)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司生存、發(fā)展的空間與潛力。A.房源信息B.房地產(chǎn)產(chǎn)品價(jià)格C.房源地理位置D.房地產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量正確答案：A參考解析：房源是房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司不可或缺的資源。從某種程度上來(lái)講，它是決定房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)企業(yè)生存、發(fā)展的空間與潛力，是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力之一。(37.)二手房客戶信息管理的內(nèi)容不包括()。A.基礎(chǔ)資料B.人品性格C.需求狀況D.交易記錄正確答案：B參考解析：客源信息管理的對(duì)象就是買房或租房的客戶。相比于房源管理，客源信息管理，即客戶信息管理，是以潛在客戶的個(gè)人信息和需求信息為中心?？蛻粜畔⒐芾淼膬?nèi)容包括：①客戶基礎(chǔ)資料；②物業(yè)需求狀況；③交易記錄。(38.)有購(gòu)買意向的客戶可能因?yàn)槟撤N原因打消購(gòu)買意向，這體現(xiàn)了客源具有()。A.潛在性B.差異性C.指向性D.模糊性正確答案：A參考解析：客源的特征包括：①指向性；②時(shí)效性；③潛在性。其中，潛在性是指客源嚴(yán)格意義上是潛在客戶，是具有成交意向的買房或租房群體。他們的需求只是一種意向，不像訂單客戶那樣肯定，可能因?yàn)榉N種變故而放棄購(gòu)買或租賃需求。而能否成為真正的買受方或承租方，這不僅取決于房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人提供的房源信息，還取決于客戶本身最終的購(gòu)買（承租）決策。(39.)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人駐守居住小區(qū)開(kāi)拓客源的優(yōu)點(diǎn)是()。A.受眾面廣B.客戶準(zhǔn)確率高C.與客戶溝通效果好D.易與客戶建立關(guān)系正確答案：B參考解析：駐守的方式主要是，在一個(gè)特定的場(chǎng)所，可能是某個(gè)小區(qū)、可能是某個(gè)地段等，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人設(shè)攤招攬客戶咨詢或主動(dòng)接觸客戶而獲得客戶的方式。其優(yōu)勢(shì)包括：①成本較低；②客戶的準(zhǔn)確性較高。其劣勢(shì)包括：①比較浪費(fèi)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人的時(shí)間；②有時(shí)候駐守會(huì)妨礙到行人。(40.)一宗成功的房地產(chǎn)交易，不僅取決于有愿意以一定價(jià)格購(gòu)買或租賃物業(yè)的買方，還取決于()。A.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人的專業(yè)服務(wù)B.急迫需要出售物業(yè)的買方C.愿意以一定價(jià)格出售或出租物業(yè)的賣方D.房地產(chǎn)市場(chǎng)的相關(guān)稅收優(yōu)惠政策正確答案：C參考解析：一宗成功的房地產(chǎn)交易，不僅取決于有愿意以一定價(jià)格購(gòu)買或租賃物業(yè)的買方，還取決于愿意以一定價(jià)格出售或出租物業(yè)的賣方。房源和客源是房地產(chǎn)交易的兩方面，缺了任何一方，都不能實(shí)現(xiàn)交易。房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人的專業(yè)服務(wù)起到了實(shí)現(xiàn)房源信息和客源信息的橋梁作用。(41.)在成熟的市場(chǎng)環(huán)境下，從整個(gè)交易的實(shí)現(xiàn)結(jié)果來(lái)看，一個(gè)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)或經(jīng)紀(jì)人()。A.必須同時(shí)擁有房源或客源B.可以只有房源或只有客源C.必須擁有房源D.必須擁有客源正確答案：B參考解析：一個(gè)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的競(jìng)爭(zhēng)力表現(xiàn)在其房源和客源的充裕度及經(jīng)紀(jì)人的交易匹配能力。在成熟的市場(chǎng)環(huán)境下，一個(gè)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)或經(jīng)紀(jì)人可以只有房源或只有客源，但必須在另一經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)或經(jīng)紀(jì)人處獲取相對(duì)應(yīng)的客源或房源的情況下，大家合作才能完成交易。因而從整個(gè)交易的實(shí)現(xiàn)結(jié)果來(lái)看兩者亦缺一不可。(42.)接待客戶成本低，信息準(zhǔn)確度高，易與客戶建立關(guān)系的客源開(kāi)拓方法是()。A.廣告法B.門店接待法C.互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)發(fā)法D.團(tuán)體攬客法正確答案：B參考解析：門店接待法是指房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人利用房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)開(kāi)設(shè)的店面，客戶主動(dòng)上門咨詢而獲取客戶的方法。其優(yōu)勢(shì)包括：①方法簡(jiǎn)單易行；②開(kāi)發(fā)客戶的成本低；③客戶信息準(zhǔn)確度高；④較易展示企業(yè)能力和企業(yè)形象，增加客戶的信任感，為今后進(jìn)一步交往打好基礎(chǔ)。(43.)在客戶信息開(kāi)發(fā)策略中，用直接回應(yīng)的拓展方法吸引最有價(jià)值的客戶，是以()為中心的營(yíng)銷手段。A.客戶B.廣告C.自我宣傳D.市場(chǎng)正確答案：A參考解析：直接回應(yīng)拓展策略是通過(guò)提供一個(gè)誘人的價(jià)位或某一種好處，如減免某種費(fèi)用，或制造某一種吸引力等促銷手段，吸引客戶并從客戶得到回應(yīng)，從而獲得客戶的策略。它是以客戶為中心的營(yíng)銷手段，而不是以自我宣傳為中心或以廣告為中心。(44.)下列關(guān)于房源和客源關(guān)系的說(shuō)法錯(cuò)誤的是()。A.二者的關(guān)系可以總結(jié)為互為條件、相得益彰、互為目標(biāo)三方面B.互為條件是說(shuō)一個(gè)經(jīng)紀(jì)人必須擁有房源和客源才能促成交易C.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人必須以一方信息為重點(diǎn)，或?yàn)橘u方經(jīng)紀(jì)人或?yàn)橘I方經(jīng)紀(jì)人，從而推進(jìn)交易D.房源開(kāi)拓和客源開(kāi)拓可以運(yùn)用相同的營(yíng)銷手段正確答案：B參考解析：房源和客源的關(guān)系包括以下三個(gè)方面：①互為條件。在成熟的市場(chǎng)環(huán)境下，一個(gè)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)或經(jīng)紀(jì)人可以只有房源或只有客源，但必須在另一經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)或經(jīng)紀(jì)人處獲取相對(duì)應(yīng)的客源或房源的情況下，大家合作才能完成交易。②相得益彰。房源開(kāi)拓和客源開(kāi)拓有共同的手段，也有不同的做法。③互為目標(biāo)。房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人必須以一方信息推廣為重點(diǎn)，或者是買方代理經(jīng)紀(jì)人（客源方），或者是賣方代理經(jīng)紀(jì)人（房源方），否則便無(wú)從下手，無(wú)法推進(jìn)。(45.)為使?jié)撛诳蛻糇兂涩F(xiàn)實(shí)客戶，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)該根據(jù)客戶的購(gòu)買動(dòng)機(jī)和需求，為客戶提供()。A.資金籌措渠道B.精致小禮品C.房源信息和專業(yè)服務(wù)D.房屋價(jià)格評(píng)估服務(wù)正確答案：C參考解析：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人要了解客戶購(gòu)買動(dòng)機(jī)和需求?？蛻舻馁?gòu)買動(dòng)機(jī)和需求越明確，就越容易由潛在客戶變成現(xiàn)實(shí)客戶。房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人根據(jù)客戶的購(gòu)房需求、偏好與購(gòu)房能力，為客戶提供相應(yīng)的房源和解決方案，可以提高促成交易的成功幾率。(46.)客源的挖掘和建立是為了()，賺取服務(wù)傭金。A.保證供給B.真實(shí)意愿C.滿意服務(wù)D.促成交易正確答案：D參考解析：客戶信息的挖掘和建立是為了促成交易，賺取服務(wù)傭金。如何善用客戶信息，提升成交率是經(jīng)紀(jì)人的主要工作目標(biāo)之一。通過(guò)對(duì)客戶需求的持續(xù)跟進(jìn)和對(duì)潛在客戶的跟蹤服務(wù)，力爭(zhēng)將潛在客戶變?yōu)楹灱s客戶和成交客戶。(47.)下列客戶類型中，()客戶是房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)重點(diǎn)培養(yǎng)的目標(biāo)，屬潛在顧客，其需求經(jīng)常會(huì)發(fā)生變化，經(jīng)紀(jì)人應(yīng)定期追蹤。A.A類B.B類C.C類D.D類正確答案：B參考解析：按客戶購(gòu)買意向的強(qiáng)弱、經(jīng)濟(jì)承受能力的大小、購(gòu)房區(qū)域范圍及對(duì)物業(yè)品質(zhì)要求程度的高低等因素，可以將客戶分為A、B、C三個(gè)等級(jí)的客戶群。B類客戶的特征包括：①有購(gòu)房計(jì)劃，但并不是十分迫切；②有一定的購(gòu)買力，對(duì)物業(yè)品質(zhì)要求較高。營(yíng)銷策略為：重點(diǎn)培養(yǎng)的目標(biāo)，在跟進(jìn)服務(wù)過(guò)程中，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)不斷了解客戶特征和需求。(48.)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人采用客戶介紹法開(kāi)拓客源的優(yōu)勢(shì)是()。A.成本低且真實(shí)有效B.速度快且時(shí)效性強(qiáng)C.信息量大且受眾面廣D.信息準(zhǔn)確且易展示企業(yè)形象正確答案：A參考解析：客戶介紹法是房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人通過(guò)自己服務(wù)過(guò)的客戶介紹新客戶的開(kāi)發(fā)方式。經(jīng)紀(jì)人依托信賴建立了穩(wěn)固的客戶關(guān)系網(wǎng)，客戶常常會(huì)免費(fèi)為經(jīng)紀(jì)人介紹新客戶，老客戶介紹新客戶的優(yōu)點(diǎn)是：①成本很低；②客戶都是真實(shí)有效的。(49.)對(duì)于()客戶應(yīng)引導(dǎo)其購(gòu)買意向和需求條件，使其明確購(gòu)房意向，待時(shí)機(jī)成熟實(shí)現(xiàn)房地產(chǎn)交易。A.A類B.B類C.C類D.D類正確答案：C參考解析：按客戶購(gòu)買意向的強(qiáng)弱、經(jīng)濟(jì)承受能力的大小、購(gòu)房區(qū)域范圍及對(duì)物業(yè)品質(zhì)要求程度的高低等因素，可以將客戶分為A、B、C三個(gè)等級(jí)的客戶群。房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)對(duì)A、B兩類客戶進(jìn)行重點(diǎn)扶持與培養(yǎng)。C類客戶屬于根本無(wú)法成交的對(duì)象，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)客觀地告訴客戶無(wú)法成交的原因，希望其能重新安排購(gòu)房或租房計(jì)劃。對(duì)于此類客戶應(yīng)引導(dǎo)其調(diào)整購(gòu)買意向和需求條件，使其明確購(gòu)房意向，待時(shí)機(jī)成熟實(shí)現(xiàn)房地產(chǎn)交易。(50.)一般來(lái)說(shuō)，得到一個(gè)新顧客的費(fèi)用是維持一個(gè)老顧客所需費(fèi)用的()倍。A.2B.5C.10D.15正確答案：B參考解析：據(jù)統(tǒng)計(jì)，爭(zhēng)取一個(gè)新客戶的成本是留住一個(gè)老客戶的5倍，在利潤(rùn)貢獻(xiàn)方面老客戶更高達(dá)新客戶的16倍。房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)有意識(shí)地致力于與客戶保持長(zhǎng)期聯(lián)系。房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人不應(yīng)只顧及眼前利益，做一單算一單。(51.)一般情況下，購(gòu)買物業(yè)的客戶對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)有明確意向，特別是對(duì)有自住需求的客戶來(lái)說(shuō)，他對(duì)于目標(biāo)物業(yè)有明確的()要求。A.房型和地理區(qū)域范圍B.價(jià)格范圍和房型C.購(gòu)房的房型和樓層D.地理區(qū)域范圍和價(jià)格范圍正確答案：D參考解析：不同的客戶對(duì)于自己想購(gòu)置物業(yè)有不同的目標(biāo)需求和偏好。一般情況下，購(gòu)買物業(yè)的客戶對(duì)目標(biāo)需求有明確的意向，特別是對(duì)有自住需求的客戶來(lái)說(shuō)，他對(duì)于目標(biāo)物業(yè)有明確的地理區(qū)域范圍和價(jià)格范圍。(52.)根據(jù)客戶對(duì)物業(yè)需求的急迫性，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人可以對(duì)客戶進(jìn)行分析分類，對(duì)于急迫購(gòu)房的客戶，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人必須馬上跟進(jìn)并在()個(gè)月內(nèi)成交。A.1B.2C.3D.6正確答案：A參考解析：根據(jù)客戶對(duì)物業(yè)需求的急迫性，確定業(yè)務(wù)工作開(kāi)展的先后順序。房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人可以對(duì)客戶進(jìn)行分析分類，一般可以將客戶按照購(gòu)房或租房的急迫性分為四類：①一個(gè)月內(nèi)必須成交的客戶，此類客戶是急迫購(gòu)房的客戶，需要房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人馬上跟進(jìn)；②三個(gè)月內(nèi)可以成交的客戶；③半年以內(nèi)可能成交的客戶；④半年以上成交或者無(wú)規(guī)定期限的客戶。(53.)每一套住房都具有自己獨(dú)特的使用價(jià)值，這說(shuō)明房源具有()。A.法律屬性B.社會(huì)屬性C.物理屬性D.心理屬性正確答案：C參考解析：房屋價(jià)格受多種因素的共同影響。從房源的物理特征來(lái)看，每一套物業(yè)的價(jià)格是由房地產(chǎn)產(chǎn)品的個(gè)別性決定的。世界上不存在兩套完全相同的房屋，房地產(chǎn)產(chǎn)品具有顯著的個(gè)別性。(54.)采用電話拜訪開(kāi)拓房源渠道的方式的缺點(diǎn)是()。A.比較費(fèi)力，但可聯(lián)系的人較少B.受時(shí)間和地點(diǎn)的限制C.花費(fèi)時(shí)間較多D.容易遭受拒絕正確答案：D參考解析：電話拜訪的缺點(diǎn)包括：①會(huì)在一定程度上受到時(shí)間的限制，比如上班時(shí)間不宜打擾；②只能通過(guò)聲音傳達(dá)信息，可能缺乏人情味，容易遭受拒絕，客戶印象不深刻等。該種方式的優(yōu)點(diǎn)包括：①比較集中；②針對(duì)性較強(qiáng)；③比較省力且可聯(lián)系的人較多；④不受地點(diǎn)的限制；⑤不受天氣影響；⑥花費(fèi)的時(shí)間較少。(55.)針對(duì)購(gòu)買需求強(qiáng)烈的并且購(gòu)買力較強(qiáng)的客戶，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)()。A.長(zhǎng)期培養(yǎng)B.重點(diǎn)跟蹤C(jī).保持一般性溝通D.不斷了解客戶需求正確答案：B參考解析：按客戶購(gòu)買意向的強(qiáng)弱、經(jīng)濟(jì)承受能力的大小、購(gòu)房區(qū)域范圍及對(duì)物業(yè)品質(zhì)要求的程度的高低等因素，可以將客戶分為A、B、C三個(gè)等級(jí)的客戶群，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)對(duì)A、B類客戶進(jìn)行重點(diǎn)扶持與培養(yǎng)。其中，A類客戶是房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人主要追蹤及開(kāi)展服務(wù)工作的對(duì)象，其客戶群特征為：①購(gòu)買或租賃物業(yè)需求強(qiáng)烈，時(shí)間緊，希望盡快獲得物業(yè)；②經(jīng)濟(jì)條件好，購(gòu)房支付能力較強(qiáng)；③較了解目前房地產(chǎn)市場(chǎng)情況，能根據(jù)市場(chǎng)供求狀況提出合理購(gòu)買價(jià)格；④對(duì)物業(yè)的條件不是特別苛刻。對(duì)該類客戶房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人營(yíng)銷策略為：重點(diǎn)跟蹤，提供周到而專業(yè)的服務(wù)。(56.)下列關(guān)于房源和客源關(guān)系的說(shuō)法錯(cuò)誤的是()。A.二者的關(guān)系可以總結(jié)為互為條件、相得益彰、互為目標(biāo)三方面B.一個(gè)營(yíng)銷行動(dòng)無(wú)法同時(shí)兼顧增加房源和增加客源的兩個(gè)目標(biāo)C.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人必須以一方信息推廣為重點(diǎn)，或?yàn)橘u方經(jīng)紀(jì)人或?yàn)橘I方經(jīng)紀(jì)人D.房源開(kāi)拓和客源開(kāi)拓可以運(yùn)用相同的營(yíng)銷手段正確答案：B參考解析：B項(xiàng)，房源開(kāi)拓和客源開(kāi)拓有共同的手段，也有不同的做法。有些營(yíng)銷行動(dòng)既增加客源，也增加房源，側(cè)重點(diǎn)可以不同，但兩個(gè)目標(biāo)均可兼顧。(57.)在房源推薦中，如果選擇合作推薦，賣方代理人獲得()傭金。A.15%B.20%C.25%D.50%正確答案：D參考解析：合作推薦是指業(yè)主委托經(jīng)紀(jì)人將房源信息（房源基本信息而已，不含業(yè)主聯(lián)系方式，一般為獨(dú)家委托房源）與其他區(qū)域的門店經(jīng)紀(jì)人分享之后，業(yè)主受托經(jīng)紀(jì)人也會(huì)參與服務(wù)全程，并協(xié)同促成交易實(shí)現(xiàn)，這種合作推薦方式在成交之后，業(yè)主委托經(jīng)紀(jì)人與合作經(jīng)紀(jì)人對(duì)半分傭，各分傭50%。(58.)房源信息整理過(guò)程中最關(guān)鍵的工作是()。A.房源信息的共享B.房源信息的維護(hù)C.房源信息的分類D.房源信息的記錄和儲(chǔ)存正確答案：D參考解析：房源信息的管理包括對(duì)房源信息的整理、共享、維護(hù)以及更新等內(nèi)容，是使房源信息得以有效利用，發(fā)揮最大作用的基礎(chǔ)和前提。其中，房源信息的整理通常包括對(duì)房源信息的分類、記錄和儲(chǔ)存幾個(gè)環(huán)節(jié)。而房源信息的記錄和儲(chǔ)存是對(duì)分類后的房源信息進(jìn)行具體的文字整理過(guò)程，并加以恰當(dāng)儲(chǔ)存，這是房源信息整理過(guò)程中最關(guān)鍵的工作。(59.)針對(duì)C級(jí)別的房源，訪問(wèn)期限應(yīng)為()。A.5天B.10天C.15天D.1～2月正確答案：C參考解析：對(duì)房源的委托人進(jìn)行周期性訪問(wèn)，這是保證房源信息時(shí)效性的重要手段，將房源分為不同的級(jí)別，針對(duì)不同等級(jí)的房源制定不同的訪問(wèn)計(jì)劃與訪問(wèn)期限。將房源按照銷售的難易度分為A、B、C、D四個(gè)等級(jí)，其各自的訪問(wèn)期限為：①A級(jí)別，5天；②B級(jí)別，10天；③C級(jí)別，15天；④D級(jí)別，1～2月。(60.)媒體廣告帶來(lái)的客戶占經(jīng)紀(jì)人生意的()。A.25%B.30%C.35%D.40%正確答案：D參考解析：根據(jù)美國(guó)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人協(xié)會(huì)的調(diào)查，經(jīng)紀(jì)人超過(guò)半數(shù)的生意來(lái)自口頭介紹，媒體廣告帶來(lái)的客戶只占40%左右，因而爭(zhēng)取更多的口頭介紹客戶是拓廣客戶的重要目標(biāo)。(61.)依據(jù)房屋的()，可將房源分為A類房源和B類房源。A.成交難易B.坐落位置C.業(yè)主報(bào)價(jià)D.物業(yè)服務(wù)正確答案：A參考解析：依據(jù)房屋的市場(chǎng)需求以及銷售的難易程度，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人可以將房源分為兩類，分別為：①A類房源，是指銷售難度較小，銷售周期較短的房源。例如具備合法的交易資格、委托人出售意向堅(jiān)定、產(chǎn)權(quán)清晰、區(qū)位良好、賣方心理價(jià)位接近市場(chǎng)價(jià)格的房源，可歸為A類房源，這類房源可作為房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)推廣的重點(diǎn)房源。②B類房源，是指銷售難度較大，成交周期較長(zhǎng)的房源，如存在某些瑕疵、委托人出售意愿不強(qiáng)烈或者存在其他交易障礙的房屋。(62.)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員需要搜集的房地產(chǎn)價(jià)格類型不包括()。A.存量房買賣掛牌價(jià)格B.存量房租賃掛牌價(jià)格C.存量房買賣成交價(jià)格D.新建商品房租賃成交價(jià)格正確答案：D參考解析：房地產(chǎn)價(jià)格信息是指房地產(chǎn)市場(chǎng)上形成的房地產(chǎn)交易的各種價(jià)格及與價(jià)格有關(guān)的因素。房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員需要搜集的房地產(chǎn)價(jià)格類型主要包括：①新建商品房銷售價(jià)格；②存量房買賣成交價(jià)格；③存量房買賣掛牌價(jià)格；④存量房租賃成交價(jià)格；⑤存量房租賃掛牌價(jià)格。除房地產(chǎn)的價(jià)格本身以外，還要搜集與價(jià)格有關(guān)的各種因素，如房屋類型、面積、樓層、朝向等，這樣才能對(duì)價(jià)格進(jìn)行分析比較并加以利用。(63.)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在發(fā)布房源信息前，需征得委托人()，要在簽訂房地產(chǎn)經(jīng)濟(jì)服務(wù)合同、核驗(yàn)房源產(chǎn)權(quán)及房屋實(shí)地查看以后才能發(fā)布房源信息。A.電話同意B.口頭同意C.書面意見(jiàn)D.書面同意正確答案：D參考解析：為促成房地產(chǎn)交易，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員要把房源信息發(fā)布出去以獲得客戶的關(guān)注。房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在發(fā)布房源信息前，需征得委托人書面同意，要在簽訂房地產(chǎn)經(jīng)濟(jì)服務(wù)合同、核驗(yàn)房源產(chǎn)權(quán)及房屋實(shí)地查看以后才能發(fā)布房源信息。(64.)一般情況下，房地產(chǎn)預(yù)售、銷售廣告可以不必載明()。A.房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)名稱B.預(yù)售或者銷售許可證號(hào)C.房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)法人代表名稱D.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)代理銷售的，載明該機(jī)構(gòu)名稱正確答案：C參考解析：房地產(chǎn)預(yù)售、銷售廣告必須載明以下事項(xiàng)：①房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)名稱；②房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)代理銷售的，載明該機(jī)構(gòu)名稱；③預(yù)售或者銷售許可證書號(hào)。廣告中僅介紹房地產(chǎn)項(xiàng)目名稱的，可以不必載明上述事項(xiàng)。(65.)下列房屋權(quán)利人的房產(chǎn)中，可以成為房源的是()。A.房屋權(quán)利人委托房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)交易其房產(chǎn)B.房屋權(quán)利人有交易意愿但未委托房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)C.房屋權(quán)利人無(wú)交易意愿，房屋用于自住D.房屋權(quán)利人的房產(chǎn)不得出租、轉(zhuǎn)讓和抵押正確答案：A參考解析：一般認(rèn)為，在房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)中，房源就是房屋權(quán)利人委托房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)交易的房地產(chǎn)。從房源的含義看，一宗房地產(chǎn)要成為房源，必須具備下列兩個(gè)條件：①依法在市場(chǎng)上進(jìn)行交易，即能夠出租、轉(zhuǎn)讓或抵押。不得出租、轉(zhuǎn)讓和抵押的房屋不能成為房源。②房屋權(quán)利人有交易的意愿，并采取了委托行動(dòng)。若房屋權(quán)利人無(wú)交易意愿，持有房屋只是用于自住，就不能稱為房源；若房屋權(quán)利人有交易意愿，但對(duì)其持有房屋未采取委托行動(dòng)，則房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)和房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員無(wú)從知悉，這樣的房屋也不能成為房源。(66.)買方市場(chǎng)中決定房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)核心競(jìng)爭(zhēng)力的要素是()。A.房源信息B.客源信息C.市場(chǎng)信息D.價(jià)格信息正確答案：B參考解析：客源信息是指客源自身包含的、有利于成交的，對(duì)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)和房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員有用的信息。客源信息同樣是房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的重要資源。特別是買方市場(chǎng)的前提下，客源信息對(duì)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)顯得尤為重要，一個(gè)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)擁有的客源信息越多，其競(jìng)爭(zhēng)力就越強(qiáng)。(67.)關(guān)于發(fā)布新建商品房房源廣告要求的表述中，錯(cuò)誤的是()。A.房地產(chǎn)廣告不得含有風(fēng)水、占卜等封建迷信內(nèi)容B.房地產(chǎn)廣告可以利用其他項(xiàng)目的形象、環(huán)境C.房地產(chǎn)廣告中涉及面積的，應(yīng)當(dāng)表明是建筑面積或者使用面積D.房地產(chǎn)廣告中不得出現(xiàn)融資或者變相融資的內(nèi)容正確答案：B參考解析：房地產(chǎn)廣告不得含有風(fēng)水、占卜等封建迷信內(nèi)容。對(duì)項(xiàng)目情況進(jìn)行的說(shuō)明、渲染，不得有悖社會(huì)良好風(fēng)尚。房地產(chǎn)廣告中不得利用其他項(xiàng)目的形象、環(huán)境作為本項(xiàng)目的效果。房地產(chǎn)廣告中涉及面積的，應(yīng)當(dāng)表明是建筑面積或者使用面積。房地產(chǎn)廣告中不得出現(xiàn)融資或者變相融資的內(nèi)容，不得含有升值或者投資回報(bào)的承諾。(68.)房地產(chǎn)廣告的內(nèi)容()。A.不得涉及文化教育設(shè)施B.不得涉及物業(yè)服務(wù)內(nèi)容C.不得使用建筑設(shè)計(jì)效果圖D.不得利用其他項(xiàng)目的形象、環(huán)境作為本項(xiàng)目的效果圖正確答案：D參考解析：A項(xiàng)，房地產(chǎn)廣告中涉及的交通、商業(yè)、文化教育設(shè)施及其他市政條件等，如在規(guī)劃或者建設(shè)中，應(yīng)當(dāng)在廣告中注明。B項(xiàng)，房地產(chǎn)廣告中涉及物業(yè)管理內(nèi)容的，應(yīng)當(dāng)符合國(guó)家有關(guān)規(guī)定；涉及尚未實(shí)現(xiàn)的物業(yè)管理內(nèi)容，應(yīng)當(dāng)在廣告中注明。C項(xiàng)，房地產(chǎn)廣告中使用建筑設(shè)計(jì)效果圖或者模型照片的，應(yīng)當(dāng)在廣告中注明。(69.)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在發(fā)布房源信息之前通常不需要做的工作是()。A.房屋實(shí)地查看B.征得委托人書面同意C.取得部分傭金D.簽訂房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同正確答案：C參考解析：為促成房地產(chǎn)交易，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員要把房源信息發(fā)布出去以獲得客戶的關(guān)注。房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在發(fā)布房源信息前，需征得委托人書面同意，通常要在簽訂房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同、核驗(yàn)房源產(chǎn)權(quán)及房屋實(shí)地查看以后才能發(fā)布房源信息。(70.)經(jīng)紀(jì)門店作為發(fā)布房源信息的重要渠道，其劣勢(shì)為()。A.發(fā)布速度慢B.發(fā)布成本高C.信息量小D.受到時(shí)間限制正確答案：C參考解析：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)門店是房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員的辦公場(chǎng)所，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員可以按照機(jī)構(gòu)要求的樣式將房源信息展示在門店相應(yīng)的位置，客戶可以方便、直觀地觀察到門店中的房源信息，到店內(nèi)與經(jīng)紀(jì)人員交流，委托房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)開(kāi)展經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)。經(jīng)紀(jì)門店具有便于與客戶互動(dòng)交流、信息更新速度快等優(yōu)點(diǎn)，但發(fā)布房源信息量較小。(71.)客源嚴(yán)格意義上是()，是具有成交意向買房或租房的群體。A.訂單客戶B.預(yù)約客戶C.門店客戶D.潛在客戶正確答案：D參考解析：客源嚴(yán)格意義上是潛在客戶，是具有成交意向買房或租房的群體。他們的需求只是一種意向，不像訂單客戶那樣肯定，可能因?yàn)榉N種變故而放棄購(gòu)買和租賃需求。而能否成為真正的買方或承租方，這不僅取決于房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員提供的房源服務(wù)，還取決于客戶本身。(72.)針對(duì)購(gòu)買需求強(qiáng)烈并且購(gòu)買力較強(qiáng)的客戶，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)()。A.長(zhǎng)期培養(yǎng)B.重點(diǎn)跟蹤C(jī).保持一般性溝通D.不斷了解客戶需求正確答案：B參考解析：按客戶購(gòu)買意向的強(qiáng)弱、經(jīng)濟(jì)承受能力、購(gòu)買的區(qū)域范圍及對(duì)物業(yè)品質(zhì)要求的程度等因素，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人可以將客戶分為不同等級(jí)的客戶群：①對(duì)于購(gòu)買（租賃）需求強(qiáng)烈、有一定經(jīng)濟(jì)實(shí)力、預(yù)算合理的客戶，要重點(diǎn)跟蹤；②對(duì)于購(gòu)買（租賃）需求不迫切、有一定購(gòu)買力，要求較高的客戶，要定期跟蹤，不斷了解客戶特征和需求；③對(duì)于根本無(wú)法成交的客戶，要告知其原因，并保持聯(lián)系，待時(shí)機(jī)成熟后促成交易。(73.)采用互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)發(fā)法開(kāi)發(fā)客源的劣勢(shì)是()。A.成本高B.客戶篩選難度大C.時(shí)效性較差D.需要長(zhǎng)時(shí)間積累正確答案：B參考解析：互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)發(fā)客戶的方式主要有兩種：①在不同的公眾網(wǎng)站進(jìn)行房源廣告的發(fā)布；②在公司的門戶網(wǎng)站發(fā)布廣告與房源信息，吸引客戶主動(dòng)電話聯(lián)系或者上門拜訪。目前采用互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)發(fā)客戶，主要的劣勢(shì)包括：①信息難于突出；②客戶篩選難度大。(74.)在房地產(chǎn)價(jià)格信息分析中，因果分析主要分析的是()。A.不同類別房源的比較B.影響房?jī)r(jià)的原因C.價(jià)格走勢(shì)D.同類房源不同時(shí)間的比較正確答案：B參考解析：對(duì)房地產(chǎn)價(jià)格信息的分析方法包括：①簡(jiǎn)單統(tǒng)計(jì)分析，即根據(jù)已搜集到的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)計(jì)算出某些數(shù)據(jù)指標(biāo)，通過(guò)這些指標(biāo)對(duì)房地產(chǎn)價(jià)格的走勢(shì)進(jìn)行判斷；②比價(jià)分析，對(duì)不同地區(qū)或不同類別房源的比較、同類房源在不同時(shí)間段上的比較等；③因果關(guān)系分析。其中，因果關(guān)系分析主要分析了影響房?jī)r(jià)的原因，找出影響價(jià)格變化的主要因素和影響程度等。(75.)某城市某區(qū)域的住宅銷售均價(jià)在2017年2月為16000元/平方米，在2018年1月為17350元/平方米，2018年2月為17600元/平方米。則2018年2月份該住宅銷售均價(jià)的同比與環(huán)比增長(zhǎng)率各為()。A.10.00%；10.00%B.1.44%；10.00%C.1.44%；1.44%D.10.00%；1.44%正確答案：D參考解析：同比通常是指本期價(jià)格水平與去年同期價(jià)格水平相比較。同比增長(zhǎng)率的計(jì)算公式如下：房?jī)r(jià)同比增長(zhǎng)率＝（今年某期的房地產(chǎn)價(jià)格－去年同期的房地產(chǎn)價(jià)格）/（去年同期房地產(chǎn)價(jià)格）×100%。環(huán)比，通常是指本期價(jià)格水平與上一連續(xù)周期價(jià)格水平相比較。環(huán)比增長(zhǎng)率的計(jì)算公式如下：房?jī)r(jià)環(huán)比增長(zhǎng)率＝（某期的房地產(chǎn)價(jià)格一上個(gè)周期的房地產(chǎn)價(jià)格）/（上個(gè)周期房地產(chǎn)價(jià)格）×100%。則本題中，同比增長(zhǎng)率＝（17600－16000）/16000×100%＝10.00%；環(huán)比增長(zhǎng)率＝（17600－17350）/17350×100%＝1.44%。(76.)交易當(dāng)事人進(jìn)行價(jià)格談判最為重要的參考條件是()。A.房源信息B.客源信息C.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員能力D.房地產(chǎn)價(jià)格信息正確答案：D參考解析：任何房地產(chǎn)交易都不能脫離市場(chǎng)，房地產(chǎn)價(jià)格信息是交易當(dāng)事人進(jìn)行價(jià)格談判最為重要的參考條件。房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在組織雙方價(jià)格談判時(shí)，應(yīng)將類似房地產(chǎn)的價(jià)格信息、近期房地產(chǎn)價(jià)格走勢(shì)等傳遞給交易當(dāng)事人雙方。多選題（共24題，共24分）(77.)王某購(gòu)買了一套二手房，面積為80m2。兩年后，王某委托甲房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司（以下簡(jiǎn)稱甲公司）出售。甲公司派出房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人李某與王某接洽并簽訂了委托合同。合同中約定：由甲公司以王某的名義尋找買方，并簽訂出售合同；出售價(jià)格最低為2800元/m2，傭金為成交價(jià)的3%。一個(gè)月后，該房屋仍未賣出。于是李某建議王某降價(jià)，王某同意將最低出售價(jià)格定為2500元/m2。降價(jià)后甲公司立即將房屋出售給趙某，甲公司和趙某協(xié)商價(jià)格為2550元/m2，而甲公司告知王某成交價(jià)格為2500元/m2。趙某入住之后，趙某意外地接到物管公司追收原拖欠的物業(yè)管理費(fèi)5000元，水電氣費(fèi)248元的通知，買賣雙方為此發(fā)生糾紛。關(guān)于甲公司與趙某協(xié)商價(jià)格與告知王某的成交價(jià)格不一致的事件，下列表述中正確的為()。A.甲經(jīng)紀(jì)公司賺取房屋價(jià)格差價(jià)，屬于房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)活動(dòng)中禁止的行為B.李某建議王某降價(jià)，是其獲取收益的一種合法手段C.對(duì)李某的降價(jià)建議，王某應(yīng)視為甲公司的行為D.對(duì)成交價(jià)格高于最低價(jià)格的收入，應(yīng)在甲公司和王某之間平均分配正確答案：A、C參考解析：A項(xiàng)，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)收取傭金不得違反國(guó)家法律法規(guī)，不得賺取差價(jià)及謀取合同約定以外的非法收益，不得利用虛假信息騙取中介費(fèi)、服務(wù)費(fèi)、看房費(fèi)等費(fèi)用。C項(xiàng)，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員從事經(jīng)紀(jì)活動(dòng)必須以房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的名義進(jìn)行，不能以個(gè)人的名義進(jìn)行。(78.)王某購(gòu)買了一套二手房，面積為80m2。兩年后，王某委托甲房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司（以下簡(jiǎn)稱甲公司）出售。甲公司派出房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人李某與王某接洽并簽訂了委托合同。合同中約定：由甲公司以王某的名義尋找買方，并簽訂出售合同；出售價(jià)格最低為2800元/m2，傭金為成交價(jià)的3%。一個(gè)月后，該房屋仍未賣出。于是李某建議王某降價(jià)，王某同意將最低出售價(jià)格定為2500元/m2。降價(jià)后甲公司立即將房屋出售給趙某，甲公司和趙某協(xié)商價(jià)格為2550元/m2，而甲公司告知王某成交價(jià)格為2500元/m2。趙某入住之后，趙某意外地接到物管公司追收原拖欠的物業(yè)管理費(fèi)5000元，水電氣費(fèi)248元的通知，買賣雙方為此發(fā)生糾紛。在接受王某委托之前，甲公司應(yīng)查驗(yàn)收的房地產(chǎn)內(nèi)容為()。A.房地產(chǎn)的物質(zhì)狀況B.委托人的財(cái)務(wù)狀況C.房地產(chǎn)的權(quán)屬狀況D.房地產(chǎn)的環(huán)境狀況正確答案：A、C、D參考解析：信息是房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)及人員賴以開(kāi)展業(yè)務(wù)的重要資源。房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員受理委托業(yè)務(wù)后，應(yīng)主要收集三方面信息：標(biāo)的物業(yè)信息、與標(biāo)的物業(yè)相關(guān)的市場(chǎng)信息和委托方信息。標(biāo)的物業(yè)信息是指標(biāo)的物業(yè)的物質(zhì)狀況、權(quán)屬狀況、環(huán)境狀況等方面的信息；與標(biāo)的物業(yè)相關(guān)的市場(chǎng)信息是指標(biāo)的物業(yè)所屬的房地產(chǎn)分類市場(chǎng)（如中心城區(qū)二手住宅市場(chǎng)、城市邊緣區(qū)別墅市場(chǎng)等）的供求信息、價(jià)格信息等；委托方信息包括委托方的類型（如個(gè)人或法人，法人的經(jīng)營(yíng)類型）、信譽(yù)情況等。房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員對(duì)以上信息進(jìn)行辨別、分析、整理后，應(yīng)根據(jù)物業(yè)查驗(yàn)、產(chǎn)權(quán)調(diào)查和信息搜集所得到的情況，編制出售人或出租人委托房屋的房屋狀況說(shuō)明書，并請(qǐng)委托人確認(rèn)。(79.)2016年2月，W房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司（以下簡(jiǎn)稱W公司）將A市在建工程項(xiàng)目整體轉(zhuǎn)讓給甲房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司（以下簡(jiǎn)稱甲公司）。甲公司利用在建工程（價(jià)值約為3000萬(wàn)元）作抵押，從B建行獲得了一部分資金，在取得商品房預(yù)售許可證后，僅委托乙房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司（以下簡(jiǎn)稱乙公司）代理預(yù)（銷）售商品房。甲公司按規(guī)定與購(gòu)房者各自繳納稅費(fèi)后，為購(gòu)房者辦理了房屋登記手續(xù)。從背景中可以看出，該項(xiàng)目涉及的房地產(chǎn)登記類型主要包括()等。A.房屋所有權(quán)初始登記B.房屋所有權(quán)轉(zhuǎn)移登記C.土地總登記D.在建工程抵押權(quán)登記正確答案：A、B、D參考解析：房地產(chǎn)登記信息包括房地產(chǎn)原始登記憑證和房屋權(quán)屬登記機(jī)關(guān)對(duì)房屋權(quán)利的記載信息。房地產(chǎn)登記是保障房地產(chǎn)權(quán)利人合法權(quán)益的基本手段。由于房地產(chǎn)是不動(dòng)產(chǎn)，房地產(chǎn)物權(quán)的設(shè)立、變更、轉(zhuǎn)讓和消滅，都要依法登記。本題中，該項(xiàng)目涉及的房地產(chǎn)登記類型主要包括：①房屋所有權(quán)初始登記；②房屋所有權(quán)轉(zhuǎn)移登記；③在建工程抵押權(quán)登記。(80.)2016年2月，W房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司（以下簡(jiǎn)稱W公司）將A市在建工程項(xiàng)目整體轉(zhuǎn)讓給甲房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司（以下簡(jiǎn)稱甲公司）。甲公司利用在建工程（價(jià)值約為3000萬(wàn)元）作抵押，從B建行獲得了一部分資金，在取得商品房預(yù)售許可證后，僅委托乙房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司（以下簡(jiǎn)稱乙公司）代理預(yù)（銷）售商品房。甲公司按規(guī)定與購(gòu)房者各自繳納稅費(fèi)后，為購(gòu)房者辦理了房屋登記手續(xù)。乙公司代理商品房銷售代理業(yè)務(wù)流程中，銷售準(zhǔn)備階段主要工作有()等。A.準(zhǔn)備開(kāi)盤廣告B.對(duì)銷售人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)C.配合實(shí)施廣告、公關(guān)活動(dòng)等市場(chǎng)推廣D.簽訂商品房買賣合同正確答案：A、B參考解析：銷售準(zhǔn)備階段是對(duì)銷售資料、銷售人員、銷售現(xiàn)場(chǎng)的準(zhǔn)備。銷售資料包括有關(guān)審批文件（如商品房預(yù)售許可證）、商品房銷售代理委托書、商品房買賣合同文本、樓書、開(kāi)盤廣告、價(jià)目表、銷控表等。銷售人員準(zhǔn)備包括抽調(diào)、招聘銷售人員，進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)。銷售現(xiàn)場(chǎng)準(zhǔn)備包括搭建、裝修布置售樓處、樣板房、看房通道等。商品房預(yù)售許可證、商品房銷售代理委托書、銷控表等應(yīng)在銷售現(xiàn)場(chǎng)予以明示。(81.)內(nèi)部推廣工作一般操作簡(jiǎn)單，方便快捷，見(jiàn)效迅速，有可能在短時(shí)間內(nèi)獲得有效客戶，下列屬于房源內(nèi)部推廣的有()。A.管理軟件B.推薦合作C.業(yè)務(wù)會(huì)議D.櫥窗廣告E.聊天工具正確答案：A、B、C、E參考解析：內(nèi)部推廣是指將委托物業(yè)在銷售團(tuán)隊(duì)內(nèi)部房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人之間進(jìn)行推廣。房源內(nèi)部推廣的方式有：①管理軟件。②推薦合作，內(nèi)部合作推薦操作過(guò)程需要注意：a．事先溝通確定好合作推薦的方式和具體分傭比例；b．簽訂《合作協(xié)議》，以書面形式確定合作雙方的權(quán)利與義務(wù)；c．報(bào)備所在企業(yè)的直接上級(jí)主管，以便跨部門之間溝通協(xié)調(diào)；d．秉承誠(chéng)信、互助、互利的合作原則，合作雙方加強(qiáng)溝通聯(lián)系，確保合作順暢，共同服務(wù)好客戶，更快促成交易達(dá)成。③聊天工具。④業(yè)務(wù)會(huì)議。⑤其他推廣方式。(82.)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人選擇自己的房源分類規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)于重點(diǎn)房源，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)該()。A.集中精力B.定期回訪C.營(yíng)銷推廣D.以求快速促成交易E.保持聯(lián)絡(luò)正確答案：A、C、D參考解析：根據(jù)分類原則以及結(jié)合房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)和房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人的市場(chǎng)定位，選擇自己的分類規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)于重點(diǎn)房源，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)該集中精力、投入時(shí)間，重點(diǎn)聯(lián)絡(luò)跟進(jìn)、營(yíng)銷推廣，以求快速促成交易；對(duì)于非重點(diǎn)房源，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)該保持聯(lián)絡(luò)、持續(xù)跟蹤、定期回訪、及時(shí)更新。(83.)房源信息的共享形式，主要依據(jù)市場(chǎng)現(xiàn)狀以及房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司自身的特點(diǎn)進(jìn)行設(shè)定，主要包括()。A.分享制B.私盤制C.公盤制D.信息公開(kāi)制E.混合制正確答案：B、C、E參考解析：房源信息的共享管理制度，主要依據(jù)市場(chǎng)的現(xiàn)狀以及房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)自身的特點(diǎn)和發(fā)展需要進(jìn)行設(shè)定。主要包括私盤制、公盤制和混合制，各有優(yōu)劣之處，適合不同規(guī)模、不同發(fā)展階段的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)。(84.)目前中國(guó)大部分房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)采用公盤制，公盤制的主要缺點(diǎn)有()。A.工作效率低B.房源信息不能實(shí)現(xiàn)共享C.會(huì)出現(xiàn)“留盤”行為D.房源信息較易外泄E.不利于激發(fā)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人收集房源信息的積極性正確答案：C、D、E參考解析：公盤制，是指在一個(gè)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)企業(yè)內(nèi)部，或者幾個(gè)聯(lián)盟房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)企業(yè)之間，或者一定區(qū)域范圍內(nèi)加入聯(lián)盟的全部房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)企業(yè)，將所有房源信息完全共享。目前，我國(guó)大部分直營(yíng)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)企業(yè)內(nèi)部均采用公盤制達(dá)到房源信息共享的目的。它的缺點(diǎn)有：①不利于激發(fā)經(jīng)紀(jì)人收集房源信息的積極性，部分經(jīng)紀(jì)人為了個(gè)人的利益，會(huì)出現(xiàn)“留盤”行為。②房源信息較容易外泄。③可能出現(xiàn)有的房源信息多個(gè)經(jīng)紀(jì)人同時(shí)在跟進(jìn)，造成重復(fù)作業(yè)和對(duì)業(yè)主的騷擾，也容易導(dǎo)致員工內(nèi)部利益沖突。(85.)“物業(yè)勘查表”的填寫細(xì)則中，交通條件主要是填寫物業(yè)附近的()。A.公交數(shù)量B.公交便捷程度C.附近交通狀況D.生活方便程度E.道路通達(dá)程度正確答案：B、E參考解析：《物業(yè)勘查表》的填寫細(xì)則中交通條件主要是填寫物業(yè)附近的公交便捷程度和道路通達(dá)程度。交通條件劃分為好、較好、一般、差（在填寫時(shí)最好能注明途經(jīng)的各條公交線路名稱）。(86.)房源的特征主要有()。A.公共性B.動(dòng)態(tài)性C.可替代性D.人文性E.經(jīng)濟(jì)性正確答案：B、C參考解析：房源的特征主要有兩方面：①房源的動(dòng)態(tài)性，主要包括物業(yè)交易價(jià)格的變動(dòng)、物業(yè)使用狀態(tài)的變動(dòng)。②房源的可替代性。具有相似地段、相似建筑類型、相似房型的房屋，在效用上就具有相似性，對(duì)于特定的需求者而言，它們是可以相互替代的。(87.)客戶信息管理的策略包括()。A.記錄和更新B.保持聯(lián)系C.有效利用D.細(xì)化銷售流程E.確定價(jià)格正確答案：A、B、C參考解析：客戶信息的挖掘和建立是為了促成交易，賺取服務(wù)傭金。如何善用客戶信息，提升成交率是經(jīng)紀(jì)人的主要工作目標(biāo)之一。通過(guò)對(duì)客戶需求的持續(xù)跟進(jìn)和對(duì)潛在客戶的跟蹤服務(wù)，力爭(zhēng)將潛在客戶變?yōu)楹灱s客戶和成交客戶?？蛻粜畔⒐芾淼牟呗园ǎ孩偌皶r(shí)記錄和更新；②保持聯(lián)系；③有效利用。D項(xiàng)屬于項(xiàng)目銷售過(guò)程中需要注意的問(wèn)題。(88.)房地產(chǎn)居間業(yè)務(wù)的客源構(gòu)成要素主要有()。A.需求者B.購(gòu)買能力C.需求意向D.購(gòu)買動(dòng)機(jī)E.需求類型正確答案：A、C參考解析：客源是對(duì)房地