問題解決與決策制度

問題解決與決策制度第一章問題解決流程第一節(jié)問題定義與分析問題定義全部員工發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)立刻上報給所屬部門負責(zé)人。部門負責(zé)人負責(zé)對問題進行認真定義，并記錄在問題登記表中。問題分析部門負責(zé)人應(yīng)組織相關(guān)人員對問題進行分析，明確問題的原因、影響范圍和解決的緊要性。分析結(jié)果應(yīng)在問題登記表中記錄，并匯報給企業(yè)管理負責(zé)人。第二節(jié)解決方案訂立方案訂立在問題登記表中記錄問題分析結(jié)果的基礎(chǔ)上，部門負責(zé)人應(yīng)組織相關(guān)人員共同訂立解決方案。解決方案應(yīng)包含解決目標(biāo)、實施步驟、責(zé)任人和進度計劃。解決方案的訂立過程應(yīng)充分考慮各方面的利益和可行性，并確保解決方案符合公司的戰(zhàn)略和政策。方案評審訂立解決方案后，部門負責(zé)人應(yīng)邀請相關(guān)部門的負責(zé)人參加方案評審會議。評審會議應(yīng)重點關(guān)注解決方案的可行性、效果、風(fēng)險和與其他部門的協(xié)調(diào)性。評審會議將提出修改看法或需要進一步完善的建議。第三節(jié)解決方案落實方案批準(zhǔn)經(jīng)過評審會議的看法反饋和修改，最終解決方案由企業(yè)管理負責(zé)人批準(zhǔn)。批準(zhǔn)的解決方案將及時通知相關(guān)部門負責(zé)人。方案實施依照解決方案中的實施步驟和時間表，相關(guān)部門負責(zé)人負責(zé)組織人員并推動解決方案的實施。實施過程中顯現(xiàn)的問題和風(fēng)險應(yīng)立刻上報并及時采取措施進行調(diào)整。方案評估解決方案實施完成后，相關(guān)部門負責(zé)人應(yīng)評估解決方案的效果和可連續(xù)性，并在問題登記表中記錄評估結(jié)果。如發(fā)現(xiàn)解決方案效果不理想或需要進一步改進，應(yīng)及時進行調(diào)整并重新實施。第二章重點決策流程第一節(jié)決策需求確定決策需求提出部門負責(zé)人或企業(yè)管理負責(zé)人依據(jù)企業(yè)經(jīng)營和發(fā)展的需要，提出重點決策需求。決策需求應(yīng)經(jīng)過書面形式提出，并明確決策的目的、范圍和影響。決策需求分析企業(yè)管理負責(zé)人應(yīng)組織相關(guān)部門負責(zé)人和專家進行決策需求的分析和評估。分析結(jié)果應(yīng)在決策需求提出人的幫助下整理為報告，并提交給決策者。第二節(jié)決策議題討論決策議題確定決策者依據(jù)決策需求報告，確定相關(guān)的決策議題。決策議題應(yīng)明確表達決策的內(nèi)容和目標(biāo)，并優(yōu)先考慮與公司戰(zhàn)略目標(biāo)的全都性。決策議題討論決策者應(yīng)組織相關(guān)人員進行決策議題的深入討論和辯論。討論應(yīng)充分聽取各方看法，取得相關(guān)信息和數(shù)據(jù)，并通過適當(dāng)?shù)姆绞接涗浻懻撨^程和結(jié)果。第三節(jié)決策方案訂立決策方案研究決策者應(yīng)依據(jù)決策議題討論的結(jié)果，組織相關(guān)人員進行決策方案的研究和訂立。決策方案應(yīng)包含可行性分析、風(fēng)險評估、實施步驟、資源需求、責(zé)任人和時間計劃等內(nèi)容。決策方案評審決策方案訂立完成后，決策者應(yīng)邀請相關(guān)部門負責(zé)人和專家進行評審。評審重要關(guān)注決策方案的合理性、可行性、效果和風(fēng)險掌控等方面。第四節(jié)決策方案批準(zhǔn)與實施方案批準(zhǔn)決策方案經(jīng)過評審并經(jīng)決策者批準(zhǔn)后，方能正式執(zhí)行。決策方案批準(zhǔn)后，決策者應(yīng)將批準(zhǔn)的決策方案通知相關(guān)部門負責(zé)人并訂立執(zhí)行計劃。方案實施相關(guān)部門負責(zé)人依照決策方案的實施步驟和時間計劃，組織人員并推動決策方案的實施。實施過程中顯現(xiàn)的重點問題和風(fēng)險應(yīng)立刻上報并及時采取措施進行調(diào)整。方案評估決策方案實施完成后，相關(guān)部門負責(zé)人應(yīng)評估決策方案的效果和可連續(xù)性，并在決策記錄中記錄評估結(jié)果。如發(fā)現(xiàn)決策方案效果不理想或需要進一步改進，應(yīng)及時進行調(diào)整并重新實施。第三章監(jiān)督與反饋機制第一節(jié)監(jiān)督責(zé)任與措施監(jiān)督責(zé)任企業(yè)管理負責(zé)人負責(zé)對問題解決和決策制度的執(zhí)行進行監(jiān)督和評估。部門負責(zé)人負責(zé)對本部門的問題解決和決策制度的執(zhí)行進行監(jiān)督和評估。監(jiān)督措施定期召開問題解決和決策制度的執(zhí)行情況匯報會議，對問題和決策的執(zhí)行情況進行評估和掌控，并提出改進看法。定期開展問題和決策的跟蹤調(diào)查，及時了解問題解決和決策制度的實施情況，并對發(fā)現(xiàn)的問題進行整改。第二節(jié)反饋機制與改進反饋機制全部員工應(yīng)有權(quán)利和義務(wù)向企業(yè)管理負責(zé)人或部門負責(zé)人反饋問題解決和決策制度的執(zhí)行情況。反饋可以通過書面報告、口頭溝通、投訴信函等方式進行，相關(guān)負責(zé)人應(yīng)及時處理和回復(fù)。改進機制企業(yè)管理負責(zé)人應(yīng)通過對問題解決和決策制度執(zhí)行情況的審查和評估，發(fā)現(xiàn)問題并提出改進看法。部門負責(zé)人應(yīng)組織相關(guān)人員對問題解決和決策制度執(zhí)行情況進行分析和改進，確保連續(xù)提高執(zhí)行的效率和質(zhì)量。第四章附則本制度自頒布之日起施行。對本制度的任何修改和增補，均