電子商務(wù)平臺(tái)商家銷售保證免責(zé)協(xié)議

電子商務(wù)平臺(tái)商家銷售保證免責(zé)協(xié)議合同編號(hào)：__________甲方（電子商務(wù)平臺(tái)）：公司名稱：__________法定代表人：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________電子郵箱：__________乙方（商家）：公司名稱：__________法定代表人：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________電子郵箱：__________一、協(xié)議的范圍和定義1.1協(xié)議的適用范圍本協(xié)議適用于乙方在甲方電子商務(wù)平臺(tái)上進(jìn)行的商品銷售及相關(guān)服務(wù)活動(dòng)。1.2相關(guān)定義（1）“電子商務(wù)平臺(tái)”指甲方運(yùn)營的在線交易平臺(tái)，為商家和消費(fèi)者提供交易場(chǎng)所和相關(guān)服務(wù)。（2）“商家”指在甲方電子商務(wù)平臺(tái)上注冊(cè)并銷售商品或提供服務(wù)的法人或其他組織。（3）“消費(fèi)者”指在甲方電子商務(wù)平臺(tái)上購買商品或接受服務(wù)的自然人、法人或其他組織。（4）“商品”指乙方在甲方電子商務(wù)平臺(tái)上銷售的有形或無形的產(chǎn)品。（5）“服務(wù)”指乙方在甲方電子商務(wù)平臺(tái)上提供的除商品銷售以外的其他服務(wù)。二、商家的資格和義務(wù)2.1商家的資格要求（1）乙方應(yīng)具備合法的經(jīng)營資格，包括但不限于營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證等相關(guān)證件。（2）乙方應(yīng)遵守國家法律法規(guī)及相關(guān)政策，不得從事違法經(jīng)營活動(dòng)。（3）乙方應(yīng)保證其提供的商品或服務(wù)符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量要求。2.2商家的信息提供義務(wù)（1）乙方應(yīng)如實(shí)提供其企業(yè)信息、商品信息及服務(wù)信息，包括但不限于企業(yè)名稱、地址、聯(lián)系方式、商品名稱、規(guī)格、型號(hào)、價(jià)格、庫存數(shù)量、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等。（2）乙方應(yīng)及時(shí)更新其信息，保證信息的準(zhǔn)確性和完整性。如信息發(fā)生變更，乙方應(yīng)在變更后[X]個(gè)工作日內(nèi)通知甲方，并在甲方電子商務(wù)平臺(tái)上進(jìn)行相應(yīng)的修改。2.3商品和服務(wù)的質(zhì)量保證義務(wù)（1）乙方應(yīng)保證其銷售的商品或提供的服務(wù)符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量要求，不存在質(zhì)量缺陷和安全隱患。（2）乙方應(yīng)按照商品或服務(wù)的說明書、標(biāo)簽、標(biāo)識(shí)等相關(guān)信息，向消費(fèi)者提供商品或服務(wù)。（3）如乙方銷售的商品或提供的服務(wù)存在質(zhì)量問題，乙方應(yīng)按照國家相關(guān)法律法規(guī)及甲方的規(guī)定，及時(shí)為消費(fèi)者提供退換貨、維修等售后服務(wù)。三、平臺(tái)的權(quán)利和義務(wù)3.1平臺(tái)的運(yùn)營和管理權(quán)利（1）甲方有權(quán)制定和修改電子商務(wù)平臺(tái)的運(yùn)營規(guī)則、服務(wù)協(xié)議、交易規(guī)則等相關(guān)規(guī)定，并在平臺(tái)上予以公示。（2）甲方有權(quán)對(duì)乙方的經(jīng)營活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督和管理，包括但不限于對(duì)乙方的商品信息、交易行為、售后服務(wù)等進(jìn)行審查和監(jiān)督。（3）甲方有權(quán)對(duì)違反平臺(tái)規(guī)定的乙方采取相應(yīng)的處罰措施，包括但不限于警告、限制交易、暫停或終止服務(wù)等。3.2平臺(tái)的信息審核義務(wù)（1）甲方應(yīng)對(duì)乙方提供的企業(yè)信息、商品信息及服務(wù)信息進(jìn)行審核，保證信息的真實(shí)性、準(zhǔn)確性和完整性。（2）甲方有權(quán)要求乙方提供相關(guān)證明材料，以核實(shí)其信息的真實(shí)性。如乙方無法提供相關(guān)證明材料，甲方有權(quán)拒絕其在平臺(tái)上進(jìn)行經(jīng)營活動(dòng)。（3）甲方應(yīng)在收到乙方信息后的[X]個(gè)工作日內(nèi)完成審核，并將審核結(jié)果通知乙方。如審核未通過，甲方應(yīng)說明原因，并要求乙方進(jìn)行修改。3.3平臺(tái)的服務(wù)提供義務(wù)（1）甲方應(yīng)向乙方提供電子商務(wù)平臺(tái)的技術(shù)支持和服務(wù)，保證平臺(tái)的正常運(yùn)行。（2）甲方應(yīng)及時(shí)處理乙方在平臺(tái)上遇到的技術(shù)問題和故障，保證乙方的經(jīng)營活動(dòng)不受影響。（3）甲方應(yīng)保護(hù)乙方的商業(yè)秘密和個(gè)人隱私，不得泄露乙方的信息。四、商品信息和描述4.1商品信息的準(zhǔn)確性（1）乙方應(yīng)保證所提供的商品信息準(zhǔn)確無誤，包括商品的名稱、規(guī)格、型號(hào)、產(chǎn)地、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、成分、用途、使用方法等。（2）乙方應(yīng)根據(jù)商品的實(shí)際情況，如實(shí)填寫商品的庫存數(shù)量、價(jià)格等信息。如商品庫存數(shù)量不足或價(jià)格發(fā)生變化，乙方應(yīng)及時(shí)在平臺(tái)上進(jìn)行更新。4.2商品描述的真實(shí)性（1）乙方應(yīng)如實(shí)描述商品的特征、功能、質(zhì)量等信息，不得夸大或虛假宣傳。（2）乙方應(yīng)提供商品的清晰圖片和詳細(xì)說明，以便消費(fèi)者了解商品的實(shí)際情況。（3）如商品存在特殊使用要求或注意事項(xiàng)，乙方應(yīng)在商品描述中予以明確說明。4.3禁止虛假宣傳（1）乙方不得在商品信息和描述中使用虛假、夸大、誤導(dǎo)性的語言或圖片，不得進(jìn)行虛假宣傳。（2）乙方不得對(duì)商品的質(zhì)量、功能、功效等進(jìn)行虛假承諾，不得欺騙或誤導(dǎo)消費(fèi)者。（3）如乙方違反上述規(guī)定，甲方有權(quán)要求乙方立即糾正，并對(duì)乙方采取相應(yīng)的處罰措施，如警告、限制交易、暫?；蚪K止服務(wù)等。同時(shí)乙方應(yīng)承擔(dān)由此給消費(fèi)者和甲方造成的一切損失。五、銷售和交易流程5.1訂單的處理和確認(rèn)（1）乙方應(yīng)在收到消費(fèi)者訂單后，及時(shí)進(jìn)行處理和確認(rèn)。如乙方在[X]個(gè)小時(shí)內(nèi)未對(duì)訂單進(jìn)行處理和確認(rèn)，甲方有權(quán)視為乙方自動(dòng)放棄該訂單，并將訂單取消。（2）乙方應(yīng)根據(jù)訂單信息，及時(shí)為消費(fèi)者準(zhǔn)備商品，并按照甲方的規(guī)定進(jìn)行發(fā)貨。（3）如乙方無法按照訂單要求為消費(fèi)者提供商品，應(yīng)及時(shí)通知消費(fèi)者，并協(xié)商解決辦法。如消費(fèi)者要求取消訂單，乙方應(yīng)無條件同意，并按照甲方的規(guī)定為消費(fèi)者辦理退款手續(xù)。5.2支付和結(jié)算方式（1）甲方電子商務(wù)平臺(tái)支持多種支付方式，包括但不限于在線支付、銀行轉(zhuǎn)賬、貨到付款等。乙方應(yīng)根據(jù)消費(fèi)者的選擇，提供相應(yīng)的支付方式。（2）乙方應(yīng)按照甲方的規(guī)定，及時(shí)與甲方進(jìn)行結(jié)算。結(jié)算周期為[X]天，乙方應(yīng)在結(jié)算周期內(nèi)將應(yīng)結(jié)算款項(xiàng)支付給甲方。如乙方逾期未支付，甲方有權(quán)按照每日[X]%的比例向乙方收取滯納金。（3）如因支付問題產(chǎn)生糾紛，乙方應(yīng)積極與消費(fèi)者和支付機(jī)構(gòu)進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)，解決糾紛。如因乙方原因?qū)е轮Ц都m紛，乙方應(yīng)承擔(dān)由此給消費(fèi)者和甲方造成的一切損失。5.3發(fā)貨和物流安排（1）乙方應(yīng)在收到消費(fèi)者訂單后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，將商品發(fā)出。如因特殊情況無法按時(shí)發(fā)貨，乙方應(yīng)及時(shí)通知消費(fèi)者，并說明原因。（2）乙方應(yīng)選擇合適的物流方式，保證商品能夠及時(shí)、準(zhǔn)確地送達(dá)消費(fèi)者手中。乙方應(yīng)承擔(dān)商品在運(yùn)輸過程中的風(fēng)險(xiǎn)和責(zé)任，如商品在運(yùn)輸過程中丟失、損壞或延誤，乙方應(yīng)按照國家相關(guān)法律法規(guī)及甲方的規(guī)定，及時(shí)為消費(fèi)者進(jìn)行賠償或補(bǔ)發(fā)。（3）乙方應(yīng)及時(shí)將物流信息至甲方電子商務(wù)平臺(tái)，以便消費(fèi)者查詢商品的物流狀態(tài)。如乙方未及時(shí)物流信息，導(dǎo)致消費(fèi)者無法查詢商品物流狀態(tài)，甲方有權(quán)對(duì)乙方進(jìn)行警告或處罰。六、售后服務(wù)和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)6.1售后服務(wù)的要求（1）乙方應(yīng)按照國家相關(guān)法律法規(guī)及甲方的規(guī)定，為消費(fèi)者提供售后服務(wù)。售后服務(wù)內(nèi)容包括但不限于商品退換貨、維修、保養(yǎng)等。（2）乙方應(yīng)在商品銷售頁面上明確標(biāo)注售后服務(wù)政策，包括售后服務(wù)的期限、范圍、條件等。如乙方未明確標(biāo)注售后服務(wù)政策，視為乙方同意按照國家相關(guān)法律法規(guī)及甲方的規(guī)定為消費(fèi)者提供售后服務(wù)。（3）乙方應(yīng)設(shè)立專門的售后服務(wù)渠道，為消費(fèi)者提供便捷的售后服務(wù)。售后服務(wù)渠道包括但不限于客服電話、在線客服、郵件等。乙方應(yīng)在收到消費(fèi)者售后服務(wù)請(qǐng)求后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，對(duì)消費(fèi)者的請(qǐng)求進(jìn)行處理和回復(fù)。如乙方未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)處理和回復(fù)消費(fèi)者的請(qǐng)求，甲方有權(quán)對(duì)乙方進(jìn)行警告或處罰。6.2消費(fèi)者投訴處理（1）甲方應(yīng)建立消費(fèi)者投訴處理機(jī)制，及時(shí)處理消費(fèi)者的投訴。消費(fèi)者可以通過甲方電子商務(wù)平臺(tái)上的投訴渠道或客服電話進(jìn)行投訴。（2）甲方在收到消費(fèi)者投訴后，應(yīng)及時(shí)將投訴信息反饋給乙方。乙方應(yīng)在收到投訴信息后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，與消費(fèi)者進(jìn)行溝通和協(xié)商，解決投訴問題。如乙方未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)解決投訴問題，甲方有權(quán)介入處理，并根據(jù)實(shí)際情況對(duì)乙方進(jìn)行相應(yīng)的處罰。（3）乙方應(yīng)積極配合甲方的投訴處理工作，提供相關(guān)的證據(jù)和資料。如乙方拒絕配合甲方的投訴處理工作，甲方有權(quán)對(duì)乙方進(jìn)行處罰，包括但不限于警告、限制交易、暫停或終止服務(wù)等。6.3退換貨政策（1）乙方應(yīng)按照國家相關(guān)法律法規(guī)及甲方的規(guī)定，為消費(fèi)者提供退換貨服務(wù)。消費(fèi)者在收到商品后的[X]天內(nèi)，如對(duì)商品不滿意或存在質(zhì)量問題，可以申請(qǐng)退換貨。（2）乙方應(yīng)在商品銷售頁面上明確標(biāo)注退換貨政策，包括退換貨的條件、期限、流程等。如乙方未明確標(biāo)注退換貨政策，視為乙方同意按照國家相關(guān)法律法規(guī)及甲方的規(guī)定為消費(fèi)者提供退換貨服務(wù)。（3）消費(fèi)者申請(qǐng)退換貨時(shí)，應(yīng)保證商品完好無損，且包裝、配件、贈(zèng)品等齊全。如商品存在損壞或缺失，乙方有權(quán)拒絕退換貨。（4）乙方應(yīng)在收到消費(fèi)者退換貨申請(qǐng)后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，對(duì)申請(qǐng)進(jìn)行處理。如同意退換貨，乙方應(yīng)及時(shí)為消費(fèi)者辦理退換貨手續(xù)，并承擔(dān)退換貨的運(yùn)費(fèi)。如不同意退換貨，乙方應(yīng)說明原因，并提供相關(guān)證據(jù)。七、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)7.1商家的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保證（1）乙方保證其在甲方電子商務(wù)平臺(tái)上銷售的商品或提供的服務(wù)不侵犯他人的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，包括但不限于商標(biāo)權(quán)、專利權(quán)、著作權(quán)等。（2）乙方應(yīng)保證其提供的商品信息、圖片、文字等內(nèi)容不存在侵犯他人知識(shí)產(chǎn)權(quán)的情況。如乙方發(fā)覺其商品或服務(wù)存在侵犯他人知識(shí)產(chǎn)權(quán)的情況，應(yīng)立即停止銷售或提供，并及時(shí)通知甲方。（3）如因乙方侵犯他人知識(shí)產(chǎn)權(quán)給消費(fèi)者和甲方造成損失，乙方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任。7.2侵權(quán)處理和責(zé)任承擔(dān)（1）如甲方接到第三方關(guān)于乙方侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)的投訴或舉報(bào)，甲方有權(quán)對(duì)相關(guān)情況進(jìn)行調(diào)查。如調(diào)查屬實(shí)，甲方有權(quán)要求乙方立即停止侵權(quán)行為，并采取相應(yīng)的措施消除影響。（2）乙方應(yīng)積極配合甲方的調(diào)查工作，提供相關(guān)的證據(jù)和資料。如乙方拒絕配合甲方的調(diào)查工作，甲方有權(quán)對(duì)乙方進(jìn)行處罰，包括但不限于警告、限制交易、暫?；蚪K止服務(wù)等。（3）如因乙方侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)給第三方造成損失，乙方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任。同時(shí)甲方有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況，對(duì)乙方進(jìn)行相應(yīng)的處罰，包括但不限于扣除保證金、限制交易、暫停或終止服務(wù)等。八、數(shù)據(jù)保護(hù)和隱私政策8.1數(shù)據(jù)的收集和使用（1）甲方和乙方在開展業(yè)務(wù)過程中，可能會(huì)收集和使用消費(fèi)者的個(gè)人信息和交易數(shù)據(jù)。雙方應(yīng)遵守國家相關(guān)法律法規(guī)和隱私政策，保證數(shù)據(jù)的收集和使用合法、正當(dāng)、必要。（2）甲方和乙方應(yīng)明確告知消費(fèi)者數(shù)據(jù)收集的目的、方式和范圍，并獲得消費(fèi)者的同意。未經(jīng)消費(fèi)者同意，不得擅自收集、使用或披露消費(fèi)者的個(gè)人信息和交易數(shù)據(jù)。（3）甲方和乙方應(yīng)采取合理的安全措施，保護(hù)消費(fèi)者的個(gè)人信息和交易數(shù)據(jù)不被泄露、篡改或?yàn)E用。如發(fā)生數(shù)據(jù)泄露等安全事件，雙方應(yīng)及時(shí)采取措施進(jìn)行處理，并通知相關(guān)消費(fèi)者。8.2隱私政策的遵守（1）甲方和乙方應(yīng)制定并遵守各自的隱私政策，明確規(guī)定如何處理消費(fèi)者的個(gè)人信息和交易數(shù)據(jù)。隱私政策應(yīng)包括但不限于數(shù)據(jù)的收集、使用、存儲(chǔ)、共享、保護(hù)等方面的內(nèi)容。（2）甲方和乙方應(yīng)定期審查和更新隱私政策，保證其符合國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的要求。如隱私政策發(fā)生變更，應(yīng)及時(shí)通知消費(fèi)者，并獲得消費(fèi)者的同意。（3）甲方和乙方應(yīng)建立健全的投訴處理機(jī)制，及時(shí)處理消費(fèi)者關(guān)于隱私問題的投訴和建議。如消費(fèi)者對(duì)隱私政策或數(shù)據(jù)處理方式存在異議，雙方應(yīng)積極與消費(fèi)者進(jìn)行溝通和協(xié)商，解決問題。8.3數(shù)據(jù)安全措施（1）甲方和乙方應(yīng)采取合理的技術(shù)和管理措施，保證消費(fèi)者的個(gè)人信息和交易數(shù)據(jù)的安全。措施包括但不限于數(shù)據(jù)加密、訪問控制、安全審計(jì)、備份恢復(fù)等。（2）甲方和乙方應(yīng)定期對(duì)數(shù)據(jù)安全措施進(jìn)行評(píng)估和測(cè)試，發(fā)覺問題及時(shí)進(jìn)行整改。同時(shí)應(yīng)加強(qiáng)員工的數(shù)據(jù)安全意識(shí)培訓(xùn)，提高員工的數(shù)據(jù)安全保護(hù)能力。（3）如因甲方或乙方的原因?qū)е孪M(fèi)者的個(gè)人信息和交易數(shù)據(jù)泄露、丟失或被篡改，雙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并采取措施彌補(bǔ)消費(fèi)者的損失。九、免責(zé)聲明和限制責(zé)任9.1平臺(tái)的免責(zé)范圍（1）甲方對(duì)因不可抗力、系統(tǒng)故障、網(wǎng)絡(luò)攻擊等不可預(yù)見、不可避免且不可克服的原因?qū)е碌姆?wù)中斷、數(shù)據(jù)丟失等情況不承擔(dān)責(zé)任，但應(yīng)及時(shí)采取措施恢復(fù)服務(wù)并通知乙方。（2）甲方對(duì)乙方在電子商務(wù)平臺(tái)上發(fā)布的商品信息、服務(wù)信息的真實(shí)性、準(zhǔn)確性、合法性不承擔(dān)責(zé)任，但甲方有義務(wù)對(duì)乙方提供的信息進(jìn)行審核和監(jiān)督。（3）甲方對(duì)乙方與消費(fèi)者之間的交易糾紛不承擔(dān)責(zé)任，但甲方有義務(wù)協(xié)助雙方進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)。9.2商家的免責(zé)范圍（1）乙方對(duì)因不可抗力、消費(fèi)者自身原因等不可預(yù)見、不可避免且不可克服的原因?qū)е碌纳唐坊蚍?wù)問題不承擔(dān)責(zé)任，但應(yīng)及時(shí)通知甲方和消費(fèi)者，并采取措施減少損失。（2）乙方對(duì)因甲方系統(tǒng)故障、網(wǎng)絡(luò)攻擊等原因?qū)е碌挠唵翁幚?、支付結(jié)算等問題不承擔(dān)責(zé)任，但應(yīng)積極配合甲方進(jìn)行解決。（3）乙方對(duì)因第三方物流原因?qū)е碌纳唐愤\(yùn)輸延誤、丟失、損壞等問題不承擔(dān)責(zé)任，但應(yīng)協(xié)助消費(fèi)者與物流企業(yè)進(jìn)行溝通和解決。9.3責(zé)任限制的具體規(guī)定（1）甲方和乙方的賠償責(zé)任以雙方在本協(xié)議項(xiàng)下的實(shí)際收益為限，不包括間接損失、預(yù)期利益損失等。（2）如因一方違反本協(xié)議導(dǎo)致另一方遭受損失，違約方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任，但賠償金額不應(yīng)超過違約行為所造成的直接損失。（3）雙方在本協(xié)議項(xiàng)下的責(zé)任免除和限制條款應(yīng)在法律允許的范圍內(nèi)最大限度地適用。如法律規(guī)定不得免除或限制責(zé)任的，雙方應(yīng)按照法律規(guī)定承擔(dān)責(zé)任。十、協(xié)議的變更和終止10.1協(xié)議的變更方式（1）本協(xié)議的任何變更或補(bǔ)充需經(jīng)雙方書面協(xié)商一致，并簽署相關(guān)協(xié)議。（2）甲方有權(quán)根據(jù)國家法律法規(guī)、政策調(diào)整以及電子商務(wù)平臺(tái)的運(yùn)營需要，對(duì)本協(xié)議進(jìn)行變更。甲方應(yīng)在變更前提前[X]天在電子商務(wù)平臺(tái)上發(fā)布公告，通知乙方。如乙方不同意變更內(nèi)容，有權(quán)在公告發(fā)布后的[X]天內(nèi)書面通知甲方終止本協(xié)議。如乙方未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提出終止協(xié)議，視為乙方同意變更內(nèi)容。10.2協(xié)議的終止條件（1）雙方協(xié)商一致，可終止本協(xié)議。（2）乙方違反本協(xié)議的任何條款，甲方有權(quán)提前[X]天書面通知乙方終止本協(xié)議。如乙方在接到通知后的[X]天內(nèi)未糾正違約行為，本協(xié)議自動(dòng)終止。（3）如乙方的經(jīng)營活動(dòng)違反國家法律法規(guī)或相關(guān)政策，甲方有權(quán)立即終止本協(xié)議，并向有關(guān)部門報(bào)告。（4）如甲方的電子商務(wù)平臺(tái)停止運(yùn)營，本協(xié)議自動(dòng)終止。10.3終止后的后續(xù)處理（1）本協(xié)議終止后，雙方應(yīng)在[X]天內(nèi)完成結(jié)算和清理工作。（2）乙方應(yīng)在本協(xié)議終止后，立即停止使用甲方的電子商務(wù)平臺(tái)，并刪除與甲方電子商務(wù)平臺(tái)相關(guān)的所有信息和數(shù)據(jù)。（3）如乙方在本協(xié)議終止后，仍繼續(xù)使用甲方的電子商務(wù)平臺(tái)或保留與甲方電子商務(wù)平臺(tái)相關(guān)的信息和數(shù)據(jù)，甲方有權(quán)采取法律手段追究乙方的責(zé)任。十一、爭(zhēng)議解決11.1爭(zhēng)議的解決方式（1）本協(xié)議的解釋和執(zhí)行均適用[具體法律法規(guī)]。如雙方在本協(xié)議的履行過程中發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。（2）如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。11.2仲裁或訴訟的選擇（1）雙方同意，在本協(xié)議履行過程中發(fā)生的任何爭(zhēng)議，均應(yīng)通