電商平臺(tái)用戶行為規(guī)范及免責(zé)協(xié)議

電商平臺(tái)用戶行為規(guī)范及免責(zé)協(xié)議合同編號(hào)：__________甲方（電商平臺(tái)運(yùn)營(yíng)方）：公司名稱：[公司名稱]法定代表人：[法定代表人姓名]地址：[公司地址]聯(lián)系方式：[聯(lián)系電話]電子郵箱：[電子郵箱]乙方（用戶）：用戶名：[用戶名]真實(shí)姓名：[真實(shí)姓名]地址：[聯(lián)系地址]聯(lián)系方式：[聯(lián)系方式]電子郵箱：[電子郵箱]一、總則1.適用范圍本協(xié)議適用于甲方所運(yùn)營(yíng)的電商平臺(tái)（以下簡(jiǎn)稱“本平臺(tái)”）以及乙方在本平臺(tái)上進(jìn)行的所有活動(dòng)，包括但不限于注冊(cè)、瀏覽、購(gòu)物、評(píng)價(jià)等。2.定義與解釋（1）“電商平臺(tái)”指甲方所運(yùn)營(yíng)的提供商品和服務(wù)交易的在線平臺(tái)。（2）“用戶”指在本平臺(tái)上注冊(cè)并使用服務(wù)的個(gè)人或單位。（3）“商品”指在本平臺(tái)上展示和銷售的各種物品。（4）“服務(wù)”指本平臺(tái)為用戶提供的各種相關(guān)服務(wù)，包括但不限于信息發(fā)布、交易協(xié)助、物流配送等。二、用戶注冊(cè)與賬戶管理1.用戶注冊(cè)（1）乙方應(yīng)按照本平臺(tái)的注冊(cè)流程和要求，提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的注冊(cè)信息，包括但不限于用戶名、密碼、聯(lián)系方式等。（2）乙方同意遵守本平臺(tái)的用戶注冊(cè)協(xié)議和相關(guān)規(guī)定，如發(fā)覺(jué)注冊(cè)信息有誤或不完整，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行修改和補(bǔ)充。2.賬戶信息管理（1）乙方應(yīng)妥善保管自己的賬戶信息，包括用戶名、密碼等，不得將其泄露給他人。（2）如乙方發(fā)覺(jué)自己的賬戶信息被盜用或存在安全隱患，應(yīng)及時(shí)通知甲方并采取相應(yīng)的措施。3.賬戶安全（1）甲方將采取合理的安全措施保護(hù)乙方的賬戶安全，但不承擔(dān)因乙方自身原因?qū)е碌馁~戶安全問(wèn)題的責(zé)任。（2）乙方應(yīng)遵守本平臺(tái)的安全規(guī)定，不得進(jìn)行任何危害賬戶安全的行為，如使用非法軟件、惡意攻擊等。三、用戶行為規(guī)范1.信息發(fā)布規(guī)范（1）乙方在本平臺(tái)上發(fā)布的信息應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確、合法，不得發(fā)布虛假、夸大、誤導(dǎo)性的信息。（2）乙方不得發(fā)布含有淫穢、色情、暴力、恐怖、賭博等違法內(nèi)容的信息。（3）乙方應(yīng)遵守本平臺(tái)的信息發(fā)布規(guī)則，不得發(fā)布重復(fù)、垃圾信息或進(jìn)行惡意刷屏。2.交易行為規(guī)范（1）乙方在進(jìn)行交易時(shí)應(yīng)遵守誠(chéng)實(shí)信用原則，不得進(jìn)行欺詐、脅迫等不正當(dāng)交易行為。（2）乙方應(yīng)按照本平臺(tái)的交易流程和規(guī)則進(jìn)行操作，不得擅自修改或取消訂單。（3）乙方應(yīng)及時(shí)支付訂單款項(xiàng)，如逾期未支付，甲方有權(quán)取消訂單并追究乙方的違約責(zé)任。3.知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)（1）乙方應(yīng)尊重他人的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，不得侵犯他人的商標(biāo)權(quán)、專利權(quán)、著作權(quán)等。（2）如乙方發(fā)覺(jué)本平臺(tái)上存在侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)的行為，應(yīng)及時(shí)通知甲方進(jìn)行處理。4.禁止行為（1）乙方不得利用本平臺(tái)進(jìn)行任何違法犯罪活動(dòng)，如傳銷、詐騙、洗錢等。（2）乙方不得在本平臺(tái)上發(fā)布廣告信息或進(jìn)行商業(yè)推廣活動(dòng)，除非得到甲方的書(shū)面授權(quán)。（3）乙方不得干擾本平臺(tái)的正常運(yùn)行，不得對(duì)本平臺(tái)進(jìn)行攻擊、破解或其他破壞性操作。四、商品與服務(wù)1.商品信息與描述（1）甲方應(yīng)保證本平臺(tái)上展示的商品信息真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，包括商品的名稱、規(guī)格、型號(hào)、價(jià)格、產(chǎn)地等。（2）商家應(yīng)如實(shí)描述商品的質(zhì)量、功能、用途等信息，不得夸大或虛假宣傳。（3）如商品信息發(fā)生變更，甲方或商家應(yīng)及時(shí)更新，以保證用戶獲得最新的信息。2.服務(wù)提供與質(zhì)量（1）甲方應(yīng)盡力提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，保證本平臺(tái)的正常運(yùn)行和用戶的順利使用。（2）商家應(yīng)按照約定的時(shí)間和方式為用戶提供商品和服務(wù)，保證服務(wù)質(zhì)量符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和要求。（3）如用戶對(duì)商品或服務(wù)質(zhì)量有異議，應(yīng)及時(shí)與商家或甲方溝通，甲方將協(xié)助用戶解決問(wèn)題。3.商品與服務(wù)的評(píng)價(jià)（1）乙方有權(quán)對(duì)購(gòu)買的商品和服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，但應(yīng)客觀、真實(shí)、公正，不得惡意評(píng)價(jià)或進(jìn)行虛假評(píng)價(jià)。（2）甲方將對(duì)用戶的評(píng)價(jià)進(jìn)行審核和管理，如發(fā)覺(jué)惡意評(píng)價(jià)或虛假評(píng)價(jià)，將予以刪除或采取其他相應(yīng)措施。（3）商家應(yīng)尊重用戶的評(píng)價(jià)，不得對(duì)用戶進(jìn)行威脅、恐嚇或其他不正當(dāng)手段干擾用戶評(píng)價(jià)。五、交易流程與規(guī)則1.訂單的與管理（1）乙方在本平臺(tái)上選擇商品或服務(wù)后，可提交訂單并確認(rèn)相關(guān)信息，訂單一經(jīng)提交即視為乙方的有效要約。（2）甲方或商家應(yīng)在合理時(shí)間內(nèi)確認(rèn)訂單，如未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)確認(rèn)，乙方有權(quán)取消訂單。（3）乙方有權(quán)在訂單未確認(rèn)前修改或取消訂單，但應(yīng)遵守本平臺(tái)的相關(guān)規(guī)定。2.支付與結(jié)算（1）本平臺(tái)支持多種支付方式，乙方應(yīng)根據(jù)自己的需求選擇合適的支付方式進(jìn)行支付。（2）乙方應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成支付，如逾期未支付，訂單將自動(dòng)取消。（3）甲方將按照約定的結(jié)算方式與商家進(jìn)行結(jié)算，保證交易款項(xiàng)的安全和及時(shí)到賬。3.發(fā)貨與配送（1）商家應(yīng)在訂單確認(rèn)后及時(shí)安排發(fā)貨，并按照約定的配送方式和時(shí)間將商品送達(dá)乙方指定的地點(diǎn)。（2）如因不可抗力等原因?qū)е聼o(wú)法按時(shí)發(fā)貨或配送，商家應(yīng)及時(shí)通知乙方并協(xié)商解決方案。（3）乙方在收到商品后應(yīng)及時(shí)進(jìn)行驗(yàn)收，如發(fā)覺(jué)商品存在質(zhì)量問(wèn)題或與訂單不符，應(yīng)及時(shí)與商家或甲方聯(lián)系。4.退換貨政策（1）乙方在收到商品后，如發(fā)覺(jué)商品存在質(zhì)量問(wèn)題或與訂單不符，有權(quán)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)申請(qǐng)退換貨。（2）商家應(yīng)按照本平臺(tái)的退換貨政策為乙方辦理退換貨手續(xù)，如商家拒絕或拖延辦理，甲方將介入處理。（3）非質(zhì)量問(wèn)題的退換貨，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的運(yùn)費(fèi)和其他費(fèi)用。六、用戶隱私保護(hù)1.個(gè)人信息的收集與使用（1）甲方將按照法律法規(guī)的要求，收集、使用和保護(hù)乙方的個(gè)人信息。（2）甲方收集的個(gè)人信息將用于為乙方提供服務(wù)、改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量、進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研等目的。（3）甲方將采取合理的安全措施保護(hù)乙方的個(gè)人信息，防止信息泄露、丟失或被篡改。2.隱私政策（1）甲方將制定并公布隱私政策，明確個(gè)人信息的收集、使用、存儲(chǔ)和保護(hù)等方面的內(nèi)容。（2）乙方應(yīng)仔細(xì)閱讀并理解本平臺(tái)的隱私政策，如對(duì)隱私政策有異議，可選擇停止使用本平臺(tái)的服務(wù)。（3）甲方將根據(jù)法律法規(guī)的要求和業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，適時(shí)對(duì)隱私政策進(jìn)行修訂和完善，并及時(shí)通知乙方。3.用戶信息的安全保護(hù)（1）甲方將建立健全用戶信息安全管理制度，加強(qiáng)對(duì)用戶信息的安全保護(hù)。（2）甲方將采取技術(shù)手段和管理措施，防止用戶信息被非法獲取、使用或披露。（3）如發(fā)生用戶信息泄露等安全事件，甲方將及時(shí)采取措施進(jìn)行處理，并通知乙方。七、知識(shí)產(chǎn)權(quán)1.平臺(tái)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)（1）本平臺(tái)的所有內(nèi)容，包括但不限于文字、圖片、音頻、視頻、商標(biāo)、標(biāo)識(shí)等，均歸甲方所有或經(jīng)合法授權(quán)使用。（2）乙方未經(jīng)甲方書(shū)面許可，不得擅自使用、復(fù)制、傳播本平臺(tái)的內(nèi)容，否則將承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。2.用戶的知識(shí)產(chǎn)權(quán)（1）乙方在本平臺(tái)上發(fā)布的內(nèi)容，如文字、圖片、視頻等，其知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸乙方所有，但乙方應(yīng)保證其發(fā)布的內(nèi)容不侵犯他人的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。（2）如甲方認(rèn)為乙方發(fā)布的內(nèi)容侵犯了他人的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，有權(quán)要求乙方刪除或修改相關(guān)內(nèi)容，乙方應(yīng)予以配合。八、免責(zé)聲明1.一般性免責(zé)聲明（1）甲方盡力提供準(zhǔn)確、完整的信息和服務(wù)，但不保證本平臺(tái)上的信息和服務(wù)完全準(zhǔn)確、無(wú)誤或最新。（2）甲方對(duì)因不可抗力、系統(tǒng)故障、網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題等原因?qū)е碌姆?wù)中斷或延遲不承擔(dān)責(zé)任，但將盡力恢復(fù)服務(wù)并減少損失。2.服務(wù)中斷與故障免責(zé)（1）如本平臺(tái)因系統(tǒng)維護(hù)、升級(jí)或其他原因需要暫停服務(wù)，甲方將提前通知乙方，并在合理時(shí)間內(nèi)恢復(fù)服務(wù)。（2）對(duì)于因服務(wù)中斷或故障給乙方造成的損失，甲方將根據(jù)具體情況進(jìn)行評(píng)估，并在合理范圍內(nèi)給予補(bǔ)償，但不承擔(dān)全部責(zé)任。3.信息準(zhǔn)確性免責(zé)（1）本平臺(tái)上的商品信息、價(jià)格、庫(kù)存等信息可能會(huì)因各種原因發(fā)生變化，甲方不保證其完全準(zhǔn)確。（2）乙方在進(jìn)行交易時(shí)應(yīng)仔細(xì)核對(duì)商品信息和價(jià)格，如因信息不準(zhǔn)確導(dǎo)致的交易糾紛，甲方將協(xié)助雙方解決，但不承擔(dān)責(zé)任。4.第三方與內(nèi)容免責(zé)（1）本平臺(tái)可能會(huì)包含第三方或內(nèi)容，甲方不對(duì)第三方或內(nèi)容的準(zhǔn)確性、合法性、完整性負(fù)責(zé)。（2）乙方第三方或訪問(wèn)第三方內(nèi)容時(shí)，應(yīng)自行承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，如發(fā)生糾紛或損失，與甲方無(wú)關(guān)。九、違約責(zé)任1.用戶違約的認(rèn)定（1）如乙方違反本協(xié)議的任何規(guī)定，包括但不限于發(fā)布違法信息、進(jìn)行不正當(dāng)交易、侵犯他人知識(shí)產(chǎn)權(quán)等，視為乙方違約。（2）如乙方未按照本協(xié)議的約定履行義務(wù)，如未按時(shí)支付款項(xiàng)、未及時(shí)確認(rèn)收貨等，視為乙方違約。2.違約的處理措施（1）如乙方違約，甲方有權(quán)采取警告、限制賬戶功能、暫停服務(wù)、終止協(xié)議等措施。（2）對(duì)于乙方的違約行為，甲方有權(quán)要求乙方賠償因此給甲方或其他用戶造成的損失。3.賠償責(zé)任的范圍與限制（1）乙方應(yīng)承擔(dān)因違約行為給甲方或其他用戶造成的直接損失和間接損失，但賠償金額以乙方在本平臺(tái)上的交易金額為限。（2）如因不可抗力等不可預(yù)見(jiàn)、不可避免的原因?qū)е乱曳綗o(wú)法履行本協(xié)議的約定，乙方不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)及時(shí)通知甲方并提供相關(guān)證明。十、協(xié)議的變更與終止1.協(xié)議的變更（1）甲方有權(quán)根據(jù)法律法規(guī)的要求和業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，對(duì)本協(xié)議進(jìn)行變更。（2）甲方將在本平臺(tái)上發(fā)布變更通知，乙方如不同意變更內(nèi)容，有權(quán)終止本協(xié)議。（3）如乙方繼續(xù)使用本平臺(tái)的服務(wù)，則視為乙方同意變更后的協(xié)議內(nèi)容。2.協(xié)議的終止（1）如乙方違反本協(xié)議的約定，甲方有權(quán)終止本協(xié)議，并采取相應(yīng)的措施。（2）如乙方提出終止本協(xié)議，應(yīng)提前通知甲方，并按照甲方的要求辦理相關(guān)手續(xù)。（3）本協(xié)議終止后，雙方應(yīng)按照本協(xié)議的約定處理未盡事宜。十一、通知與送達(dá)1.通知的方式（1）甲方將通過(guò)本平臺(tái)公告、郵件、短信等方式向乙方發(fā)送通知。（2）乙方應(yīng)保證其在本平臺(tái)上登記的聯(lián)系方式準(zhǔn)確無(wú)誤，以便及時(shí)接收通知。2.通知的送達(dá)（1）通知以在本平臺(tái)公告的方式發(fā)出的，公告發(fā)布之日起視為送達(dá)。（2）通知以郵件或短信方式發(fā)出的，發(fā)送成功之日起視為送達(dá)。十二、法律適用與爭(zhēng)議解決1.法律適用本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。2.爭(zhēng)議解決方式（1）雙方在本協(xié)議的履行過(guò)程中如發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。（2）如協(xié)商不成，任何一方均可向本平臺(tái)所在地的人民法院提起訴訟。十三、其他條款1.條款的可分割性如果本協(xié)議的任何條款被認(rèn)定為無(wú)效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力和可執(zhí)行性。2.協(xié)議的完整性本協(xié)議構(gòu)成雙方之間關(guān)于本