普通住宅小區(qū)物業(yè)委托管理協(xié)議書

普通住宅小區(qū)物業(yè)委托管理協(xié)議書合同編號：__________甲方（委托方）：地址：聯(lián)系方式：乙方（受托方）：地址：聯(lián)系方式：一、總則1.1協(xié)議雙方當事人甲方為[小區(qū)名稱]的業(yè)主委員會/建設(shè)單位（根據(jù)實際情況填寫），代表全體業(yè)主對小區(qū)的物業(yè)管理服務(wù)進行委托。乙方為具有合法經(jīng)營資格的物業(yè)管理公司，具備從事物業(yè)管理服務(wù)的資質(zhì)和能力。1.2物業(yè)基本情況[小區(qū)名稱]位于[具體地址]，總建筑面積為[X]平方米，其中住宅建筑面積為[X]平方米，共有[X]棟建筑物，[X]戶業(yè)主。小區(qū)內(nèi)包含但不限于以下設(shè)施：[列舉一些主要的共用設(shè)施如電梯、消防設(shè)施、配電室等]。1.3協(xié)議依據(jù)及目的依據(jù)《中華人民共和國民法典》《物業(yè)管理條例》等相關(guān)法律法規(guī)，為了維護小區(qū)的正常秩序，保障業(yè)主的生活環(huán)境和物業(yè)的保值增值，甲方將小區(qū)的物業(yè)管理服務(wù)委托給乙方，乙方按照本協(xié)議約定提供相應(yīng)的管理服務(wù)。二、委托管理事項2.1房屋建筑共用部位的維修、養(yǎng)護和管理包括但不限于屋頂、外墻面、承重墻體、樓梯間、走廊通道等部位。乙方應(yīng)定期對這些部位進行巡查，發(fā)覺問題及時維修。對于小修，應(yīng)在[具體時長，如24小時]內(nèi)響應(yīng)并處理；對于中修和大修，應(yīng)及時制定維修方案，經(jīng)甲方同意后按方案實施。維修費用按照本協(xié)議約定的物業(yè)維修基金管理與使用規(guī)定執(zhí)行。2.2共用設(shè)施、設(shè)備的維修、養(yǎng)護、運行和管理如小區(qū)內(nèi)的電梯、給排水系統(tǒng)、供電系統(tǒng)、消防設(shè)施、監(jiān)控設(shè)施等。乙方需建立設(shè)備臺賬，詳細記錄設(shè)備的基本信息、運行狀況、維修記錄等。電梯應(yīng)按照國家規(guī)定進行定期維護保養(yǎng)，保證安全運行，每[具體時長，如15日]進行一次例行檢查，并保存相關(guān)記錄。對于其他設(shè)施設(shè)備，要保證其正常運行，如給排水系統(tǒng)出現(xiàn)堵塞等問題，應(yīng)及時疏通，供電系統(tǒng)出現(xiàn)故障，應(yīng)盡快修復(fù)，以減少對業(yè)主生活的影響。2.3公共環(huán)境衛(wèi)生管理乙方負責小區(qū)公共區(qū)域（包括但不限于道路、廣場、樓梯間、電梯轎廂等）的清掃、保潔工作。每日至少進行[具體次數(shù)，如一次]全面清掃，電梯轎廂應(yīng)每[具體時長，如2小時]進行一次清潔消毒。垃圾應(yīng)做到日產(chǎn)日清，分類收集并按照規(guī)定進行處理。同時乙方應(yīng)定期對公共區(qū)域進行消毒和除蟲滅鼠工作，以保持環(huán)境衛(wèi)生。2.4公共綠化的養(yǎng)護和管理對小區(qū)內(nèi)的公共綠地、樹木、花草等進行養(yǎng)護管理。定期澆水、施肥、修剪、除草、防治病蟲害等。保證綠化植物的存活率，根據(jù)季節(jié)和植物生長情況制定合理的養(yǎng)護計劃。對于死亡或受損嚴重的植物，應(yīng)及時進行補植。2.5交通與車輛停放秩序的管理合理規(guī)劃小區(qū)內(nèi)的車輛停放區(qū)域，引導車輛有序停放。對于臨時停車，應(yīng)進行登記并按照規(guī)定收取停車費用（如有）。對占用消防通道、妨礙交通的車輛，有權(quán)進行勸阻和處理。同時乙方應(yīng)維護小區(qū)內(nèi)交通標識的清晰和完好，保障小區(qū)內(nèi)交通的安全和暢通。2.6公共秩序維護、安全防范等事項的協(xié)助管理安排保安人員進行24小時值班巡邏，對小區(qū)出入口進行嚴格管控，外來人員和車輛應(yīng)進行登記核實。保安人員應(yīng)具備基本的安全防范知識和應(yīng)急處理能力。乙方應(yīng)協(xié)助公安機關(guān)維護小區(qū)內(nèi)的治安秩序，但不承擔社會治安責任。對于小區(qū)內(nèi)發(fā)生的突發(fā)事件，應(yīng)及時采取應(yīng)急措施，并報告相關(guān)部門。三、委托管理期限3.1管理期限起始與終止本協(xié)議的管理期限自[起始日期]起至[終止日期]止。3.2管理期限屆滿的處理管理期限屆滿前[具體時長，如3個月]，雙方應(yīng)就續(xù)約或終止協(xié)議進行協(xié)商。如雙方同意續(xù)約，應(yīng)重新簽訂協(xié)議；如一方不同意續(xù)約，在管理期限屆滿時，乙方應(yīng)按照本協(xié)議約定做好交接工作，將物業(yè)管理權(quán)交還給甲方或新的物業(yè)管理公司。四、雙方權(quán)利義務(wù)4.1甲方權(quán)利義務(wù)4.1.1甲方的權(quán)利（1）有權(quán)監(jiān)督乙方的物業(yè)管理服務(wù)工作，對不符合服務(wù)質(zhì)量標準的情況提出整改意見。（2）有權(quán)審議乙方提出的物業(yè)管理服務(wù)費用預(yù)算和決算報告。（3）有權(quán)根據(jù)業(yè)主的意見和建議，要求乙方改進管理服務(wù)措施。（4）有權(quán)對小區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的使用情況進行監(jiān)督。4.1.2甲方的義務(wù)（1）按照本協(xié)議約定向乙方支付物業(yè)管理服務(wù)費用。（2）協(xié)助乙方做好物業(yè)管理工作，如提供必要的辦公場地（如有約定），協(xié)調(diào)業(yè)主與乙方之間的關(guān)系。（3）在業(yè)主違反本協(xié)議約定或業(yè)主公約時，協(xié)助乙方進行處理。（4）將本協(xié)議內(nèi)容告知全體業(yè)主，使業(yè)主知曉乙方的管理服務(wù)內(nèi)容和權(quán)利義務(wù)。4.2乙方權(quán)利義務(wù)4.2.1乙方的權(quán)利（1）按照本協(xié)議約定收取物業(yè)管理服務(wù)費用及其他合法費用（如停車費等）。（2）根據(jù)物業(yè)管理服務(wù)的需要，制定相關(guān)的管理制度和規(guī)定，并要求業(yè)主和物業(yè)使用人遵守。（3）在緊急情況下，為了維護小區(qū)的公共利益，有權(quán)采取必要的應(yīng)急措施。（4）對拒不支付物業(yè)管理服務(wù)費用的業(yè)主，有權(quán)通過合法途徑進行催繳。4.2.2乙方的義務(wù)（1）按照本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)質(zhì)量標準提供物業(yè)管理服務(wù)。（2）定期向甲方報告物業(yè)管理服務(wù)工作情況，包括財務(wù)狀況、維修養(yǎng)護情況、安全管理情況等。（3）妥善保管小區(qū)的物業(yè)管理資料，如業(yè)主檔案、設(shè)備設(shè)施資料等。（4）對員工進行培訓，提高員工的服務(wù)意識和業(yè)務(wù)能力，員工應(yīng)遵守職業(yè)道德規(guī)范，不得侵害業(yè)主的合法權(quán)益。（5）按照法律法規(guī)和本協(xié)議的規(guī)定，合理使用物業(yè)維修基金。五、物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量5.1服務(wù)質(zhì)量標準（1）房屋建筑共用部位的維修養(yǎng)護應(yīng)達到：屋頂無滲漏、外墻無脫落、樓梯間整潔干凈、通道暢通無阻等。（2）共用設(shè)施設(shè)備的維修養(yǎng)護運行應(yīng)達到：電梯運行平穩(wěn)、給排水系統(tǒng)正常工作、供電無中斷（除不可抗力因素外）、消防設(shè)施完好有效等。（3）公共環(huán)境衛(wèi)生應(yīng)達到：公共區(qū)域無垃圾堆積、無污漬、無異味，綠化區(qū)域整潔美觀。（4）公共綠化養(yǎng)護應(yīng)達到：植物生長旺盛、修剪整齊、無病蟲害。（5）交通與車輛停放秩序應(yīng)達到：車輛停放有序，交通標識清晰，消防通道暢通。（6）公共秩序維護應(yīng)達到：小區(qū)內(nèi)治安良好，保安巡邏到位，突發(fā)事件應(yīng)急處理及時。5.2服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督（1）甲方有權(quán)對乙方的服務(wù)質(zhì)量進行檢查和監(jiān)督，定期或不定期對小區(qū)進行巡查。（2）乙方應(yīng)建立內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機制，定期對服務(wù)工作進行自查自糾。（3）甲方可以組織業(yè)主代表對乙方的服務(wù)質(zhì)量進行評議，評議結(jié)果作為對乙方考核的依據(jù)之一。如乙方的服務(wù)質(zhì)量達不到本協(xié)議約定的標準，甲方有權(quán)要求乙方進行整改，乙方應(yīng)在規(guī)定的時間內(nèi)采取有效措施改進服務(wù)質(zhì)量。六、物業(yè)管理服務(wù)費用6.1服務(wù)費用構(gòu)成物業(yè)管理服務(wù)費用主要包括以下幾個部分：（1）人員費用：包括物業(yè)管理服務(wù)人員的工資、獎金、福利、社會保險等。（2）共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的維修養(yǎng)護費用：用于小區(qū)房屋建筑共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常維修、養(yǎng)護、更新和改造。（3）公共環(huán)境衛(wèi)生管理費用：包括清潔用品、垃圾處理、消毒除蟲等費用。（4）公共綠化養(yǎng)護費用：如綠化植物的澆水、施肥、修剪工具和材料費用等。（5）交通與車輛停放管理費用：用于交通標識的維護、停車場地的管理等。（6）安全防范費用：保安人員的工資、安保設(shè)備的維護等費用。（7）管理費用：包括辦公費用、水電費、通訊費等物業(yè)公司的運營管理成本。（8）法定稅費：按照國家規(guī)定應(yīng)繳納的稅費。6.2服務(wù)費用標準根據(jù)小區(qū)的實際情況，經(jīng)雙方協(xié)商確定物業(yè)管理服務(wù)費用的標準為每月每平方米[X]元。該費用標準可根據(jù)市場情況、成本變化等因素，在本協(xié)議履行期間按照一定的程序進行調(diào)整。6.3服務(wù)費用支付方式及時間（1）支付方式：[具體支付方式，如銀行轉(zhuǎn)賬等]。（2）支付時間：甲方應(yīng)在每個月的[具體日期]前將本月的物業(yè)管理服務(wù)費用支付給乙方。如逾期支付，每逾期一日，應(yīng)按照未支付金額的[X%]向乙方支付違約金。同時乙方應(yīng)在收到服務(wù)費用后向甲方開具合法有效的發(fā)票。（3）費用調(diào)整：在協(xié)議履行期間，如因物價上漲、人員工資增加等原因?qū)е挛飿I(yè)管理成本顯著增加，乙方有權(quán)提出調(diào)整服務(wù)費用標準的申請。乙方應(yīng)向甲方提交詳細的成本分析報告和調(diào)整方案，經(jīng)甲方審核并征求業(yè)主意見（按照相關(guān)規(guī)定的程序）后，雙方協(xié)商確定是否調(diào)整以及調(diào)整的幅度。（4）欠費處理：對于個別業(yè)主欠費的情況，乙方應(yīng)及時進行催繳。催繳方式包括但不限于書面通知、上門催繳等。如業(yè)主欠費超過[具體時長，如3個月]，乙方有權(quán)根據(jù)本協(xié)議約定和相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，采取法律手段追討欠費，如向人民法院提起訴訟。在追討欠費過程中，乙方應(yīng)向甲方通報相關(guān)情況，甲方應(yīng)給予必要的協(xié)助。七、物業(yè)的使用與維護7.1業(yè)主和物業(yè)使用人使用物業(yè)的規(guī)定（1）業(yè)主和物業(yè)使用人應(yīng)遵守本協(xié)議和業(yè)主公約的規(guī)定，合理使用物業(yè)，不得擅自改變物業(yè)的用途、結(jié)構(gòu)和外觀。（2）不得在公共區(qū)域堆放雜物、私搭亂建，不得損壞公共設(shè)施設(shè)備。（3）按照規(guī)定的用途使用水、電、氣等公共資源，不得偷水、偷電、偷氣。（4）在室內(nèi)進行裝修時，應(yīng)遵守相關(guān)的裝修規(guī)定，如辦理裝修許可證、遵守裝修時間、不得破壞房屋結(jié)構(gòu)等。（5）對于租賃房屋的情況，業(yè)主應(yīng)告知租戶本協(xié)議和業(yè)主公約的內(nèi)容，租戶應(yīng)遵守相關(guān)規(guī)定，業(yè)主對租戶的行為承擔連帶責任。7.2物業(yè)維修基金的管理與使用（1）物業(yè)維修基金由甲方負責管理（或按照當?shù)匾?guī)定的管理主體），設(shè)立專門賬戶，?？顚Ｓ?。（2）乙方在需要使用物業(yè)維修基金時，應(yīng)向甲方提出書面申請，說明維修項目、預(yù)算金額、維修原因等情況。（3）甲方收到申請后，應(yīng)進行審核。對于符合維修基金使用條件的項目，按照相關(guān)規(guī)定組織業(yè)主表決（如有需要），經(jīng)法定比例的業(yè)主同意后，方可批準使用。（4）物業(yè)維修基金的使用情況應(yīng)定期向業(yè)主公布，接受業(yè)主的監(jiān)督。（5）在小區(qū)物業(yè)轉(zhuǎn)讓時，原業(yè)主繳納的物業(yè)維修基金余額應(yīng)隨物業(yè)一并轉(zhuǎn)讓給新業(yè)主。7.3乙方對物業(yè)維修養(yǎng)護的責任（1）乙方應(yīng)按照本協(xié)議約定對物業(yè)進行維修養(yǎng)護，保證物業(yè)的正常使用。（2）對于小修項目，乙方應(yīng)及時處理，費用從物業(yè)管理服務(wù)費用中列支；對于中修和大修項目，經(jīng)甲方批準使用物業(yè)維修基金后，乙方應(yīng)按照維修方案進行施工，保證維修質(zhì)量。（3）在維修養(yǎng)護過程中，乙方應(yīng)采取必要的安全措施，避免對業(yè)主造成不必要的影響。如因維修養(yǎng)護工作造成業(yè)主損失的，乙方應(yīng)承擔相應(yīng)的賠償責任。八、違約責任8.1甲方違約責任（1）若甲方未按照本協(xié)議約定向乙方支付物業(yè)管理服務(wù)費用，除應(yīng)按照本協(xié)議約定支付違約金外，還應(yīng)賠償乙方因此造成的經(jīng)濟損失。（2）若甲方違反本協(xié)議約定，干涉乙方正常的物業(yè)管理服務(wù)工作，導致乙方無法正常履行職責，甲方應(yīng)承擔相應(yīng)的法律責任。（3）若甲方未能履行協(xié)助乙方進行物業(yè)管理工作的義務(wù)，如未協(xié)調(diào)好業(yè)主與乙方的關(guān)系，導致乙方工作受到阻礙，甲方應(yīng)承擔相應(yīng)的責任。8.2乙方違約責任（1）若乙方未按照本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)質(zhì)量標準提供物業(yè)管理服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方限期整改。若乙方未能在規(guī)定的時間內(nèi)整改到位，甲方有權(quán)按照本協(xié)議約定扣減相應(yīng)的服務(wù)費用，并要求乙方賠償因此給業(yè)主造成的損失。（2）若乙方擅自提高物業(yè)管理服務(wù)費用標準或亂收費，甲方有權(quán)拒絕支付，并要求乙方退還多收的費用，同時乙方應(yīng)按照多收費用的[X]倍向甲方支付違約金。（3）若乙方未能妥善保管物業(yè)管理資料，導致資料丟失或損壞，乙方應(yīng)承擔相應(yīng)的法律責任。（4）若乙方在物業(yè)管理服務(wù)過程中，因自身過錯給業(yè)主或物業(yè)造成損害的，乙方應(yīng)承擔賠償責任。九、附則9.1協(xié)議變更本協(xié)議的任何變更或補充需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議。變更或補充協(xié)議作為本協(xié)議的組成部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。9.2協(xié)議解除（1）經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以解除本協(xié)議。解除協(xié)議應(yīng)提前[具體時長，如30日]通知對方，并做好交接工作。（2）若乙方在管理服務(wù)期間，出現(xiàn)嚴重違反本協(xié)議約定的行為，如服務(wù)質(zhì)量嚴重不達標、擅自挪用物業(yè)維修基金等，甲方有權(quán)解除本協(xié)議。（3）若甲方未按照本協(xié)議約定履行義務(wù)，導致乙方無法正常開展物業(yè)管理服務(wù)工作，乙方有權(quán)解除本協(xié)議。9.3爭議解決方式本協(xié)議在履行過程中發(fā)生的爭議，由雙方協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人