2024版物業(yè)綜合服務(wù)承包協(xié)議條款一

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL2024版物業(yè)綜合服務(wù)承包協(xié)議條款一本合同目錄一覽1.協(xié)議范圍與定義1.1物業(yè)范圍1.2服務(wù)定義2.服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)2.1物業(yè)維護(hù)2.2安全保障2.3環(huán)境衛(wèi)生2.4客戶服務(wù)2.5設(shè)施管理3.服務(wù)期限與開始時(shí)間3.1服務(wù)期限3.2開始時(shí)間4.承包方責(zé)任與義務(wù)4.1服務(wù)提供4.2人員管理4.3質(zhì)量保證4.4保險(xiǎn)責(zé)任4.5法律法規(guī)遵守5.業(yè)主責(zé)任與義務(wù)5.1支付費(fèi)用5.2配合工作5.3設(shè)施使用5.4法律遵從6.費(fèi)用與支付6.1服務(wù)費(fèi)用6.2費(fèi)用調(diào)整6.3支付方式6.4費(fèi)用退還7.違約責(zé)任7.1承包方違約7.2業(yè)主違約8.爭議解決8.1協(xié)商解決8.2調(diào)解程序8.3法律途徑9.變更與終止9.1變更條件9.2終止協(xié)議9.3終止后處理10.保密條款10.1保密內(nèi)容10.2泄露后果10.3保密期限11.法律適用與管轄11.1法律適用11.2管轄法院12.其他條款12.1通知機(jī)制12.2合同附件12.3語言版本13.簽約主體13.1承包方信息13.2業(yè)主信息14.簽約日期與地點(diǎn)14.1簽約日期14.2簽約地點(diǎn)第一部分：合同如下：第一條協(xié)議范圍與定義1.1物業(yè)范圍本協(xié)議所指物業(yè)范圍包括但不限于：住宅樓、商業(yè)樓、停車場、綠化區(qū)、公共設(shè)施等。具體物業(yè)范圍以附件一《物業(yè)范圍明細(xì)》為準(zhǔn)。1.2服務(wù)定義本協(xié)議所指服務(wù)包括但不限于：物業(yè)管理、設(shè)備維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生、安全保障、客戶服務(wù)等。具體服務(wù)內(nèi)容以附件二《服務(wù)內(nèi)容明細(xì)》為準(zhǔn)。第二條服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)2.1物業(yè)維護(hù)承包方應(yīng)按照約定的標(biāo)準(zhǔn)和頻率對物業(yè)進(jìn)行維護(hù)，確保物業(yè)設(shè)施的正常運(yùn)行。具體維護(hù)內(nèi)容以附件三《物業(yè)維護(hù)明細(xì)》為準(zhǔn)。2.2安全保障承包方應(yīng)制定并執(zhí)行安全管理制度，保障物業(yè)的安全，防止安全事故的發(fā)生。具體安全措施以附件四《安全保障措施》為準(zhǔn)。2.3環(huán)境衛(wèi)生承包方應(yīng)負(fù)責(zé)物業(yè)的環(huán)境衛(wèi)生，保證公共區(qū)域干凈整潔。具體環(huán)境衛(wèi)生要求以附件五《環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》為準(zhǔn)。2.4客戶服務(wù)承包方應(yīng)設(shè)立客戶服務(wù)，為業(yè)主提供咨詢、投訴、報(bào)修等服務(wù)。具體服務(wù)流程以附件六《客戶服務(wù)流程》為準(zhǔn)。2.5設(shè)施管理承包方應(yīng)對物業(yè)內(nèi)的公共設(shè)施進(jìn)行管理，確保設(shè)施的正常使用。具體設(shè)施管理要求以附件七《設(shè)施管理明細(xì)》為準(zhǔn)。第三條服務(wù)期限與開始時(shí)間3.1服務(wù)期限本協(xié)議的服務(wù)期限為____年，自協(xié)議生效之日起計(jì)算。3.2開始時(shí)間本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，服務(wù)期限自協(xié)議生效之日起計(jì)算。第四條承包方責(zé)任與義務(wù)4.1服務(wù)提供承包方應(yīng)按照本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、期限提供服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量。4.2人員管理承包方應(yīng)加強(qiáng)對服務(wù)人員的培訓(xùn)和管理，確保服務(wù)人員具備相應(yīng)的專業(yè)技能和服務(wù)態(tài)度。4.3質(zhì)量保證承包方應(yīng)定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行自檢，確保服務(wù)質(zhì)量符合約定標(biāo)準(zhǔn)。如業(yè)主對服務(wù)質(zhì)量有異議，承包方應(yīng)及時(shí)整改。4.4保險(xiǎn)責(zé)任承包方應(yīng)對提供服務(wù)過程中可能發(fā)生的意外事故造成的損失承擔(dān)保險(xiǎn)責(zé)任。如承包方未購買相應(yīng)保險(xiǎn)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任。4.5法律法規(guī)遵守承包方應(yīng)嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)，不得違法經(jīng)營。如因承包方違法行為導(dǎo)致業(yè)主損失，承包方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任。第五條業(yè)主責(zé)任與義務(wù)5.1支付費(fèi)用業(yè)主應(yīng)按照本協(xié)議約定的費(fèi)用、期限、方式支付服務(wù)費(fèi)用。5.2配合工作業(yè)主應(yīng)積極配合承包方的工作，遵守物業(yè)管理制度，維護(hù)公共秩序。5.3設(shè)施使用業(yè)主應(yīng)合理使用物業(yè)內(nèi)的公共設(shè)施，不得損害公共利益。5.4法律遵從業(yè)主應(yīng)遵守國家法律法規(guī)，不得從事違法活動(dòng)。第六條費(fèi)用與支付6.1服務(wù)費(fèi)用本協(xié)議的服務(wù)費(fèi)用為人民幣（大寫）：____元整（小寫）：_____元。6.2費(fèi)用調(diào)整如因政策調(diào)整、市場變化等原因?qū)е路?wù)費(fèi)用發(fā)生變動(dòng)，雙方可協(xié)商調(diào)整。6.3支付方式業(yè)主可通過銀行轉(zhuǎn)賬、現(xiàn)金等方式支付服務(wù)費(fèi)用。6.4費(fèi)用退還如合同提前終止，按雙方約定辦理費(fèi)用退還手續(xù)。具體退還標(biāo)準(zhǔn)以附件八《費(fèi)用退還辦法》為準(zhǔn)。第七條違約責(zé)任7.1承包方違約如承包方未按照本協(xié)議約定提供服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合約定標(biāo)準(zhǔn)，視為違約。違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向守約方支付違約金，并賠償因此給守約方造成的損失。7.2業(yè)主違約如業(yè)主未按照本協(xié)議約定支付服務(wù)費(fèi)用，或違反物業(yè)管理制度，視為違約。違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向守約方支付違約金，并賠償因此給守約方造成的損失。第八條爭議解決8.1協(xié)商解決雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。8.2調(diào)解程序如協(xié)商不成，任何一方均可向物業(yè)所在地的人民調(diào)解委員會(huì)申請調(diào)解。8.3法律途徑如調(diào)解不成，任何一方均有權(quán)向物業(yè)所在地的人民法院提起訴訟。第九條變更與終止9.1變更條件本協(xié)議如需變更，應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。9.2終止協(xié)議本協(xié)議提前終止的，應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并簽訂書面終止協(xié)議。9.3終止后處理協(xié)議終止后，承包方應(yīng)按照約定辦理相關(guān)手續(xù)，包括移交物業(yè)、結(jié)算費(fèi)用等。具體辦理方式以附件九《終止后處理辦法》為準(zhǔn)。第十條保密條款10.1保密內(nèi)容雙方在簽訂本協(xié)議及履行過程中所獲悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、財(cái)務(wù)信息等，均應(yīng)予以保密。10.2泄露后果如任何一方違反保密義務(wù)，導(dǎo)致對方遭受損失，違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向守約方賠償損失。10.3保密期限雙方的保密義務(wù)自本協(xié)議簽訂之日起生效，至協(xié)議終止或履行完畢之日終止。第十一條法律適用與管轄11.1法律適用本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。11.2管轄法院本協(xié)議引起的爭議，任何一方均有權(quán)向物業(yè)所在地的人民法院提起訴訟。第十二條其他條款12.1通知機(jī)制雙方應(yīng)通過書面形式互相通知本協(xié)議的履行情況。12.2合同附件本協(xié)議的附件為本協(xié)議不可分割的一部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。12.3語言版本本協(xié)議一式兩份，雙方各執(zhí)一份，兩種語言版本具有同等法律效力。第十三條簽約主體13.1承包方信息承包方名稱：____________________地址：____________________法定代表人：____________________聯(lián)系方式：____________________13.2業(yè)主信息業(yè)主名稱：____________________地址：____________________法定代表人：____________________聯(lián)系方式：____________________第十四條簽約日期與地點(diǎn)14.1簽約日期本協(xié)議于____年____月____日簽訂。14.2簽約地點(diǎn)本協(xié)議在中華人民共和國____?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）____市（縣）簽訂。第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：《物業(yè)范圍明細(xì)》詳細(xì)列出物業(yè)的具體范圍，包括但不限于建筑物、停車場、綠化區(qū)、公共設(shè)施等。附件二：《服務(wù)內(nèi)容明細(xì)》詳細(xì)列出承包方應(yīng)提供的服務(wù)內(nèi)容，包括但不限于物業(yè)維護(hù)、安全保障、環(huán)境衛(wèi)生、客戶服務(wù)、設(shè)施管理等。附件三：《物業(yè)維護(hù)明細(xì)》詳細(xì)列出物業(yè)維護(hù)的具體內(nèi)容和要求，包括但不限于設(shè)施保養(yǎng)、設(shè)備維修、綠化養(yǎng)護(hù)等。附件四：《安全保障措施》詳細(xì)列出承包方應(yīng)采取的安全保障措施，包括但不限于保安人員配置、安全防范設(shè)施安裝、應(yīng)急預(yù)案等。附件五：《環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》詳細(xì)列出環(huán)境衛(wèi)生的具體標(biāo)準(zhǔn)和要求，包括但不限于垃圾處理、清潔頻率、公共衛(wèi)生管理等。附件六：《客戶服務(wù)流程》詳細(xì)列出客戶服務(wù)的具體流程，包括但不限于服務(wù)請求接收、響應(yīng)時(shí)間、服務(wù)處理等。附件七：《設(shè)施管理明細(xì)》詳細(xì)列出設(shè)施管理的具體內(nèi)容和要求，包括但不限于設(shè)施維護(hù)、使用規(guī)范、損壞賠償?shù)取８郊耍骸顿M(fèi)用退還辦法》詳細(xì)列出費(fèi)用退還的具體條件和標(biāo)準(zhǔn)，包括但不限于提前終止協(xié)議的條件、退還流程、退還金額計(jì)算等。附件九：《終止后處理辦法》詳細(xì)列出協(xié)議終止后的具體處理方式，包括但不限于物業(yè)移交、費(fèi)用結(jié)算、違約責(zé)任等。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.承包方未按照協(xié)議約定提供服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合約定標(biāo)準(zhǔn)。2.承包方未按照約定時(shí)間、金額、方式支付服務(wù)費(fèi)用。3.業(yè)主未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用，或違反物業(yè)管理制度。4.雙方未按照約定履行保密義務(wù)，泄露對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.違約方應(yīng)承擔(dān)違約金，金額根據(jù)違約程度和給對方造成的損失確定。2.違約方應(yīng)賠償因此給守約方造成的直接損失，包括但不限于經(jīng)濟(jì)損失、聲譽(yù)損失等。3.違約方在履行違約責(zé)任后，仍應(yīng)承擔(dān)因違約所產(chǎn)生的其他費(fèi)用，包括但不限于訴訟費(fèi)、律師費(fèi)等。示例說明：如果承包方未按照協(xié)議約定提供服務(wù)質(zhì)量，導(dǎo)致業(yè)主財(cái)產(chǎn)損失，承包方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。例如，由于承包方的疏忽導(dǎo)致業(yè)主車輛被盜，承包方應(yīng)賠償業(yè)主車輛損失。說明三：法律名詞及解釋