2024版電子商務(wù)平臺(tái)安全維護(hù)及應(yīng)急處理協(xié)議

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL2024版電子商務(wù)平臺(tái)安全維護(hù)及應(yīng)急處理協(xié)議本合同目錄一覽1.協(xié)議范圍1.1安全維護(hù)1.1.1信息安全1.1.2數(shù)據(jù)保護(hù)1.1.3系統(tǒng)安全1.2應(yīng)急處理1.2.1事故響應(yīng)1.2.2事故處理1.2.3恢復(fù)與重建2.責(zé)任分配2.1安全維護(hù)責(zé)任2.2應(yīng)急處理責(zé)任3.服務(wù)內(nèi)容3.1安全評(píng)估3.2安全監(jiān)控3.3安全防護(hù)3.4應(yīng)急響應(yīng)4.服務(wù)期限4.1安全維護(hù)期限4.2應(yīng)急處理期限5.技術(shù)支持5.1安全維護(hù)技術(shù)支持5.2應(yīng)急處理技術(shù)支持6.費(fèi)用與支付6.1服務(wù)費(fèi)用6.2支付方式6.3費(fèi)用調(diào)整7.保密與隱私7.1信息安全保密7.2用戶隱私保護(hù)8.法律適用與爭(zhēng)議解決8.1法律適用8.2爭(zhēng)議解決方式9.違約責(zé)任9.1安全維護(hù)違約9.2應(yīng)急處理違約10.解除與終止10.1解除條件10.2終止條件11.通知與送達(dá)11.1通知方式11.2送達(dá)方式12.合同的變更與補(bǔ)充12.1變更條件12.2補(bǔ)充內(nèi)容13.合同的簽署與生效13.1簽署方式13.2生效條件14.其他條款14.1不可抗力14.2免除責(zé)任14.3第三方受益第一部分：合同如下：第一條協(xié)議范圍1.1安全維護(hù)1.1.1信息安全1.1.1.1乙方應(yīng)采取必要措施，確保甲方電子商務(wù)平臺(tái)的信息安全，防止未經(jīng)授權(quán)的訪問(wèn)、使用、披露或修改。1.1.1.2乙方應(yīng)定期進(jìn)行信息安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，并根據(jù)評(píng)估結(jié)果采取相應(yīng)的措施，以降低安全風(fēng)險(xiǎn)。1.1.2數(shù)據(jù)保護(hù)1.1.2.1乙方應(yīng)確保甲方提供的所有數(shù)據(jù)均得到妥善保護(hù)，防止數(shù)據(jù)丟失、損壞或泄露。1.1.2.2乙方應(yīng)按照相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)甲方數(shù)據(jù)進(jìn)行分類、標(biāo)記和加密處理，確保數(shù)據(jù)安全。1.1.3系統(tǒng)安全1.1.3.1乙方應(yīng)定期對(duì)甲方電子商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行系統(tǒng)安全檢查和漏洞掃描，確保系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行。1.1.3.2乙方應(yīng)在發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)安全問(wèn)題時(shí)及時(shí)通知甲方，并采取措施予以修復(fù)。第二條責(zé)任分配2.1安全維護(hù)責(zé)任2.1.1乙方負(fù)責(zé)甲方電子商務(wù)平臺(tái)的安全維護(hù)工作，確保平臺(tái)安全穩(wěn)定運(yùn)行。2.1.2甲方負(fù)責(zé)提供必要的業(yè)務(wù)支持和技術(shù)配合，協(xié)助乙方開展安全維護(hù)工作。2.2應(yīng)急處理責(zé)任2.2.1乙方應(yīng)在發(fā)生安全事故時(shí)，立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，進(jìn)行事故響應(yīng)和處理。2.2.2甲方應(yīng)在得知安全事故后，積極配合乙方開展應(yīng)急處理工作，并提供必要的業(yè)務(wù)支持。第三條服務(wù)內(nèi)容3.1安全評(píng)估3.1.1乙方應(yīng)定期對(duì)甲方電子商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行安全評(píng)估，評(píng)估內(nèi)容包括但不限于信息安全、數(shù)據(jù)保護(hù)、系統(tǒng)安全等方面。3.1.2乙方應(yīng)根據(jù)安全評(píng)估結(jié)果，為甲方提供改進(jìn)建議和解決方案。3.2安全監(jiān)控3.2.1乙方應(yīng)對(duì)甲方電子商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)通知甲方。3.2.2乙方應(yīng)定期向甲方報(bào)告安全監(jiān)控情況，并提供相關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。3.3安全防護(hù)3.3.1乙方應(yīng)采取必要措施，對(duì)甲方電子商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行安全防護(hù)，防止惡意攻擊、病毒感染等安全威脅。3.3.2乙方應(yīng)根據(jù)安全防護(hù)的需要，為甲方提供相應(yīng)的技術(shù)支持和指導(dǎo)。3.4應(yīng)急響應(yīng)3.4.1乙方應(yīng)制定應(yīng)急預(yù)案，并在發(fā)生安全事故時(shí)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，進(jìn)行事故響應(yīng)和處理。3.4.2乙方應(yīng)協(xié)助甲方恢復(fù)受影響的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，確保甲方業(yè)務(wù)不受重大影響。第四條服務(wù)期限4.1安全維護(hù)期限4.1.1本協(xié)議項(xiàng)下的安全維護(hù)服務(wù)期限為____年，自合同生效之日起計(jì)算。4.1.2乙方應(yīng)在服務(wù)期限內(nèi)，按照約定提供安全維護(hù)服務(wù)。4.2應(yīng)急處理期限4.2.1本協(xié)議項(xiàng)下的應(yīng)急處理服務(wù)期限為____年，自合同生效之日起計(jì)算。4.2.2乙方應(yīng)在服務(wù)期限內(nèi)，按照約定提供應(yīng)急處理服務(wù)。第五條技術(shù)支持5.1安全維護(hù)技術(shù)支持5.1.1乙方應(yīng)提供電話、郵件、在線客服等多種方式的技術(shù)支持，解答甲方在安全維護(hù)方面的問(wèn)題。5.1.2乙方應(yīng)根據(jù)甲方需求，提供現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持服務(wù)，協(xié)助甲方解決安全問(wèn)題。5.2應(yīng)急處理技術(shù)支持5.2.1乙方應(yīng)提供電話、郵件、在線客服等多種方式的技術(shù)支持，解答甲方在應(yīng)急處理方面的問(wèn)題。5.2.2乙方應(yīng)根據(jù)甲方需求，提供現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持服務(wù)，協(xié)助甲方解決應(yīng)急問(wèn)題。第六條費(fèi)用與支付6.1服務(wù)費(fèi)用6.1.1本協(xié)議項(xiàng)下的安全維護(hù)服務(wù)費(fèi)用為人民幣【】元整（大寫：【】元整），甲方應(yīng)按照約定支付。6.1.2本協(xié)議項(xiàng)下的應(yīng)急處理服務(wù)費(fèi)用為人民幣【】元整（大寫：【】元整），甲方應(yīng)按照約定支付。6.2支付方式6.2.1甲方應(yīng)通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬、、支付等便捷方式支付服務(wù)費(fèi)用。6.2.2甲方應(yīng)在合同簽訂之日起【】日內(nèi)支付首期服務(wù)費(fèi)用，后續(xù)服務(wù)費(fèi)用按【】個(gè)月支付一次。6.3費(fèi)用調(diào)整6.3.1在合同第八條保密與隱私8.1信息安全保密8.1.1乙方應(yīng)對(duì)甲方提供的所有保密信息予以保密，未經(jīng)甲方書面同意，不得向任何第三方披露。8.1.2乙方應(yīng)采取必要措施，確保甲方保密信息的安全，防止未經(jīng)授權(quán)的訪問(wèn)、使用、披露或修改。8.2用戶隱私保護(hù)8.2.1乙方應(yīng)對(duì)甲方用戶的個(gè)人信息予以保密，未經(jīng)甲方書面同意，不得向任何第三方披露。8.2.2乙方應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)甲方用戶個(gè)人信息進(jìn)行保護(hù)，防止泄露。第九條法律適用與爭(zhēng)議解決8.1法律適用9.1.1本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。9.2爭(zhēng)議解決方式9.2.1雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十條違約責(zé)任10.1安全維護(hù)違約10.1.1乙方未按照本協(xié)議約定提供安全維護(hù)服務(wù)的，甲方有權(quán)要求乙方在合理期限內(nèi)予以糾正。10.1.2乙方未按照本協(xié)議約定履行安全維護(hù)義務(wù)，導(dǎo)致甲方遭受損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。10.2應(yīng)急處理違約10.2.1乙方未按照本協(xié)議約定提供應(yīng)急處理服務(wù)的，甲方有權(quán)要求乙方在合理期限內(nèi)予以糾正。10.2.2乙方未按照本協(xié)議約定履行應(yīng)急處理義務(wù)，導(dǎo)致甲方遭受損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第十一條解除與終止11.1解除條件11.1.2甲方未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用的，乙方有權(quán)解除本協(xié)議。11.2終止條件11.2.1本協(xié)議約定的服務(wù)期限屆滿，雙方未續(xù)簽的，本協(xié)議自行終止。11.2.2雙方協(xié)商一致終止本協(xié)議的，本協(xié)議終止。第十二條通知與送達(dá)12.1通知方式12.1.1雙方應(yīng)通過(guò)書面形式互相發(fā)送通知，通知以簽字或蓋章之日起生效。12.1.2雙方聯(lián)系方式如下：甲方：（聯(lián)系人、聯(lián)系電話、電子郵箱等）乙方：（聯(lián)系人、聯(lián)系電話、電子郵箱等）12.2送達(dá)方式12.2.1雙方通過(guò)郵寄方式發(fā)送通知的，以郵戳日期為準(zhǔn)；通過(guò)快遞方式發(fā)送通知的，以快遞公司出具的送達(dá)日期為準(zhǔn)。第十三條合同的變更與補(bǔ)充13.1變更條件13.1.1雙方同意變更本協(xié)議的，應(yīng)簽訂書面變更協(xié)議，經(jīng)雙方簽字或蓋章后生效。13.1.2變更協(xié)議的內(nèi)容與本協(xié)議不一致的，以變更協(xié)議為準(zhǔn)。13.2補(bǔ)充內(nèi)容13.2.1本協(xié)議未盡事宜，雙方可以簽訂書面補(bǔ)充協(xié)議，經(jīng)雙方簽字或蓋章后生效。13.2.2補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。第十四條其他條款14.1不可抗力14.1.1因不可抗力導(dǎo)致一方無(wú)法履行或部分履行本協(xié)議的，該方應(yīng)立即通知對(duì)方，并在合理期限內(nèi)提供相關(guān)證明文件。14.1.2因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無(wú)法履行或部分履行的，雙方應(yīng)協(xié)商解決。14.2免除責(zé)任14.2.1一方因?qū)Ψ竭`反本協(xié)議而遭受損失的，有權(quán)要求對(duì)方予以賠償。但若對(duì)方能夠證明損失的發(fā)生非因故意或過(guò)失所致，則不承擔(dān)賠償責(zé)任。14.3第三方受益14.3.1本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均不對(duì)任何第三方產(chǎn)生約束力，除法律另有規(guī)定外，任何第三方均無(wú)權(quán)要求參與本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方概念界定1.1本協(xié)議所稱第三方，是指除甲乙方之外，與本協(xié)議有關(guān)聯(lián)但未直接簽訂協(xié)議的自然人、法人和其他組織。1.2第三方包括但不限于：中介方、評(píng)估機(jī)構(gòu)、技術(shù)支持供應(yīng)商、保險(xiǎn)公司、仲裁機(jī)構(gòu)、法院等。第二條第三方介入的情形2.1.1甲乙方委托第三方進(jìn)行安全評(píng)估、監(jiān)控、防護(hù)和應(yīng)急處理。2.1.2甲乙方與第三方簽訂技術(shù)支持、咨詢服務(wù)等補(bǔ)充協(xié)議。2.1.3甲乙方與第三方合作進(jìn)行數(shù)據(jù)保護(hù)、系統(tǒng)升級(jí)等事項(xiàng)。2.1.4甲乙方在履行本協(xié)議過(guò)程中，涉及第三方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)、肖像權(quán)等合法權(quán)益。2.2甲乙方在涉及第三方介入的事項(xiàng)時(shí)，應(yīng)與第三方簽訂書面協(xié)議，明確雙方的權(quán)利義務(wù)。第三條第三方責(zé)任限額3.1甲乙方與第三方簽訂的書面協(xié)議中，應(yīng)明確第三方的責(zé)任限額，包括但不限于賠償限額、責(zé)任范圍等。3.2甲乙方應(yīng)確保第三方了解本合同的約定，并在第三方簽訂的書面協(xié)議中予以體現(xiàn)。3.3甲乙方應(yīng)監(jiān)督第三方按照約定履行義務(wù)，確保第三方行為符合本合同的約定。第四條第三方義務(wù)4.1第三方應(yīng)按照甲乙方的要求，提供相關(guān)服務(wù)和支持，確保甲乙方的利益不受損害。4.2第三方應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，不得違反本合同的約定，不得侵犯甲乙方的合法權(quán)益。4.3第三方應(yīng)在發(fā)生問(wèn)題或糾紛時(shí)，與甲乙方及時(shí)溝通，共同解決。第五條第三方與甲乙方的關(guān)系5.1第三方與甲乙方均為獨(dú)立的主體，第三方不對(duì)甲乙方承擔(dān)除書面協(xié)議約定的義務(wù)外的任何責(zé)任。5.2甲乙方與第三方之間的糾紛，不影響甲乙方履行本合同的義務(wù)。5.3第三方對(duì)甲乙方的不當(dāng)行為，不免除甲乙方應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。第六條第三方與用戶的關(guān)系6.1第三方在與甲乙方合作過(guò)程中，可能接觸到用戶的信息和數(shù)據(jù)，第三方應(yīng)對(duì)用戶的信息和數(shù)據(jù)保密，不得泄露、出售或不當(dāng)使用。6.2第三方在與甲乙方合作過(guò)程中，應(yīng)遵守用戶隱私保護(hù)的相關(guān)法律法規(guī)，不得侵犯用戶的隱私權(quán)。6.3第三方應(yīng)對(duì)用戶的投訴、意見和建議及時(shí)回應(yīng)，并提供必要的幫助和解決方案。第七條第三方介入的變更與解除7.1甲乙方與第三方簽訂的書面協(xié)議，如需變更或解除，應(yīng)簽訂書面變更協(xié)議或解除協(xié)議，經(jīng)甲乙方、第三方簽字或蓋章后生效。7.2變更協(xié)議或解除協(xié)議的內(nèi)容與本合同不一致的，以變更協(xié)議或解除協(xié)議為準(zhǔn)。7.3甲乙方與第三方解除第三方介入后，應(yīng)確保用戶的權(quán)益不受影響，及時(shí)采取措施予以補(bǔ)救。第八條第三方介入的違約責(zé)任8.1第三方未按照書面協(xié)議約定履行義務(wù)的，甲乙方有權(quán)要求第三方在合理期限內(nèi)予以糾正。8.2第三方未按照書面協(xié)議約定履行義務(wù)，導(dǎo)致甲乙方遭受損失的，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。8.3第三方對(duì)甲乙方的不當(dāng)行為，不免除甲乙方應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。第九條甲乙方的監(jiān)督義務(wù)9.1甲乙方應(yīng)監(jiān)督第三方按照約定履行義務(wù)，確保第三方行為符合本合同的約定。9.2甲乙方應(yīng)定期對(duì)第三方的工作進(jìn)行評(píng)估，如發(fā)現(xiàn)第三方存在問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)溝通并督促其改正。9.3甲乙方應(yīng)在發(fā)現(xiàn)第三方嚴(yán)重違約或違法行為時(shí)，及時(shí)采取措施終止第三方介入，并報(bào)告相關(guān)部門。第十條用戶權(quán)益保護(hù)10.1甲乙方應(yīng)確保第三方在提供服務(wù)過(guò)程中，尊重用戶的合法權(quán)益，不得侵犯用戶權(quán)益。10.2甲乙方應(yīng)建立健全用戶權(quán)益保護(hù)機(jī)制，對(duì)用戶投訴、意見和建議及時(shí)回應(yīng)，并提供必要的幫助和解決方案。10.3甲乙方應(yīng)定期對(duì)用戶權(quán)益保護(hù)工作進(jìn)行檢查和評(píng)估，確保用戶權(quán)益得到有效保障。第二部分：第三方介入后的修正第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件一：甲乙方之間的安全維護(hù)服務(wù)協(xié)議附件二：甲乙方之間的應(yīng)急處理服務(wù)協(xié)議附件三：第三方服務(wù)供應(yīng)商的選擇標(biāo)準(zhǔn)附件四：安全評(píng)估流程與要求附件五：應(yīng)急預(yù)案與響應(yīng)流程附件六：用戶隱私保護(hù)政策附件七：數(shù)據(jù)保護(hù)與信息安全措施附件八：系統(tǒng)安全防護(hù)方案附件九：技術(shù)支持服務(wù)協(xié)議附件十：費(fèi)用支付與結(jié)算協(xié)議附件十一：保密協(xié)議附件十二：合同解除與終止協(xié)議附件十三：爭(zhēng)議解決協(xié)議附件十四：法律法規(guī)與行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)清單說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.乙方未按照約定提供安全維護(hù)服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合約定。2.乙方未按照約定提供應(yīng)急處理服務(wù)，或處理效果不符合約定。3.乙方未按照約定履行技術(shù)支持義務(wù)，導(dǎo)致甲方無(wú)法正常使用服務(wù)。4.乙方未按照約定保護(hù)甲方用戶的個(gè)人信息和數(shù)據(jù)安全。5.乙方未按照約定處理第三方介入的事項(xiàng)，導(dǎo)致甲方遭受損失。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.乙方違反本合同的約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于繼續(xù)履行、采取補(bǔ)救措施、支付違約金等。2.乙方的違約行為導(dǎo)致甲方遭受損失的，乙方應(yīng)根據(jù)損失程度進(jìn)行賠償。3.乙方未按照約定履行義務(wù)，甲方有權(quán)解除本合同，并要求乙方承擔(dān)解除合同所產(chǎn)生的損失。示例說(shuō)明：假設(shè)乙方未按照約定提供安全維護(hù)服務(wù)，導(dǎo)致甲方電子商務(wù)平臺(tái)遭受黑客攻擊，造成了一定的經(jīng)濟(jì)損失。根據(jù)本合同的違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)，乙方應(yīng)承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補(bǔ)救措施的責(zé)任，并按照甲方遭受的損失程度進(jìn)行賠償。說(shuō)明三：法律名詞及解釋：1.電子商務(wù)平臺(tái)：指通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)提供商品或服務(wù)交易的平臺(tái)，包括網(wǎng)頁(yè)、移動(dòng)應(yīng)用程序等。2.安全維護(hù)：指對(duì)電子商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行定期檢查、修復(fù)漏洞、防范黑客攻擊等，確保平