數(shù)據(jù)庫及異地災(zāi)備運(yùn)維服務(wù)技術(shù)方案

數(shù)據(jù)庫及異地災(zāi)備運(yùn)維服務(wù)技術(shù)方案

（一）項目概述

1.為了落實數(shù)據(jù)安全性要求和完善云體系的建設(shè)，四

川省環(huán)境信息中心依托自有的服務(wù)器、存儲、專線等資

源，嚴(yán)格遵循政務(wù)云網(wǎng)絡(luò)隔離，分電子政務(wù)外網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)

兩個區(qū)域，搭建了兩套云災(zāi)備系統(tǒng)，實現(xiàn)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的實時

或定時異地備份。

2.生態(tài)環(huán)境廳長期以來使用DB2數(shù)據(jù)庫為部分業(yè)務(wù)系

統(tǒng)提供統(tǒng)一的數(shù)據(jù)庫支撐，在政務(wù)云機(jī)房分電子政務(wù)外網(wǎng)

和互聯(lián)網(wǎng)部署了兩套HA雙機(jī)數(shù)據(jù)庫，電子政務(wù)外網(wǎng)區(qū)使用

中心自有服務(wù)器（曙光2臺），互聯(lián)網(wǎng)區(qū)使用其他租賃服務(wù)

器（華三2臺）。

3,為節(jié)約政務(wù)云存儲資源，充分利舊自有設(shè)備，2020

年遷移政務(wù)云期間，生態(tài)環(huán)境廳托管了一套NetAPPv6220

作為存儲補(bǔ)充。

以上三部分內(nèi)容均需要穩(wěn)定長期的運(yùn)維服務(wù)。

（-）核心產(chǎn)品、進(jìn)口產(chǎn)品、技術(shù)（服務(wù)）及商務(wù)需求

1?本項目技術(shù)（服務(wù)）及商務(wù)需求

A1.1服務(wù)范圍

本次運(yùn)維服務(wù)范圍為四川省環(huán)境信息中心建設(shè)的DB2

數(shù)據(jù)庫、云災(zāi)備系統(tǒng)以及托管存儲，包含硬件損壞、全部

的軟件運(yùn)維和承載業(yè)務(wù)的服務(wù)器操作系統(tǒng)。

序號類型產(chǎn)品名稱規(guī)格型號品牌單位數(shù)量

精容

1云災(zāi)備軟件云備份系統(tǒng)數(shù)安套2

云災(zāi)備FAS8060

Ne:Ap

2系統(tǒng)云災(zāi)備存儲（含拓展柜及硬套2

盤）P

3云災(zāi)備服務(wù)器I840-G25曙光臺2

11.1

4DB2數(shù)據(jù)庫DB2套2

（HA雙機(jī)部署）

數(shù)據(jù)庫

5數(shù)據(jù)庫服務(wù)器I840-G25曙光臺2

V6220

NezAp

6托管存儲存儲（含拓展柜及硬套1

盤）P

1.2服務(wù)目標(biāo)

1.2.1為DB2數(shù)據(jù)庫、云災(zāi)備系統(tǒng)設(shè)施以及托管存儲提

供全面保障運(yùn)維服務(wù)，保障業(yè)務(wù)安全、穩(wěn)定、高效運(yùn)行。

1.2.2提供數(shù)據(jù)庫技術(shù)咨詢、HA高可用運(yùn)維、性能優(yōu)

化等服務(wù)

1.2.3根據(jù)用戶需求，完成災(zāi)備策略新增、變更，數(shù)據(jù)

恢復(fù)及必要的演練。

1.3服務(wù)周期

2023年7月1日起，2024年7月1日止，共12個月。

1.4服務(wù)內(nèi)容和要求

1.4.1服務(wù)內(nèi)容

1.4.1.1日常運(yùn)維服務(wù)

（1）日常巡檢

每天對四川省環(huán)境信息中心DB2數(shù)據(jù)庫、云災(zāi)備系統(tǒng)

以及托管存儲進(jìn)行日常巡檢，全面掌控并記錄設(shè)備的運(yùn)行

狀態(tài)、故障告警等信息，及時進(jìn)行分析處理，保障設(shè)備的

穩(wěn)定、可靠運(yùn)行。

巡檢內(nèi)容主要包括：DB2數(shù)據(jù)庫、云災(zāi)備系統(tǒng)以及托管

存儲的運(yùn)行狀態(tài)、硬件狀態(tài)、設(shè)備配置、日志報警等內(nèi)

容。

每周備份所有設(shè)備的配置，匯總每天的巡檢和故障處

理情況提交周報。

每月底提交月巡檢報告和相關(guān)處理記錄。

每半年赴政務(wù)云機(jī)房以及信息中心機(jī)房進(jìn)行一次現(xiàn)場

巡檢，對硬件設(shè)備現(xiàn)場檢測，對相關(guān)軟件版本視情升級。

（2）日常服務(wù)熱線

提供7*24小時的運(yùn)維服務(wù)熱線電話，并提供專職人員

負(fù)責(zé)及時受理和響應(yīng)日常運(yùn)維工作中出現(xiàn)的需求，并對服

務(wù)需求和響應(yīng)措施做好詳細(xì)記錄。

（3）技術(shù)支持

對用戶在日常出現(xiàn)的問題及時響應(yīng)，輔助問題排查和故

障排除，必要時需赴機(jī)房現(xiàn)場進(jìn)行保障。

有義務(wù)對用戶在使用時的不當(dāng)操作，進(jìn)行提醒和制止。

對用戶在使用DB2過程中的配置和調(diào)整需求，安排技術(shù)

人員無條件配合實施。

對用戶在使用云災(zāi)備系統(tǒng)過程中出現(xiàn)的數(shù)據(jù)備份策略

調(diào)整、數(shù)據(jù)恢復(fù)及演練需求，安排技術(shù)人員無條件配合實施。

對用戶在使用托管存儲過程中出現(xiàn)的連接異常、空間增

減等需求，安排技術(shù)人員無條件配合實施。

（4）故障維修

出現(xiàn)軟硬件故障時，應(yīng)在30分鐘對用戶反饋的問題進(jìn)

行確認(rèn)，通過現(xiàn)場、電話、電子郵件等方式提供服務(wù)支

持。2小時內(nèi)確認(rèn)故障點位，軟件問題24小時內(nèi)解決，硬

件問題72小時內(nèi)解決。若遇到緊急突發(fā)事件，需立即趕赴

現(xiàn)場響應(yīng)。

L4.1.2重要時刻運(yùn)維服務(wù)

春節(jié)、五一、國慶、元旦等節(jié)假日及重大政治活動日

期間（節(jié)假日前后一段時期，根據(jù)具體情況而定），以及國

家及省級的網(wǎng)絡(luò)安全攻防演練期間，對DB2數(shù)據(jù)庫、云災(zāi)

備系統(tǒng)以及托管存儲進(jìn)行重點關(guān)注，提升響應(yīng)級別，提供

全面的安全檢查和運(yùn)維保障服務(wù)。

（1）支持方式包括：現(xiàn)場支持、遠(yuǎn)程支持；

（2）建立雙方聯(lián)絡(luò)機(jī)制；

（3）在安全、可用性、應(yīng)急預(yù)案等方面提供參考方

案，并且提供24小時在線支持。

1.4.1.3安全運(yùn)維

及時對系統(tǒng)漏洞等安全問題及時進(jìn)行整改并記錄。包

含問題記錄、判斷過程、處理方式、整改響應(yīng)時間、整改

處理結(jié)果等內(nèi)容。收到安全整改通知或漏掃報告后，高危

漏洞最遲應(yīng)該在5天之內(nèi)解決，中危漏洞最遲應(yīng)該在10天

之內(nèi)解決。

1.4.2服務(wù)要求

1.4.2.1運(yùn)維單位團(tuán)隊要求

需提供至少2人以上固定的運(yùn)維團(tuán)隊，提供每周7X24

小時的電話咨詢、EMAIL、現(xiàn)場處理等服務(wù)支持。

L4.2.2運(yùn)維考核要求

運(yùn)維工作正式開始后，進(jìn)入連續(xù)服務(wù)考核期，應(yīng)滿足

用戶的要求，穩(wěn)定、可靠、實用。提供7X24小時的連續(xù)

運(yùn)行，運(yùn)維期總故障時間小于72小時，平均故障修復(fù)時間

小于12小時。

L4.2.3考核規(guī)則

運(yùn)維期結(jié)束后采購方對服務(wù)方進(jìn)行運(yùn)維績效考評，考

評時，按照合同要求的服務(wù)內(nèi)容，對照運(yùn)維質(zhì)量考評表中

“考評要求”逐項進(jìn)行考評，特殊事項填寫“備注”說

明，評分表可以根據(jù)后續(xù)工作實際情況進(jìn)行調(diào)整。

考核結(jié)果未達(dá)到優(yōu)秀的，將對服務(wù)方進(jìn)行相應(yīng)額度的

扣收（項目考核為百分制，考評分值85分以上的為優(yōu)秀，

不扣收金額）

考評分值85分及以下扣收金額標(biāo)準(zhǔn)：

（1）考評分值81-85分的，扣收0.5%的合同金額;

（2）考評分值71-80分的，扣收1%的合同金額；

（3）考評分值65-70分的，扣收2%的合同金額；

（4）考評分值65分以下的，扣收5%的合同金額。

運(yùn)維質(zhì)量考評表:

序號考評類別考評要求計分標(biāo)準(zhǔn)得分備注

提供7*24小時的故未及時響應(yīng)、協(xié)調(diào)并處置

服務(wù)響應(yīng)障申報熱線服務(wù)，故障，影響用戶正常使用

1

（6分）響應(yīng)時間為30分的，每次扣2分，扣完為

鐘。止。

如果發(fā)生故障，對

軟件故障的恢復(fù)時未在規(guī)定時限內(nèi)解決故

間不超過24小時,障，影響系統(tǒng)正常使用，

對硬件故障的恢復(fù)每次扣2分，扣完為止。

時間不超過72小（10分）

時。

優(yōu)秀：總故障時間V72小

時，平均故障修復(fù)時間V

故障處理12小時。

2

（25分）（15分）

總故障時間應(yīng)該小

般：總故障時間V148

于72小時，平均故

小時，平均故障修復(fù)時間

障修復(fù)時間小于12

V24小時。

小時。

（5-10分）

較差：總故障時間N148小

時,平均故障修復(fù)時間N24

小時。

（0-5分）

重大會議期間、節(jié)

假日及其他重要事

未及時提供保障計劃或技

件期間，按照中心

術(shù)支撐不到位，每次扣2

要求提前提供保障

分，扣完為止。

計劃，并按計劃內(nèi)

（6分）

容做好技術(shù)支撐服

務(wù)。

應(yīng)急保障

3

（14分）突發(fā)重大故障或其

他緊急情況時，應(yīng)故障解決不及時或技術(shù)支

按用戶要求提供現(xiàn)

撐不到位，每次扣2分：

場或者遠(yuǎn)程的7*24

扣完為止。

小時技術(shù)支撐服

（8分）

務(wù)，確保系統(tǒng)正常

運(yùn)行。

優(yōu)秀：能夠按時完成運(yùn)維

工作任務(wù)，質(zhì)量較好。

（20-30分）

日常運(yùn)維是否及時完成運(yùn)維一般：基本能夠勝任運(yùn)維

5工作質(zhì)量事項和交辦任務(wù)，工作。

（30分）并保證完成質(zhì)量（10-20分）

較差：不能按要求完成運(yùn)

維工作。

（0T0分）

對于故障處理，2日內(nèi)提供